Entrega Del 25 Al 30

Título del proyecto
Dinámica de Análisis y discusión para Resolución de Caso.

“Los directivos”
Docente: Gómez González Lucero

Alumno: Garcia Esquivel Victor Hugo
Materia: Toma de Decisiones
Grupo: HDI2SB109
Maestría en Habilidades Directivas
Cuautitlán Izcalli, Estado de México, 30 de Marzo 2023.

Análisis del Caso 1
La empresa Ajax S.A de C.V., se dedica a la elaboración de playeras lisas para su

libre impresión de imágenes, esta empresa está compuesta por 400 empleados,
de los cuales 40 son administrativos y 300 trabajan en la planta, el restante son
vendedores, últimamente se han tenido muchos re trabajos, por errores con los
nuevos operadores, lo que ha afectado a la falta de playeras para su entrega a los
clientes y haya menor venta y por lo tanto pérdida económica, esto ha hecho que
los gerentes llamen la atención a todo el personal, y el clima se ha tornado
negativo, la gente empieza a renunciar y el Director de la empresa les pide a los
gerentes que analicen el problema y den una solución.
De forma inmediata mencionan que se capacite a todo el personal para que no
haya errores en la producción, aunque el gerente de planta menciona que no
necesariamente es el caso, sino que hay que analizar la maquinaria y como está
funcionando.
Se reúnen finalmente, el gerente de planta, de ventas, compras, Recursos
humanos, operaciones, para hacer un análisis.
Aspectos a resolver:
1. Menciona dos necesidades a cubrir en este problema.
 En la contratación falta definir educación formación y experiencia,

descripción de puesto.
 Mantenimiento preventivo y correctivo a maquinaria y equipos.
 Entrenamiento y capacitación a los nuevos operadores.
2. De qué forma implementarías ideas para mejorar los problemas

detectados.
 Definir DNC para operadores.
 Estandarización y estabilización y del proceso.
 Adquirir nueva tecnología software nuevas versiones.
3 ¿Cuáles son las responsabilidades de cada uno de los actores?
Gerente de planta
 Coordinar la operación con las áreas involucradas.
 Capacitación a todo el personal.
4. ¿Qué tan importante es el ambiente en el que se está laborando?
 Es de suma importancia ya que se ve mermada la producción debido a un

liderazgo autocrático y mal enfocado.
1
5. ¿De qué forma se motivaría a los empleados para evitar que en un
momento dado puedan renunciar?
 Que las personas se sientan comprometidas y realizadas.

 Capacitando e incentivar a las personas por bono de productividad.
 Plan de desarrollo y crecimiento a corto y largo plazo.

La empresa de telecomunicaciones Telsystem S.A. de C.V. tiene su sede
principal en Saltillo, Coahuila y contrató a un nuevo director quien estuvo con el
mismo puesto en la sede de la misma empresa en Ciudad de México. El director
logró incrementar las ventas y el buen desempeño de los empleados de esa sede.
Por razones de fuerza mayor y debido a las irregularidades detectadas por el
dueño de la empresa le pidió al director que se trasladase a la sede original en
Saltillo para que se encargará de regular las actividades de diferentes áreas de la
empresa. Dentro de las anomalías que detectó el director se encontró que los
empleados llegaban a su horario de entrada 8:00 a.m. y que no iniciaban sus
actividades correspondientes, por lo que los tiempos se veían afectados y los
proyectos se empezaron a retrasar de manera considerable. Se empezó a notar
un clima de abandono de labores porque los empleados si llegaban a su horario
normal, pero se iban al área de comedor a donde tardaban hasta una hora y
media en el desayuno. Una de las consecuencias más fuertes de esta falta de
regulación, fue que uno de los clientes que ya había contratado sus servicios de la
empresa Telteq no pudo recibir su proyecto a tiempo, por lo que la empresa
contratante decidió continuar con el trato, pero con el aviso de que no le volvería a
contratar ningún proyecto más, ni a recomendar con los conocidos dentro del área.
Aspectos a resolver:
1. ¿Mencionar cuál consideras que es la problemática principal?
 No se tienen políticas, procedimientos, reglamentos alineados a los

objetivos de la empresa.
 Irregularidades detectadas de control interno.
 Liderazgo permisivo.
 horario de entrada 8:00 a.m. y que no inician sus actividades
correspondientes en tiempo y forma.
 Abandono de labores de los empleados.
2
2. Describe qué acciones debería tomar el nuevo director.
 Definir rol y responsabilidades de cada uno de los empleados.

 Evaluaciones constantes assesment.
 Crear un plan estratégico de producción.
3. Menciona qué importancia tiene que se esté verificando el plan

estratégico de la empresa en donde están definidos misión, visión,
objetivos, estrategias, políticas.
 Es de gran importancia ya que es la parte fundamental de una empresa

ayuda a la toma de decisiones y crecimiento de la organización en ellas se
crean estrategias para que todo personal que trabaja en ella cumpla con a
las políticas y directrices. Son la razón de ser a dónde queremos ir y como
se lograrán los objetivos.
4. ¿Qué recomendarías como medida para los empleados que no

están cumpliendo con su horario?
 Aplicar un reglamento interno de trabajo.

 Aplicar política de consecuencias y sanciones.
5. ¿Qué estrategia implementarías para que se pueda regular la idea

de responsabilidad y misión con la empresa y los empleados?
Es un tema comportamental propongo realizar una campaña de

sensibilización y compromiso en donde toda las personas se sientan
respetas comprometidas y realizadas. Y realmente se quieran quedar
dentro de la compañía adquiriendo sentido de responsabilidad y viviendo
los principios.
6 ¿Cómo consideras que debería ser el nuevo directivo?
 Tener claro cuáles son los objetivos y metas a lograr.

 No ser tolerante y permisivo.
 Respetar a las personas.
 Liderazgo influyente y democrático.
 Ser coherente y congruente con las acciones hacia sus subalternos.
3
La empresa Rive y Era S.A. de C.V. ubicada en la Ciudad de México ha sido una
de las empresas más reconocidas dentro del ámbito de diseño y producción de
equipos y muebles para oficinas, puntos de venta, entre otros. En los 2 años
previos a la pandemia, la empresa empezó a tener serios problemas porque no
entregaban los productos a tiempo a los clientes quienes incluso ya habían incluso
pagado, argumentando que no había los materiales disponibles y generando
demoras.
Los empleados del área promotora y de ventas tenían que hacer una serie de
ajustes para poder seguir conservando la confianza y elección del cliente de
comprar los productos, pero pasaban y pasaban los meses y las entregas no se
realizaban. Se empezaron a genera una serie de reclamos cada vez más
constantes.
El área de los diseñadores también se sentía con mucho estrés pues cuando
recurrían al sistema de información de la empresa y verificar las piezas disponibles
para los prototipos y en la medida que iban elaborando sus diseños, se daban
cuenta que el inventario tenía una serie de anomalías, varios faltantes y no estaba
actualizado.
El ambiente se empezó a tornar incierto, desagradable y las excusas que daban
del área de dirección general era qué no había recursos, tanto que no había
tampoco recursos para pagar a la nómina, por lo que se fue haciendo una línea de
mentir al cliente, mentir a los empleados, retrasar sus salarios, además de una
actitud de irresponsabilidad y negligencia, además de prepotencia y discriminación
por parte de directivos.
Uno de los directivos que llegaron a ocupar uno de los altos cargos era nieto del
dueño, pero no tenía ningún conocimiento del área.
Aspectos a resolver.
1. ¿Qué problemas principales detectas?
 Escases de materia prima por la pandemia.

 Falta de inventario.
 Falta de recursos.
 Entrega de productos a destiempo.
4
2. ¿Por qué consideras que el inventario debe estar funcionando
óptimamente?
 Si no se tiene inventario suficiente no se pueden generar pedidos y por

consecuencia no hay ventas.
 Aquí la importancia de realizar una planeación correcta entre S&OP, área
comercial y producción para así atender la oferta y demanda del mercado.
 Es la materia prima para que los diseñadores tengan oportunidad de
realizar y entregar los pedidos.
3. ¿Qué estrategias se debieron implementar para cada una de las

áreas?
Área promotora y de ventas
 Optimización de los recursos.

 Correcta planeación.
 Estudio y segmentación del mercado.
 Fuerza de ventas.
Área de los diseñadores
 Optimización del inventario.

 Creatividad e innovación.
 Re diseño en los prototipos.
 Capacidad de producción.
4. ¿Cuál es tu análisis respecto a la actitud de los directivos?
 Pésima actitud, claro ejemplo de que si la cabeza está mal todo sale mal.
 La mala actitud, mentiras e incapacidad de resolver problemas es sinónimo
de fracaso.
 Si no se tiene sinergia entre todas las áreas involucradas y se trabaja en
equipo la compañía morirá por si sola y la competencia los hará
desaparecer.
5. ¿Qué es lo que se está descuidando por parte de los directivos?
 El colocar a personas incorrectas sin experiencia y en posiciones donde no

tienen la educación formación y experiencia se capitaliza en fracaso.
5
6. ¿Cuál es la postura que deberían tener los empleados ante las
problemáticas?
 Podríamos esperar que la gente deje de laborar para la compañía sin

embargo, tendríamos que ver que aquí hay una gran oportunidad de ser
mejores, solo ampliando más nuestra visión con capacidad de análisis una
correcta gestión y solución de problemas.
7. ¿Cómo debe ser tratado al cliente para seguir conservándolo?
 Siempre con amabilidad y respeto.

 Descuentos especiales por ser cliente recurrente y otorgar descuento por
entrega a destiempo.
 Otorgando líneas de crédito para generar relaciones duraderas y fiables.
 Ser transparente y respetando su tiempo haciéndole ver que su dinero no
es un gasto si no una gran inversión y además que el producto será único.
8. ¿Si tomaras el cargo como directivo general, cuál sería uno de las
principales acciones a realizar?
 Realizar un plan estratégico re estructurando la plantilla de personas en

cada uno de las posiciones gerenciales colocando personas correctas en
posiciones correctas.
 Capacitar a las personas para que sean mejor en sus cargos.
 Solicitar una línea de crédito financiera para tener recursos y así solventar
la nómina y pedidos a los clientes.
 Crear un modelo de inventario just in time.

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Dinámica de Análisis y discusión para Resolución de Caso.

Docente: Gómez González Lucero

Cuautitlán Izcalli, Estado de México, 30 de Marzo 2023.

La empresa Ajax S.A de C.V., se dedica a la elaboración de playeras lisas para su

 En la contratación falta definir educación formación y experiencia,

2. De qué forma implementarías ideas para mejorar los problemas

3 ¿Cuáles son las responsabilidades de cada uno de los actores?

4. ¿Qué tan importante es el ambiente en el que se está laborando?

 Es de suma importancia ya que se ve mermada la producción debido a un

 Que las personas se sientan comprometidas y realizadas.

Análisis del Caso 2

1. ¿Mencionar cuál consideras que es la problemática principal?

 No se tienen políticas, procedimientos, reglamentos alineados a los

 Definir rol y responsabilidades de cada uno de los empleados.

3. Menciona qué importancia tiene que se esté verificando el plan

 Es de gran importancia ya que es la parte fundamental de una empresa

4. ¿Qué recomendarías como medida para los empleados que no

 Aplicar un reglamento interno de trabajo.

5. ¿Qué estrategia implementarías para que se pueda regular la idea

Es un tema comportamental propongo realizar una campaña de

6 ¿Cómo consideras que debería ser el nuevo directivo?

 Tener claro cuáles son los objetivos y metas a lograr.

1. ¿Qué problemas principales detectas?

 Escases de materia prima por la pandemia.

 Si no se tiene inventario suficiente no se pueden generar pedidos y por

3. ¿Qué estrategias se debieron implementar para cada una de las

Área promotora y de ventas

 Optimización de los recursos.

Área de los diseñadores

 Optimización del inventario.

4. ¿Cuál es tu análisis respecto a la actitud de los directivos?

5. ¿Qué es lo que se está descuidando por parte de los directivos?

 El colocar a personas incorrectas sin experiencia y en posiciones donde no

 Podríamos esperar que la gente deje de laborar para la compañía sin

7. ¿Cómo debe ser tratado al cliente para seguir conservándolo?

 Siempre con amabilidad y respeto.

 Realizar un plan estratégico re estructurando la plantilla de personas en

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