Test Unidad 4

4.
Tramitación en los servicios de postventa

1. ¿Cuáles de estas ventajas expuestas no corresponde a una ventaja obtenida por el cliente en un
servicio posventa?
❍ a. Posibilidad de utilizar nuevas utilidades.

❍ b. Posibilidad de experimentar beneficios psicológicos.
● c. Recepción más rápida de la información.
❍ d. Posibilidad de percibir beneficios económicos u obsequios.
La recepción más rápida de la información no corresponde a una ventaja obtenida por el cliente en un servicio
posventa. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.1
2. "Adaptación de los productos de la empresa a sus clientes, según las especificaciones de

requisitos aportadas por cada cliente"; ¿qué tipo de programa de marketing relacional es?
● a. Programas one-to-one.
❍ b. Programas de servicio de atención al cliente.
❍ c. Programas de fidelización.
❍ d. Programa de confianza cliente-empresa.
"Adaptación de los productos de la empresa a sus clientes, según las especificaciones de requisitos
aportadas por cada cliente"; El tipo de programa de marketing relacional al que se refiere es programas "one
to one". Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.2.1
3. ¿Cuáles de los siguientes objetivos de las promociones está relacionado con los clientes
prescriptores?
● a. Dar a conocer los productos.

❍ b. Incrementar la fidelidad con el establecimiento comercial.
❍ c. Incrementa las ventas.
❍ d. Aumenta la rotación de existencia de un determinado producto.
Dar a conocer los productos está relacionado con los clientes prescriptores. Puedes encontrar la solución a
esta pregunta en el apartado 4.2.1
4. ¿A quiénes van dirigidos principalmente las muestras gratuitas de productos que hacen entrega
las empresas?
❍ a. Clientes prescriptores.
● b. Distribuidores.
❍ c. Trabajadores de la empresa.
❍ d. A cualquier persona.
Las muestras gratuitas de productos que hacen entrega las empresas van dirigidas a los distribuidores.
Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.2.1
5. ¿Qué requisito deberá cumplir un cliente para convertirse en un cliente prescriptor?
● a. Conocimiento de un producto y satisfacción con éste.

❍ b. Ser una famosa personalidad.
❍ c. Convertirse en distribuidor autorizado.
❍ d. Tener un número de ventas reconocidas.
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Conocimiento de un producto y satisfacción con este es el requisito que deberá cumplir un cliente para
convertirse en un cliente prescriptor. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.2.2
6. ¿En qué normativa encontramos la protección de la salud, la seguridad y los intereses

económicos del consumidor?
❍ a. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

❍ b. Directiva 2005/29/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005.
❍ c. Directiva 2006/123/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre.
● d. Constitución Española de 1978.
En la Constitución Española de 1978 encontramos la protección de la salud, la seguridad y los intereses

económicos del consumidor. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.3.2
7. ¿Cuáles de los siguientes establecimientos no está obligado a tener hojas de reclamaciones en el

establecimiento?
❍ a. Bares.
❍ b. Hoteles.
❍ c. Panaderías.
● d. Imprentas.
Las imprentas no están obligadas a tener hojas de reclamaciones en el establecimiento. Puedes encontrar la
solución a esta pregunta en el apartado 4.4.1
8. ¿Qué comunidades autónomas tienen la posibilidad de la presentación telemática de una Hoja de

Reclamación, según la teoría?
● a. Andalucía y Cataluña.
❍ b. Murcia y Navarra.
❍ c. La Rioja y Galicia.
❍ d. Extremadura y Castilla León.
Andalucía y Cataluña tienen la posibilidad de la presentación telemática de una Hoja de Reclamación. Puedes
encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.4.2
9. ¿Cuáles de estas funciones no corresponden a las OMIC?
❍ a. Ofrecer información, ayuda y orientación a los consumidores.

❍ b. Fomentar la educación y formación de los consumidores.
● c. Actuar de mediadores en las reclamaciones.
❍ d. Remitir a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un
acuerdo mediador.
Actuar de mediadores en las reclamaciones es una función que no corresponde a las OMIC. Puedes
encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.4.2
10. Sabemos que la vía extrajudicial es las más adecuada para el tratamiento de las reclamaciones de
los clientes, ¿cuáles de estas ventajas no es una ventaja de esta metodología?
❍ a. La autonomía al actuar directamente las partes.

❍ b. La sencillez por no necesitar grandes conocimientos judiciales.
● c. La lentitud en resolverlo, que puede llevar asociado la retira de la reclamación por parte del cliente.
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❍ d. La confianza que genera en los consumidores.
La lentitud en resolverlo, que puede llevar asociado la retira de la reclamación por parte del cliente no es una
ventaja de la vía extrajudicial. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.4.3
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4.

Tramitación en los servicios de postventa

❍ a. Posibilidad de utilizar nuevas utilidades.

2. "Adaptación de los productos de la empresa a sus clientes, según las especificaciones de

● a. Dar a conocer los productos.

5. ¿Qué requisito deberá cumplir un cliente para convertirse en un cliente prescriptor?

● a. Conocimiento de un producto y satisfacción con éste.

6. ¿En qué normativa encontramos la protección de la salud, la seguridad y los intereses

❍ a. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En la Constitución Española de 1978 encontramos la protección de la salud, la seguridad y los intereses

7. ¿Cuáles de los siguientes establecimientos no está obligado a tener hojas de reclamaciones en el

8. ¿Qué comunidades autónomas tienen la posibilidad de la presentación telemática de una Hoja de

9. ¿Cuáles de estas funciones no corresponden a las OMIC?

❍ a. Ofrecer información, ayuda y orientación a los consumidores.

❍ a. La autonomía al actuar directamente las partes.

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