Test Unidad 3

3.
Adaptación de la comunicación comercial al

telemarketing
1. ¿En que año Kotler y Levi reformulan el significado de marketing para trascender a como lo
conocemos hoy, es decir, como "mecanismo para satisfacer las necesidades de un cliente"?
❍ a. 1959.
● b. 1969.
❍ c. 1979.
❍ d. 1989.
En 1969 Kotler y Levi reformulan el significado de marketing para trascender a como lo conocemos hoy, es
decir, como "mecanismo para satisfacer las necesidades de un cliente. Puedes encontrar la solución a esta
pregunta en el apartado 3.1.1
2. ¿Cuáles de esta funciones no es propia de teleoperador?
❍ a. Atención al público por medios telemáticos.

❍ b. Realizar llamadas de venta directa al cliente.
● c. Gestionar los asuntos de los organismos superiores.
❍ d. Tratar la información relativa a los clientes de forma confidencial.
Gestionar los asuntos de los organismos superiores no es una función propia del teleoperador. Puedes
encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 3.1.1
3. ¿Cuál es el objetivo principal del teleoperador?
❍ a. Captar clientes nuevos.

❍ b. Mantener a los clientes antiguos.
● c. Satisfacer las necesidades de los clientes.
❍ d. Vender los productos de a empresa.
Satisfacer las necesidades de los clientes es el objetivo principal del teleoperador. Puedes encontrar la
solución a esta pregunta en el apartado 3.2.1
4. ¿Cuáles de estas técnicas de motivación no es una de las estudiadas en la teoría como fórmula
idónea para tener motivado al equipo de teleoperadores?
❍ a. Apoyar al agente en momentos de dificultades.

❍ b. Realizar reuniones dinámicas de apoyo.
❍ c. Conseguir que cada miembro se sienta importante.
● d. Crear concursos por objetivos entre los miembros del equipo.
Crear concursos por objetivos entre los miembros del equipo no es una de las técnicas de motivación
estudiadas en la teoría como fórmula idónea para tener motivado al equipo de teleoperadores. Puedes
5. Según lo aprendido en la teoría, ante un interlocutor confuso, ¿qué tipo de actitud tomará el
teleoperador?
● a. Paciencia y tranquilidad.
❍ b. Amabilidad.
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❍ c. Seguridad y confianza.
❍ d. Escucha activa.
Ante un interlocutor confuso, la actitud que tomará el teleoperador será de paciencia y tranquilidad. Puedes
6. ¿Qué tiempo tiene el teleoperador para poder llamar la atención del posible cliente?
❍ a. 30 Segundos.
● b. 1 Minuto.
❍ c. 20 Segundos.
❍ d. 1´5 minutos.
El tiempo que tiene el teleoperador para poder llamar la atención del posible cliente es de un minuto. Puedes
7. "En este nivel se intenta que la decisión se tome influyendo sobre la voluntad de la persona", ¿de
qué nivel de venta estamos hablando?
❍ a. Voluntativo.
❍ b. Cognitivo.
● c. Volitivo.
❍ d. Afectivo.
"En este nivel se intenta que la decisión se tome influyendo sobre la voluntad de la persona." Estamos
hablando del nivel de venta volitivo. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 3.3.3
8. ¿Cuáles de las siguientes actitudes no es correcta a la hora de llevar a cabo una acción de
telemarketing?
❍ a. Ser claro y conciso.

● b. Hablar con afecto al cliente.
❍ c. No dejar al cliente en espera.
❍ d. Responder a la mayor brevedad posible.
Hablar con afecto al cliente no es una actitud correcta a la hora de llevar a cabo una acción de telemarketing.
Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 3.3.4
9. "El cliente ha dado varias aceptaciones del producto durante la entrevista. Esto permite al
vendedor detectar cuáles son sus preferencias de cara a la posible compra permitiéndole la
realización de preguntas abiertas sobre su conformidad" ¿qué tipo de cierre de venta es?
● a. Directo.
❍ b. Orden de cierre.
❍ c. Presuntivo.
❍ d. Cierre por oferta.
"El cliente ha dado varias aceptaciones del producto durante la entrevista. Esto permite al vendedor detectar
cuáles son sus preferencias de cara a la posible compra permitiéndole la realización de preguntas abiertas
sobre su conformidad." El tipo de cierre de venta al que se refiere es directo. Puedes encontrar la solución a
esta pregunta en el apartado 3.4.3
10. Lo importante de este tipo de venta es privar al cliente momentáneamente de la posesión del
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producto. Con ello se pretende desarrollar en él un sentimiento de frustración por el deseo de
poseerlo" ¿qué tipo de cierre de venta es?
❍ a. Anticipar la posesión.
❍ b. Cierre por oferta.
● c. Hacer desear.
❍ d. Orden de cierre.
Lo importante de este tipo de venta es privar al cliente momentáneamente de la posesión del producto. Con
ello se pretende desarrollar en él un sentimiento de frustración por el deseo de poseerlo." El tipo de cierre de
venta al que se refiere es hacer desear. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 3.4.3
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2. ¿Cuáles de esta funciones no es propia de teleoperador?

❍ a. Atención al público por medios telemáticos.

3. ¿Cuál es el objetivo principal del teleoperador?

❍ a. Captar clientes nuevos.

❍ a. Apoyar al agente en momentos de dificultades.

❍ a. Ser claro y conciso.

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