Tema 1 Presentación

ASIGNATURA: Comunicación en Salud
Tema 1: Naturaleza de la Comunicación
Objetivo: Aplicar los fundamentos generales de la comunicación en la esfera de la salud.

➢ Concepto de comunicación
➢ Características de la comunicación
➢ Contextos de la comunicación
▪ Físico
▪ Histórico
▪ Social
▪ Psicológico
▪ Cultural
➢ Escenarios de la comunicación
▪ Interpersonal
▪ Intrapersonal
▪ En grupos pequeños
▪ Pública
¿¿¿¿¿¿¿ COMUNICACIÓN ?????????
DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIÓN ANIMAL Y HUMANA
NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN
NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN
La naturaleza de la comunicación se determina por la potencia individual que

tienen los sujetos para comunicarse con otros –potencia del alma– como
causalidades eficiente y a su vez supone la naturaleza social para la realización de
los mismos.
L a comunicación tiene dos naturalezas que conforman su esencia:
INDIVIDUAL
SOCIAL
COMUNICACIÓN: Definiciones y puntos de vista.
“Comunicación viene del latín “comunis”, común. Cuando nos comunicamos tratamos de establecer una “comunidad” con
alguien. Esto es, tratamos de compartir una información, una idea o una actitud”.
W. Schram.
“Bajo la comunicación se entiende aquí el mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es
decir todos los símbolos de la mente junto con los medios para trasladarlos a través del espacio y preservarlos en el tiempo”.
C. H. Cooley.
“... proceso por medio del cual el individuo (el comunicador) transmite estímulos (generalmente símbolos verbales) para
modificar el comportamiento de otros individuos (perceptores)”.
C. I. Hovland.
“Un acto de comunicación entre dos personas es completo, cuando éstas entienden, el mismo signo, del mismo modo”.
H. D. Lasswell.
“Existe comunicación cuando una fuente de mensajes transmite señales por medio de un canal, hacia el perceptor en su
destino”.
G. A. Miller.
El concepto de comunicación incluye todos aquellos procesos por los cuales las gentes se influencian unas a otras”.
J. Rusch y G. Bateson.
“Utilizamos el término comunicación en el sentido de “transmisión” de significados entre seres vivientes”.

G. Maletzke.
“Tenemos comunicación siempre que un sistema, una fuente, influencia los estados o acciones de otro sistema, el
destinatario o perceptor, seleccionando entre las diversas alternativas aquellas señales que pueden ser transmitidas por el
canal que las conecta. Al tratar de sistemas de comunicación humanos, generalmente nos referimos a grupos de señales en
forma de mensajes, y éstos son en la mayor parte de los casos, aunque no necesariamente, mensajes lingüísticos”.
C. E. Osgood.
“Tenemos comunicación siempre que una fuente emisora influencia a otro -el destinatario- mediante la transmisión de
señales que pueden ser transferidas por el canal que los liga”.
C. E. Osgood.
“El acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación, consiste en la transmisión de información,
ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de signos y palabras.”
Berelson y Steiner.
Otras posiciones
✓Qué es Comunicación:
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común. La comunicación es el proceso de
transmisión de información entre un emisor y un receptor que decodifica e
interpreta un determinado mensaje.
✓ Proceso dinámico, en el que necesariamente participan una fuente o emisor que

envía un mensaje a través de un canal o medio a un potencial receptor que, a su
vez, puede convertirse también en emisor.
✓Importancia de la comunicación
En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos

comunicarnos. La comunicación permite transmitir información e
intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia
humana. La comunicación es de vital importancia para desarrollar
nuestras potencialidades.
Importancia de la comunicación
✓ Es el principal elemento de vinculación
El ser humano es el único animal que ha podido desarrollar el lenguaje a un nivel
de especialización tal que ha permitido la evolución exponencial de la especie.
Necesitamos la comunicación para poder convivir con los demás. Es el elemento
que nos vincula como sociedad.
✓ Promueve el desarrollo del potencial humano
La empatía, la aceptación positiva del otro y la congruencia son factores de vital
importancia para una buena comunicación, que dé como resultado un terreno
propicio para los cambios y las mejoras en todo ámbito.
Características generales de la comunicación
La comunicación humana se caracteriza por tener diferentes niveles de significados y formas de expresarnos.
Las características de la comunicación se describen en los cinco axiomas de la comunicación establecidos por
el psicólogo Paul Wazlawick.
Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la comunicación humana.
El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la comunicación del ser humano y que
se consideran evidente.
✓ Primer axioma: Es imposible no comunicarse.

En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un encuentro entre dos personas en
las que una de ellas transmite información de forma verbal a la otra. Esta persona, puede permanecer en
silencio, pero ese silencio también está transmitiendo información, por lo que, desde el punto de vista
de Watzlawick es imposible no comunicarse.
✓ Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.

Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta: "¿Sabes qué hora es?". A un nivel
de contenido, parece claro que la persona está preguntando por la información referida al tiempo en que se
encuentran, pero en un nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más información como
"Llegas tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me gustaria que me lo dijeras".
✓ Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o gradación que los
participantes hagan de las secuencias comunicacionales.
Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen en la relación comunicativa que se
establece. En muchas ocasiones se considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información
anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de retroalimentación.
Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las personas (A) regaña a la otra (B) y
como consecuencia, (B) se retrae. Debido a esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y
reiterativa y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.
✓ Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.

En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la comunicación analógica hace referencia
a cómo se dice.
Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una de ellas puede decir: "Pase, por favor,
le estaba esperando" (comunicación digital) mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo,
impaciencia (comunicación analógica).
✓ Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicación complementaria se
corresponde a un proceso comunicativo en el que los participantes intercambian distintos tipos de
comportamientos y su conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de inferioridad.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN QUE PERMITEN DESARROLLAR LAS
HABILIDADES COMUNICACIONALES
1-Es continua (siempre estamos mandando e interpretando mensajes).
2-Es irreversible (nunca podemos retirar lo que dijimos y borrar la comunicación).
3-Está situada (ocurre dentro de un escenario específico).
4-La comunicación es indicial (la forma de comunicarnos es un indicio o medida de la

temperatura emocional).
5-La comunicación es aprendida (se puede mejorar la capacidad de comunicarnos).
6-Los mensajes de comunicaciones varían en el pensamiento consciente (muchos mensajes

son expresiones espontáneas).
7-La comunicación es guiada por normas culturales.

Tipos de comunicación
la comunicación verbal: se lleva a cabo por medio
de una lengua hablada o escrita. Es una forma de
comunicación exclusiva de los seres humanos y la
más importante en las sociedades humanas.
La comunicación no verbal: se expresa a

través de lenguajes corporales, proximidad,
signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella que logra expresar de forma
simple, oportuna y clara lo que se desea a otro individuo.
La comunicación asertiva es el equilibrio entre una comunicación
agresiva y una comunicación pasiva.
Se trata de una habilidad social importante asociado a la inteligencia
emocional y a la comunicación no verbal.
MAPA CONCEPTUAL SOBRE NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN IDEAL ES IMPOSIBLE DE LOGRAR, PERO CONSIDERANDO

LOS CONTEXTOS COMUNICACIONALES PODEMOS ACERCARNOS A LA META.
En: Jurgn Habermas citado por Verderber K, verderber R, y Sellnow, D. ( 2015)
El contexto comunicacional está formado por situaciones físicas, sociales, históricas psicológicas y culturales
que rodean el evento comunicacional . Entre ellos desempeñan un papel importante las creencias, los valores,
orientaciones y suposiciones prevalecientes entre las personas de una sociedad.
Contexto físico
Incluye la localización , las condiciones ambientales ( temperatura, iluminación, nivel de ruido) y la cercanía física
entre los participantes.
La ubicación, condiciones ambientales (temperatura, iluminación nivel de ruido ) la distancia entre los
interlocutores, la disponibilidad , los asientos y el momento del día.
Hoy en día con Internet y las comunicación vía celulares lo cual permite interactuar a distancia, pero la
habilidad para compartir e interpretar los mensajes y significados puede verse afectada la comunicación tiende
a afectarse.
En Verderber K, verderber R, y Sellnow, D. ( 2015) Comunícate
Ejemplo
En una llamada por teléfono se pierden claves no verbales como postura, gestos,
contacto visual, expresiones faciales, que son parte de los mensajes cara a cara.
Por lo tanto para los mensajes de textos y correos se necesita activar más las claves
NO VERBALES.
Contexto social
Naturaleza de la relación que existe entre los participantes.
Entre mejor conoces a alguien y entre mejor relación tengas
con esa persona, será más fácil interpretar los mensajes.
Contexto Histórico
Antecedentes derivados de situaciones comunicativas previas
entre los participantes que influyen en la comprensión del
encuentro actual. O sea, la interpretación del mensaje está dada
porque hay un intercambio previo entre esas personas, otra
persona que este oyendo puede interpretar de otro modo la
conversación.
Contexto Psicológico
El estado de ánimo y los sentimientos que cada persona están
presentes en el encuentro intrapersonal.
Contexto cultural
Valores, actitudes, creencias, orientaciones y nociones

subyacentes que prevalecen entre las personas de una sociedad.
Raza, etnia, religión, edad, sexo, género, orientación sexual,
habilidad física, etc.
ESCENARIOS DE LA COMUNICACIÓN
Los escenarios de la comunicación también afectan la formación e interpretación

de mensajes.
Difieren según el número de participantes y el nivel de formalidad en las
interacciones.
Ellos son:
Comunicación intrapersonal:
Se refiere a las interacciones que ocurren en nuestra mente cuando hablamos con
nosotros mismos.
Normalmente no se verbaliza la comunicación intrapersonal. Ocurre de manera
subconsciente
Ejemplo : Cuando te mandan un recordatorio por e – mail o por mensaje de texto.
Se enfoca en hablar con uno mismo para mejorar el autoconcepto, la autoestima y la
aptitud comunicacional en una variada situación.
Comunicación interpersonal:
Se caracteriza por las interacciones informales entre dos
personas que tienen una relación identificable entre
ellas.
Ej: Hablar con amigos, visitar a sus padres, mandarle
mensajes de texto, hablar en línea con tu hermano.
Comunicación en grupos pequeño:

Ocurre entre tres y veinte personas que se reúnen para
comunicarse entre ellas.
Pueden ser cara cara o en línea por medio de lista de
correos, juntas virtuales, blogs.
Ejemplos: Familia, grupo de amigos, de compañeros de
escuela.
Comunicación pública:
Se da frente a audiencias de más de 20 personas. Una persona, el
orador, presenta mensajes a un grupo de más de 20 personas.
Ejemplos:
Discursos públicos, presentaciones y foros entre personas a través
de canales tecnológicos.
Comunicación masiva (Alfabetismo mediático):

Se presenta por individuos y entidades en medios masivos, a
grandes segmentos de población al mismo tiempo.
Ejemplos :
periódicos, artículos de revistas, anuncios, programas de radio y
televisión.

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Objetivo: Aplicar los fundamentos generales de la comunicación en la esfera de la salud.

La naturaleza de la comunicación se determina por la potencia individual que

L a comunicación tiene dos naturalezas que conforman su esencia:

“Utilizamos el término comunicación en el sentido de “transmisión” de significados entre seres vivientes”.

✓ Proceso dinámico, en el que necesariamente participan una fuente o emisor que

En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos

✓ Primer axioma: Es imposible no comunicarse.

✓ Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.

✓ Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.

✓ Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

1-Es continua (siempre estamos mandando e interpretando mensajes).

2-Es irreversible (nunca podemos retirar lo que dijimos y borrar la comunicación).

3-Está situada (ocurre dentro de un escenario específico).

4-La comunicación es indicial (la forma de comunicarnos es un indicio o medida de la

5-La comunicación es aprendida (se puede mejorar la capacidad de comunicarnos).

6-Los mensajes de comunicaciones varían en el pensamiento consciente (muchos mensajes

7-La comunicación es guiada por normas culturales.

La comunicación no verbal: se expresa a

LA COMUNICACIÓN IDEAL ES IMPOSIBLE DE LOGRAR, PERO CONSIDERANDO

Valores, actitudes, creencias, orientaciones y nociones

Los escenarios de la comunicación también afectan la formación e interpretación

Comunicación en grupos pequeño:

Comunicación masiva (Alfabetismo mediático):

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