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    Inteligencia Comercial

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    Ari Sosa
    El documento describe los conceptos de inteligencia comercial, sistema de información de marketing, e investigación de mercado. La inteligencia comercial involucra recolectar, analizar e interpretar información interna y externa para tomar mejores decisiones. El sistema de información de marketing provee datos para conocer las necesidades de los clientes. La investigación de mercado implica un proceso sistemático de especificar objetivos de información, recolectar datos, y analizarlos para optimizar la toma de decisiones.

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    Inteligencia Comercial

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    El documento describe los conceptos de inteligencia comercial, sistema de información de marketing, e investigación de mercado. La inteligencia comercial involucra recolectar, analizar e interpretar información interna y externa para tomar mejores decisiones. El sistema de información de marketing provee datos para conocer las necesidades de los clientes. La investigación de mercado implica un proceso sistemático de especificar objetivos de información, recolectar datos, y analizarlos para optimizar la toma de decisiones.

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    El documento describe los conceptos de inteligencia comercial, sistema de información de marketing, e investigación de mercado. La inteligencia comercial involucra recolectar, analizar e interpretar información interna y externa para tomar mejores decisiones. El sistema de información de marketing provee datos para conocer las necesidades de los clientes. La investigación de mercado implica un proceso sistemático de especificar objetivos de información, recolectar datos, y analizarlos para optimizar la toma de decisiones.

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    El documento describe los conceptos de inteligencia comercial, sistema de información de marketing, e investigación de mercado. La inteligencia comercial involucra recolectar, analizar e interpretar información interna y externa para tomar mejores decisiones. El sistema de información de marketing provee datos para conocer las necesidades de los clientes. La investigación de mercado implica un proceso sistemático de especificar objetivos de información, recolectar datos, y analizarlos para optimizar la toma de decisiones.

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    Inteligencia comercial

    -27/11 presentación de trabajos en forma oral (10 min aprox) y escrita.

    Macroentorno: influye en la empresa y en toda la sociedad, analizado con pestel

    Microentorno: afecta el sistema comercial de la empresa

    Área comercial: el sistema de información es esencial para una empresa para conocer las
    necesidades del cliente, para hacer un control, para trabajar con las 4p. En conclusión, sirve
    para que pueda tomar una decisión la empresa. Analizar los competidores, intermediarios,
    proveedores, mercado (mercado de consumo-mercado de negocios-mercado institucional-
    mercado gubernamental). Para poder recolectar, clasificar y analizar la información, y esta
    misma sirve para planear, controlar

    Inteligencia comercial es una estructura permanente y interactiva que va buscando


    información y esta formado por personas que analizan la información, se necesita de equipos
    (computadoras-internet) y contiene una serie de procedimientos que cada empresa va a
    estipular cómo y en qué momento va a recolectar esa información.

    Orientados a capturar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información relevante que


    brinde soporte a la toma de decisiones de la empresa

    El objetivo principal es optimizar la toma de decisiones a través del análisis de la información


    para convertirlo en conocimiento para la empresa y a partir de eso tomar la mejor decisión.
    Otros objetivos son poder aprovechar toda oportunidad que surja y tratar de reducir los
    errores.

    Opera de dos formas:

    Monitoreo de la información rastreo de datos claves, a nivel externo e interno.

    Investigaciones para situaciones puntuales (ej: Cuando yo quiero exportar por PRIMERA VEZ
    algo) que necesitan información

    Sistema de información de mkt:

    -Area comercial: Hay necesidad de información, es decir que la empresa tiene necesidad de
    conocer algo.

    Evaluar necesidades de información:

    *-Bases de datos internos: Es información (ventas-costos-pronostico de ventas) dentro de la


    empresa

    *-Inteligencia de mkt: conecta directamente con el entorno de mkt, toda información pública y
    es recolectada con otra finalidad. Ej: Habitantes de un país, censo.

    *-Investigación de mercado: La mayor parte de la información suele ser buscada


    específicamente para una finalidad, buscada en el momento. Entrevistas-focus- cuando la
    empresa no quiere recolectar la información artificial, y contrata a un investigador para que lo
    haga.

    -*TODAS SE ANALIZAN, cualitativa o cuantitativamente. Una vez concluida, esa información


    vuelve al gerente y se toma la decisión.
    SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES (SAD)

    Implica una mayor inversión para la empresa por integrar la información con las redes, con los
    sistemas. Va a depender de cual integradas tiene las redes y las comunicaciones la empresa,
    cuando tiene todo integrado y tiene modelos por la cual va analizando la información,
    entonces se esta utilizando un SAD. Tiene la misma finalidad que el SIM (colaborar en la toma
    de decisiones) pero con la diferencia que tiene un sistema integrado.

    Hardware-Redes de comunicaciones-Base de datos-Modelos de análisis-Software-Usuario del


    SAD (personas que se encargan de hacer todo el análisis)

    Investigación de mercado es el conjunto de procedimiento sistemáticos (etapas) y objetivos


    (especificaciones, recolección, procesamiento, análisis e interpretación) este análisis va a
    depender si la información es cuali o cuanti. La finalidad es la misma que la inteligencia
    comercial porque forma parte de esta (optimizar los procesos de toma de decisiones).

    Se destacan 2 objetivos:

    Objetivo primario: Obtención de información

    Objetivo esencial: Racionalizar/optimizar la toma de decisiones.

    Malhotra clasifica a la investigación en 2 enfoques:

    -Investigación para identificación de problemas, cuando no tengo información previa o no


    tengo tan claro el propósito.

    -Investigaciones para solucionar los problemas, cuando tengo un problema claro y quiero
    analizar sobre un tema en particular. Relacionado con las 4p

    (Problema: En investigación de mercado, se refiere al propósito de la información, sea positivo


    o negativo)

    Etapas del proceso de investigación:

    1-Formular el problema y determinar los objetivos de la información: El problema es poder


    definir e identificar cual es la información principal que hay que recolectar y los objetivos sirven
    para detallar esa información.

    2-Desarrollar el enfoque de la investigación: sirve para poder profundizar el propósito de la


    investigación. Contiene distintas herramientas (Hipótesis-

    Elaboración del Brief de investigación es una solicitud de información donde contiene un


    resumen de información armado por una empresa que tiene una necesidad de investigación y
    se lo da al departamento de investigación o a una agencia externa.

    3-Formulacion del diseño de investigación (planificación de la investigación)

    4-Trabajo de campo (momento en el que se recolecta la información)

    5-Preparacion y análisis de datos, depende de la formulación del diseño, me fijo si es


    cualitativo o cuantitativo

    6-Elaboracion y presentación del informe, se vuelve a tener en cuenta el brief.

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