Teorías administrativas

Presentación
Se estima que el pensamiento administrativo nació con el hombre, dada su necesidad de
organizar actividades, tomar decisiones y aplicar soluciones.

El arte o la acción de administrar se ha perfeccionado a lo largo del tiempo de acuerdo

con los cambios naturales o la evolución y han sido diferentes pensadores, investigadores
y administradores quienes han logrado dar a la administración diferentes enfoques y
herramientas que la han nutrido de capacidades para actuar de manera activa ante
cualquier circunstancia.

Para entender el proceso administrativo es necesario primero entender las perspectivas

de su historia, los hechos y situaciones que permitieron la creación de las diferentes
teorías que conformaron el concepto general de administración que hoy conocemos.

En este curso conoceras cada una de las escuelas o teorías administrativas junto con las
situaciones que llevaron a desarrollar dichos pensamientos, además de la importancia y
el aporte que cada una de ellas ofreció a la administración.

Este curso se encuentra dividido en dos unidades de aprendizaje. La primera dedicada a

las teorías generales de administración y la segunda tratando temas como los enfoques
neoclásicos, estructuralistas y del comportamiento de la administración, enfoque
sistémico, contingencial y nuevas tendencias de la administración.

Te invitamos a participar activamente del curso y sus actividades. Recuerda que el docente
está a disposición para resolver cualquier duda relacionada con las temáticas abordadas.
Mapa del curso
Objetivos

Objetivo general
Diferenciar los enfoques teóricos de la disciplina de la administración para aplicarlos en
los análisis de las situaciones administrativas de las empresas y organizaciones que se
ajusten al nivel de formación profesional.

Objetivos específicos

1. Describir los diferentes enfoques teóricos de la disciplina de la administración.

2. Comparar los diferentes enfoques teóricos de la disciplina de la administración.
3. Analizar casos empresariales enmarcados en los diferentes enfoques teóricos de la
administración.
 UNIDAD 1
Teoría general de la administración

Te has puesto a pensar, ¿que sería la práctica, sin la teoría?. Puede resultar un ejercicio
favorable al que llamamos experiencias empíricas exitosas, pero sin lugar a dudas,
resultaría un acto peligroso. Para desarrollar cualquier actividad es necesario conocer
antes, la teoría y luego, ponerla en práctica.

Teniendo en cuenta lo anterior, en la primera unidad, se brindará toda la información útil

para conocer e identificar la importancia de las teorías y la relevancia de los primeros
enfoques administrativos.

Para entender esta teoría que está enfocada al estudio de las organizaciones en
general. Primero debemos tener claridad acerca de los tipos de organizaciones que
podemos encontrar. Existen unas que pueden ser con ánimo lucrativo, es decir, las que se
denominan empresas, y sin ánimo lucrativo que pueden ser fundaciones, iglesia, ejército,
entre otras.

La acción administrativa, surge de la necesidad de planificar, organizar, dirigir y

controlar los recursos y las actividades de las empresas. De esta manera podemos
afirmar, que, sin la acción administrativa, las empresas no tendrían las condiciones para
existir, crecer, mantenerse y alcanzar éxito en sus objetivos.

Teoría de la administración (TGA)

Es el campo del conocimiento que se encarga del estudio de la acción administrativa en
general, sin importar en qué clase de organización se aplique, ya sea con fines lucrativos
o no.

Recordemos que todas las organizaciones son diferentes, sin importar que su razón social
apunte al mismo sector. Cada cual tiene aspectos exclusivos, por tanto el administrador
debe tener los conocimientos y la capacidad de diagnosticar situaciones, medir recursos,
planear estrategias, solucionar problemas y generar acciones competitivas e innovadoras.
Enfoque científico de la administración
Los inicios del estudio sistemático sobre temas administrativos
fueron promovidos por Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915),
conocido como “el padre de la administración científica”.
Con respecto a la función administrativa, consideró que cualquier
derroche de materiales y de t iempo era atribuibles a sus
funciones. De esta manera, se centra en la estructuración eficiente
de procesos, con el fin de evitar derroches e ineficiente uso de la
mano de obra. Consideró que los movimientos torpes e
innecesarios de los obreros generaban disminución en los
resultados.

Pioneros del enfoque científico

Henry L. Gantt (1861-1919)

Su gran aporte radicó en el desarrollo de incentivos, mediante
bonificaciones.
Su enfoque iba encaminado a mejorar la productividad y eficiencia.
Para lograrlo estableció parámetros de cumplimiento diarios, tanto
para trabajadores, como para supervisores.

Frank y Lilian Gilbreth

Se interesaron por optimizar los movimientos
aplicados en la realización de alguna tarea.
Por ejemplo, aumentar la productividad de un albañil,
reduciendo la puesta de un ladrillo, de 18 a 5
movimientos necesarios.
Su empresa de construcción pronto mejoró notablemente sus procesos y sus resultados
financieros, llegando a convertirse en una empresa de consultoría en mejoramiento de la
productividad.
Definición del enfoque científico
Este enfoque tiene una dirección sobre las tareas y su estructuración formal. Su concepción
de organización se basa en la eliminación de actividades empíricas por un método
estandarizado, al que se llamó científico, que se basa en la organización de tiempos y
movimientos.
El gran propósito de este enfoque es el aumento de la eficiencia y el crecimiento de la
producción, como grandes generadores del crecimiento organizacional.

Enfoque de la teoría científica

Esta teoría surgió bajo el conocimiento mismo de la labor operaria, y de la necesidad

de mejorar los procesos operativos de las organizaciones, inicialmente industriales, por
tanto, sus promotores, al identificar la necesidad fijaron unos enfoques para el logro de
esta teoría.

Figura 1. Enfoque general de la teoría científica

Fundamentos

1. Análisis del trabajo y estudio de los tiempos y movimientos

Taylor consideró que, al estudiar los tiempos y movimientos de los obreros, se
lograrían eliminar aquellos tiempos muertos y movimientos inútiles.

2. Estudio de la fatiga humana

Según la teoría, la fatiga generaba disminución en la productividad y la calidad del
trabajo, por tanto, Taylor pretendía eliminar aquellos movimientos que la
produjeran.

3. División del trabajo y especialización del operario

Al estudiar los tiempos y movimientos necesarios en cada labor, se logró detectar
que una manera efectiva de aumentar la productividad, era por medio de la división
y especialización del trabajo.

4. Diseño de cargos y tareas

Taylor también identificó que, al diseñar cargos con tareas o funciones específicas,
facilitaba el reclutamiento, disminuyendo costos, por lo que se podría contratar
mano de obra barata para determinados cargos, donde no se necesitaba mayor
esfuerzo.

5. Incentivo salarial y premios por producción

Esta teoría también determina que los incentivos salariales o recompensas se
deben dar por producción, es decir por cantidad de piezas ensambladas o
elaboradas.

6. Concepto de hombre económico

El hombre fue catalogado como Homo Economicus, es decir que su motivación al
trabajo se enfocaba solo en la remuneración económica.

7. Condiciones ambientales de trabajo

Se consideró que el trabajador sería más productivo al contar con buenas
condiciones laborales (herramientas, ambiente físico, adecuación de las
herramientas para generar menor esfuerzo físico).
 8. Estandarización de métodos y maquinarias
Al llegar a este punto, consideró que era necesario estandarizar procesos para
reducir la variabilidad de resultados finales.

9. Supervisión funcional
Consideró que cada trabajador debía o podía tener varios supervisores en
capacidad y autoridad de corregir la ejecución de las tareas.

Contribución de la teoría científica

Esta teoría ha dado al concepto y la acción administrativa grandes aportes y

contribuciones, que hoy dentro del desarrollo administrativo, se aplican. Veamos algunas
de las principales contribuciones.

Figura 3. Contribuciones generales de la teoría científica

Críticas a la teoría científica

Esta teoría ha dado grandes aportes al proceso administrativo, pero a través del tiempo
su enfoque se ha complementado y reestructurado, de acuerdo con los cambios y
necesidades del entorno. En la actualidad, se valoran grandes aportes de esta teoría, pero
también se habla de algunos aspectos negativos que se consideran obsoletos e indolentes.
Algunas de las principales críticas a la teoría son:

Figura 4. Críticas a la teoría científica

Enfoque clásico de la administración

Ahora veamos la evolución que tuvo dicha teoría con el pasar del tiempo, veremos sus
funciones administrativas, sus principios dados por Henry Fayol, entre otros avances
importantes de esta teoría.
Teoría Clásica
Henry Fayol, es el pionero de la teoría clásica, el cual, junto a Frederick Taylor, es
considerado uno de los fundadores de la administración moderna.

Fayol definió aspectos importantes como, las funciones de la administración: Prever,

Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar; las funciones básicas de la empresa y los
principios generales de la administración, como los procedimientos universales aplicables
a cualquier tipo de organización.

Pioneros de la teoría clasica

Henry Fayol, nació en Constantinopla y falleció en París (1841-1925). Vivió las
consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde la primera guerra mundial. Se
graduó en Ingeniería de Minas e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera. A los
25 años fue nombrado gerente de las minas y a los 47 años ocupó la gerencia general de
la Compagnie Commentry Fourchambault et Decazeville, desde 1888 a 1918, que
entonces se hallaba en situación difícil, donde su administración fue muy exitosa. Expuso
su teoría de la administración en su famoso libro Administration Industrielle et Generale
(Administración Industrial y General), publicado en Paris en 1916.
Otros seguidores de Fayol, fueron: Lyndall Urwick (1891 – 1983), el cual hizo grandes
aportes en base a los principios de la administración en 1943, y Luther Gulick (1884 – 1966),
quien hizo aportes a la investigación de las funciones del administrador.

Definición de la teoría clásica

La teoría clásica de Fayol, surgió en Francia, la cual fue difundida rápidamente en Europa,
al mismo tiempo que la teoría científica se desarrollaba en Estados Unidos, y mientras esta
se caracterizaba por el énfasis en la tarea que realiza el trabajador, la clásica se enfoca
hacia la estructura que la organización debe tener para lograr la eficiencia, sin embargo,
ambas teorías se enfocan hacia lo mismo: La eficiencia de las organizaciones.
Enfoque humanista de la administración

Su análisis parte de la importancia del ser humano y sus relaciones sociales en la vida
organizacional. Este enfoque propone estrategias para que las empresas se interesen por
las necesidades y opiniones de los trabajadores, y así fomentar el desarrollo a su máximo
potencial productivo.
El enfoque humanístico genera un cambio en el pensamiento y la dirección
administrativa de la época. Dirige el eje central o foco de interés hacia los individuos que
laboran en sus empresas, identificando, analizando y aplicando acciones de mejora, como:

• La autonomía del trabajador.

• La identificación de recompensas o beneficios sociales.
• El incremento de la producción, dependiendo de la integración y satisfacción social.

Fundamentos: Funciones básicas de la empresa

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en 6 grupos, los cuales denominó
Funciones Básicas de la Empresa:
1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la
empresa.
2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los
bienes de las personas.
5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y
estadísticas.
6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa.
Aplicaciones

En 1923, Elton Mayo realizó su primera experiencia de investigación sobre su enfoque

humanístico. A través de esta experiencia concluyó que los trabajadores, no solo se
motivan por la remuneración económica, también para ellos era importante la comunicación
entre ellos, y sentir que sus necesidades básicas eran reconocidas.
Se realizó una investigación en 1927, conocida como el Caso Hawthorne en la empresa
Western Electric de Chicago, que aunque contaba con buenas condiciones laborales,
presentaba problemas de desmotivación, por parte de los trabajadores. Debido a esto, se
realizó una investigación que incluyó los siguientes aspectos:

Iluminación:
Se realizó una investigación con dos grupos de trabajadores. A uno de ellos se le
aplicó un incremento en la iluminación, mientras que al otro no, como resultado se
evidenció que ambos grupos aumentaron su productividad.
De manera que un factor externo aumentó los niveles de producción, de tal forma
que se necesitaron posteriores investigaciones.

Cuarto de los Relays:

Se realizó el experimento con 6 operarias y una persona que vigilaba el ritmo de
trabajo. Se empezaron a dar descansos, reducción de horarios, refrigerios y otros
métodos que aumentaron la productividad.
Se concluyó que había un factor psicológico que las motivaba a trabajar con un alto
rendimiento.

Programa de entrevistas:
Se realizaron 21 mil entrevistas en donde se detectaron grupos informales que
influyen dentro de resultados de productividad de la organización.
 En dichos grupos existen liderazgos que estipulan el máximo y mínimo de
producciones permitidas, también se acuerdan sanciones sociales para quienes no
acaten las normas del grupo.

Cuarto de los alambres:

Pretendía identificar la influencia que los grupos informales ejercían sobre el
comportamiento de sus miembros.
Participaron 14 trabajadores. El experimento arrojó como resultado, que el grupo
había generado líderes naturales, también se identificó que la actitud del grupo ante
incentivos materiales que ofrecía la empresa era nula, manteniendo un nivel de
producción estable, según sus reglas internas.
El grupo de trabajadores había desarrollado reglas o normas internas que
condicionaban su producción, o su comportamiento dentro de la organización.

Concepto de la administración
Fayol define que las funciones administrativas comprenden los elementos de las funciones
del administrador, los cuales son:
• Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
• Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
• Dirigir: Guiar y orientar al personal.
• Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
• Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
Estos elementos de la administración son los que constituyen el llamado proceso
administrativo y se encuentran en cualquier trabajo de administración, en cualquier nivel
o área de la empresa. Estos 5 elementos son las funciones administrativas, que difieren
de las otras 5 funciones básicas de la empresa.
De igual forma estas funciones administrativas equivalen a las Funciones Universales de
la Administración: Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control.
Principios generales de la administración

La ciencia de la administración se basa en leyes o principios, los cuales Fayol recopiló y

definió en 14 Principios Generales de la Administración, para el buen funcionamiento de
la empresa y el logro de la eficiencia, y son:

1. División del trabajo: O especialización de las tareas y de las personas para aumentar
la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: Es el derecho de dar órdenes y el poder esperar
obediencia; mientras la responsabilidad es una consecuencia natural de la
autoridad. Ambas deben estar equilibradas.
3. Disciplina: Depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento
y el respeto de los acuerdos establecidos.
4. Unidad de dirección: Es el establecimiento de una cabeza y un plan para cada grupo
de actividades que tengan un mismo objetivo.
5. Unidad de mando: Cada empleado de la organización debe recibir órdenes de un
solo superior.
6. Subordinación del interés individual al interés general: El interés general debe
estar por encima del interés particular.
7. Remuneración del personal: Debe haber una satisfacción justa y garantizada para
los empleados y la organización, en términos de retribución.
8. Centralización: Concentración de la autoridad y responsabilidad en la alta jerarquía
de la organización.
9. Jerarquía o cadena escalar: Línea de autoridad que va del escalón más alto al más
bajo, es el principio del mando.
10. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es e orden material
y humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración del personal en su cargo: La rotación tiene un impacto
negativo sobre la eficiencia de la organización. Cuánto más tiempo permanezca una
persona en un cargo, mejor.
13. Iniciativa: Las personas tienen la capacidad de visualizar un plan, de asegurar su
éxito y realizar actividades beneficiosas para la organización.
14. Espíritu de equipo: La armonía y la unión entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organización.
La teoría clásica se caracterizó por su enfoque normativo y prescriptivo: Determinar cuales
elementos de la administración (funciones del administrador) y qué principios generales
debe seguir el administrador en su actividad. Esta es la razón principal de la teoría clásica.

Aporte de la teoría humanística a la administración

Las conclusiones y hallazgos del experimento de Hawthorne fueron pieza fundamental en
los principios de la teoría de las Relaciones Humanas. Veamos algunos aportes de esta
teoría:

• Desarrollo:
Se dio una integración y comportamiento social de los trabajadores.

• Nesecidades:
Se evidenciaron las necesidades psicológicas y sociales de los trabajadores.

• Identificación:
Se identificaron nuevas formas de recompensas no monetarias.

• Relaciones:
Surgieron las relaciones humanas dentro de las organizaciones.

• Grupos:
Se identificaron comportamientos sociales de los trabajadores. En su mayoría no
reaccionan ante la administración como individuos, si no como grupos.

• Hombre social:
Transformación de la percepción del trabajador como “Hombre económico” a un
“Hombre social”.
Críticas a la Teoría Clásica

• Enfoque simplificado de la organización formal:

Los autores clásicos conciben la organización en términos lógicos, formales, rígidos
y abstractos, sin dar importancia a los aspectos sociales y psicológicos.

• Ausencia de trabajos experimentales:

La teoría clásica pretendió elaborar una ciencia de la administración para estudiar
y tratar la organización de modo científico, sustituyendo el empirismo y la
improvisación por técnicas científicas.

• El ultrarracionalismo en la concepción de la administración:

Los autores clásicos se preocupan demasiado por la presentación racional y lógica
de sus proposiciones, sacrificando la claridad de sus ideas. Se les critica
intensamente el abstraccionismo y el formalismo.

• Teoría de la máquina:
Algunos autores la nombran así por el hecho de que sus autores consideran el
comportamiento mecánico de una máquina: A determinadas acciones, ocurrirán
determinados efectos.

• Enfoque incompleto de la organización:

La teoría clásica solo se preocupó por la organización formal, dejando a un lado la
organización informal.

• Enfoque de sistema cerrado:

Trata a la organización como un sistema compuesto de pocas variables
perfectamente conocidas y previsibles, que pueden ser manipulados por los
principios generales y universales de la administración.
 UNIDAD 2
Enfoques neoclásico, estructuralista y de
comportamiento de la administración

Todo profesional de la administración o aspirante, debe conocer los antecedentes de la

administración y su evolución en el tiempo.
Es preciso que identifique las teorías administrativas y su aporte al proceso
administrativo, porque le hará comprender, no solo la importancia, y la trascendencia en
los nuevos enfoques administrativos, sino le dará bases sólidas para solucionar
problemas básicos de la administración.
En esta segunda unidad, podremos identificar aspectos de la descripción y análisis de cada
una de la Teorías administrativas (Nuevos enfoques).

Teoría burocrática
Esta teoría pretende encontrar un estado ideal en las
organizaciones, ya sean lucrativas o no, este estado de
equilibrio tiene como objetivo la productividad y eficiencia en un
ambiente laboral armónico, entre todos los integrantes de la
organización.
Determina que todo el funcionamiento de la organización debe
estar establecido, estructurado y documentado, incluso se
considera que las actitudes de las personas se pueden predecir,
por tanto, se deben establecer pautas de comportamiento.
Su mayor exponente fue el filósofo, economista, Maximilian Karl
Emil Weber, considerado uno de los creadores del estudio moderno de la sociología y
la administración pública. Fue un convencido de que las corrientes motivacionales, no
precisamente responden a incentivos monetarios, por tanto, dedicó muchos años a
estudiar el desarrollo de las civilizaciones.
Fundamentos

Esta teoría quería analizar y mostrar una visión global de la organización, es decir abarcar
todas las áreas y tareas que ejecuta la empresa. El objetivo era encontrar un estado
óptimo e ideal, es decir, encontrar la productividad y eficiencia en un ambiente sano y
satisfactorio para todos los individuos que pertenecen a la organización.

Aplicación

De acuerdo con Chiavenato, (1990) Weber dentro de su teoría estableció tres tipos de
organizaciones junto con su estilo de mando o autoridad, y para cada autoridad estableció
una estructura administrativa. Revisemos cuáles son:

Autoridad tradicional
• Se basa en la costumbre, es decir, en la figura autoritaria que ha existido siempre.
• Los subordinados obedecen, según su lealtad personal.
• El poder no es cuestionado, puede ser irracional y se puede transmitir por herencia.

Autoridad carismática
• Es justificado por las características o cualidades de su líder.
• Se crea una dependencia de los subordinados a dichas cualidades de liderazgo.

Autoridad racional – legal

• Las órdenes son impartidas y aceptadas porque se basan en un conjunto de normas
establecidas.
• El aspecto justificable o racional está orientado al logro de determinados objetivos.
Características

La burocracia, es la forma organizada de establecer la autoridad de manera racional legal.

Para que sea una organización, debe presentar las siguientes características:

Figura 1. Tipos de autoridad, Chiavenato, (1990)

Escuela Matemática de la Administración
La función principal de los administradores y de los gerentes o directivos es la de tomar
decisiones.
La actividad administrativa se desarrolla mediante ciclos o procesos y uno de ellos es el de
tomar decisiones. Para esta tarea el administrador se basa en la información recogida de
diferentes fuentes. Con ella se pueden elaborar proyecciones y planificar acciones para el
futuro.
Los resultados de una acción administrativa se pueden medir o cuantificar mediante el
uso de las matemáticas partiendo de datos conocidos. La lógica y el cálculo matemático
se utilizan en la planeación y programación de las actividades y son base para la toma de
decisiones.
La Escuela Matemática de la Administración está formada por un grupo de autores e
investigadores entre los cuales se cuentan: Herbert A. Simon, Igor H. Ansoff, Leonard
Arnoff, West Churchman y Kenneth Boulding.
Estos autores, en su mayoría matemáticos y versados en sistemas y cibernética, se
propusieron la tarea de resolver problemas administrativos mediante el uso de las
ecuaciones matemáticas.

Origen de la Escuela Matemática

La escuela matemática de la administración tiene sus orígenes en la época de la Segunda

Guerra Mundial. En ese momento, los problemas dentro de la administración de los
recursos en los ejércitos ingleses surgieron sin control, y la necesidad de optimizarlos fue
imperante para la consecución de los objetivos planteados.
Para tal fin se reunieron científicos de distintas disciplinas con el objetivo de buscar
soluciones, siempre tomando como referencia el marco científico. A partir de este
contexto, se creó la técnica cuantitativa denominada investigación de operaciones.
Debido a la buena aceptación del método empleado para la administración de los
recursos, Estados Unidos decidió utilizarlo en la administración militar.

Al terminar la guerra, el país anglosajón decidió aplicar dicho sistema en el sector

industrial.
Investigación de Operaciones en la Escuela Matemática

Lo más destacado de esta Escuela es la aplicación de la matemática en investigación de

operaciones.
El desarrollo de una operación administrativa puede representarse mediante modelos
cuya construcción y análisis se hace mediante el método de investigación operacional.
Los modelos son en este caso representaciones de sistemas administrativos, los cuales se
someten a una cuantificación matemática y a un proceso analítico mediante el cual se
puede conocer por anticipado un resultado, partiendo de premisas y de estrategias ya
acordadas.
La aplicación del método de investigación de operaciones tiene tres usos principales:

• Calcular y conocer el comportamiento de los procesos administrativos.

• Servir de base para la toma de decisiones.
• Ayudar a la aplicación de métodos de control.

La investigación de operaciones se utiliza también como un método de capacitación

mediante la construcción y análisis de modelos administrativos simulados, los cuales
se trabajan con el apoyo del computador.
Los procesos en las cuales se utiliza más frecuentemente la investigación de
operaciones son:
• Almacenamiento, distribución y manejo de materiales.
• Organización de los transportes.
• Organización de los transportes.
• Instalaciones industriales.
• Productividad y eficiencia de las máquinas.
• Investigación de mercados.
• Distribución de funciones y delegación.
Características de la Investigación de Operaciones

El uso de la investigación de operaciones puede variar, pues se puede expresar a través

del uso de métodos matemáticos o del método científico únicamente. Sin embargo, estas
dos aproximaciones tienen algunas características comunes:

1. Se enfrenta el problema desde una visión sistémica; es decir, desglosando e

identificando el problema en las partes que lo conforman, para así poder hacer
frente a todos los aspectos relacionados.

2. El uso del método científico es la base principal para aproximarse a la resolución del
problema.

3. Uso de técnicas específicas de probabilidad, estadística y modelos matemáticos. La

probabilidad se emplea al momento de tomar decisiones que impliquen
incertidumbre o riesgo, y la estadística se utiliza cuando es necesario sistematizar
los datos.

4. Se considera a la organización como un todo, no como solo algún departamento o

sección. Gracias a esto, se les da importancia a todas las partes en conjunto y no a
alguna en particular.

5. Busca principalmente la optimización y perfeccionamiento de las operaciones con

el fin de dar solidez y seguridad a la organización a corto, mediano y largo plazo.

6. Se mantiene en constante actualización, incorporando constantemente nuevos

métodos y técnicas.

7. Se basa en el uso del análisis cuantitativo.

8. Como su nombre lo indica, su enfoque principal está dirigido hacia la ejecución de

las tareas, incluyendo los recursos humanos y tecnológicos.
Aplicaciones matemáticas en los procesos administrativos
La Escuela Matemática ha dado origen a varias técnicas de investigación científica
aplicadas al campo administrativo. Tal como se dijo antes, estas aplicaciones pueden
referirse, tanto a situaciones reales, como a simulaciones mediante modelos que tratan
de acercarse en forma simplificada a la realidad de la empresa.
Estas técnicas de investigación operacional y de aplicaciones matemáticas se usan por
ejemplo en: La econometría administrativa, la programación administrativa, los estudios
de colas, la elaboración de gráficas, la simulación de juegos y las probabilidades.

La economía administrativa
Se emplea en investigación de mercados o mercadotecnia y sirve para su
cuantificación y análisis matemático. Por medio de ecuaciones matemáticas y
proyecciones estadísticas se puede medir el comportamiento de la clientela, es decir,
se conoce su opinión acerca de los productos o servicios en cuanto a precios,
preferencias, canales de distribución, etc.
En la programación administrativa
Se utiliza elaboración de presupuestos en los estudios de tiempo y movimiento, en la
cuantificación y evaluación de recursos, en el la fijación de costos, en la planeación y
organización de transportes, aspectos todos que deben analizarse en forma numérica
e interrelacionada para decidir sobre las estrategias más adecuadas.
En el estudio y análisis de colas
Se refiere al análisis de los puntos de espera en los procesos, es decir, las demoras en
momentos críticos. Para resolver problemas de colas, la investigación operacional se
aplica, principalmente, en las redes telefónicas, en problemas de tráfico, daños de
máquinas, producción en serie, etc.
En la elaboración de gráficas o grafos
También se emplean las matemáticas y lo métodos de investigación de operaciones
en la elaboración de diagramas que muestran una secuencia en los procesos tales
como barras y flechas que representan tiempos y metas de las operaciones, después
de haber efectuado los cálculos matemáticos necesarios. Las gráficas más conocidas
son:

• Las Gráficas de GANTT

• Las Gráficas PERT
• Las Gráficas C.P.M.
 Las técnicas de elaboración de estas gráficas se explican en asignaturas tales como
técnicas de planeación y de elaboración y control de proyectos.
Simulación de juegos empresariales
Es una técnica de simulación de operaciones en la cual puede haber varios individuos
que asumen un papel, simulando una situación real en una empresa o negocio. Todos
deben alcanzar ciertas metas, utilizando algunos recursos y adoptando cada uno
ciertas estrategias. Dados estos factores se empiezan a hacer estimaciones
matemáticas sobre lo que pueden ser los resultados de las acciones ejecutadas por
cada individuo, en procura de alcanzar la meta. La simulación o juegos empresariales
se usa en capacitación de ejecutivos para ejercitarlos en la toma de decisiones y en
resolver problemas de producción, adelantar un proceso de ventas, obtener
utilidades, manejar la competencia, etc.
Las probabilidades
Son estimaciones que se hacen con base en datos conocidos y en la experiencia. La
mayoría de las decisiones envuelven ciertos riesgos. El administrador mediante
estimaciones cuantificadas puede acercarse a decisiones que tengan mayor
probabilidad de éxito.

En resumen, la Escuela Matemática de la Administración se caracteriza por las

aplicaciones cuantitativas a las operaciones empresariales. Mediante el análisis
matemático de situaciones reales, o también mediante la elaboración de modelos, se
puede tener bases confiables aplicaciones prácticas equipararse con realidades
operativas, con el fin de que su estudio pueda tener aplicaciones prácticas.

Ventajas y desventajas

Ventajas
1. Propone las mejores técnicas y herramientas para la resolución de los problemas
relacionados con el área ejecutiva de la organización.

2. Proporciona otra forma de visualizar la realidad del problema mediante el uso de

lenguaje matemático. De esta forma otorga datos mucho más específicos de los que
pueden obtenerse solamente con la descripción oral.

3. Facilita el abordaje de los problemas de forma sistémica, dado que permite

identificar todas las variables relacionadas
 4. Permite la separación de los problemas en etapas y fases.

5. Emplea la lógica y modelos matemáticos, lo que permite tener resultados objetivos.

6. Se cuenta con el uso de computadoras para el procesamiento de la información que

aportan los modelos matemáticos, lo que facilita cualquier tipo de cálculo y agiliza
la selección de la solución al problema existente.

Desventajas
1. Se encuentra restringida solo al uso en niveles de ejecución y operación.

2. Pudieran existir problemas dentro de la administración que no puedan ser

solucionados por las teorías que propone la investigación de operaciones. No
siempre se logrará reducir los problemas a expresiones numéricas cuantitativas.

3. Las teorías matemáticas son perfectamente aplicables a los problemas específicos

de la organización; sin embargo, no poseen escalabilidad hacia los problemas
generales o globales. Esto es debido principalmente a la imposibilidad de relacionar
todas las variables en un solo conjunto.

Teoría estructuralista
Esta teoría es un complemento de la teoría burocrática, cuyo principal precursor fue
Max Weber, y fue adaptada y reestructurada por Amitai Etzioni en 1947.
El gran aporte de Amitai Etzioni a la teoría estructural fue determinar que la misma
estructura, debe estar acorde con las necesidades de la organización, también
considera que la empresa influye directamente en la vida personal y profesional del
trabajador.
Enfoques

El enfoque estructuralista determina a la empresa como un elemento incluido en el

sistema social, con el cual mantiene relaciones, además de dar y recibir influencias
del entorno.
Esta teoría también hace énfasis en la estructura y el ambiente, considera a la
organización como un sistema, que ya no solamente, mira hacia adentro, si no que
ahora, se enfoca hacia afuera.
Veamos sus principales enfoques.

Figura 2. Enfoques generales de la teoría estructuralista

Orígenes

Veamos de dónde surgió la teoría estructuralista y sus fundamentos principales.

1. Oposición a la teoría tradicional o teoría clásica y a la escuela de las relaciones

humanas

La teoría estructuralista pretende ser una síntesis completa de los enfoques de las
teorías anteriores, ya que considera que ambas se enfocaron en aspectos
puntuales, descuidando y olvidando otros, por tanto, con este nuevo enfoque se
quiere lograr un punto equilibrado.

2. Organización como unidad social y compleja

Se ve a la organización de manera evolucionada, como a una unidad que forma

parte de la sociedad, y por lo tanto, existen relaciones entre los elementos internos,
es decir, las personas, donde comparten no solo sus objetivos personales, sino
también los objetivos de la organización.

3. Influencia de las ciencias sociales

Las opiniones de los mayores representantes de estas ciencias, donde se percibe a

la organización como ente social, y a la estructura, como un conjunto de elementos,
que se pueden alteran permitiendo la diversidad.

4. Nuevo concepto de estructura

Tomando el concepto de estructura de la teoría clásica, lo que busca es fortalecerla

incluyendo un enfoque externo.
Enfoques múltiples

1. Organización formal e informal

Constituye una mezcla y un equilibrio entre los dos tipos de organizaciones.

Lo que pretende la teoría estructuralista es encontrar un punto de equilibrio entre
las dos, por lo tanto, amplía su campo para incluir aspectos de los dos tipos de
organizaciones.

2. Recompensas materiales y sociales

La teoría estructuralista trata de incluir los enfoques de recompensas de las

escuelas anteriores, es decir tanto, la parte monetaria como los incentivos sociales.

3. Niveles de la organización

Se caracteriza por una jerarquía de autoridad, es decir por una organización de

poder, en este sentido, la teoría estructuralista muestra tres clases de nivel.

4. Diversidad de organización

Las teorías de Taylor, Fayol y Mayo, se basaron en las fábricas industriales, por
tanto, la escuela estructuralista pretende incluir dentro de sus análisis y enfoques
a las empresas de otros sectores, tanto grandes, medianas, pequeñas, públicas,
privadas, con fines lucrativos o no.

5. Análisis interorganizacional

Analiza la relación que tienen las organizaciones con el medio ambiente donde se
desarrollan y con las demás empresas.

Determina que las organizaciones no están aisladas, y se ven afectadas aún más, si
pertenecen al mismo sector, por tanto, existe un ambiente de interdependencia.
Hombre organizacional
Este nuevo enfoque determina al hombre como ser organizacional, ya que no solo,
desempeña un rol en una organización, si no que puede desempeñar diferentes funciones
o cargos en varias organizaciones, por tanto, lo define y considera que para ser exitoso,
debe contar con determinadas características. Veámoslas.

1. Flexibilidad
Es una característica necesaria, frente a los constantes cambios de los mercados y
la vida moderna.

2. Tolerancia a las frustraciones

Es una característica en la que el hombre organizacional equilibra el desgaste o
conflicto laboral y sus intereses personales.

3. Capacidad de posponer las recompensas

Es una característica en la que el individuo debe poner las necesidades de la
empresa por encima de sus intereses personales.

4. Permanente deseo de realización

Es una característica en la que la actitud y mejoramiento garantizan la conformidad
y las posiciones de carrera, dentro de la organización.
Teorías matemática y de sistemas de la
administración
Veamos la teoría de la matemática y los sistemas de la administración, sus características,
además, descubramos algunos principios fundamentales de la teoría del comportamiento
de la administración.

Teoría de los sistemas

Esta teoría fue formulada por Von Bertalanffy y surge a partir del análisis de que la
mayoría de aspectos de la vida, como la física, la biología, la sociología, los átomos, las
células, los organismos, las galaxias y las sociedades forman sistemas, es decir, un
conjunto de partes que se constituyen en un todo, de manera organizada.
Se orienta a construir un modelo práctico para analizar y solucionar hechos que a la
mirada mecánica de las teorías clásicas, no se podían apreciar. Se distingue a toda la
organización como un sistema, porque está constituida por partes representadas en
departamentos y áreas articuladas y coordinadas al eje principal que es la organización.

¿Qué es un sistema?
Es un conjunto de unidades o cosas que, al ordenarse y relacionarse entre sí, aportan a
determinado objeto. También se puede definir como un todo organizado, compuesto
por partes interdependientes delineadas por límites que lo aíslan, o separan del
suprasistema ambiental.
Al hablar de sistemas, nos referimos a un conjunto de elementos dinámicos, relacionados
entre sí, que forman una actividad para lograr un objetivo. Estos elementos que se
relacionan y funcionan entre sí, operan por medio de entradas que pueden
ser información, materia o energía.
Los sistemas pueden clasificarse de acuerdo con su naturaleza, a continuación, se
relacionan algunos conceptos necesarios, en la concepción de los sistemas.
 • Sistema abierto
Es aquel sistema que se representa por medio de entradas, procesos, salidas,
realimentación y medio ambiente.
Se caracteriza por estar en constante ingreso y eliminación de información, materia
o energía, se mantiene en un estado uniforme.

• Sistema cerrado
Es aquel sistema que no intercambia información, materia o energía con el
ambiente.

• Límite
Es la distinción entre un sistema abierto y uno cerrado.
El sistema cerrado tiene límites rígidos, mientras que el sistema abierto mantiene
relación con el medio ambiente.

Características de los sistemas

• Jerarquía
Un sistema se integra con otros subsistemas de menor o mayor orden.

• Entropía
Se considera que, al igual que en la ley de la naturaleza, en los sistemas existe
desorganización, caos y muerte.

• Entropía negativa onegentropía

Es la capacidad de los sistemas abiertos para obtener recursos, y así solventar la
entropía.

• Estado estable, equilibrio dinámico y homeostasis

Está relacionado con el concepto de entropía negativa. En los sistemas abiertos se
logra un equilibrio dinámico por medio del flujo de energía e información.
 • Equifinalidad
Los sistemas deben alcanzar el mismo estado final, independientemente del punto
inicial y del camino seleccionado.

• Holismo, sinergia, organicismo y Gestalt

El sistema puede ser explicado como una totalidad, el todo no es solo la suma de
las partes

Determinación de los sistemas organizacionales

Teniendo en cuenta que en la práctica existen elementos que pueden
determinar variaciones en las operaciones de las organizaciones, vamos a identificar
cuáles son:

• Objetivo
Es complicado determinar los objetivos de la empresa, si se orienta por supuestos
que por objetivos reales.

• Entorno
Es todo lo que está afuera del sistema, sin embargo, no todo fluye de la misma
manera.
Hay que identificar cuáles son las variables que influyen directamente con la
operación del entorno.

• Recursos
Son los medios e insumos que requiere la organización para su funcionamiento,
pero en ocasiones, no se cuenta con la información necesaria, por ejemplo, estados
financieros incompletos.

• Componente
Se considera que no es suficiente determinar los componentes reales, ya que los
departamentos o áreas, no se pueden considerar como los únicos componentes.

• Administración
Se deben tener en cuenta también, los componentes de la administración táctica,
administración estratégica y global.
Teoría neoclásica

Esta teoría se centró principalmente en las áreas productivas, es decir continuó con la
búsqueda de la eficiencia, a través de técnicas y estrategias complementarias de las
teorías clásicas.
La escuela neoclásica buscó satisfacer las siguientes necesidades que buscaban ajustar y
adaptar los esquemas de la escuela clásica, según las nuevas exigencias del contexto, sin
modificar sustancialmente, los modelos clásicos.
Ramas
Esta escuela centró su atención en el mejoramiento de los métodos productivos, por
tanto, fija su desarrollo en dos ramas. Conozcamos de qué tratan.

Neoclásica de administración Industrial fabril

Formada por ingenieros, que se fundamentaron en las técnicas y métodos de la
teoría clásica. Centraron su análisis sobre la fábrica, es decir estudiaron,
analizaron y desarrollaron nuevos métodos que se adaptaran a los nuevos
entornos y necesidades.

Neoclásica de dirección y administración general

Enfocada en dar respuesta a las necesidades, o a los problemas de dirección
administrativa (principios, estructura, control, autoridad).

Metodología
Gulick, dice que en la tarea de administrar se requieren siete elementos fundamentales
que abarcan a todo el proceso administrativo, propone dos más que los que Fayol estimó.
Principios
Veamos algunos de los principios de la teoría neoclásica propuesta por Fayol.

1. Unidad de mando y especialización

Este principio describe que las unidades administrativas que tienen al frente un solo
administrador se consideran por lo general, bien dirigidas, con respecto a la
especialización.

Consideran que su aplicación permanente mejora la eficiencia en cualquier cargo

aplicado. Sin embargo, adoptan las formas de especialización existente, dándoles
su enfoque principista.

2. Autoridad y responsabilidad
Este principio considera que la autoridad es la fuerza que hace que el trabajo
directivo tenga una razón de ser.
Considera que los actos de los subordinados y de todos los niveles son
responsabilidad del supervisor.

3. Autoridad de línea y estado mayor

Este principio considera que, ante el crecimiento de funciones y labores
administrativas, también crece la necesidad de que los altos administrativos sean
apoyados por expertos y especialistas.

4. Alcance del control

Este principio señala que es necesario estimar un número límite de subordinados
para cada supervisor o director de área, la idea es que no pierda control por el
número exagerado de subordinados.

Teoría situacional
Visiona y analiza los elementos externos que repercuten en el desarrollo
organizacional, es decir las situaciones.
Esta nueva perspectiva se consideró como un gran aporte para los directivos y gerentes,
ya que ahora se reconocen las situaciones externas en los resultados finales, lo que
implica para ellos, mayor análisis para administrar de manera objetiva y tomar decisiones
apropiadas.
Este nuevo enfoque fue un aporte importante para la gestión administrativa, porque,
logró comprender que, cada serie de situaciones que enfrenta la organización, están
sujetas a circunstancias generales.

Contingencia en las organizaciones

Identifica que el medio ambiente y los sistemas internos son la base para administrar las
organizaciones, por tanto, debe existir congruencia entre los mismos. De esta manera, la
teoría de contingencia analiza los entornos y sintetiza su visión en dos grandes puntos.
Esta teoría identifica a cada organización, como diferente y con múltiples estilos de
dirección. De esta manera, se analiza a la organización, su estilo administrativo y las
situaciones en las que se pueden establecer o aplicar estrategias para la solución de
problemas. Veamos de qué trata.

Modelo administrativo orgánico

• Es más efectivo cuando se aplica a un medio ambiente incierto e inestable.
• Tiene objetivos diversos y cambiantes.
• Se aplica creatividad e innovación a las actividades.
• El sistema es menos jerárquico y más flexible.

Modelo administrativo mecánico

• Se aplica cuando el medio ambiente es estable.
• Los objetivos están definidos.
• La tecnología es uniforme y estable.
• Las actividades son rutinarias y la productividad es el objetivo primordial.
Nuevos enfoques y tendencias de la
administración
La administración no es estática, evoluciona constantemente en sus modos de
gestionar.
Los nuevos enfoques o tendencias administrativas han sido claves en la gestión de
cualquier organización, independientemente de su actividad económica, le han
proporcionado al administrador o gerente, herramientas sólidas para aplicar en
determinada situación.
A continuación veremos algunos de los nuevos enfoques más importantes.

Calidad total

Es un enfoque que aplican las empresas para alcanzar un nivel de calidad total, es decir,
en todas las áreas de la organización, con el objetivo de mejorar su productividad y
rentabilidad.
Esta puede medirse en dos enfoques: interno y externo.
• El enfoque interno es entendido como la manera en la que una
organización gestiona la calidad de sus procesos, servicios y productos, es decir, el
modelo administrativo aplicado a todas las áreas, logrando tanto procesos
efectivos como resultados visibles.

• El enfoque externo alude a la calidad total externa, que hace referencia a

la percepción del cliente, usuario o consumidor, es decir a la buena y confiable
imagen que la organización goza en el mercado comercial.
Características de la calidad total

Veamos algunos aspectos importantes que se deben tener en cuenta en la organización.

Las TIC en la administración

Debido a la revolución tecnológica y a los múltiples avances tecnológicos de las empresas,
que no se deben quedar atrás en esta nueva tendencia, deben transformar sus
estrategias, métodos y técnicas involucrando este nuevo enfoque sistemático.
La aplicación de nuevas tecnologías al proceso administrativo, les permite abrir
nuevas perspectivas innovadoras, mejorando y ampliando la productividad, eficiencia y
satisfacción al cliente.
Algunos procesos de mejora que la aplicación de las nuevas tecnologías de información
han traído a las empresas son:

Enfoque de la Teoría del Comportamiento

La Teoría del comportamiento surge al final de la década de los años 40, con una
redefinición de los conceptos administrativos, ampliando su contenido y naturaleza.
Significó un nuevo enfoque de la teoría administrativa:
• El enfoque de las ciencias del comportamiento.
• Dejar a un lado las posiciones normativas y prescriptivas de teorías anteriores.
• La adopción de teorías explicativas y descriptivas.
• Y el énfasis en las personas.
Entre los autores que sustentan la teoría del comportamiento está Herbert Alexander
Simón, quien es a la vez su principal exponente, premio nobel de economía en 1978.
En el aspecto motivacional se destacan Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David
McClelland.
Orígenes de la Teoría del Comportamiento

El sustento de esta teoría proviene de fuertes énfasis en aspectos relacionados con el

comportamiento de las personas en las empresas de aquellas épocas, las cuales cabe
mencionar las siguientes:
• El énfasis en las personas en la teoría de las relaciones humanas o humanismo.
• La severidad y crítica hacia las concepciones ingenuas y románticas de la teoría de
las relaciones humanas.
• La oposición severa contra la organización formal y de los principios generales de
la administración de la teoría clásica.
• La oposición severa contra la organización formal y de los principios generales de
la administración de la teoría clásica.
• El libro “O comportamiento administrativo” de Herbert Simón, a través del cual
ataca los principios de la teoría clásica, sabiendo además que dicho libro es el inicio
de la teoría de las decisiones.

Mejora continua

Es una estrategia que tiene como objetivo optimizar procesos para aumentar la calidad
del producto y la rentabilidad de la organización. Esta estrategia se aplica especialmente
en empresas de producción o prestación de servicios.
Como ya se ha mencionado, uno de sus objetivos es mejorar la calidad y a su vez, optimizar
recursos, por medio del perfeccionamiento de los recursos y la minimización de costos.
Aunque existen varias metodologías que se asocian con esta estrategia, se puede decir
que el ciclo PHVA es la base para la aplicación específica de dicha estrategia, a
continuación, vamos a identificar en qué consiste, su finalidad y aplicación.
 • Planear: trazar el plan de lo que se va a hacer, los objetivos y los métodos o
técnicas a aplicar, se definen puntualmente.

• Hacer: se ejecuta el plan de acción, siguiendo la estructura planeada.

• Verificar: Se inspecciona y revisa que la ejecución se haya realizado, conforme

al planteamiento, y que los resultados se hayan obtenido de acuerdo con los
objetivos planteados.

• Actuar: Se analiza la información verificada, se identifica el alcance, aspectos

favorables y acciones por mejorar. Se inicia nuevamente con el ciclo, ya sea para
mejorar o para alcanzar nuevos objetivos planeados.

Benchmarking
“Es el proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son pioneras en mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales”. Spendolini (1994)

En palabras puntuales, es la acción de tomar una o varias estrategias exitosas, aplicadas

en una organización, para analizarlas y compararlas con las propias, mejorarlas y
adaptarlas.
Conozcamos un poco más respecto a sus ramas.

• Interno: Se aplica dentro de la organización, tomando estrategias exitosas que

se apliquen en determinada área.

• Competitivo: Analiza, los productos o servicios de sus competidores. Son

comparados con los propios, con la intención de mejorarlos.

• Funcional: Se enfoca en procesos o estrategias, más no en productos. Analiza

otras empresas en áreas como: marketing, promoción, recurso humano,
producción, entre otros.
Nuevas propuestas sobre la motivación humana

La teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas,

explicando como se comportan y analizando su motivación humana.
Con la teoría de las relaciones humanas el hombre es considerado una persona con
necesidades complejas y diferenciadoras, que orientan y dinamizan el comportamiento
humano hacia ciertos objetivos personales. Una vez es satisfecha una necesidad, surge
otra inmediatamente, a través de un proceso continuo en toda su vida.
Los autores de la teoría del comportamiento comprobaron que el administrador necesita
conocer las necesidades humanas, con el fin de comprender mejor al hombre y su
motivación para crecer dentro de las organizaciones.
Es así como Abraham H. Maslow, psicólogo y consultor americano, expuso la teoría de la
motivación, según la cual las necesidades humanas están organizadas y dispuestas por
niveles en una jerarquía de influencia y de importancia. Para esto describe esta jerarquía
de necesidades a través de una pirámide, en donde en la base se encuentran las
necesidades básicas y en la cima las más elevadas o de autorrealización.
Teoría de los factores de Herzberg
Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para dar una explicación
mejor sobre el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Plantea la
existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas:

Factores higiénicos o extrínsecos

Son aspectos que rodean a las personas y las condiciones en que se desempeñan en su
trabajo. Como estas condiciones son administradas y decididas por la empresa, entonces
los factores higiénicos están fuera del control de las personas.
Entre los factores higiénicos o extrínsecos están: Los salarios, los beneficios sociales, las
condiciones físicas y ambientales del trabajo, las políticas y directrices de la empresa y las
relaciones entre las personas que trabajan en ella.

Factores motivacionales o intrínsecos

Estos factores motivacionales están relacionados con el cargo que desempeñan las
personas y con la naturaleza de las actividades que desarrollan. Por eso, estos factores
motivacionales están bajo el control de los individuos, puesto que se relacionan con lo
que hacen y desempeñan.
Entre estos factores están: El crecimiento individual, el reconocimiento profesional, las
necesidades de autorrealización, su deseo de superación, entre otros.

Estilos de Administración

La teoría del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administración

que están a disposición del administrador. Esta administración está condicionada por los
estilos de los administradores, de acuerdo al comportamiento de las personas que dirigen
y de sus convicciones de dichos comportamientos.
McGregor uno de los teóricos de la administración, se preocupó por analizar dos estilos
de administración contrarios, La Teoría X y la Teoría Y. La primera siendo una teoría
tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática, mientras que la segunda, es un
estilo basado en concepciones mucho más modernas del comportamiento de las
personas.

Teoría X
Es la concepción tradicional de la administración y se basa en convicciones erróneas o
incorrectas de comportamiento humano, como, por ejemplo:
• Las personas son indolentes y perezosas por naturaleza, evitan el trabajo y rinden
al mínimo posible.
• A las personas no les gusta asumir responsabilidades y le falta ambición.
• Tienen objetivos personales que superan los generales.
• Se resisten al cambio.
• Su dependencia lo lleva a ser incapaz del autocontrol y la autodisciplina.
Por tanto, el estilo de administración para estas personas, debe ser rígido, autocrático,
controlador y coacción.
La teoría X representa el estilo de administración científica de Taylor, la clásica de Fayol y
la burocrática de Weber.

Teoría Y
Contrario a la teoría X, se basa en ideas y premisas actuales, sin prejuicios hacia el
comportamiento humano, partiendo de la base que las personas:
• Les agrada trabajar para la empresa.
• Las personas no son pasivas o resistentes, sino que aceptan los cambios.
• Sienten motivación, potencial de desarrollo, comportamientos adecuados y
capacidades de asumir responsabilidades.
• Son creativas y recursivas.
En función de estas premisas con respecto a la naturaleza, la teoría y desarrolla un estilo
de administración muy abierto y dinámico, muy democrático, de creación de
oportunidades, una administración basada en valores humanos y sociales.
Glosario

Administración:
proceso que se encargas de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos
económicos, materiales y humanos en una organización.

Burocracia:
Conjunto de actividades secuenciales que se deben hacer para resolver un asunto de
carácter administrativo. (sistema organizado).

Caja Negra:
Término administrativo de la teoría de los sistemas. Es la actividad relacionada con el
procesamiento de la información para dar como resultados las salidas de información.

Contingencia:
Hace referencia a las posibles situaciones que pueden ocurrir en el futuro.

Enfoques:
Es el punto de vista que se emplea para lograr determinado análisis o investigación.

Estrategias:
Son maniobras bien analizadas, estructuradas, definidas que se encaminan a un objetivo
proyectado.
Evolución:
Transformación o cambio que se experimenta a través del tiempo.

Fabril:
Todos los procesos realizados a la fábrica o manufactura. Es decir, lo relacionado con los
procesos productivos.

Funciones operacionales:
Son aquellas actividades relacionadas fundamentalmente con la acción de fabricar o
producir los productos de la organización.

Gestión:
es aplicar acciones o estrategias a modo de hacer posible el logro de una meta un objetivo
ya sea comercial, económico o de cualquier área.

Gestión empresarial:
sinónimo de administración, es la ciencia de planificar, organizar, dirigir y controlas los
recursos de la organización

Hombre Organizacional:
Hombre que se desempeña en diferentes áreas o funciones.

Investigación de Operaciones (IO):

Equipos de investigación creados en las empresas que se encargan de investigar posibles
soluciones matemáticas a los problemas que enfrenta la organización.

Necesidades Básicas:
Concepto usado en la teoría del comportamiento, para identificar las necesidades básicas
de las personas. (Fisiológicas, de seguridad, sociales, autorrealización).
Necesidades del entorno:
Situaciones o carencias que las comunidades experimentan de acuerdo a los cambios
ocasionados por la evolución de las cosas.

Organización:
es un conjunto de recursos e intereses que nacen con el fin de cumplir objetivos y
conseguir un beneficio lucrativo

Organigrama:
Es la representación gráfica de la estructura de la empresa, donde se ubican las
diferentes dependencias, roles y funciones.

Sistema de recompensas:
Es un método estructurado y aplicado en las empresas para establecer los tipos de
recompensas o dádivas que se le darán a los trabajadores. Estas recompensas pueden ser
materiales, monetarias o sociales.

Sociólogo:
Persona que se encarga del estudio del comportamiento de las sociedades.

Teorías:
conjunto de conceptos y conocimiento acerca de un método, una ciencia o una actividad.
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