IV - FCE - 318 - TE - Huaman - Flores - 2022

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA
Escuela Académico Profesional de Administración y marketing
Tesis
Implementación del marketing digital en la captación de

clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF Jaluca,
Huancayo - 2021
Yordi Huaman Flores
Para optar el Título Profesional de

Licenciado en Administración y marketing
Huancayo, 2022
Esta obra está bajo una Licencia "Creative Commons Atribución 4.0 Internacional" .
Asesor
Mag. Eduardo Michael Párraga Baquerizo
0000–0002–6063–9274
Dedicatoria
A mis seres queridos, como mi padre y madre por ese apoyo constante y ver en mí una
persona de bien para la sociedad.

Agradecimientos
A mis padres, por ser ejemplo de virtud y amor, por saberme guiar, brindándome su
apoyo desinteresado y tener la paciencia única que me demuestran en cada acto suyo, así mismo
agradecerles por ser la inspiración para el desarrollo de la presente investigación desarrollada.
A mi asesor por esa loable sabiduría de guiarme en todo momento para el inicio y
desarrollo de este trabajo de investigación, que, a través de sus consejos, apoyo, paciencia y
guía me ayudó a concluir con esta meta muy importante en mi formación profesional.
A mis amigos y amigas que me acompañaron durante estos años en la formación de la
carrera profesional, sin su compañía no existiría reto alguno de superación y competitividad
sana.
Yordy.
ii
Tabla de Contenidos
Tabla de Contenidos ..................................................................................................................ii
Lista de Tablas .......................................................................................................................... vi
Lista de Figuras ........................................................................................................................vii
Resumen................................................................................................................................. viii
Abstract ..................................................................................................................................... ix
Introducción ............................................................................................................................... x
Capítulo I. Planteamiento del Estudio ..................................................................................... 12
1.1. Delimitación de la investigación ..................................................................................... 12
1.1.1. Territorial. ...................................................................................................................... 12
1.1.2. Temporal. ....................................................................................................................... 12
1.1.3. Conceptual. .................................................................................................................... 12
1.2. Planteamiento del problema ............................................................................................ 12
1.3. Formulación del problema .............................................................................................. 14
1.3.1. Problema General........................................................................................................... 14
1.3.2. Problemas Específicos. .................................................................................................. 14
1.4. Objetivos de la Investigación .......................................................................................... 15
1.4.1. Objetivo General. ........................................................................................................... 15
1.4.1. Objetivos Específicos..................................................................................................... 15
1.5. Justificación de la investigación ..................................................................................... 16
1.5.1. Justificación Teórica. ..................................................................................................... 16
1.5.2. Justificación Práctica. .................................................................................................... 16
Capítulo II. Marco Teórico ...................................................................................................... 17
2.1. Antecedentes de investigación ........................................................................................ 17
2.1.1. Artículos Científicos. ..................................................................................................... 17

iii
2.1.2. Tesis nacionales e Internacionales. ................................................................................ 19
2.1.2.1. En lo nacional. ............................................................................................................ 19
2.2. Bases Teóricas ................................................................................................................ 23
2.3. Definición de términos básicos ....................................................................................... 29
2.3.1. La Venta Neta. ............................................................................................................... 29
2.3.2. El Costo Variable. .......................................................................................................... 29
2.3.3. El Punto De Equilibrio. .................................................................................................. 29
2.3.4. Vendedor. ....................................................................................................................... 29
2.3.5. Cliente. ........................................................................................................................... 29
2.3.6. Empresa.......................................................................................................................... 30
2.3.7. Calidad de Servicio. ....................................................................................................... 29
2.3.8. Ventaja competitiva ....................................................................................................... 30
Capítulo III. Hipótesis y Variables .......................................................................................... 31
3.1. Hipótesis ......................................................................................................................... 31
3.1.1. Hipótesis General. .......................................................................................................... 31
3.1.2. Hipótesis Específicas. .................................................................................................... 31
3.2. Identificación de las variables ......................................................................................... 31
3.3. Operacionalización de las Variables. .............................................................................. 32
Capítulo IV. Metodología ........................................................................................................ 34
4.1. Enfoque de la Investigación ............................................................................................ 34
4.2. Tipo de Investigación ...................................................................................................... 34
4.3. Nivel de Investigación .................................................................................................... 34
4.4. Métodos de Investigación ............................................................................................... 34
4.4.1. Método Científico. ......................................................................................................... 34
4.4.2. Métodos Generales......................................................................................................... 34

iv
4.5. Diseño de Investigación .................................................................................................. 35
4.6. Población y Muestra. ...................................................................................................... 36
4.6.1. Población........................................................................................................................ 36
4.6.2. Muestra. ......................................................................................................................... 37
4.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos. ........................................................ 38
4.7.1. Técnicas. ........................................................................................................................ 38
4.7.2. Instrumentos. .................................................................................................................. 38
4.7.3. Diseño. ........................................................................................................................... 38
4.7.4. Confiabilidad.................................................................................................................. 39
4.7.5. Validez. .......................................................................................................................... 40
Capítulo V. Resultados ............................................................................................................ 41
5.1. Descripción del Trabajo de Campo................................................................................. 41
5.2. Presentación de Resultados ............................................................................................. 41
5.3. Contrastación de Resultados ........................................................................................... 51
5.3.1. De la Hipótesis General. ................................................................................................ 51
5.3.2. De la hipótesis especifica 1 ............................................................................................ 53
5.3.3. De la Hipótesis Especifica 2. ......................................................................................... 55
5.4. Discusión de Resultados ................................................................................................. 61
Conclusiones ............................................................................................................................ 64
Recomendaciones .................................................................................................................... 66
Referencias ............................................................................................................................... 68
Apéndice A. ............................................................................................................................. 74
Apéndice B............................................................................................................................... 76
v
Apéndice C............................................................................................................................... 78
Apéndice D .............................................................................................................................. 80
Apéndice E ............................................................................................................................... 82
Apéndice F ............................................................................................................................... 83
Apéndice G .............................................................................................................................. 84
Apéndice H .............................................................................................................................. 85
vi
Lista de Tablas
Tabla 1 Ítems de la escala percepción para captación de clientes.......................................... 39
Tabla 2 Estadística de fiabilidad del instrumento de percepción para captación de clientes 39
Tabla 3Percepción sobre captación de clientes en la empresa FIDF JALUCA ..................... 41
Tabla 4 Dimensión Flujo ......................................................................................................... 43
Tabla 5 Dimensión Funcionalidad .......................................................................................... 44
Tabla 6 Dimensión Feedback................................................................................................... 45
Tabla 7 Dimensión Fidelización .............................................................................................. 46
Tabla 8 Analisis inferencial de la percepcion para la captacion de clientes pre–post test .... 48
Tabla 9 Analisis inferencial de la percepcion para flujo en su pre–post test .......................... 48
Tabla 10 Analisis inferencial de la percepcion para flujo en su pre–post test ....................... 49
Tabla 11 Análisis inferencial de la percepción para feedback en su pre–post test ................. 50
Tabla 12 Análisis inferencial de la percepción para fidelización en su pre–post test ............ 50
Tabla 13 Percepción para captación de clientes (Post) – Percepción para captación de clientes
(Pre) ......................................................................................................................................... 51
Tabla 14. Diferencia de medias de la dimensión flujo “captación de clientes” (Post)–(Pre) 53
Tabla 15. Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad “captación de clientes”
(Post)–(Pre) ............................................................................................................................. 55
Tabla 16. Diferencia de medias de la dimensión feedback captación de clientes (Post)–(Pre)
.................................................................................................................................................. 57
Tabla 17. Diferencia de medias de la dimensión fidelidad “captación de clientes” (Post)–(Pre)
.................................................................................................................................................. 59
vii
Lista de Figuras
Figura 1. Flujo de caja año 2021 ............................................................................................. 13
Figura 2. Resumen del Marketing mix de la Marca Propia de Vestimenta ............................ 27
Figura 3. Percepción sobre captación de clientes .................................................................... 42
Figura 4. Dimensión Flujo ...................................................................................................... 43
Figura 5 Dimensión Funcionalidad ......................................................................................... 44
Figura 6. Dimensión Feedback ............................................................................................... 46
Figura 7. Dimensión Fidelización ........................................................................................... 47
Figura 8. Percepción para captación de clientes (Post) – Percepción para captación de clientes
(Pre).......................................................................................................................................... 52
Figura 9. Diferencia de medias de la dimensión flujo “captación de clientes” (Post)–(Pre) .. 54
Figura 10. Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad captación de clientes (Post)–
(Pre).......................................................................................................................................... 56
Figura 11. Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad captación de clientes (Post)–
(Pre).......................................................................................................................................... 58
Figura 12. Diferencia de medias de la dimensión fidelidad captación de clientes (Post)–(Pre)
.................................................................................................................................................. 60
viii
Resumen
El presente trabajo titulado Implementación del marketing digital en la captación de
clientes en la Empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21, cuyo objetivo fue
determinar la influencia de la implementación del marketing digital en la captación de clientes
en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21. Dando respuesta a la
interrogante ¿De qué manera influye la implementación del marketing digital en la captación
de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21?, siendo la
metodología empleada enfoque: cuantitativo, el tipo fue aplicada, el nivel fue exploratorio, el
método fue científico, con un diseño pre experimental, la población fueron captadas por medio
de tamizaje en la web y potenciales clientes de la empresa, siendo la muestra de 185, se aplicó
la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados dan a conocer
que se tiene diferencia significativa en el modo de captación de clientes mediante la aplicación
del marketing digital. Se concluye que a un nivel de confianza del 95% de confiabilidad de
estudio se puede afirmar que, existe influencia significativa de la implementación del
marketing digital en la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA,
Huancayo – 2o21, siendo positiva la propuesta para la empresa.
Palabras clave: marketing digital, captación de clientes, influencia, empresa.

ix
Abstract
The present work entitled Implementation of digital marketing in the acquisition of
clients in the Fénix Corporation FIDF JALUCA Company, Huancayo – 2o21, whose objective
was to determine the influence of the implementation of digital marketing in the acquisition of
clients in the company Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21. Answering the
question: How does the implementation of digital marketing influence the acquisition of
customers in the company Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21? The
methodology used is quantitative, the type was applied, the level was exploratory, the method
was scientific, with a pre–experimental design, the population was captured through screening
on the web and potential clients of the company, the sample being 185, the survey was applied
as a technique and the questionnaire as instrument. The results reveal that there is a significant
difference in the way of attracting customers through the application of digital marketing. It is
concluded that at a 95% confidence level of study reliability, it can be affirmed that there is a
significant influence of the implementation of digital marketing in attracting customers in the
company Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21, the proposal being positive for
the company.
Keywords: digital marketing, customer acquisition, influence, company.

x
Introducción
El trabajo se desarrolla con la finalidad de poder ampliar los horizontes de una empresa
el cual está relacionado con el mundo digital, así mismo en este tiempo de zozobra e
incertidumbre sobre el modo de captación de clientes para la subsistencia de la empresa, vinos
una oportunidad de darnos a conocer con este proyecto de investigación.
Siguiendo los lineamientos metodológicos pertinentes y guiándonos del esquema
plasmado por la Facultad de La Administración de la Universidad Continental, la tesis está
dividida en cinco presentes capítulos los cuales son importantes como: El planteamiento del
problema, marco teórico conceptual, Hipótesis y variables, metodología de la investigación,
resultados y discusión de Resultados los cuales presentan la descripción del trabajo.
Capítulo I: Donde se plantea, describe y describe brevemente el problema de
investigación para su diagnóstico, diagnóstico y control, en este capítulo también se desarrollan
argumentos, pertinencia y aportes en términos de teoría, práctica, metodología y sociedad.
Además, permitiéndonos orientar el desarrollo de la encuesta.
Capítulo II: En este capítulo se describen los antecedentes nacionales e internacionales,
así mismo¸ se plasma las bases teóricas relacionado a las variables marketing digital y
captación de clientes.
Capítulo III: La hipótesis y variables, se plantea la hipótesis general y las específicas,
con las variables.
Capítulo IV: Metodología de la investigación, en este capítulo se encuentra la
metodología de la investigación, donde se considera el tipo y alcance de la investigación, su
método y diseño, también se considera la población de estudio y la muestra, y finaliza con las
técnicas de investigación y las herramientas de recolección de datos.
Capítulo V: Resultados, Variación y Discusión: Los resultados se analizan mediante
análisis descriptivo y análisis transversal y luego se presentan con hipótesis contradictorias.

xi
Discutir los resultados nos permite comparar teorías y contextos que tienen similitudes con la
investigación. Además de las descripciones de estos capítulos, se tienen en cuenta las
conclusiones, recomendaciones y fuentes de información recopiladas durante el estudio, y se
adjuntan los anexos correspondientes.

12
Capítulo I. Planteamiento del Estudio
El primer capítulo, según el estudio, trata de la delimitación en lo territorial, temporal
y conceptual. Luego, se presenta la formulación del problema, teniendo en cuenta los aspectos
actuales de la empresa donde se realiza el análisis situacional, al igual que la construcción del
problema general y específica. El objetivo general y específicos que se orientan a la estructura
y desarrollo de la investigación se explican en detalle y finalmente se explican de la misma
manera que la teoría, la práctica y la metodología sustentan la realización de esta investigación.
1.1. Delimitación de la investigación
1.1.1. Territorial.
Dentro de la provincia de Huancayo, dado que el crecimiento población no únicamente
social, sino en lo formativo profesional, y el crecimiento de las diversas universidades y la
apertura de sedes universitarias.
1.1.2. Temporal.
El desarrollo de la implementación del marketing digital dentro de la empresa se va a
desarrollar en los meses de abril a junio del año 2o21, donde es tiempo prudente para aplicar
los conocimientos sobre el marketing digital.
1.1.3. Conceptual.
La ejecución del conocimiento sobre el marketing digital, así mismo como son las
estrategias de captación de clientes, basándonos en las teorías científicas que ayudaran al
mejoramiento de la percepción del cliente mediante mecanismos contemporáneos e
instrumentos digitales.
1.2. Planteamiento del problema
Actualmente, las empresas que no saben orientar bien sus productos, cómo elegir los
públicos objetivo, cómo posicionarse en una posición estratégica, o promocionar bien sus
marcas y precios, o empresas que son inconsistentes con sus productos, estas instituciones no
13
tienen desarrollo comercial, por ello, estas organizaciones desaparecerán del mercado. Un
principal factor de la entidad es la captación de clientes, para ello deben utilizar recursos de
marketing digital, es decir, cooperar con las redes sociales.
El marketing digital es una aplicación de estrategias de marketing implementadas en
medios digitales. Las tecnologías del mundo actual se imitan y se transforman en una era nuevo,
el mundo en línea. Por tanto, la importancia de Internet ha incrementado el número de clientes
de la Empresa Fenix Corporation FIDF JALUCA, aumentando así su nivel de ventas.
Figura 1. Flujo de caja año 2021

Fuente: Elaboración propia
La evaluación de ventas se mide por la satisfacción del cliente al comprar los productos
y/o servicios, esa es la importancia del marketing digital.
Por ejemplo, a nivel nacional, se observa que el Banco del Perú (Banco de Crédito del
Perú) logra posicionarlo en la mente de los consumidores porque sabe aplicar mejor el
marketing tradicional y en la actualidad el uso del marketing digital a través de sus aplicaciones,
eliminando la necesidad. Esto se puede iniciar una transacción realizando la transacción. Para
los bancos, es por lo que los peruanos piensan en BCP cuando quieren transferir dinero, BCP
se ha posicionado como una de las empresas firmes y grandes del país.

14
En el ámbito internacional, se ha observado a empresas grandes como Amazon y
Alibaba, que han utilizado el marketing digital de forma adecuada y se puede ver que teniendo
mayores ventas y clientes leales a la institución.
La empresa Fenix Corporation FIDF JALUCA con ruc Nro 20605510001 ubicada en
el distrito de Huancayo, Calle Real Nro. 261 Int. 3N12 (ref. frente al Colegio María
Auxiliadora), hoy traslada a su domicilio habitual en el Jr. Andrés Avelino Cáceres Nro. 184 –
El Tambo – Huancayo – Junín, que habiendo apertura sus actividades en Noviembre del 2019,
tiene en el mercado dos años de funcionamiento y que se vio afectado por estas circunstancias
en las que se viene atravesando la pandemia de COVID–19, a nivel mundial, que
principalmente afecto el modo tradicional de marketing que paso de persona a persona
(volanteo), a un mundo digital y que sin contar con la experiencia del caso se ve afectado, es
así que surge la propuesta de mejorar la captación de los clientes vía los mecanismo del mundo
digital o virtual.
El presente estudio tiene la finalidad de determinar como el marketing digital influye
en la captación de clientes en la empresa, dicho fin, ha generado que se formule la siguiente
interrogante como investigación.
1.3. Formulación del problema
1.3.1. Problema General.
¿De qué manera influye la implementación del marketing digital en la captación de
clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2021?
1.3.2. Problemas Específicos.
• ¿De qué manera influye la implementación del marketing digital en la dimensión
flujo de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA,
Huancayo – 2021?
15
funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
JALUCA, Huancayo – 2021?
feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
fidelidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
1.4. Objetivos de la Investigación
1.4.1. Objetivo General.
Determinar la influencia de la implementación del marketing digital en la captación de
clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2021.
1.4.1. Objetivos Específicos.
• Determinar la influencia de la implementación del marketing digital en la dimensión
flujo de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA,
Huancayo – 2021.
funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
JALUCA, Huancayo – 2021.
feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF

16
fidelidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
1.5. Justificación de la investigación
1.5.1. Justificación Teórica.
El presente estudio ha de emplear los conocimientos teóricos científicos de autores
como Kotler y otros para ampliar el conocimiento sobre el marketing digital y la captación o
fidelización de los clientes, así mismo, se emplea el conocimiento académico para la
implementación de los recursos digitales para maximiza el marketing digital dentro de la
empresa Fenix Corporation FIDF JALUCA, donde está mejora a de contribuir a una mejor
rentabilidad de las utilidades de la empresa.
1.5.2. Justificación Práctica.
El desarrollo de las actividades sobre marketing digital en estos tiempos es imperativo
para mejorar la situación de muchas empresas, esto se debe a que las nuevas tendencias
tecnológicas no solo se basan en lo físico, por el contrario, se basan más en lo analógico,
concluyendo que el mundo virtual es una herramienta indispensable para mejorar la
sostenibilidad de toda empresa.
La empresa cuenta con página de Facebook, que no es empleada adecuadamente, esto
se debe al escaso conocimiento sobre el marketing digital y sigue con lo tradicional, con esto
se va a mejorar la capacidad de captación de clientes con el manejo adecuado de múltiples
plataformas digitales (Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, YouTube y otros afines).

17
Capítulo II. Marco Teórico
El presente capítulo está dividido en: antecedentes, bases teorías, y definiciones de
términos básicos, las cuales son enfocadas a las variables y dimensiones, siendo que las
propuestas dadas son realizadas por investigadores que anteceden al trabajo y dan mayor
soporte teórico científico al estudio realizado.
2.1. Antecedentes de investigación
2.1.1. Artículos Científicos.
Ngarava y Mushunje (2019) En su artículo el objetivo es resaltar los elementos de la
mezcla de marketing más considerados por las empresas agrícolas basadas en carne de cerdo.
La metodología es descriptiva, regresión lineal múltiple y logística, como instrumento de
medición es la encuesta transversal realizada a 166 criadores de cerdos, 6 procesadores y 24
carniceros. Se concluye que: El marketing ayuda en las ventas ya que de cierto modo influye
en el posicionamiento del mercado, por lo cual es aprovechado por las empresas.
Maksimovic, Matic, Corilic & Jaksic (2019) En su artículo el objetivo es examinar la
mezcla de marketing en clubes deportivos de equipos deportivos en el ranking de competición
más alto de Serbia. La metodología consta de 118 examinados los cuales fueron brindados
gracias por las cuatro modalidades deportivas (Futbol, baloncesto, balonmano y voleibol). Se
concluye que el marketing en los deportes evaluados es muy utilizado ya que gracias a ello
obtiene grandes ventas ya sea por los implementos deportivos o por álbumes con fotografías
de los jugadores.
Wang (2018) presenta un artículo donde el objetivo fue determinar el método de
seguimiento de adquisición de clientes, la metodología se emplea a 120 personas las cuales
fueron medidas bajo la escala de Likert, con un análisis descriptivo– correlacional, gracias a
los datos obtenidos se tuvo la conclusión de que los métodos aplicados ayuda a una gran
18
captación de clientes y lo cual conlleva a que la presente investigación sirva para nuevas
investigaciones.
Alnaser, Ghani, Rah, Mansour y Abed. (2017) En su artículo el objetivo es la influencia
de la mezcla de marketing de servicios (7 P´s) Y las normas subjetivas sobre la satisfacción del
cliente en los bancos islámicos de Palestina Teniendo como finalidad primordial examinar el
nexo entre la combinación de mercadeo de servicios (producto, precio, lugar, promoción,
personas, proceso y evidencia física) sobre la satisfacción del cliente. La metodología empleada
tuvo un enfoque cuantitativo. La población estudiada fueron los clientes en los bancos
islámicos de Palestina y la muestra de 150 clientes. La técnica empleada fue la entrevista y la
encuesta, con el cuestionario como instrumento. Al finalizar su estudio se llegó al resultado
que existe una relación positiva significativa entre los siete elementos de la mezcla de
marketing y la satisfacción del cliente. Además, los resultados sugieren que las normas
subjetivas desempeñan un papel moderador entre 7P, y la satisfacción del cliente en el contexto
de la banca islámica. En el sector bancario de Palestina, se recomendó que los gerentes
bancarios deben centrarse en las normas subjetivas y la mezcla de marketing para mantener la
satisfacción del cliente.
Arroyo y Bautista (2017) En su artículo el objetivo es evaluar el componente
mercadológico de la campaña Lava, Tapa, Voltea, Tira (LTVT) en las diversas comunidades
rurales de la localidad de Tabasco, México. La metodología consta de 2 fases: trabajo de campo
y análisis documental, el cual se realizó un muestreo no probabilístico. Se concluye que: Las
diversas comunidades rurales han obtenido los conocimientos de las campañas para salud sin
embargo dificultan la transmisión del mensaje.
Rocha & Silva (2016) en del desarrollo del artículo el objetivo principal fue analizar la
influencia de las estrategias de marketing en el proceso de internacionalización de las
franquicias brasileñas considerando las diferentes etapas en las que se encuentran en las
19
operaciones internacionales. La metodología consta de una investigación cualitativa–
exploratoria; los cuales se desarrollaron tres casos de estudio, el primero con franquicias
brasileñas en el sector de calzado y vestimenta: dos empresas con participación activa y
extranjera. De los cuales se obtuvo una muestra de seis gerentes de marketing que fueron
entrevistados (Instrumento). Han concluido que las franquicias combinan las estrategias del
marketing para obtener más garantías en actividades de coordinación, integración, etc.
2.1.2. Tesis nacionales e Internacionales.
2.1.2.1. En lo nacional.
Gallarday (2018) en su tesis La influencia de los sistemas informáticos en el proceso
de venta en el Gimnasio Corsario, de la Universidad Particular César Vallejo. El objetivo de
determinar la influencia del sistema informático en el proceso anterior se considera como dos
indicadores de todo el proceso de venta de acuerdo al volumen de ventas, es decir, ventas por
producto y ventas por cliente.
Gilardi (2017) En su disertación sobre el discurso y función de “Marketing digital para
bandas de rock alternativo de Lima”. Tesis de Maestría en Marketing de la Pontificia
Universidad Católica del Perú. El objetivo fue determinar el uso del marketing digital en bandas
de rock alternativo de Lima. Dicha investigación es un método de análisis descriptivo y
cualitativo. La unidad de análisis es analizada por los elementos o aspectos de las
comunicaciones de marketing digital utilizadas en la producción musical. El autor concluye
que para una hipótesis dada 1, resulta ser cierta. El uso de recursos en línea es alto
principalmente en las redes sociales. En el tema de publicidad online se usa (Facebook ADS u
otros), encontramos que prácticamente no existen colectivos que utilicen este recurso. En
cuanto al espacio web (sitio web, blog, etc.), si bien existe un sitio web en el grupo encuestado,
este se encuentra desactualizado, por lo que la hipótesis es correcta. Esto demuestra que los
grupos de rock alternativo en Lima no utilizan dos tercios del espectro de instrumentos digitales
20
en línea. Si bien un mayor uso de herramientas no siempre significa un mayor éxito en el
marketing digital, como en el caso de un sitio de cocaína que causa más daño por falta de
contenido, los grupos deben usar más herramientas.
López (2017) En su tesis, El Marketing Relacional y su Impacto en la Lealtad del
Cliente en JF Corredores de Seguros. Tesis de Licenciatura en Administración de Empresas de
la Universidad Tecnológica Nacional del Sur, Perú. El objetivo principal del estudio fue
determinar el efecto del marketing relacional en la lealtad del cliente en la correduría de seguros
JF. El estudio fue de tipo aplicativo, con una muestra de 450 clientes. A través de este estudio
se concluyó que el impacto del marketing relacional es directo ya que, según la encuesta
realizada, el 91% de los clientes está totalmente de acuerdo en que afecta la comunicación y
las relaciones. La relación que tiene una empresa para dar por terminado el contrato. (Acepta
seguro) y el 9% está de acuerdo. Esto dan a conocer que aplicar marketing relacional a tus
clientes traerá beneficios a largo plazo.
Olivos (2017) En Disertación Soluciones Digitales al Caso del Marketing en Internet:
Programas de Posgrado de Pregrado – Chiclayo Perú, Universidad de Piura. Su objetivo es
proponer una solución de marketing digital en línea para el caso: Chiclayo – Programas de
Posgrado Perú, esta propuesta permite mejorar las expectativas de otros usuarios en conjunto.
Se aplicó el estudio no experimental, con un diseño descriptivo ilustrativo. El autor concluye
que los programas de posgrado se han incrementado significativamente en Chiclayo y se ha
convertido en un mercado atractivo. Ante esto se ha diseñado una solución digital designada
Kampus, la cual mejorará la gestión y campañas de marketing online en el caso de los
programas de posgrado en Chiclayo – Perú. Esta solución de software se enmarca en la
tendencia de integración actual y responde a las necesidades de los usuarios peruanos que
pueden acceder a información precisa y en tiempo real sobre la oferta académica. Luego de
analizar el estado de los portales para los programas de posgrado de la Universidad de Chiclayo,
21
se encontró que estos portales no satisfacen las necesidades de los clientes de las instituciones
académicas. Miembros del sector académico: estudiantes universitarios, docentes,
investigadores y profesionales que necesitan información actualizada sobre ofertas de estudio
en un solo portal, si esta información es relevante para su perfil de carrera y área de interés;
Asimismo, necesitan soluciones que funcionen como una red social, gestionando íntegramente
su perfil y los correspondientes pagos online, evitando que pierdan su oferta.
2.1.2.2. En lo Internacional.
Maridueña y Paredes (2015) En el trabajo titulado “El Plan de Marketing Digital 2014
de la Corporación de Servicios TBL S.A. Ciudad de Guayaquil”, Universidad Politécnica
Salesiana, Ecuador. Su principal objetivo fue diseñar un plan de marketing digital para
incrementar la presencia en el mercado y ubicar en Internet la Marca TBL The Bottons, el cual
será desarrollado para Corporación de Servicios TBL S.A. Ciudad de Guayaquil en 2014. El
estudio fue de diseño exploratorio, no experimental, con enfoques cualitativos y cuantitativos,
e incluyó una muestra de 380 clientes. Este estudio concluyó que entre los canales sobre los
que se aplicaron las estrategias del plan de marketing, se confirmó que la distribución del
presupuesto fue equitativa. Sin embargo, las redes sociales y el marketing por correo
electrónico están en el centro de las pautas emitidas por TBL Management The Bottom Line
después de revisar el documento anterior.
Blázquez (2013) En su Tesis Metodológica para el Desarrollo del Plan de Marketing:
Una Propuesta para la Implementación de Herramientas de Marketing Digital en la Biblioteca
IE, para la Licenciatura en Administración de la Universidad Veracruzana en la Escuela de
Administración y Sociedad de Ciencias. Los objetivos de este estudio son numerosos; El
marketing experimental es un área prometedora e inexplorada en la Ciudad de México. Se
utilizaron dos métodos de investigación: el método teórico y el método experimental. Donde
los autores concluyen que el marketing experiencial puede considerarse una forma
22
revolucionaria de marketing cuyo modelo ideal aún existe; Debido a su flexibilidad y alta
penetración de clientes y compradores potenciales, puede lograr lo que otros tipos de marketing
no pueden: personas que aman la marca y que no se pasan por alto fácilmente. Una marca que
se preocupa por tus sentimientos, sensaciones, emociones y experiencias. Esto permite que el
cliente se conozca y se sienta parte de ella.
Bracho (2013) En su estrategia de promoción para captar clientes en el ramo de
autopartes y servicios en la ciudad de Maracaibo. Tesis recibió un MBA de la Universidad de
Rafael Urdaneta en Venezuela. El autor presenta el objetivo de desarrollar una estrategia de
promoción para captar clientes del sector de autopartes y servicios, en la ciudad de Maracaibo.
El estudio fue descriptivo, con un diseño no experimental de coeficientes, con una muestra
poblacional y censal de 20 personas. A través de este estudio se concluyó que al determinar el
mercado objetivo de las estrategias de promoción para la captación de clientes del sector
autopartes y servicios, en la ciudad de Maracaibo, se concluye que el mercado objetivo escuela
(cliente), que va de 31 a 50 años, sexo masculino, con TSU y títulos universitarios, y el nivel
de ingresos es de 5.001 a 10.000 B. Personas que quieran visitar centros comerciales, familiares
y personas que tengan puestos convenientes para el servicio que brindan.
Calderón y Calderón (2013) En su tesis, un plan de marketing estratégico para adquirir
nuevos clientes y retener clientes existentes para el Fondo de Pensiones de Maestros
Ecuatorianos de Guayaquil. La tesis obtuvo el título de Ingeniero Industrial Distinguido en
Finanzas de la Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador. Los autores presentan el objetivo
general de diseñar un plan de marketing estratégico que permita la adquisición de nuevos
clientes y la retención de clientes existentes para el Fondo de Cesantía de los Docentes
Ecuatorianos en Guayaquil. El estudio se apoyó en el método inductivo, con un diseño
transversal no experimental, con una muestra de 202 clientes. Dado este trabajo, se ha llegado
a la conclusión de que FCME no cuenta actualmente con un plan de marketing estratégico que
23
le permita alcanzar los objetivos de la organización y, por lo tanto, impulsar el crecimiento del
mercado para los fondos provisionales complementarios cerrados. Complemento en la
estrategia de desarrollo de negocios para traer beneficios a los clientes.
2.2. Bases Teóricas
El Marketing digital, según Kotler y Armstrong (2012) dan a conocer que el marketing
digital, son actuaciones de la comercialización de los productos y servicios, pudiendo
establecer relación entre el cliente por medio del Internet.
Así mismo, Kotler y Armstrong (2008), sustentan sobre el marketing digital, “es hacer
ventas usando los medios digitales como canales de interacción entre el cliente – producto para
tener un mayor posicionamiento de mercado” (p. 438).
San Agustín (2009), Dice: El habla se utiliza en el desarrollo web y su evolución hacia
entornos y sistemas más abiertos, libres, atractivos y multihabla en los que el usuario es el
contenido del producto y facilita la transmisión de mensajes, como portales de vídeo, foros,
comunidades, blog, redes sociales y sitios publicitarios.
Alonso (2008), menciona que: cuando se dialoga de marketing digital es concluir que
se limita a la publicidad digital y nada más lejos de la realidad. Pero no se puede negar esto del
público en general, si se le pide a un profesional de marketing que incluya muchas herramientas
de marketing digital, ciertamente enlaces incrustados en sus diversos formatos (icono), idioma,
anuncios pequeños, etc.), además el marketing por correo electrónico y video (micrófonos).
Siendo los anuncios de medios múltiples, etc.) lo que llevarán a las herramientas de creación
de menús.
Salman (2017) revela que el marketing digital “engloba todas las estrategias de
marketing aplicadas en la web para que los usuarios de un nuevo sitio web conozcan su visita
actuando, creando diversas formas de venta” (p. 32).

24
Como se desprende del contenido anterior, el autor insiste en que la conexión con el
cliente en el marketing digital se establece a través de Internet, y aquí la transacción ya no es
presencial, sino virtual. También mencionaron que el marketing digital es la función de vender
electrónicamente a través de Internet, y hoy en día la publicidad se hace a través de las redes
sociales, captando así más clientes potenciales. Actualmente, las empresas que aplican el
marketing digital y las empresas que se adaptan con facilidad a los cambios son las que se
mantienen en el mercado y tratan de captar clientes potenciales.
Sobre la planificación estratégica, Kotler y Armstrong definen la planificación
estratégica de marketing como el proceso de establecer y mantener un ajuste estratégico entre
las ventas y capacidades de una organización y sus oportunidades en mercados cambiantes.
Del mismo modo, la planificación estratégica implica dirección y un enfoque en el
futuro, pero también lleva a una evaluación de los recursos y capacidades de una empresa para
comprender cómo utilizar mejor el futuro. Establece la dirección que debe seguir la empresa y
desempeña un papel clave en el logro de los objetivos de crecimiento de las ventas a largo
plazo.
Las estrategias del marketing a largo plazo nos indica la dirección a seguir, ya que el
posicionamiento estratégico de corto plazo nos indica las estrategias de marketing digital
necesarias para lograr el objetivo a largo plazo en el mercado.
Por ejemplo, los objetivos de marketing pueden ser: atraer más clientes, fomentar las
ventas, promocionar nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los
productos, etc.
El marketing mix de una marca privada de ropa es una fórmula en la que se combinan
cuatro ingredientes (producto, precio, ubicación, promoción) en proporciones variables,
enfocándose en el que mejor se adapta al producto o marca en cuestión. Fundamentalmente, se
trata de asegurarse de que el producto sea relevante para un mercado en particular, que el precio
25
sea el adecuado, que se coloque en el lugar adecuado y que el cliente conozca la oferta o el
servicio con la promoción adecuada (Ávalos, 2013).
Sin embargo, extendieron el modelo tradicional de 4P al modelo de marketing de 7P,
incluidas las personas variables, el proceso de compra y la evidencia física. La explicación es
que el marketing 4P tradicional se desarrolló principalmente durante el auge del consumo
masivo. Por lo tanto, se valora en la producción, fijación de precios y promoción de productos.
Sin embargo, una opinión reciente es que los consumidores deben estar en el centro de atención
(Lovelock, 2010). Es un error común ver la moda como una industria basada en productos; en
cambio, debe verse como una industria enfocada en servir a los consumidores. Esto se debe a
que el marketing de moda incluye la experiencia de compra (Olmo, 2012).
Las 7 Ps de Expandir el Marketing Mix: Según Stanton (2000), cuando se considera el
marketing, generalmente es para implementar objetivos para atraer nuevos clientes para la
organización. No obstante, en la situación actual del mercado es mas importante retener a los
clientes ya ganados para una organización que buscar nuevos y fidelizar a estos.
Producto; es importante dentro de la organización ya que es la relación con el cliente al
que se quiere fidelizar, no obstante, el producto de acoplarse a las necesidades del cliente.
Personas; construye la relación de interacción del cliente con los colaboradores para
una organización, por lo que, si se busca la recompra y fidelización del consumidor final, éste
cliente debe percibir una nueva experiencia para poder seleccionar y posicionar servicios y/o
productos.
Place (Lugar); Los productos necesitan un espacio adecuado para fabricarlos y
exhibirlos. El desarrollo del mercado ha llevado a la creación de tiendas web para reducir costos
y expandir los mercados objetivo. Un buen lugar para los empleados crea un buen ambiente de
trabajo y un ambiente de trabajo cómodo. Por lo tanto, las variables están directamente
relacionadas con los precios, los productos y las personas.

26
Promoción; Las promociones varían según el cliente. En algunos casos, los clientes ya
son fieles a la marca y esta modalidad debe continuar. Otras veces, el objetivo es que los
clientes conozcan el producto y tengan la marca en mente. Las promociones son relativas al
público objetivo, ya que se recomiendan a otros.
Precio; entre el precio y calidad no siempre es directa. En algunos casos, los clientes
pueden pagar por servicios o productos por necesidad, recomendaciones o productos
alternativos. Esto sucede siempre que la empresa cumpla con los requisitos del cliente. Si el
cliente no está satisfecho, el ciclo de adquisición finaliza, independientemente de las variables
de precio.
Posicionamiento; Uno de los objetivos de la empresa es colocar sus productos en la
mente del consumidor, fidelizando y fidelizando al cliente. Para ello, las empresas necesitan
saber por qué ofrecen este producto y qué quieren a corto y largo plazo. No cuente con
mercados económicos en evolución y necesidades en evolución. Por ello, las promociones,
bonos e incentivos también funcionan como estrategia y técnica de posicionamiento.
Procesos; Los procesos de una empresa, ya sean de servicios o de productos, deben ser
sistemáticos y dirigidos por profesionales que exijan uniformidad en el producto final para
evitar la fuga de clientes. Una parte clave de estas variables es el seguimiento y la
automatización postventa para lograr la retención y posicionamiento del cliente en la mente del
cliente.
27
Figura 2. Resumen del Marketing mix de la Marca Propia de Vestimenta

Fuente: Harriet, 2011
Captación de clientes: lo dicho por Mesén (2011), da a conocer que la adquisición de
clientes se ocupa de adquirir, desarrollar, mantener y mantener las relaciones con los clientes.
La fidelización de clientes es el eje central de la captación de clientes, y para lograrlo, las
empresas deben fortalecer su vínculo con ellos. Porque esta es la única manera de lograr la
lealtad del cliente.
Para Regalado, Allpaca, Baca y Gerónimo (2011), da a entender que la captación de
Clientes, es el desarrollo del proceso siendo clave el establecer relaciones duraderas y firmes
con cada persona o institución, esto de modo directo e indirecta, pudiendo influenciar en el
éxito de la actividad de la empresa. Creando componente o vínculos técnicos, económicos y
sociales entre las partes.
Para Arellano (2010), sobre la captación de clientes actuales, es centrarse en el cliente
está mucho más cerca de la filosofía tradicional de venta dura que de una filosofía de marketing
que busca relaciones a largo plazo. H. Una serie de ventas consecutivas. Por cierto, esto no
28
significa que las necesidades del cliente deban ser ignoradas, deben ser superadas solo por las
necesidades del consumidor.
Según Pérez (2008), comenta que como vimos al clasificar a los clientes, hay tipos de
clientes más interesantes. Porque la relación con el cliente se vuelve realmente rentable. La
personalización ayuda a atraer a este tipo de clientes valiosos.
Para muchos autores, los factores claves, sirven en la captación de nuevos clientes: La
Autorrealización y Percepción.
Dimensión de necesidad de autorrealización, Hernández (2011), da a conocer que la
autosatisfacción es aquella que genera la creatividad humana. Incluye disfrutar cada momento
de la vida, vivirlo con sentido; Esto es vivir plenamente con valores y creencias. La
autosatisfacción se refiere a la búsqueda de la autosatisfacción; Es decir, cada persona debe
darse cuenta de lo que está oculto en sí mismo. Esta tendencia se puede expresar por el deseo
de tener cada vez más de lo que es uno para que cada uno pueda existir y los beneficios que
eso trae. Dicho de otro modo, es aquella que cobra un papel importante en el devenir de las
personas.
Dimensión de percepción; Hernández (2011) la define como:
La percepción está sujeto a la prestación del servicio, tenida en cuenta antes, durante y
después de la venta. Sin embargo, el nivel de actividad en cuestión no lo proporciona
objetivamente el vendedor, sino que el cliente lo percibe subjetivamente. En otras palabras, el
desempeño del servicio puede ser proporcional según los empleados de la empresa, pero si el
cliente cree que puede obtener algo más del servicio, entonces su percepción se verá reducida.
Esto significa que es necesario cumplir siempre con las promesas hechas al cliente. La
violación de estos puede, en ciertas etapas del proceso de implementación, crear una percepción
negativa del servicio en su conjunto, las decisiones de compra de las clientes relacionadas con
la selección, motivando la compra, el descubrimiento del producto y la experiencia de compra.

29
Dicho a nuestro modo es la percepción que una persona imagina sobre un evento o algo.
Esto es lo que esperaría, en el caso del servicio, el cliente querrá ver un producto de valor
agregado, por lo que el cliente potencial quedará satisfecho.
2.3. Definición de términos básicos
2.3.1. El Costo Variable.
Pérez y Gardey (2017) Concluyen que los costos variables "son los costos económicos
en que se debe incurrir para obtener o mantener un producto o servicio. Una variable, en
cambio, es lo que cambia: es decir, cambia o es inestable". (pág. 3)
Los costos variables son mayores que el costo de vender los bienes o materiales del
producto, e incluyen otros costos en los que la empresa incurriría solo si vendiera el producto.
2.3.1. La Venta Neta.
Vásquez (2016) revela que las ventas netas “es un asiento contable que representa las
ventas totales de bienes o servicios de la empresa, al contado o a crédito, deducidas de las
utilidades” (p.10). Las ventas netas son el resultado de la deducción de ventas, tarifas de tarjetas
de crédito, tarifas de proveedores, etc.
2.3.3. Vendedor.
Naranjo (2011) Concluye que el vendedor verifica, activa y satisface las necesidades
del comprador, al operar el servicio. A tal persona que se ofrece a vender y comercializar
productos o servicios a cambio de dinero se le denomina; Para ello, deberás utilizar una serie
de estrategias de persuasión, que te permitan convencer al comprador.
2.3.4. El Punto De Equilibrio.
Porto y Merino (2009) afirman que “es un estado en el que dos fuerzas opuestas se
compensan y se relacionan. El equilibrio es la armonía entre la diversidad y la igualdad” (p. 5).
2.3.5. Calidad de Servicio.

30
Vértice (2010) destacando que la calidad de servicio es el nivel de excelencia que la
empresa ha elegido alcanzar para satisfacer a sus principales clientes, y representa el nivel de
consecución de esta calidad. A través de la calidad del servicio es posible asegurar la
satisfacción del cliente o usuario, es decir, que sigan consumiendo el producto o servicio
prestado con total seguridad. También es para asegurarse de que hay un producto que
aumentará las expectativas.
2.3.6. Cliente.
Porto y Merino (2009) concluye que un cliente "es una persona que accede a un
producto o servicio de un envío. Hay clientes que visitan el departamento de auditoría con
frecuencia o algunas veces lo hacen en un momento determinado" (p. 4). Un cliente es una
persona que recibe un servicio o un producto a un precio determinado el cual obtiene para
satisfacer su necesidad o deseo.
2.3.7. Ventaja competitiva
Sevilla (2015) declara de que la ventaja competitiva es cualquier característica de una
empresa, país o individuo que lo distingue de los demás al colocarlo en una posición de ventaja
comparativa en el tablero de sus competidores.
2.3.8. Empresa.
De los Ángeles (2008) concluye que es un conjunto de medios materiales y humanos
dispuestos para lograr un fin según un patrón definido de relaciones y dependencias entre los
elementos”. Las diferencias constituyen este objetivo. La empresa es proveedora y proveedora
de servicios en los negocios, y desarrolla estrategias para atraer y retener clientes.

31
Capítulo III. Hipótesis y Variables
Para el desarrollo del capítulo actual, se expone las hipótesis de estudio, las cuales
vienen a ser aquellas afirmaciones que son producto de los problemas de estudio, yendo de lo
general a los específicos.
3.1. Hipótesis
3.1.1. Hipótesis General.
Existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la
captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2021
3.1.2. Hipótesis Específicas.
• Existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la
dimensión flujo de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
dimensión funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix
Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2021.
dimensión feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation
FIDF JALUCA, Huancayo – 2021
dimensión fidelidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation
FIDF JALUCA, Huancayo – 2021.
3.2. Identificación de las variables
• Variable Independiente: Implementación de marketing digital
• Variable Dependiente: Captación de clientes

32
3.3. Operacionalización de las Variables.

33
34
Capítulo IV. Metodología
Este capítulo IV, es donde se aborda la metodología que fue aplicada en la
investigación; donde está plasmado, los enfoques, el tipo, el nivel, los métodos, el diseño, la
población y muestra; además de las técnicas e instrumentos de recolección de datos.
4.1. Enfoque de la Investigación
El enfoque fue el Cuantitativa, dado que se pretende realizar el contraste de hipótesis,
haciendo uso de la recolección de datos de forma numérica.
4.2. Tipo de Investigación
Cazau (2006), la investigación es aplicada, porque busca o afina recursos para aplicar
los conocimientos adquiridos a través de la investigación pura, y por tanto, no es buscar la
verdad, no como la investigación pura, sino el interés.
4.3. Nivel de Investigación
En el estudio el nivel fue el exploratorio, ya que se encarga de esclarecer la influencia
de la variable “marketing digital” en la variable “captación de clientes”, siendo que los valores
de la variable varíen en cuanto a la otra variable con sus características.
4.4. Métodos de Investigación
Los métodos empleados en el presente estudio fueron el científico y generales.
4.4.1. Método Científico.
Método Científico: Para Arias (2012), el método científico se refiere al conjunto de
pasos, técnicas y procedimientos utilizados para formular y resolver problemas de
investigación, a través de pruebas de similitud y antítesis de la hipótesis.
4.4.2. Métodos Generales.
De lo anterior, para el desarrollo del trabajo de investigación, se apoyará en los métodos
generales: inducción, inferencia, análisis y síntesis.

35
Carrasco (2010), Los métodos generales se refieren a todo lo que puede ser utilizado en
diferentes estudios o investigaciones, es decir, son aplicables a todas las ciencias en general.
Tenemos métodos dialécticos, comparativos e históricos.
Behar (2008) reveló que el método inductivo genera reglas a partir de la observación
de eventos, al generalizar los comportamientos observados, mientras que en realidad se
transmite a algún tipo de grupo. A través de la generalización y el razonamiento, se puede
acceder a la evidencia de leyes anteriores o extraer conclusiones.
Hernández (2010) afirma que el método deductivo es un razonamiento deductivo que
se desarrolla, a partir de casos específicos, en un conocimiento general; O también, la inferencia
por la cual el conocimiento se transfiere en un grado más general a nuevo conocimiento con un
mayor grado de generalización que el conocimiento previo.
Herrera (2008) afirma que el método analítico consiste en extraer una parte de una
población, para estudiarla y examinarla por separado, para averiguar la relación entre variables,
por ejemplo.
Ruíz (2007) afirma que el método de síntesis es un proceso dialéctico que tiende a
reconstruir todo, a partir de los distintos elementos del análisis, por lo que es una cuestión de
necesidad de producir una explosión sistemática y breve.
4.5. Diseño de Investigación
Para Hernández et al., (2014), los planes experimentales previos pueden ser utilizados
como estudios exploratorios, pero sus resultados deben ser observados con cautela, y de ellos
no se pueden sacar conclusiones definitivas, marcan el camino, pero es necesario profundizar
en su estudio.
Esquema y perfil
• Edad: 2o–35 años
• Sexo: Varones–Mujeres
36
• Ocupación: Estudiantes universitarios
• Nivel de educación: Bachiller – Post grado
Donde:
G : Grupo experimental
X : variable experimental (variable independiente) marketing digital
O1 : Medición pretest (variable dependiente) captación de clientes
O2 : Medición post test (variable dependiente) captación de clientes
𝑍2 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ 𝑁
𝑛=
(𝑁 − 1)𝐸 2 + 𝑍 2 𝑃 ∗ 𝑄
En donde:
n= Tamaño de muestra
P= Probabilidad de éxito (0.50)
Z= Valor Z curva normal (1.96)
Q= Probabilidad de fracaso (0.50)
E= Error muestral (0.05)
N= Población (400)
4.6. Población y Muestra.
4.6.1. Población.
Considerando la población que es un conjunto de todos los casos que concuerdan con
una serie de especificaciones. (Hernández et al., 2014)
López (2013) afirma: “La población es el ámbito al que se dirige la investigación. Es el
número total de individuos que componen un grupo de interés” (p. 96).

37
A partir de la teoría expuesta, la población definida para el presente trabajo de
investigación será 200 personas que conocen o desean conocer la empresa Fenix Corporation
FIDF JALUCA EIRL.
4.6.2. Muestra.
Según Fernández et al (2014), se necesitan muestras que incluyan subconjuntos de la
población. Se puede decir que es un subconjunto de los elementos de este conjunto definido en
sus propiedades, llamado el conjunto.
López (2013) Establece que “la muestra es una parte representativa obtenida de la
población de tal manera que puede ser analizada para llegar a un resultado aceptable cercano
al obtenido si se tomaran todos los datos” (p. 97). Con base en la teoría descrita, esta muestra
de investigación representa a 400 estudiantes de pregrado o posgrado y público en general que
necesitan asistencia en el desarrollo de investigaciones y proyectos relacionados.
4.6.2.1. Unidad de Análisis.
Una empresa dedicada a prestar los servicios de asesoría y elaboración de proyectos de
investigación a nivel de local, así como los clientes ya fidelizados y los que se van a captar en
la implementación del marketing digital como estrategia de ampliación de público.
4.6.2.2. Tamaño de la Muestra.
La muestra del análisis será la empresa mediante las páginas web sobre las interacciones
que se dan y cuanta acogida puede llegar a tener la empresa.
4.6.2.3. Selección de la Muestra.
La muestra es intencional y por conveniencia dado que para ser posible y confiable se
necesita una representación significativa de la población, lo que es muy estricto a la hora de
selección porque se requiere que la persona haya culminado sus estudios superiores o la
especialización por ende se reduce la población y esto también por el alcance de las
publicaciones gratuitas online y la coyuntura que se viene atravesando pandemia.

38
4.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.
4.7.1. Técnicas.
La encuesta, para Hernández (2014) nos cuestiona que “es recolectar los datos e
información para elaborar un plan detallado de procedimientos y normas que nos conduzcan a
reunir datos con un propósito específico” (p. 198).
4.7.2. Instrumentos.
El cuestionario; Arias (2012) indica que Establece que “un cuestionario es un método
de encuesta y se realiza por escrito con una serie de preguntas y respuestas” (p. 72). Al estudio
se le aplicó un cuestionario que permitió recolectar los exámenes necesarios antes y después
de la prueba, permitiéndonos realizar los procedimientos de datos de una manera determinada.
4.7.3. Diseño.
El cuestionario está conformado por tres partes, la primera recaba datos como sexo y
edad, la segunda parte se enfatiza en la valoración de la forma cualitativa de las respuestas y la
tercera con la construcción de los ítems con las repuestas. La escala en la que fue trabajada es
la escala de Likert por ser una escala psicométrica va a permitir recabar si o si un tipo de
alternativa de acuerdo a como la persona percibe cada pregunta, así mismo se deja que de forma
independiente cada ítem no ha de representar en algo, si no de una forma o conjunto de ellos
(dimensiones) o la percepción del cliente de un modo global, que también es necesario de
mencionar que se va a contar con un baremo para un mejor presentación estadística de los
resultados hallados.
La puntuación mayor que se ha de alcanzar será dé un máximo de 95 puntos, en caso
sea la elección la calificación, y mínima se ha alcanzar a 19 puntos, siendo nunca la que se
valora con 1. El resultado de estas escalas permitió conocer no solo variables y de cada
dimensión considerada para este instrumento.

39
Tabla 1
Ítems de la escala percepción para captación de clientes
Dimensión Ítems
Flujo 1–2–3–4–5
Funcionabilidad 6–7–8–9–1o
Feedback 11–12–13–14
Fidelización 15–16–17–18–19
Nota. Tomado de Parasuraman et al., (1992)
4.7.4. Confiabilidad.
Es una herramienta confiable que no cambia significativamente con el tiempo y no se
aplica a diferentes personas con el mismo nivel de educación. (Ñaupas et al., 2018).
Tabla 2
Estadística de fiabilidad del instrumento de percepción para captación de clientes
Alfa de Cronbach N de elementos

.831 19
De acuerdo con la teoría, se desarrolló la confiabilidad de la investigación teniendo en
cuenta cuatro dimensiones de la escala de percepción para captación de clientes. Los
coeficientes en la Tabla 2, superan el valor de 0.5, su valor oscila en 0.831; por lo tanto; es
confiable y favorable.
40
4.7.5. Validez.
Se realizó el análisis de validez por medio de criterio o llamada por juicio de expertos,
es una manera de analizar cualitativamente el instrumento, siendo el consolidado la validez en
un criterio de aceptable.
41
Capítulo V. Resultados
En el capítulo V, se aprecia para el estudio realizado, los resultados luego de consolidar
la tabulación de los datos obtenidos mediante la encuesta y con el cuestionario; primeramente,
se describe los hallazgos en comparación al pre y post test, donde el baremo o datos son
agrupados para una mejor comprensión, seguidamente se el análisis inferencial o de tendencias
para luego realizar el contraste de los resultados de acuerdo con los objetivos y finalmente se
da la discusión de resultados.
5.1. Descripción del Trabajo de Campo
La empresa donde se desarrolla el trabajo es una empresa dedicada al rubro de
desarrollo de proyectos de investigación como principal actividad, elaboración de diversos
tipos de estudio como proyectos de factibilidad, de inversión, planes de negocios y afines, por
ello, importa ver el grado de aplicación sobre el marketing digital a raíz que también son nuevos
en el ámbito empresarial y comercial.
Así como se aplicó un pretest (que es como se encontraba la empresa antes de
implementar el marketing digital) y un post test (que es como ayudo el marketing digital en la
captación de clientes a dicha empresa).
5.2. Presentación de Resultados
Tabla 3Percepción sobre captación de clientes en la empresa FIDF JALUCA
Percepción sobre captación de clientes en la empresa FIDF JALUCA
Pre P0st
f % f %
Buen0 3 1.62% 50 27.03%
Regular 175 94.59% 135 72.97%
N0 sabe / N0 0pina 7 3.78% 0 0.00%
Total 185 100.00% 185 100.00%
Fuente: de la recolección del cuestionario constituida por 19 ítems.
42
94.59%
100.00%
72.97%
80.00%
60.00%
27.03%
40.00%
1.62% 3.78%
20.00% 0.00%
0.00%
Bueno Regular No sabe / No opina
Pre Post
Figura 3. Percepción sobre captación de clientes
De los datos de la tabla 3 y figura 3 muestra que de las encuestas realizadas en un pre
y post tiempo. para conocer la percepción sobre captación de clientes de la empresa Fenix
Corporation FIDF JALUCA. Los resultados obtenidos fueron: En el Pre–tiempo: en el nivel
bueno fue 1.62%. regular 94.59% y aquellos que no sabe/no opina 3.78%. En el Post tiempo:
en el nivel bueno fue 27.03%. regular 72.97% y aquellos que no sabe/no opina 0.0%
demostrando que la percepción sobre captación de clientes tuvo un incremento del 25.41 % en
el nivel bueno.
Estos datos indican que la percepción para la realización de los trabajos de investigación
es percibida de buena manera. Dado que se brinda información suficiente para poder la
confianza de las personas. El modo que opera para la captación de los nuevos posibles clientes
es mayor a lo que se tenía por ende las personas ponen de manifiesto al tener más información
sobre lo que la empresa ofrece y se garantiza mediante la entrega de trabajos oportunos. Estos
sienten mayor confianza por medio de las estrategias que se dan a conocer. Esto en resumen
es. Cuando existe identificación clara de lo que ofreces y de lo que desea la persona. Entonces
ambos terminaran requiriéndose mutuamente.

43
Tabla 4 Dimensión Flujo
Dimensión Flujo
Pre Post
f % f %
Bueno 19 10.27% 67 36.22%
Regular 140 75.68% 117 63.24%
No sabe / No opina 26 14.05% 1 0.54%
TOTAL 185 100.0% 185 100.0%
Fuente: recolección del cuestionario constituida por 5 ítems.
100.00%
75.68%
80.00%
63.24%
60.00%
36.22%
40.00%
14.05%
10.27%
20.00%
0.54%
0.00%
Pre Post
Figura 4. Dimensión Flujo
Interpretación: Los datos de la tabla 4 y figura 4 muestran que de las encuestas
realizadas en un pre y post tiempo. para conocer el flujo de captación de clientes en la empresa
Fenix Corporation FIDF JALUCA. Los resultados obtenidos fueron:
En el Pre–tiempo: en el nivel bueno fue 10.27%. regular 75.68% y aquellos que no
sabe/no opina 14.05%. En el Post tiempo: en el nivel bueno fue 36.22%. regular 63.24% y
aquellos que no sabe/no opina 0.54%. Demostrando que el flujo tuvo un incremento de 25.95
% en el nivel bueno.
44
En resumen. Sobre la dimensión flujo que es constituida por cinco ítems puntuales y
que han ayudado a determinar el nivel en el pretest y luego en el post test sobre el
comportamiento. se vincula a la apariencia de cómo es vista los diversos conceptos y criterios
de ofrecimiento del producto o servicio. Es bueno destacar que con la implementación del
marketing mix se ha podido mejorar el flujo que se enfoca en la creatividad. Diseño gráfico. la
razón o existencia. La pertenencia y la calidad del producto.
Tabla 5 Dimensión Funcionalidad
Dimensión Funcionalidad
Pre Post
f % f %
Bueno 26 14.05% 60 32.43%
Regular 132 71.35% 125 67.57%
No sabe / No opina 27 14.59% 0 0.00%
total 185 100.0% 185 100.0%
100.00%
80.00% 71.35%67.57%
60.00%
40.00%
32.43%
14.05% 14.59%
20.00%
0.00%
0.00%
Pre Post
Figura 5 Dimensión Funcionalidad
Interpretación: Los datos de la tabla 5 y figura 5 muestran que, de las encuestas
realizadas en un pre y post tiempo, para conocer sobre la funcionalidad de captación de clientes
45
en la empresa Fenix Corporation FIDF JALUCA. Los resultados obtenidos fueron: En el Pre–
tiempo: en el nivel bueno fue 14.05%. regular 71.35% y aquellos que no sabe/no opina 14.59%.
En el Post tiempo: en el nivel bueno fue 32.43%. regular 67.57% y aquellos que no sabe/no
opina 0.00%. Demostrando que la funcionalidad tuvo un incremento de 18.38 % en el nivel
bueno.
En resumen, sobre la dimensión funcionalidad que es constituida por cinco ítems
puntuales que han ayudado a determinar el nivel en el pretest y luego en el post test sobre el
comportamiento. Se vincula a la apariencia de cómo es vista los diversos conceptos y criterios
de ofrecimiento del producto o servicio. es bueno destacar que con la implementación del
marketing mix se ha podido mejorar la funcionabilidad que se enfoca en la eficacia, Intención
de compra, Tecnología web, Interactividad y el comercio electrónico.
Tabla 6 Dimensión Feedback
Dimensión Feedback
Pre Post
f % f %
Bueno 1 0.54% 3 1.62%
Regular 104 56.22% 162 87.57%
Post 80 43.24% 20 10.81%
Total 185 100.00% 185 100.00%
Los datos de la tabla 6 y figura 6 muestran que de las encuestas realizadas en un pre y
post tiempo. para conocer el Feedback en la captación de clientes en la empresa Fenix
Corporation FIDF JALUCA. Los resultados obtenidos fueron: En el Pre–tiempo: en el nivel
bueno fue 0.54%. regular 56.22% y aquellos que no sabe/no opina 43.24%. En el Post tiempo:
en el nivel bueno fue 1.62%. regular 87.57% y aquellos que no sabe/no opina 10.81%.
Demostrando que el Feedback tuvo un incremento de 31.34 % en el nivel regular.

46
100.00% 87.57%
80.00%
56.22%
60.00%
43.24%
40.00%
20.00% 10.81%
0.54% 1.62%
0.00%
Bueno Regular Post
Pre Post
Figura 6. Dimensión Feedback
En resumen. Sobre la dimensión Feedback que es constituida por cinco ítems puntuales
comportamiento. se vincula a la apariencia de cómo es vista los diversos conceptos y criterios
de ofrecimiento del producto o servicio. Es bueno destacar que con la implementación del
marketing mix se ha podido mejorar el Feedback que se enfoca en la calidad del producto,
marketing relacional, tiempo de espera, y estética de la web.
Tabla 7 Dimensión Fidelización
Dimensión Fidelización
Pre Post
f % f %
Bueno 27 14.59% 71 38.38%
Regular 132 71.35% 114 61.62%
No sabe / No opina 26 14.05% 0 0.00%
Total 185 100.00% 185 100.00%
47
100.00%
71.35%
80.00% 61.62%
60.00% 38.38%
40.00% 14.59% 14.05%
20.00% 0.00%
0.00%
Pre Post
Figura 7. Dimensión Fidelización
Los datos de la tabla 7 y figura 7 muestra que, de las encuestas realizadas en un pre y
post tiempo, para conocer la fidelización de clientes de la empresa Fenix Corporation FIDF
JALUCA los resultados obtenidos fueron: En el Pre–tiempo: en el nivel bueno fue 14.59%.
regular 71.35% y aquellos que no sabe/no opina 14.05%. En el Post tiempo: en el nivel bueno
fue 38.38%. regular 61.62% y aquellos que no sabe/no opina 0.00%. Demostrando que se tuvo
un incremento de fidelización del 23.79 % en el nivel bueno.
En resumen, sobre la dimensión fidelidad que es constituida por cinco ítems puntuales
comportamiento, se vincula a la apariencia de cómo es vista los diversos conceptos y criterios
de ofrecimiento del producto o servicio. es bueno destacar que con la implementación del
marketing mix se ha podido mejorar la fidelidad que se enfoca en la intención de compra,
propósito, información, valor añadido y la seriedad.
En la tabla 6 el estudio de la estadística inferencial sobre la Percepción para captación
de clientes se puede apreciar que en los valores de la media en el pretest se ha obtenido el 56
punto, mientras que en el post test este valor se incrementa en un 66.66 puntos. Lo que significa
que existe diferencia entre el pre y post. Esto también cuando referimos a la desviación se
48
aprecia en el pretest que se cuenta con el 6.69 y en el post test es de 4.79. lo que significa que
los valores no sufren grande diferencia y que se mantiene una diferencia significativa entre el
pre y post test.
Tabla 8 Analisis inferencial de la percepcion para la captacion de clientes pre–post test
Analisis inferencial de la percepcion para la captacion de clientes pre–post test
Válido 185 Percepción para captación Percepción para captación

Perdidos 0 de clientes (Pre) de clientes (Post)
Media 56.00 66.66
Error estándar de la media .493 .353
Mediana 56.00 66.00
Moda 51a 66
Desv. Desviación 6.699 4.797
Varianza 44.88 23.07
Mínimo 39 54
Máximo 72 79
Suma 10360 12333
Tabla 9 Análisis inferencial de la percepción para flujo en su pre–post test
Análisis inferencial de la percepción para flujo en su pre–post test
Válido 185 Perdidos 0 Flujo (Pre) Flujo (Post)

Media 14.54 17.44
Mediana 14.00 17.00
Moda 13 17
Mínimo 8 11
Máximo 21 24
Suma 2689 3227
49
En la tabla 9, el estudio de la estadística inferencial sobre la percepcion para flujo. se
puede apreciar que en los valores de la media en el pretest se ha obtenido el 14.54 puntos,
mientras que en el post test este valor se incrementa en un 17.44 puntos. Lo que significa que
existe diferencia entre el pre y post. Esto también cuando referimos a la desviación se aprecia
en el pretest que se cuenta con el 2.93 y en el post test es de 2.68. lo que significa que los
valores no sufren grande diferencia y que se mantiene una diferencia significativa entre el pre
y post test.
Tabla 10 Analisis inferencial de la percepcion para flujo en su pre–post test
Analisis inferencial de la percepcion para flujo en su pre–post test
Válido 185 Perdidos 0 Funcionalidad (Pre) Funcionalidad (Post)

Media 14.76 17.32
Mediana 15.00 17.00
Moda 15a 16
Varianza 10.704 5.883
Mínimo 6 12
Máximo 23 23
Suma 2731 32º5
En la tabla 10. El estudio de la estadística inferencial sobre la percepcion para flujo. se
puede apreciar que en los valores de la media en el pretest se ha obtenido el 14.76 puntos.
Mientras que en el post test este valor se incrementa en un 17.32 puntos. Lo que significa que
y post test.
50
Tabla 11 Análisis inferencial de la percepción para feedback en su pre–post test
Análisis inferencial de la percepción para feedback en su pre–post tes

Válido 185 Perdidos 0 Feedback (Pre) Feedback (Post)
Media 11.86 14.12
Mediana 12.00 14.00
Moda 13 14
Mínimo 4 9
Máximo 19 20
Suma 2195 2613
En la tabla 11, el estudio de la estadística inferencial sobre la percepcion para feedback
se puede apreciar que en los valores de la media en el pretest se ha obtenido el 11.86 puntos,
y post test.
Tabla 12 Análisis inferencial de la percepción para fidelización en su pre–post test
Análisis inferencial de la percepción para fidelización en su pre–post test
Válido 185 Perdidos 0 Fidelización (Pre) Fidelización (Post)

Media 14.84 17.77
Mediana 14.00 18.00
Moda 13 17
51
Mínimo 8 12
Máximo 23 24
Suma 2745 3288
En la tabla 12, el estudio de la estadística inferencial sobre la percepcion para flujo. se
puede apreciar que en los valores de la media en el pretest se ha obtenido el 14.84 puntos,
y post test.
5.3. Contrastación de Resultados
5.3.1. De la Hipótesis General.
Planteamiento de hipótesis
H1: Existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la
captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021
H0: No existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la
captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021
Nivel de significancia
La investigación que se presenta tiene una confiabilidad de estudio del 95% donde el
error es de 5% o al 0.05.
Prueba estadística por diferencia de medias
Tabla 13 Percepción para captación de clientes (Post) – Percepción para captación de clientes (Pre)
52
Media 10.665
Desv. Desviación 7.822
Desv. Error promedio .575
95% de intervalo de confianza de la diferencia Inferior 9.530
Superior 11.799
Valor T calculado 18.545
Grados de gl 184
Sig. (bil) .000
Percepción para captación de clientes (Post) – Percepción para captación de clientes (Pre)
Fuente: elaboración propia del cuestionario de percepcion para la captacion de clientes
De la tabla 13. Se da a conocer que existe una diferencia significativa, entre el pretest
y el post test, esto debido a que la significancia sale 0.000 que es menor al margen de error.
Así mismo, la data fue procesada al 95% lo imprescindible es representar en la campana de
Gauss, donde el valor calculado de T se ubica fuera de la zona de aceptación de la hipótesis
nula. La representación se realiza con el valor de los grados de libertad de T de Student, siendo
el gl 184, por ende, los puntos críticos serán desde a –1.96 hasta +1.96.
18,54
Figura 8. Percepción para captación de clientes (Post) – Percepción para captación de clientes
(Pre)
Decisión estadística
53
A partir del resultado hallado que es el valor calculado de 18.54; donde se ubica en la
región de rechazo de la hipótesis nula. Indica que se debe rechazar la hipótesis nula y por ello
aceptar la hipótesis alterna que menciona que Existe influencia significativa de la
implementación del marketing digital en la captación de clientes en la empresa Fénix
Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021.
Conclusión estadística
A un nivel de confianza del 95% de confiabilidad de estudio se puede afirmar que.
Existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la captación de
clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021. Siendo positiva
la propuesta para la empresa.
5.3.2. De la hipótesis especifica 1
Planteamiento de hipótesis para contraste
dimensión flujo de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA.
Huancayo – 2021.
Ho: No existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la
dimensión flujo de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA.
Huancayo – 2021.
Tabla 14. Diferencia de medias de la dimensión flujo “captación de clientes” (Post)–(Pre)
Diferencia de medias de la dimensión flujo “captación de clientes” (Post)–(Pre)
Media 2.908
54

Superior 3.432
Valor t calculado 10.953
Grados de gl 184
Sig. (bil) .000
De la tabla 14, se da a conocer que existe una diferencia significativa. Entre el pretest
y el post test, esto debido a que la significancia sale 0.000. que es menor al margen de error.
Así mismo, la data fue procesada al 95% lo imprescindible es representar en la campana de
Gauss, donde el valor calculado de T se ubica fuera de la zona de aceptación de la hipótesis
el gl 184 por ende los puntos críticos serán desde a –1.96 hasta +1.96.
10,95
Figura 9. Diferencia de medias de la dimensión flujo “captación de clientes” (Post)–(Pre)
Los resultados dan a conocer que el valor calculado es de 10.95; ubicándose en la región
de rechazo de la hipótesis nula. Lo que dan a conocer que se debe rechazar la hipótesis nula y
por ello, aceptar la hipótesis alterna que menciona que Existe influencia significativa de la
implementación del marketing digital en la dimensión flujo de la captación de clientes en la
empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021.

55
Existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la dimensión flujo
de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021.
Siendo positiva la propuesta para la empresa.
5.3.3. De la Hipótesis Especifica 2.
dimensión funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
JALUCA. Huancayo – 2021.
dimensión funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
Prueba estadística por diferencia de medias.
De la tabla 15, se da a conocer que existe una diferencia significativa. Entre el pretest
y el post test, esto debido a que la significancia sale 0.000. que es menor al margen de error.
Así mismo, la data fue procesada al 95%, lo imprescindible es representar en la campana de
Gauss. Donde el valor calculado de T se ubica fuera de la zona de aceptación de la hipótesis
el gl 184 por ende, los puntos críticos serán desde a –1.96 hasta +1.96.
Tabla 15. Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad “captación de clientes” (Post)–(Pre)

56
Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad “captación de clientes” (Post)–(Pre)
Media 2.562
Superior 3.180
Grados de gl 184
Sig. (bil) .000
8,18
Figura 10. Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad “captación de clientes”

(Post)–(Pre)
por ello aceptar la hipótesis alterna que menciona que Existe influencia significativa de la
implementación del marketing digital en la dimensión funcionabilidad de la captación de
clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021.
Existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la dimensión

57
funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA.
Huancayo – 2021. Siendo positiva la propuesta para la empresa.
dimensión feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
dimensión feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
Tabla 16. Diferencia de medias de la dimensión feedback “captación de clientes” (Post)–(Pre)
Diferencia de medias de la dimensión feedback “captación de clientes” (Post)–(Pre)

Media 2.259
Superior 2.760
Grados de gl 184
Sig. (bil) .000

58
De la tabla 16, se da a conocer que existe una diferencia significativa, entre el pretest y
el post test. Esto debido a que la significancia sale 0.000, que es menor al margen de error. Así
mismo, la data fue procesada al 95%, lo imprescindible es representar en la campana de Gauss,
donde el valor calculado de T se ubica fuera de la zona de aceptación de la hipótesis nula. La
representación se realiza con el valor de los grados de libertad de T de Student, siendo el gl
184 por ende los puntos críticos serán desde a –1.96 hasta +1.96.
8,90
Figura 11. Diferencia de medias de la dimensión funcionabilidad “captación de clientes”

(Post)–(Pre)
implementación del marketing digital en la dimensión feedback de la captación de clientes en
la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021.

59
feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA.
dimensión fidelidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
dimensión fidelidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF
Tabla 17. Diferencia de medias de la dimensión fidelidad “captación de clientes” (Post)–(Pre)
Diferencia de medias de la dimensión fidelidad captación de clientes (Post)–(Pre)

Media 2.935
Superior 3.509
Grados de gl 184
Sig. (bil) .000

60
De la tabla 17, se da a conocer que existe una diferencia significativa entre el pretest y
el post test, esto debido a que la significancia sale 0.000, que es menor al margen de error. Así
mismo la data fue procesada al 95%, lo imprescindible es representar en la campana de Gauss,
donde el valor calculado de t se ubica fuera de la zona de aceptación de la hipótesis nula. La
representación se realiza con el valor de los grados de libertad de T de Student, siendo el gl
184 por ende los puntos críticos serán desde a –1.96 hasta +1.96.
10,09
Figura 12. Diferencia de medias de la dimensión fidelidad “captación de clientes” (Post)–(Pre)
de rechazo de la hipótesis nula, lo que dan a conocer que se debe rechazar la hipótesis nula y
implementación del marketing digital en la dimensión fidelidad de la captación de clientes en
la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA. Huancayo – 2021.
fidelidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA.

61
5.4. Discusión de Resultados
C0n el desarr0ll0 del estudi0 se ha llegad0 a l0s siguientes resultad0s, que según la
tabla 1, se aprecia que existe diferencia significativa entre el pre test y el p0st en cuand0 a la
percepción s0bre la captación de clientes en la empresa FIDF JALUCA, est 0 debid0 a la
apr0bación que se da en el nivel buen0 de 1,62% a 27,03%, est0 también se refleja c0n l0s
dat0s de la tabla 6 d0nde se demuestra estadísticamente s0bre la diferencia entre el pre test y
el p0st test, habiend0 usad0 diferencia de medias para dich0 fin, p0r ende se aplicó la T de
Student cuy0 resultad0 se ubica en la z0na de rechaz0 de la hipótesis nula y se afirma que
existe diferencia significativa entre el pre test y p0st test de una f0rma p0sitiva, así mism0, el
estudi0 demuestra que tiene relación c0n l0 realizad0 p0r Gilardi (2017) Dónde obtener su
objetivo al analizar el uso de los recursos de marketing digital en las bandas de rock alternativo
de Lima. El autor concluye que en lo que propone para la hipótesis definitiva 1, la encontramos
verdadera. El uso de recursos en línea es alto, especialmente en las redes sociales. En el caso
de la publicidad online (Faceb00k o 0tr0s ads), encontramos que prácticamente ningún
colectivo utiliza este recurso. En cuanto al espacio web (sitios web, blogs u otros), si bien
encontramos un sitio web en los grupos requeridos, se encuentra desactualizado y por lo tanto
la hipótesis es correcta. Esto demuestra que los grupos de rock alternativo de Lima no utilizan
dos tercios del espectro de instrumentos digitales en línea. Si bien el uso de más herramientas
no siempre conduce a un mayor éxito en el marketing digital, como en el caso de C0caine, que
sufrió más por la falta de contenido, los equipos deben usar más herramientas y más
herramientas. Por otro lado, también se acerca al estudio de López (2017) con el objetivo
general de determinar el efecto del marketing relacional en la fidelización de clientes en la
corredora de seguros JF. A través de este estudio se concluyó que el impacto del marketing
relacional es directo ya que, según la encuesta realizada, el 91% de los clientes está totalmente
de acuerdo en que afecta la comunicación y las relaciones que la empresa debe poder realizar
62
al contratar un seguro (aceptar) y el 9% está de acuerdo. Lo que sí saben es que aplicar el
marketing relacional a sus clientes trae beneficios a largo plazo. En términos de contribuciones
a revistas académicas, se destacan Alnaser, Ghani, Rah, Mansour y Abed. (2017) tuvo como
objetivo el efecto de la mezcla de marketing de servicios (7 Ps) y los indicadores subjetivos
sobre la satisfacción del cliente en los bancos islámicos en Palestina, al final de su estudio, y
como resultado, existe una relación positiva significativa entre los siete elementos de la mezcla
de marketing y la satisfacción del cliente. Además, los resultados indican que los criterios
subjetivos juegan un papel moderador entre los siete factores y la satisfacción del cliente en el
contexto de la banca islámica. En el sector bancario palestino, los gerentes bancarios deben
enfocarse en estándares subjetivos y mezcla de marketing para mantener la satisfacción del
cliente. El otro es Rocha & Silva (2016) donde su objetivo fue analizar el impacto de las
estrategias de marketing en el proceso de internacionalización de las franquicias brasileñas
teniendo en cuenta las diferentes etapas en las que se encuentran en las operaciones
internacionales. Conclusión: La franquicia combina estrategias de marketing para reducir la
ansiedad en las actividades de coordinación, integración, etc. Se refuerz0 est0s hallazg0s c0n
las bases teóricas científicas c0m0 l0 menci0nad0 s0bre el Marketing digital, según K0tler y
Armstr0ng (2012) dan a c0n0cer que el marketing digital, “s0n esfuerz0s p0r c0mercializar
pr0duct0s y servici0s, y p0r establecer relaci0nes c0n l0s clientes a través de Internet” (p.509).
y que se reafirma c0n Sanagustín (2009) que: “el enf0que de marketing de b0ca a 0íd0 que
utiliza el desarr0ll0 y ev0lución de la web a ent0rn0s y sistemas más abiert0s, libres,
c0mpartid0s y multic0nversación d0nde el usuari0 es pr0duct0r de c0ntenid0s que facilitan la
transmisión del mensaje c0m0 p0rtales de víde0s, c0munidades y redes s0ciales, f0r0s, bl0gs
0 siti0s de pr0m0ción de n0ticias” (p.159). y que las 7 P’s del Marketing Mix Ampliad0 que
según Stant0n (2007), manifestó que cuand0 se piensa en el marketing se hace a menud0 c0n
la intención de p0ner en práctica acci0nes para ganar nuev0s clientes. Sin embarg0, en la
63
c0yuntura actual de mercad0 es much0 más imp0rtante para las marcas retener clientes que
ganarl0s. Y s0bre la captación de clientes l0 dich0 p0r Mesén (2011), l0 define, así c0m0 “la
captación de clientes c0ncierne a la atracción, desarr0ll0, mantenimient0 y retención de
relaci0nes c0n l0s clientes. La creación de clientes leales es el eje central de la captación de
clientes y para c0nseguirl0s, las empresas deben incrementar l0s laz0s c0n sus clientes ya que
sól0 de esta f0rma c0nseguirán su fidelización” (p.31). siend0 en ese sentid0 que la vida de
una empresa debe estar siempre ligada al marketing y que se debe emplear de acuerd0 c0n las
circunstancias y a l0s tiemp0s.
Se c0ncluye que la c0nstante t0da empresa está ligada a una c0nstante inn0vación y
aplicación de estrategias para p0der c0ns0lidar sus 0bjetiv0s y p0r ell0 debe de mej0rar en
t0d0 m0ment0 y c0n t0d0s, p0r est0 se requiere que la vida empresarial n0 está ligada a un
s0l0 parámetr0, p0r el c0ntrari0, está ligada a la aplicación de las estrategias de marketing para
n0 decaer en un mund0 muy c0mpetitiv0.

64
Conclusiones
1. A un nivel de confianza del 95% de confiabilidad de estudio se puede afirmar que,
existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la captación de
clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2021, siendo positiva
la propuesta para la empresa. Dando como resultado un mayor nivel de posicionamiento en el
mercado objetivo y mayor captación de clientes mediante el uso de herramientas digitales a
través del marketing digital.
existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la dimensión flujo
de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2021,
siendo positiva la propuesta para la empresa. Dando como resultado una mejor interacción
entre internauta y pagina web, ya que antes no se contaba con una página web.
existe influencia significativa de la implementación del marketing digital en la dimensión
funcionabilidad de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA,
Huancayo – 2021, siendo positiva la propuesta para la empresa. Dando como resultado una
mejor atracción, navegación e información al usuario de esta web, interactuando para entrar al
estado de flujo.
feedback de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA,
Huancayo – 2021, siendo positiva la propuesta para la empresa. Dando como resultado una
relación entre cliente– empresa, teniendo al usuario en estado de flujo y manteniendo su
navegación gracias a la funcionabilidad y así tener contacto con el cliente.

65
fidelización de la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA,
Huancayo – 2021, siendo positiva la propuesta para la empresa Dando como resultado un
interés por el cliente en adquirir nuevamente el servicio–producto.

66
Recomendaciones
1. Que a raíz del presente estudio se debe analizar constante o periódicamente la
aplicación de tecnología e informática para poder estar en la vanguardia, siendo una necesidad
para poder seguir subsistiendo en el mercado comercial donde se vende los servicios de la
empresa. En consecuencia, sobre la captación de clientes para la empresa es necesario estar
constantemente actualizado y a la tendencia de momento para tener rentabilidad y clientela.
2. La aplicación de las estrategias de marketing es 1eficiente de acuerdo con los clientes
potenciales cunado se realiza un trabajo de garantía y esto permite difundir por terceros los
servicios que se brindan, si se consigue satisfacción de la persona, indirectamente será el
promotor de publicidad de servicio. En ese sentido el flujo de la empresa siempre está
relacionado con la captación de clientes y por ello se debe enfatizar en ampliación de mercado
o servicios para contar con mayor gama en los servicios que se brindan.
3. Los parámetros de funcionabilidad se destacan a partir de los procesos de recepción,
información y trato para sentir la confianza del cliente, así mismo se estima que se debe de
mejorar la calidad de servicio con servicios adicionales como: seguimiento de trabajo o guía
en la entrega final del trabajo. Siempre se bueno la buena funcionabilidad de los integrantes de
la empresa y su relación con los clientes y por ello se debe plasmar en todo momento la
independencia de las operaciones como la actualización del personal para mejorar los servicios.
4. El feedback de las personas está en función a como se sienten en el trato y
seguimiento del servicio recibido por ende la satisfacción del cliente, se debe mantener
constante y priorizar en la mejor medida posible. Entonces cada personal debe siempre
demostrar efectividad y predisposición para la absolución de las dudas de los clientes, siendo
imprescindible la constante capacitación en cuanto al manejo de relaciones interpersonales y
relaciones institucionales.
67
5. La fidelidad del cliente es íntegramente posible con los servicios y respuestas rápidas
a los requerimientos de los clientes, así mismo se debe tener en cuenta la calidad de servicio
que se brinda, siendo entonces el pilar fundamental de hacer un trabajo que se recomiende por
si sola. El buen trato y la satisfacción plena se ha de desarrollar en función a las expectativas
del cliente, siendo entonces que la concentración en cada cliente para la próxima
recomendación.
68
Referencias
Alnaser, F., Ghani, M., Rah, S., Mansour, M y Abed, H. (2017). The Influence of Services
Marketing Mix (7 Ps.) and Subjective Norms on Customer’s Satisfaction in Islamic
Banks of Palestine. European Journal of Business and Management, 9(27), p.2o–25.
[ISSN: 2222–19o5, 2222–2839].
Alonso, A. (2008). Marketing (2ª. ed.). México D.F.: Mc Graw–Hill.
Arellano R. (2010). Comportamiento del consumidor: Enfoque América Latina. (2da. Ed.)
México: Mc Graw–Hill.
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74
Apéndice A.
Matriz de consistencia
Implementación del marketing digital en la captación de clientes en la Empresa Fénix Corporation FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21
75
76
Apéndice B.
Matriz de Operacionalización
77
78
Apéndice C
Matriz de validación de cuestionario

Título de Investigación: IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DIGITAL EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA FÉNIX
CORPORATION FIDF JALUCA, HUANCAYO – 2o21
Objetivo General: Determinar la influencia de la implementación del marketing digital en la captación de clientes en la empresa Fénix Corporation
FIDF JALUCA, Huancayo – 2o21.
79
80
Apéndice D
Instrumento de recolección de datos
INSTRUMENTO DE PERCEPCIÓN PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

(online)
Sexo (F) (M) Edad: (<18) (18 a 25) (26 a 35) (>35)
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
5 4 3 2 1
81
Confiabilidad y Validación de instrumentos
Estadísticas de fiabilidad
ALFA DE N DE
CRONBACH ELEMENTOS
,831 19
82
Apéndice E
Confiabilidad y Validación de instrumentos

83
Apéndice F
Evidencias fotográficas y capturas

84
Apéndice G
Evidencias de mejoramiento en web, canal YouTube y diseños

85
Apéndice H
Ampliación de publicaciones con diseños y memes

86
Ampliación en web
87
Elaboración del canal de YouTube

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Escuela Académico Profesional de Administración y marketing

Implementación del marketing digital en la captación de

Yordi Huaman Flores

Para optar el Título Profesional de

Mag. Eduardo Michael Párraga Baquerizo

persona de bien para la sociedad.

agradecerles por ser la inspiración para el desarrollo de la presente investigación desarrollada.

A mis amigos y amigas que me acompañaron durante estos años en la formación de la

carrera profesional, sin su compañía no existiría reto alguno de superación y competitividad

Tabla de Contenidos ..................................................................................................................ii

Lista de Tablas .......................................................................................................................... vi

Lista de Figuras ........................................................................................................................vii

Capítulo I. Planteamiento del Estudio ..................................................................................... 12

1.1. Delimitación de la investigación ..................................................................................... 12

1.1.1. Territorial. ...................................................................................................................... 12

1.1.2. Temporal. ....................................................................................................................... 12

1.1.3. Conceptual. .................................................................................................................... 12

1.2. Planteamiento del problema ............................................................................................ 12

1.3. Formulación del problema .............................................................................................. 14

1.3.1. Problema General........................................................................................................... 14

1.3.2. Problemas Específicos. .................................................................................................. 14

1.4. Objetivos de la Investigación .......................................................................................... 15

1.4.1. Objetivo General. ........................................................................................................... 15

1.4.1. Objetivos Específicos..................................................................................................... 15

1.5. Justificación de la investigación ..................................................................................... 16

1.5.1. Justificación Teórica. ..................................................................................................... 16

1.5.2. Justificación Práctica. .................................................................................................... 16

Capítulo II. Marco Teórico ...................................................................................................... 17

2.1. Antecedentes de investigación ........................................................................................ 17

2.1.1. Artículos Científicos. ..................................................................................................... 17

2.1.2. Tesis nacionales e Internacionales. ................................................................................ 19

2.1.2.1. En lo nacional. ............................................................................................................ 19

2.2. Bases Teóricas ................................................................................................................ 23

2.3. Definición de términos básicos ....................................................................................... 29

2.3.1. La Venta Neta. ............................................................................................................... 29

2.3.2. El Costo Variable. .......................................................................................................... 29

2.3.3. El Punto De Equilibrio. .................................................................................................. 29

2.3.4. Vendedor. ....................................................................................................................... 29

2.3.5. Cliente. ........................................................................................................................... 29

2.3.7. Calidad de Servicio. ....................................................................................................... 29

2.3.8. Ventaja competitiva ....................................................................................................... 30

Capítulo III. Hipótesis y Variables .......................................................................................... 31

3.1. Hipótesis ......................................................................................................................... 31

3.1.1. Hipótesis General. .......................................................................................................... 31

3.1.2. Hipótesis Específicas. .................................................................................................... 31

3.2. Identificación de las variables ......................................................................................... 31

3.3. Operacionalización de las Variables. .............................................................................. 32

Capítulo IV. Metodología ........................................................................................................ 34

4.1. Enfoque de la Investigación ............................................................................................ 34

4.2. Tipo de Investigación ...................................................................................................... 34

4.3. Nivel de Investigación .................................................................................................... 34

4.4. Métodos de Investigación ............................................................................................... 34

4.4.1. Método Científico. ......................................................................................................... 34

4.4.2. Métodos Generales......................................................................................................... 34

4.5. Diseño de Investigación .................................................................................................. 35

4.6. Población y Muestra. ...................................................................................................... 36

4.6.2. Muestra. ......................................................................................................................... 37