Guía Curso Virtual Expresión Oral y Corporal para Auditores
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¿Qué es la comunicación?
Para iniciar, es importante tener presente el rol del trasmisor, quien construirá el
mensaje, lo codificará y enviará por un canal al receptor, el cual traducirá e interpretará
el mensaje. A su vez, el receptor puede convertirse en un nuevo emisor si se diera una
réplica del mensaje o respuesta de este.
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La expresión “El mundo se divide entre los que saben contar historias y los que
no saben hacerlo", de Gabriel García Márquez, permite asociar a aquellas personas
que tienen una gran diversidad de conocimiento y saben trasmitirlo, y a aquellas que no
saben cómo hacerlo, este último factor se puede deber a:
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MÓDULO 1
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Hoy en día la comunicación es un eje transversal en todos los campos del saber en el
que el profesional se ve inmerso en dominar el lenguaje (oral, escrito y corporal) para
ser competente, buen ciudadano y líder empresarial.
Por consiguiente, mantener una imagen arrogante, ser tímidos, contestar inseguros, no
dirigirse con respeto a sus superiores, no ser cortés, tener un comportamiento
inadecuado, son obstáculos que no permitirán al profesional tener éxito dentro de un
ámbito laboral.
Por ello, hay que tener en cuenta que lo que se diga o haga, siempre comunicará
algo y es de valiosa importancia que lo que se comunique sea preciso y cuidadoso,
evitando así malas interpretaciones o suposiciones erradas dentro de una empresa.
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El éxito de cumplir un objetivo personal y laboral está en 3 tres interrogantes:
¿Cómo me proyecto?
Como auditor siempre se querrá mostrar una imagen integral, que soporte y dé
respuesta del porqué tienes el cargo. Debes preguntar sin temor a otras personas
¿cómo te ven? y aprender a escuchar cosas negativas y positivas, para así corregir e
innovar la imagen, con ello se tendrá una respuesta más clara y concisa de la manera
en la que se debe proyectar personal y laboralmente.
¿Cómo me veo?
En esta pregunta debes responder cómo tú crees que te ves o cómo quieres verte. Para
tener claridad de ello es primordial responder los siguientes interrogantes: ¿te gusta tu
imagen? ¿te sientes seguro de lo que haces y cómo lo proyectas? ¿eres dinámico,
aburrido, ortodoxo, práctico? ¿En realidad y de manera objetiva qué te falta, qué te
sobra? y ¿de qué manera y cuándo llevarás a cabo el proceso de mejora?
¿Cómo lo cuento?
Una palabra puede cambiarlo todo, si esta se domina, el auditor puede ser convincente.
Contar o expresar algo, requiere que todo el cuerpo esté implicado para poder captar la
atención del receptor, para ello se deben usar palabras correctas, sin dudar, y con
fluidez en el discurso. Con esto, el público se conectará sin tanto esfuerzo y expresará
dominio del tema, independientemente de que sea simple o complejo.
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MÓDULO 2
LA EXPRESIÓN ORAL
Ahora, la comunicación oral, como su nombre lo indica, no solo es el uso de los códigos
o las palabras de una lengua, sino que incluye e integra las expresiones no verbales,
que le dan carácter, complemento, rigor, fuerza y soporte al mensaje.
Este tipo de comunicación es, sin duda, la más utilizada en la cotidianidad y es el puente
de enlace de todas las otras formas. Es lo que alimenta y permite el desarrollo de la
capacidad comunicativa del hombre.
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Recuerda: el lenguaje oral puede llegar a impactar un 38% de la comunicación ya que
este se ve influenciado por el tono, matiz, volumen, intención y dicción (el “cómo”);
mientras que solo un 7% influencia el lenguaje verbal, que hace referencia a las frases
y estructura del texto, que se dicen a través de las palabras: el fondo o “el qué”.
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El componente vocal
¿Cuáles son?
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• No es malo sentir miedo, ya que ser el foco de atención ante un público puede
generar adrenalina, entusiasmo, pero todo esto se debe controlar para que
pueda jugar a favor y no en contra. Como decía el célebre Nelson Mandela:
“Aprendí que el coraje no es la ausencia de miedo, sino el triunfo sobre él. El
hombre valiente no es aquel que no siente miedo, sino el que conquista ese
miedo”.
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Ninguna fórmula, método o estrategia es infalible al momento de dirigirse a un auditorio,
pero hay elementos claves como el desarrollo de la empatía, la conexión y la persuasión
asertiva, que sí lograrán el alcance de los objetivos comunicativos al dirigirse a otros,
sin embargo, hay unos elementos o sugerencias que pueden servir de orientación para
estructurar una presentación oral:
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FACTORES IMPORTANTES EN UNA INTERVENCION ORAL ESPONTÁNEA
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FACTORES IMPORTANTES EN UNA INTERVENCION ORAL FORMAL O
PLANIFICADA
Para una comunicación oral formal es clave reconocer los diferentes factores que la
configuran:
1. Público: Un buen orador debe estar atento al público al que dirige, no solo en
el momento de la presentación, sino mucho antes de ella, para preparar lo
necesario de acuerdo con el discurso. De allí la importancia de un buen análisis
del público.
2. Objetivo del discurso: el estilo varía según el tema del discurso. Puede tener
por objeto o motivo: informar, motivar, entretener, sustentar, liderar etc., teniendo
un lenguaje preciso para cada uno, y a quién va dirigido.
3. Temática para desarrollar: se puede intervenir de diferentes maneras, según
el motivo y el público con interés directo al tema.
4. Lugar de desarrollo: También determina qué nivel de formalidad tendrá el
discurso. Conocer sus características físicas y los elementos con los que cuenta
(pizarras, proyectores, atril, cercanía o lejanía entre el público y su persona).
Ayudará a familiarizarse y solucionar con anticipación cualquier falta o imprevisto
para su intervención.
Ahora bien, los discursos pueden ser pronunciados de cuatro formas: leído,
memorizado, improvisado o mixto (una mezcla de memorizado e improvisado). Lo que
mejor se acomode al propósito y capacidad del expositor.
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La construcción de un discurso generalmente se estructura de la siguiente manera:
1. Introducción: parte fundamental del discurso. Tiene que ser breve, directa y
dinámica, con entusiasmo y energía. El tema o asunto a tratar debe quedar claro
desde el inicio.
• Sencillez en el discurso
• Empleo mínimo de palabras
• Utilizar frases cortas
• Hablar de forma concisa y lógica
• Hablar despacio, tranquilo y con voz clara
• Fuerza expresiva (voz y cuerpo)
• Respirar y realizar pausas. Si la voz no se escucha bien o si el auditorio u oficina
es grande, conviene utilizar un micrófono (preferiblemente corbatero)
• Cuida la dicción y se claro al hablar, serás más efectivo en el discurso y mejor
impresión causarás.
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• Para describir las diapositivas es relevante estar siempre de pie, sin obstaculizar
la visión y dirigirse a la audiencia.
• Iniciar el discurso con una frase introductoria o reflexiva. Esto hará que la
audiencia fije la atención y siga las indicaciones.
• Un toque de humor, sobre todo al principio de la exposición, puede ayudar a
romper el hielo con la audiencia. No se debe abusar de este recurso, porque la
exposición perderá seriedad.
• Cuando describan una diapositiva de forma textual, leer cada frase y ampliar la
información oralmente. Antes de pasar a la siguiente línea, haz una pausa
contando mentalmente hasta dos.
• Utiliza un puntero para señalar en la diapositiva el concepto o frase que se está
desarrollando.
• Terminar la presentación con otra frase, que demuestre claramente que se ha
llegado al fin, por ejemplo «muchas gracias por su atención».
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• Volumen de voz: el volumen o intensidad de la voz equivale a la fuerza en que
se emite o proyecta el sonido; de hecho, para hablar en un volumen más alto no
es necesario gritar, sino proyectar la voz correctamente. De acuerdo con este
componente podemos encontrar una voz alta, baja o intermedia. Si tenemos un
buen volumen de voz todos los oyentes podrán escuchar.
• Vocabulario: Uso de palabras de una lengua que una persona conoce o emplea.
Se debe tener buena articulación y dicción.
Dicción
Es un elemento clave para alcanzar dicho objetivo y dominio oral. Pronunciar con
claridad las palabras es un factor que influye en el léxico, contexto o entorno;
acostumbrarse a palabras erróneas o frases sin terminar genera dudas de contenido y
de la persona quien emite la información.
• Vocalización (mecánica del habla): articular y modular el habla van a permitir que el
sonido sea claro y efectivo.
• Respiración: importante cuidarla, para evitar cansancio.
• Velocidad: controlar la velocidad con que se habla y hacer pausas.
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MÓDULO 3
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Objetivo:
Es cualquier forma de emitir un mensaje sin palabras; es lo que hace el cuerpo todo el
tiempo mientras está interactuando. Es la forma más antigua de comunicación entre los
seres humanos, anterior al lenguaje escrito y hablado.
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Como dice Tomás Motos: "La expresión corporal podría ser la expresión del
pensamiento a través del movimiento, con intencionalidad comunicativa. La expresión
comunicación se realiza mediante el instrumento cuerpo, con vistas a ofrecer un
significado".
Por ello, los mejores comunicadores son aquellos que logran una conciencia corporal,
que puedan graduar y dar calidades a cada movimiento o expresión conscientemente
ante los demás.
1. Expresiones faciales
2. Gestos
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Tipos de gestos:
3. Posturas
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4. Apariencia
5. Háptica
6. Proxémica
7. Paralenguaje
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Por ejemplo:
Emisor: Utiliza sus cejas, su sonrisa, su boca (para hacer muecas), sus ojos y la
dirección en que mira, su postura corporal, su ceño, su distancia respecto al otro, o sus
gestos manuales.
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Tipos de comunicación no verbal
2. Proxémica: viene del latín proximus. En pocas palabras, es la distancia que hay
de una persona respecto a otra. Esta palabra fue acuñada por Edward T. Hall,
quien define 4 categorías de distancias, las cuales denominó:
❖ Distancia íntima: oscila entre 15cm a 45cm, se acepta entre personas que
tengan mucha confianza o que estén unidos por lazos afectivos.
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¿Por qué es importante conocer el cuerpo?
“Lo que eres se expresa con tanta fuerza que no puedo oír lo que dices”: filósofo y
poeta Ralph Waldo Emerson.
No es extraño para ninguno que el cuerpo habla por sí solo, que todo el tiempo está
trasmitiendo y que va tomando forma a partir de las experiencias vividas, creando
códigos y estableciendo un lenguaje.
Te has preguntado ¿por qué tus clientes o jefes no entienden tu mensaje? Te enfrascas
en la idea es yo quise decir “x cosa” pero no me entendieron.
¿El obstáculo de recepción del mensaje es por parte de quien recibe? No en todos los
casos, pues es el emisor quien tiene la responsabilidad de comunicar asertivamente,
buscando coherencia entre la palabra y la acción (conciencia corporal).
Dando una idea a los interrogantes anteriores, se recomienda observar las siguientes
técnicas:
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• Hetero percepción: es la relación con el otro. Cuando se recibe feed back, se
consigue la confrontación entre la auto percepción y la hetero percepción, es
decir, la comparación entre nuestro autoconcepto y el concepto que los demás
tienen de nosotros, ejemplo, que otra persona responda:
¿Cómo te ven?
Ante los nervios de enfrentarse a una multitud o persona directa, lo primordial es vencer
la inseguridad, no se trata de volver una presentación coreográfica o actuada, sino de
día a día entrenar, realizar los ejercicios y ensayar (“la práctica hace al maestro”).
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Todo esto es real, parecen solo palabras sueltas, pero aplicarlo se convierte en una
acción concreta de resultados. Imagina que eres el actor principal de una obra teatral,
nadie más que tú conoce el tema, los diálogos, el ritmo, las emociones y experiencias
cargadas para tu representación. Siempre es hora de convencer y tu cuerpo es la cara
visible a todo ello.
No quiere decir que debes ser actor para lograrlo, pero si muchos elementos de
entrenamientos actorales pueden ayudarte a construir mecanismos de preparación y
ejecución para cualquier tipo de intervención.
Mirada:
Manos:
Postura:
• Posición erguida
• Equilibrio total, no cruzar las piernas o tener el peso sobre un lado, debe reposar
sobre las dos piernas
• Todas las partes deben estar armónicas, relajadas.
Como auditor, realizar diariamente estos ejercicios te darán buenos resultados a nivel
personal y profesional. Empieza el camino de preparación, sube el nivel y dale el sello
que de verdad quieres mostrar.
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¿Qué se debe tener en cuenta para lograr todas las condiciones corporales?
Todos proyectamos un mensaje más allá de palabras y más poderosas que ellas, hay
un refrán muy utilizado “la primera impresión es la que cuenta”. A nadie le es ajeno que
la apariencia física es uno de los elementos más importantes en las primeras
impresiones que damos, es la carta de presentación.
Poseer una buena imagen personal permite mostrar seguridad, credibilidad y ser el
reflejo que va acorde al desempeño como profesional, en cualquier entorno social y
laboral. Ahora, no solo es una fachada, sino también que están implícitos factores como
la personalidad, la empatía, la actitud, etc.
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Es importante saber que cada puesto o cargo requiere de una presentación, vestimenta,
accesorios y maquillaje apropiado.
¡Ojo al dato!
Reflexiona:
• ¿Quién eres y qué quieres conseguir?
• ¿Cuáles son tus valores?
• ¿Cuáles son tus debilidades y fortalezas?
Tips:
• Adapta tu imagen a tus objetivos: incorpora, retira y actualiza
• Viste acorde a tus objetivos
• Ten consciencia de tu cuerpo, cuídalo.
• Ten tu guardarropa profesional
• Trabaja en tu actitud
• Invierte en tu look
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¿Cuáles son esos elementos claves que enriquecen la presencia corporal?
• El rostro
• La mirada
• La postura
• El tronco
• Las manos y los brazos
• Los pies y las piernas
El rostro:
La mirada:
Postura:
Una buena postura ofrece éxito en la voz e imagen. El modo de sentarnos, la postura
física que adoptemos o la forma de andar pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia
nosotros mismos y hacia los demás, esto conlleva un trabajo de desaprender y reeducar
el cuerpo. El eje central comprende: cabeza, cuello y espalda, armonizar estas partes,
hacer buen uso y tener la posición correcta para cada acción, garantiza el equilibrio
respiratorio, muscular y mental.
El tronco:
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En este sentido, hay personas más expresivas que otras, enganchan más rápido con el
público y eso depende de la seguridad y tranquilidad que proyectes.
Independientemente de la personalidad o cultura, todos poseen la naturalidad de
involucrar el cuerpo cuando se habla, o sin emitir una sola palabra, tienes que convencer
con los gestos. Refuerza cada palabra y sé la luz en el escenario, pues eres el
protagonista.
También, su significado varía según la parte del cuerpo donde las ubiques, por ejemplo:
en la cabeza: preocupación, olvido, manos cerradas, frustración, nervios. Las manos
permiten fluidez, cadencia, contención de lo que se dice. No las coloques como estatuas
o muy sueltas, busca el equilibrio.
Brazos y manos forman parte del centro de la expresividad. Los brazos permiten
mantener el equilibrio. La mano se va a constituir como el órgano de relación con el
mundo y los demás.
Permiten los desplazamientos por el espacio. La posición de los pies y la forma de andar
manifiestan actitudes como: ataque, respeto e seguridad.
Es cierto que herramientas como Zoom o Skype existen desde hace tiempo, pero ahora
se usan mucho más. Actualmente la mayoría de las empresas están adoptando la
vanguardia del teletrabajo.
Ahora, lo que requieren las empresas es que se aprendan a utilizar las diferentes
herramientas, sin perder el objetivo y compromiso de su cargo, para tener reuniones,
conferencias y negociaciones virtuales eficaces.
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El no estar presentes ni tener contacto con las personas limita conocer o detectar las
expresiones de los demás. En este sentido, surge la pregunta ¿cómo impactar bajo la
modalidad virtual?
Para lograrlo es esencial prepararse. Por lo general, se debe encender la cámara para
que exista un contacto directo. La foto de perfil debe trasmitir una buena imagen
personal, rostro iluminado, buen atuendo y, sobre todo, sobriedad. Esto permitirá de
alguna manera sentirse en contacto.
• Vestimenta
• Postura corporal
• Distracciones
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Vestimenta:
Postura corporal
Distracciones
Otra clave para lograr reuniones virtuales efectivas es evitar las distracciones, haciendo
cosas mientras estás en la reunión. No hagas tantos movimientos de acicalamiento,
silencia las notificaciones, avisa al resto de los integrantes de la familia y no llames la
atención.
Además de las pautas anteriores que son externas, también hay otros puntos para tener
en cuenta:
• Puntualidad
• Buena postura
• Hablar con un tono de voz adecuado
• Respetar los espacios de intervención
Todo esto le permitirá al auditor expresarse tanto corporal como oralmente en todos los
ámbitos laborales a los que se enfrente. Un buen manejo de la comunicación verbal y
no verbal no solo lo llevará al cumplimiento de los objetivos personales o empresariales,
sino también al éxito profesional.
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