CURSO VIRTUAL

EXPRESIÓN ORAL Y CORPORAL

PARA AUDITORES

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¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir, recibir o compartir opiniones distintas.

En la historia y evolución de la humanidad se conoce que las primeras interacciones

entre humanos fueron por medio de un lenguaje, el cual les permitía entenderse, es
decir, todos poseían la capacidad de comunicarse y desarrollar la habilidad de una forma
u otra, por medio de sonidos, gestos y palabras. En este sentido, se debe tener en
cuenta que existen dos tipos de comunicación: verbal (palabras escritas/orales) y no
verbal (expresión corporal).

El hecho de transmitir un mensaje en un contexto determinado implica un proceso de

intercambio de ideas, simples o complejas, mediante un código lingüístico, que contiene
un mensaje claro, coherente y significativo. Para lograrlo, es necesario tener claro cómo
transmitir el mensaje.

Para iniciar, es importante tener presente el rol del trasmisor, quien construirá el
mensaje, lo codificará y enviará por un canal al receptor, el cual traducirá e interpretará
el mensaje. A su vez, el receptor puede convertirse en un nuevo emisor si se diera una
réplica del mensaje o respuesta de este.

Para tener una comunicación efectiva es importante y necesario hacer un desglose de

una serie de factores que determinan el mecanismo y funcionamiento de la
comunicación. Estos elementos son:

• Emisor (Quién): Persona que proporciona la información.

• Receptor (a quién): Persona que recibe el mensaje, con capacidad de emitir una
respuesta.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje. Ejemplo: voz a voz, televisión,
radio, prensa, etc.
• Mensaje (Qué se dice): Contenido de la comunicación.
• Contexto: lugar y tiempo, cultura del emisor y el receptor, etc.
• Retroalimentación: Información de retorno al emisor (puede darse de manera
directa o indirecta, por medio del oído o visual).
• Ruido o barreras: Interferencias que obstaculicen el proceso.

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La expresión “El mundo se divide entre los que saben contar historias y los que
no saben hacerlo", de Gabriel García Márquez, permite asociar a aquellas personas
que tienen una gran diversidad de conocimiento y saben trasmitirlo, y a aquellas que no
saben cómo hacerlo, este último factor se puede deber a:

• La emoción con que se trasmite el mensaje es plana y sin sentido.

• No hay una idea clara.
• No se tiene dominio de las palabras y las pausas.
• No tiene un buen manejo de la expresión corporal, por lo que la presentación se
vuelve aburrida y monótona.

Objetivos del curso

❖ Aprender técnicas para mejorar la expresión oral y corporal

❖ Conocer estrategias para tener una mejor expresión oral y corporal
❖ Entender la importancia de una buena comunicación dentro del ámbito laboral

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 MÓDULO 1

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Hoy en día la comunicación es un eje transversal en todos los campos del saber en el
que el profesional se ve inmerso en dominar el lenguaje (oral, escrito y corporal) para
ser competente, buen ciudadano y líder empresarial.

Este último nos permite introducirnos al tema empresarial u organizacional, en el que su

énfasis es la búsqueda del talento humano, por lo tanto, su clasificación de personal se
encamina en profesionales capacitados para el perfil del cargo, además de contar con
un nivel ético y valores claros que aporten a la funcionalidad interna y externa de los
procesos.

¿Cuál es su relación con los valores éticos?

El manejo de la ética es fundamental debido a que la comunicación es un ejercicio de
relaciones y de transmisión no solo de contenido sino también de ideologías implícitas
en el discurso, las cuales deben estar mediadas por unas condiciones y regulaciones,
que faciliten y permitan las buenas relaciones entre las personas.

Es entonces que, cuando se carece de todo fundamento referente de comportamiento

o actuar humano (ético), puede repercutir negativamente en las relaciones
interpersonales e indirectamente en los resultados laborales y objetivos de la empresa.
Es por esto, que en la comunicación debe existir un trasfondo ético y parámetros que
rigen en las formas del respeto, igualdad, veracidad, honestidad y transparencia.

Por consiguiente, mantener una imagen arrogante, ser tímidos, contestar inseguros, no
dirigirse con respeto a sus superiores, no ser cortés, tener un comportamiento
inadecuado, son obstáculos que no permitirán al profesional tener éxito dentro de un
ámbito laboral.

Por ello, hay que tener en cuenta que lo que se diga o haga, siempre comunicará
algo y es de valiosa importancia que lo que se comunique sea preciso y cuidadoso,
evitando así malas interpretaciones o suposiciones erradas dentro de una empresa.

En el mundo de las profesiones hay a quienes les corresponde convencer, enseñar,

actuar, vender y auditar, como es el caso de los auditores.

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El éxito de cumplir un objetivo personal y laboral está en 3 tres interrogantes:

¿Cómo me proyecto?

Como auditor siempre se querrá mostrar una imagen integral, que soporte y dé
respuesta del porqué tienes el cargo. Debes preguntar sin temor a otras personas
¿cómo te ven? y aprender a escuchar cosas negativas y positivas, para así corregir e
innovar la imagen, con ello se tendrá una respuesta más clara y concisa de la manera
en la que se debe proyectar personal y laboralmente.

¿Cómo me veo?

En esta pregunta debes responder cómo tú crees que te ves o cómo quieres verte. Para
tener claridad de ello es primordial responder los siguientes interrogantes: ¿te gusta tu
imagen? ¿te sientes seguro de lo que haces y cómo lo proyectas? ¿eres dinámico,
aburrido, ortodoxo, práctico? ¿En realidad y de manera objetiva qué te falta, qué te
sobra? y ¿de qué manera y cuándo llevarás a cabo el proceso de mejora?

Analízate y determina las debilidades, fortalezas, saca conclusiones y realiza la

propuesta de mejora.

¿Cómo lo cuento?

Una palabra puede cambiarlo todo, si esta se domina, el auditor puede ser convincente.

Contar o expresar algo, requiere que todo el cuerpo esté implicado para poder captar la
atención del receptor, para ello se deben usar palabras correctas, sin dudar, y con
fluidez en el discurso. Con esto, el público se conectará sin tanto esfuerzo y expresará
dominio del tema, independientemente de que sea simple o complejo.

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 MÓDULO 2

LA EXPRESIÓN ORAL

El ser humano es un hombre político por naturaleza, afirmó el pensador griego

Aristóteles, el cual clasifica al hombre como un ser esencialmente social. Es en esta
dimensión del ser social, de interacciones, intercambios y fluctuaciones constantes
donde surge la necesidad de una forma de entendernos y transmitirnos con claridad,
fluidez y precisión.

Entonces, la comunicación es ese gran invento de la cultura humana que se ha ido y se

sigue construyendo paralelo a la historia de la humanidad, apareciendo como facilitador
de las relaciones, aprendizaje y negociaciones humanas.

En especial, la más antigua, fundamental y trascedente: LA ORALIDAD

¿Qué es la expresión oral?

Es la capacidad humana de comunicación, que emplea códigos propios de una lengua

desde la oralidad, es decir, con ausencia de escritura. Al mismo tiempo, es una de las
más rápidas y eficientes, pero efímeras, por su ausencia de registro. Es decir, se puede
hacer realidad el refrán “las palabras se las lleva el viento” y puede que solo queden
registradas en la memoria de las personas a corto o largo plazo, lo cual no es garantía.

Como se había mencionado anteriormente, su transmisión y prolongación solo será

posible si se continúa el ejercicio de transmisión oral entre las generaciones, tal como
sucedió con las historias mitológicas, rituales, celebrativas, leyendas y adoración de las
poblaciones aborígenes.

Ahora, la comunicación oral, como su nombre lo indica, no solo es el uso de los códigos
o las palabras de una lengua, sino que incluye e integra las expresiones no verbales,
que le dan carácter, complemento, rigor, fuerza y soporte al mensaje.

Este tipo de comunicación es, sin duda, la más utilizada en la cotidianidad y es el puente
de enlace de todas las otras formas. Es lo que alimenta y permite el desarrollo de la
capacidad comunicativa del hombre.

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Recuerda: el lenguaje oral puede llegar a impactar un 38% de la comunicación ya que
este se ve influenciado por el tono, matiz, volumen, intención y dicción (el “cómo”);
mientras que solo un 7% influencia el lenguaje verbal, que hace referencia a las frases
y estructura del texto, que se dicen a través de las palabras: el fondo o “el qué”.

Por ejemplo, no es lo mismo decir:

Un gusto conocerte… (sobriedad)

¡Un gusto conocerte! (alegría)

¡Un gusto conocerte! (fuerza)

La comunicación oral se puede expresar de dos formas:

1. Espontánea: es la forma más natural y habitual del ser humano, se da entre 2 o

más personas que intercambian ideas o puntos de vista libremente, sin
planificación previa. Es el punto de aprendizaje y partida de las habilidades o
competencias comunicativas de cada ser humano, propia de los ambientes
cotidianos en el que se desarrolla.

2. Planificada o formal: es el ejercicio comunicativo avanzado que exige la

planeación o preparación del discurso o mensaje antes de ser emitidos de
manera ordenada, con el fin de convencer a su audiencia y transmitir el mensaje
de forma concreta, sin ambigüedad y con la mayor efectividad posible.

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El componente vocal

Es todo aquello relacionado con la voz y sus elementos.

¿Cuáles son?

Timbre, Volumen, Velocidad y Entonación.

¿Cuáles son los componentes que lo conforman?

• Componente verbal: relacionado al mensaje que se dirá, es decir, al contenido

o información del discurso.
¿Qué elementos? Vocabulario, lo que se va a decir, el mensaje, datos, y una
correcta construcción del discurso.
• Componente visual o corporal: relacionado a la expresión del cuerpo y la
presentación (vestimenta).
¿Qué involucra? Mirada, movimientos, ademanes, postura, gesticulación, estilo
de ropa, etc.

¿Por qué se tiene miedo a hablar en público?

No es tarea fácil hablar ante personas desconocidas o, en su efecto, conocidas. Es de

gran responsabilidad tener la vocería y la atención de determinado público, por ello, todo
lo que se dice y habla debe ser coherente y convincente.

Posiblemente se sentirán identificados con los siguientes puntos a exponer:

• Hablar en público puede inconscientemente bloquearnos y reprimir nuestra

fluidez al comunicar; por ello, es importante conocer y dominar algunas técnicas
de expresión oral y corporal que faciliten trasmitir las ideas de manera efectiva y
con mayor influencia hacia el público.

Si nunca has hablado en público con un discurso, ponencia, debate,

presentación de informes, planteamiento de estrategias, entre otras, lo mejor es
ver a quienes lo dominan y lo disfrutan, conviértete en observador.

Analizar en qué fallamos, ademanes, tips, garantiza un proceso de avance para

ganar confianza.

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 • No es malo sentir miedo, ya que ser el foco de atención ante un público puede
generar adrenalina, entusiasmo, pero todo esto se debe controlar para que
pueda jugar a favor y no en contra. Como decía el célebre Nelson Mandela:
“Aprendí que el coraje no es la ausencia de miedo, sino el triunfo sobre él. El
hombre valiente no es aquel que no siente miedo, sino el que conquista ese
miedo”.

• Debes confiar en tus capacidades intelectuales y comunicativas. Quienes te

escuchan en un aula, sala de negocios o auditorio, están interesados en saber
lo que dices y aprovechar tu discurso.

¿Cómo se puede estructurar o preparar una intervención?

La necesidad de presentar un informe, vender un producto o realizar la exposición de

un proyecto, iniciativa o idea se hace válido y exigen la implementación de los elementos
propios del discurso y la oratoria, de manera que pueda permear e influir asertivamente
a quienes va dirigido.

Para ello, es importante:

• Elaborar o diseñar un esquema: puntos, ideas o aspectos

claves a desarrollar o tratar.

• El desarrollo: estrategias de abordaje, atrapar y mantener la

atención de quienes escuchan, persuasión proactiva de la
argumentación, empatía con el auditorio e invención de la
forma, fondo y ritmo del desarrollo de la presentación.

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Ninguna fórmula, método o estrategia es infalible al momento de dirigirse a un auditorio,
pero hay elementos claves como el desarrollo de la empatía, la conexión y la persuasión
asertiva, que sí lograrán el alcance de los objetivos comunicativos al dirigirse a otros,
sin embargo, hay unos elementos o sugerencias que pueden servir de orientación para
estructurar una presentación oral:

1. Delimitar y dar enfoque al tema. Tener claro cómo se va a tratar, si de manera

general, superficial, específica, concreta; así como, cuál será el enfoque y la
intensión con qué se transmitirá la información.

2. Seleccionar mentalmente de qué aspectos se hablarán y si se conocen

fuentes o referencias que puedan ayudar a organizar el discurso.

3. Organizar las ideas de manera más sencilla en la introducción, desarrollo y

conclusión, estableciendo argumentos coherentes y convincentes.

4. Elaborar un bosquejo de cómo sería el guion o discurso, donde prevalezcan

las ideas principales, seguida de las secundarias. Este bosquejo ayudará a evitar
ideas sueltas, distorsionadas o desordenadas.

5. Determinar el objetivo de la intervención, el tema y a quién va dirigido, esto

facilitará el proceso. Por ejemplo, determinar si es un debate, conferencia,
charla, foro, sustentación, ya que cada estrategia tiene funcionalidades,
alcances y características diferentes. Cada uno posee un protocolo de
preparación y construcción del discurso, pues, expresarse asertivamente
necesita de conocimiento, conceptos y pensamientos que deben ser
aprehendidos.

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FACTORES IMPORTANTES EN UNA INTERVENCION ORAL ESPONTÁNEA

Las conversaciones espontáneas registran el nivel comunicativo de una persona, sin

caer en formas impuestas, preparadas o cultivadas. Siempre, estas maneras incluyen
elementos de improvisación, intuición y destreza, de acuerdo con el espacio, grupo e
intencionalidad que puedan darse en momentos o escenarios comunicativos
fundamentales como:

1. La conversación: es un proceso de intercambio verbal, donde los hablantes

comparten, acuerdan o discuten diferentes puntos de vista. Su función es
establecer relaciones sociales, por lo tanto, es una actividad básica, diaria en la
sociedad.

El léxico empleado es libre, sin estructura; pero, respetando la palabra de los

participantes que intervienen en la conversación.

2. Tema en común: ideas, argumentos u opiniones compartidas durante una

conversación o diálogo.

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FACTORES IMPORTANTES EN UNA INTERVENCION ORAL FORMAL O
PLANIFICADA

Para una comunicación oral formal es clave reconocer los diferentes factores que la
configuran:

1. Público: Un buen orador debe estar atento al público al que dirige, no solo en
el momento de la presentación, sino mucho antes de ella, para preparar lo
necesario de acuerdo con el discurso. De allí la importancia de un buen análisis
del público.
2. Objetivo del discurso: el estilo varía según el tema del discurso. Puede tener
por objeto o motivo: informar, motivar, entretener, sustentar, liderar etc., teniendo
un lenguaje preciso para cada uno, y a quién va dirigido.
3. Temática para desarrollar: se puede intervenir de diferentes maneras, según
el motivo y el público con interés directo al tema.
4. Lugar de desarrollo: También determina qué nivel de formalidad tendrá el
discurso. Conocer sus características físicas y los elementos con los que cuenta
(pizarras, proyectores, atril, cercanía o lejanía entre el público y su persona).
Ayudará a familiarizarse y solucionar con anticipación cualquier falta o imprevisto
para su intervención.

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL DISCURSO

La preparación del discurso le permitirá al orador tener dominio en cualquier público,
con la destreza de adaptarlo desde todos los aspectos, volverlo propio y fluido. Elegir el
tema, objetivo, determinar la idea clave, dará rienda suelta a buscar argumentación y
liberar las ideas.

Esta intervención no saldrá de inmediato, posiblemente su preparación tome días o

semanas, dependiendo el carácter y rigurosidad de este, y de la cantidad de información
que se deba analizar y depurar para realizar una buena construcción del discurso.

Ahora bien, los discursos pueden ser pronunciados de cuatro formas: leído,
memorizado, improvisado o mixto (una mezcla de memorizado e improvisado). Lo que
mejor se acomode al propósito y capacidad del expositor.

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La construcción de un discurso generalmente se estructura de la siguiente manera:

1. Introducción: parte fundamental del discurso. Tiene que ser breve, directa y
dinámica, con entusiasmo y energía. El tema o asunto a tratar debe quedar claro
desde el inicio.

2. Desarrollo: se presentan los argumentos más importantes que sustentan la idea

clave. Debe ser ágil, con argumentos teóricos, datos estadísticos, analogías,
citas, anécdotas y un toque especial de cada uno.

3. Conclusión: se resalta la idea principal nuevamente, casi un recordatorio o

resumen del tema tratado. Debe ser preparado a conciencia, de manera puntual
y breve.

Consejos prácticos para la socialización de un discurso o expresión oral formal

en público:
• Organizar las ideas.
• Practicar.
• Enfrentar preocupaciones específicas.
• Visualizar el éxito.
• Respirar profundamente.
• Concentrar su atención en el material, no en el público.

Recomendaciones para una buena comunicación oral:

• Sencillez en el discurso
• Empleo mínimo de palabras
• Utilizar frases cortas
• Hablar de forma concisa y lógica
• Hablar despacio, tranquilo y con voz clara
• Fuerza expresiva (voz y cuerpo)
• Respirar y realizar pausas. Si la voz no se escucha bien o si el auditorio u oficina
es grande, conviene utilizar un micrófono (preferiblemente corbatero)
• Cuida la dicción y se claro al hablar, serás más efectivo en el discurso y mejor
impresión causarás.

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 • Para describir las diapositivas es relevante estar siempre de pie, sin obstaculizar
la visión y dirigirse a la audiencia.
• Iniciar el discurso con una frase introductoria o reflexiva. Esto hará que la
audiencia fije la atención y siga las indicaciones.
• Un toque de humor, sobre todo al principio de la exposición, puede ayudar a
romper el hielo con la audiencia. No se debe abusar de este recurso, porque la
exposición perderá seriedad.
• Cuando describan una diapositiva de forma textual, leer cada frase y ampliar la
información oralmente. Antes de pasar a la siguiente línea, haz una pausa
contando mentalmente hasta dos.
• Utiliza un puntero para señalar en la diapositiva el concepto o frase que se está
desarrollando.
• Terminar la presentación con otra frase, que demuestre claramente que se ha
llegado al fin, por ejemplo «muchas gracias por su atención».

Para el éxito de una expresión oral efectiva es importante determinar y dominar:

1. Pronunciación clara o dicción

2. Entonación adecuada
3. Volumen de voz
4. Vocabulario
5. Correcta construcción del discurso

• Pronunciación clara o dicción: a muchas personas se les dificulta articular de

manera correcta los sonidos al hablar, ya sea por motivos físicos o de entorno
(costumbre). Ejemplo: articular consonantes como la “r” (vecda o verdad).

• Entonación adecuada: hace referencia a la variación del tono de la voz de una

persona al hablar; es la intención y sentido que se le da al mensaje.

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 • Volumen de voz: el volumen o intensidad de la voz equivale a la fuerza en que
se emite o proyecta el sonido; de hecho, para hablar en un volumen más alto no
es necesario gritar, sino proyectar la voz correctamente. De acuerdo con este
componente podemos encontrar una voz alta, baja o intermedia. Si tenemos un
buen volumen de voz todos los oyentes podrán escuchar.

• Vocabulario: Uso de palabras de una lengua que una persona conoce o emplea.
Se debe tener buena articulación y dicción.

• Correcta construcción del discurso: hace referencia a la organización de las

ideas, los contenidos, la información de manera clara y estructurada, es decir,
con coherencia y cohesionadas entre sí. Un discurso se estructura en
tres partes: la introducción, el desarrollo y la conclusión.

Elementos para alcanzar una buena expresión oral

Dicción

Es un elemento clave para alcanzar dicho objetivo y dominio oral. Pronunciar con
claridad las palabras es un factor que influye en el léxico, contexto o entorno;
acostumbrarse a palabras erróneas o frases sin terminar genera dudas de contenido y
de la persona quien emite la información.

Podría decirse que la mayor dificultad se presenta en la mala vocalización y omisión de

las letras.

Es, entonces, necesario enfatizar en ellos:

• Vocalización (mecánica del habla): articular y modular el habla van a permitir que el
sonido sea claro y efectivo.
• Respiración: importante cuidarla, para evitar cansancio.
• Velocidad: controlar la velocidad con que se habla y hacer pausas.

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 MÓDULO 3

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Dominar la comunicación no verbal en su ejecución e interpretación es uno de los

aspectos más importantes dentro de cualquier actividad, en especial si se trata de
negocios, una entrevista, etc.

A diferencia de la expresión oral, que concretamente se conoce el significado de cada

palabra y cómo se dice, las expresiones corporales se dan inconscientemente, casi sin
ser pensadas, inmediatas y sin programar de qué manera expresar.

Investigaciones científicas han demostrado que el 55% de la comunicación es no verbal,

y es a través de diferentes factores o elementos que se evidencia el porqué es de mayor
impacto. ¿Cuáles son esos elementos?: Postura, apariencia, expresiones faciales,
gestos, proxemia y paralenguaje.

Objetivo:

• Dominar nuestro propio lenguaje no verbal

• Generar conciencia corporal
• Aprender a interpretar las expresiones de otros

¿Qué es el lenguaje corporal?

Es cualquier forma de emitir un mensaje sin palabras; es lo que hace el cuerpo todo el
tiempo mientras está interactuando. Es la forma más antigua de comunicación entre los
seres humanos, anterior al lenguaje escrito y hablado.

De esta forma, el cuerpo es la herramienta o instrumento principal de comunicación que

permite interactuar con el medio y las personas, el cual puede revelar tanta o más
información de la deseada.

El lenguaje corporal está fuertemente vinculado con la parte emocional,

intuitiva e instintiva de nuestro cerebro, y se desarrolla principalmente en el
plano inconsciente.

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Como dice Tomás Motos: "La expresión corporal podría ser la expresión del
pensamiento a través del movimiento, con intencionalidad comunicativa. La expresión
comunicación se realiza mediante el instrumento cuerpo, con vistas a ofrecer un
significado".

Por ello, los mejores comunicadores son aquellos que logran una conciencia corporal,
que puedan graduar y dar calidades a cada movimiento o expresión conscientemente
ante los demás.

La conducta no verbal se expresa principalmente a través de siete canales que, junto al

discurso verbal, conforman la comunicación:

1. Expresiones faciales

Son el indicador emocional más potente, la cara es el foco de una

gran pantalla que refleja naturalmente cómo nos sentimos y cómo
reaccionamos ante una aceptación o desaprobación. La cara expresa
las siete emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira,
ansiedad y desprecio, aprender a distinguirlas permitirá obtener un
lenguaje corporal asertivo.

2. Gestos

Son un movimiento expresivo de intensidad variable, a través del cual

un individuo se comporta o muestra como es. En ocasiones, el gesto
es involuntario, se escapa al control de la consciencia, pero también,
el gesto puede ser un movimiento intencional y cargado de
significado.

Un gesto es un movimiento corporal propio de las articulaciones. Existen diferentes

tipos de gestos, aunque principalmente se realizan con las manos, brazos y cabeza. El
gesto no es lo mismo que una gesticulación; la gesticulación implica un movimiento
anárquico, artificioso e inexpresivo, mientras que el gesto suele ser expresivo, y querrá
aportar algo al mensaje verbal (o modularlo).

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Tipos de gestos:

• Emblemáticos: tienen traducciones lingüísticas específicas sin pronunciación

de palabras y se entienden completamente sin más explicación. Una de las
expresiones más comunes es el típico puño cerrado y el pulgar hacia arriba
señalando que todo va bien. Otros gestos icónicos tienen un alcance limitado
según la cultura, como escuchar el himno nacional y saludar con respeto o poner
una mano en el pecho.

• Ilustradores: acompañan el discurso, forman parte de él y lo enriquecen. Se

utilizan para representar visualmente lo que se dice. Están relacionados con la
confiabilidad y son parte de nuestra personalidad.

• Reguladores: se utilizan para facilitar el flujo de comunicación e interacción con

los demás. Por ejemplo, se utilizan para indicar que ha terminado de hablar o
que está esperando una respuesta. Extender la mano para saludar o levantar la
mano para "detener" a un orador es un gesto común.

• Afectivos: Las expresiones de afecto también están relacionadas con las

emociones, pero se diferencian de los adaptadores en su papel sociable. Ayudan
a transmitir nuestros sentimientos a los demás. Esto se comprende fácilmente
por las expresiones faciales, los movimientos de las extremidades superiores y
la postura del cuerpo.

• Adaptadores: Los gestos adaptativos son movimientos que se realizan al tocar

el cuerpo o manipular un objeto, como ajustarse el puño de una camisa o llevarse
una mano a la boca. Básicamente están relacionados con el manejo de las
emociones. También ayudan a controlar u ocultar el estado emocional y a
concentrarse en él.

3. Posturas

Expresa el interés y apertura hacia los demás, también el estado de

ánimo, pensamientos positivos y la imagen personal en general. Da
poder y fluidez energética.

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 4. Apariencia

El aspecto de una persona habla por sí sola, es fuente de

información para brindar detalles de una primera impresión.

5. Háptica

La háptica define el estudio científico del tacto y su influencia en la

forma de relacionarnos. Un breve y leve toque en zonas “no
comprometidas” del cuerpo (brazos, hombros y parte alta de la
espalda) puede ser definitivo para establecer una buena relación.

6. Proxémica

Está fundamentado en las distancias que se mantienen entre dos

cuerpos, a la hora de mostrarnos cercanos o distantes.

7. Paralenguaje

Es el indicador emocional más fiable, junto con las expresiones

faciales. El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela
importante información, especialmente cuando intentamos ocultar
nuestras emociones.

Cabe resaltar que la comunicación no verbal cumple, de igual manera, la estructura

de la comunicación, es decir, tiene un emisor, un receptor, un mensaje, un canal y un
código (dado que no hay un lenguaje convencional al que acudir). Es entonces que los
mensajes se elaboran a través de otros sentidos y empleando otras partes del cuerpo.

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Por ejemplo:

Emisor: Utiliza sus cejas, su sonrisa, su boca (para hacer muecas), sus ojos y la
dirección en que mira, su postura corporal, su ceño, su distancia respecto al otro, o sus
gestos manuales.

Receptor: Quien recibe el mensaje usa principalmente su vista y su oído, aunque no

recibe palabras, sino tonos y secuencias.

En ese sentido, la comunicación no verbal requiere y emplea todo el cuerpo, sentidos

(gusto, vista, olfato, oído, tacto) y partes del cuerpo (cabeza, cuello, brazos, manos,
piernas, pies, tronco, etc.).

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Tipos de comunicación no verbal

1. Kinésica: proviene de la misma raíz griega de cinética, es decir, kinesis =

movimiento, pero en este caso aplicada a los movimientos corporales
complementarios del lenguaje verbal. Corresponde a los gestos corporales y
movimientos.

2. Proxémica: viene del latín proximus. En pocas palabras, es la distancia que hay
de una persona respecto a otra. Esta palabra fue acuñada por Edward T. Hall,
quien define 4 categorías de distancias, las cuales denominó:

❖ Distancia íntima: oscila entre 15cm a 45cm, se acepta entre personas que
tengan mucha confianza o que estén unidos por lazos afectivos.

❖ Distancia personal: entre 46cm y 120cm, es la más usual entre compañeros de

oficina, reuniones, etc.

❖ Distancia social: entre 121cm y 360cm, se da entre personas no conocidas y

que no tienen confianza, por ejemplo, un cliente ocasional, proveedor etc.

❖ Distancia pública: más de 360cm, se da en conferencias, auditorios etc.

Nota: Esto varía según la cultura y cómo cada persona la use.

3. Paralingüística: Este tipo de comunicación se refiere al significado expresivo,

recordatorio o comunicativo de los movimientos y gestos corporales aprendidos
o percibidos, solos o en situaciones lingüísticas distintas de las verbales,
visuales, auditivas o táctiles. También conocido como comportamiento atlético o
lenguaje corporal. La paralingüística se complementa con el lenguaje verbal,
utilizando otras formas de comunicación, incluidos los movimientos y los gestos
corporales.

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¿Por qué es importante conocer el cuerpo?

“Lo que eres se expresa con tanta fuerza que no puedo oír lo que dices”: filósofo y
poeta Ralph Waldo Emerson.

No es extraño para ninguno que el cuerpo habla por sí solo, que todo el tiempo está
trasmitiendo y que va tomando forma a partir de las experiencias vividas, creando
códigos y estableciendo un lenguaje.

El cuerpo es un todo, un instrumento principal, una herramienta eficaz que aporta a la

comunicación, es decir, al mensaje, por ello debemos entenderlo y educarlo.

Si no reconocen su propio cuerpo y comportamiento, es complejo sincronizar el mensaje

con lo que se muestra ¿Cómo así? En muchas ocasiones lo que se dice no corresponde
a las expresiones, es ahí cuando hay una ruptura, ambigüedad y poca credibilidad en el
mensaje.

Te has preguntado ¿por qué tus clientes o jefes no entienden tu mensaje? Te enfrascas
en la idea es yo quise decir “x cosa” pero no me entendieron.

¿El obstáculo de recepción del mensaje es por parte de quien recibe? No en todos los
casos, pues es el emisor quien tiene la responsabilidad de comunicar asertivamente,
buscando coherencia entre la palabra y la acción (conciencia corporal).

Tarea: ¿Dónde se presenta el obstáculo para comunicar

coherentemente? ¿Qué debo hacer para ser un buen comunicador?

Dando una idea a los interrogantes anteriores, se recomienda observar las siguientes
técnicas:

• Autopercepción: hace referencia a conocerse a sí mismo, la forma de

interpretar su personalidad y acciones. Responde: ¿Cómo soy?

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 • Hetero percepción: es la relación con el otro. Cuando se recibe feed back, se
consigue la confrontación entre la auto percepción y la hetero percepción, es
decir, la comparación entre nuestro autoconcepto y el concepto que los demás
tienen de nosotros, ejemplo, que otra persona responda:

¿Cómo te ven?

Ahora, ¿han coincidido como eres y como te ven?

• Sensopercepción: sensibilización. Es una forma de trabajo corporal centrada

en las percepciones corporales que los ubica necesariamente en el aquí y en el
ahora. También, es la capacidad que tiene una persona de interactuar con el
mundo externo y de internalizar los estímulos que registra de él.

Nota: se puede afirmar que el cuerpo es un espacio de representación e

interpretación; es el libro de hojas interminables en blanco, a la espera de
registros emocionales, sensoriales y corporales.

Claves para tener éxito hablando en público o frente a grandes empresarios

Ante los nervios de enfrentarse a una multitud o persona directa, lo primordial es vencer
la inseguridad, no se trata de volver una presentación coreográfica o actuada, sino de
día a día entrenar, realizar los ejercicios y ensayar (“la práctica hace al maestro”).

Para lograr objetivos concretos en el escenario o ante un público, es necesario tener en

cuenta lo siguiente:

• La repetición lleva a precisión y control

• Interiorizar la información o acciones se vuelve orgánico y
natural.
• Soy el foco de atención.

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Todo esto es real, parecen solo palabras sueltas, pero aplicarlo se convierte en una
acción concreta de resultados. Imagina que eres el actor principal de una obra teatral,
nadie más que tú conoce el tema, los diálogos, el ritmo, las emociones y experiencias
cargadas para tu representación. Siempre es hora de convencer y tu cuerpo es la cara
visible a todo ello.

No quiere decir que debes ser actor para lograrlo, pero si muchos elementos de
entrenamientos actorales pueden ayudarte a construir mecanismos de preparación y
ejecución para cualquier tipo de intervención.

Tips para mantener una expresión corporal adecuada

Mirada:

• Deja una buena impresión: contacto visual estable y suave

• Establece confianza, mira a los ojos de las personas, nunca hacia abajo
• Demuestra interés, crea conexión con el otro

Manos:

• Unir la punta de los dedos y hacer una figura triangular

• Extiende las manos
• Manos libres de objetos y preferiblemente muestra las palmas

Postura:

• Posición erguida
• Equilibrio total, no cruzar las piernas o tener el peso sobre un lado, debe reposar
sobre las dos piernas
• Todas las partes deben estar armónicas, relajadas.

Como auditor, realizar diariamente estos ejercicios te darán buenos resultados a nivel
personal y profesional. Empieza el camino de preparación, sube el nivel y dale el sello
que de verdad quieres mostrar.

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¿Qué se debe tener en cuenta para lograr todas las condiciones corporales?

3 factores: Relajación corporal, respiración y concentración.

¿Qué se entiende por relajación?

Estado de equilibrio que proporciona disminución del tono muscular y mejora el

funcionamiento circular y respiratorio; además, libera la mente de cargas, pensamientos
y emociones. Se centra en el “aquí y en el ahora”.

¿Cómo dar una buena primera impresión?

Todos proyectamos un mensaje más allá de palabras y más poderosas que ellas, hay
un refrán muy utilizado “la primera impresión es la que cuenta”. A nadie le es ajeno que
la apariencia física es uno de los elementos más importantes en las primeras
impresiones que damos, es la carta de presentación.

Poseer una buena imagen personal permite mostrar seguridad, credibilidad y ser el
reflejo que va acorde al desempeño como profesional, en cualquier entorno social y
laboral. Ahora, no solo es una fachada, sino también que están implícitos factores como
la personalidad, la empatía, la actitud, etc.

Cada día, el tema de la imagen es trascendente en los negocios y en los proyectos de

vida. Por ejemplo, los empresarios siempre apostarán a que sus empleados sean la
imagen de su entidad o empresa en todos los aspectos, por lo tanto, mantener el
ejercicio y hábito de higiene personal, salud y belleza, es primordial para dar una buena
impresión.

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Es importante saber que cada puesto o cargo requiere de una presentación, vestimenta,
accesorios y maquillaje apropiado.

Los enemigos de una buena imagen personal:

• Falta de contacto visual (saludo, conversación, discurso)

• Vestimenta fuera de contexto, inadecuada (estilo, arrugas, manchas, rotos, etc.)
• Zapatos sin lustrar
• Mal aliento
• Exceso de maquillaje y accesorios
• Ausencia de empatía, agrado, sonrisa
• Apretón de mano débil, sin ganas

¡Ojo al dato!

Claves para mejorar tu Imagen Personal

Trabajar la Imagen Personal implica el autoconocimiento, que tenga coherencia de lo
que eres y proyectas. Por ello, hacerte una autoevaluación ayudará a mejorar esa
imagen.

Reflexiona:
• ¿Quién eres y qué quieres conseguir?
• ¿Cuáles son tus valores?
• ¿Cuáles son tus debilidades y fortalezas?

Tips:
• Adapta tu imagen a tus objetivos: incorpora, retira y actualiza
• Viste acorde a tus objetivos
• Ten consciencia de tu cuerpo, cuídalo.
• Ten tu guardarropa profesional
• Trabaja en tu actitud
• Invierte en tu look

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¿Cuáles son esos elementos claves que enriquecen la presencia corporal?

• El rostro
• La mirada
• La postura
• El tronco
• Las manos y los brazos
• Los pies y las piernas

El rostro:

El rostro es la pantalla de proyección de las emociones y expresiones faciales, etc. Aquí

los elementos que proporcionan expresividad son: cejas, ojos y boca. La combinación
de estos puede manifestar: calma, sonrisa, risa, tristeza, llanto, enojo, ira, terror, sueño,
indiferencia, maldad, susto, timidez, bostezo, rabia, reflexión, repugnancia, desagrado.

La mirada:

Es lo que permite tener contacto visual con el otro, revelador de seguridad o

incomodidad. Es fundamental abarcar con la mirada a todos los presentes, si alguien
formula una pregunta dirige la mirada a esa persona mientras escuchas, después da
respuesta mirando a todos los presentes (si están ahí, también les interesa la
respuesta).

Postura:

Una buena postura ofrece éxito en la voz e imagen. El modo de sentarnos, la postura
física que adoptemos o la forma de andar pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia
nosotros mismos y hacia los demás, esto conlleva un trabajo de desaprender y reeducar
el cuerpo. El eje central comprende: cabeza, cuello y espalda, armonizar estas partes,
hacer buen uso y tener la posición correcta para cada acción, garantiza el equilibrio
respiratorio, muscular y mental.

El tronco:

Es la parte del cuerpo que, a través de la postura, manifiesta la tonalidad dramática.

Técnicamente es la zona más expresiva del cuerpo.

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En este sentido, hay personas más expresivas que otras, enganchan más rápido con el
público y eso depende de la seguridad y tranquilidad que proyectes.
Independientemente de la personalidad o cultura, todos poseen la naturalidad de
involucrar el cuerpo cuando se habla, o sin emitir una sola palabra, tienes que convencer
con los gestos. Refuerza cada palabra y sé la luz en el escenario, pues eres el
protagonista.

Las manos y los brazos:

El movimiento de nuestras manos mientras hablamos sirve, en ocasiones, para resaltar

o destacar aquellas palabras o frases que consideramos importantes.

También, su significado varía según la parte del cuerpo donde las ubiques, por ejemplo:
en la cabeza: preocupación, olvido, manos cerradas, frustración, nervios. Las manos
permiten fluidez, cadencia, contención de lo que se dice. No las coloques como estatuas
o muy sueltas, busca el equilibrio.

Brazos y manos forman parte del centro de la expresividad. Los brazos permiten
mantener el equilibrio. La mano se va a constituir como el órgano de relación con el
mundo y los demás.

Las piernas y los pies:

Permiten los desplazamientos por el espacio. La posición de los pies y la forma de andar
manifiestan actitudes como: ataque, respeto e seguridad.

¡Se consciente de tu cuerpo!

¿Cómo aprovechar tu espacio físico y el lenguaje corporal en reuniones online?

En 2020 y 2021 lo virtual tomó mayor auge y cobertura en la comunicación, abrió campo
a una nueva era y muchas herramientas en línea subieron de nivel.

Es cierto que herramientas como Zoom o Skype existen desde hace tiempo, pero ahora
se usan mucho más. Actualmente la mayoría de las empresas están adoptando la
vanguardia del teletrabajo.

Ahora, lo que requieren las empresas es que se aprendan a utilizar las diferentes
herramientas, sin perder el objetivo y compromiso de su cargo, para tener reuniones,
conferencias y negociaciones virtuales eficaces.

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El no estar presentes ni tener contacto con las personas limita conocer o detectar las
expresiones de los demás. En este sentido, surge la pregunta ¿cómo impactar bajo la
modalidad virtual?

Para lograrlo es esencial prepararse. Por lo general, se debe encender la cámara para
que exista un contacto directo. La foto de perfil debe trasmitir una buena imagen
personal, rostro iluminado, buen atuendo y, sobre todo, sobriedad. Esto permitirá de
alguna manera sentirse en contacto.

Consejos para una reunión virtual exitosa

Es esencial concentrarse en varios aspectos:

El entorno: Si quieres inspirar confianza y proyectar credibilidad, profesionalidad o

cualquier otro mensaje, debes elegir un fondo coherente con tu objetivo.

Para elegir bien debes considerar:

• Vestimenta
• Postura corporal
• Distracciones

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Vestimenta:

Estar en casa no es sinónimo de relax o multiusos, no puedes descuidar tu vestimenta

en una reunión. Elige colores suaves y lisos. La mayoría del tiempo estarás sentado,
pero no puede ser una excusa para descuidar la parte inferior, pues puede ocurrir un
factor sorpresa, por ejemplo: ponerte en pie, desplazarte, etc. Evita generar una imagen
errónea.

Postura corporal

Debes sentarte correctamente, es decir, que la cabeza, cuello y espalda estén

alineados, posición recta, que proyecte disposición, atención, presencia. Para ello,
hacer selección de la silla juega un papel importante, debes sentirte cómodo y que
respondan a las características del espacio, cuerpo, dimensiones, color, etc.

Distracciones

Otra clave para lograr reuniones virtuales efectivas es evitar las distracciones, haciendo
cosas mientras estás en la reunión. No hagas tantos movimientos de acicalamiento,
silencia las notificaciones, avisa al resto de los integrantes de la familia y no llames la
atención.

Además de las pautas anteriores que son externas, también hay otros puntos para tener
en cuenta:

• Puntualidad
• Buena postura
• Hablar con un tono de voz adecuado
• Respetar los espacios de intervención

Todo esto le permitirá al auditor expresarse tanto corporal como oralmente en todos los
ámbitos laborales a los que se enfrente. Un buen manejo de la comunicación verbal y
no verbal no solo lo llevará al cumplimiento de los objetivos personales o empresariales,
sino también al éxito profesional.

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