CLAVES DEL LIDERAZGO

¿Qué es el liderazgo emprendedor?

LIDERAZGO EMPRENDEDOR: es la capacidad para dirigir (tienes personas a su cargo) e influir positivamente en su
comportamiento para lograr los objetivos establecidos. Eso implica también la habilidad de innovar (actitud de mejora)

Lídertira el equipo, tiene una dirección horizontal

Jeferelacionado con el poder, tiene una dirección vertical

Liderar significa estirar, ósea tomar el mando y no crear tensiones. Por eso es necesario proporcionar dirección y
motivación a otros para lograr los objetivos dirigir los esfuerzos hacia la meta.

Debe ser responsable de: El líder debe crear confianza en un

- Establecer y mantener la visión, estrategia y comunicaciones entre equipo.
el equipo y partes involucradas
- Fomentar la confianza y el espíritu de equipo Liderazgo = confianza
- Influir, guiar y evaluar al equipo y su trabajo

Principales características del líder emprendedor

- Capacidad para definir objetivos claros (sé que se esperan de mi)
- Habilidades comunicativas
- Competencias sociales (eso es importante porque es fundamental crear un clima laboral optimo)
- Capacidad de resolver problemas
- Amplia visión de fututo (proyecta el equipo al futuro: crea una ilusión para dar confianza)

Diferencia entre jefe y líder

El jefe tiene la connotación de poder y por eso es obedecido por el puesto que tiene en la empresa, mientras que el líder
tiene la connotación de autoridad (conocimientos + experiencia + habilidades) y es obedecido por su influencia personal
en esa manera consigue más que el primero.

Dirigir significa lograr, conseguir mientras liderar es influir y guiar. Mando liderazgoAutoridad

No se requiere un cargo directivo para liderar, pero un director solo puede ser director si tiene la habilidad de
liderazgo

 el liderazgo en un mundo complejo

Las 7 cualidades del líder

1- Fijar metas y expectativas (misión, visión y 4- Comunicación
estratégicas), ósea donde se quiere llegar 5- Escucha activa
2- Invertir en las personas 6- Entusiasmo y espíritu de superación
3- Potenciar el talento (planes de carreras, dar 7- Predicar con el ejemplo
feedback)

Las 4 aptitudes del líder

COLABORACIÓN  ser visionario:
- Establecer la dirección de la empresa
- Capacitar a sus personas de confianza para que puedan crear soluciones
 - Delegar la toma de decisiones de manera responsable a las personas adecuadas, en el
momento adecuado
- Ser colaborativo, y contar con un equipo que le asesore sobre las prioridades y sepa
manejar condiciones cambiantes de alto estrés, de una manera tranquila y sistemática.

“La transparencia y la claridad son claves. Debe ser claro sobre lo que sabe, lo que no sabe y lo que está haciendo para
obtener más información. Su comunicación debe ser reflexiva, sensible y frecuente. Debe fomentar estrategias
transversales entre departamentos y funciones para desarrollar soluciones a problemas en tiempo real. Finalmente, ha de
evitar juzgar manteniéndose abierto a correcciones.”

PRAGMATISMO  Ser sincero con uno mismo:

 Tomar una vista de pájaro para evaluar el alcance de la situación de cambio, crisis o
incertidumbre.
 Detenerse, reflexionar, evaluar desde diferentes perspectivas
 Considerar medidas preventivas y decidir cuáles son las acciones estratégicas prioritarias y
necesarias.
 Mantener discusiones abiertas y honestas sobre los puntos débiles que afectan al proyecto
 Fomentar la transparencia del riesgo.

Uno de los objetivos del líder debe ser identificar los puntos débiles y las sensibilidades, y elaborar una hoja de ruta
para abordar los mayores riesgos y amenazas. Todo líder necesita elaborar una hoja de ruta pragmática y flexible.

CORAJE “Un líder del cambio debe enterrar su ego y aceptar la posibilidad de que se produzcan giros más profundos
y prolongados en su negocio con el fin de crear soluciones sensibles y sostenibles en el tiempo. Las decisiones más
radicales, pueden salvar a las empresas a largo plazo”.

 Adaptar y personalizar su respuesta en base a las necesidades individuales de cada miembro

de su equipo.
 Generar oportunidades innovadoras y estar abierto a posibles dificultades.

“Buscando soluciones que sean resistentes y estén preparadas para el futuro, estará creando una estrategia de recursos a
largo plazo”.

EL CUIDADO DE LOS DEMÁS (Y DE UNO MISMO) La empatía, humanidad y humildad son esenciales.
 Aceptar la incertidumbre con calma, y confianza.
 Promover activamente una “seguridad psicológica” dentro de la compañía
 Expresar interés por sus preocupaciones, y ofrecer soluciones que aborden y mitiguen su
impacto.
 Incentivar a sus equipos de trabajo a que actúen de manera responsable.

“Los problemas de los empleados no pueden abordarse de forma genérica. Un líder ha de adaptar y personalizar su
respuesta en base a las necesidades individuales de cada miembro de su equipo. Permitir un entorno de trabajo
motivador, seguro, flexible, comunicativo y productivo”.

ESTILOS DE LIDERAZGO
Liderazgo democrático  COMUNMENTE EFECTIVO
El líder toma decisiones basadas en los aportes de cada
miembro del equipo  se basa en el equipo (ej.
Tormentas de ideas). En esa manera se permite a los
empleados de nivel inferior ejercer la autoridad que
necesitarán usar sabiamente en futuros puestos que
puedan tener.

Liderazgo autocrático  RARAMENTE EFECTIVO

El líder toma decisiones sin recibir aportes de nadie que les informe. Los
empleados no son considerados ni consultados antes de una dirección, y se
espera que se adhieran a la decisión en el momento y ritmo estipulados por
el líder. Ese tipo raramente es efectivo eso porque es mejor mantener el liderazgo más abierto al intelecto y la
perspectiva del resto del equipo.
Liderazgo laissez-faire  AVECES EFICAZ
“Déjelos hacer”, y los líderes que lo adoptan otorgan casi toda la autoridad a sus empleados.
Aunque puede empoderar a los empleados al confiar en que trabajen como quieran, puede limitar su desarrollo y pasar
por alto las oportunidades críticas de crecimiento.
Este estilo de liderazgo debe mantenerse bajo control y tener en cuenta cuando es positivo usarlo (cuando estas personas
poseen los conocimientos técnicos)

Liderazgo estratégico  COMUNMENTE EFECTIVO

Los líderes estratégicos se sienten en la intersección entre las operaciones principales de una empresa y sus
oportunidades de crecimiento. El líder acepta la carga de los intereses ejecutivos mientras se asegura de que las
condiciones de trabajo actuales se mantengan estables para todos los demás.

Liderazgo transformacional  A VECES EFICAZ

Los empleados pueden tener un conjunto básico de tareas y objetivos que completan cada semana o mes, pero el líder
los empuja constantemente fuera de su zona de confort (se crea una trasformación constante hacia la mejora, se hace
ver a los empleados de lo que son capaces). Se puede obtener una lista de objetivos a alcanzar, así como los plazos para
alcanzarlos.
RIESGO: perder de vista las curvas de aprendizaje individuales de todo si los empleados directos no reciben el
entrenamiento adecuado.

Liderazgo transaccional  A VECES EFICAZ

Por ejemplo: Mcdonald’s premia a el
Los gerentes recompensan a sus empleados precisamente por el
mejor trabajador del mes, este recibe un
trabajo que realizan (no solo económicamente). Los empleados reciben título de (empleado del mes) acompañado
un plan de incentivos que lo motive a dominar rápidamente sus tareas de una placa y un premio económico.
laborales habituales.
Ayuda a establecer roles y responsabilidades para cada empleado,
pero también puede alentar el trabajo mínimo si los empleados saben
cuánto vale su esfuerzo todo el tiempo.

Liderazgo estilo entrenador  COMUNMENTE EFECTIVO Se enfoca en crear equipos fuertes que
Se centra en identificar y nutrir las fortalezas individuales de cada puedan comunicarse bien y abrazar las
miembro de su equipo y en crear estrategias que permitirán a su equipo habilidades únicas de cada uno para poder
trabajar mejor juntos. hacer el trabajo.
En lugar de obligar a todos los empleados a centrarse en habilidades y
objetivos similares, este líder podría construir un equipo en el que
cada empleado tenga una experiencia o un conjunto de habilidades en algo diferente

Liderazgo burocrático  RARAMENTE EFECTIVO

Los líderes burocráticos siguen los libros“Siempre las cosas se han hecho así”. El líder puede escuchar y considerar
los aportes de los empleados, pero tiende a rechazarlos l si entra en conflicto con la política de la empresa o las
prácticas pasadas. Ponen resistencia a los cambios que se producen por lo que detiene la innovación.

COMPETENCIAS DIRECTIVAS
ACTITUD ABIERTA: sea por diferentes culturas que diferentes P.O.V.
Capacidad para hacer que los demás se sientan animados a expresarse.
La multiculturalidad hace referencia a miembros que preceden de distintas culturas que pueden dar diferentes
perspectivas.

Apertura participativa: todos pueden participar

Apertura reflexiva: los diferentes enfoques de los otros nos llevan a pensar.

Se busca el ENTENDIMIENTO (buscar acuerdos)

Herramientas:
• Políticas en relación a la actitud abierta
• Política de puertas abiertas: se dejan las puertas del despacho abiertas (se crea una actitud)
para permitir a los empleados acceder con sus quejas, incidencias, reclamaciones,
sugerencias… Permite identificar de forma temprana los conflictos, aumenta el sentimiento
de pertenecía al grupo y aumenta la motivación de los trabajadores.
Puede conllevar una bajada de rendimiento en el líder.
Debe resultar accesible en un plazo razonable de tiempo (se debe regular), no que deba estar
siempre disponible a cualquier persona.
 • Dirección por paseos: que el jefe pasee por el espacio de trabajo de los empleados para estar
accesible y cercano a sus aportaciones. La desventaja es que las personas se pueden sentir
vigiladas, por lo que se debe hacer de una manera adecuada.

• ESCUCHA ACTIVA:
• Centrarse en lo que la otra persona está diciendo
• Escuchar también con los ojos para cuidar la comunicación no verbal
• Mantener el silencio apropiado cuando sea necesario
• Realizar las preguntas correctas para que la persona haga su propio análisis
• Escuchar el contenido del problema
• Escuchar el proceso del problema: cómo lo está solucionándolo
• Prestar atención a las emociones

EFICIENCIA: capacidad para usar el tiempo y los recursos de manera rentable

• Eficiencia: capacidad para utilizar la menor cantidad de recursos posibles tratando de cumplir los
objetivos. ¿Cómo?
• Eficacia: capacidad para alcanzar los objetivos. No considera los recursos. ¿Qué?
• Efectividad: capacidad para alcanzar los resultados. ¿Para qué?

• ALGUNOS RECURSOS PARA UN BUEN USO DEL

TIEMPO:
• SISTEMA ABC: Definir actividades de diferente
prioridad, existe un 15% de actividades que representan
el 65% de los resultados (tipo A), un 20% de
actividades que representan un 20% de resultados (tipo
B) y un 65% que representa un 15% de los resultados
(tipo C)
• Actividades A: las más prioritarias, Priorizar
Se programa
consecuencias graves (sí o sí)
• Actividades B: deben realizarse pronto
• Actividades C: podrían no atenderse
• Matriz de administración de prioridades: definir
cuadrantes.
OTRAS HERRAMIENTAS: En un momento se
Delegar bien
• Aprender a decir que no recolecan
• Identificar los ladrones del tiempo
• Delegar las tareas que puedan y deban realizar otros
• Elegir a la persona correcta
• Informar y explicar qué debe hacer
• Solicitar retroaliemntación
• Ofrecer retroalimentación
• Reconocimiento
• Proporcionar recursos necesarios
• Delegar la responsabilidad y la autoridad necesarias

LIDERAZGO: implica proporcionar dirección y motivación a otros en su papel o tarea de cumplir los objetivos de un
proyecto. Liderar es dirigir, lograr, conseguir, influir y guiar.
• LIDERAZGO SITUACIONAL: Adaptar el estilo de liderazgo según la situación (personas y momentos) en
la que nos encontramos.
Básicamente existen 2 tipos de estilos directivos, los cuales son importantes conocer, porque de ellos parten
los estilos de liderazgo situacional:
• Estilo directivo. En este estilo, el líder delega funciones y da instrucciones de cómo
realizarlas, de manera tal que pueda controlar los resultados. (líder solo instruye)
• Estilo de apoyo. En este estilo, el líder trabaja directamente en conjunto con el equipo,
alienta su participación y les permite la toma de decisiones.
•
Los líderes pueden ejercer uno de los estilos o los 2 al mismo tiempo -todo dependerá de la situación- lo que da como
resultado los 4 estilos del liderazgo situacional.
• Estilo 1. Dar órdenes (E1)
En este estilo, alta preocupación por las tareas. El líder es quien toma las decisiones definiendo el qué, cómo y
cuándo. De otro modo, se generaría desconcierto y temor entre los nuevos empleados

Instrucciones +++ - Implicación 0

• Estilo 2. Persuasivo (E2)

Aunque el líder sigue definiendo tareas y roles ya empieza a solicitar el feedback -ideas, sugerencias, preguntas- del
equipo y premia sus avances. Por lo que se considera que el líder se involucra en la asignación de tareas y en la
ejecución de las mismas.

Instrucciones + Implicación +

• Estilo 3. Participativo (E3)

En este estilo, el líder en conjunto con los demás miembros del equipo aporta ideas y entre todos toman las decisiones.
Mayor interés por las personas y relaciones. Tanto las decisiones como el control se gestionan de forma conjunta.
Supone un mayor nivel de motivación y de asunción de responsabilidades por parte de los empleados.

Instrucciones + Implicación ++

• Estilo 4. Delegativo (E4)

El líder detecta y evalúa el talento, llegando a delegar tareas en su equipo. Es el máximo nivel de autonomía para los
colaboradores.

Instrucciones 0 Implicación +++

ANÁLISIS DE LA MADUREZ DEL EQUIPO (ejecución de la tarea y motivación del empleado)

Nivel de madurez 1 (M1)
§ Los miembros del equipo no tienen la capacitación para realizar las tareas por sí solos, por lo que se
sienten inseguros. En este caso el líder aplica el estilo de liderazgo situacional directivo.

No saben y no tienen motivación

Nivel de madurez 2 (M2)

§ Los miembros del equipo al principio no se sienten capacitados para realizar las tareas, pero tienen
disposición para seguir las instrucciones y ejecutarlas. En este caso el líder aplica el estilo de
liderazgo situacional de persuasión.

No saben y tienen motivación

• Nivel de madurez 3 (M3)

• Los miembros del equipo tienen la capacidad para realizar las tareas, pero de algún modo muestran
inseguridad. En este caso el líder aplica el estilo de liderazgo situacional de participación.

Saben pero no tienen motivación

• Nivel de madurez 4 (M4)

• Los miembros del equipo están en capacidad de realizar las tareas y se sienten confiados. En este caso
el líder aplica el estilo de liderazgo situacional de delegación.

Saben y tienen motivación

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Posibles opciones para resolver un problema:
• Reducción del alcance de los entregables
• Ampliación del calendario
• Aprovisionamiento de más recursos
Posibles métodos para resolver problemas:
• Identificar los problemas y su raíz
• Sesiones creativas para desarrollar ideas para resolver los problemas
Tipos de problemas:
• Problemas duros: la situación que debe ser resuelta está claramente definida, no hay duda
acerca de la definición del problema. ¿Qué? y ¿cómo? Son claramente distinguibles. Tienen
una solución pactada, ya se sabe que hacer.

• Problemas blandos: situaciones en las que no se tienen definidos claramente los objetivos y
se tiene en cuenta el componente humano. No se tiene una idea sobre cuál es el problema. Se
debe definir el qué antes de definir el cómo. No se posee soluciones pactadas, por ejemplos
conflictos, dinero…
TRABAJO EN EQUIPO:
• Implica que los miembros expresen y reciban feedback de los demás miembros del equipo 
a quién dar cuenta y quién informar
 • El trabajo en equipo implica la disposición, preparación e inclinación a respaldar a los
compañeros de equipo durante las operaciones  tolerancia a la corrección, consejo y
aclaraciones
• Implica que los miembros del grupo se vean como un grupo cuyo éxito dependa de su
interacción
• Fomentar la interdependencia dentro del equipo
• El liderazgo de equipo establece una diferencia con respecto al rendimiento del equipo.
Pasos:
1. Constituir el equipo de trabajo: ¿quiénes somos? (equipos multidisciplinar)
2. Construir un equipo comprometido con el proyecto
3. Promover el trabajo en equipo mediante la planificación  Matriz de roles y responsabilidades
4. Aclarar la misión, las metas y los objetivos del equipo (para que)
5. Trabajar con armonía y sin estrés
6. Comportamientos clave del equipo: confianza mutua, interdependencia, responsabilidad,
transparencia…
7. Diferencias culturales

COMUNICACIÓN:
§ Intercambio de información efectivo entre partes y la comprensión de esa información. Para que una
comunicación sea eficaz, se debe transmitir a las partes involucradas la información correcta, de forma
coherente y precisa para satisfacer sus expectativas.
§ Elementos del proceso de comunicación:
§ Emisor
§ Receptor
§ Mensaje
§ Retroinformación
§ Canal: medio por el que se transmite el mensaje
§ Código: símbolos utilizados para expresar un mensaje: lenguaje oral o escrito
ES IMPORTANTE ADAPTAR LA COMUNICACIÓN AL RECEPTOR SEGÚN SU TEMPERAMENTO Y
SITUACIÓN ACTUAL

§ DESARROLLO DE UNA REUNIÓN:

• Fase de apertura: puntualidad. Se presenta la reunión, se definen los objetivos y la duración
prevista.
• Fase de análisis y debate: se debaten los puntos argumentales. Se da la palabra a todos los
que deseen aportar información. Se pone sobre la mesa los diferentes puntos de vista
evitando las interrupciones. Se enfoca la reunión en los temas centrales de la misma.
• Fase de toma de decisiones: se realizan acuerdos consensuados por todos para garantizar
que son convertidos en éxitos.
• Fase de conclusión: se resumen los acuerdos alcanzados, se repasan los temas tratados y se
señalan aquellos que se quedan pendientes para reuniones  en la siguiente reunión será la
parte inicial para ver qué se logró y cómo está yendo.

NEGOCIACIÓN:
DEFINICIÓN: Es el medio gracias al cual las partes pueden resolver desacuerdos relacionados con el proyecto para
llegar a una solución satisfactoria para todos.
Estrategias de negociación:
§ Ganar-ganar: se comprometen desde el principio a buscar una solución donde se pueden encontrar puntos
afines y llegar a nuevos acuerdos en el futuro. No utilizan poder de persuasión para adquirir ventajas, sino que
a través de su inteligencia emocional entienden las necesidades de la otra persona. Busca el bien común. 
FOCO EN LAS PERSONAS
§ Ganar-perder: orientada a que ganemos el máximo beneficio posible a costa de las pérdidas de la otra parte.
Ambas buscan la obtención de los beneficios propios.
§ Cuatro principios de negociación:
• Separar las personas del problema
• Centrarse en los intereses en lugar de las posiciones
• Generar una variedad de opciones antes de llegar a un acuerdo
• Exigir usar criterios objetivos (datos)
§ Estilos de negociación (se nota en la aptitud y lenguaje):
• Estilo dominante y duro: cuida poco la relación con la persona, alta preocupación por el
objeto negociado
• Estilo evasivo: No le interesa ni el objeto ni las personas. Continuas evasivas
• Estilo suave: muy preocupado por no estropear la relación con la persona pero no por el
objeto
 • Estilo transaccional: Combinación del dominante y suave que utiliza según la conveniencia
de la situación
• Estilo integrador: alto interés en el objeto negociado y en mantener una relación con la
persona a largo plazo.

CONFLICTOS Y CRISIS:
Conflicto: choque de intereses o personalidades opuestas, que
puede amenazar la consecución de los objetivos de un
proyecto
Crisis: momento de dificultad aguda
§ La gente compite o se pelea por:
§ Tiempo
§ Información
§ Lo material
§ Poder, estatus, reconocimiento, afecto
§ Gente o recurso humano
Formas no éticas de lograr esos bienes o recursos mediante
manipulaciones con:
1) Culpa
2) Temor
3) Soborno
§ Los conflictos pueden ser intrapersonales, interpersonales o mixtos.
Los conflictos interpersonales se presentan frecuentemente en las empresas y afectan su buen funcionamiento al
encontrarse los involucrados en “proceso” y no en “producción”. Sus efectos no son necesariamente negativos, en
ocasiones las organizaciones entran en inercia y a veces los conflictos estimulan la competencia generando resultados
útiles.
Es necesaria una comunicación efectiva para definir, clarificar y establecer los objetivos y funciones de la empresa y
de cada puesto de trabajo.
§ MÉTODOS PARA GESTIONAR CONFLICTOS:
• Evitarlo o retirarse
• Competir u obligar
• Adaptación o conciliación
• Concesión: “ni lo mío ni lo tuyo”
• Colaboración, confrontación o solución de problemas

COMPROMISO Y MOTIVACIÓN:
Motivación como “un estado interno que activa dirige y mantiene la conducta”.
• Motivación Intrínseca: Aquella motivación que surge por el propio placer de realizar una actividad o
determinado comportamiento. Es inherente y reside en la misma realización de la acción sin necesidad de
incentivos ni recompensas externas.
• Motivación Extrínseca: Aquellas actividades cuya motivación a la acción es ajena a la misma, es decir, están
determinadas por agentes externos. Estos agentes suelen ser incentivos positivos externos al individuo y a la
actividad. Estos incentivos proporcionan el placer que la actividad por sí misma no puede.
• Cómo motivar:
• Estar uno mismo motivado
• Seleccionar gente que está altamente motivada. INDICADORES de una alta motivación:
energía, compromiso, resistencia, disfrute y responsabilidad.
• Tratar a cada persona como único
• Establecer metas realistas
• Recordar que el progreso motiva
• Ofrecer recompensas justas
• Conceder reconocimientos: cuando las personas no reciben reconocimiento del trabajo, se
sientes ignorados, no valorados y no recompensados por lo que su nivel de motivación cae.
• Síndrome del burnout  Muy productive siempre, hasta que llega un bajón de la productividad, se
termina la motivación a causa de la falta de reconocimiento.

CONFIANZA EN SÍ MISMO:
Capacidad de manifestar los puntos de vista de manera autoritaria. Garantizar que se puede comunicar de manera
efectiva para que las decisiones que afectan al proyecto se tomen con pleno conocimiento de sus consecuencias.
§ Autoestima y confianza en sí mismo!!!
Nuestras respuestas ante los acontecimientos dependen de quién y qué pensamos que somos, los dramas de nuestra vida
son los reflejos de la visión intima que poseemos de nosotros mismos. Es la clave para comprendernos y comprender a
los demás. Es la suma de la confianza y el respeto por uno mismo.
 § ASERTIVIDAD: Habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos decir sin atentar contra los demás, negociando
con ellos su cumplimiento.
§ Habilidades asertivas: la mirada, los gestos, la expresión facial, la postura corporal, componentes
paralingüísticos, como el volumen, el tono, la claridad, fluidez…
§ Dilema zona cómoda/incómoda

APRECIACIÓN DE VALORES Y ÉTICA:

VALORES: No implican corrección como la ética. Apreciación de valores: capacidad de percibir las cualidades
intrínsecas de otras personas y comprender sus puntos de vista. Capacidad de comunicarse con ellas y para ser receptivo
a sus opiniones, juicios de valores y estándares éticos. Se basa en el respeto mutuo. EMPATÍA!!
ÉTICA: conducta o comportamiento aceptado moralmente de cada persona. Base de todo sistema social.

FIABILIDAD:
Consiste en dar lo que se ha dicho que se dará en el momento acordado y con la calidad acordada.
La fiabilidad:
§ Abarca responsabilidad, correcto comportamiento
§ Crea confianza en los demás
§ Motiva a los implicados
§ Fomenta el autocontrol y confianza en sí mismos
§ Implica reducir errores al mínimo
§ Conlleva actitud abierta y coherente
§ El director del proyecto debe ser coherente con todo lo que dice y hace.
CONFIANZA: supone tanto tener confianza en uno mismo como en otros.
• Genera un ambiente productivo favorable
• Permite colaborar para innovar
• Proporciona agilidad en la adaptación a los cambios

RELAJACIÓN:
Capacidad de aliviar la tensión en las situaciones difíciles. Estado de bienestar físico y mental caracterizado por la
ausencia de tensión.
§ Cómo aplicar esta competencia:
§ Detectar tensiones o fatiga dentro del equipo del proyecto: registro de situaciones que generan
tensión: fecha, descripción/situación, pensamientos, emociones, conductas, síntomas tensión, medidas
preventivas, medidas correctivas.
§ Tener una actitud positiva al descubrir las razones de las tensiones o la fatiga y eliminar sus causas;
emprender acciones inmediatas para reducir el problema al mínimo.
§ Si se dispone de más tiempo, considerar un plan de acción apropiado, elegir el lugar y los medios para
intervenir cuidadosamente y reunir a las personas implicadas o intervenir mediante entrevistas o
conversaciones
§ Elegir puntos de encuentro lejos del lugar de trabajo
§ Seguimiento regular de las situaciones con el equipo e implicarlo en cualquier plan de acción

El humor también ayuda a construir fuertes equipos.

Algunas claves:
• Ser sincero, ser uno mismo
• Cada persona tiene su propio sentido del humor
• Buscar formas simples de añadir humor, pequeños gestos
• Practicar humor sano buscando lo bueno
• Las personas lo primero
• Ofrecer humor en la formación laboral
• Fomenta el liderazgo de la risa: relaciones de confianza
• Mantener una buena actitud día a día
CAMBIOS:

La alta velocidad con la que se producen los cambios en el sector

también debe ser manejada con eficacia para poder adaptarse con la
mayor brevedad. Una pérdida de tiempo puede provocar graves
pérdidas económicas que pueden ser solventadas gracias a una
gestión eficaz.
La anticipación estratégica, tomando decisiones en el presente,
pero con visión de futuro, será fundamental para todas aquellas
organizaciones que deseen implementar una gestión eficaz.
El líder será capaz de gestionar el talento de su empresa y motivar a
sus trabajadores para continuar siendo competitivos.
 Se trata de tener la capacidad de poder afrontar los retos que surjan en el futuro y no resistirnos al cambio. La gestión
deberá estar dirigida hacia el futuro y no desde el pasado. Deberá ser capaz de superar cualquier cambio en el nivel de
productividad y ser capaces de mantener un alto grado de innovación constante.
• Plan de riesgos y cambios: planes de contingencia y plantilla gestión de cambios

ORAGNIZACIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS

EL PODER
Poder: ser capaz, tener fuerza para algo o ser potente para lograr
Líder  no depende de la posición, se basa en
el dominio.
la influencia y es un acto voluntario personal.
 se deben determinar los mecanismos, relaciones y los
dispositivos que se usan en los niveles de la sociedad
Poder  tiene en cuenta la posición, se trata de
mando.
El poder es una estrategia, no se posee, se ejerce.

En el trabajo a ejercer el poder es el jefe que posee el

conocimiento (experto en el tema), él difunde las normas Poder y saber están estrechamente relacionados.
y como deben ejecutarse las mismas, y debe mantener el
orden dentro de lugar de trabajo.

INFLUENCIA – PODER – AUTORIDAD

Influencia: trae a cambios de actitud que presenta un determinado grupo de personas a las cuales van dirigidas.
Se apoya en la confianza, la puede ejercer cualquier persona. Ese tiene un impacto en el pensamiento que se
manifiesta en una acción.

Poder: se basa en el mando y está relacionado con la posición. La ejerce el jefe imponiéndose sobre los demás (en
general).

Autoridad: es un poder o influencia legitima: exige respeto y esa se gana (por lo que puede depender o no de la
posición que se tiene). Se divide en tres tipos:
o Carismática: por la confianza, se crea una relación fuerte con influencia
o Tradicional: normas y costumbres, se basa en una persona con conocimiento
o Racional: se basa en la ley, ósea nadie se va a imponer a una ley.

Caso 2: El CEO Decisor Poder

En una gran corporación, el CEO toma todas las decisiones clave sin
Caso 1: El Gerente Innovador Autoridad consultar a sus empleados ni a otros miembros de la junta directiva. La
Imagina una empresa en la que un gerente de departamento empresa ha tenido éxito bajo su liderazgo, y todos los demás ejecutivos
siempre está introduciendo nuevas estrategias y procesos y empleados siguen sus órdenes sin cuestionarlas.
para mejorar la eficiencia. A menudo, sus empleados siguen
sus sugerencias, no porque estén obligados, sino porque
confían en su experiencia y creen que sus ideas son
beneficiosas para el equipo y la empresa. Caso 4: La Profesora Comprometida Influencia
En una universidad, una profesora se preocupa profundamente por el
éxito de sus estudiantes. Siempre está dispuesta a ayudarlos, brindar
orientación y adaptar su enfoque de enseñanza según las necesidades
de la clase. A menudo, sus alumnos la admiran y respetan
Caso 3: El Líder de Proyecto Carismático Influencia enormemente debido a su enfoque dedicado.
Un líder de proyecto en una empresa de tecnología es
conocido por su carisma y habilidades comunicativas. A
menudo, logra que los miembros del equipo se entusiasmen
con las tareas y metas del proyecto y trabajen arduamente Caso 5: El Líder Autocrático en una Startup Poder
para cumplirlas, incluso cuando enfrentan desafíos. En una nueva startup, el fundador y líder del equipo toma todas las
decisiones importantes sin consultar a los demás miembros del equipo.
Sus empleados sienten que no tienen voz en la toma de decisiones y
simplemente siguen sus directrices.

Poder  utiliza como medio de aceptación las represalias, representadas en la fuerza y en la obligación de
cumplimientos de sus propósitos u objetivos.

Influencia  usa métodos más flexibles (poder de convencimiento o experiencia). Será los sujetos a decidir si aceptarlo
o rechazarlo.

Autoridad:
- Debe ser concesa desde el alto, pero al mismo tiempo debe ser aceptada desde el bajo
 - Capacidad para ejercer con competencia
- Calidad moral (se apoya en la confianza)
- Se piensa más bien al bien colectivo que al propio
- Se dispone a evaluación y correcciones

TIPOS DE PODERES
 De recompensa: se influye premiándolos por la conducta deseables (premio-castigo)
 Coercitivo: capacidad de una persona para influir en la conducta de otros por medio de la imposición de
sanciones. Se basa en el medio
 Referencia: puede ser solo positiva o negativa. Es la capacidad de la persona para influir en la conducta de
otros como resultado del cariño, respeto o admiración. Es una persona fiable, es el tipo que más se relaciona
con el liderazgo
 Experiencia: capacidad de influir por sus habilidades, talentos o conocimientos especializados reconocidos.
PODER INFORMAL
Es el poder que se posee sin tener en cuenta la posición. Las personas te siguen por tu persona, es el poder que
tiene el líder dado que influye positivamente.

Acciones para aumentarlos:

- Tener más relaciones  mejorar nuestras competencias de influencia para que los otros noten nuestras
contribuciones y después se deben poner en práctica al servicio de los demás
- Deja que tu posición ayude  tener una proactividad para ponerse en situaciones que te permiten aprender y
relacionarse con más personas y áreas
- Conocer a los agentes clave y colaboradores como personas  no nos tenemos que limitar, siempre podemos
colaborar con otras personas con nuestras aportaciones.

ÉTICA Y MORAL
Ética: es algo comunitario
Moral: es algo personal, se basa en hábitos y costumbres

La ética del líder: requiere un comportamiento que surge de la comprensión de hacer lo correcto, por lo que se llevara a
cabo el desarrollo de un código ético fuerte y un buen liderazgo. Se debe crear como una manera de trabajo (construir
un marco sólido para que todos se beneficien)

Para realizar ese marco se debe crear una conversación abierta y un ambiente que favorezca el intercambio de ideas 
para poder compartir los beneficios del aprendizaje.

Un liderazgo ético requiere tomar decisiones éticas durante todo el proceso (conocer personas y entornos) -> debe ser
ético todo el tiempo (establecer valores y principios sólidos)

Características del líder ético:

- Encarna el propósito y los valores de la empresa
- Destacar de la multitud
- Capaz de ser abierto, honesto y directo en todas las situaciones
- Comprensión de la integridad

Componentes del liderazgo:

 Dejar de lado el ego y los intereses personales
 Los desafíos a las ideas y opiniones también deben abordarse y aceptarse para que la practica ética funcione
con éxito
 Aceptar la responsabilidad de las acciones y decisiones y ser responsable. Ejercer un buen liderazgo, en
beneficio de los demás y comprender la importancia de seguir un código moral.

BENEFICIOS:
- El líder gana su éxito en basa al éxito del equipo (deja de lado su ego personal)
- Inspira a otros a seguir el ejemplo establecido
- Genera respeto y credibilidad (conduce a la colaboración).

Para gestionar el factor humano se debe conocer como liderarlas y potenciar las habilidades de estos.

Errores comunes de los líderes de equipo

o Tomar decisiones desinformadas o decisiones emocionales, las decisiones deben estar respaldadas por
los datos (tener históricos, siempre mejor pedir a los niveles de abajo y con porcentuales). Siempre es
 positivo escuchar diferentes POV y conocimientos adicionales. --> diferenciar entre valores y
emociones (más fácil demostrar las decisiones)
o Completar proyectos inacabados, se debe delegar de la manera adecuada dado que no sé puede
siempre controlar y corregir lo que ha hecho otra persona, además no se debe aceptar un trabajo no
realizado de la manera justa.
o Alejarse del conflicto saludable, se deben permitir todos los conflictos a menos que estos no se
exageren, dado que permiten dialogar con otras personas y ver los POV y opiniones de todos.
o Actuar sin ayuda de manera constante, cuando se necesita ayuda se deberá pedir, pero tampoco se
debe tener la necesidad de pedirla siempre.
o Permitir demasiada autonomía al equipo, se necesita siempre ver el progreso, para estar seguro de que
se está yendo a lograr los objetivos prefijados

Siete estrategias para liderar un equipo

Para saber cómo liderar un grupo hay que ver el tipo de grupo que debes liderar (diferentes situaciones =
diferentes metodologías)

1. Crear un clima altamente productivo: hay participación, libertad, cooperación, la

interacción directa y las decisiones conjuntas y consensuadas
2. Predicar con el ejemplo: sé un referente, deber ser coherente entre lo que dices y lo
que haces
3. Rota las funciones y los roles: cada tot. Tiempo se debe hacer una rotación, de
manera de tener un equipo polivalente, que en momentos de necesidad puedan
cubrir diferentes puestos de trabajo, eso hace sí que aumente el compromiso de los
trabajadores
4. Gestiona los conflictos eterizándolos: se debe hablar de los problemas por poder
solucionarlos.
5. Apuesta por una comunicación flexible: se debe mantener una comunicación
autentica y sin ambigüedad  trasmitir seguridad
6. Fija metas periódicas: se deben definir objetivos SMART

7. Establece contacto
directo con cada
miembro del
equipo: tener un
trato cercano con el
grupo de trabajo, en
manera de escuchar
las personas.

Se debe reconocer el trabajo de tus colaboradores.

 MOTIVACIÓN
“Un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta”
- Intrínseca  por el propio placer de realizar una actividad o determinado comportamiento
- Extrínseca  la motivación a la acción es ajena a la misma (agentes externos)

Significa poner en movimiento  impulsa a la acción (realizar objetivos)

Motivación es la situación emocional y positiva que posee una persona cuando a este se incentiva de algún modo por
los logros alcanzado y con este incentivo el individuo consigue satisfacer algunas necesidades

Las personas son el recurso más valioso, se genera una sinergia entre dos elementos:
- Optimismo inteligente: CORAZÓN. Es importante para que los trabajadores gestionen las dificultades de una
forma más efectiva-
- Eficiencia operativa: INTELIGENCIA. Gestionando los equipos adecuadamente para que alcancen un alto
rendimiento.

Inicialmente se debe hacer un diagnóstico del equipo con el fin de conocerlo mejor e identificar sus puntos fuertes y
áreas de mejora.

“La actitud positiva nos ayuda a generar resultados, pero a su vez los buenos resultados generan optimismo en los
equipos”.

Si los trabajadores entran en el proceso de autoconocimiento, aumenta el compromiso y la motivación. Un equipo de

personas que trabajan juntas con el objetivo de alcanzar sus metas desplegando su máximo potencial.

De esta manera se debe proceder cuando se desea lograr:

• Equipos de alto rendimiento. “Equipos motivados, equipos productivos”
• Desarrollo de una visión global y estratégica, conocida y compartida por todos los miembros.
• Motivación e impulso del talento. Saber sacar el máximo rendimiento a los talentos de cada miembro del
equipo.
• Gestión de conflictos
• Optimización de reuniones, de manera que se dedique el tiempo justo para cada una según su temática y su
relevancia.
• Implantar una cultura de delegación, autorresponsabilidad y liderazgo. Que todos los miembros respeten y
trabajen el propio trabajo y el ajeno.
• Definición de objetivos del equipo y plan de acción, con unos plazos y requisitos concretos en cada fase.

MODELO DE MOSS KANTER

- Show up: muéstrate, créete que tu presencia puede cambiar la situación, debe mejorarla
Uno mismo
- Speak up: utilizar el gran poder de la voz. Nadie sabe lo que pensamos si no lo expresamos. No simplemente
hablar, sino influenciar en el pensamiento de otras personas.
- Look up: ¿Cuáles son mis principios? Horizontes grandes, visión general de las cosas, ampliar los valores.
Elevar la mirada de los problemas personales. Ganar en esperanza. Darle un sentido a todo lo que hacemos,
encontrar un motivo.
- Team up: haz equipo. Todo sale mejor acompañado. Equipos consolidados, motivados, productivos.
Compañeros que me hagan crecer profesional y personalmente. Unir muchos pequeños esfuerzos personales
orientados a un único fin generando un gran equipo.
- Never give up: no rendirse nunca. No existe ningún proyecto que empecemos en el que no nos encontremos
Equipo obstáculos, dificultades, imprevistos, incertidumbres… Los grandes progresos se han conseguido tras muchos
intentos fallidos y errores. Buscar la fuerza para persistir, para no tirar la toalla. La diferencia entre el éxito o el
fracaso está en la perseverancia.
- Lift others up: dejar que los demás crezcan, destaquen. Compartir éxitos. Hacer sentir a la gente que crece a
nuestro lado, que consigue sus metas, que se desarrolla personalmente.

CLAVES PARA MOTIVAR

 Compartir la misión de la empresa con el equipo: saber donde se dirige el barco y hacia donde tenemos que
remar
 Comunicarse con cada miembro del equipo: conocer las inquietudes del equipo, se deben sentir escuchados
 Hacer que se sientan apreciados: reconocer el trabajo de las personas
 Fomentar la generación de nuevas ideas
 Marcar objetivos: Smart
 Adaptar el estilo de liderazgo: me atienden como me siento bien
 Darle a cada uno la oportunidad de crecer: desarrollo tanto personal como profesional
  Empoderar a cada miembro del equipo
 Apoyarlos en todo lo que se pueda
 Conoce su destreza: para asignar las tareas de una manera eficaz
 Crear una competitividad sana: metas globales e individuales
 Celebrar cada logro
 Asegurara un buen ambiente
 Crear un buen espíritu de equipo: apoyo mutuo y la confianza son valores importantes.

ACTITUD POSITIVA
Empresa feliz: empleados están a gusto, trabajan comprometidos y en buen ambiente y además con buenos resultados.
Un equipo motivado va a alcanzar mejores resultados y, a la vez, un equipo que alcanza resultados va a ser cada vez
más feliz. Es un círculo que se va retroalimentando.

• Clave 1: No negar las dificultades: no se pueden negar las dificultades y los problemas por el simple afán de
ser optimistas  el equipo elija la mejor de las actitudes para salir adelante.
• Clave 2: Cambiar el ¿por qué? por ¿para qué?  ¿Como podemos aprovechar la situación para salir
fortalecidos? ¿qué puedo aprender de esta situación? ¿qué nos puede aportar?
• Clave 3: Convertirlo en oportunidades: Aprovechar la oportunidad para examinarnos y ver qué debemos
cambiar para situaciones similares posteriores.
• Clave 4: Las cosas bien hechas con una sonrisa: El optimismo es una actitud interior, ¡sonreír, aunque
estemos solos!
• Clave 5: Poner el foco en lo que puede ayudar a avanzar: Apreciar más las cosas pequeñas, los detalles
aparentemente insignificantes que pasan inadvertidos y fomentar una actitud de agradecimiento.
• Clave 6: Todo se aprende: Se debe entrenar y practicar y se puede ejercitar hasta interiorizarlo.
• Clave 7: Mejores resultados: Elegir un optimismo inteligente ayuda a enfrentarse más eficazmente a los
problemas, a no rendirse, y a aumentar las probabilidades de éxito.
• Clave 8: Sin victimismos: Cuando nos quejamos estamos gastando energía que podríamos utilizar para
progresar.
• Clave 9: No busques culpables: Cuando algo va mal, lo que se deben buscar no son culpables, sino
soluciones.
• Clave 10: Aceptación o resignación: Aceptar es asumir la situación es la que es, y a pesar de ello continuar
hacia adelante con la más constructiva de las actitudes.
• Clave 11: Sin excusas: Cuando alguien no quiere hacer algo, siempre encontrará una excusa para no hacerlo.
En cambio, cuando alguien quiere hacer algo, siempre encontrará una forma de hacerlo, una solución.
• Clave 12: Promover el cambio que buscas: El éxito para cambiar tu entorno es cambiar tu mismo.

TEORIAS DE MOTIVACIÓN
Teoría de maslow: más importante lo de arriba que lo de debajo de la pirámide
Teoría del factor dual de Herzberg:
- Motivaciones  con trabajo
- Higiene  como la empresa se relaciona conmigo
Teoría de los factores de McClelland:
1- Logro
2- Afiliación
3- Poder (influir en los demás e influir en las políticas)
Teoría X y teoría Y de McGregor (x personas desmotivadas, con esas sirve autoridad; y personas motivadas, con esa
sirve confianza)
Teoría de las expectativas: Motivación= Valencia x expectativas x utilidad

TOMA DE DECIIONES
La toma de decisiones se hace complicado en un entorno VUCA (volátil, cambiante, incierto) por eso se necesita nuevas
actitudes, aptitudes y habilidades.

Se necesita resiliencia (capacidad de sobreponerse frente a situaciones de alta complejidad), adaptación y flexibilidad
para gestionar personal y también la gestión empresarial y social.

TOMA DE DECISIONES
Es un proceso que se usa para la elección entre diferentes opciones
para resolver diferentes situaciones en distintos contextos.

Identificar el problema, recopilar los datos que serán analizados y

estudiados, crear diferentes alternativas y se selecciona un PLAN de
acción (en base a la información)
Tipos:
- De dirección: las toman los directivos o gerentes
- Estratégicas: sirven para preparar el futuro, son a medio y largo plazo
- Operativas: gestión diaria
- Individuales: toma cualquier empleado en su dia a dia
- Rutinarias: forma habitual y que se guían por procesos ya establecidos
- De riesgo: situaciones de crisis, son excepcionales

Etapas:
1. Análisis de la situación: se identifican los problemas y se definen al detalle. También se recopilan datos para
obtener informaciones que nos sirven para crear las alternativas
2. Identificar las soluciones del problema: realizar propuestas en base al análisis previo. Se debería escuchar
diferentes opiniones
3. Analizar las soluciones encontradas: identificar las fortalezas y debilidades de cada alternativa y compararlas.
Ver también la viabilidad y pensar los efectos que puede tener
4. Definir los criterios de selección de la toma de decisiones
a. Elección individual: la decisión la toma una o pocas personas, basándose en experiencia o jerarquía
b. Elección consensuada: más personas, se formulan argumentos y se realiza una votación
c. Uso de modelos matemáticos: se analizan los datos con modelos matemáticos o cuantitativos
d. Asesoramiento externo
5. Escoger una alternativa
6. Implantación de la alternativa: se informa la organización
7. Evaluación de los resultados: se realiza un análisis y se controla si los resultados se han alcanzados, eso nos
permite ver si hay problemas para solucionarlos
8. Informe: recopila todos los datos y nos permite visualizar los resultados y también nos sirve para tomar
decisiones en futuro.

HERRAMIENTAS
Arboles de decisión
Proporciona una decisión gráfica del proceso de decisión empresarial. Los
cálculos se escriben en el árbol.
Se dibuja de izq a dx, pero se analiza desde dx a izq.

Los cuadrados representan puntos de decisión, ósea algo que tenemos la

posibilidad de elegir. La que no se toma se cancela haciendo “//” en la rama
correspondiente

Los círculos representan sucesos aleatorios (tienen una probabilidad de

suceder y se escriben sobre las ramas)

Toma de decisiones con incertidumbre

En este caso no se posee desde el inicio la probabilidad, sino que tenemos que decidirla en base a unos criterios. Para
conocer que decisión vamos a tomar, se debe realizar la solución del problema con todos los criterios y visionar la
respuesta que más veces aparece, si hay un empate se dice que este método no es el adecuado para esta decisión.

Ejemplo:
SE SE
NO SE ADAPTAN ADAPTAN ADAPTAN
BIEN MUY BIEN
Tecnología 1 650 550 900
Tecnología 2 1000 650 400
Tecnología 3 500 800 950

 Criterio de Laplace: se basa en el principio de razón insuficiente. Se basa en que los sucesos son equiparables (todos
tienen la misma probabilidad) por lo cual se hace una media para conocer el resultado (B: se toma el más alto; C: se
toma el más bajo)
Pij 1/3 1/3 1/3
SE SE
NO SE VM
ADAPTAN ADAPTAN
ADAPTAN
BIEN MUY BIEN
Tecnología 1 650 550 900 700
Tecnología 2 1000 650 400 683,3
Tecnología 3 500 800 950 750
 Criterio de Wald o pesimista: se razona sobre la peor situación, después si son beneficios se elige el que me da
mayor, mientras que si son costes el menor

SE SE
NO SE
ADAPTAN ADAPTAN Resultados
ADAPTAN
BIEN MUY BIEN
Tecnología 1 650 550 900 550
Tecnología 2 1000 650 400 400
Tecnología 3 500 800 950 500
 Criterio optimista: se razona sobre la mejor situación, después si son beneficios se elige el que me da mayor,
mientras que si son costes el menor
SE SE
NO SE
ADAPTAN ADAPTAN Resultados
ADAPTAN
BIEN MUY BIEN
Tecnología 1 650 550 900 900
Tecnología 2 1000 650 400 1000
Tecnología 3 500 800 950 950
 Criterio de Huerwicz: toma en consideración la mejor y la peor opción, confiriendo al positivo un 𝛼 entre 0 y 1

𝛼 =0.65 SE SE
NO SE
ADAPTAN ADAPTAN Resultados
ADAPTAN
BIEN MUY BIEN
Tecnología 1 650 550 900 777,5
Tecnología 2 1000 650 400 790
Tecnología 3 500 800 950 792,5
900*0,65+550*0,35=  así para las tres alternativas

 Savage: se trata de una matriz de error, sirve para calcular el coste de oportunidad
SE SE Se soluciona verticalmente. Se realiza la diferencia entre el mejor
NO SE
ADAPTAN ADAPTAN resultado que obtenemos y las “malas decisiones” que podemos
ADAPTAN
BIEN MUY BIEN tomar. Después se selecciona para cada alternativa, el máximo
Tecnología 1 650 550 900 coste de oportunidad en el que puede incurrir, de los cuales
Tecnología 2 1000 650 400 elegiremos el mínimo.
Tecnología 3 500 800 950
SE SE
NO SE
ADAPTAN ADAPTAN
ADAPTAN
BIEN MUY BIEN
(1000-650) (800-550) (950-900)
Tecnología 1 350 250 50 350
(1000-1000) (800-650) (950-400)
Tecnología 2 0 150 550 550
(1000-500) (800-800) (950-950)
Tecnología 3 500 0 0 500

GESTIÓN EL CAMBIO
§ La alta velocidad con la que se producen los cambios en el sector también debe ser manejada con eficacia para
poder adaptarse con la mayor brevedad. Una pérdida de tiempo puede provocar graves pérdidas económicas
que pueden ser solventadas gracias a una gestión eficaz.
§ La anticipación estratégica, tomando decisiones en el presente, pero con visión de futuro, será fundamental
para todas aquellas organizaciones que deseen implementar una gestión eficaz.
§ Los líderes de las empresas deberán ser capaces de analizar el mercado e implementar los cambios
correspondientes. Con esta capacidad analítica podrán tomar decisiones eficientes que les ayuden a poder
 esquivar posibles obstáculos en el futuro o minimizar el impacto que pueda tener una posible adversidad
futura. El líder será capaz de gestionar el talento de su empresa y motivar a sus trabajadores para
continuar siendo competitivos.
§ Se trata de tener la capacidad de poder afrontar los retos que surjan en el futuro y no resistirnos al
cambio. La gestión deberá estar dirigida hacia el futuro y no desde el pasado. También deberá ser capaz de
superar cualquier cambio en el nivel de productividad que pueda poner en jaque el desarrollo de la empresa, y
ser capaces de mantener un alto grado de innovación constante.

TRABAJO BAJO PRESIÓN

§ Es la capacidad para realizar un trabajo cuando el tiempo requerido para su realización, es limitado.

Es una capacidad que necesitan las personas, pues implica:

§ Tomar decisiones.
§ Reasignar prioridades.
§ Actuar con rapidez.
§ Controlar emociones, guardar la calma y actuar con cortesía, ejemplo, al atender a clientes.
§ Normalizar / no afectar el funcionamiento de la empresa o un área específica.
§ Soportar la presión.
§ Organizar efectivamente cambios rápidos.
§ Aprender y actuar de forma diferente y mejor en una siguiente ocasión.