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    S17 - s1 Material 1 (Logistica Inversa)

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    Solangel Estrella Mycielo Enciso Flores

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    S17 - s1 Material 1 (Logistica Inversa)

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    S17_s1 Material 1 ( Logistica Inversa )

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    Logística

    Logística inversa
    Semana 17 – Sesión 02
    Dudas de la
    clase anterior

    !!!Participemos ¡¡¡
    Logro de la sesión
    Al finalizar la sesión, el estudiante comprenderá qué es el cross
    docking y la logística inversa y como se gestionan para optimizar los
    recursos de la empresa y generar rentabilidad.
    Temas a tratar
    • Logística Inversa
    ¿Qué Observamos?

    https://www.youtube.com/watch?v=SlCrz7TVsZ0
    Logística Inversa
    • Proceso de planificación y control del retorno de los
    productos desde los puntos de consumo o usuario final hasta
    el fabricante o distribuidor para efectuar su recuperación,
    reparación, reciclaje o eliminación.

    • La logística inversa se encarga de la recuperación y reciclaje


    de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los
    procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de
    clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.
    Logística Inversa
    Logística Inversa
    Tipos de Logística Inversa
    Logística inversa verde:

    • Se trata del flujo inverso en el que el producto que se devuelve


    no puede volver a almacenarse y venderse de nuevo, si no que
    pasa a un proceso de reparación, reciclaje o eliminación de
    forma respetuosa con el medio ambiente y rentable para la
    empresa.

    • Al final de la etapa de la logística inversa verde, se llevan a cabo


    los procesos de reutilización, reparación, restauración y reciclaje.
    Logística Inversa Verde
    Elementos:
    Beneficios
    Imagen ecológica de la empresa

    • La manera en la que la empresa lleve la gestión del medio ambiente,


    actualmente influye fuertemente en su imagen corporativa.

    • Una buena gestión del medio ambiente otorga un valor añadido,


    tanto a la imagen corporativa de esa empresa como a los productos y
    servicios que ofrecen.

    • La integración de políticas medioambientales, colocaría en una


    posición ventajosa a la empresa en el sector, ya que esto le supondría
    una mejor valoración de la calidad de sus productos, modificaciones
    en los costes de comercialización y en la competitividad.
    Beneficios
    Costes y retorno de inversión

    • El medio ambiente es un coste para la empresa: impuestos,


    tasas y licencias, inversiones en modificar los equipos
    productivos, control de las emisiones, seguros por riesgos
    sobre el medio ambiente.

    • Adaptarse e innovarse es la mejor herramienta que las


    empresas logísticas pueden utilizar, ya que ello les supondría
    también compensar la existencia de unos costes de no calidad
    sobre el medio ambiente como por ejemplo: multas y
    sanciones, impuestos, costes de restauración del daño o de
    limpieza, seguros de cobertura de riesgos medioambientales,
    etc..
    Beneficios
    Responsabilidad logística
    • El objetivo de una empresa logística es complacer a sus clientes,
    con los mejores productos, en el menor tiempo posible, y ahora
    también ajustándose en mayor medida aplicando en sus procesos
    productivos medidas que no perjudiquen el medio ambiente.

    • Las empresas logísticas, consideran las temáticas ecológicas


    como un elemento más de competitividad, lo que conlleva una
    total renovación de los sistemas actuales de producción para
    explorar y utilizar las ventajas potenciales que este le reporta
    como respuesta lógica a las exigencias por incrementar su
    eficiencia económica.
    Beneficios
    Responsabilidad logística

    • Las ventajas por aplicar medidas que no dañen el


    ecosistema y la biosfera, no solo supondrán beneficios
    económicos para el sector industrial, sino que también
    ayudarán a mitigar o aminorar los daños causados por
    siglos de contaminación.
    Tipos de Logística Inversa
    Logística inversa de devolución:

    • Consiste en retornar el producto desde el cliente final


    hasta el centro de origen. Esto puede ser causado por
    insatisfacción del cliente, entrega errónea, producto
    defectuoso, entre otros motivos.

    • El auge del e-commerce ha puesto sobre la mesa un


    escenario de compraventa en el que impera una
    experiencia de compra super personalizada, con tiempos
    de entrega exigentes y ofreciendo la posibilidad de realizar
    devoluciones sin limitaciones ni condiciones incómodas.
    Tipos de Logística Inversa
    Logística inversa de devolución:

    • Ofrecer una política de devoluciones ágil y fácil para el cliente


    hace que las empresas hayan tenido que integrar procesos de
    logística inversa dentro de su cadena de suministro.

    • Los clientes se sienten más cómodos, más seguros y con


    mayor libertad cuando perciben que en caso de insatisfacción
    con la compra, sea cual sea el motivo, no van a tener que
    cargar ni con el producto, ni con el coste, ni realizar trámites
    incómodos.
    Factores que influyen en una
    óptima logística inversa
    Demanda del Producto
    • Mientras que, en la logística convencional se puede
    programar la cantidad, la calidad y la gestión de los
    tiempos del producto de forma mucho más estricta, es
    casi imposible anticipar un número de devoluciones.

    • La complejidad de esa estimación es el primer


    condicionante de la logística inversa, más impredecible y
    más exigente, puesto que la capacidad de reacción debe
    ser mayor para mantener un servicio de óptimo y que
    satisfaga al cliente.
    Factores que influyen en una
    óptima logística inversa
    Transporte

    • En la logística inversa, el transporte de las mercancías a


    su punto de origen o al almacén del que salieron para la
    última etapa de fase de entrega, suele llevarse a cabo a
    través de más de una empresa de transporte y
    distribución,.

    • Cada empresa de transporte tiene sus propias


    condiciones y características, por lo que albergar y
    coordinar esos tiempos con esas entregas resulta más
    complicado en la logística inversa que en la logística
    directa.
    Factores que influyen en una
    óptima logística inversa
    Almacén

    • Contar con una zona de almacén específica para los


    productos que se devuelven y que, por tanto, pasan
    a ser objeto de la logística inversa, ayudará de forma
    considerable a que esta etapa de la cadena de
    suministro no interfiera en el resto de las etapas.
    Factores que influyen en una
    óptima logística inversa
    Almacén

    • Se procede a la verificación del estado del producto, por


    si se puede volver a comercializar o si, por el contrario,
    debe retirarse o repararse.

    • En esta fase del proceso, es crucial contar son un sistema


    de almacenaje que se adapte perfectamente a las
    características del producto y/o las unidades de carga y
    que, además, aproveche al máximo la superficie y altura
    del almacén.
    Factores que influyen en una
    óptima logística inversa
    Integración en la estrategia empresarial:

    • Para ofrecer una experiencia de producto completamente satisfactoria, el


    cliente debe percibir que la devolución es un trámite fácil, rápido y
    relativamente cómodo.

    • Es importante que la logística inversa esté integrada en la estrategia de


    negocio y que se destinen los recursos materiales y humanos necesarios
    para que sea una parte del negocio eficiente, rentable y que se perciba
    como una ventaja competitiva respecto a la competencia.

    https://www.youtube.com/watch?v=AHB6Pokb1pQ
    Ventajas
    • Mejora de la imagen de marca: en primer lugar, porque el cliente percibe que
    realiza la compra a una empresa con gran capacidad de gestión y respuesta. Y,
    en segundo lugar, porque si el material o el producto que se devuelve pasa a
    formar parte de una cadena de reciclaje o reutilización, los usuarios percibirán
    un respeto y una implicación con el medio ambiente cada vez más valoradas..

    • Control de stock férreo: la logística inversa exigirá un mayor despliegue de


    recursos para que el control sobre el inventario sea claro y ágil, pero esa
    exigencia de mayor planificación y control repercutirá muy posiblemente en un
    menor margen de error y costes innecesarios.
    Ventajas
    • Mejor servicio al cliente: una capacidad de respuesta al cliente más amplia y
    más fluida hará que la empresa esté mejor valorada, pudiendo atraer así a más
    clientes y fidelizando a los habituales.

    • Fuente de información de valor: la logística inversa permitirá a una empresa


    entender y conocer mejor al cliente, pero también tener más y mejor
    información sobre el producto que comercializa.

    • La devolución proporciona una información que puede ser valiosa si se


    analiza: qué tipos de producto se devuelven más (si es que se comercializan
    varios), por qué, qué aspectos se pueden mejorar del producto, qué parte del
    proceso falla (el cliente no recibe lo que esperaba, el embalaje es defectuoso,
    el producto llega mal, los plazos de entrega se extienden más de lo deseado.
    Sistema de Logística Inversa

    https://www.youtube.com/watch?v=Ov3KtGtFKDc
    ¿Que nos llevamos
    de la clase de hoy?

    Participa brindando tu opinión

    ¿Cuál es la importancia de la Logística inversa en las


    organizaciones?
    Conclusiones
    • Con la logística inversa se consigue el retorno de los productos, sus envases
    o embalajes, o los residuos generados para poder valorizarlos e incluirlos de
    nuevo en el ciclo de producción.

    • La meta de cualquier estrategia de logística inversa es conseguir un nivel


    óptimo de satisfacción del cliente y controlar los costes de extremo a
    extremo de la cadena de suministro.

    • La logística inversa se ha consolidado, pasando a ser considerada


    elemento clave dentro de las operaciones de la cadena de suministro.
    Preguntas…
    Si, luego del estudio de este
    material, tienes dudas sobre
    alguno de los temas, ingresa al
    Canvas y participa en el foro
    de consultas académicas de
    la sesión.

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