Logística Inversa..
Logística Inversa..
Logística Inversa..
Para que la logstica inversa pueda ser aplicada dentro de la industria con gran
margen de xito, es necesario que se tomen en cuenta los siguientes aspectos:
CAUSAS
ALCANCE
Clientes
Hipermercados
Dinero en efectivo y portadores
Supermercados
Cliente final
ACTIVIDADES
Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Recuperacin, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos
Elementos clave para el xito de la logstica inversa
Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que
es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la
aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de
decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,
eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la
empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.
Reparacin / Servicio
Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.
Mantenimiento.
Error del vendedor al enviar.
Error del cliente al pedir.
Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
Error de envo. Se ha enviado material equivocado.
Envo incompleto.
Cantidad equivocada.
Envo duplicado.
Pedido duplicado por parte del cliente.
No pedido por el cliente.
Incompleto. Falta un componente o parte.
Por defectos o daado
Daado.
No funciona.
Defectuoso. No funciona bien.
Caducado.
Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.
Otros.
Centros de devolucin centralizados. Son instalaciones dedicadas a manejar
devoluciones rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados,
procesados y enviados a sus respectivos destinos.
Razones:
Se logra aumento en los beneficios.
Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
Se ven reducidos los niveles en inventario.
Lgica satisfaccin del cliente.
En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio, con una fase de regateo,
donde el valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas previas
sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser flexibles.
La logstica inversa se ocupa de una gran variedad de flujos. Por ejemplo, son muy
distintos los flujos de embalajes reutilizables que van de los mayoristas a los
fabricantes y los flujos de vehculos que van a los centros de tratamiento cuando
acaban su vida til.
Es por ello que se exponen los siguientes motivos que podran auxiliar a determinar el
flujo de los elementos, desde que son recogidos hasta que son entregados y
redestinados para proceder sobre ellos.
Los cuatro destinos anteriores tienen una caracterstica en comn: los productos, ya
sean reutilizados, restaurados, reparados o canibalizados, siempre vuelven a la misma
cadena logstica. Lo que puede variar ser el mercado al que van los productos (al
mismo mercado, a mercados de segunda mano, a otros mercados extranjeros)
a) Productos que culminan su vida til: Es sin duda alguna el flujo ms denso en la
logstica inversa.
econmica, como por ejemplo productos que no se utilizan por razones de moda
(ropa, calzado). Estos flujos se originan en los consumidores.
Se llama red de logstica inversa a toda red logstica en la cual los flujos existentes se
desarrollan en el sentido consumidor fabricante o productor.
En este tipo de redes logsticas inversas aparece una configuracin bastante similar de
la cadena. La responsabilidad del recuperador empieza con la recoleccin de los
productos usados y termina con la distribucin de los productos recuperados. As, las
correspondientes redes logsticas abarcan desde un grupo de actores que ofrecen
productos usados hasta otro grupo de actores que demandan productos recuperados.
A continuacin se intenta analizar las diferencias que existen entre las redes en la
logstica inversa.
El grado de centralizacin de una red hace referencia al nmero de sitios en los que se
llevan a cabo las actividades logsticas de la red. En una red centralizada cada
actividad se realiza en una o pocas instalaciones, mientras que en una red
descentralizada existen muchas instalaciones que realizan las mismas actividades. La
centralizacin puede ser una medida del grado de integracin horizontal de una red.
El nmero de niveles, que se refiere al nmero de instalaciones de la red
(contenedores, plantas de recogida, de tratamiento,) por las que un producto pasa
secuencialmente, puede indicar el grado de integracin vertical de una red logstica.
Los enlaces con otras redes se refieren a los vnculos que mantiene una red de
logstica inversa con otras redes. Una red logstica inversa puede surgir
independientemente como una estructura enteramente nueva (ECOEMBES), o puede
ser una extensin de alguna otra red ya existente o puede vincularse a otras redes por
los tipos de materiales implicados (el sector de la automocin con el sector del vidrio).
Ciclo de la red abierto o cerrado indicara la relacin mediante flujos positivos o
negativos con otras redes. En una red cerrada no habr puntos de entrada o salida, de
productos o de material, distintos de los de la correspondiente cadena directa. En una
red abierta, en general, los productos tendrn un punto de entrada o uno de salida.
Grado de cooperacin en la red se refiere a la responsabilidad de los actores para
disear y operar una red. La iniciativa puede surgir de una nica compaa,
posiblemente implicando a subcontratistas, o de una unin de distintas compaas
presentes en la red en forma de asociaciones u organizaciones anlogas
(SIGRAUTO).
Desarrollo de una estrategia de logstica inversa
Para que la logstica inversa pueda ser llevada a la prctica en las organizaciones,
independientemente de las consideraciones legales, sociales y la relacin costobeneficio que se deban tomar en cuenta; es necesario tomar en cuenta los siguientes
cuestionamientos:
Cules son nuestras prioridades? Analizar las razones por las qu se debe
implementar un programa de logstica inversa.
Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de logstica en mi empresa?
Es por razones medioambientales? Si es as, debers estudiar el cmo implementar
un efectivo programa de reciclaje.
Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberan estar diseadas
como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.
Razones econmicas? Disea programas para la recuperacin y reconstruccin de
productos devueltos.
Qu recursos se van a implementar? Un programa de logstica inversa no es una
parte del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios.
Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?
Qu parte o porcin del presupuesto de la empresa emplears?
Administracin y control
Indicadores de desempeo
Todo programa, as como cada una de las acciones de stos debe ser medido; la
prctica permitir valorar ms rpido y fcilmente cualquier propuesta innovadora.
Aspectos financieros
Manejo de residuos
Servicios
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su
entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est
dando, es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.
Reparacin
Dar a los productos usados una calidad especfica: Estndares de calidad menos que
los de los nuevos. Inspeccin, reparacin y reemplazo de partes Desensamblado +
Reemplazo por nueva tecnologa + Ensamblado. Se extiende la vida til del producto-
Electrodomsticos
Renovacin
Ordenadores
Reciclaje
Objetivo: Desensamblado
Computadoras
Clasificacin
Restauracin
Reensamblado.
Reutilizacin
El producto puede volver a ser utilizado una vez limpio o tras un mantenimiento menor-
Vertedero
En el hogar
Preparacin
Las 5 Ss, un punto por dnde iniciar el camino de la formacin al personal operativo.
El objetivo es mejorar y mantener las condiciones de organizacin, orden y limpieza en
el lugar de trabajo.
Las 5S se han aplicado en diversos pases con notable xito y son las iniciales de
cinco palabras japonesas que nombran a cada una de las cinco fases que componen
la metodologa:
Las 3 Rs
Las tres erres (3R) es una regla para cuidar el medio ambiente, especficamente para
reducir el volumen de residuos o basura generada. En pocas palabras, las 3R ayudan
a tirar menos basura, ahorrar dinero y ser un consumidor ms responsable, as
reduciendo tu huella de carbono. Y lo mejor de todo es que es muy fcil de seguir, ya
que slo tiene tres pasos: reducir, reutilizar y reciclar.
Debido a este problemtica, se invent la regla de las tres erres como una propuesta
para formar hbitos de consumo ms sustentables. Las tres erres son:
Comprar menos. Reduce el uso de energa, agua, materia prima (madera, metal,
minerales, etc.) y qumicos utilizados en la fabricacin de los productos; disminuye las
emisiones producidas en el transporte del producto, y tambin minimiza la
contaminacin producida por su desecho y desintegracin.
Utilizar menos recursos (agua, energa, gasolina, etc.). Se puede lograr con focos y
electrodomsticos ms eficientes, una casa bien mantenida y buenos hbitos como
desenchufar los aparatos elctricos cuando no estn en uso, cerrar el agua de la
ducha mientras se enjabona y compartir el automvil.
Reutilizar significa alargar la vida de cada producto desde cuando se compra hasta
cuando se tira. La mayora de los bienes pueden tener ms de una vida til, sea
reparndolos o utilizando la imaginacin para darles otro uso. Por ejemplo, una botella
de refresco se puede rellenar (el mismo uso) o se puede convertir en portavelas,
cenicero, maceta o florero (otro uso). Reutilizar tambin incluye la compra de
productos de segunda mano, ya que esto alarga la vida til del producto y a la vez
implica una reduccin de consumo de productos nuevos, porque en vez de comprar
algo nuevo lo compras de segunda mano.
Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un 24% ms
de sus devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de ahorrar 475.000
dlares en un solo ao en costes generales.
A medida que se ha ido profundizando en el discurso sobre las tres erres ecolgicas y
la sociedad moderna, algunas organizaciones como Greenpeace proponen tres erres
ms:
Econmico, donde todo negocio debe ser viable y rentable para permitir la reinversin
y crecimiento.
Dignidad Humana.
El bien Comn.
Principio de Subsidiaridad
Participacin Social.
Principio de Solidaridad.
Calidad de Vida
Cuidado del Medio Ambiente.
Desarrollo Humano.
Transparencia.
Desarrollo Cientfico y tico.
Una Empresa Socialmente Responsable es la que cuentan con polticas,
programas y estrategias que favorecen a un pleno desarrollo humano, para dar
ejercicio a una Responsabilidad Social. La responsabilidad social de la empresa es
una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales, y es una
decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.
Por esta razn es tan importante ser una Empresa Socialmente Responsable.
Otro ejemplo de logstica inversa verde que contribuye a las utilidades netas es el
productor de electrnica mvil Palm Inc. La compaa renov sus procesos de
logstica inversa para centrarse en la reconstruccin de sus productos, y ahora los
vende a travs de canales secundarios, como una tienda empresarial en lnea y el
minorista de Internet
A veces, encontrar una manera de obtener una compensacin por la logstica inversa
verde es slo cuestin de mirar ms all de las ganancias a corto plazo, y mirar las
ganancias a largo plazo para las empresas y el medio ambiente. Las empresas no
implementaran programas de ecologa inversa, si a la larga stos no reflejaran un
valor en las utilidades netas, expone Dave Meyer, vicepresidente de la firma
consultora SEEDS , con sede en Vancouver, Washington.
Tambin deben sopesar los beneficios intangibles de ser ecolgico, por ejemplo las
relaciones pblicas positivas y la lealtad de los consumidores. Pero es ms sencillo
que eso. El verdadero objetivo de la logstica inversa, y lo que hace que sea verde, es
tambin lo que hace que sea inteligente desde un punto de vista econmico:
deshacerse de los residuos, algo que resulta costoso para las utilidades y perjudicial
para el planeta. La idea de la logstica inversa es reducir lo que se utiliza en la
fabricacin de un producto, reutilizar los componentes que pueden recuperarse
econmicamente, en la medida de lo posible, y luego reciclar ese producto final de su
ciclo de vida para aprovechar al mximo su vida til y beneficiarse con ello, explica
Meyer (Partridge, 2010).
Por cada segundo de video que vemos en internet se producen 0.2 gm/s de CO2,
talvz no parece mucho, pero todos los das son visualizan mas de 2 billones de
videos, lo que genera un total de 4000 toneladas de co2 al da. Aunado a lo anterior se
tienen 44 millones de servidores que contribuyen con el 2% de las emisiones de
carbono del planeta y los cerca de 130 billones de kWh al ao de energa elctrica que
consumen los centros de informacin.
Por su parte Google est creando una Web mejor que sea ms respetuosa con el
medio ambiente, concienciando a la empresa sobre la importancia del medio ambiente
al utilizar los recursos de una forma eficiente y al apoyar la energa renovable. Esto
significa que cuando se utilizan los productos de Google, se muestra un mayor
respeto hacia el medio ambiente.
Adems de invertir en energa renovable para sus propias operaciones, Google est
invirtiendo en proyectos de energa renovable para desarrollar la industria en su
conjunto. En concreto, ha invertido cientos de millones de dlares en proyectos a gran
escala de energa renovable, como la elica o la solar. Estos proyectos representan
una capacidad total de ms de 1,8 GW, mucha ms electricidad de la que utiliza para
sus propias operaciones. Para que se tenga una mejor idea, esta electricidad es
equivalente a la consumida por ms de 350.000 hogares.
1. Comenzar desde el final. Intentar disear los sistemas tomando la logstica inversa
como la principal prioridad. No importa cmo de atractiva es tu pgina web; si no
existe una clara poltica de devoluciones, probablemente el cliente no volver.
2. Prepara una presentacin clara. No se puede pretender vender, por ejemplo, ropa
en Internet, y darnos cuenta de que nos estn demandando varias tallas con el fin de
ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver el resto utilizando el sistema de
devoluciones. La mejor forma de mantener un bajo ratio en devoluciones es la de
asegurar una buena calidad tanto en las imgenes como en la informacin que se
facilita a los clientes (tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas)
Dell Computers reporta que aquellos clientes que configuraron sus PCs on line
devolvieron muchos menos pedidos que aquellos visitados por vendedores
tradicionales off line.
Cuando un cliente solicita una devolucin, el sistema proveer a este con una etiqueta
de devolucin que imprimir desde su impresora local y pegar en el paquete a
devolver.