LOGSTICA INVERSA

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro,

de la forma ms efectiva y econmica posible. Se encarga de la recuperacin y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de
darle salida en mercados con mayor rotacin.

Para que la logstica inversa pueda ser aplicada dentro de la industria con gran
margen de xito, es necesario que se tomen en cuenta los siguientes aspectos:

Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de produccin ms

bajo, recuperacin del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo
reciclables.

Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la salud y del ambiente, de

consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etctera.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: generalmente impulsado por organizaciones no

gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de
compra buscan productos ms seguros y ambientalmente amigables; obviamente las
firmas nunca pierden dinero, detrs hay un posicionamiento mercadotcnico en un
segmento premiun orgulloso de consumir de manera correcta.

CAUSAS, ALCANCE Y ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA

CAUSAS

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales

ALCANCE
Clientes
Hipermercados
Dinero en efectivo y portadores
Supermercados
Cliente final

ACTIVIDADES
Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Recuperacin, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos
Elementos clave para el xito de la logstica inversa

Adems de los requerimientos antes mencionados se han identificado 10 elementos

clave en pro de una adecuada direccin en logstica inversa:

Filtrado de entrada. Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no cumpliese

con los requisitos de devolucin.

Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que
es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la
aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de
decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,
eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la
empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.

Sistemas de informacin de la logstica inversa. No existe un software diseado

especialmente para este propsito, as que la eleccin lgica ser, o bien el desarrollo
de un sistema a medida, o la implementacin y modificacin de uno que ya se posea
(opcin ms econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente flexible como
para manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar en las
devoluciones, y lo suficientemente complejo como para funcionar bien a travs de los
posiblemente numerosos departamentos de la empresa.

Un software de logstica inversa exitoso deber reunir informacin significativa que de

hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los
costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a
las razones de cada devolucin, entre las que se encuentran:

Reparacin / Servicio
Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.
Mantenimiento.
Error del vendedor al enviar.
Error del cliente al pedir.
Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
Error de envo. Se ha enviado material equivocado.
Envo incompleto.
Cantidad equivocada.
Envo duplicado.
Pedido duplicado por parte del cliente.
No pedido por el cliente.
Incompleto. Falta un componente o parte.
Por defectos o daado
Daado.
No funciona.
Defectuoso. No funciona bien.
Caducado.
Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.
Otros.
Centros de devolucin centralizados. Son instalaciones dedicadas a manejar
devoluciones rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados,
procesados y enviados a sus respectivos destinos.
Razones:
Se logra aumento en los beneficios.
Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
Se ven reducidos los niveles en inventario.
Lgica satisfaccin del cliente.

Devoluciones CERO. En un programa tpico de devolucin CERO el proveedor

comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el
proveedor facilitar al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y
entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o
dispondr libremente de l de otra manera.

Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y

reciclaje. Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento y / o
actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin
estricta de slo aquellos elementos partes an funcionales.

Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los productos devueltos,

es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos realizados de manera que
aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal ser el de
recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible, reduciendo a su vez
las cantidades finales de deshechos.

Esencialmente se puede reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos

productos devueltos. La decisin determinar el diseo de la instalacin de procesado,
el tipo de formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al
manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo, podran
ser reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento, y los productos
perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos.

Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa bien

definido. Dado un flujo de productos hacia delante los precios son establecidos por
directores de marca o especialistas en marketing.

En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio, con una fase de regateo,
donde el valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas previas
sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser flexibles.

Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus

procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de problemas
contables que conlleva una devolucin aleja an ms a los ya reacios directores de
almacn. Pongamos aqu un ejemplo de esto: Mercanca que es devuelta al proveedor
debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del
canal normal de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien.

Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente un

precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de devoluciones, y
se les supone caducos, averiados, defectuosos Existen programas adecuados que

pueden brindar soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y

suministrando la informacin necesaria.

Outsourcing. Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms empresas estn

contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas firmas
realizan los procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor, adems de
dejarnos a nosotros ocupndonos de vender ms y mejor.

Criterios para clasificar los flujos de la logstica inversa

La logstica inversa se ocupa de una gran variedad de flujos. Por ejemplo, son muy
distintos los flujos de embalajes reutilizables que van de los mayoristas a los
fabricantes y los flujos de vehculos que van a los centros de tratamiento cuando
acaban su vida til.

Es por ello que se exponen los siguientes motivos que podran auxiliar a determinar el
flujo de los elementos, desde que son recogidos hasta que son entregados y
redestinados para proceder sobre ellos.

Motivos que originan el flujo

Motivos Econmicos: Los productos o materiales que se trata de recuperar suponen,

una vez tratados, una fuente de materia prima barata.

Motivos Relacionados con la permanencia en el mercado: En este caso se utiliza la

logstica inversa para mejorar y posicionar la imagen de la empresa en el mercado.
Por un lado, la competencia creciente obliga a las empresas a ofrecer un plus en el
servicio prestado consistente en hacerse cargo de los productos usados por sus
clientes y pagar adems por ellos. Y por otro lado, la recuperacin de productos
usados es un elemento muy importante para crear una imagen verde de la empresa,
aspecto al que las compaas le estn dando importancia cada da por las campaas
mundiales acerca de la prevencin y correccin del calentamiento global.

Motivos Legales: Este motivo aumenta cada da en frecuencia y en severidad. Los

gobiernos estn hacindose ms conscientes de la importancia de este tema y
promulgan leyes enfocadas a la logstica inversa. (Caso reciente y por todos conocido
es el de la disposicin final de los residuos hospitalarios en los departamentos de
Atlntico, Antioquia y Meta)

Motivos Proteccin de los activos: Las compaas intentan evitar el trasvase de

componentes o productos que consideren importantes para su estrategia competitiva a

mercados secundarios o a empresas competidoras. As se evita la posible

competencia entre productos originales y recuperados.

Destino final de los flujos

Los motivos ya descritos se relacionan con las opciones existentes de recuperacin

del valor de los productos, es decir, hacia qu destinos finales se dirigen los flujos
inversos. En este caso es bueno parir de la clasificacin en la que se distingue
distintas formas de recuperacin en funcin del punto de entrada nuevamente a la
cadena de valor.

Los productos pueden reutilizarse directamente sin ninguna transformacin de

importancia, salvo limpieza y algn pequeo mantenimiento (algunos envases y
paletas de transporte).

En la restauracin se conserva la identidad del producto y se busca devolver al

producto su utilidad mediante las operaciones de revisin, desmontaje y renovacin
necesarias (computadores, fotocopiadoras). Por su parte el objetivo de una reparacin
es volver a hacer funcionar productos estropeados, aunque con una posibilidad de
disminucin de su nivel de calidad. (Muebles). A parte de esto los productos tambin
pueden canibalizarse, es decir, a partir de varios que no pueden prestar servicio por si
mismos, se puede poner uno en funcionamiento con partes o mdulos tiles de los
dems productos averiados. (Flotas de vehculos, computadores para los que no hay
componentes nuevos)

Los cuatro destinos anteriores tienen una caracterstica en comn: los productos, ya
sean reutilizados, restaurados, reparados o canibalizados, siempre vuelven a la misma
cadena logstica. Lo que puede variar ser el mercado al que van los productos (al
mismo mercado, a mercados de segunda mano, a otros mercados extranjeros)

Tipos de flujos en la logstica inversa en funcin de los productos

Se pueden distinguir los siguientes casos:

a) Productos que culminan su vida til: Es sin duda alguna el flujo ms denso en la
logstica inversa.

La variedad de flujos es muy diversa y presenta un gran nmero de ejemplos:

automviles telfonos mviles, computadores,.. etc. Sera interesante incluir en este
tipo de flujos los productos que aun no han alcanzado el final de su vida tcnica o

econmica, como por ejemplo productos que no se utilizan por razones de moda
(ropa, calzado). Estos flujos se originan en los consumidores.

b) Devoluciones: Corresponde a transacciones comerciales deshechas. En este caso

el comprador devuelve productos al vendedor original a cambio de que se le devuelva
su dinero o que se le reponga por un producto nuevo. Existen varias opciones para los
productos devueltos. Si estn sin usarse y sin defectos, pueden ser reutilizados
vendindose directamente a consumidores en mercados alternativos. De igual forma
se incluyen productos que han fallado durante su utilizacin o que se han visto
afectados en el proceso de envo.

c) Desechos de produccin y productos secundarios: El material sobrante en un

determinado proceso, por ejemplo en el corte, es reintroducido en el proceso de
produccin.

d) Embalajes y envases: Los embalajes constituyen y originan uno de los flujos

existentes en la logstica inversa que genera mayores volmenes. Los envases, las
botellas retornables, las paletas, las cajas reutilizables, son ejemplos. La recuperacin
de estos productos es econmicamente atractiva y suelen ser reutilizados
directamente, simplemente con su limpieza y sin necesidad de reprocesado.

Redes de logsticas inversas

Se llama red de logstica inversa a toda red logstica en la cual los flujos existentes se
desarrollan en el sentido consumidor fabricante o productor.

La sensibilizacin en estos temas debe partir desde los consumidores finales y

continuar luego en los ejecutivos de las organizaciones empresariales, quienes se
deben empear en que sus mandos medios desarrollen habilidades en el empleo de
los procesos logsticos de inversa en funcin de los productos que se elaboren.

Red de logstica inversa

Red de logstica inversa
Ilustracin 1. Ejemplo de red de logstica inversa

En este tipo de redes logsticas inversas aparece una configuracin bastante similar de
la cadena. La responsabilidad del recuperador empieza con la recoleccin de los
productos usados y termina con la distribucin de los productos recuperados. As, las
correspondientes redes logsticas abarcan desde un grupo de actores que ofrecen
productos usados hasta otro grupo de actores que demandan productos recuperados.

Recoleccin: se refiere a las actividades de recogida de productos usados desechos o

devueltos, y su movimiento a instalaciones donde, posteriormente, sern tratados.
La recogida de vidrio y la retirada de fotocopiadoras u ordenadores son ejemplos
tpicos de este tipo de actividad. En general, la recoleccin incluye actividades de
compra, transporte y almacenaje. Esta actividad puede ser originada por cualquiera de
los motivos ya descritos (motivada por diferentes razones como los beneficios
econmicos, las consideraciones de mercado, las obligaciones legales y marketing).
Inspeccin/Separacin: engloba todas las operaciones que determinan si un producto
es recuperable y de qu manera. De esta forma la inspeccin y la separacin dividen
el flujo de productos usados en funcin de sus posibilidades de uso (reutilizacin,
restauracin, reparacin, reciclado, eliminacin, etc.). Ejemplos de esta actividad son
la seleccin de mdulos de fotocopiadoras o la separacin de las distintas partes del
automvil cuando llega a un Centro Autorizado de Reciclaje y Descontaminacin. En
esta actividad se incluyen procesos como el desmontaje, triturado, test, ordenacin y
almacenaje.
Reprocesado: comprende la transformacin de los productos usados de nuevo en
productos tiles o en sus materias primas componentes. Esta transformacin, como
ya se ha visto, se puede hacer de formas variadas (reutilizacin, reparacin,
reciclado). Ejemplos de reprocesado son la trituracin del vidrio y la limpieza y
recarga de cartuchos de tner.
Eliminacin: requerida por los materiales que no pueden ser reutilizados por razones
tcnicas o econmicas. La eliminacin incluye transporte y vertido o incineracin con
captacin de valor o no, dependiendo del caso. Un ejemplo de vertido es el de los
materiales de demolicin de obras, y un ejemplo de valorizacin la utilizacin de
neumticos para la obtencin de energa).
Redistribucin: se refiere a la gestin y transporte de materiales o productos
reutilizables a mercados potenciales y futuros usuarios. Engloba actividades como el
transporte, el almacenaje y la venta. Ejemplos, la venta del vidrio reciclado a empresas
fabricantes de botellas o el leasing de fotocopiadoras reprocesadas.
Conviene darse cuenta que en este conjunto de procesos no se consideran las
actividades de transporte y almacenamiento, que generalmente se situaran entre las
etapas anteriormente descritas.

Aspectos diferenciadores en redes de logstica inversa

A continuacin se intenta analizar las diferencias que existen entre las redes en la
logstica inversa.

Muchas de esas diferencias se basan en las siguientes caractersticas:

El grado de centralizacin de una red hace referencia al nmero de sitios en los que se
llevan a cabo las actividades logsticas de la red. En una red centralizada cada
actividad se realiza en una o pocas instalaciones, mientras que en una red
descentralizada existen muchas instalaciones que realizan las mismas actividades. La
centralizacin puede ser una medida del grado de integracin horizontal de una red.
El nmero de niveles, que se refiere al nmero de instalaciones de la red
(contenedores, plantas de recogida, de tratamiento,) por las que un producto pasa
secuencialmente, puede indicar el grado de integracin vertical de una red logstica.
Los enlaces con otras redes se refieren a los vnculos que mantiene una red de
logstica inversa con otras redes. Una red logstica inversa puede surgir
independientemente como una estructura enteramente nueva (ECOEMBES), o puede
ser una extensin de alguna otra red ya existente o puede vincularse a otras redes por
los tipos de materiales implicados (el sector de la automocin con el sector del vidrio).
Ciclo de la red abierto o cerrado indicara la relacin mediante flujos positivos o
negativos con otras redes. En una red cerrada no habr puntos de entrada o salida, de
productos o de material, distintos de los de la correspondiente cadena directa. En una
red abierta, en general, los productos tendrn un punto de entrada o uno de salida.
Grado de cooperacin en la red se refiere a la responsabilidad de los actores para
disear y operar una red. La iniciativa puede surgir de una nica compaa,
posiblemente implicando a subcontratistas, o de una unin de distintas compaas
presentes en la red en forma de asociaciones u organizaciones anlogas
(SIGRAUTO).
Desarrollo de una estrategia de logstica inversa

Para que la logstica inversa pueda ser llevada a la prctica en las organizaciones,
independientemente de las consideraciones legales, sociales y la relacin costobeneficio que se deban tomar en cuenta; es necesario tomar en cuenta los siguientes
cuestionamientos:

Cules son nuestras prioridades? Analizar las razones por las qu se debe
implementar un programa de logstica inversa.
Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de logstica en mi empresa?
Es por razones medioambientales? Si es as, debers estudiar el cmo implementar
un efectivo programa de reciclaje.
Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberan estar diseadas
como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.
Razones econmicas? Disea programas para la recuperacin y reconstruccin de
productos devueltos.
Qu recursos se van a implementar? Un programa de logstica inversa no es una
parte del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios.
Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?
Qu parte o porcin del presupuesto de la empresa emplears?

Cules sern los recursos humanos para tal fin?

La logstica inversa ser un ejercicio tctico o por el contrario una estrategia
autntica? La diferencia entre ambas reside en que en la estratgica el director o
gerente participar activamente.
Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales ser directamente
proporcional a la cantidad invertida en el programa de logstica inversa, Cul sera un
nivel aceptable de beneficios sobre la inversin previa?
Quin se encargar de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses contratar
una empresa externa para tal fin siempre ser necesaria una supervisin del sistema.
En caso de decidir la contratacin del proceso con terceros qu parte del proceso
realizarn estos?
Cmo comunicarse con los clientes? Una parte clave es la de decidir cmo y qu
comunicar a los clientes.
Cuando un cliente llame para exigir una devolucin, Con quin tratar directamente?,
Establecers un centro de llamadas interno en tu empresa contratars a terceras?,
Enviars en algn momento tus clientes al fabricante para gestionar la devolucin?
Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas fuera
necesitars tanto una poltica como unos procedimientos muy claros y bien definidos,
as como los textos o guiones necesarios para que el personal del centro de llamadas
los usen adecuadamente. Quin se encargar de desarrollar estas herramientas?
Incluirs instrucciones escritas en el envo original? Si no lo hicieses el cliente podra
acabar devolviendo el pedido a las oficinas de facturacin, y no al almacn o
fabricante correspondiente!
Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y etiquetado
preimpresas. Se elaborarn en tu empresa? Puedes evitar mayores daos al
producto devuelto si el cliente recibiese claras instrucciones del cmo empaquetar su
devolucin, mientras que, de lo contrario, los pedidos devueltos podrn acabar
totalmente inservibles para su posible reventa. Aconsjale tambin una buena
empresa de transportes.
Facilitars estas instrucciones con cada pedido, mediante fax, e-mail etc una
vez que el cliente desee devolver algo?
Qu tipo de e-mail ser utilizado para comunicarte con tus clientes y en qu puntos
del proceso de devolucin?, Sern e-mail manuales automticos (auto-respuesta)?
Cmo tratars y comunicars los gastos de envo? Muy a menudo, ser tu empresa
la que se haga cargo de los gastos de envo para una devolucin (sobre todo si sta
es a causa de un error tuyo) Lo malo es que, tpicamente, ser el cliente el que estime
el peso, elija transportista con el que, posiblemente, no tengas acuerdos de
descuentos, convirtindose todo esto en cargos extras para tu empresa. Una va para
evitar esto es la de tener al personal del centro de llamadas acabando por el cliente
los procesos de envo de las devoluciones, especificando transportista, peso de
producto y descripcin de la mercanca en el momento de la llamada solicitando una
devolucin.
Factores claves para el xito

Administracin y control

Los procesos de la logstica inversa deben ser mapeados en la estructura nter

funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser
posicionados en el contexto relacional de direccin correcto.

Indicadores de desempeo

Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeo de

la logstica inversa.

Todo programa, as como cada una de las acciones de stos debe ser medido; la
prctica permitir valorar ms rpido y fcilmente cualquier propuesta innovadora.

Aspectos financieros

Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros

suficientes para:

Auditar los procesos logsticos a lo largo de toda la cadena de suministros;

Realizar estudios de diseo industrial compatible con el ambiente de envases,
empaques, embalajes y unidades de manejo;
Financiar equipamiento especfico para recuperar y reciclar materiales, y
Establecer alianzas estratgicas.
Estrategias para el reciclado

Manejo de residuos

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin de

compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y
gestin de residuos.

Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la

adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean amigables con el ambiente.

Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades de ingeniera de producto, y b)

reentrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar actividades de
reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger
contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y
reciclables, impulsar la cultura del retorno.

Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo o

estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar
innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar
estudios para reducir el uso de materias primas vrgenes.

Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de

reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms pesados
por otros ms ligeros con igual o superior desempeo (como es el caso en la industria
automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes de metal y
vidrio en los automviles, as como el aluminio o los materiales compuestos en los
nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la
unidad de carga para igual peso por eje).

Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la tasa

de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no
despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras,
si las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin por
rechazo, es costosa.

Servicios

La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su
entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est
dando, es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.

Reparacin

Dar a los productos usados una calidad especfica: Estndares de calidad menos que
los de los nuevos. Inspeccin, reparacin y reemplazo de partes Desensamblado +
Reemplazo por nueva tecnologa + Ensamblado. Se extiende la vida til del producto-

Electrodomsticos

Renovacin

Devolver al cliente productos fuera de funcionamiento: Implica la reparacin y/o

reemplazo de partes estropeadas. Desensamblado + Ensamblado En el entorno del
cliente o en centros especializados Calidad del producto reparado < nuevo.

Ordenadores

Reciclaje

Recuperacin de materiales contenidos en los productos retornados: Desensamblado

+ Clasificacin + Transformacin de Materias Primas.

Papel, vidrio, Plstico, Metales.

Estrategias para el reciclado

Estrategias para el reciclado
Reprocesamiento

Objetivo: Desensamblado
Computadoras

Clasificacin

Restauracin

Reensamblado.

Reutilizacin

El producto puede volver a ser utilizado una vez limpio o tras un mantenimiento menor-

Botellas de Vidrio, cajas para transporte, manipulacin de Bebidas.

Vertedero

ltima Opcin: Deposito del Material. Basura.

En el hogar

Preparacin

Piensa cundo y qu tanto puedes separar ms especficamente por material y llevar

al centro de reciclado.
Estudia tu basura. Lo que ms usas determinar el tamao y tipo de contenedores que
necesitas.
Idealmente, para tu centro de acopio casero, deber haber un sistema de dos partes:
uno para el desecho diario y el otro para el que puedes almacenar.
Escoge un espacio de almacenaje. Cuando tu depsito de la cocina est lleno,
traslada sus contenidos a un punto de almacenamiento hasta que sea tiempo de
llevarlo al camin de la basura, o en su caso, al centro de acopio.
Mientras compras

Evita consumir los productos que vienen empacados en porciones individuales.

Evade los artculos de un solo uso tales como rastrillos desechables, encendedores y
los platos y vasos plsticos para las fiestas.
Usa tus propias bolsas de lona o de red. Guarda las bolsas de papel, ya que pueden
ser utilizadas para almacenar cartn y papel.
Cierra el ciclo: prefiere productos que fueron hechos con material reciclado.
Las 5 Ss

Las 5 Ss, un punto por dnde iniciar el camino de la formacin al personal operativo.
El objetivo es mejorar y mantener las condiciones de organizacin, orden y limpieza en
el lugar de trabajo.

Se trata de mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la

motivacin del personal y la eficiencia y, en consecuencia, La calidad, la productividad
y la competitividad de la organizacin.

Las 5S se han aplicado en diversos pases con notable xito y son las iniciales de
cinco palabras japonesas que nombran a cada una de las cinco fases que componen
la metodologa:

SEIRI ORGANIZACIN: consiste en identificar y separar los materiales necesarios

de los innecesarios y en desprenderse de stos ltimos.
SEITON ORDEN: consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e
identificarse los materiales necesarios, de manera que resulte fcil y rpido
encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

SEISO LIMPIEZA: consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad,

asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado.
SEIKETSU CONTROL VISUAL: consiste en distinguir fcilmente una situacin
normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.
SHITSUKE DISCIPLINA Y HBITO: consiste en trabajar permanentemente de
acuerdo con las normas establecidas.
Las tres primeras fases ORGANIZACIN, ORDEN Y LIMPIEZA son operativas.

La cuarta fase CONTROL VISUAL ayuda a mantener el estado alcanzado en las

fases anteriores. Organizacin, Orden y Limpieza mediante la estandarizacin de las
prcticas.

La quinta y ltima fase DISCIPLINA Y HBITO permite adquirir el hbito de su

prctica y mejora continua en el trabajo diario. Las 5 fases se abordan sucesivamente.

Podramos definir las 5 S como un estado ideal en el que:

Los materiales y tiles innecesarios se han eliminado.

Todo se encuentra ordenado e identificado
Se han eliminado las fuentes de suciedad.
Existe un control visual mediante el cual saltan a la vista las desviaciones o fallos, y
todo lo anterior se mantiene y mejora continuamente.
Las 5 S no son los zafarranchos de limpieza que se organizan ante la visita del
Consejo de Administracin, polticos, clientes importantes o auditores ni una cuestin
de esttica sino de funcionalidad y eficacia.

Las 3 Rs

Las tres erres (3R) es una regla para cuidar el medio ambiente, especficamente para
reducir el volumen de residuos o basura generada. En pocas palabras, las 3R ayudan
a tirar menos basura, ahorrar dinero y ser un consumidor ms responsable, as
reduciendo tu huella de carbono. Y lo mejor de todo es que es muy fcil de seguir, ya
que slo tiene tres pasos: reducir, reutilizar y reciclar.

Origen de las 3Rs

Desde la dcada de las 50s, muchas compaas estn implementando estrategias de

venta que procuran convencer al pblico de que necesita muchas cosas, de que tiene
que comprar cosas nuevas cada rato y de que no importa si el producto que compra
dura mucho tiempo (de todas maneras pasa de moda y el nuevo sale en unos
meses ms) Se debe visualizar toda la poblacin del mundo, estamos hablando de
7,000,000,000 de personas que viven en la Tierra actualmente, suponiendo que todas
esas personas estn comprando y tirando cosas exactamente al mismo paso como las
personas alrededor de nosotros. La manufactura de tanta mercanca, utilizando los
mtodos actuales, resulta en una carga muy pesada para el planeta en todos los
aspectos. Los recursos naturales se agotan, el medio ambiente sufre por la gran carga
de contaminacin producida en el proceso de manufactura y los ecosistemas se
desequilibran. Y finalmente los seres humanos se enfrentan a las consecuencias como
el cambio climtico.

Debido a este problemtica, se invent la regla de las tres erres como una propuesta
para formar hbitos de consumo ms sustentables. Las tres erres son:

Reducir es la ms importante ya que tiene el efecto ms directo y amplio en la

reduccin de los daos al medio ambiente, y consiste en dos partes:

Comprar menos. Reduce el uso de energa, agua, materia prima (madera, metal,
minerales, etc.) y qumicos utilizados en la fabricacin de los productos; disminuye las
emisiones producidas en el transporte del producto, y tambin minimiza la
contaminacin producida por su desecho y desintegracin.
Utilizar menos recursos (agua, energa, gasolina, etc.). Se puede lograr con focos y
electrodomsticos ms eficientes, una casa bien mantenida y buenos hbitos como
desenchufar los aparatos elctricos cuando no estn en uso, cerrar el agua de la
ducha mientras se enjabona y compartir el automvil.
Reutilizar significa alargar la vida de cada producto desde cuando se compra hasta
cuando se tira. La mayora de los bienes pueden tener ms de una vida til, sea
reparndolos o utilizando la imaginacin para darles otro uso. Por ejemplo, una botella
de refresco se puede rellenar (el mismo uso) o se puede convertir en portavelas,
cenicero, maceta o florero (otro uso). Reutilizar tambin incluye la compra de
productos de segunda mano, ya que esto alarga la vida til del producto y a la vez
implica una reduccin de consumo de productos nuevos, porque en vez de comprar
algo nuevo lo compras de segunda mano.

Reciclar es la erre ms comn y menos eficaz. Se trata de rescatar lo posible de un

material que ya no sirve para nada (comnmente llamado basura) y convertirlo en un
producto nuevo. Por ejemplo, una caja vieja de cartn se puede triturar y a travs de
un proceso industrial o casero convierte a papel nuevo. Lo bueno del reciclaje es que
actualmente casi todo tipo de basura se puede reciclar y muchos municipios ya lo
tienen integrado a su sistema de recoleccin de basura.

Algunas compaas estn observando que un sistema de logstica inversa bien

implementado puede, adems de la consecucin de grandes ahorros en cuanto a
costes, conseguir que sus empresas se ganen a pulso fama de buenas ciudadanas
comprometidas con el medioambiente

Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica sola tirar

cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de devoluciones. El
fabricante trat con este problema desarrollando procesos que redujeron el volumen
de productos destruidos a la mitad. El proceso se bas en un escaneado de las cajas
de material devuelto en el momento de la entrada en sus almacenes, conociendo as
las fechas de caducidad de los productos devueltos, y calculando si stos podan
volver a ser vendidos, o regalados como muestras.

Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un 24% ms
de sus devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de ahorrar 475.000
dlares en un solo ao en costes generales.

La empresa destruy aun as un 27% de los productos devueltos a causa de la

caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar esta cifra a solo un
15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica inversa.

Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa implicar

un gran esfuerzo as como el empleo de consultores externos.

Tres erres ms (la regla de las seis erres)

A medida que se ha ido profundizando en el discurso sobre las tres erres ecolgicas y
la sociedad moderna, algunas organizaciones como Greenpeace proponen tres erres
ms:

Repensar nuestros hbitos y modo de vida, especialmente con respecto a cmo

definimos nuestras necesidades bsicas.
Reestructurar el sistema econmico para que el enfoque principal cambie de la
maximizacin de ganancias al bienestar de la gente (sin excluir a ningn grupo) y que
se incluyan los costos sociales y ambientales en el clculo final de los bienes de
consumo.
Redistribuir, para que todos tengamos un acceso equitativo a los recursos, ya que
actualmente existe la tecnologa, los recursos y la manera de satisfacer las
necesidades de todos (Guerrero, 2013).
Desarrollo sustentable

Es el crecimiento que permite satisfacer las necesidades de la actual generacin sin

sacrificar las posibilidades de la futura generacin. Se desarrolla en base a las
necesidades de 3 grandes reas.

Ambiental, donde ningn recurso renovable debe utilizarse a un ritmo superior al de su

generacin y ningn contaminante debe de ser producido a un ritmo mayor al que
pueda ser neutralizado o absorbido por el ambiente.

Social, donde la preservacin del ambiente no debe impedir la creacin de fuentes de

trabajo y la rentabilidad no debe depender de salarios indignos ni evasin de
impuestos

Econmico, donde todo negocio debe ser viable y rentable para permitir la reinversin
y crecimiento.

Lo anterior debe ser apoyado por la Implementacin de un gobierno corporativo y

transparencia financiera que den confianza a los inversionistas y faciliten la planeacin
estratgica. De esta manera es posible generar productos que brinden mayor
satisfaccin, valor e impacto positivo sobre los consumidores.

Empresa socialmente responsable

Una Empresa Socialmente Responsable es la que cumple con un conjunto de

normas y principios referentes a la realidad social, econmica y ambiental que
se basa en Valores, que le ayudan a ser ms Productiva.

Una Empresa Socialmente Responsable establece como principales estndares

en su cultura organizacional, la tica, la moral, y todo lo que se refiere a
valores. Estas directrices en accin como base pueden ser:

Dignidad Humana.
El bien Comn.
Principio de Subsidiaridad
Participacin Social.
Principio de Solidaridad.
Calidad de Vida
Cuidado del Medio Ambiente.

Desarrollo Humano.
Transparencia.
Desarrollo Cientfico y tico.
Una Empresa Socialmente Responsable es la que cuentan con polticas,
programas y estrategias que favorecen a un pleno desarrollo humano, para dar
ejercicio a una Responsabilidad Social. La responsabilidad social de la empresa es
una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales, y es una
decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.

Una empresa es realmente mejor cuando adems de lograr sus objetivos

empresariales, aporta beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a las
familias de sus trabajadores, a su entorno, al medio ambiente.

Por esta razn es tan importante ser una Empresa Socialmente Responsable.

La logstica verde y la logstica inversa

La logstica inversa se refiere a todos los esfuerzos de mover mercancas para

recobrar valor, a travs de la recogida y el tratamiento de los bienes y productos que
han finalizado su vida til. Muchos de estos productos son o tienen en su composicin
elementos contaminantes que es preciso controlar.

Logstica Verde es el proceso de reducir al mnimo el impacto ecolgico de la logstica,

sus actividades incluyen la medicin de las consecuencias para el medio ambiente del
transporte, la reduccin en el uso de la energa y los materiales. Existen actividades
verdes que no son logstica inversa, por ejemplo, la reduccin del consumo de energa
o disear un embalaje que permita reducir el empaquetado.

Otro ejemplo de logstica inversa verde que contribuye a las utilidades netas es el
productor de electrnica mvil Palm Inc. La compaa renov sus procesos de
logstica inversa para centrarse en la reconstruccin de sus productos, y ahora los
vende a travs de canales secundarios, como una tienda empresarial en lnea y el
minorista de Internet

Overstock.com. En vez de dejar que se deseche el inventario que devuelven los

consumidores, se reconstruye, lo que beneficia al medio ambiente y la rentabilidad de
Palm.

Gracias a la remodelacin, Palm redujo los costos de procesamiento en un 50 por

ciento, redujo el inventario de productos devueltos a menos de dos semanas y triplic

la tasa de recuperacin del producto. Ahora podemos recibir a menudo hasta el 80

por ciento del precio de venta al por menor por nuestros productos devueltos, asegura
Dawn Wang, gerente de logstica inversa de Palm.

A veces, encontrar una manera de obtener una compensacin por la logstica inversa
verde es slo cuestin de mirar ms all de las ganancias a corto plazo, y mirar las
ganancias a largo plazo para las empresas y el medio ambiente. Las empresas no
implementaran programas de ecologa inversa, si a la larga stos no reflejaran un
valor en las utilidades netas, expone Dave Meyer, vicepresidente de la firma
consultora SEEDS , con sede en Vancouver, Washington.

Las compaas se preocupan cuando se concentran en los horizontes a corto plazo

en vez de tener una perspectiva a largo plazo del ciclo de vida completo del producto.
Meyer prosigue, explicando que el capital inicial y los costos de la reingeniera de
procesos en que a veces incurre la logstica inversa verde pueden alejar a las
empresas. Las compaas tienen que considerar las oportunidades de colaboracin
dentro de su cadena de abastecimiento y el rendimiento sobre la inversin a largo
plazo, aade (Partridge, 2010).

Tambin deben sopesar los beneficios intangibles de ser ecolgico, por ejemplo las
relaciones pblicas positivas y la lealtad de los consumidores. Pero es ms sencillo
que eso. El verdadero objetivo de la logstica inversa, y lo que hace que sea verde, es
tambin lo que hace que sea inteligente desde un punto de vista econmico:
deshacerse de los residuos, algo que resulta costoso para las utilidades y perjudicial
para el planeta. La idea de la logstica inversa es reducir lo que se utiliza en la
fabricacin de un producto, reutilizar los componentes que pueden recuperarse
econmicamente, en la medida de lo posible, y luego reciclar ese producto final de su
ciclo de vida para aprovechar al mximo su vida til y beneficiarse con ello, explica
Meyer (Partridge, 2010).

Que tan verde es tu internet

Por cada segundo de video que vemos en internet se producen 0.2 gm/s de CO2,
talvz no parece mucho, pero todos los das son visualizan mas de 2 billones de
videos, lo que genera un total de 4000 toneladas de co2 al da. Aunado a lo anterior se
tienen 44 millones de servidores que contribuyen con el 2% de las emisiones de
carbono del planeta y los cerca de 130 billones de kWh al ao de energa elctrica que
consumen los centros de informacin.

En un estudio realizado por Greenpeace, denominado Que tan verde es tu

informacin ubic a Apple y Facebook como las empresas que ms CO2 producen a
travs del mayor consumo de electricidad. Por otro lado Yahoo y Google fueron
consideradas como las ms verdes ya que estas grandes empresas han reducido sus
emisiones de dixido de carbono al optar por consumo de energa elctrica alternativa,

como paneles solares y generadores elicos, consumiendo 2.5 millones de kWh al

ao, ahorrando 1,065 toneladas de combustibles fsiles.

Por su parte Google est creando una Web mejor que sea ms respetuosa con el
medio ambiente, concienciando a la empresa sobre la importancia del medio ambiente
al utilizar los recursos de una forma eficiente y al apoyar la energa renovable. Esto
significa que cuando se utilizan los productos de Google, se muestra un mayor
respeto hacia el medio ambiente.

En Google, se encuentran trabajado mucho para minimizar el impacto medioambiental

de sus servicios. Por ejemplo, para proporcionar a los usuarios un servicio
ininterrumpido de YouTube durante tres semanas, Google utiliza menos energa de la
que usa una lavadora en un lavado. Si a esto se le aade las compensaciones y la
energa renovable, su huella de carbono es cero. Y siguen buscando nuevas formas
de reducir an ms el impacto de sus instalaciones.

Google Energa renovable para los dems

Adems de invertir en energa renovable para sus propias operaciones, Google est
invirtiendo en proyectos de energa renovable para desarrollar la industria en su
conjunto. En concreto, ha invertido cientos de millones de dlares en proyectos a gran
escala de energa renovable, como la elica o la solar. Estos proyectos representan
una capacidad total de ms de 1,8 GW, mucha ms electricidad de la que utiliza para
sus propias operaciones. Para que se tenga una mejor idea, esta electricidad es
equivalente a la consumida por ms de 350.000 hogares.

Google propone el ahorro de energa

Los productos de Google proporcionan ms de tres mil millones de bsquedas al da,

mapas mviles para ms de 200 millones de usuarios de smartphones y aloja ms de
cinco millones de empresas en la nube. Adems de estar libres de emisiones de
dixido de carbono, los productos de Google pueden ayudar a reducir el impacto en el
medio ambiente. Por ejemplo. Con la misma cantidad de energa que utiliza una
pequea empresa para alojar su correo electrnico de forma local, 80 empresas
aproximadamente podran estar alojadas en la nube.

En cuanto a la creacin de un sistema claro de devoluciones por internet, que sea

incluido en la cadena de logstica inversa desde el comienzo de la elaboracin del
producto, puede basarse en una serie de normas sencillas y prcticas:

1. Comenzar desde el final. Intentar disear los sistemas tomando la logstica inversa
como la principal prioridad. No importa cmo de atractiva es tu pgina web; si no
existe una clara poltica de devoluciones, probablemente el cliente no volver.

2. Prepara una presentacin clara. No se puede pretender vender, por ejemplo, ropa
en Internet, y darnos cuenta de que nos estn demandando varias tallas con el fin de
ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver el resto utilizando el sistema de
devoluciones. La mejor forma de mantener un bajo ratio en devoluciones es la de
asegurar una buena calidad tanto en las imgenes como en la informacin que se
facilita a los clientes (tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas)

3. La compra impulsiva suele terminar en devolucin impulsiva. La nueva y agresiva

poltica One Click (proceso por el cual el cliente, poseedor ya de una cuenta en una
web determinada, realiza un pedido con un solo click del ratn), hace demasiado fcil
comprar un producto impulsivamente, y esto puede originar remordimiento por parte
del cliente causando esto que devuelva el pedido nada ms al recibirlo. Para evitar
esto, se debe incluir una opcin de cancelacin de pedido disponible durante mnimo
una hora posterior a la compra.

4. Contarle al cliente qu debe hacer. Si se empaqueta el pedido sin instrucciones

claras del cmo devolver una compra, estamos forzando al cliente a volver a nuestra
web para averiguar qu hacer al respecto. Por lo tanto se debe acompaar siempre
tus pedidos con instrucciones detalladas sobre este tema.

5. Informar, informa e informa. Las probabilidades de devolucin aumentarn cuanto

ms tiempo pase desde el momento de la compra hasta la recepcin del pedido por
parte del cliente. Adems de proveer con un seguimiento on line del paquete, tambin
se deber mantener a los clientes informados de posibles retrasos en la entrega de su
pedido.

6. Implementar herramientas de auto configuracin. Las webs que permiten configurar

los productos on line disminuyen dramticamente las devoluciones. Brinda a tus
clientes la posibilidad de configurar sus productos, paquetes, ofertas Esto disminuir
notablemente la posibilidad de devolucin de un pedido.

Dell Computers reporta que aquellos clientes que configuraron sus PCs on line
devolvieron muchos menos pedidos que aquellos visitados por vendedores
tradicionales off line.

7. Incluir herramientas on line. Algunas compaas de transporte (UPS, TNT) poseen

herramientas on line gratuitas que se pueden llegar a integrar en las pginas y
facilitar enormemente las devoluciones de pedidos.

Cuando un cliente solicita una devolucin, el sistema proveer a este con una etiqueta
de devolucin que imprimir desde su impresora local y pegar en el paquete a
devolver.

8. Aprovchar el almacn off line. Si la empresa es Click & Mortar, es decir, si se

posee un almacn fsico adems de tu web site, ofrece la posibilidad de que el cliente
efecte su devolucin en una de tus tiendas centros fsicos. Aparte de la comodidad
que se ofrece al cliente, se tendr a este en nuestro terreno.