EVIDENCIA 2.

- REPORTE DE AVANCE DEL PROYECTO

Nombre de la Institución: INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

TAMAZUNCHALE, S.L.P.

Nombre del proyecto: PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA FELIU S.A. DE

C.V.
Nombre de la Asignatura: GESTIÓN ESTRATEGICO

Nombre del Docente: LIC. JAVIER HERNÁNDEZ CASTILLO

ESTUDIANTE (S)

ANTONIO HERNANDEZ ALEJANDRA 20IGE036

HERNÁNDEZ MARTINEZ FATIMA 20IGE026
RUBIO GASPAR LILIANA 20IGE056
VICTORIANO TIBURCIO JOSE LUIS 20IGE055

Carrera: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Periodo Escolar: AGOSTO 2023 - ENERO 2024

Tamazúnchale, S.L.P. Agosto de 2023.

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Ingeniería en Gestión Empresarial

5.1.- PLAN ESTRATEGICO

(Steiner, 2007) señala que la planeación estratégica está entrelazada de modo
inseparable con el proceso completo de la dirección, por lo que cualquier
compañía que no cuente con algún tipo de formalidad en su sistema de planeación
estratégica, se expondrá a un desastre inevitable. Con lo anterior se analizó
previamente el entorno externo, así como el entorno interno con ello se
identificaron las fortalezas y aquellas necesidades que la empresa carece, así
mismo se identificaron diversas estrategias que a continuación se presentaran
evaluando los objetivos, las estrategias, líneas de acción, las metas y los
indicadores.
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PLAN ESTRATEGICO _FELIU S.A. DE C.V.

Misión Visión
Vender marcas que inspiren a consumidores y clientes para
Ser nuevamente lideres cerveceros
crecer la participación de mercado año tras año.
MERCADOTECNIA COMPRA
Proceso
Áreas estratégicas GERENCIA CONTROL INGRESO / EGRESO
estratégico
DISTRIBUCIÓN
OBJETIVOS ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN METAS INDICADORES
1.- Promover la 1.1.- Ofrecer 1.1.1- Indagar con nuevos 1. 2 nuevas
marcas. 1. Total de marcas = marcas
adquisición de nuevos productos variados proveedores.
2. 100 % de la ya registradas_ marcas
productos sin alcohol. (cerveza sin alcohol) 1.1.2.- Realizar una prueba piloto aprobación de adquiridas.
la prueba 2. Prueba piloto:
y productos para determinar si es viable la
piloto. Total de productos adquiridos/
analcohólicos que adquisición de productos sin Total de productos vendidos
sean destinados para alcohol.
otros sectores del 1.1.3.- Evaluar la percepción de los
público que sean de clientes sobre el producto.
la misma marca.
2.- Dar seguimiento a 2.1 instalar anuncios 2.1.1.- Instalar señalamientos 1. 4 1. Un plan de mercadotecnia
espectaculares realizado.
las actividades de (espectaculares) para 2.1.2.- Rentar espacios publicitarios
.
mercadotecnia dar a conocer más la ya reconocidos en Tamazúnchale. 2. 50% del
conocimiento
actuales. empresa y 2.1.3.- Realizar una página web de
de la empresa
localización donde se la empresa por medio de
las redes
incluyan números de 2.1.4.- Activar el Facebook de
sociales.
contacto, que sean anuncios y promociones para que
puestos en ciertos este se viralice o por lo menos se
puntos donde exista
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más flujo de mencione más.

personas. 2.1.5.- Participar en eventos que se
realicen en Tamazúnchale.
2.1.6.- Colaborar en la actividades
de patrocinio.
3.-Promover una 3.1 Desarrollar una 3.1.1 crear e impulsar las pláticas 1. 100% de 2. Una campaña promovida.
información
campaña de para la estrategia de sobre el consumo responsable.
adecuada de
concientización para comunicación del 3.1.2 realizar actividades de recrea concientización
al mercado
el consumo cliente para cautivar miento para los clientes (carreras,
consumidor.
responsable de la atención al cliente. eventos familiares, etc.). 2. 2 actividades
recreativas
bebidas alcohólicas.
para los
clientes .
4.- Proponer la 4.1 Realizar un 4.1.1.- Buscar alternativas de 1. Adquisición de 1. Tasas de interés/ plazos.
distintos financiamientos para la un
gestión de un crédito análisis acerca de los
empresa. financiamiento.
para financiar la diferentes tipos de 4.1.2.- Evaluar las diversas tasas de 2. Tasas de
interés y los plazos de los interés y plazo
apertura de una créditos en los
financiamientos. convenientes.
nueva sucursal, así diferentes bancos, así 4.1.3.- Reunir los requisitos para la
adquisición del financiamiento.
mismo, adquirir como las tasas de
nuevos equipos de interés
reparto para abrir respectivamente.
nuevos canales de
distribución.
5.- Desarrollar una 5.1.- implementar un 5.1.1.- Desarrollar un cartel 1. 25% de nuevos 1. Clientes totales -clientes
plan de publicitario, dirigido al público clientes. ya registrados = clientes

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estrategia de mercadotecnia en consumidor. 2. 25% del nuevos.

medios publicitarios. 5.1.2.- implementar un spot de radio aumento de 2. Ventas reales-ventas
comunicación para
y un video publicitarios. ventas. presupuestadas/ventas
cautivar la atención al 5.1.3.- Desarrollar volantes, presupuestadas*100
trípticos.
cliente.
6.- Promover alianzas 6.1.- Contratos con 6.1.1.- Evaluar los posibles 1. Sociedades 1. Nuevos proveedores.
nuevos proveedores y proveedores. con nuevos 2. Nuevos productos.
y buenas relaciones
distribuidores. 6.1.2.- Analizar las carteras de proveedores y
con distribuidores, productos que ofrezcas los distribuidores
proveedores. 2. Adquisición de
proveedores
nuevas y
personalizados para variados
productos.
encontrar nuevas
alternativas de
productos en los
cuales existan más
variedad para poder
ofrecer al cliente,
nuevas marcas.

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5.2.- POLITICAS

Las políticas de una empresa son el conjunto de normas internas que se diseñan
para regular y delimitar las reglas de conducta dentro de una organización.
Describen las responsabilidades tanto de los empresarios y altos cargos como de
los empleados en todos los niveles jerárquicos. Con lo anterior en este presente
se realizaron políticas para la empresa que se desglosan a continuación:

1. Todos los empleados (as) deberán recibir un curso de inducción y

capacitación como requisito un mínimo de horas de 4 hrs máximo de
8hrs requeridas, inducidas por la empresa o capacitadores externos, a
fin de familiarizarlos con la misma, logrando un mayor compromiso.
2. Las facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del
producto. En caso de la factura a crédito, se entregará copia de la
misma con la firma de recibido del cliente.
3. Todas las ventas serán efectuadas mediante pagos al contado, crédito y
transferencias.
4. El departamento de Control interno estará encargado de tramitar los
equipos necesarios de inicio para el desempeño del trabajo a los
empleados (as) como gafete, equipo de cómputo, accesos, según
corresponda.
5. Los Consumidores deberán de llevar a cabo las reglas y condiciones
como se indican para hacer válidas las diferentes promociones y
descuentos que FELIU Cerveza ofrezca y publique.
6. El departamento de Control interno deberá coordinar con las diferentes
áreas para impartir el curso de inducción general a los nuevos
empleados (as) en la semana de su ingreso.
7. Todo el personal deberá acreditar, dependiendo el puesto de cada
empleado (a).
8. La Remuneración y compensación obtendrá un incremento según el
esfuerzo del colaborador, dentro de la empresa FELIU S. A DE C.V.
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9. Será responsabilidad del gerente, coordinar la inducción al puesto del

trabajador. En caso de promoción o contratación el mismo deberá
asignar a una persona que se hará responsable de la inducción a las
actividades del puesto.
10. Será responsabilidad del empleado (a) asignado para dar la inducción
el acatar bien las indicaciones.

5.3.- PROGRAMA

PROGRAMA DE MOTIVACIÓN

Una persona usualmente se convierte en aquello que cree que es. Si yo sigo
diciéndome a mí mismo que no puedo hacer algo, es posible que yo termine
siendo incapaz de hacerlo. La motivación es la actitud que se toma en algunas
situaciones de acuerdo a la manera de realizar las actividades; una buena actitud
puede significar que los trabajadores se encuentran cómodos y motivados por lo
que puede llegarse a reflejar en la productividad.

I.

DATOS GENERALES
RECONOCIMIENTO DEL DESEMPEÑO
Denominación
DE LOS TRABAJADORES
Dependencia Distribuidora FELIU S.A de C. V
Departamento Aplica en todos los departamentos
Coordinador Equipo consultor
Responsable C.P Francisco Feliu Zerón
Dirigido a Todos los empleados

II. DESCRIPCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN

Al mantener actualizados a los empleados le sirve como base para el

crecimiento de la empresa, debido a que al poseer de personas mejor

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preparadas y atentas a los cambios actuales puede idearse nuevos planes y

programas para productos o servicios actualizados, el cual pueda adaptarse a
la sociedad del momento.

El programa deriva de la valoración de los empleados, analizando su

desempeño y premiando aquellas actividades sobresalientes que lleguen a
realizar cada uno de los trabajadores. El objetivo principal del programa es
proporcionar al trabajador aquellos beneficios que requiera como persona, esto
podría servir a los empleados a encaminar las actividades de cada empleado
para obtener resultados benéficos para la organización, haciendo cada una de
sus áreas productivas. Este programa ayudará a cada trabajador a orientar la
metodología para que influya en el nivel de motivación de los empleados
contribuyendo a un agradable clima organizacional determinando la eficiencia y
eficacia de los empleados y la institución.

III. OBJETIVOS

Contribuir a mejorar en la satisfacción de las necesidades de los

empleados a través del programa de motivación para lograr la
efectividad operativa.
Mejorar el desempeño de los trabajadores en cuestión a sus actividades
a través de la aplicación de incentivos.
Mejorar el clima organizacional y las relaciones entre los empleados que
laboran dentro de la organización.

IV. ACTIVIDADES

1. Actividades grupales

Las actividades deben de promover la participación y desenvolvimiento

de los empleados dentro de la organización que constituyan un beneficio
en la motivación de la fuerza laboral, fomentando vínculos de
compañerismo y socialización.

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Estrategias:

Deportivos: De acuerdo a las actividades deportivas que realizan los

empleados, se pueden determinar o implementar eventos de esta
índole, que pueden fomentar el compañerismo y trabajo en equipo.

Celebraciones: Elaborar festejos en relación a fechas especiales en

donde los empleados celebren días festivos en un ambiente agradable
entre los compañeros de trabajo, en el que se puedan convivir, consumir
refrigerios y otorgar regalos que serán repartidos en esos días.

Cumpleaños: Organizar celebraciones o menciones especiales para los

empleados que cumplen años en el mes, esto servirá para que los
empleados se sientan motivados e incluidos, respetados e importantes
para la institución.

Reuniones: Fomentar las reuniones entre trabajadores para realizar

una lluvia de ideas e intercambiar ideas o conceptos en relación a la
situación de la empresa. Esto puede ayudar en la integración de los
empleados, mejorando la comunicación con el fin de obtener relaciones
sólidas entre todos.

2. Actividades materiales

Implican establecer las necesidades materiales y de comodidad que

pueda tener los empleados, por lo que es necesario satisfacerlas con la
finalidad de proporcionar una mejora en la productividad.

Estrategias:

Mantenimiento de mobiliario y equipo: El mantenimiento del el equipo

y el buen funcionamiento de las herramientas de trabajo puede agilizar
el trabajo y evitar el estrés por su mal funcionamiento.

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Espacio físico: se relaciona con el entorno físico de los trabajadores,

así como la distribución del área en el que se desempeñan para ser
mejorados y contribuir al rendimiento de los trabajadores.

V. PRESUPUESTO

ACTIVIDAD HERRAMIENTAS COSTO COSTO TOTAL

Actividades deportivas: Efectivo x
X
Patrocinador de Carreras Playeras x

Las actividades mencionadas anteriormente se llegarán a implementar a criterio

del dueño y gerente de la organización, debido a que estas actividades formarán
parte de sus actividades por lo que el propietario debe de analizar las mejores
opciones y decidirá cuales y cuando implementar.

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5.4.- PROCEDIMIENTO

Procedimiento

“General de Ventas”

Elaboró

Revisó

Aprobó
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1. INDICE
a. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

2. OBJETIVO

3. ALCANCE

4. REFERENCIA

5. DEFINICIONES

6. RESPONSABILIDADES

7. METODO

a. DIAGRAMA DE FLUJO

b. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

8. REGISTRO

9. ANEXOS

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N.C. PR---VT---01
Procedimiento
FECHA 20---09---2013

VERSION 02
“General de Ventas”
PÁGINA 3 DE
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1.- HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

No. de Página Descripción del cambio No. De Revisión

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2.- OBJETIVO
Establecer los lineamientos necesarios para llevar a cabo la venta de los productos y servicios que FELIU , S.A.
de C.V. importa,. presta, con el propósito de lograr el cumplimiento de los Requisitos del Producto.

3.- ALCANCE
El alcance de este procedimiento cubre a las siguientes funciones: Departamento de Ventas, Encargado de
Almacén, Jefe de Recursos Humanos, Personal que prestará el servicio.

4.- REFERENCIAS

Manual de Calidad de Feliu, S.A. de C.V., sección 7.2. Procesos relacionados con los clientes.

5. - DEFINICIONES

PRODUCTO – Resultado de un proceso (incluye la prestación de servicios).

REQUISITOS DEL PRODUCTO – Necesidad o expectativa establecida por el cliente respecto de un producto,
generalmente implícita y obligatoria.

CLIENTE – Organización o persona que recibe un producto.

6. RESPONSABILIDADES

Gerencia de Control y Ventas. Departamento de Ventas, Jefe de Almacén, Jefe de Recursos Humanos,
Personal que prestará el servicio:

• Vigilar la aplicación y apego a lo descrito en este procedimiento.

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Gerencia de Control y Ventas

• Recibir, aprobar y reportar a la Dirección General el Reporte Semanal de Ventas que le proporcionen los
encargados del Departamento de Ventas.
• Valorar la posibilidad de fabricar nuevos productos en caso de no contar con producto suficiente en
inventario.

Departamento de Ventas

• Asegurarse de que los Requisitos del Cliente se encuentren debidamente establecidos antes de aceptar un
pedido, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
• Establecer las directrices y requisitos que, si bien no hayan sido establecidos por el Cliente, sean necesarios
para dar cumplimiento a los Requisitos del Cliente.
• Asegurarse de que la empresa tenga la capacidad para cumplir con los Requisitos del Cliente, antes de
aceptar un pedido.
• En caso de que no exista suficiente producto en inventario para cumplir con un pedido, requerir la
fabricación de un nuevo lote de Producto conforme a PR-LB-01 “General de Producción”, o bien, solicitar la
importación o compra del mismo, en caso de no tratarse de un producto fabricado por la empresa.
• En caso de tratarse de prestación de servicios (actividad incluida en la definición de Producto), organizar a
las diferentes áreas para lograr el cumplimiento de los Requisitos del Cliente y, si no existe personal
suficiente para ello, valorar la posibilidad de solicitar al Jefe de Recursos Humanos la contratación de nuevo
personal antes de aceptar un pedido.
• Cumplir con los Requisitos del Cliente.
• Documentar el cumplimiento con los Requisitos del Cliente en las cotizaciones y en la factura
correspondiente.

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Laboratorio

• Asegurarse de que los Productos a surtir al Cliente, cumplan con los requisitos legales y reglamentarios
para su importación / venta / utilización.
• Llevar a cabo, en colaboración con el Jefe de Almacén, la Producción de lotes de producto, en caso de ser
necesarios para cumplir con los Requisitos del Cliente.
• En caso de tratarse de la prestación de servicios como laboratorio de tercera parte, asesorar al
Departamento de Ventas para realizar la cotización correspondiente.

Jefe de Recursos Humanos

• Valorar con el Departamento de Ventas la posibilidad de contratar nuevo personal que les permita cumplir
con los Requisitos del Cliente, en caso de no contar con dicho personal.

Personal que prestará el Servicio (incluido en la definición de Producto).

• Asegurarse de que los Servicios a prestar al Cliente, cumplan con los requisitos legales y reglamentarios.
• Prestar el servicio solicitado de conformidad con los Requisitos del Cliente.

Jefe de Almacén

• Autorizar la salida de mercancía del Almacén para la entrega de un pedido.

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7.- METODO

7.1. DIAGRAMA DE FLUJO.

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7.2 Descripción de actividades – Si la venta involucra la entrega de productos.

Paso Responsabl Descripción Registro/ docto. de
e referencia
1 Ventas El Departamento de Ventas será el encargado de enviar los Anexo 1
presupuestos y recibir los pedidos del cliente, así como de enviar las Formato de Cotización
listas de productos, fichas técnicas y Hojas de Datos de Seguridad
(MSDS) que les soliciten. Al formularse un pedido o solicitud de Anexo 2
presupuesto, es responsabilidad de este Departamento atender y dar Lista de productos
respuesta a las comunicaciones, requerimientos y preguntas del
cliente de manera expedita, cordial, amable, respetuosa y eficiente.
2 Ventas Al momento de levantar un pedido, el representante de Ventas Anexo 3
deberá preguntar al Cliente los Requisitos a cumplir con el Producto, Orden de compra
incluyendo fechas de entrega, forma de pago, cantidad, lugar de
entrega, transporte del producto y los costos a cargo del cliente y los
que sean asumidos por Feliu , S.A. de C.V. Se asegurará de recibir la
Orden de Compra por parte del cliente en caso de que las maneje, o
bien, levantará Orden de Compra conforme al formato establecido.

3 Ventas Con base en los Requisitos establecidos por el cliente, el

representante de ventas determinará si es necesario fijar requisitos
adicionales que, de no llevarse a cabo, impedirían el cumplimiento de
los Requisitos del Cliente.
4a Ventas / El representante de Ventas solicitará al encargado de Almacén le PR-AL-01 Almacén
Almacén informe si cuentan o contarán con el inventario suficiente para surtir el
pedido en la(s) fecha(s) de entrega solicitada(s) por el Cliente. El
encargado de Almacén deberá dar una respuesta expedita e
inmediata a este requerimiento.

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5a Ventas / En caso de que no exista suficiente producto para surtir el pedido del Anexo 4
Almacén cliente, el representante de ventas valorará con el Gerente de Control Solicitud de
Gerencia de y Ventas la posibilidad de fabricar, comprar o importar los productos reabastecimiento
Control y necesarios para cumplir con el pedido, los Requisitos y/o la(s)
Ventas
fecha(s) de entrega solicitada(s) por el Cliente. Lo anterior deberá
hacerse conforme lo establece el Procedimiento PR-GC-01
“Adquisiciones”. Sin embargo, como una desviación válida y
justificada al Procedimiento de Adquisiciones, cuando el pedido del
cliente involucre la venta de materiales, el Departamento de Ventas
podrá utilizar el formato de Solicitud de Reabastecimiento (FO-VT—
04), en vez de utilizar el Formato de Requisición (FO-GC-06).

De ser factible lo anterior – Se procede de conformidad y Paso 6a.

Paso Responsable Descripción Registro/ docto. de

referencia

De no existir posibilidad alguna de cumplir con el pedido, los

Requisitos, y/o la(s) fecha(s) de entrega solicitada(s) por el Cliente
– El representante de ventas propondrá alternativas al Cliente, a
efecto de fijar nuevos Requisitos antes de rechazar el pedido:

Si estas alternativas son aceptadas por el Cliente – Paso 6a.

Si estas alternativas no son aceptadas por el Cliente – Rechazo del

Pedido y FIN del Procedimiento.

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6a Ventas Una vez determinada en definitiva la posibilidad de cumplimiento

con los Requisitos del Cliente y, en su caso, con los requisitos
adicionales, el representante de Ventas comunicará al Cliente la
aceptación del Pedido.

7a Ventas / El representante de ventas solicitará al Encargado de Almacén la PR-AL-01 Almacén

Almacén salida del producto a entregar al cliente, en la(s) fecha(s)
establecidas en los Requisitos del Cliente, conforme a lo
establecido en PR-AL-01 “Almacén”.

8a Ventas / Será responsabilidad del representante de ventas coordinar con el

Personal personal que corresponda, todo lo relativo al manejo, transporte y
responsable entrega del producto solicitado por el Cliente, de conformidad con
los Requisitos establecidos. Particularmente, el representante de
Ventas será responsable de verificar que los productos hayan sido
entregados en la(s) fecha(s) solicitada(s) por el Cliente.
9 Ventas / El representante de Ventas tendrá la obligación de documentar en Anexo 5
Gerencia de un apartado de la factura correspondiente, el cumplimiento de Reporte Semanal de
Control y todos y cada uno de los Requisitos del Cliente. De igual modo, se Actividades
Ventas. cerciorará de integrar en una carpeta la documentación que acredite
la entrega del producto (nota de remisión, documentos expedidos
por el cliente). Adicionalmente, todos los miembros del
Departamento de Ventas, deberán elaborar un Informe Semanal de
Actividades que entregarán a la Gerencia de Control y Ventas.

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 GESTIÓN ESTRATÉGICA
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7.3 Descripción de actividades – Si la venta involucra la prestación de servicios.

Paso Responsable Descripción Registro/ docto. de
referencia

1 Ventas El Departamento de Ventas será el encargado de enviar los Anexo 1

presupuestos y recibir los pedidos del cliente. Al formularse un Formato de
pedido o una solicitud de presupuesto, es responsabilidad de este Cotización
Departamento atender y dar respuesta a las comunicaciones,
requerimientos y preguntas del cliente de manera expedita, cordial,
amable, respetuosa y eficiente.

Para el caso específico de que sean solicitados los servicios del

laboratorio de Feliu, S.A. de C.V., en la realización de pruebas de
barita o bentonita, deberá emplearse el formato
2 Ventas Al momento de levantar un pedido, el representante de Ventas Anexo 3
deberá preguntar al Cliente los Requisitos a cumplir con el Orden de compra
Producto, incluyendo fechas de prestación del servicio, forma de
pago, cantidad, lugar de prestación del servicio y los costos a cargo
del cliente y los que sean asumidos por Feliu, S.A. de C.V. Se
asegurara de recibir la Orden de Compra por parte del cliente en
caso de que las maneje, o bien, levantará Orden de Compra
conforme al formato establecido.
3 Ventas Con base en los Requisitos establecidos por el cliente, el
representante de ventas determinará si es necesario fijar
requisitos adicionales que, de no llevarse a cabo, impedirían el
cumplimiento de los Requisitos del Cliente.

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4b Ventas Área Según el servicio de que se trate, el representante de Ventas

/ de solicitará a las áreas correspondientes le informen si cuentan con
encargada el el personal técnico necesario y suficiente para llevar a cabo la
prestar prestación del servicio de conformidad con los Requisitos del
servicio Cliente y con las disposiciones legales y reglamentarias
conducentes. El área correspondiente deberá dar una respuesta
expedita, inmediata y veraz a este requerimiento.
5b Ventas / En caso de que no exista personal calificado para prestar el
Recursos servicio o el mismo no sea suficiente, el representante de ventas
Humanos / Área valorará con el Jefe de Recursos Humanos y el Área encargada
encargada de de prestar el servicio, la posibilidad de contratar nuevo personal
prestar el
que les permita cumplir con los Requisitos del Cliente.
servicio
De ser factible lo anterior – Se procede de conformidad y Paso 6b.

Paso Responsable Descripción Registro/ docto. de

referencia

De no existir posibilidad
alguna de cumplir con los
Requisitos del Cliente – El
representante de ventas
propondrá alternativas al
Cliente, a efecto de fijar
nuevos Requisitos antes
de rechazar el pedido:

Si estas alternativas son

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Ingeniería en Gestión Empresarial

aceptadas por el Cliente –

Paso 6b.

Si estas alternativas no son

aceptadas por el Cliente –
Rechazo del Pedido y FIN
del Procedimiento.

6b Ventas Una vez determinada en

definitiva la posibilidad de
cumplimiento con los
Requisitos del Cliente y, en
su caso, con los requisitos
adicionales, el
representante de Ventas
comunicará al Cliente la
aceptación del Pedido.
7b Ventas / El representante de ventas
Almacén comunicará todos y cada
uno de los Requisitos del
Cliente al área encargada
de prestar el servicio, a
efecto de que procedan de
conformidad. El área
encargada de prestar el
servicio informará
detalladamente al
representante de ventas la
estrategia que
implementará a efecto de
cumplir con el pedido y los

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 GESTIÓN ESTRATÉGICA
Ingeniería en Gestión Empresarial

Requisitos del Cliente, con

el propósito de que el
representante de Ventas
esté debidamente enterado
y pueda informar al Cliente
en caso de considerarlo
necesario o de serle
requerido.

8b Área encargada de El área encargada

prestar el procederá a prestar el
Servicio servicio de conformidad con
lo informado al
representante de ventas y
lo establecido en los
Requisitos del Cliente y, en
su caso, en los Requisitos
Adicionales.
9 Ventas El representante de Ventas Anexo 5
tendrá la obligación de Reporte Semanal de
documentar en un apartado Actividades
de la factura
correspondiente, el
cumplimiento de todos y
cada uno de los Requisitos
del Cliente.

Nota: Si el pedido del Cliente involucra la entrega de productos y la prestación de servicios, los procesos pueden
llevarse a cabo concomitantemente.
8.- Registro
No. Nombre Responsable Tiempo Forma de ME Disposición Final

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Control de de compilar
conservarlo retención
de o
FO-VT- Formato de Encargado 5 años independiente Papel Archivo muerto
01 Cotización Ventas electrónico

FO-VT- Lista de Encargado de 5 años Independiente Papel o Archivo muerto

02 Productos Ventas electrónico
de o
FO-VT- Orden de Encargado 5 años independiente Papel Archivo muerto
03 Compra Ventas electrónico

FO-VT- Solicitud de Encargado de 5 años Independiente Papel o Archivo muerto

04 reabastecimiento Ventas electrónico
FO-VT- Reporte Diario Encargado de 5 años Independiente Papel Archivo muerto
05 de Actividades Ventas
FO-VT- Formato de Encargado d 5 años Independiente Papel o Archivo muerto
09 cotización para Ventas e electrónico
servicios de
laboratorio

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CONDICIONES PARA REALIZAR EL ANÁLISIS

El tiempo de entrega de los resultados es de dos a cinco días hábiles. Los resultados serán expresados en
términos de los parámetros de referencia y unidades establecidas en la Norma Mexicana _______________, así
como en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización.

En caso de que el cliente decida realizar el muestreo por sí mismo, las muestras deberán ser entregadas en
nuestras instalaciones para su debida identificación. Los resultados del análisis no se encuentran garantizados
cuando la muestra del material es entregada por el cliente, debido a que dicha muestra podría no ser
representativa si no se realiza conforme lo establece la Norma Mexicana correspondiente.

Si el cliente decide realizar el muestreo, deberá atender a lo establecido en el apartado 7. de la Norma Mexicana
__________, para que los resultados de la prueba sean idóneos.

El horario de recepción de muestras es de 9:00 a 14:00 horas.

Por otra parte, si se solicita el muestreo por parte de Mogel Fluidos, éste tendrá un cargo extra y dependerá del
lugar y la cantidad de muestras.

Los resultados se le entregarán mediante un formato de Informe de Ensayo. Si se requiere la verificación de los
resultados, sólo se podrán analizar muestras que el laboratorio tenga en retención (no más de un mes a la fecha
en que se recibió la muestra para el primer ensayo). Se cobrará nuevamente la realización del análisis si los
resultados fueron iguales a los iniciales, y no se cobrarán si los resultados son diferentes.

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CONDICIONES COMERCIALES

Para iniciar la realización del análisis, se solicita efectuar el pago por anticipado al 100%.
La cuenta de cheques a la que podrá depositar el monto es la siguiente:
___________________
El simple hecho de realizar el pago del servicio, implica la entera aceptación de las condiciones contenidas en este
documento y la cotización. Sin embargo, de aceptar la cotización, mucho le agradeceremos firmar la misma con su
nombre, cargo y firma y enviarnos una copia escaneada.
Una vez cubierto el servicio, no habrá cancelaciones. La re-emisión de Informes de Ensayo tendrá un costo extra.

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ANEXOS
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