“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA

INDEPENDENCIA Y DE LA CONMEMORACION DE LAS HEROICAS BATALLAS DE

JUNIN Y AYACUCHO”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
PRODUCTO ACADEMICO I
TEMA: IMPLEMENTACION DE UN PLAN ESTRATEGICO WIN “El internet de los
winners”

DOCENTE:
Wilder Percy, MEDINA MEDINA

PRESENTADO POR:
CHIRI CALACHUA, Wilber Oscar NRC: 27927 100%
ESTRADA ESPEJO, Edson Angel NRC: 28354 100%
GUTIERREZ ATAHUALPA, Amanda NRC: 28354 NO PARTICIPO
MAMANI FORAQUITA, Willy Junior NRC: 27927 100%
RAMIREZ MOYA, July Marelly NRC: 28354 100%

PERU

2024
INDICE
CAPÍTULO I ..................................................................................................... 4
SITUACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA .................................................................. 4
CAPÍTULO II .................................................................................................... 5
2.1 Antecedentes .......................................................................................... 5
2.2 Visión .................................................................................................... 6
2.3 Misión .................................................................................................... 6
2.4 Valores .................................................................................................. 6
2.5 Código de Ética ......................................................................................... 7
2.6 Conclusiones ............................................................................................................................. 8
CAPÍTULO III ................................................................................................... 8
EVALUACIÓN EXTERNA ................................................................................... 8
3.1 Análisis del Entorno PESTE ........................................................................... 8
3.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P). ........................................... 9
3.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E) ........................................................ 10
3.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S). .......................................... 12
3.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T) ........................................................ 13
3.1.5 Fuerzas ecológicas y ambientales (E). ....................................................... 14
3.1.6 Fuerzas legales (L)............................................................................... 14
CONCLUSIÓN ............................................................................................... 15
3.2 Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE) ................................................. 15
3.3 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ................................................................ 18
3.3.1 Poder de negociación de los proveedores ................................................... 18
3.3.2 Poder de negociación de los compradores .................................................. 19
3.3.3 Amenaza de los sustitutos ..................................................................... 20
3.3.4 Amenaza de los entrantes ..................................................................... 22
3.3.5 Rivalidad de los competidores ................................................................ 23
3.4 Conclusiones .......................................................................................... 25
CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA ..................................................................... 25
4.1 Análisis Interno AMOFHIT ........................................................................... 25
4.1.1 Administración y gerencia (A) ................................................................. 26
4.1.2 Marketing y ventas (M) .......................................................................... 27
 4.1.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O). ............................................... 31
4.1.4 Finanzas y contabilidad (F)..................................................................... 34
4.1.5 Recursos humanos (H).......................................................................... 34
4.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I)............................................. 35
4.1.7 Tecnología e investigación y desarrollo (T). ................................................. 35
4.2 Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI)................................................... 37
4.3 Conclusiones .......................................................................................... 39
CAPÍTULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO................................................................ 41
5.1 Formulación de Objetivos a Largo Plazo .......................................................... 41
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: .......................................................................... 43
 CAPÍTULO I

SITUACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Para poder dar un concepto de la empresa “Win - El internet de los winners” debemos hablar

de la aparición del internet a través de la fibra óptica y como esta proporciona un ancho de banda,

ya que los datos se transmiten a través de la luz. significando esto que pueden transportar señales

a mayor velocidad y con mucha menos distorsión.

Nuestro país se conectó por primera vez a internet en el año de 1991, con el primer nodo de

conexión implementado dentro del campus de la Universidad ESAN, Monterrico. La red Científica

Peruvian (RCP) fue el primer proveedor del servicio como dominio .pe. A través de los años el

servicio de internet en nuestro país atravesó por muchos cambios y mejoras en la velocidad.

La empresa “Win” se estableció en nuestro país en el año 2017, abarcando el mercado de

la capital, estableciendo casi 6 mil kilómetros de fibra óptica instalada, por lo cual viene obteniendo

buenos resultados en diferentes distritos. Siendo ubicada por OSIPTEL en el segundo lugar como

proveedora de internet, con calidad 100% FTTH, quedando solo por detrás de la empresa

telefónica.

La empresa para finales del 2021 inició la instalación de fibra óptica en varias regiones para

poder ir adelantándose a los nuevos lanzamientos del servicio. Siendo la primera región en recibir

la cobertura 100% en fibra óptica, Trujillo.

Esto ha permitido que, en el año 2022, se establecieron en más ciudades, como: Chiclayo,

Piura, Chimbote.
 Como podemos observar, la empresa “Win” está presentando un crecimiento exponencial

en el territorio peruano, llevando la velocidad de internet a cada una de nuestras regiones a nivel

nacional.

Domicilio fiscal: AV. REPUBLICA DE PANAMA NRO. 3418 INT. 2301 URB. LIMATAMBO

LIMA – LIMA – SAN ISIDRO.

RUC: 20521233991

Inicio de actividades: 09/MARZO/2009

CAPÍTULO II

2.1 Antecedentes.

Win es una empresa de telecomunicaciones

peruana que desde el 2017 tiene como principal

compromiso brindar un servicio de calidad a la

comunidad Winner, con una conexión a internet

hogar 100% fibra óptica (FTTH) con velocidades

de hasta 1000 Mbps, servicio de telefonía fija y

televisión digital.

Siendo un operador nacional de internet con “poco tiempo en el mercado”. Integrándose en

la ciudad de Lima brindando un servicio especial de Internet por fibra óptica para zonas de

condominios y hogares. Conforme avanzan las posibilidades de llegar a más hogares la empresa

está logrando expandirse a nivel nacional, ganando más campo en internet por fibra óptica y las

telecomunicaciones.
2.2 Visión

Concepto: Se define la visión de una empresa como el

propósito que esta desea conseguir o el sitio donde le

gustaría encontrarse en el futuro.

Visión Win: Triplicar el valor de la compañía al

2027, logrando ser la empresa de telecomunicaciones más

valorada por nuestros clientes y nuestra gente, contribuyendo al desarrollo del país.

2.3 Misión

Concepto: Se define como el motivo por el cual existe una

empresa y de qué le sirve al mundo, el país o la sociedad.

Misión Win: Desafiar lo convencional, garantizando la mejor

experiencia digital para el bienestar de nuestros clientes, con un

crecimiento sostenible y eficiente

2.4 Valores
2.5 Código de Ética

El éxito de una empresa no se mide únicamente por su capacidad para ofrecer buenos

productos, servicios y resultados: la construcción de relaciones duraderas y sostenibles con sus

clientes, empleados, proveedores, inversionistas y socios juega un papel fundamental también en

su desempeño. Para esto, es muy importante que todos trabajen de una manera justa y transparente,

en conformidad con las leyes y reglamentos, así como las normas de conducta y ética de win.

Win se compromete para con sus trabajadores, distribuidores, clientes y proveedores, a

practicar los estándares más altos de ética y conducta en negocios y a cumplir con todas las leyes

y regulaciones aplicables de carácter nacional e internacional. Así mismo nos comprometemos a

ofrecer un clima de respeto mutuo de integridad; y relaciones profesionales caracterizadas por

comunicaciones transparentes y honestas a lo largo de todos los niveles de la organización.

2.6 Conclusiones

El mundo de las empresas, y en particular el de las empresas de telecomunicaciones y

tecnología, cambian cada vez más rápidamente y cada vez de forma más contundente. El entorno

se vuelve cada día más competitivo y cada vez más empresas entran en esa carrera por ser más

atractivas y estar mejor situadas cada momento. Como se menciona anteriormente en las

definiciones de la misión, visión, valores y código de ética son elementos esenciales para el éxito

de cualquier empresa productiva. Siempre lo ha sido, pero lo es aún más hoy día. La competitividad

de las empresas ha hecho que se depuren cada vez más los sistemas obsoletos y se implanten

técnicas innovadoras de todo tipo.

CAPÍTULO III

EVALUACIÓN EXTERNA

3.1 Análisis del Entorno PESTE.

Político: El sector de comunicaciones en Perú está totalmente regulado por el gobierno, lo que

significa que Win debe cumplir con las regulaciones y leyes aplicables. Por ello, la empresa debe

mantener actualizada su política que les permita cumplir con dichas regularizaciones. Para poder

conservar las licencias de funcionamiento, no descuidándose de los impuestos y tarifas

gubernamentales.

Económico: El Perú ha experimentado un crecimiento económico constante en los últimos años,

por lo que está aumentando la demanda del servicio de internet y cable. Sin embargo, la

competencia en el mercado de las telecomunicaciones es alta, lo que significa que la empresa Win,
debe ser competitiva tanto en sus precios y calidad de servicio para mantener su posición en el

mercado.

Sociocultural: los valores y actitudes de los consumidores están en constante evolución y pueden

variar según la edad, género y demográficos. Por ello Win internet puede adaptar sus estrategias y

satisfacer sus necesidades de los diferentes grupos de consumidores. También puede aprovechar

los cambios demográficos y los estilos de vida emergentes para desarrollar nuevos productos y

servicios.

Tecnológico: Win internet debe estar al día con las últimas tecnologías y tendencia en la industria

de las telecomunicaciones para poder competir en el mercado peruano. Además, la infraestructura

de desarrollo, lo que puede limitar la capacidad de Win internet para ofrecer servicio de alta calidad.

Ecológico: Aunque la industria de las telecomunicaciones en general no es altamente contaminante,

Win internet tiene en cuenta el impacto ambiental de sus operaciones, con el uso de energía y la

eliminación de residuos eléctricos.

Legal: La industria de las telecomunicaciones en Perú está altamente regulada, lo que puede limitar

la capacidad de Win internet para operar en ciertas regiones o ofrecer sus servicios , Además las

empresas deben de cumplir con las normas y regulaciones de privacidad y protección de datos.

3.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P).

En los últimos años hemos observado que los gobiernos fueron bastante diferentes gracias

a sus diferentes líderes que ha tenido durante cada año.

El sector de comunicaciones es un sector que ha evolucionado y cambiado

considerablemente en los últimos años. Al finalizar el 2022 el país contaba con 2,2 millones de
líneas fijas, 41,5 millones de líneas móviles, 29 millones de móviles que accedieron a Internet, 3,2

millones de conexiones fijas a internet y casi 2,0 millones de conexiones de TV por cable. En la

actualidad, el acceso de los hogares peruanos a servicios y bienes de tecnología.

La evolución del sector está estrechamente relacionada al desarrollo del país. Por tanto, en

la última década el crecimiento promedio de la potencia y producción de electricidad en Perú ha

alcanzado algo más del 5% cada año. Cabe mencionar, que, si bien las energías hidráulica y térmica

son las más prominentes, la potencia y producción de electricidad basadas en recursos energéticos

renovables (RER), como solar y eólico, han ido cobrando importancia poco a poco.

3.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E).

El Perú es un país privilegiado que tiene un sitial muy importante a nivel mundial, que está

influenciado por factores tanto internos como externos.

Crecimiento Económico: El crecimiento económico de nuestro Perú puede impactar directamente

en el desempeño de los negocios. Durante los últimos años, lo que ha generado oportunidades para

el desarrollo empresarial. Según estudios Económicos de la OCDE: Perú 2023. El sólido marco

macroeconómico de Perú ha impulsado un crecimiento económico sustancial y la reducción de la

pobreza en las últimas dos décadas. Si bien la economía se recuperó rápidamente de la pandemia,

esto reveló debilidades estructurales, como la alta informalidad y marcadas disparidades regionales

en el acceso a servicios públicos. por consiguiente la importancia de generar negocios a futuro más
aún en el sector servicios para lo cual la empresa Win debe tener muy en cuenta los siguientes

factores:

Política Monetaria: Las decisiones de política monetaria del Banco Central de Reserva del Perú,

incluyendo las tasas de interés, pueden influir en la disponibilidad de crédito y en los costos

financieros para la empresa. Esta tasa influye en las tasas de interés que los bancos comerciales

cobran a los prestatarios y ahorristas. Ajustar esta tasa puede estimular o frenar el gasto y la

inversión, lo que a su vez afecta la actividad económica y la inflación.

Política Fiscal: Los cambios en la política fiscal, como las tasas impositivas y los incentivos

fiscales, pueden afectar la rentabilidad y las decisiones de inversión.

Clima de Inversión: El clima de inversión en Perú, incluyendo la estabilidad política y social, la

seguridad jurídica y la percepción de corrupción, puede influir en la confianza de los inversionistas

y en la entrada de capital extranjero.

Sector Financiero: La disponibilidad de servicios financieros, como préstamos y financiamiento,

así como la estabilidad y solidez del sistema financiero, pueden impactar en la capacidad de las

empresas para acceder a capital y gestionar sus operaciones.

Tipo de Cambio: La volatilidad en el tipo de cambio puede afectar a las empresas que realizan

transacciones internacionales o dependen de la importación/exportación de productos.

Demanda del Consumidor: Los hábitos de consumo de la población peruana y su disposición a

gastar pueden influir en la demanda de productos y servicios de las empresas.

Competencia: El nivel de competencia en el mercado peruano puede afectar la rentabilidad y la

cuota de mercado de las empresas, así como su capacidad para diferenciarse y mantener precios

competitivos.

3.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S).

Las fuerzas sociales, culturales y demográficas pueden tener un impacto significativo en

Win Negocios y en su estrategia empresarial en Perú. Los que debe de ser tomada como

consideraciones relevantes:Según el CELADE “una vía más expedita para compatibilizar o

armonizar las variables de población con el desarrollo es el aprovechamiento de las áreas de

refuerzo (sinergia) de éstas con el conjunto de políticas económicas y sociales” De acuerdo a este

organismo, una de esas áreas de sinergia está relacionada a la formación de recursos humanos como

un medio para contribuir a la elevación de la productividad y de la economía en su conjunto,

llevando a una mejora sostenida en las condiciones de vida de la población.

Cambios en los Estilos de Vida: Los cambios en los estilos de vida de la población peruana,

como una mayor conciencia sobre la salud y el bienestar, pueden influir en las preferencias de

consumo y en la demanda de productos y servicios ofrecidos por Win Negocios. Por ejemplo, una

creciente preferencia por opciones de alimentación saludable podría impulsar la demanda de

productos frescos y naturales.

Diversidad Cultural: Perú es un país multicultural con una rica diversidad de tradiciones y

costumbres. Win Negocios podría considerar adaptar su oferta de productos y servicios para

satisfacer las preferencias culturales y gustos específicos de diferentes grupos étnicos y regiones

del país.
Tendencias Demográficas: Las tendencias demográficas, como el crecimiento de la población

urbana y el envejecimiento de la población, pueden influir en la demanda de productos y servicios.

Por ejemplo, una población urbana en crecimiento puede generar una mayor demanda de servicios

de conveniencia y entretenimiento, mientras que un aumento en la población de adultos mayores

puede impulsar la demanda de productos y servicios orientados a la salud y el bienestar.

Cambios en la Estructura Familiar: Cambios en la estructura familiar, como una mayor

participación de las mujeres en la fuerza laboral y una disminución en el tamaño promedio de la

familia, pueden influir en las necesidades y preferencias de consumo. Win Negocios podría adaptar

su oferta para satisfacer las necesidades de familias más pequeñas o consumidores individuales.

Tecnología y Medios Sociales: El uso generalizado de la tecnología y las redes sociales en Perú

está transformando la forma en que las personas se comunican, interactúan y consumen productos

y servicios. Win Negocios podría aprovechar estas plataformas para llegar a su audiencia objetivo

de manera efectiva y construir relaciones sólidas con los clientes.

En resumen, comprender y adaptarse a las fuerzas sociales, culturales y demográficas en

Perú es fundamental para el éxito de Win Negocios. Al estar atentos a estos factores y ajustar su

estrategia empresarial en consecuencia, la empresa puede aprovechar las oportunidades y mitigar

los riesgos en un entorno empresarial dinámico y en evolución.

3.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T).

Desarrollos tecnológicos: La industria de las telecomunicaciones está en constante evolución. WIN

necesita mantenerse a la vanguardia de los últimos desarrollos tecnológicos para seguir siendo

competitivo.
Acceso a la tecnología: El acceso a la tecnología en Perú está mejorando. Esto facilita que WIN

despliegue sus servicios en nuevas áreas.

Investigación y desarrollo: WIN invierte en investigación y desarrollo para desarrollar nuevos

productos y servicios. Esto le ha dado a la empresa una ventaja competitiva.

3.1.5 Fuerzas ecológicas y ambientales (E).

Preocupaciones ambientales: Los consumidores peruanos son cada vez más conscientes del medio

ambiente. WIN necesita demostrar que está comprometido con la sostenibilidad para mantener una

imagen pública positiva.

Regulaciones ambientales: El gobierno peruano ha implementado regulaciones ambientales que las

empresas deben cumplir. WIN debe cumplir con estas regulaciones para evitar sanciones.

Cambio climático: El cambio climático es una amenaza para la infraestructura de las

telecomunicaciones. WIN necesita tomar medidas para mitigar los riesgos del cambio climático.

3.1.6 Fuerzas legales (L).

Leyes de competencia: Las leyes de competencia en Perú prohíben las prácticas anticompetitivas.

WIN debe cumplir con estas leyes para evitar sanciones.

Leyes de protección al consumidor: Las leyes de protección al consumidor en Perú protegen los

derechos de los consumidores. WIN debe cumplir con estas leyes para evitar demandas.

Leyes de propiedad intelectual: Las leyes de propiedad intelectual en Perú protegen los derechos

de propiedad intelectual. WIN debe cumplir con estas leyes para evitar infringir los derechos de

otros.
CONCLUSIÓN

En conclusión, Win, al operar en el mercado peruano, debe estar atento a una serie de

factores económicos y financieros que pueden influir en su desempeño y éxito a largo plazo. El

crecimiento económico sólido, la estabilidad política y la confianza en el clima de inversión

proporcionan oportunidades para el desarrollo empresarial. Sin embargo, la empresa también debe

considerar la influencia de la política monetaria y fiscal, así como la volatilidad en el tipo de cambio

y la competencia en el mercado local. Para capitalizar las oportunidades y mitigar los riesgos, Win

Negocios debe mantener una gestión financiera sólida, estar al tanto de los cambios en el entorno

económico y adaptarse ágilmente a las condiciones del mercado, enfocándose en la satisfacción

del cliente y la diferenciación de sus productos y servicios.

3.2 Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE)

Tabla 1: Identificación de factores clave externos (Oportunidades y Amenazas)

Fuente: Elaboración Propia

 OPORTUNIDADES AMENAZAS

Crecimiento económico constante en Alta competencia en el mercado

el Perú. de las telecomunicaciones.

Aumento en la demanda del servicio Regulaciones gubernamentales

de internet y cable. en el sector de las comunicaciones.

Evolución de los valores y actitudes Dependencia de la estabilidad

de los consumidores. política y social del país.

Avances tecnológicos en la industria Posibles impactos del cambio

de las telecomunicaciones. climático en la infraestructura.

Mayor conciencia ambiental de los Cumplimiento de las

consumidores. regulaciones ambientales.

Acceso mejorado a la tecnología en Los clientes muestran una

Perú. disminución en su lealtad hacia los
servicios ofrecidos por la empresa.

Investigación y desarrollo para nuevos

productos y servicios

Uso generalizado de la tecnología y

las redes sociales.

Tabla 2: Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE)

Fuente: Elaboración Propia

 MATRIZ EFE DE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES WIN

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACION

Oportunidades

Crecimiento económico constante en el Perú. 0.09 3 0.27

Aumento en la demanda del servicio de internet y cable. 0.08 4 0.32

Evolución de los valores y actitudes de los consumidores. 0.08 3 0.24

Avances tecnológicos en la industria de las 0.08 4 0.32

telecomunicaciones.

Mayor conciencia ambiental de los consumidores. 0.07 3 0.21

Acceso mejorado a la tecnología en Perú. 0.06 4 0.24

Investigación y desarrollo para nuevos productos y servicios. 0.06 3 0.18

Uso generalizado de la tecnología y las redes sociales. 0.05 4 0.20

0.57 1.98

Amenazas

Alta competencia en el mercado de las telecomunicaciones. 0.09 3 0.27

Regulaciones gubernamentales en el sector de las 0.08 2 0.16

comunicaciones.

Dependencia de la estabilidad política y social del país. 0.05 2 0.10

Posibles impactos del cambio climático en la infraestructura. 0.07 2 0.14

Cumplimiento de las regulaciones ambientales. 0.06 3 0.18

Los clientes muestran una disminución en su lealtad hacia los 0.07 2 0.14
servicios ofrecidos por la empresa.

0.42 0.99

Total 1.00 2.97

Interpretación:

El resultado de la Matriz EFE para la empresa WIN es de 2.97, lo que indica que la

empresa está relativamente bien posicionada para aprovechar las oportunidades y enfrentar las

amenazas en su entorno externo. Sin embargo, también hay áreas de mejora y desafíos que la

empresa debe abordar para mantener su competitividad y lograr el éxito a largo plazo.

3.3 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter:

3.3.1 Poder de negociación de los proveedores.

El poder de negociación de los proveedores en la industria de las telecomunicaciones

puede variar según varios factores:

Número de Proveedores: En la industria de las telecomunicaciones, especialmente en la

provisión de servicios de internet y fibra óptica, puede haber un número limitado de proveedores

de equipos y tecnología especializada. Esto podría dar a los proveedores un cierto poder de

negociación, ya que las empresas como Win dependen de ellos para adquirir equipos y tecnología

esenciales.
 Importancia de los insumos: La calidad y la disponibilidad de los insumos, como los

cables de fibra óptica y los equipos de red, pueden afectar la capacidad de Win para ofrecer

servicios de calidad a sus clientes. Si los proveedores tienen un control significativo sobre estos

insumos, podrían ejercer presión sobre los precios o las condiciones de suministro.

Costos de Cambio: Si cambiar de proveedor es costoso o difícil para Win, esto podría

aumentar el poder de negociación de los proveedores existentes.

En general, aunque los proveedores pueden tener cierto poder de negociación en la

industria de las telecomunicaciones, la creciente demanda de servicios de internet y la

disponibilidad de múltiples proveedores en el mercado pueden mitigar este poder en cierta

medida.

3.3.2 Poder de negociación de los compradores.

El poder de negociación de los compradores en la industria de las telecomunicaciones,

especialmente en el segmento de servicios de internet y fibra óptica, puede ser significativo

debido a varios factores:

Cantidad de Clientes: Con el aumento de la penetración de internet en el mercado

peruano, el número de clientes potenciales para empresas como Win ha aumentado

significativamente. Esto puede dar a los clientes un mayor poder de negociación, ya que tienen

más opciones para elegir entre diferentes proveedores.

Disponibilidad de Alternativas: Los clientes tienen la opción de elegir entre varios

proveedores de servicios de internet y fibra óptica en el mercado. Esto aumenta su poder de

negociación, ya que pueden cambiar fácilmente a otro proveedor si no están satisfechos con los

servicios de Win.

Sensibilidad al Precio y Calidad del Servicio: Los clientes son sensibles tanto al precio

como a la calidad del servicio en la industria de las telecomunicaciones. Si Win no ofrece precios

competitivos o no mantiene altos estándares de calidad en sus servicios, los clientes pueden

cambiar a otros proveedores.

En resumen, el poder de negociación de los compradores en la industria de las

telecomunicaciones, incluida la empresa Win, es significativo debido a la disponibilidad de

alternativas y la sensibilidad al precio y la calidad del servicio. Esto significa que Win debe

enfocarse en ofrecer precios competitivos y servicios de alta calidad para retener a sus clientes y

mantener su posición en el mercado.

3.3.3 Amenaza de los sustitutos.

Debemos de tener muy en cuenta a los competidores en el mercado de

telecomunicaciones: Empresas rivales que ofrecen servicios similares ya que estos podrían

representar una amenaza. Estos competidores podrían ofrecer paquetes atractivos de servicios o

precios competitivos, lo que podría tentar a los clientes de "Win" a cambiar de proveedor.

Avance tecnológico: A medida que avanza la tecnología, podrían surgir nuevas formas de

acceder a Internet y servicios de entretenimiento que compitan con la oferta de "Win". Por

ejemplo, el avance en la tecnología de transmisión inalámbrica podría permitir a los

consumidores prescindir de los servicios de fibra óptica ofrecidos por "Win".

 Servicios de entretenimiento en línea: Plataformas de streaming de video, como Netflix,

Amazon Prime Video, o servicios de TV en vivo por Internet podrían ser considerados como

sustitutos de los servicios de televisión digital ofrecidos por "Win". Si estos servicios ofrecen una

amplia gama de contenido a precios competitivos, podrían atraer a los clientes lejos de los

paquetes de televisión de "Win".

Cambios en el comportamiento del consumidor: Los cambios en los hábitos de consumo,

como la preferencia por el entretenimiento en línea sobre la televisión tradicional, podrían reducir

la demanda de los servicios de televisión digital de "Win". Del mismo modo, el aumento en el

uso de teléfonos móviles podría disminuir la demanda de servicios de telefonía fija.

Para abordar estas amenazas, "Win" podría considerar estrategias como:

Mantenerse a la vanguardia de la tecnología para ofrecer servicios de alta calidad y

velocidades de conexión superiores.

Diferenciar su oferta de servicios mediante la introducción de características únicas o

paquetes personalizados que satisfagan las necesidades específicas de los clientes.

Invertir en marketing y promoción para destacar los beneficios de sus servicios sobre los

de los competidores y los sustitutos potenciales.

Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores de contenido en línea para

complementar sus servicios de televisión digital y ofrecer una amplia gama de opciones de

entretenimiento.

Mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario para fomentar la lealtad de los

clientes y reducir la posibilidad de que busquen alternativas.

 3.3.4 Amenaza de los entrantes.

Las amenazas de los nuevos participantes en el mercado nacional pueden ser

significativas, especialmente en un sector como el de las telecomunicaciones. Las barreras para

ingresar al mercado son relativamente bajas, como la disponibilidad de infraestructura básica de

telecomunicaciones y la regulación permisiva, podría resultar fácil para nuevos competidores

ingresar al mercado y ofrecer servicios similares a los de "Win".

Tecnología emergente: El desarrollo de tecnologías emergentes podría permitir a nuevos

participantes ofrecer servicios innovadores y disruptivos que podrían atraer a los clientes de

"Win". Por ejemplo, la llegada de tecnologías de conexión inalámbrica de alta velocidad podría

permitir a los nuevos competidores ofrecer servicios de Internet sin la necesidad de cables de

fibra óptica.

Capital de riesgo y financiamiento: Si los nuevos participantes cuentan con un respaldo

financiero sólido, como inversores de capital de riesgo o financiamiento gubernamental, podrían

tener los recursos necesarios para invertir en infraestructura y marketing para competir

directamente con "Win".

Diferenciación limitada: Si los servicios de telecomunicaciones son percibidos como un

producto homogéneo por parte de los consumidores, los nuevos entrantes podrían ofrecer

servicios similares a los de "Win" a precios competitivos, lo que podría erosionar la base de

clientes de la empresa.

Para abordar estas amenazas, "Win" podría considerar estrategias como:

 Fortalecer su marca y reputación en el mercado como líder en calidad y servicio al cliente.

Invertir en innovación tecnológica para mantenerse a la vanguardia y ofrecer servicios que

los competidores no pueda igualar fácilmente.

Establecer alianzas estratégicas con empresas tecnológicas o de contenido para mejorar su

oferta de servicios y diferenciarse en el mercado.

Mejorar la eficiencia operativa para reducir costos y mantener precios competitivos.

Monitorear de cerca el mercado y responder rápidamente a las amenazas emergentes, ya

sea mediante ajustes en la estrategia de precios, promociones u otras tácticas.

3.3.5 Rivalidad de los competidores.

La rivalidad entre competidores en el mercado de las telecomunicaciones puede ser

intensa y tiene un impacto significativo en "Win - El Internet de los Winners" como el número de

competidores: Si hay muchos proveedores de servicios de telecomunicaciones en el mercado, la

competencia tiende a ser más intensa ya que cada empresa lucha por ganar una parte del mercado.

Crecimiento del mercado: Si el mercado de telecomunicaciones está experimentando un

crecimiento lento, los competidores pueden intensificar la rivalidad al tratar de capturar una

mayor cuota de mercado de sus rivales.

Productos y precios similares: Si los servicios ofrecidos por diferentes empresas son

percibidos como similares en términos de calidad y precio, la rivalidad puede aumentar ya que

los competidores compiten principalmente en base al precio y la promoción para atraer a los

clientes.
 Costos fijos elevados: En la industria de las telecomunicaciones, los costos fijos asociados

con la infraestructura de red y la tecnología pueden ser significativos. Esto puede llevar a una

intensa rivalidad, ya que las empresas buscan maximizar la utilización de sus activos para reducir

los costos medios y ganar una ventaja competitiva.

Fidelidad del cliente: Si la fidelidad del cliente es baja y los clientes cambian fácilmente

entre proveedores, la rivalidad entre competidores puede aumentar, ya que cada empresa busca

retener y atraer a nuevos clientes a través de estrategias de marketing y promociones.

Para enfrentar la rivalidad de los competidores, "Win" podría considerar las siguientes

estrategias:

Diferenciación: Ofrecer servicios únicos o características especiales que los distingan de

la competencia, como una mayor velocidad de conexión, un servicio al cliente excepcional o

paquetes de servicios personalizados.

Innovación: Estar a la vanguardia de la tecnología y ofrecer nuevos productos o servicios

que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes.

Colaboración: Establecer alianzas estratégicas con otras empresas del sector o

proveedores de contenido para mejorar la oferta de servicios y aumentar el valor para el cliente.

Enfoque en la calidad: Centrarse en ofrecer una experiencia de cliente excepcional y

garantizar la fiabilidad y la calidad de los servicios para construir una base de clientes leales.

Monitoreo del mercado: Estar atento a las estrategias y movimientos de la competencia y

ajustar las propias estrategias en consecuencia para mantener una posición competitiva.
 3.4 Conclusiones.

En conclusión al evaluar constantemente el entorno competitivo y adaptarse

proactivamente a los cambios del mercado, "Win" puede mitigar las amenazas de los sustitutos y

mantener su posición como líder en el mercado de telecomunicaciones por otra parte, aunque las

amenazas de los nuevos participantes pueden ser reales, "Win" puede mitigar estos riesgos

mediante una combinación de innovación, diferenciación y eficiencia operativa para mantener su

posición competitiva en el mercado de las telecomunicaciones en Perú. Para finalizar al enfrentar

la rivalidad de los competidores en el mercado de las telecomunicaciones, "Win" puede adoptar

una combinación de estrategias para diferenciarse, innovar y mejorar la experiencia del cliente, lo

que le permitirá mantener su posición competitiva y lograr el éxito a largo plazo.

CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA

4.1 Análisis Interno AMOFHIT.

Para formular un plan estratégico de la empresa Win, se requiere también de un análisis

del estado interno de la empresa, por tal razón se realiza el análisis de la administración y

gerencia interna, las áreas de marketing y ventas, de las operaciones, logística e infraestructura,

además de las finanzas y contabilidad, la gerencia de recursos humanos, el sistema de

información y comunicaciones y la tecnología e investigación y desarrollo. Con dicha

información se evaluará el potencial de mejora para la empresa a nivel interno.

 4.1.1 Administración y gerencia (A).

La empresa Win ó Win net telecom sac. Empresa que nació para cubrir la necesidad de

internet por fibra óptica, lleva casi 9 años en el negocio de telecomunicaciones a nivel nacional.

En el Perú Win tiene una presencia cada vez mayoritaria consolidándose en lima y llegando cada

vez más a las diferentes provincias de nuestro país. La administración de la empresa es liderada

en la actualidad por José Luis Olivera. La estructura organizacional se mantiene bastante simple

con la finalidad de mantener a la organización enfocada en las operaciones principales del

negocio y la fluidez de las actividades entre sus departamentos de manera más simple.

En la siguiente figura se muestra la organización del equipo directivo de la empresa

La propuesta de mejora para la estructura organizativa incluye dos partes. En primer

lugar, la creación de una división de Experiencia al Cliente encargado de supervisar y potenciar

los niveles de satisfacción de los servicios en todos los canales de atención, en todos los tipos de

clientes (empresas y personas), así como en todos los productos (internet, telefonía y cable). Esto

es en respuesta a la necesidad de enfocar los esfuerzos en mejorar la experiencia de los clientes

con los servicios de la empresa. En segundo lugar, se propone que la división de Estrategia sea

independiente y se convierta en un área de Estrategia y Planeamiento, donde se trabaje con foco

en las estrategias de todos los servicios, así como los planes de implementación, su gestión y

control. La propuesta es que este departamento trabaje juntamente con otras áreas de la empresa

brindando soporte en la toma de decisiones a distintos niveles de la organización.

4.1.2 Marketing y ventas (M).

El entorno es altamente competitivo sobre todo en captación de nuevos usuarios y

estrategias de blindaje de clientes actuales. Ya sea en términos de tarifas, portafolio de productos

o alternativas tecnológicas, las empresas están siempre enfocadas a la investigación de mercados,

las nuevas necesidades de los consumidores, la retroalimentación de sus consumidores actuales

para desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales de tal forma que estén más

personalizados.

En el Perú la empresa Win net SAC utiliza el nombre corporativo para todas aquellas

actividades de representación institucional, y para las actividades comerciales utiliza la marca

Win.

Producto: Win net telecom Sac comercializa sus servicios bajo su marca Win y está

posicionado en el mercado peruano como un nuevo operador de internet, con una cartera de

diversos servicios enfocados a personas naturales (consumidor final) y grandes empresas (B2B).

En los últimos años la empresa está ganado la preferencia de sus clientes en el segmento de

personas naturales, por temas de ancho de banda, cobertura y servicio posventa (quejas y

reclamos). Entre sus productos más destacados tenemos los servicios de telefonía fija, internet y

televisión por cable.

 Y como dato estadístico podemos tomar que al cierre del mes de setiembre de 2023, el

acceso a internet fijo superó las 3.4 millones de conexiones. Participación de mercado del grupo

Win y de Wow, avanza y suman en conjunto el 22.04 %. Sin considerar Lima y Callao, las

regiones aumentaron participación y concentraron el 42.2 % del total de conexiones.

El servicio de acceso a internet fijo siguió sumando usuarios en el Perú, sobre todo en el

interior del país. Así, al cierre del tercer trimestre del año, las empresas operadoras reportaron 3

430 826 conexiones, superando en 5.7 % la suma reportada en el mismo periodo del año anterior,

informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Este ritmo sostenido del avance del internet fijo en el país es resultado de la continua

demanda por conectividad y de una dinámica competitiva cada vez más intensa entre empresas

operadoras, sobre todo en la oferta de tecnologías que posibilitan el acceso a velocidades

superiores para el hogar, principalmente, en fibra óptica; es por ello que en los últimos 12 meses

las conexiones de internet fijo se incrementaron en 185 930.

 Plaza: La empresa tiene presencia a nivel nacional con sus servicios de internet y a nivel

de acceso y atención al usuario. El nivel de calidad de la conexión varía en alguno de los

departamentos, donde aún debe mejorarse la calidad del servicio, tratando siempre de sumar

nuevos proyectos orientados a la mayor cobertura, se instalaron ya al cierre del 2023 110 Km de

fibra óptica propia. Este proyecto es el camino que llevará a la empresa a hacia la tecnología fibra

óptica total que nos llevara a alcanzar más regiones ubicadas de la sierra y selva del país. Dicha

tecnología permitirá mejorar la velocidad de descarga de datos, lo que significa una mejora

significativa en la experiencia de navegación en internet móvil. La implementación de esta nueva

tecnología permitirá garantizar un mejor servicio al cliente, la red de distribución de WIN es a

través de redes de fibra óptica distribuidos en lima y algunas provincias, dicha red se ha

construido a través de diferentes licitaciones, así mismo la empresa utiliza la infraestructura en

redes de otros operadores para lograr mayor alcance de conexión.

 Precio: Los niveles de precios de los servicios respecto a la competencia son bastantes

competitivos, en Win contamos con precios que van desde los S/29.90 soles hasta los 220 soles,

las operadoras peruanas en general manejan desde un plan de renta mensual mínimo de S/ 29.90

hasta un plan de renta mensual máximo de S/ 200.50. Sin embargo, la diferenciación entre planes

se da por los beneficios específicos que cada empresa otorga en cada plan, estos atributos pueden

ser desde la cantidad de GB disponibles para navegar, el acceso ilimitado a algunas aplicaciones

o redes sociales, los minutos ilimitados en llamadas o beneficios internacionales. La similitud de

niveles de precios funciona como estrategia ante la portabilidad que permite transferir un servicio

a otra operadora; esta estrategia impide la migración por precio. Es decir, la portabilidad es de

alguna manera la forma de obligar a las operadoras a mejorar niveles de precios y beneficios para

el consumidor. No existen diferencias significativas respecto a precios y a atributos básicos

otorgados, la verdadera competencia actual es respecto al contenido exclusivo que brinda cada

uno de los operadores que es casi indiferenciada, y hoy ya no hay diferenciación por productos,

sino que se compite básicamente por reducción de precios.

 Promoción: La empresa utiliza medios de comunicación masiva para publicidad, desde

radio, televisión, publicidad impresa, página web y redes sociales. La principal estrategia se

centra en resaltar los atributos adicionales de los Winner clientes, estos atributos puede ser las

plataformas de contenido como WINTV, las aplicaciones para interacción con el usuario como

MIWIN o promocionar atributos propios del servicio como los mejores niveles de conectividad.

4.1.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O).

El sistema operativo de la organización, como lo indica la siguiente figura, es de una

empresa de servicios que opera bajo un sistema de logística, la empresa pone al alcance de sus

clientes un medio de comunicación creando conexión entre las personas.

 La actividad logística de esta empresa comprende distintos factores y distintas empresas

que brindan soporte estratégico para mejorar la eficiencia operativa de todo el grupo. La empresa

logra, mediante la mutua colaboración o dependencia aceptada con otras empresas, una cadena de

aprovisionamiento estable

Cadena de Valor se muestra un gráfico con la cadena de valor de la empresa, utilizan

integración vertical con proveedores estratégicos para las actividades claves de sus procesos,

como la instalación y mantenimiento de las redes con la empresa TGestiona.

 Cadena de Abastecimiento: La cadena de abastecimiento se inicia desde la concesión de

las redes de fibra óptica en redes dorsales o nodos de conectividad distribuidos en diferentes

partes del país, hasta su distribución hacia el consumidor final.

Insumos: El insumo directo que genera inventarios es los materiales y cableado que usa

para las instalaciones, Las compras que realiza se agrupan en seis clases de productos globales:

Redes, servicios y obras, soluciones B2B/B2C, publicidad y marketing. Estos insumos se utilizan

en la parte final de la cadena de suministro, en la parte inicial de la cadena, la empresa cuenta con

proveedores o concesiones que le permiten el uso de activos ya instalados.

 4.1.4 Finanzas y contabilidad (F).

Referente a las finanzas y contabilidad de la empresa, como esta aun no cotiza en la bolsa

de valores, no podemos apreciar sus estados financieros, por lo que resulta complicado dar una

apreciación sobre las finanzas y la contabilidad de la empresa.

Lo que podemos mencionar y aclarar es que es una empresa de Sociedad anónima

cerrada, que se encuentra ACTIVO en estado del contribuyente emitido por la SUNAT.

Así mismo tiene por actividad principal “OTRAS ACTIVIDADES DE

TELECOMUNICACIONES”, emitiendo todo tipo de comprobantes de pago. Actualmente la

empresa cuenta con 1218 trabajadores registrados en la SUNAT.

4.1.5 Recursos humanos (H).

Los recursos humanos de la Empresa WIN NET, está conformado por diferentes niveles:

GERENTE GENERAL.

Los directores generales son aquellos altos ejecutivos responsables de las operaciones

generales de una empresa u organización, asi com de su rentabilidad. Su objetivo principal es

garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de dicha empresa, asegurando el

buen funcionamiento de la misma.

GERENTE DE MARKETING.

Son encargados de investigar, determinar y examinar la demanda d un producto, marca o

servicio, a fines de desarrollar campañas y estrategias de publicidad, atendiendo a las

particularidades del público.

 GERENTE COMERCIAL

Los gerentes comerciales, dirigen y supervisan al personal de Wins establecimiento

comercial, eso quiere decir que se encargan de planificar, organizar, ordenar y evaluar las

operaciones del comercio.

GERENTE TI

Es un profesional especializado en la entrega de servicios y la gestión de los mismos.

Busca aplicar servicios TI que beneficien a la empresa utilizando las prácticas como ITIL.

JEFE DE PMO

Es el responsable de la oficina de gestión de proyectos. Se trata de la persona encargada

de gestionar y coordinar los proyectos de la organización.

4.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I).

En el sistema de información y comunicaciones de la empresa, podemos observar que

presenta diversas maneras de informar y llegar al público, podemos mencionar que lo hace de una

manera más orgánica, buscando comentarios y retroalimentación de los mismos usuarios, como

podemos ver un sitio web, ofrece distintas maneras de poder adquirir el producto. Así mismo a

través de sus redes sociales, buscando establecer una relación moderna entre usuarios y empresa.

4.1.7 Tecnología e investigación y desarrollo (T).

 Al hablar de este tema, mencionaremos que la empresa ha pasado por diversos procesos

para poder establecer la calidad de internet de ofrecer ahora. Los avances que ha tenido son

voluminosos y la proyección que presenta es más que alentadora

para sus objetivos.

4.2 Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI).

Tabla 3: Identificación de factores internos (Fortalezas y Debilidades)

Fuente: Elaboración Propia

FORTALEZAS DEBILIDADES

Presencia mayoritaria en el mercado Variabilidad en la calidad del servicio de

nacional de telecomunicaciones. conexión de internet en algunos
departamentos.

Mejora de la estructura organizativa con la Necesidad de mejorar la calidad del servicio

creación de la división de Experiencia al para mantener la satisfacción del cliente.
Cliente y la independencia de la división de
Estrategia.

Posicionamiento favorable en el segmento Dependencia de la colaboración con otras

de personas naturales en el mercado empresas para la eficiencia operativa.
peruano.

Expansión de la red de fibra óptica propia, Necesidad de mejorar la coordinación

aumentando la cobertura y mejorando la logística para optimizar la cadena de
velocidad del servicio. abastecimiento.

Competitividad en precios en comparación Limitaciones en la diferenciación de

con otras operadoras del mercado peruano. productos y servicios en un mercado
altamente competitivo.

Estrategia de promoción centrada en resaltar

los atributos adicionales para los clientes.
 Tabla 4: Matriz de Evaluación del Factor interno (EFI)

Fuente: Elaboración Propia

MATRIZ EFI DE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES WIN

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

Fortalezas

Presencia mayoritaria en el mercado nacional de 0.10 4 0.40

telecomunicaciones.

Mejora de la estructura organizativa con la creación de 0.08 3 0.24

la división de Experiencia al Cliente y la
independencia de la división de Estrategia.

Posicionamiento favorable en el segmento de personas 0.09 3 0.27

naturales en el mercado peruano.

Expansión de la red de fibra óptica propia, 0.12 3 0.36

aumentando la cobertura y mejorando la velocidad del
servicio.

Competitividad en precios en comparación con otras 0.10 4 0.40

operadoras del mercado peruano.

Estrategia de promoción centrada en resaltar los 0.10 3 0.30

atributos adicionales para los clientes.

0.59 1.97

Debilidades

Variabilidad en la calidad del servicio de conexión de 0.09 2 0.18

internet en algunos departamentos.

Necesidad de mejorar la calidad del servicio para 0.08 2 0.16

mantener la satisfacción del cliente.
Dependencia de la colaboración con otras empresas 0.07 2 0.14
para la eficiencia operativa.

Necesidad de mejorar la coordinación logística para 0.08 2 0.16

optimizar la cadena de abastecimiento.

Limitaciones en la diferenciación de productos y 0.09 2 0.18

servicios en un mercado altamente competitivo.

0.41 0.82

Total 1.00 2.79

Interpretación:

El puntaje ponderado total obtenido es de 2.79. Esto indica que la empresa tiene una

posición interna bastante fuerte, con una combinación de fortalezas que superan a las debilidades.

Sin embargo, existen áreas de mejora identificadas que la empresa puede abordar para fortalecer

aún más su posición en el mercado. La empresa puede aprovechar sus fortalezas para capitalizar

oportunidades y mitigar las amenazas en su entorno empresarial.

4.3 Conclusiones.

La empresa Win ha logrado una presencia mayoritaria en el mercado nacional de

telecomunicaciones, lo que le otorga una ventaja competitiva sólida.

La mejora en la estructura organizativa, con la creación de divisiones específicas, muestra

un compromiso con la eficiencia y la adaptación a las necesidades del mercado.

El posicionamiento favorable en el segmento de personas naturales y la competitividad en

precios son aspectos clave que respaldan la posición de la empresa en el mercado.

 La variabilidad en la calidad del servicio y la necesidad de mejorar la satisfacción del

cliente son desafíos importantes que requieren atención inmediata para mantener la lealtad de los

clientes.

La dependencia excesiva de la colaboración con otras empresas y las limitaciones en la

diferenciación de productos y servicios son áreas que podrían obstaculizar el crecimiento y la

innovación de la empresa en el futuro.

La expansión de la red de fibra óptica propia y la estrategia de promoción centrada en

resaltar los atributos adicionales para los clientes ofrecen oportunidades para fortalecer la

infraestructura y mejorar la percepción de valor de la marca.

La competitividad en precios proporciona una base sólida para atraer a nuevos clientes y

retener a los existentes en un mercado altamente competitivo.

Priorizar la mejora continua de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través

de medidas como la estandarización de procesos y la capacitación del personal.

Diversificar las fuentes de colaboración y buscar formas de aumentar la autonomía

operativa para reducir la dependencia de terceros.

Invertir en iniciativas de diferenciación de productos y servicios para destacar en un

mercado saturado y mantener la relevancia en la mente de los clientes.

 CAPÍTULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO

5.1 Formulación de Objetivos a Largo Plazo.

1. Crecimiento Sostenible del Valor de la Compañía:

2. Incrementar los ingresos mediante la captación de nuevos clientes y la retención de los

existentes.

3. Mejorar la eficiencia operativa para reducir costos y aumentar márgenes.

4. Explorar oportunidades de expansión geográfica y diversificación de servicios.

5. Liderazgo en Valoración por Parte de Clientes y Personal:

6. Priorizar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de la calidad del servicio

y la atención al cliente.

7. Desarrollar programas de capacitación y desarrollo del personal para fomentar un

ambiente de trabajo positivo y empoderado.

8. Implementar sistemas de retroalimentación y reconocimiento para fortalecer la relación

con los clientes y el personal.

9. Contribución al Desarrollo del País:

10. Desarrollar programas de responsabilidad social empresarial que impacten positivamente

en las comunidades locales.

11. Fomentar la inclusión digital mediante la expansión de la cobertura de servicios de

telecomunicaciones en áreas rurales y marginadas.

 12. Colaborar con instituciones educativas y gubernamentales para promover la alfabetización

digital y el acceso equitativo a la tecnología.

Conclusiones:

Win tiene una visión ambiciosa de triplicar el valor de la compañía al 2027 y convertirse

en la empresa de telecomunicaciones más valorada por sus clientes y personal.

Para lograr esta visión, se deben establecer objetivos a largo plazo claro y estrategias bien

definidas que aborden tanto el crecimiento financiero como la satisfacción del cliente y el

compromiso del personal.

La empresa también debe comprometerse a contribuir de manera significativa al

desarrollo socioeconómico del país mediante iniciativas sociales y económicas.

La implementación exitosa de estos objetivos requerirá un enfoque holístico y

colaborativo, con un liderazgo fuerte y una cultura organizacional centrada en la innovación, la

excelencia y el servicio al cliente.

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