República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales
Coordinación de Estudios de Postgrado

SUBSISTEMA TECNICO DE LA EMPRESA INTERGROUP

INTEGRANTES:

Ylusmar Mendoza V-19.164.443

Eduar Rivas V-19.323.248
Eibar Alvarado V-18.997.371
Mariangel Freitez V-19.105.599

Profesora: Ana Bracho

Junio 2023

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 INDICE

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN........................................................................2
Misión..................................................................................................................................3
Visión..................................................................................................................................4
Ubicación............................................................................................................................4
Actividad Económica.........................................................................................................4
Nuestros Valores................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DEL SUBSISTEMA TÉCNICO DE INTERGROUP.............................5
HERRAMIENTA IMPLEMENTADA PARA LA RECOLECCION DE DATOS
CUESTIONARIO..................................................................................................................5
Equipos de Trabajo............................................................................................................6
Conocimiento de las Personas...........................................................................................8
Sistema de Información.....................................................................................................9
ANÁLISIS DEL SUBSISTEMA TÉCNICO......................................................................11
Equipo de trabajo.............................................................................................................11
Actitudes y Conocimiento................................................................................................12
Sistemas de información..................................................................................................14
VINCULACIONES EMPRESA INTER GROUP CON LOS OTROS SISTEMAS.......15
Subsistema de metas y valores........................................................................................15
Subsistema estructural.....................................................................................................16
Subsistema Psicosocial.....................................................................................................17
Subsistema Administrativo..............................................................................................18
MATRIZ EFI -EFE.............................................................................................................20
CONCLUSIONES................................................................................................................23
RECOMENDACIONES......................................................................................................25
REFERENCIAS...................................................................................................................26

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 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

INTER GROUP
Inter Group es un conglomerado de Empresas conformada por: Corporación
Telemic que es la cabecera administrativa que concentra la mayor cantidad de
empleados y el servicio principal que ofrece a los Clientes varios servicios de Acceso
a Internet, TV Cable, TV Satelital, Telefonía, Infocable presta el servicio de
desarrollo de toda la Tecnología de Software para el conglomerado, VENCO Service
es una empresa que suministra los vehículos para el área comercial y técnica de la
empresa, TIVCA es la que realiza las compras de todo los insumos y materiales
necesarios para que Corporación Telemic pueda brindar sus servicios de instalación,
mejoras, mantenimiento, desconexiones, e Interbuilding es la empresa que le
suministra los locales necesarios para el funcionamiento de todas las Empresas que
conforman Inter Group. A continuación, se describe brevemente los servicios que
ofrece Inter a sus Clientes:
 Telefonía fija: Ofrece servicios de telefonía fija para hogares y empresas. Esto
permite realizar y recibir llamadas locales e internacionales a través de líneas fijas.
 Internet: Ofrece servicios de acceso a Internet tanto para hogares como para
empresas. Esto incluye conexiones de banda ancha, fibra óptica y acceso a Internet
inalámbrico.
 Televisión por suscripción: La empresa brinda servicios de televisión por
suscripción, ofreciendo una variedad de canales y paquetes para los clientes.
Además de estos servicios, Inter Group puede ofrecer otros servicios
relacionados con las telecomunicaciones, como servicios de red empresarial Nodos de
Acceso, soluciones de conectividad para empresas (ISP) y servicios de valor
agregado (PNA y Retrasmisión de Señales).
Misión
"Brindar con excelencia, múltiples servicios de telecomunicaciones, conectando
los hogares venezolanos al mundo. Contribuyendo a impulsar el continuo desarrollo
de Venezuela".

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 Visión
"Liderar el mercado, innovando en tecnología y servicios, superando las
expectativas de nuestros clientes. Impulsar el desarrollo integral de nuestro personal,
respaldando su accionar con herramientas sofisticadas y actuales. Incrementar en cada
periodo la eficiencia de la operación."
Ubicación
Av. Los Leones con Calle Caroní, Edif. Centro Empresarial Caracas Piso 3 Of.
3-1 Urb. Fundalara Barquisimeto Lara. Zona Postal 3001, distribuida a nivel nacional
en las diferentes ciudades denominadas Unidades de Negocio (UN).
Actividad Económica
Con el más avanzado servicio de televisión por cable, acceso a Internet y
telefonía en toda Venezuela, Inter fue fundada en 1996 bajo el nombre de Intercable
en Barquisimeto y se desarrolló como uno de los más ambiciosos proyectos de
telecomunicaciones del país, avalado con la más moderna tecnología. Actualmente
cuenta con una Red de más de 4 mil Km de fibra óptica y presencia en más de 100
ciudades del país y más de 1.900.000 hogares conectados.
Su actividad económica comprende la prestación de servicios de
telecomunicaciones en general, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo: la
distribución de programas de televisión por suscripción; la prestación de servicios de
banda ancha; la prestación de servicios de Internet; la prestación de servicios de
telefonía; la prestación de servicios para administración, comercialización, soporte
técnico y tecnología; transferencia de tecnología para empresas de
telecomunicaciones; la construcción y explotación de redes de comunicaciones.
Nuestros Valores

 Igualdad:
Promovemos la oportunidad de todos, reconociendo el valor de cada
compañero, trabajando y respetando la opinión de nuestra gente.
 Ética:
Actuamos con integridad, respetando nuestra palabra, haciendo lo correcto con
la gente y el entorno social. Buscamos hacer lo correcto.

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  Respeto:
Valoramos la prudencia de las personas. Trabajamos con criterio de afinidad y
reconocimiento mutuo. Nos aceptamos tal y como somos.
 Colaboración:
Trabajamos juntos por un mismo objetivo, a fin de satisfacer las necesidades de
nuestro entorno y nuestros clientes. Potenciamos el talento en equipo.
 Honestidad:
Nos conducimos con transparencia y veracidad a través de nuestras actitudes y
acciones. Trabajamos con eficacia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos.
La transparencia nos diferencia.

DESCRIPCIÓN DEL SUBSISTEMA TÉCNICO DE INTERGROUP

Debido a la gran diversidad de servicios que brinda Inter Group tales como: TV
Cable, TV Satelital (DTH), Internet (HFC, Fibra Hogar), Telefonía (LDI, LDN, IP),
este informe técnico será abordado específicamente para un servicio en particular
como lo es el servicio de Internet, el cual comprende sus dos modalidades: Internet
HFC e Internet Fibra al Hogar (Fibra Hogar), se realizó un instrumento de
recolección de datos para establecer el análisis de la estructura del Subsistema
Técnico en la empresa Integroup:

HERRAMIENTA IMPLEMENTADA PARA LA RECOLECCION DE DATOS

CUESTIONARIO
Cuestionario aplicado para recolección de información del Sistema Técnico
de Inter Group

1. ¿Considera que Inter Group está preparado para darle frente a cualquier
cambio de tecnología a nivel global?
2. ¿La empresa Inter Group cuenta con manuales de normas y procedimientos?
3. ¿Tienen la capacidad instalada para afrontar cambios en el ramo del Internet?

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 4. ¿Cuentan con Mano de obra calificada para la migración del sistema de
internet?
5. ¿Crees usted que el personal se siente identificado con la Marca?
6. ¿Los equipos tecnológicos se encuentran actualizados?
7. ¿Cumplen con los deberes formales?
8. ¿Considera que los sistemas de información están acordes a la prestación del
servicio de internet?
9. ¿Tienen beneficios laborales distintos al que dicta la ley?
10. ¿Considera que el servicio de Internet que ofrece es óptimo para la población?
11. ¿Realizan supervisión constante a sus plataformas, redes y demás equipos que
son utilizados en la prestación del servicio de internet?
12. ¿Con cuántos proveedores cuentan para la prestación del servicio de internet?
13. ¿Realizan capacitaciones al personal constantemente para su actualización en
los sistemas y procesos internos?
14. ¿Se siente comprometido con la empresa?
15. ¿La empresa reconoce sus años de servicio?
16. ¿La organización ofrece mejoras constantes al servicio de internet?
17. ¿Inter cuenta con departamentos especializados para la elaboración de
manuales y procedimientos?
18. ¿La empresa cuenta con una base de conocimiento?
19. ¿Existen perfiles de cargos para los empleados que prestan el servicio de
internet?
20. ¿La empresa cuenta con alianzas estratégicas para la migración del servicio de
HFC a Fibra Hogar?

Equipos de Trabajo
Actualmente Inter Group cuenta con más de 1millon de usuarios conectados en
el servicio de internet, es por ello que para poder brindar un servicio de calidad ha
invertido en equipos de última tecnología, que le permite seguir creciendo en el
mercado venezolano consolidándose como una de las Empresas pioneras. Para la

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prestación del servicio de internet, se están realizando procesos de migraciones del
servicio HFC, el cual es una tecnología vieja que utiliza como principal fuente el
cable coaxial, el cual ha tenido muchas desventajas a la hora de la transmisión de la
señal, para ello con el auge de nuevas tecnologías como la basada en cable de fibra
óptica, que ofrece mejor servicio de transmisión de data y voz, Inter desde en el año
2021 crea el Servicio Fibra Hogar, realizando proceso de migración en la ciudad de
Barquisimeto, posteriormente debido a los grandes costos que implica el proceso de
migración, se crearon nuevos negocios estratégicos mediante alianzas con otras
empresas especializadas, quienes mediante contratación, realizan el cambio de
tecnología HFC a Fibra Hogar que ofrece un servicio de calidad a la cartera de
clientes con las que cuenta Inter.
Estas negociaciones se han establecido debido a que inter no cuenta con el
personal y la inversión total para realizar por si misma el cambio de esta tecnología,
las empresas aliadas reciben de Inter: El diseño de la Red a ser construida, El Listado
de Hogares y abonados a ser migrados, y todos los manuales técnicos que debe
abarcar la nueva red, sin dejar de lado que quien es el dueño de todas esas nuevas
construcciones es Inter. Las empresas aliadas suministraran todo el material necesario
para la construcción de la obra, la mano de obra calificada la cual no forma parte de
Inter, y que es personal propiamente del Aliado comercial.
Inter le da la exclusividad al Aliado en la zona a construir y migrar por un plazo
de tiempo, para este último debe cumplir con unos procedimientos específicos
plasmados en la contratación, una vez realizados todos los trabajos inter procede al
pago de cuota mensual sobre la cobranza realiza en esa zona específica, el aliado
mientras tenga la exclusividad es quien realizará el mantenimiento preventivo y
correctivo de la red construida en esa zona y resolverá las fallas que puedan presentar
los clientes. Una vez finalizado el contrato el Aliado entregará la red construida en
fibra a Inter mediante un finiquito.
Inter en todo momento realiza la supervisión y monitoreo de las redes
construidas por los Aliados, ya que estos últimos solo pueden realizar las
construcciones, reparaciones de fallas que se puedan presentar en las zonas

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específicas construidas, por ende, deberá comunicarse con el personal de Inter que
monitorea la red para coordinar la solución a los Clientes. Una vez realizada la
entrega de la zona por parte del Aliado, los técnicos y el personal de inter son quienes
realizaran los mantenimientos y las reparaciones necesarias para el buen
funcionamiento de la red construida en Fibra Hogar, para ello se cuenta con stock de
materiales de última tecnología suficientes en almacén para satisfacer la demanda a
nivel nacional de las obras que ya han sido entregadas por parte del Aliado comercial.

Conocimiento de las Personas

Inter cuenta con su propio personal de técnicos para realizar trabajos en las
tecnologías HFC y Fibra Hogar, los cuales están distribuidos en las 31 Unidades de
Negocio distribuidas a nivel nacional, todo el personal técnico cuenta con un perfil de
cargo bien definido desde los departamentos de Planificación, Control de Gestión y
Recursos Humanos, este último es el encargado de realizar los procesos de
reclutamiento a la hora de requerir un personal especifico en una región determinada,
para ello, se publican a través de plataformas de búsqueda de personal tales como:
empleate.com, Bumeram.com, en el perfil de Instagram de la cuenta @mimundointer,
todas las vacantes disponibles.
Recursos Humanos, tiene procedimientos y cronogramas para la selección de
personal Técnico requerido en una UN específica, para ello realiza filtros, exámenes
psicotécnicos y de conocimientos específicos, con la finalidad de ubicar y seleccionar
el personal que cumpla los requisitos para el cargo buscado. Igualmente se encarga de
hacer seguimiento al personal de nuevo ingreso, así como a todo el que forme parte
de la organización, realizando evaluaciones de desempeño 2 veces al año, con la
finalidad de promover aquellos empleados que se hayan destacado con los valores
que persigue la empresa.
Es importante mencionar que actualmente todo el personal técnico para
prestación del servicio de internet en HFC y Fibra Hogar es totalmente calificado, el
cual debe cumplir con un perfil del cargo con funciones especializadas. Todo el
personal que utilizan los aliados Comerciales no forma parte de Inter, ya que se

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encuentra establecido en contrato que las contratistas utilizaran su propio personal y
no forman parte de la nómina de Inter. Igualmente, no podemos dejar de lado que
actualmente estratégicamente Inter cuenta con poco personal técnico a nivel nacional,
es por ello que se requirió buscar una alianza de negocios con los Aliados
comerciales. para realizar las construcciones y migraciones de tecnología HFC a
Fibra Hogar, requerida para el uso de una tecnología que ofrezca mejor calidad a los
Clientes.

Sistema de Información

Desde su fundación inter fue pionera en la prestación de los servicios de

telecomunicaciones ya que no existían otras empresas del mismo ramo, es por ello
que para Inter Group la tecnología es importante porque está involucrada en la
prestación del servicio de internet que realiza la empresa, es por ello que cada año
buscan actualizarse para mejorar sus procesos y ser líder en el ramo de
telecomunicaciones. Inter por ser una organización que comprende los servicios de
telecomunicaciones, desde sus inicios ha tenido que desarrollar su propia tecnología
la cual, ha permitido mantenerse en el mercado venezolano por tanto tiempo, es por
ello que, ha elaborado todo el software necesario para el funcionamiento de todo la
Corporación, desarrollando los Sistemas GXVISIO que es el pilar fundamental para
el área comercial, técnica y operativa de calle, este sistema permite llevar todo lo que
involucra a los Clientes principales.
A través del Sistema GXVISIO, se puede visualizar todos los servicios que
ofrece Inter Group tales como Acceso a Internet, TV Cable, TV Satelital, Telefonía
de todos los clientes conectados a nivel nacional, el área comercial y técnica de la
organización, permite el monitoreo y funcionamiento de las redes de Internet en HFC
y Fibra Hogar, por medio de permisores por Unidades de Negocio a nivel nacional,
conocer los contratos, las ordenes de servicio: Instalación, Mantenimiento,
Reconexiones en otras funciones tales como conocer los stock de movimientos del
almacén del área técnica quien realiza el trabajo de calle directamente con los

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Clientes del servicio de Internet tanto Residenciales y Empresariales el proceso de
Facturación masiva de los mismos a través de todas las UN repartidas a nivel
nacional en cada ciudad.
Igualmente, el área comercial puede llevar un control de los procesos del
servicio de Internet, permitiendo monitorear las fallas que se presentan y poder
reaccionar dando soluciones en la restitución de los servicios que se prestan a los
clientes. Por último, tenemos el Sistema GXADMIN, que permite realizar todas las
operaciones administrativas relacionadas con la prestación de todos los servicios:
Compras nacionales e internacionales, Control de Ingresos, Cuentas por Pagar,
Impuestos, ejecución de Obras, Logística a nivel nacional, Finanzas y entes
gubernamentales, Planificación y Control de Gestión, Diseño y Planificación de
Obras, Auditoría Interna, Administración Técnica, además permite generar todo el
proceso de facturación de otros clientes que no están incluidos en el GXVISIO, ya
que son clientes Empresariales que se le prestan servicios más especializados tales
como: Nodos de acceso, ISP, PNA, Retrasmisión de Señales de Cable y Telefonía IP.
Inter Group cuenta además con sistemas necesarios e imprescindibles para la
prestación del servicio de Internet:
 Infraestructura de red: Cuenta con una infraestructura de red que incluye
enrutadores, conmutadores, servidores, cables y equipos de interconexión. Estos
componentes ayudan a gestionar y transmitir los datos y las comunicaciones de voz a
través de la red de la empresa.
 Sistemas de gestión de red: Para supervisar y gestionar su infraestructura de
red, que le permite gestionar toda la red (NMS, por sus siglas en inglés). Estos
sistemas permiten monitorear y administrar de forma centralizada los dispositivos de
red, diagnosticar problemas, realizar configuraciones y recopilar datos de
rendimiento.
 Sistemas de facturación y CRM: Para la gestión de clientes, Inter utiliza
sistemas de facturación y Customer Relationship Management (CRM). Estos sistemas
permiten registrar y gestionar la información de los clientes, suscripciones, planes de
servicios, facturación y atención al cliente en los servicios de Internet.

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  Sistemas de soporte operativo: La empresa cuenta con sistemas de soporte
operativo (OSS, por sus siglas en inglés) que ayudan a gestionar y supervisar las
operaciones de red, como la provisión de servicios, la resolución de fallas y el
mantenimiento de la infraestructura.
 Plataformas de telecomunicaciones: Inter hace uso de plataformas específicas
para servicios de voz, datos e Internet, como sistemas de conmutación telefónica
(PBX), sistemas de transmisión de datos y gateways de Internet.
Toda esta tecnología ha permitido a la alta Gerencia Estratégica recopilar,
procesar y presentar de manera confiable y oportuna la información necesaria para la
toma de decisiones, de esta manera se han detectado todas las fallas que se presentan
actualmente en el servicio de internet tanto en HFC con Fibra Hogar, para ello se
están estableciendo procedimientos para corrección de problemas de conectividad que
reportan los Clientes, con esto se busca de manera inmediata ofrecer un servicio de
Internet que le permita al cliente estar satisfecho.

ANÁLISIS DEL SUBSISTEMA TÉCNICO

Equipo de trabajo

Gracias a las alianzas con otras empresas del sector telecomunicaciones,

quienes realizan la inversión para la construcción de las troncales de la red y
migraciones a la nueva red de fibra hogar de Inter, ya que esta no cuenta con el
personal, materiales y equipos suficientes para realizar estas obras a gran escala, lo
que indica que para la prestación del servicio lo realizan los aliados comerciales en
zonas específicas en las cuales se cuente con la habilitación por parte de CONATEL,
aquí puede surgir una debilidad ya que debido a la exclusividad por contrato Inter no
tiene manera de saber cómo fue la contratación con el cliente y el proceso de
migración realizado a nivel de planta interna, además de cómo fue la atención
prestada por parte de la empresa contratada, así como verificar la instalación del
servicio realizada por el Aliado comercial.

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 Todo esto es una oportunidad para inter, ya que le permite realizar una
construcción de obra, sin realizar inversión en materiales ni mano de obra para
realizar las construcciones y migraciones a esta nueva tecnología en una sola
inversión, sino que un tercero realiza la construcción y posteriormente mediante
cuotas mensuales va realizando el pago que se genera de la cobranza de esos clientes
que ya cuentan con la nueva tecnología Fibra Hogar, lo que le permite realizar
inversiones activas en los demás servicios que ofrece la empresa.
En cuanto a la vida útil de los equipos usados para la prestación del servicio, la
empresa cuenta con un stop en sus inventarios para garantizar que los equipos que se
utilizan, para el servicio de Internet sean solo los vendidos por la empresa y que su
vida útil es de 10 años. Por otra parte, los requerimientos y programas de
mantenimientos se realizan de manera preventiva y correctiva de acuerdo a una
planificación de tareas que realiza el departamento de operaciones de la empresa dos
veces al año.
El departamento de operaciones realiza una planificación anual donde se
dividen los equipos por cada servicio, luego que la planificación sea verificada y
aprobada se realiza la logística para la compra internacional en china, lo que
representa una oportunidad para la empresa porque se posiciona y garantiza su
permanencia dentro del mercado.
Las inversiones que realiza la empresa en los equipos de trabajos lo hacen a
través de contratos realizados con los proveedores internacionales y estableciendo las
condiciones de pago que les convengan a los involucrados, sin embargo, esto se
puede ser afectado por temas de políticas monetarias entre los países. Ahora bien, de
acuerdo a lo estudiado la empresa cuenta con manuales de normas y procedimientos
para cada equipo utilizado en la prestación de servicio, así como también en la parte
técnica y administrativa, igualmente para el uso de servidores a fin de garantizar la
durabilidad de los equipos.
Es importante destacar que Inter group cuenta con el departamento de
revelamiento y documentación que se encarga de la actualización de todos los

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manuales de normas y procedimientos de todas las empresas que conforman el
conglomerado.

Actitudes y Conocimiento

Inter Group en el caso del servicio de internet cuenta técnicos especializados en

materia de Internet los cuales son los encargados de revisar, verificar y solventar las
irregularidades que se presenten a la hora de presentar una falla en el servicio de
Internet. Para el proceso de Reclutamiento el Departamento de Recursos Humanos, se
apoya en las plataformas digitales, páginas web, y/o empresas que prestan servicio de
búsqueda de personal en línea, además de la publicación el perfil de Instagram de la
empresa, en las cuales se describen los perfiles de cargos solicitados para el área
técnica y comercial en el servicio de internet, en los cuales las personas interesadas
pueden postularse.
Al momento de requerir personal para la prestación del servicio de internet se
realizan varias fases del proceso formal de reclutamiento, se verifican los portales y
correo electrónico las síntesis recibidas de los postulados al cargo, seguidamente se
seleccionan aquellos perfiles que cumplan con los requisitos del cargo requerido,
RRHH realiza entrevistas telefónicas para corroborar la información, seguidamente se
reduce el número de aspirantes, posteriormente se realizan las pruebas psicológicas y
de conocimientos con la ayuda de plataforma online que permite tener los resultados
en tiempo real, luego de esta fase se reduce la cantidad de aspirantes quedando solo
aquellos que hayan aprobado ambas pruebas, los perfiles de estos últimos aspirantes
son enviados a la Gerencia Técnica o comercial, quienes posteriormente se le
realizarán una última entrevista personal, para finalmente realizar la selección de
personal que crean conveniente para el cargo.
Inter cuenta con manuales de perfil de cargos actualizados, porque esto le
permitirá garantizar que la persona que se está contratando es la indicada y cumple
con los requerimientos exigidos para las tareas o asignaciones que se les entregan al
iniciar el trabajo. Debido a que los procesos y la tecnología son muy dinámicas la

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empresa Inter Group a fin de garantizar un mejor servicio, realiza a sus trabajadores y
técnicos capacitaciones semestrales o cuando estos lo requieran para mantenerse
actualizados y en la vanguardia en el área tecnológica. Actualmente Inter cuenta con
empresas prestadoras de servicios para la capacitación de formación de su personal,
sin embargo, las certificaciones internacionales en redes no se están realizando
actualmente ya que las empresas que ofrecen ese servicio emigraron.
El área comercial (Call Center) encargada de recibir las fallas y quejas de los
Clientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de textos ha suministrado datos que
elevan las alarmas sobre las numerosas fallas y quejas reportadas en el servicio de
internet, en zonas construidas y migradas en Fibra Hogar, por lo cual representa una
debilidad de la empresa, se han realizado informes que han sido elevados a los niveles
Gerenciales Estratégicos para que tomen los correctivos necesarios y de esta manera
disminuir las fallas y solucionar los inconvenientes en el servicio de Internet.
Se debe mencionar que hay una amenaza latente, ya que los técnicos o personal
que presta servicio en el área de internet puede recibir mejores ofertas de trabajo en
alguna empresa del ramo telecomunicaciones que preste el mismo servicio de
internet, por lo cual Inter puede perder un talento humano capacitado y con formación
en la empresa.

Sistemas de información

Inter implementa herramientas propias, diseñadas especialmente para

satisfacer los servicios de Internet, esto representa una fortaleza ya que el equipo
desarrollador de estos sistemas conoce cada área de la empresa, por lo cual no se
requiere recurrir a empresas externas, la alta gerencia estratégica, planifica, coordina
todos los procesos que involucran la forma como el sistema suministra la información
necesaria para la toma de decisiones oportuna. Todo el sistema de información se
encuentra respaldado en una base de conocimientos, igualmente en los manuales de
procedimientos, es por ello que a la hora de una salida por causas ajenas a su voluntad

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de algún personal que este directamente relacionado con el desarrollo,
implementación o adecuación de los sistemas, está respaldada dentro de la empresa.
En vista que el Sistema de información es único, debido al sector donde se
desenvuelve, puede desarrollar este modelo de sistemas, patentado en un futuro puede
ser comercializado a otras empresas en el ramo de telecomunicaciones, lo cual
representa una fortaleza. Adicionalmente se debe mencionar que el sistema de
información es vulnerable debido a que, se encuentra ramificado a nivel nacional de
forma aérea en los postas alquilados a EDC NETWORK y en algunas ciudades
tanquillas alquiladas a CANTV no tenemos el control por estar expuestas al medio
ambiente vulnerable a inundaciones o catástrofes.
El sistema de información de Inter, puede presentar amenazas externas por los
organismos reguladores tales como el caso de la habilitación por parte de CONATEL,
y a nivel arancelario, aduanero y tributario como SENIAT.

VINCULACIONES EMPRESA INTER GROUP CON LOS OTROS

SISTEMAS

Todo sistema es susceptible de ser descompuesto en diferentes subsistemas y

dentro del planteamiento tradicional, como criterio para diferenciar entre ellos, se
establecen como subsistemas las diferentes áreas funcionales; en consecuencia, queda
caracterizada con la consideración en subsistemas básicos constituyentes de la
empresa y que se desarrollan en interacción constante con el suprasistema ambiental
o entorno que aporta informaciones constantes que influyen en su funcionamiento.
Cabe destacar que el subsistema Técnico se relaciona con otros subsistemas que se
detallan a continuación:

Subsistema de metas y valores

Este subsistema acumula el conjunto de objetivos definidos por la alta dirección

de la organización y que serían elaborados en función de las informaciones

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provenientes de los restantes subsistemas de la organización y el suprasistema
ambiental a partir de los procesos de realimentación que se definen para los sistemas.
En este sentido, dentro de cualquier empresa, los valores básicos reafirman el
establecimiento de objetivos y de toma de decisiones constituyendo una parte
fundamental de la organización; es decir, ésta desarrolla alguna función para la
sociedad con objeto de recibir recursos y satisface ciertas necesidades de sus
miembros a fin de mantener su apoyo continuo con las intenciones de la organización
y la percepción de responsabilidad social que tuviera la empresa.
Es este sentido, es importante destacar que actualmente en las organizaciones el
tiempo es un recurso muy valioso para los tomadores de decisiones, pues necesitan
obtener información confiable de manera fácil y rápida sobre la operación de la
empresa para poder tomar acciones. Actualmente las herramientas tecnológicas
pueden proveer de información operativa integrada en tiempo real, de manera que
siempre está disponible para ser visualizada por los gerentes o directores de la
organización, facilitan los esquemas de autoridad, las redes de comunicación y
decisiones y otras relaciones estructurales.
Conforme a lo anteriormente planteado, la Empresa Inter Group, sus metas se
encuentran direccionada a crear nueva tecnología empleada a lo interno (servicio de
internet) y la pone a disposición como un producto para la sociedad, de hecho, se
relaciona con otras empresas del sector proveyéndoles esa tecnología, aspecto que lo
hace único en el mercado, es decir su visión empresarial se orienta alcanzar una nivel
técnico competitivo mediante el diseño de software y demás estrategias para hacerse
exclusivo en el mercado de telecomunicaciones; considerándose como un aspecto
medular dentro de Inter Group para determinar las metas específicas

Subsistema estructural

La estructura de la organización crea el esquema formal y determina la forma

en que se realizan las tareas. La estructura tiene que ver con la diferenciación de
tareas en unidades de operación y los esquemas de relaciones establecidas entre ellas.

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Se incluyen también el contenido definido para cada uno de los puestos, así como el
establecimiento de los vínculos de las diferentes partes de la empresa que delimitan el
organigrama interno y el flujo de relaciones formales que se tienen que producir para
un funcionamiento adecuado.
Cabe destacar que, sobre este particular la empresa Inter Group, posee una
estructura de organización orientada a gestionar sus actividades y recursos mediante
herramientas y metodologías que les permitan configurar su sistema de gestión apto
para brindar de manera óptima su servicio (Internet); cuenta con niveles verticales de
administración en los departamentos operativos y de servicios, en consecuencia, las
relaciones interdepartamentales están definidas y claramente reconocidas, donde la
tecnología es un factor determinante primordial de la estructura en la prestación del
servicio.
Por el ramo donde se ubica la empresa existen una correlación directa entre
tecnología y estructura, donde las operaciones y gestión administrativa se en cuenta
en Barquisimeto y por su la complejidad tecnológica para el cumplimiento de la
prestación de servicios y funcionamiento de las redes de Internet (HFC y Fibra
Hogar), son manejadas a través de Unidades de Negocio (UN) a nivel nacional, donde
la atención del servicio de internet permite llevar a cabo de manera independiente
pero interconectados en tiempo real contratos, las ordenes de servicio en relación a
instalación, mantenimiento, reconexiones, el proceso de facturación masiva; sin
embargo presentan puntos de mejora en relación al control el stock de movimientos
del almacén del área técnica quien realiza el trabajo de calle directamente con los
clientes del servicio de Internet tanto residenciales y empresariales. Estos servicios se
llevan a cabo y son gestionados y transmitidos los datos y las comunicaciones de voz
a través de la red de la empresa.

Subsistema Psicosocial

El personal forma parte de la organización y estos son los responsables de los

procesos de interacción entre las diferentes partes de la empresa, además de las

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diferentes peculiaridades sociales derivadas del desempeño de los diferentes puestos
que ocupan y la necesidad de políticas diferenciadas para cada uno de los colectivos
intervinientes. El avance tecnológico en las organizaciones, siempre ha ido en
armonía a medida que pasan los años requiriendo grandes ajustes de los sistemas
sociales han sido necesarios donde la tecnología afectaba al sistema psicosocial.
Siguiendo el mismo enfoque, la empresa Inter Group no escapa de ello; el
personal que labora debe estar en constante formación relacionada a las
actualizaciones que a nivel operativo existe para la mejora continua del servicio que
presta la empresa que sin duda debe ir en la misma velocidad de las tendencias
actuales. Las más recientes innovaciones de automatización en procesos y hardware
de alta gama para el desarrollo del internet, aunado a que en los actuales momentos el
horizonte que propicia el entrono global es adaptarse a la inteligencia artificial.
Dentro de Inter Group; el personal técnico es escaso para la demanda que
maneja, por cuanto es considerado como una variable que afecta el subsistema
psicosocial dentro de la empresa, ya el personal presenta desmotivación, fatiga
laboral, estrés, sobrecarga laboral, lo cual afecta directamente a la organización en sus
operaciones aunado a que los cambios tecnológicos podrían crear inseguridad y
ansiedad en el empleo y en los trabajadores en la ejecución de sus funciones. Otro
aspecto es la diferenciación en la remuneración laboral entre el personal técnico
operativo y el personal administrativo donde pesa la carga de responsabilidades y el
objeto de la empresa.

Subsistema Administrativo

El efecto de la tecnología sobre el sistema administrativo ha sido más radical

que en otros subsistemas de organización. Pese a que es un subsistema de constate
cambios se observa la creciente especialización del conocimiento. Dentro de la
vinculación del aspecto en referencia a la empresa Inter Group, el servicio de internet
y el sistema administrativo incluye a participantes con habilidades y capacitación
especializadas.

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 Cuentan con especialistas con adecuada capacitación están en posiciones
administrativas: investigadores de operaciones, en el departamento de personal,
ingenieros en sistemas, técnicos en el área operativa y desarrollo, expertos en
comunicaciones, telecomunicaciones. El sistema administrativo de Inter Group, es
más complejo no está integrado por una sola persona que tenga conocimiento y poder
absolutos; está formado por un complejo equipo de especialistas capacitados que
contribuyen con sus habilidades al buen desempeño de la organización.
La tecnología utilizada en Inter Group, tiene un efecto importante sobre la toma
de decisiones administrativas; cuentan con tecnologías estables y rutinarias tienden a
adoptar sistemas computarizados de toma de decisiones donde se vinculas las
habilidades técnicas, humanas y organizacionales, a su vez, cuidan las metas de
actuación con base en propias observaciones de los administradores de alto nivel y la
integración de recursos, resultado del proceso de planeación. Adicionalmente, se
abocan a la solución de problemas de manera que se le puedan dar seguimiento
constante a las fallas presentadas en la mayoría de los cambios estructurales.

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 MATRIZ EFI -EFE

MATRIZ DE EVALUACION EFI

PESO
CALIFICACI
N° FORTALEZAS PESO PONDERAD
ON
O
1 Lider en el mercado de Internet 0,05 3 0,14
2 Procesos de Captacion del Personal Tecnico, bien definido y estandarizado 0,05 4 0,18
3 Personal Capacitado especializado en Internet 0,06 4 0,24
4 Equipos Tecnicos comprometidos para la solucion de fallas e inconvenientes con el servicio de Internet 0,03 3 0,08
5 Equipos de Internet de Alta calidad 0,15 3 0,45
6 Cuentan con indicadores de gestión para mejorar el servicio Internet 0,04 4 0,14
7 Tienen Sistemas de información propios elaborados por la Empresa. 0,04 4 0,16
8 Cuentan con Departamentos especializados para estandarizar procedimientos a nivel tecnico y operativos. 0,03 4 0,12
9 La empresa Ofrece cursos de actualizacion a nivel técnico que presta servicio de Internet. 0,04 3 0,11
10 Capacidad financiera y disposición para fomentar la cobertura de zonas desatendidas y mejorar la calidad del servicio en todo el país 0,04 3 0,11
PESO
CALIFICACI
N° DEBILIDADES PESO PONDERAD
ON
O
1 La empresa depende de un unico proveedor internacional para la prestacion del servicio de Internet 0,05 1 0,05
2 La organización tiene poca capacidad para asumir el costo de migración de la red HFC a Fibra Hogar. 0,05 1 0,05
3 Los tiempos de respuesta de los tecnicos es muy lenta a la hora de solucionar fallas en el servicio de internet. 0,10 1 0,10
4 La empresa tiene poco personal tecnico en cada region. 0,05 2 0,09
5 Costos elevados para la contratacion de cyber seguridad de los jakers 0,03 2 0,05
6 sobre carga laboral en cuanto a los tecnicos especializados 0,05 1 0,05
7 Por falla masivas el levantamiento a nivel de internet es lento y progresivo 0,05 1 0,05
8 Deficiencias en el sistema de correo interno. 0,05 2 0,09
9 La empresa no cuenta con la estructura de Postes y Tanquillas para la prestacion del servicio de Internet. 0,05 2 0,09
10 Actualmente por el proceso de migraciones del servicio a fibra hogar, los tecnicos y UN desconocen no tienen un control de inventario. 0,05 1 0,05
1 2,37
Fuente: Elaboración Propia a partir de David (1997)
Inter Group cuenta con una fortaleza por debajo de la media con un peso ponderado de 2,37 lo que significa que esta
una empresa encuentra débil en sus aspectos internos. Entre sus fortalezas se evidencian el reconocimiento de la Marca,

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 personal especializado, cultura organizacional arraiga en su personal, habilidad para adaptase a los cambios y la tecnología
e innovación, sistemas de información desarrollados. En cuanto a las debilidades lo que expresa que la organización en sus
procesos interno tiene deficiencia para la prestación del servicio de internet, puesto que no cuenta con la capacidad
operativa para ejecutar la migración a la red Fibra Hogar a su vez, depende de un único proveedor internacional lo que
puede afectar su operatividad, sobre carga laboral en el personal lo que conlleva tiempos de respuesta tardíos de los
técnicos para la solución fallas en el servicio de internet.

MATRIZ DE EVALUACION EFE

PESO
N° OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION PONDERAD
O
1 Gran demanda de servicio de Fibra Hogar por parte de la población a nivel nacional. 0,05 4 0,20
2 La Empresa recibio propuesta de Aliados comerciales para realizar convenios de ampliacion del servicio internet 0,08 4 0,30
3 CONATEL suministra nueva habilitación para ampliar servicio de Internet Fibra. 0,06 2 0,12
4 Entidades Bancarias ofrecen financiamiento para migraciones y nuevos proyectos en el area de internet. 0,05 2 0,09
5 Prestacion de mal servicio de internet de otras operadoras. 0,04 2 0,07
6 El aumento de la cantidad de hogares con el servicio de internet ha tenido efectos positivos en las tasas de crecimiento económico de Venezuela 0,05 4 0,18
7 Uso de la inteligencia artificial para mejoras de los procesos de prestación del internet. 0,03 2 0,06
8 Politicas Tributarias promovidas por el estado que benefician a las empresas prestadoras del servicio de internet incentivando al responsabilidad social. 0,05 1 0,05
9 Exoneracion de impuestos al momento de la importación de equipos tecnologicos para la prestacion del servicio de internet. 0,04 1 0,04
10 Nuevos estandares tecnologicos emergentes a nivel internacional para la prestación del servicio de internet. 0,08 3 0,23
PESO
N° AMENAZAS PESO CALIFICACION PONDERAD
O
1 Riesgo de perder la habilitacion de CONATEL en cualquier momento. 0,08 4 0,30
2 Mejores planes y precios accesibles en el servicio de internet por parte de otras empresas del ramo telecomunicaciones 0,08 2 0,15
3 Fallas del servicio que brinda el proveedor internacional para suministro de la señal de internet. 0,08 4 0,30
4 Retraso en la adquisición de nuevos equipos de internet por el proveedor internacional. 0,05 3 0,14
5 Revocación por parte de EDC NETWORK y CANTV para uso de tanquillas y postes que sirve de tendido para el cableado para la transmision de internet. 0,04 1 0,04
6 Fallas del servicio electrico que afecta el servicio a los clientes Residenciales. 0,08 3 0,23
7 Pandemias que pueden afectar el servicio tecnico para la solucion de fallas. 0,04 2 0,08
8 La empresa esta condicionada a los controles arancelarios y aduaneros para el proceso de importacion de mercancias y equipos. 0,04 2 0,08
9 Gran numero de nuevas empresas del servicio de Internet que afecta el mercado de clientes. 0,01 3 0,03
10 Cyber ataques a los servicios de internet a nivel nacional. 0,03 3 0,08
1 2,75

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 Fuente: Elaboración Propia a partir de David (1997)
La empresa no está aprovechando las oportunidades que tienen la media se ubicó en un peso ponderado 2,75 este
resultado se encuentra por encima de la media que se le presenten para mejorar en la prestación del servicio de internet
como son las alianzas comerciales, los créditos bancarios, captación de nuevos clientes para el servicio de internet, entre
otros. Por otra parte, Inter Group tiene amenazas significativas, lo que se traduce que la empresa no está prepara para
afrontar una revocación de la concesión por CONATEL, fallas en el servicio eléctrico, y fallas por parte del proveedor
internacional

22
 CONCLUSIONES

El sistema técnico en Intergroup parece ser efectivo y contribuye al éxito de la

empresa. A continuación, se presentan algunos puntos clave relacionados con el
subsistema técnico, ya que Intergroup ha invertido en equipos de última tecnología
para brindar un servicio de calidad a sus más de 1 millón de usuarios de internet.
También ha establecido alianzas estratégicas con otras empresas especializadas para
realizar migraciones de tecnología HFC a Fibra Hogar, ya que no cuenta con el
personal y la inversión necesarios para llevar a cabo estos procesos por sí misma. Las
empresas aliadas se encargan de la construcción de la red y del mantenimiento
preventivo y correctivo en las zonas específicas donde tienen exclusividad. Una vez
finalizado el contrato, Inter recibe la red construida en fibra.
Inter cuenta con su propio personal técnico distribuido en las 31 unidades de
negocio a nivel nacional. Estos técnicos están especializados en las tecnologías HFC
y Fibra Hogar y cumplen con un perfil de cargo bien definido. El departamento de
Recursos Humanos se encarga del reclutamiento y selección de personal, así como de
realizar evaluaciones de desempeño periódicas. Además, Inter ha buscado alianzas
con aliados comerciales debido a la escasez de personal técnico, lo que le ha
permitido contar con mano de obra calificada para llevar a cabo las construcciones y
migraciones.
Inter ha desarrollado su propia tecnología y sistemas, como el Sistema
GXVISIO y el Sistema GXADMIN, que permiten la gestión y supervisión de los
servicios de Internet, TV, telefonía, compras, finanzas, entre otros. Estos sistemas
brindan información confiable y oportuna para la toma de decisiones. La empresa
también cuenta con infraestructura de red, sistemas de gestión de red, sistemas de
facturación y CRM, sistemas de soporte operativo y plataformas de
telecomunicaciones para la prestación del servicio de Internet.
En general, el subsistema técnico en Intergroup parece estar bien estructurado y
cuenta con la tecnología, los equipos y el personal necesarios para brindar servicios
de calidad. La empresa ha realizado inversiones estratégicas y establecido alianzas

23
para mantenerse actualizada en el mercado de las telecomunicaciones. Sin embargo,
es importante tener en cuenta que existen áreas de oportunidad y posibles desafíos,
como la supervisión de las actividades realizadas por los aliados comerciales y la
planificación y logística de la adquisición de equipos internacionales.

24
 RECOMENDACIONES

Dentro de las evaluaciones de los factores internos y externos se recomienda lo

siguiente:
 Deben incentivar a las empresas con las que tienen alianzas para el proceso de
migraciones del servicio de Internet HFC a Fibra Hogar, para que sigan
impulsando el crecimiento de las operaciones brindando un servicio de calidad,
para que la organización se posicione y consolide aún más.
 Inter debe velar por el cumplimiento de la premisa de buen servicio de calidad y
resolución de fallas sobre el servicio de internet que prestan los aliados
comerciales en el momento de las migraciones a fibra hogar, ya que por
exclusividad de contrato el aliado debe solventar las fallas que presenten los
clientes por un periodo de 2 años.
 Se requiere que la empresa tenga por lo menos más de un proveedor internacional
del servicio de internet, para evitar en lo posible fallas e inconvenientes que
afecten a los clientes del servicio de internet tanto empresarial como residencial.
 El tiempo de respuesta de Inter group en cuanto a la migración y fallas masiva del
servicio de internet debe ser efectiva, para ello la empresa debe contar con más
personal para solventar las fallas existentes en el menor tiempo posible.
 Se deben realizar la vigilancia y las adecuaciones en el mantenimiento de los
potes y taquilla de manera preventiva para garantizar que la continuidad del
servicio no se detenga.
 Es recomendable evaluar constantemente las estrategias operativas para realizar
las modificaciones o variaciones existentes en los procesos internos (Plan de
acciones correctivas).

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 REFERENCIAS

Kast, Fremont E. y Rosenzweig, James E. Administración en las

organizaciones. Mcgraw-Hill. Cuarta Edición. 1987.

Intergroup (25 de junio 2023). https://www.inter.com.ve/

Mcgregor, Douglas. El Lado Humano de Las Empresas.

Mcgraw-Hill / Interamericana De México. 2006.

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