Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP)

“Of. Ppal. LUIS PANTALEÓN LÓPEZ”

CURSO DE DESARROLLO PROFESIONAL PARA

SARGENTOS
E
EJE Nº1

Sub Crio. ® Lic. PAOLA MABEL YAÑEZ

Sub. Crio. ® Lic. PAOLA YAÑÉZ

2.024
2
I. PRESENTACIÓN DE LA MATERIA

Las habilidades comunicacionales son un conjunto de capacidades que permiten a las

personas expresar sus ideas, pensamientos y sentimientos de manera efectiva. Estas
habilidades son fundamentales para el éxito en cualquier ámbito de la vida, tanto personal
como profesional. Por ello, resulta fundamental comprender la importancia de “las
relaciones con los demás”, en especial en la formación continua del personal policial, puesto
que se vincula a diario con diferentes situaciones en las que se debe considerar el uso y
manejo adecuado de las habilidades de la comunicación, como una herramienta que
posibilite el abordaje asertivo en tales situaciones.

Estas estrategias que logrará adquirir, lo dotaran de competencias para el desarrollo

de una comunicación eficaz en su cotidiano accionar, considerando para ello los diferentes
contextos y situaciones en que le toca intervenir, siendo facilitadores tanto para mantener
el orden público, como también para mediar en situaciones problemáticas que alteran la
convivencia.

Finalmente destacar la importancia de la comunicación dentro del campo de la

seguridad, como un dispositivo para el acercamiento comunitario y el abordaje y
relevamiento de información, generando nuevas alternativas para una comunicación
asertiva, superando eficazmente los diferentes obstáculos que se presentan en la
complejidad de la vida cotidiana de una sociedad.

II. OBJETIVO GENERAL

• Desarrollar las habilidades comunicacionales de los policías para que puedan
interactuar de manera efectiva con diferentes públicos en el desempeño de sus
funciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Lograr que el cursante reconozca el proceso comunicativa en su campo de
desempeño laboral.
• Lograr que el cursante identifique las diferentes barreras que impiden comunicación
eficaz, para implementar acciones de mejora en su labor policial.
III. MODALIDAD: virtual, a través de Plataforma Moodle.
IV. COMPETENCIA
• Comprensión del significado de comunicación y su importancia.
• Identificar las diferentes barreras en situaciones del contexto laboral policial
• Vinculación de manera asertiva entre pares y entorno para comunicación eficaz.
V. CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplicación de contenidos a diferentes situaciones en contexto laboral.
• Presentación de actividades prácticas
VI. CONTENIDOS

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 I. COMUNICACIÓN. NIVELES. TIPOS.
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un
emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas. Se
considera como un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre
un tema determinado.
Es importante, ilustrar este concepto a partir del aporte de diferentes autores:

1. David Berlo: "La comunicación es el proceso por el cual un individuo (el comunicador)
transmite estímulos (en forma de palabras, imágenes, etc.) con la intención de provocar
una respuesta (en forma de pensamientos, sentimientos o acciones) en uno o más
receptores".

2. Claude Shannon y Warren Weaver: "La comunicación es un sistema para transmitir

información de un punto a otro".

3. Roman Jakobson: "La comunicación es un proceso de seis funciones: la función

referencial, la función emotiva, la función conativa, la función fática, la función
metalingüística y la función poética".

4. Karl Bühler: "La comunicación es un proceso de tres funciones: la función expresiva, la

función apelativa y la función representativa".

5. Paul Watzlawick: "La comunicación es un proceso interaccional en el que no hay un

emisor y un receptor pasivos, sino que ambos participan activamente en la construcción del
significado".

6. Jürgen Habermas: "La comunicación es un proceso de acción social en el que los

participantes se coordinan para alcanzar un objetivo común".

7. Niklas Luhmann: "La comunicación es un sistema social que se autorreproduce a través

de la interacción de los elementos que lo componen".

Los seres humanos necesitan comunicarse para expresar lo que sienten,

organizarse en sociedad, preguntar, resolver sus dudas y llegar a acuerdos eficaces.
Además, la comunicación se puede poner en práctica a través de un lenguaje verbal o no
verbal. Si se opta por la primera opción, la comunicación se manifiesta a través del lenguaje
hablado. Por el contrario, la comunicación no verbal se basa en gestos o se fundamenta en
el lenguaje corporal.

Otro aspecto fundamental, refiere a los diferentes niveles de la comunicación, para

poder comprender mejor cómo se lleva a cabo este proceso y los diferentes factores que
influyen en él. Esto nos permite ser más conscientes de nuestra propia comunicación y de
la de los demás.

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Niveles de Comunicación

1. Nivel intrapersonal:

• Es la comunicación que se establece con uno mismo.

• Se lleva a cabo a través de pensamientos, ideas, sentimientos y emociones.
• Este nivel es fundamental para el autoconocimiento y el desarrollo personal.

2. Nivel interpersonal:

• Es la comunicación que se establece entre dos o más personas.

• Se lleva a cabo a través del lenguaje verbal y no verbal.
• Este nivel es fundamental para las relaciones personales y la colaboración.

3. Nivel grupal:

• Es la comunicación que se establece entre un grupo de personas que comparten un

objetivo común.
• Se lleva a cabo a través de diferentes canales, como el lenguaje verbal, el lenguaje no
verbal y la dinámica grupal.
• Este nivel es fundamental para el trabajo en equipo y la toma de decisiones.

4. Nivel público:

• Es la comunicación que se establece entre un emisor y una audiencia numerosa.

• Se lleva a cabo a través de diferentes canales, como el habla, la escritura y los
medios de comunicación.
• Este nivel es fundamental para la difusión de información y la formación de la opinión
pública.

5. Nivel intercultural:

• Es la comunicación que se establece entre personas de diferentes culturas.

• Se lleva a cabo a través de diferentes canales, como el lenguaje verbal, el lenguaje
no verbal y las normas culturales.
• Este nivel es fundamental para la comprensión intercultural y la cooperación
internacional.

6. Nivel mediado por tecnología:

• Es la comunicación que se lleva a cabo a través de diferentes tecnologías, como el

teléfono, el correo electrónico o las redes sociales.
• Se lleva a cabo a través de diferentes canales, como el lenguaje verbal, el lenguaje
no verbal y las características de la tecnología utilizada.
• Este nivel es fundamental para la comunicación a distancia y la interacción en
tiempo real.

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Tipos de comunicación
El ser humano es un ser sociable y como tal necesita comunicarse con quienes le
rodean, aunque sea en la distancia. Para satisfacer esa necesidad utiliza la comunicación
verbal y no verbal, mediante la que expresa sus ideas en cada uno de los diferentes ámbitos
en los que se desenvuelve (personal, laboral y comunidad). La verbal le
permite expresarse con palabras y la no verbal mediante gestos o signos comunicación que
suelen captarse visualmente. Ellas se complementan en la cotidianidad de la persona
¿Qué es la comunicación verbal?
Es una forma de expresión que posee el ser humano.
Mediante esta las personas interactúan, emiten sus
ideas y las intercambian en la mayoría de los casos.
Para lo que utilizan un código común (signos
lingüísticos), que puede ser usado de forma escrita u
oral. Esto depende del canal utilizado para la trasmisión
del mensaje o idea. Dicho canal conecta de manera
invisible al emisor, persona que emite el mensaje, y el
o los receptores, que son quien o quienes reciben el
mensaje.
¿Qué es la comunicación no verbal?
A la capacidad que tiene el ser humano de expresar sus ideas sin el uso de indicios
y signos lingüísticos se le llama comunicación no verbal. Es decir, comunica asertivamente
un mensaje sin hablar. Este se transmite mediante expresión facial, gestos, posturas,
sonidos sin palabras, lenguaje corporal y lenguaje visual, entre otros. Por lo que
está asociada a la inteligencia emocional. En la comunicación no verbal también interviene
un emisor, uno o unos receptores del mensaje o idea.

Diferencias entre comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal y no verbal coinciden en varias de sus características y/o
elementos, en especial en su intención de comunicar un mensaje. Existen aspectos que las
diferencian marcadamente. Entre ellos se encuentran:
• La comunicación verbal, como indica su nombre, se sirve de palabras y de signos
lingüísticos. Por el contrario, la comunicación no verbal no requiere de ellos para ser
efectiva, usa signos paralingüísticos.
• La comunicación verbal tiende a apoyarse o complementarse con signos
paralingüísticos como el tono de voz, el ritmo y timbre al hablar. Mientras que la
comunicación no verbal no requiere de apoyarse en los aspectos de la primera.
• La comunicación verbal suele transmitir mensajes previamente racionalizados, al
contrario de la no verbal, que transmite emociones y sentimientos, muchas veces sin
que la persona se dé cuenta de ello.
• En la comunicación verbal es poco probable que el mensaje transmitido sea
incorrecto, es decir, que haya malentendidos. Sin embargo, en la comunicación no
verbal esto ocurre con frecuencia.

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 • Para que se establezca la comunicación verbal no es necesario que los interlocutores
estén. En contraparte de la no verbal, donde es indispensable la presencia y atención
visual del emisor y el receptor.
• En la comunicación verbal generalmente la retroalimentación es rápida. A diferencia
de la no verbal, en la que la comprensión del mensaje puede retardar la respuesta.
• La comunicación verbal permite registrar evidencia del mensaje. La no verbal no lo
permite.
Ventajas de la comunicación verbal
La comunicación verbal tiene interesantes ventajas que facilitan la rápida
comprensión por parte del interlocutor y con frecuencia su respuesta. Veamos a
continuación algunas de esas ventajas:
• La comunicación verbal, tanto oral como escrita, es rápida. Siendo la oral la más
rápida de las dos.
• El mensaje que se emite tiende a ser siempre claro.
• Facilita la obtención de respuestas inmediatas en relación con el mensaje o idea
emitida.
• Brinda la oportunidad de corregir rápidamente el mensaje, en caso necesario.
• Facilita el reconocimiento del emisor aun cuando no se le esté viendo.
• Es barata, si tanto el emisor como el receptor están presentes.
• Contribuye al desarrollo de la capacidad de escuchar de manera activa, es decir, con
verdadera atención y así poder responder apropiadamente.
• Facilita el desarrollo de la capacidad de responder de forma rápida y correcta, con
coherencia.
• Se puede complementar con indicios y/o señales no verbales para facilitar la
comprensión del oyente.

Ventajas de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal brinda excelentes ventajas a aquellos que no quieren o
no pueden comunicarse verbalmente de manera efectiva. Algunas de ellas son:
• Transmite emociones y sentimientos favoreciendo la comprensión del receptor o
receptores.
• Contribuye a fortalecer relaciones interpersonales propiciando el incremento de la
confianza.
• Permite la trasmisión del mensaje sin necesidad de usar imágenes, código o lenguaje
determinado.
• Traspasa fronteras culturales y geográficas, ya que no requiere de conocimiento
previo de un idioma o costumbres para transmitir un mensaje.
• Complementa y refuerza la comunicación verbal.
• El mensaje puede ser transmitido sin necesidad de sonidos, es decir, en silencio.

• Facilita la comunicación a las personas con alguna discapacidad para comunicarse

verbalmente.
• Requiere solo de prestar atención mediante la observación para captar el mensaje.
• Es útil en casi todas las áreas de la vida.

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 • Puede sustituir a la comunicación verbal en la mayoría de los casos.
• Es informal, no requiere reglas para elaborar un mensaje.

Tipos de comunicación verbal y no verbal

La comunicación es una característica innata del individuo. Es parte fundamental de la
cotidianidad de todos los seres humanos. Las diferentes acciones que las personas llevan
a cabo para transmitir sus ideas permiten establecer una clasificación de los tipos de
comunicación verbal y no verbal que
existen. Conocer esos tipos favorece la
comprensión y, por tanto, una
comunicación efectiva. Sin duda, esta es
necesaria en el proceso de socialización
y para el logro de las diferentes metas
que se plantean las personas y
organizaciones.

En la comunicación verbal se distinguen

los siguientes tipos:
• Oral: en ella los interlocutores emiten sonidos de voz usando las palabras para el
intercambio de ideas en un código común, es decir, una lengua común. Se realiza
en persona o a través de medios tecnológicos.
• Escrita: es una comunicación que no requiere de sonidos. Se realiza mediante el
uso de un código común o lengua escrita en diferentes materiales, incluyendo
algunos instrumentos que en la actualidad brinda la tecnología.

Algunos consejos para mejorar tu comunicación verbal y no verbal:

Comunicación verbal:

• Habla con claridad y precisión.

• Utiliza un lenguaje adecuado a tu audiencia.
• Mantén el contacto visual.
• Escucha atentamente a la otra persona.

Comunicación no verbal:

• Sé consciente de tu lenguaje corporal.

• Mantén una postura abierta y relajada.
• Sonríe y haz contacto visual.
• Presta atención al lenguaje corporal de la otra persona.

A su vez, la comunicación no verbal se clasifica en:

• Paralingüística: son los factores que complementan la comunicación verbal oral
como el tono, el volumen y el timbre de voz.

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 • Proxémica: consiste en el mensaje que transmite la distancia que separa a las
personas durante el intercambio de ideas.
• Kinésica: consiste en todos los gestos y señales que se hacen al transmitir el
mensaje. Como la postura, los movimientos de las extremidades, la mirada y la
expresión del rostro, entre otros.

2. BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Se entiende por barreras de la
comunicación a los diferentes obstáculos o
dificultades que pueden presentarse durante el
proceso comunicativo. Estos obstáculos que
pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo
menos efectivo de alguna manera. Estas
barreras tienen que ver directamente con las
condiciones específicas de un acto
comunicativo, es decir, tienen que ver con los
elementos puntuales que intervienen.

La comunicación es la efectiva transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor

que comparten un código y emplean un canal determinado. Y en ese sentido
presenta exigencias mínimas de coordinación interna y externa para poder producirse, con
un riesgo mínimo de distorsión en el mensaje.

Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades, obstáculos

o retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan negativamente la
posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna.

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

• Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación,

tales como ruidos ambientales, obstáculos físicos (vidrios,
paredes, cortinas) que distorsionen o impidan el entendimiento.
Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto,
dificultando la percepción de cada uno de sus mensajes por
parte de sus receptores puntuales. Si a ello sumamos el ruido
de un televisor encendido a todo volumen, más difícil se hará todavía transmitir el
mensaje.

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 • Semánticas. Tienen que ver con el código, es
decir, la lengua en la cual se inscriben los significados
de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la
comunicación no verbal). Puede tener que ver con
diferencias dialectales o idiomáticas. Dos personas que
no hablan el mismo idioma intentan conversar, o lo
hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos
de un mismo idioma, en los que una misma cosa recibe
nombres distintos y no logran ponerse de acuerdo respecto a qué se refieren.

• Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del

emisor como del receptor o receptores, lo que puede traducirse en
condiciones médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades
o condiciones transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.). Un hombre
le advierte a gritos a una persona sorda que se le ha caído su
billetera. Un ciego ignora los mensajes escritos en la pared.

• Psicológicas. Reflejan la condición mental o

emocional de alguno de los actores, que pudiera
sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo,
estados de catatonia en los que un individuo no
responde a los estímulos comunicativos. Una persona
ebria o drogada tendrá problemas para seguir el hilo de
una conversación, pues su estado psicológico está
alterado
• Administrativas. Todas aquellas barreras que
tienen que ver con la administración de la
comunicación, es decir, con su gestión, y que atañen
a las instancias involucradas en un instante puntual,
como el contexto cultural y circunstancial en que
ocurre, los mecanismos tecnológicos usados, etc. Se
le exige a una persona una respuesta pero no se le da
el tiempo suficiente para que la enuncie.

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 • Ambientales: provienen del ambiente o entorno que nos rodea
al momento de transmitir una información, estos son por
incomodidad física como el calor, una silla incómoda, y
distracciones visuales, interrupciones, ruidos tales como timbre,
teléfono ruidos de construcción.

• Interpersonal: Es el asunto entre dos personas,

que tienen efecto negativo en la comunicación mutua.

Verbales: Estas son la forma de hablar, que se

interponen en la comunicación, a modo de ejemplo:
personas que hablan muy rápido, o no explican bien las
cosas.

Recurso audiovisual: https://www.youtube.com/watch?v=0VA1LgYoQCg

Retroalimentación de la comunicación

La retroalimentación, también conocida como feedback, es un componente fundamental

de la comunicación efectiva. Se trata de un proceso de compartir información con alguien
sobre cómo se ha recibido e interpretado su mensaje.

La retroalimentación puede ser:

• Retroalimentación positiva: Se enfoca en los aspectos positivos del mensaje o

comportamiento. Sirve para reforzar las conductas deseables y aumentar la autoestima
del receptor.
• Retroalimentación negativa: Se enfoca en los aspectos negativos del mensaje o
comportamiento. Sirve para corregir errores y mejorar el desempeño del receptor.
• Retroalimentación verbal: Se proporciona a través del lenguaje hablado o escrito.

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• Retroalimentación no verbal: Se proporciona a través del lenguaje corporal, las
expresiones faciales o el tono de voz.

Otro concepto importante en la comunicación, que permite continuar el ciclo y

verificar su operatividad, es la retroalimentación: el intercambio así sea momentáneo de
los roles de emisor y receptor, que confirma que los mensajes se estén comprendiendo
cabalmente.
En muchos casos esto requiere de señales claras de atención como un
asentimiento, una palabra clave (“ok”, “entiendo”, “claro” o afines), u otras marcas claras
de retroalimentación.

Relevancia del contenido

La relevancia del contenido es, también, un concepto necesario para pensar las
barreras comunicativas. Al receptor le
costará fijar su atención y mantener el
canal abierto para aquellos mensajes
que no le parezcan relevantes, es decir,
necesarios o pertinentes dentro del flujo
de la comunicación, que sigue un orden
lógico.

Ahora bien, en esta instancia

debemos conocer porque nos ayudan
estas barreras en la vida cotidiana,
señalamos algunos aspectos

1. Protegernos: Las barreras físicas nos protegen de peligros como el fuego, el agua o
las caídas. Las barreras psicológicas nos protegen de emociones negativas como el
miedo, la ansiedad o la tristeza.

2. Definir límites: Las barreras nos ayudan a definir límites entre nosotros y los demás.
Esto puede ser importante para mantener nuestra privacidad y seguridad.

3. Mantener el orden: Las barreras nos ayudan a mantener el orden y la organización.

Por ejemplo, las barreras en un campo de fútbol ayudan a mantener el juego organizado y
seguro.

4. Crear un desafío: Las barreras pueden crear un desafío que nos motive a superarnos.
Esto puede ser útil para el crecimiento personal y profesional.

12
5. Fomentar la creatividad: Las barreras pueden obligarnos a pensar de forma creativa
para encontrar soluciones. Esto puede ser útil para la innovación y la resolución de
problemas.

6. Proteger el medio ambiente: Las barreras pueden proteger el medio ambiente de la

contaminación y otros daños.

7. Preservar la cultura: Las barreras culturales pueden ayudar a preservar la cultura y

las tradiciones de un grupo de personas.

3. COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un
mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor
comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor
sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de
la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma
más acertada posible.

En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para

quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es una voz
autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de la mejor forma
posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya malentendidos ni
interpretaciones erróneas.

Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo
emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los conmuevan
los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa. Pero, además,
puede ser una buena estrategia para acaparar la atención del receptor del mensaje.

Elementos de la comunicación efectiva

El canal es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje.
Dentro de la comunicación efectiva –como en cualquier tipo de comunicación– existen
ciertos elementos que la componen. Algunos de ellos son:

• Emisor. La o las personas que producen y envían el mensaje.

• Receptor. La o las personas que reciben e interpretan el mensaje.
• Código. Un conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su
mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.

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• Canal. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va desde el
emisor al receptor.
• Mensaje. El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido
e interpretado por el receptor.
• Referente. Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o “refiere” el
mensaje.
• Situación. El contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el cual el
receptor lo recibe. Para ambos, la situación termina influyendo o incluso condicionando
la forma en que se formula y en que se interpreta el mensaje. La situación puede ser o
no compartida por ambos.
• Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos que
intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan afectándola. Cuando se
produce un ruido –o varios– la comunicación no resulta efectiva.

Importancia de la comunicación efectiva

Un mensaje bien elaborado se puede traducir en un mayor volumen de ventas. La
importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito
empresarial donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar
la productividad pero también para que los equipos y recursos humanos trabajen
correctamente y en forma complementaria.
En el ámbito académico, transmitir correctamente los contenidos elaborados en
una tesis, por ejemplo, también resulta relevante para que el público comprenda en qué
consistió la investigación y cuáles fueron las conclusiones al respecto.

En política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar votos y

lograr consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una comunicación
ineficiente puede resultar poco feliz para buena parte de los ciudadanos.

En el ámbito policial, un mensaje claro implica un servicio brindado de manera eficaz

al ciudadano y por ende un grado de satisfacción, lo cual es dinámico por las diferentes
situaciones en que el personal policial ha de intervenir.

Ejemplos de comunicación efectiva

Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o canales. Algunos
ejemplos pueden ser:

• Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la que su

autor se explaya sobre una investigación previa y llega a una conclusión.
• Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un ejemplo, cuando
argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.

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• Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por ejemplo,
dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.

Comunicación efectiva en las organizaciones

La Institución Policial, es una organización, y en este sentido, la comunicación
efectiva es una herramienta clave a la hora de motivar al personal, la cual es determinando
para que la correcta transmisión de un mensaje conlleve al desarrollo de las funciones de
manera productiva, que repercute en el buen funcionamiento del personal y de todos los
miembros.
La comunicación efectiva ayuda a generar confianza entre los recursos
humanos y también a conocer con claridad cuáles son las metas y objetivos a
seguir para optar por el camino correcto para ello.
La comunicación efectiva es una herramienta clave a la hora de motivar al
personal y hacerlo sentir parte del equipo. También, una comunicación efectiva ayuda
a generar estructuras más horizontales donde todos pueden escuchar y ser escuchados, lo
cual es clave, sobre todo para las nuevas generaciones que están a la búsqueda de
un feedback constante.

Ahora bien, la comunicación efectiva en cualquier organización siempre dependerá

de sus líderes, que deben ser los primeros en implementarla. También es importante que
sepan cuál es el mejor canal para ello, así como también el momento más indicado.

A la hora de elegir líderes, las aptitudes comunicacionales deben ser muy tenidas en
cuenta la comunicación asertiva, que es la que permite la comunicación en forma clara.
Esto aplica no solo al contenido de la comunicación sino también a los elementos que la
acompañan, como los gestos y sonidos.

La comunicación asertiva, además, siempre va acompañada de la empatía por parte

de quien la produce. La idea de la comunicación asertiva es generar siempre un clima
sincero y sin conflictos entre las partes.

En definitiva, La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que

conseguimos transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin
provocar dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.

Por otro lado, existen diferentes autores que han estudiado y definido la comunicación
eficaz. Algunos de ellos son:

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1. David Berlo:
"La comunicación eficaz es aquella en la que el significado que el emisor quiere transmitir
es el mismo que el que el receptor recibe".

2. Claude Shannon y Warren Weaver:

"La comunicación eficaz es aquella en la que la información transmitida por el emisor es
recibida por el receptor con la menor cantidad de ruido posible".

3. Roman Jakobson:
"La comunicación eficaz es aquella en la que se cumplen las seis funciones del lenguaje:
la función referencial, la función emotiva, la función conativa, la función fática, la función
metalingüística y la función poética".

4. Karl Bühler:
"La comunicación eficaz es aquella en la que se cumplen las tres funciones del lenguaje:
la función expresiva, la función apelativa y la función representativa".

5. Paul Watzlawick:
"La comunicación eficaz es aquella en la que los participantes interactúan de forma
simétrica y complementaria, y en la que se construye un significado compartido".

6. Jürgen Habermas:
"La comunicación eficaz es aquella en la que los participantes se coordinan para alcanzar
un objetivo común a través de la acción social".

7. Niklas Luhmann:
"La comunicación eficaz es aquella en la que el sistema social se autorreproduce a través
de la interacción de los elementos que lo componen".

También se consideran los siguientes aspectos:

- Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes para

provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.”
- Transmitir una energía que representa seguridad en sí misma, valores, confianza,
libertad.
- Comunicarse consigo mismo y enviarse mensajes que lo impulsaran a desarrollar su
potencial.

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 - Comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el
mundo ¿De qué depende este concepto? Que exista este tipo de
comunicación va a depender
de diferentes claves y
variables, ¡veamos cuáles!

Elementos que forman parte dentro de

la comunicación efectiva
• Emisor. Se trata de la persona
que produce y envía el mensaje.
• Receptor. Se trata de la
persona que recibe e interpreta
el mensaje.
• Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir
su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
• Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
• Mensaje. Lo que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e
interpretado por el receptor.
• Referente. Elemento, situación y/o suceso al que haga alusión o al que se refiere el
mensaje.
• Situación. Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el
receptor lo recibe.
• Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que
intervienen en la comunicación.

La comunicación eficaz es una herramienta fundamental para los policías. Les

permite interactuar de forma efectiva con diferentes públicos, desde ciudadanos hasta
compañeros de trabajo y superiores. Las habilidades comunicacionales de un policía
pueden influir en:

• La resolución de conflictos: La capacidad de comunicarse de forma clara y calmada

puede ayudar a los policías a resolver conflictos de manera pacífica y segura.
• La construcción de relaciones: La capacidad de establecer una comunicación efectiva
con la comunidad puede ayudar a los policías a construir relaciones de confianza y
colaboración.
• La investigación criminal: La capacidad de obtener información precisa de los testigos
y las víctimas es fundamental para las investigaciones criminales.
• La seguridad personal: La capacidad de comunicarse de forma clara y concisa puede
ayudar a los policías a protegerse a sí mismos y a los demás en situaciones
peligrosas.

A continuación, se presentan algunos consejos para mejorar la comunicación eficaz

en el ámbito policial:

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1. Ser claro y conciso:
• Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible para todos.
• Evitar la jerga policial y los tecnicismos.
• Hablar con un tono de voz adecuado a la situación.

2. Ser activo y atento:

• Escuchar atentamente al interlocutor.
• Mostrar interés en lo que el interlocutor está diciendo.
• Hacer preguntas para aclarar dudas.

3. Ser empático y respetuoso:

• Ponerse en el lugar del interlocutor.
• Mostrar respeto por las diferentes culturas y puntos de vista.
• Evitar los juicios y las discriminaciones.

4. Ser honesto y transparente:

• Decir siempre la verdad.
• Ser transparente en las actuaciones policiales.
• Explicar las razones de las decisiones tomadas.

5. Ser profesional:
• Mantener una actitud profesional en todo momento.
• Vestir el uniforme correctamente.
• Cumplir con las normas y procedimientos establecidos.

Finalmente, destacar que las barreras son importantes porque nos ayudan, las
barreras son importantes porque nos ayudan a:

1. Protegernos: Las barreras físicas nos protegen de peligros como el fuego, el agua o
las caídas. Las barreras psicológicas nos protegen de emociones negativas como el
miedo, la ansiedad o la tristeza.

2. Definir límites: Las barreras nos ayudan a definir límites entre nosotros y los demás.
Esto puede ser importante para mantener nuestra privacidad y seguridad.

3. Mantener el orden: Las barreras nos ayudan a mantener el orden y la organización.

Por ejemplo, las barreras en un campo de fútbol ayudan a mantener el juego organizado y
seguro.

4. Crear un desafío: Las barreras pueden crear un desafío que nos motive a superarnos.
Esto puede ser útil para el crecimiento personal y profesional.

5. Fomentar la creatividad: Las barreras pueden obligarnos a pensar de forma creativa

para encontrar soluciones. Esto puede ser útil para la innovación y la resolución de
problemas.

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6. Proteger el medio ambiente: Las barreras pueden proteger el medio ambiente de la
contaminación y otros daños.

7. Preservar la cultura: Las barreras culturales pueden ayudar a preservar la cultura y

las tradiciones de un grupo de personas.

Resulta fundamental que el personal policial, fortalezca sus relaciones inter e intra
personales, teniendo en consideración los aspectos desarrollados, todo ello, con el
propósito de la mejora del servicio hacia la comunidad en diferentes situaciones
comunicativas.

Recurso audiovisual: https://www.youtube.com/watch?v=3nQaCxJSzb0

19
VII. BIBLIOGRAFÍA

• CASADIEGO, MARTÍNEZ, RIATIGA Y VERGARA (2015) Habilidades de comunicación

asertiva como estrategia en la resolución de conflictos familiares que permite contribuir
al desarrollo humano integral en la familia. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD
• GOLEMAN DANIEL. (1999) La inteligencia emocional. Argentina. Ed Grupo ZETA
• PONCE AGUIRRE ALEX (2012). La Asertividad, un concepto nacido en EEUU durante
los 70. Revista Sol Latino en Grecia Bus.
• ELIZONDO, M. (2000). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. México:
Trillas.
• REES Y GRAHAM: (1991) Entrenamiento de aserción: cómo ser quien realmente eres.
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