Habilidades Comunicacionales Eje Nº1 CDPP Sargento-1
Habilidades Comunicacionales Eje Nº1 CDPP Sargento-1
Habilidades Comunicacionales Eje Nº1 CDPP Sargento-1
2.024
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I. PRESENTACIÓN DE LA MATERIA
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Lograr que el cursante reconozca el proceso comunicativa en su campo de
desempeño laboral.
• Lograr que el cursante identifique las diferentes barreras que impiden comunicación
eficaz, para implementar acciones de mejora en su labor policial.
III. MODALIDAD: virtual, a través de Plataforma Moodle.
IV. COMPETENCIA
• Comprensión del significado de comunicación y su importancia.
• Identificar las diferentes barreras en situaciones del contexto laboral policial
• Vinculación de manera asertiva entre pares y entorno para comunicación eficaz.
V. CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplicación de contenidos a diferentes situaciones en contexto laboral.
• Presentación de actividades prácticas
VI. CONTENIDOS
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I. COMUNICACIÓN. NIVELES. TIPOS.
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un
emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas. Se
considera como un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre
un tema determinado.
Es importante, ilustrar este concepto a partir del aporte de diferentes autores:
1. David Berlo: "La comunicación es el proceso por el cual un individuo (el comunicador)
transmite estímulos (en forma de palabras, imágenes, etc.) con la intención de provocar
una respuesta (en forma de pensamientos, sentimientos o acciones) en uno o más
receptores".
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Niveles de Comunicación
1. Nivel intrapersonal:
2. Nivel interpersonal:
3. Nivel grupal:
4. Nivel público:
5. Nivel intercultural:
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Tipos de comunicación
El ser humano es un ser sociable y como tal necesita comunicarse con quienes le
rodean, aunque sea en la distancia. Para satisfacer esa necesidad utiliza la comunicación
verbal y no verbal, mediante la que expresa sus ideas en cada uno de los diferentes ámbitos
en los que se desenvuelve (personal, laboral y comunidad). La verbal le
permite expresarse con palabras y la no verbal mediante gestos o signos comunicación que
suelen captarse visualmente. Ellas se complementan en la cotidianidad de la persona
¿Qué es la comunicación verbal?
Es una forma de expresión que posee el ser humano.
Mediante esta las personas interactúan, emiten sus
ideas y las intercambian en la mayoría de los casos.
Para lo que utilizan un código común (signos
lingüísticos), que puede ser usado de forma escrita u
oral. Esto depende del canal utilizado para la trasmisión
del mensaje o idea. Dicho canal conecta de manera
invisible al emisor, persona que emite el mensaje, y el
o los receptores, que son quien o quienes reciben el
mensaje.
¿Qué es la comunicación no verbal?
A la capacidad que tiene el ser humano de expresar sus ideas sin el uso de indicios
y signos lingüísticos se le llama comunicación no verbal. Es decir, comunica asertivamente
un mensaje sin hablar. Este se transmite mediante expresión facial, gestos, posturas,
sonidos sin palabras, lenguaje corporal y lenguaje visual, entre otros. Por lo que
está asociada a la inteligencia emocional. En la comunicación no verbal también interviene
un emisor, uno o unos receptores del mensaje o idea.
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• Para que se establezca la comunicación verbal no es necesario que los interlocutores
estén. En contraparte de la no verbal, donde es indispensable la presencia y atención
visual del emisor y el receptor.
• En la comunicación verbal generalmente la retroalimentación es rápida. A diferencia
de la no verbal, en la que la comprensión del mensaje puede retardar la respuesta.
• La comunicación verbal permite registrar evidencia del mensaje. La no verbal no lo
permite.
Ventajas de la comunicación verbal
La comunicación verbal tiene interesantes ventajas que facilitan la rápida
comprensión por parte del interlocutor y con frecuencia su respuesta. Veamos a
continuación algunas de esas ventajas:
• La comunicación verbal, tanto oral como escrita, es rápida. Siendo la oral la más
rápida de las dos.
• El mensaje que se emite tiende a ser siempre claro.
• Facilita la obtención de respuestas inmediatas en relación con el mensaje o idea
emitida.
• Brinda la oportunidad de corregir rápidamente el mensaje, en caso necesario.
• Facilita el reconocimiento del emisor aun cuando no se le esté viendo.
• Es barata, si tanto el emisor como el receptor están presentes.
• Contribuye al desarrollo de la capacidad de escuchar de manera activa, es decir, con
verdadera atención y así poder responder apropiadamente.
• Facilita el desarrollo de la capacidad de responder de forma rápida y correcta, con
coherencia.
• Se puede complementar con indicios y/o señales no verbales para facilitar la
comprensión del oyente.
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• Puede sustituir a la comunicación verbal en la mayoría de los casos.
• Es informal, no requiere reglas para elaborar un mensaje.
Comunicación verbal:
Comunicación no verbal:
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• Proxémica: consiste en el mensaje que transmite la distancia que separa a las
personas durante el intercambio de ideas.
• Kinésica: consiste en todos los gestos y señales que se hacen al transmitir el
mensaje. Como la postura, los movimientos de las extremidades, la mirada y la
expresión del rostro, entre otros.
2. BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Se entiende por barreras de la
comunicación a los diferentes obstáculos o
dificultades que pueden presentarse durante el
proceso comunicativo. Estos obstáculos que
pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo
menos efectivo de alguna manera. Estas
barreras tienen que ver directamente con las
condiciones específicas de un acto
comunicativo, es decir, tienen que ver con los
elementos puntuales que intervienen.
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• Semánticas. Tienen que ver con el código, es
decir, la lengua en la cual se inscriben los significados
de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la
comunicación no verbal). Puede tener que ver con
diferencias dialectales o idiomáticas. Dos personas que
no hablan el mismo idioma intentan conversar, o lo
hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos
de un mismo idioma, en los que una misma cosa recibe
nombres distintos y no logran ponerse de acuerdo respecto a qué se refieren.
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• Ambientales: provienen del ambiente o entorno que nos rodea
al momento de transmitir una información, estos son por
incomodidad física como el calor, una silla incómoda, y
distracciones visuales, interrupciones, ruidos tales como timbre,
teléfono ruidos de construcción.
Retroalimentación de la comunicación
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• Retroalimentación no verbal: Se proporciona a través del lenguaje corporal, las
expresiones faciales o el tono de voz.
1. Protegernos: Las barreras físicas nos protegen de peligros como el fuego, el agua o
las caídas. Las barreras psicológicas nos protegen de emociones negativas como el
miedo, la ansiedad o la tristeza.
2. Definir límites: Las barreras nos ayudan a definir límites entre nosotros y los demás.
Esto puede ser importante para mantener nuestra privacidad y seguridad.
4. Crear un desafío: Las barreras pueden crear un desafío que nos motive a superarnos.
Esto puede ser útil para el crecimiento personal y profesional.
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5. Fomentar la creatividad: Las barreras pueden obligarnos a pensar de forma creativa
para encontrar soluciones. Esto puede ser útil para la innovación y la resolución de
problemas.
3. COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un
mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor
comprende el significado y la intención del mensaje emitido.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor
sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de
la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma
más acertada posible.
Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo
emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los conmuevan
los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa. Pero, además,
puede ser una buena estrategia para acaparar la atención del receptor del mensaje.
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• Canal. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va desde el
emisor al receptor.
• Mensaje. El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido
e interpretado por el receptor.
• Referente. Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o “refiere” el
mensaje.
• Situación. El contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el cual el
receptor lo recibe. Para ambos, la situación termina influyendo o incluso condicionando
la forma en que se formula y en que se interpreta el mensaje. La situación puede ser o
no compartida por ambos.
• Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos que
intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan afectándola. Cuando se
produce un ruido –o varios– la comunicación no resulta efectiva.
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• Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por ejemplo,
dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.
A la hora de elegir líderes, las aptitudes comunicacionales deben ser muy tenidas en
cuenta la comunicación asertiva, que es la que permite la comunicación en forma clara.
Esto aplica no solo al contenido de la comunicación sino también a los elementos que la
acompañan, como los gestos y sonidos.
Por otro lado, existen diferentes autores que han estudiado y definido la comunicación
eficaz. Algunos de ellos son:
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1. David Berlo:
"La comunicación eficaz es aquella en la que el significado que el emisor quiere transmitir
es el mismo que el que el receptor recibe".
3. Roman Jakobson:
"La comunicación eficaz es aquella en la que se cumplen las seis funciones del lenguaje:
la función referencial, la función emotiva, la función conativa, la función fática, la función
metalingüística y la función poética".
4. Karl Bühler:
"La comunicación eficaz es aquella en la que se cumplen las tres funciones del lenguaje:
la función expresiva, la función apelativa y la función representativa".
5. Paul Watzlawick:
"La comunicación eficaz es aquella en la que los participantes interactúan de forma
simétrica y complementaria, y en la que se construye un significado compartido".
6. Jürgen Habermas:
"La comunicación eficaz es aquella en la que los participantes se coordinan para alcanzar
un objetivo común a través de la acción social".
7. Niklas Luhmann:
"La comunicación eficaz es aquella en la que el sistema social se autorreproduce a través
de la interacción de los elementos que lo componen".
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- Comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el
mundo ¿De qué depende este concepto? Que exista este tipo de
comunicación va a depender
de diferentes claves y
variables, ¡veamos cuáles!
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1. Ser claro y conciso:
• Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible para todos.
• Evitar la jerga policial y los tecnicismos.
• Hablar con un tono de voz adecuado a la situación.
5. Ser profesional:
• Mantener una actitud profesional en todo momento.
• Vestir el uniforme correctamente.
• Cumplir con las normas y procedimientos establecidos.
Finalmente, destacar que las barreras son importantes porque nos ayudan, las
barreras son importantes porque nos ayudan a:
1. Protegernos: Las barreras físicas nos protegen de peligros como el fuego, el agua o
las caídas. Las barreras psicológicas nos protegen de emociones negativas como el
miedo, la ansiedad o la tristeza.
2. Definir límites: Las barreras nos ayudan a definir límites entre nosotros y los demás.
Esto puede ser importante para mantener nuestra privacidad y seguridad.
4. Crear un desafío: Las barreras pueden crear un desafío que nos motive a superarnos.
Esto puede ser útil para el crecimiento personal y profesional.
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6. Proteger el medio ambiente: Las barreras pueden proteger el medio ambiente de la
contaminación y otros daños.
Resulta fundamental que el personal policial, fortalezca sus relaciones inter e intra
personales, teniendo en consideración los aspectos desarrollados, todo ello, con el
propósito de la mejora del servicio hacia la comunidad en diferentes situaciones
comunicativas.
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VII. BIBLIOGRAFÍA
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