Actividad 2

Tema del proyecto:
Creación del sistema de onboarding para nuevos ingresos y promociones como base
de excelencia y eficiencia en la planta de Caterpillar Cienega de Flores.
Introducción:
Caterpillar que es una empresa reconocida a nivel mundial la cual cuenta con controles
de calidad muy robustos y sistemas burocráticos los cuales cumplen sus propósitos al
minimizar errores en los factores críticos de la compañía por lo cual se busca que el
personal administrativo cuente con la capacitación necesaria para poder llevar a cabo
la ejecución de manera exitosa de estos sistemas. La compañía se encuentra en
crecimiento por la instalación de una nueva planta en el campus y la introducción de
nuevos productos en la planta actual por lo que se busca contar con modelos de
capacitación robustos que ayuden a ejecutar de manera exitosa a los empleados en
sus roles actuales o nuevos.
Planteamiento del problema:
Actualmente cuando un colaborador es promovido o entra alguien de nuevo ingreso se

espera que se adapte rápido a los sistemas de caterpillar, los colaboradores reciben
capacitación por la persona que va a dejar el puesto, pero en esa capacitación solo se
transmite las actividades del día a día omitiendo actividades importantes que no son
diarias, pero son parte actividades criticas para el éxito de las áreas y por ende la
compañía. Este tipo de colaboradores al comenzar a enfrentarse con problemáticas y
no saber que es parte de su función se comienza a generar una sensación de
frustración al no saber de donde obtener las herramientas necesarias para poder
realizar esa actividad y fricción por parte del equipo al cual se le está dando el soporte
por no entregar lo que se supone es el debe ser.
Objetivo del proyecto:
- Contar con un proceso robusto de capacitación, donde el empleado conozca

cuáles son sus roles y responsabilidades y que procedimientos consultar para
saber desde significados hasta como poder realizar la actividad.
- Empleados administrativos 100% capacitados para dar soporte de manera
eficiente
- Reducir a 0 rechazos de cliente generados por desconocimiento del equipo
administrativo.
- Mejorar un 10% el rubro de percepción de “Cuento con las herramientas
necesarias para realizar mi trabajo” en la encuesta anual employee insight.
Marco Teórico:
Caterpillar Inc. es el mayor fabricante del mundo de equipos de construcción y de

minería, de motores diésel y de gas natural para maquinaria de obras, de turbinas de
gas industriales y de locomotoras diésel-eléctricas.
Fundadores: a finales del siglo XIX, en una época en la que los proyectos agrícolas
eran impulsados por caballos, los agricultores de California conocieron nuevas y
mejores maneras de hacer el trabajo. Inspirado por la innovación en transporte,
Benjamin Holt inventó un tractor a vapor en 1890 para que los agricultores pudieran
trabajar y ser más productivos durante más tiempo y de forma más barata que con los
caballos. A medida que la maquinaria impulsada a vapor ganó aceptación en las
aplicaciones agrícolas, Holt continuó innovando a fin de responder a los desafíos de los
clientes. Las ruedas de los gigantescos vehículos behemoth a vapor creados por su
empresa se hundirían en el blando suelo californiano. Para resolver este problema, Holt
puso cadenas en uno de sus viejos tractores de ruedas en 1904, y nació la primera
verdadera "Caterpillar" (oruga en inglés). Su mayor competidor C.L. Best Tractor
Company tomó un enfoque diferente y respondió a las necesidades de los clientes
centrándose en tecnología de gasolina. Gracias a sus mejoras tecnológicas, los
productos eran más fiables y contaban con un mejor rendimiento. El mejor diseño del
tren de rodaje revolucionario estaba tan adelantado a la época que algunas de sus
características continúan en el ADN de los tractores Caterpillar. Al principio, Holt y Best
eran competidores. Pero, juntos, estos pioneros llevaron al éxito a Caterpillar y a los
tractores de cadenas de hoy.
Ubicaciones A Nivel Mundial
El alcance y la presencia globales de Caterpillar son inigualables en la industria. Con

sede en Deerfield, Illinois, EE.UU., proporciona sus servicios a clientes de todo el
mundo. Sus instalaciones de fabricación, marketing, logística, servicios, investigación y
desarrollo (R&D, Reasearch and Development) y otras relacionadas, junto con las
sedes de sus distribuidores, dan un total de más de 500 ubicaciones en todo el mundo.
La presencia mundial, la variedad de productos y la solidez financiera de Caterpillar nos
permiten triunfar en los mercados competitivos actuales.
Presencia en México
Caterpillar ha sido parte del crecimiento de México desde que una de sus empresas
predecesoras, Holt Manufacturing Company, vendió su primer producto en México en
1897. Caterpillar abrió la primera planta en México en 1962. En la actualidad, las
instalaciones en México incluyen operaciones de distribución, remanufacturación,
componentes y fabricación de repuestos en aplicaciones de minería, construcción
general, construcción de carreteras, petróleo y gas y energía.
Principales cedes:
 Oficinas principales: Monterrey

 Distribución de piezas: San Luis Potosí
 Componentes: Ramos Arizpe
 Remanufacturación: Nuevo Laredo
 Fabricación: Torreón, Acuña, Monterrey, Reynosa, San Luis Potosí, Tijuana
Papel en la industria en su gremio:
Caterpillar tiene un legado de proporcionar productos y servicios que mejoran

continuamente la calidad de vida y el medioambiente ayudando a sus clientes a
satisfacer la necesidad de la sociedad de infraestructura, como vivienda, agua limpia,
transporte y energía confiable, de una manera sostenible. Ayudan a las personas
hacedoras del mundo a construir los caminos, los puentes, los puertos y las pistas que
conectan a las personas con los trabajos, las oportunidades y a unos con otros. Ayudan
a los mineros a extraer de la tierra los materiales que se encuentran en todo lo que nos
rodea, desde pantallas de teléfonos inteligentes hasta baterías para vehículos
eléctricos. Respaldando a sus clientes cuando extraen los combustibles para satisfacer
la demanda global de energía.
Caterpillar | Historia de la empresa | Cronología y fundadores de Caterpillar

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 Oficinas principales: Monterrey

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