Actividad 1 - Diagnostico Organizacional

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE PREGRADO A DISTANCIA
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
DIAGNOSTIC9 ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRESENTADO POR:
CARLOS ARIZA POLO
PRESENTADO A:
VIRNA PALOMIN

PROGRAMA DE PREGRADO A DISTANCIA
FEBRERO - 2019
TRABAJO REALIZADO CON EL FIN DE ENRIQUECER LOS CONOCIMIENTOS

ADQUIRIDOS EN EL TEMA PARA TENER UNA MEJOR PERSPECTIVA EN LOS
DIFERNTES CONCEPTOS Y APLICACIONES DE LA INVESTIGACION, AL RELIZAR UN
DIAGN ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA, ASESORADO POR NUESTRA TUTORA
VIRNA PALOMIN
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
REGIONAL ATLÁNTICO
ANALIS ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA RELIANZ MINING SOLUTIONS
_________________________________________________________________
1. Analisis.
RELIANZ MININ SOLUTIONS - CAT es una empresa multinacional que se dedica a la

reparación y venta de repuestos de maquinaria pesada Caterpillar a nivel nacional en
diferentes campos de la construcción, agricultura y proyectos mineros. La venta, Renta y
distribución de repuestos para sus reparaciones es uno de sus principales servicios y
cuenta en cada una de sus sedes con almacenes de repuesto, siendo el principal el
Almacén de repuestos de Soledad – Atlántico el cual es el principal proveedor de los
almacenes ubicados en los diferentes proyectos mineros.
Relianz Mining Solutions, distribuidor exclusivo Caterpillar para la industria minera del
país, busca consolidar su presencia en este sector ofreciendo a sus clientes el menor Costo
Por Tonelada posible.
Nuestra empresa viene de dos conceptos: reliability, que en inglés significa confiabilidad,
sea en un servicio, trabajo o persona; y alliance, que traduce pacto o unión. Estos
conceptos son claves para la industria minera global. Relianz es el distribuidor autorizado
de Caterpillar para la industria minera en el país.
Barranquilla, y su área metropolitana como distrito industrial, comercial y portuario,

especialmente Soledad y más recientemente Galapa, son sin duda el punto de referencia
en el desarrollo del Caribe y tienen un papel protagónico como eje de negocios de la
minería en el país. Ahora bien, eso reafirma, sin duda, nuestra presencia en la región por el
arraigo que tenemos con su historia, con su gente y su cultura, y por la enorme ventaja
estratégica de su ubicación que nos permite crecer y expandirnos con una clara visión de
futuro
1994
NACE LA DIVISIÓN DE MINERÍA
Transcurría el mes de octubre y se habían
recibido las confirmaciones de que
Drummond y Cerrejón (en ese tiempo
Intercor) adquirirían camiones 793, los más
grandes producidos por Caterpillar; era la
entrada a un mercado totalmente nuevo, con
exigencias muy particulares de estos clientes
tan especiales, y para GECOLSA División
Minería con la responsabilidad de crecer en
capacidad técnica y de infraestructura para
convertir esa oportunidad en una exitosa
realidad.
Se vio la necesidad evidente de crear un
esquema que permitiera dar el enfoque a esa
nueva industria tan prometedora como
intimidante de la minería de carbón a cielo
abierto.
1997
NACE EL CENTRO DE RECONSTRUCCIÓN DE COMPONENTES (C.R.C.)
El más moderno de Latinoamérica, su
objetivo principal, ofrecer a los clientes
servicios de manufactura para los
componentes CAT®.
Este moderno centro cuenta con áreas tales
como: desarme y lavado, motores, tren de
potencia, bancos de prueba, dinamómetro y
banco hidráulico.
Gracias a la excelencia en la prestación de
los servicios, el Centro de Reconstrucción de
Componentes C.R.C. obtuvo en el año 2002
la Certificación CATERPILLAR 5 estrellas y
en el 2008 la certificación CATERPILLAR
World Class, convirtiéndose así en un taller
de clase mundial.
2014
LÍNEA DE PRODUCTO MINERA
GECOLSA División Minería adquiere la
distribución de la línea de productos de
minera más amplia del mercado a través de la
comercialización de productos para minería a
cielo abierto y subterránea.
Esta nueva línea le permitirá expandir sus
ofertas a un mayor número de clientes a nivel
nacional convirtiéndose en el mayor
proveedor de productos para minería en
Colombia.
2015
RELIANZ
La compañía RELIANZ Mining Solutions
nace de la escisión de GECOLSA,
asumiendo la operación de la División de
Minería y consolidándose como distribuidor
autorizado Caterpillar para la Industria
Minera Colombiana.
Situación actual del problema
RELIANZ CAT es una empresa multinacional que se dedica a la reparación y venta de

repuestos de maquinaria pesada Caterpillar a nivel nacional en diferentes campos de la
construcción, agrícola y proyectos mineros. La venta y distribución de repuestos es uno de
sus principales servicios y cuenta en cada una de sus sedes con almacenes de repuestos
siendo el principal el Almacén de repuestos de Soledad – Atlántico el cual es el principal
proveedor de los almacenes ubicados en los proyectos mineros del cesar.
Desde hace varios años el nivel de malas entregas y devoluciones en el Almacén se han
incrementado, lo que ha generado inconformidades en los clientes tanto internos como
externos, re trabajos y unos sobrecostos en la operación lo que a representadas pérdidas
para la empresa. El manejo actual de las devoluciones se realiza de manera informal y el
hecho de no existir un procedimiento ha causado traumatismos y sobrecostos en la
operación.
Debido a estas causas se decide realizar un estudio al proceso que involucra a todos los
empleados del Almacén para hallar las causales y mejoras en la operación, la cual arroja
debilidades y fallas en este proceso tanto de la operación, fabricante o distribuidor y de los
clientes.
Se propone un plan de mejora y estandarizar unos procedimientos los cuales nos llevaran a
reducir el promedio de devoluciones de tal forma que se impacte positivamente en la
economía de la empresa y en un buen nivel de servicio a nuestros clientes
Diagnóstico del problema: síntomas, causas y consecuencias
Se pudo verificar que el factor humano es uno de los principales indicadores por los cuales
el proceso de entrega y devolución se está viendo afectado.
Otro diagnostico que se pudo establecer es que no se está cumpliendo al 100% el

procedimiento estipulado por la empresa lo que ha generado malas entregas por falta del
personal, la falta de concentración, el bajo conocimiento por el personal nuevo que ingresa
a la empresa con respecto a los repuestos que se manejan. La no capacitación de todo el
personal.
La mala entrega del producto a ocasionado retrasos con el cliente y retrabajo.
Pronostico
Debido a los indicativos de la empresa, por la mala entrega de los repuestos se están
generando mayor flujo de devoluciones y faltantes en el inventario representando esto
pérdidas para la empresa, insatisfacción del cliente lo cual nos deja mal ubicado y con baja
confiabilidad.
Control al pronóstico
Volver a revisar los procedimientos establecidos en la actualidad y realizar mejoras en ellos

dentro de los cuales se incluyan más filtros para que el proceso sea más confiable.
Velar porque el personal del Almacén cumpla a cabalidad con los nuevos procedimientos y
directrices de las mejoras.
Realizar periódicamente charlas al personal y motivarlos a realizar las actividades de la

mejor manera en la cual este presente el sentido de pertenencia.
1.1 Formulación del problema
De acuerdo a la problemática enunciada anteriormente, la pregunta que este proyecto

pretende responder es ¿Cómo corregir las debilidades que presenta el proceso de
devoluciones en la empresa RELIANZ CAT?
A su vez se propone resolver el interrogante que surge de la pregunta anterior:
* Mejorar las fallas que se están dando ya sea de comunicación entre el cliente, fabricante o
proveedor, la operación del Almacén y el área de comercial.
* Establecer normas o procedimientos que permitan mejorar el proceso de devoluciones.
* Analizar las medidas que se deben tomar para reducir las devoluciones.
* Analizar las principales causas que generan las devoluciones

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RELIANZ MININ SOLUTIONS - CAT es una empresa multinacional que se dedica a la

Barranquilla, y su área metropolitana como distrito industrial, comercial y portuario,

RELIANZ CAT es una empresa multinacional que se dedica a la reparación y venta de

Diagnóstico del problema: síntomas, causas y consecuencias

Otro diagnostico que se pudo establecer es que no se está cumpliendo al 100% el

La mala entrega del producto a ocasionado retrasos con el cliente y retrabajo.

Volver a revisar los procedimientos establecidos en la actualidad y realizar mejoras en ellos

Realizar periódicamente charlas al personal y motivarlos a realizar las actividades de la

1.1 Formulación del problema

De acuerdo a la problemática enunciada anteriormente, la pregunta que este proyecto

A su vez se propone resolver el interrogante que surge de la pregunta anterior:

* Establecer normas o procedimientos que permitan mejorar el proceso de devoluciones.

* Analizar las principales causas que generan las devoluciones

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