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Caso Practico

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1.

El problema de BellaFesta con Esperanza surge cuando aparecen los desgastes entre
Esperanza y sus compañeros, pero la empresa (María) disipa evitar O mantenerse al
margen y no involucrarse. Dichas situaciones se dan bajo el pensamiento que si se trae
ingresos a la compañía ¡PARA QUE CAMBIARLO! Pero los problemas que no se
solucionan, tiende a crecer, y es justamente lo que se visualiza en el caso, ya que a
medida que Esperanzas consigue mejoras en la jerarquía empresarial, más patentes y
perjudiciales son los desgastes y diferencias con el resto de empleados.
2. El liderazgo que ejerce Nana y Braulio son liderazgo muy diferenciado, pero ambos
liderazgos en vez de ser proactivo para la empresa son perjudiciales.
Braulio tiene un manera más evocativo, no le gusta a la confortación; opta por seguir
las ordenes u opiniones de María y Nana, antes realizar la toma de sus propias
decisiones. Esto se verifica cuando promuevan a Esperanza sin saber si estaba
capacitada para el trabajo de dirigir un equipo o cuando no emite comentario ante la
demanda de aumento salarial por la compra de la casa. Braulio en todo momento
traslada los problemas a otra persona, para que sea esta la que toma la decisión.
Por el otro lado, Nana se notaba que tenía preferencias en los empleados y esto la gente
lo notaba y perjudicaba al desempeño creando un mal ambiente de trabajo. Su falta de
comunicación tampoco ayudaba a mejorar el clima, ya que como se menciona en el
caso, Esperanza concurría a sus reuniones sin que la directora de tiendas se enterase.
Una Características del liderazgo de Nana era que no sabía diferencias cualidades en los
empleados, como la diferencia entre ser buen vendedor y ser buen líder o encargado; o
la diferencia entre ser leal a la empresa y estar capacitado para el rol. Estas faltas de
distinciones perjudicaron directamente en los resultados de la compañía.
3. Integridad, para que Esperanzas torne a ser la gran trabajadora de antes debe ser una
persona íntegra y para eso requiere recuperar su vida familiar y personal,
adicionalmente podría seguir formándose en habilidades blandas como manejo del
estrés y buscando un equilibrio entre el trabajo y su vida personal, como desarrollar
unos nuevos hobbies que lo no le cause estrés y pueda ser feliz.
Orientación al cliente, en medio de la crisis una de las aptitudes más importantes es la
orientación al cliente, lo que permitiría que Esperanzas centre sus esfuerzos en crear
estrategias para retención de clientes, el plan de acción sería ponerlo en contacto
directo con los clientes para sensibilizarlo de sus necesidades y así mejorar en este
aspecto.
Liderazgo, Esperanza era muy buena en esto, un buen curso de coaching le sentara muy
bien.
Trabajo en equipo, Nada mejor como sentarse con su equipo de trabajo y desarrollar
juntos estrategias.
Comunicación, Karl debe trabajar en hacer fluir la información entre sus trabajadores
para que no halla malos entendidos y también para que se puedan tomar las decisiones
con respecto a la que suja.

4. Al conocer el comportamiento de Esperanza, y verificando como ha sido su trabajo en


años anteriores yo tendria que tener en cuenta el comportamiento de ella, hubiera
tratado de identificarl lo mas prematura posiblemnte las causas de la situacion para
evitar llegar a la instancias a la que llego, efectuaria una reunion acorde para identificar
sus mejoras y quiebres ademas identificar su entorno, su vida familiar, su cambio de
cargo, mantendria constante comunicación con ella reforzando lo importante de su
gestion en el cargo y resaltando sus cualidades y habilidades. Tambien le advertiria
sobre las oportunidades de mejorar que tiene el y le mencionaria las posobles
consecuencias de uno u otro comportamiento

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