AAPD - Fortalecimiento Organizacional - Consultoría Sector Público

Fortalecimiento
Organizacional
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO
Fortalecimiento CONTRIBUYE
Organizacional
a identificar y dimensionar oportunidades,
desafíos o amenazas, a conocer las
fortalezas y superar sus debilidades con el
fin de mejorar la eficacia del desempeño
organizacional.
Es un proceso destinado a evaluar o
analizar las organizaciones, utilizando
métodos y técnicas de investigación FACILITA
organizacional, con propósitos de la evaluación y concreción de las
investigación o de intervención. transformaciones requeridas, sus plazos, sus
etapas, y el liderazgo y la gestión del
cambio que resulten necesarios para la
organización.
Fortalecimiento Organizacional
Objetivos Generales
 Construir conocimiento sobre la realidad organizacional.
 Brindar herramientas técnicas que permita mejorar la gestión de
calidad de los procesos institucionales.
 Reflexionar sobre metodologías de abordaje destinadas a

conocer las organizaciones.
 Desarrollar y/o fortalecer habilidades de liderazgo, diagnóstico
organizacional y planificación estratégica.
Fortalecimiento Organizacional
Objetivos Específicos.
 Comprender la necesidad de planificar estratégicamente y gestionar bien los recursos para
alcanzar metas y objetivos organizacionales.
 Desarrollar las capacidades y conocimientos necesarios para una adecuada comprensión de
las herramientas gerenciales.
 Obtener como resultado un informe situacional de la gestión del conocimiento en la
organización.
 Definir las contingencias que actúan sobre las organizaciones.
 Elaborar soluciones a medida para cada organización y acompañarlas en la etapa de
implementación.
 Analizar y evaluar las intervenciones organizacionales que permitan resolver los conflictos y
encarar las situaciones de cambio.
 Generar mejoras comprobables en la organización para que impacten en la calidad de su
gestión, en la sostenibilidad de su modelo de negocio y en la mejora de sus servicios ofrecidos.
3 Componentes
Pre Diagnóstico Plan de

Diagnóstico Organizacional Mejoras
(Virtual) (Presencial) (Presencial)
1. Pre-Diagnóstico
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DIRECCIÓN
i) Planeamiento estratégico:
Misión | Visión | Valores | FODA | Panel de Indicadores | Plan de Marketing.
Objetivo: Conocer las herramientas que utilizan para diseñar los escenarios deseados a futuro.
ii) Gestión y control:

Traducción a indicadores | Reuniones de seguimiento | Persona asignada |
Aprendizajes
Objetivo: Conocer los medios por los cuales realizan el seguimiento de la estrategia planeada.
1. Pre- Diagnóstico
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DIRECCIÓN
iii) Organigrama y toma de decisiones:

Organigrama (cruzados) | Manual de responsabilidades | Inducción |Board
Objetivo: Detectar si es una organización con claridad en los cargos y equilibrio de
los poderes de decisión.
iv) Legales, contratos y licitaciones:

Asesor interno | Equipo interno | Capacitación transversal
Objetivo: Lograr conocer los medios y recursos de cobertura legal.
2. Diagnóstico Organizacional
GESTIÓN DE PERSONAS / RRHH
i) Generales y Contrataciones:
Responsable | Jefaturas | Contratos | Horas extras | Seguros.
Objetivo: Reconocer las bases en las que trabaja la organización con las personas.
ii) Beneficios y bienestar:

Responsabilidad Social | Eventos y fechas | Descuentos y beneficios | Plan de Carrera|
Reconocimientos | Medios de Reclamos
Objetivo: Detectar si la organización realiza actividades o acciones especiales para
fidelizar al equipo interno.
iii) Formación técnica:

Programas de mejora | Indicadores específicos | Pasantías cruzadas
Objetivo: Saber si la organización forma continuamente a su equipo en aspectos
técnicos (hard).
GESTIÓN DE PERSONAS / RRHH
iv) Desarrollo del liderazgo de mandos medios:
Encuesta ascendente | Capacitación: Habilidades blandas | Capacitación: Técnica| Escucha
al equipo
Objetivo: Conocer el despliegue de acciones para potenciar el liderazgo de los Mandos
Medios.
v) Desarrollo del liderazgo de consultores/ analistas:

Encuestas de clientes | Capacitación: Habilidades blandas | Capacitación: Técnica
Objetivo: Detectar si se trabaja con los consultores y analistas continuamente para que se
desempeñen en excelencia.
vi) Liderazgo asociado a Objetivos Sociales:

Responsable asignado | Equipo afín al segmento | Políticas inclusivas
Objetivo: Analizar si la organización enfoca continuamente a sus colaboradores hacia la
perspectiva del compromiso social.
GESTIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
i) Registro de información contable y financiera
Responsable | Software | Informes y visualización de activos| Rentabilidades | Planes de
contingencia.
Objetivo: Conocer la gestión administrativa y financiera.
ii) Auditoría de información contable

Responsable |Manual de procedimientos | Plan de auditorías
Objetivo: Analizar si cuentan con auditorias y mejoras continuas.
2. Diagnóstico Organizacional.
GESTIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
iii) Regularización e impuestos
Libro de actas | Informe de visualización | Proyecciones y toma de decisiones
Objetivo: Reconocer los estados actuales con los entes reguladores.
iv) Gestión de compras y presupuesto de insumos.

Proceso de presupuestos | Indicadores por persona/equipo |Escenarios operacionales.
Objetivo: Conocer los cursos de acción vinculados a las compras y adquisiciones.
GESTIÓN DE PROCESOS E IMPACTO
i) Procesos y operaciones
Responsable | Manual por área | Indicadores de cumplimiento | Plan de capacitación
Objetivo: Detectar la estandarización igualitaria de los procesos.
ii) Transparencia y protección de datos. Cláusula de Términos y condiciones | Protección de datos.

Objetivo: Conocer la comunicación y acuerdos claros con cada cliente.
iii) Trato justo y mecanismos para la resolución de quejas

Código de ética y convivencia | Protocolo de atención al cliente | Proceso de quejas y reclamos
Objetivo: Analizar los cursos de reclamos y límites éticos de acción.
iv) Políticas medioambientales e Impacto en la comunidad.

Talleres | Donaciones | Mediciones internacionales
Objetivo: Conocer el compromiso real de la organización con el impacto en la comunidad.
Innovación/TICS
i) Estrategia y Cultura de la Innovación
Responsable | Disposiciones y Layout | Recursos para la investigación
Objetivo: Detectar la facilidad e impulso de la organización para fomentar la innovación.
iii) Gestión de proyectos de innovación

Creación de proyectos: procesos, servicios, comerciales | Indicadores | Impacto
Objetivo: Analizar la implementación real de los proyectos e ideas surgidas.
iv) Gestión informática y protección

Responsable de IT | Hard & Soft de seguridad IT | Digitalización: Proceso y Archivo|
| Repositorio de datos para consultas
Objetivo: Conocer el foco y recursos con los que cuenta la organización en este aspecto.
vi) Vínculo institucional

Alianzas académicas | Asesorías o Mentoring | Participación en eventos y debates
Objetivo: Detectar el trabajo con otras instituciones.
3. PROPUESTA PLAN DE MEJORA
1) DIMENSIÓN EN LA CUAL SE PRETENDE IMPLANTAR LA SOLUCIÓN PROPUESTA
2) TÍTULO DEL PLAN DE MEJORA PROPUESTO
3) ASPECTOS RELEVANTES DEL RESULTADO DEL INFORME FINAL DE DIAGNÓSTICO
4) DEFINIR EL OBJETO DE LA ASISTENCIA
5) FINALIDAD
6) PLAN DE MEJORA PROPUESTO

Describir cual será la profundidad del trabajo a realizar y donde será el foco del trabajo. El plan
de Mejora consiste en una etapa de Diseño – Desarrollo – Incubación – Implementación – Control y
Seguimiento.
PROPUESTA PLAN DE MEJORA
7) IMPACTO
Debe detallarse el impacto que tendrá en la gestión y la productividad de la organización el
desarrollo del Plan de Mejora, como por ejemplo, incremento en el nivel de comercialización de
sus productos, apertura a nuevos mercados, minimización de costos, etc. Definir indicadores que
hayan surgido de la etapa de diagnóstico y caractericen la situación actual de la organización,
para luego medir el impacto de la asistencia, a través de estos.
8) ENTREGABLES
Definir documentos entregables. Estos documentos serán los productos de la ejecución del Plan
de Mejora y serán aquellos que quedarán en poder de la institución y permitirán continuar con
las buenas prácticas dentro de la misma.
9) METODOLOGÍA DE TRABAJO
10) ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA

PROPUESTA PLAN DE MEJORA
11) RESULTADOS ESPERADOS DEL PLAN DE MEJORA
Indicar los resultados a alcanzar en cada etapa. Presentar hitos claros relacionados con cada
etapa y/o tarea. Definir cada documento o producto entregable se obtiene al final de cada
etapa.
12) DETALLAR CUANTITATIVAMENTE LOS IMPACTOS DE LA ASISTENCIA

Utilidad (porcentaje)
Comercialización (pesos)
Nuevos Mercados (cantidad)
Nuevos Clientes (cantidad)
Empleo (cantidad)
Productividad (venta/ costos)
13) PLAZOS
a-Indicar los plazos de ejecución propuesto en meses.
b-Frecuencia de las visitas semanales
c-Horas por cada visita
Presupuesto.
COSTOS:
 Pagos:
Tramo 1 (Componente 1): $
Tramo 2 (Componente 2): $
Tramo 3 Componente 3): $
ENTREGABLES
 Etapa 1: Modelo de diagnóstico (preliminar)
 Etapa 2: Capacitación y transferencia.
 Etapa 3: Instrumento de Diagnóstico Final.
 Etapa 4: Plan de Mejoras.
Muchas Gracias
[email protected] agencia_desarrollo arg_desarrollo
Sarmiento 385, segundo piso,

depto. 33, CABA.

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 Reflexionar sobre metodologías de abordaje destinadas a

Pre Diagnóstico Plan de

ii) Gestión y control:

iii) Organigrama y toma de decisiones:

iv) Legales, contratos y licitaciones:

ii) Beneficios y bienestar:

iii) Formación técnica:

v) Desarrollo del liderazgo de consultores/ analistas:

vi) Liderazgo asociado a Objetivos Sociales:

ii) Auditoría de información contable

iv) Gestión de compras y presupuesto de insumos.

ii) Transparencia y protección de datos. Cláusula de Términos y condiciones | Protección de datos.

iii) Trato justo y mecanismos para la resolución de quejas

iv) Políticas medioambientales e Impacto en la comunidad.

iii) Gestión de proyectos de innovación

iv) Gestión informática y protección

vi) Vínculo institucional

2) TÍTULO DEL PLAN DE MEJORA PROPUESTO

3) ASPECTOS RELEVANTES DEL RESULTADO DEL INFORME FINAL DE DIAGNÓSTICO

4) DEFINIR EL OBJETO DE LA ASISTENCIA

6) PLAN DE MEJORA PROPUESTO

10) ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA

12) DETALLAR CUANTITATIVAMENTE LOS IMPACTOS DE LA ASISTENCIA

Sarmiento 385, segundo piso,

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