Marketing 1.0
Marketing 1.0
Marketing 1.0
Marketing
Tema:
Experiencia Del Cliente En Tiempo Real
Grupo #5
Integrantes:
Miguel Acosta
Sebastián Chuquimarca
Juan Carlos Navarrete
Introducción
Para tener éxito en este entorno, las organizaciones deben asegurarse de que
sus iniciativas de experiencia del cliente puedan producir interacciones
personalizadas y atractivas en cada uno de los puntos de contacto.
Ejemplos:
Zappos
Herramientas:
Amazon fue fundada por Jeff Bezos en Washington en 1994. Él quería que la
compañía fuera no sólo una web de ventas al por menor en libros, quería
crear una comunidad. La obsesión por mejorar la experiencia es el
combustible que ha llevado a la compañía al crecimiento. Para Amazon lo
que contribuya a mejorar la vida del cliente determina cada implementación,
herramienta o cambio en sus procesos.
- Se busca mejorar continuamente el sitio web para hacer más sencillas las
transacciones y eliminar cualquier inconveniente que pueda provocar que los
clientes abandonen su compra.
2. Opciones de compra personalizadas:
- La app de Amazon hace que sea más fácil acceder a las ofertas, sobre todo
durante eventos como el Prime Day.
- Ofrece todos los detalles necesarios para facilitar la elección del producto.
Sin embargo, las encuestas de satisfacción no son respondidas por todos los
clientes, ni de forma rápida y cercana al momento de la interacción, por lo
tanto, no constituyen un detalle de las interacciones, y están mayormente
orientadas a la performance del operador o al proceso de atención.
Conclusión
En el día de hoy, pudimos comprender que la capacidad de respuesta y
adaptación ágil es crucial para las empresas. Gracias a la tecnología, podemos
prever y atender las necesidades de los clientes en el acto, mejorando su
satisfacción y fidelidad.
https://keepcon.com/blog/ventajas-del-analisis-de-las-interacciones-en-tiempo-
real/
https://learn.microsoft.com/es-es/dynamics365/release-plan/2024wave1/customer-
insights/dynamics365-customer-insights-data/elevate-customer-experiences-real-
time
https://es.linkedin.com/pulse/an%C3%A1lisis-de-la-experiencia-del-cliente-en-
tiempo-real-ventaja
https://www.questionpro.com/blog/es/experiencia-del-cliente-que-es/
#Ventajas_de_la_experiencia_del_cliente
https://blog.wearedrew.co/caso-de-estudio/caso-zappos-la-mejor-atencion-al-
cliente
https://www.izo.es/blog/cultura-empresarial-de-zappos#:~:text=Zappos%20se
%20centr%C3%B3%20en%20ofrecer,sea%20lo%20m%C3%A1s%20agradable
%20posible.
https://advertising.amazon.com/es-mx/library/guides/customer-journey-map