Gestión del Proyecto Bivio de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana con

el enfoque de la Metodología de Marco Lógico.

Revista Publicando, 3(6). 2016, 76-97. ISSN 1390-9304

Gestión del Proyecto BIVIO de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La

Habana con el enfoque de la Metodología de Marco Lógico.

Autora: Viena Medina González1

1. Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana, Cuba, [email protected]

RESUMEN
En este trabajo se abordan elementos referentes a la biblioteca universitaria Zoe y Pablo de la
Torriente Brau de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana y aspectos
teóricos sobre la Metodología de Marco Lógico. Se exponen los objetivos del Proyecto BIVIO
organizado por el Departamento de Ciencias de la Información de la Facultad, como apoyo al
trabajo de la biblioteca de la propia institución académica, así como sus antecedentes. Se utiliza
la herramienta Marco Lógico para la gestión del proyecto, se describen las diferentes etapas, se
desarrolla la matriz y se propone un plan de acciones.

Palabras clave: Metodología de Marco Lógico, Proyecto Bivio, biblioteca universitaria

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Project Management BIVIO Faculty of Communication of the University of Havana with

the approach of the Logical Framework Methodology.
ABSTRACT

In this paper elements relating to the university library Zoe and Paul de la Torriente Brau, Faculty
of Communication of the University of Havana and theoretical aspects of the Logical Framework
Methodology addressed. Project objectives Bivio organized by the Department of Information
Sciences Faculty, to support the work of the library of the academic institution itself and its
antecedents are exposed. The logical framework tool for project management is used, it describes
the different stages, the matrix is developed and an action plan is proposed.

Keywords: Logical Framework Methodology, Project Bivio, university library

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1. INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual, el gran auge tecnológico se une a la necesidad imperante del individuo, las
organizaciones y los organismos de buscar, manejar y hacer uso de la información. Es por ello
imprescindible la formación de profesionales capaces de desenvolverse en los ámbitos
relacionados con la información y la comunicación, los cuales deben adquirir competencias que
posibiliten la generación, tratamiento, difusión de la información y esencialmente, su adecuada
utilización.

La Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana, es la que se encarga de formar

este tipo de profesional y donde se enclava la biblioteca universitaria Zoe y Pablo de la Torriente
Brau, entidad que tiene la responsabilidad social de facilitar el acceso a los disímiles recursos de
información con los que cuenta a los profesionales que se forman en dicha facultad, además de
docentes e investigadores. A su vez se considera un centro de recursos para el aprendizaje, la
docencia y la investigación, colaborando con los procesos de creación y difusión del
conocimiento

Estos elementos pueden encontrarse explícitos en el plan estratégico de la biblioteca (2015-2018)

donde se expone la misión de la biblioteca, la cual se basa, grosso modo, en brindar servicios de
información eficientes y de calidad, capaces de satisfacer necesidades de formación e
información de su comunidad académica y científica, convirtiéndose así en un espacio de apoyo
al proceso de enseñanza /aprendizaje y al desarrollo de la investigación.

A pesar de los grandes avances que ha tenido la biblioteca, comparado con otros períodos y los
esfuerzos que se han realizado, principalmente por su especialista principal y por la dirección de
la facultad, por desarrollar un espacio facilitador de conocimientos, hoy día la biblioteca necesita
de cambios en su quehacer que impulsen la motivación de alumnos y profesores a utilizar el gran
bagaje informativo que esta puede ofrecer, además de que su comunidad se sienta parte del
sistema y lo utilice como un espacio imprescindible para su desarrollo. Como último elemento, es
válido señalar la importancia que presenta para este tipo de entidad el cumplimiento de su
responsabilidad científico/ académica y su compromiso con la comunidad externa.

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Con el objetivo de lograr lo anteriormente expuesto y apoyar el trabajo de la biblioteca se crea el

Proyecto Bivio a finales del año 2012 perteneciente al Departamento de Ciencias de la
Información de dicha Facultad y también originado a partir de la identificación de debilidades de
los procesos y servicios de la biblioteca.

Antecedentes del proyecto

En los inicios del proyecto se integraron profesores del Departamento de Ciencias de la

Información, en conjunto con la especialista principal de la biblioteca y alumnos que fueron
divididos por grupos de trabajos orientados a los resultados esperados durante su ejecución:

1. Comunidad de la Facultad de Comunicación caracterizada sociológicamente. Necesidades

de información de la comunidad de la Facultad identificadas.

2. Procesos y servicios de información de la BFCOM dirigidos a los intereses y demandas de

la comunidad usuaria.

3. Políticas y manuales de procedimientos de la BFCOM en funcionamiento.

4. Sistema de Gestión Documental de la BFCOM diseñado e implementado.

Durante el primer año del proyecto, se obtuvieron resultados favorables, primeramente los
alumnos se sintieron involucrados en un proyecto con altas aspiraciones de transformación y los
trabajos realizados consistieron en el soporte teórico de los cambios a llevarse cabo. Se pudieron
identificar las deficiencias en los procesos y servicios de la biblioteca a partir de una tormenta de
ideas entre los involucrados que dio paso a una matriz DAFO, se difundió el proyecto como un
espacio del proceso I+D, además de su impacto debido a la idea renovadora.

Para el desarrollo de la DAFO se realizó la técnica de la encuesta a docentes y administrativos.

En el caso de los estudiantes se tuvo un intercambio informal con los interesados en el proyecto
durante la Feria Caleidoscopio realizada en el año 2013. Durante este proceso se pudo desarrollar
un estudio de usuarios donde se reflejaron necesidades informativas de la comunidad de usuarios
y las principales deficiencias de la biblioteca en cuento a servicios y procesos.

El mayor problema identificado fue la falta de sentido de pertenencia de la comunidad de

usuarios con la biblioteca, al no sentirse identificados con la misma como un espacio
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imprescindible para el desarrollo del proceso educativo y de aprendizaje, además del poco uso de
los recursos de información que esta puede ofrecer.

Entre los resultados del proyecto en esa etapa se encuentran los trabajos realizados durante las
Prácticas Laborales Interdisciplinarias (PLI) 1 de los cursos 2012-2013 y 2013-2014 por los
estudiantes involucrados:

• Propuesta de manual de políticas y procedimientos sobre gestión de colecciones.

• Propuesta de estudios de usuarios.

• Propuesta de cuadro de clasificación.

• Propuesta de rediseño de servicios de información de la biblioteca.

• Inventario de las tipologías documentales que produce la biblioteca.

• Propuesta de arquitectura de información para el repositorio de la Facultad de

Comunicación y la página de la biblioteca en la Intranet.

• Propuesta de diseño de nuevos procesos.

• Manual de procedimientos de la biblioteca.
• Manual para el procesamiento en ABCD.
• Recomendaciones para favorecer la gestión documental en la biblioteca.

En el año 2015 el proyecto necesitó de reajustes y un rediseño de su alcance y nuevas propuestas

de acciones a llevar a cabo, teniendo en cuenta las debilidades ya identificadas en sus inicios a
partir de una matriz DAFO y los nuevos criterios presentados por los alumnos que cursaban 4to
año en el curso 2014-2015, los cuales fueron capaces de analizar la matriz ya confeccionada,
descartar los problemas ya resueltos y señalar los que aún persisten.

Para poder llevar a cabo la planificación, organización y desarrollo del proyecto se consideró
pertinente utilizar la Metodología de Marco Lógico por las oportunidades que ofrece dicha

1
Momento esencial para la obtención de resultados en el proyecto.
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herramienta para la gestión de un proyecto, ya que permite la clara orientación de los problemas
en objetivos esenciales que se derivarán en una propuesta de acciones concretas.

2. MÉTODOS

Se realizó un estudio de tipo descriptivo. En un primer momento se llevó a cabo un análisis

documental para conocer sobre los beneficios que trae consigo la aplicación de la herramienta
Marco Lógico y esencialmente en la biblioteca universitaria según los objetivos del proyecto
trazado. Se abordan aspectos teóricos referentes al tema, así como criterios de diversos autores.
En un segundo momento se aplica la metodología de Marco Lógico para la planificación y
organización del Proyecto Bivio y como resultado una propuesta de acciones.

3. RESULTADOS

Metodología de Marco Lógico

La Metodología de Marco Lógico es una herramienta para facilitar el proceso de

conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su énfasis está centrado en la
orientación por objetivos, la orientación hacia grupos beneficiarios y el facilitar la
participación y la comunicación entre las partes interesadas. (Ortegón, Pacheco y Prieto,
2005)

Puede utilizarse en todas las etapas del proyecto: durante la identificación de los problemas, la
planificación y organización, en su implementación y posterior monitoreo y evaluación del
funcionamiento de las acciones desarrolladas en el proyecto.

Es una herramienta que puede llevarse conjuntamente con la planeación estratégica, ya que
ambas permiten orientar las acciones y así cumplir con las metas propuestas en los proyectos.
(Banco Interamericano de Desarrollo, 1997).

A su vez, es considerada una herramienta para mejorar la calidad de los proyectos, clarificar sus
objetivos, definir los elementos clave a tener en cuenta para la propuesta de acciones, crear las
estrategia de monitoreo y evaluación. Facilita la comunicación entre las partes involucradas o

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aquellas que se benefician con los resultados del proyecto. De manera sintética orienta la
planificación a los resultados esperados, mostrando precisión y claridad en las tareas; puede
considerarse la guía del proyecto y el medio por el cual puede difundirse.

La Metodología del Marco Lógico contempla: análisis del problema, análisis de los
involucrados, jerarquía de objetivos y selección de una estrategia de implementación óptima.
El producto de esta metodología analítica es la Matriz (el marco lógico), la cual resume lo
que el proyecto pretende hacer y cómo, cuáles son los supuestos claves y cómo los insumos y
productos del proyecto serán monitoreados y evaluados. (Ortegón, Pacheco y Prieto, 2005)

La Metodología contempla dos etapas (Comisión Europea, 2001) que se desarrollan paso a paso
en las fases de identificación y de diseño del ciclo de vida del proyecto:

• Identificación del problema y alternativas de solución, en la que se analiza la situación

existente para crear una visión de la situación deseada y seleccionar las estrategias que se
aplicarán para conseguirla. La idea central consiste en que los proyectos son diseñados para
resolver los problemas a los que se enfrentan los grupos meta o beneficiarios y responder a
sus necesidades e intereses. Existen cuatro tipos de análisis para realizar: el análisis de
involucrados, el análisis de problemas (imagen de la realidad), el análisis de objetivos
(imagen del futuro y de una situación mejor) y el análisis de estrategias (comparación de
diferentes alternativas en respuesta a una situación precisa)

• La etapa de planificación, en la que la idea del proyecto se convierte en un plan operativo

práctico para la ejecución. En esta etapa se elabora la matriz de marco lógico. Las
actividades y los recursos son definidos y visualizados en cierto tiempo.

Planificación y organización del Proyecto Bivio con la Metodología de Marco Lógico

A continuación se describen los diferentes elementos que componen cada una de estas etapas,
puesto en práctica con el Proyecto Bivio.

Identificación del problema y alternativas de solución

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En la segunda etapa del proyecto, cuando se decide su rediseño, se orienta como trabajo de clase
de la asignatura Técnicas y Herramientas Avanzadas Gerenciales Aplicables a Unidades de
Información a los alumnos de 4to año del curso 2014-2015, realizar un análisis con la herramienta
DAFO ya desarrollada en los inicios, e identificar las debilidades ya resueltas, las que persistían y
algunas nuevas como criterios de este segmento de usuarios.

Es válido señalar que dicha tarea se orienta teniendo en cuenta que la mayoría de los alumnos de
este año estuvieron involucrados en el proyecto y formaron parte de la realización de la primera
DAFO. Además, con el objetivo de cumplir con la orientación de relacionar las asignaturas con
los proyectos.

Como resultado se constató que persiste la problemática identificada desde los inicios, a pesar de
los cambios que se han podido llevar a cabo:

Falta de sentido de pertenencia de la comunidad de usuarios con la biblioteca, al no sentirse

identificados con la misma como un espacio imprescindible para el desarrollo del proceso
educativo y de aprendizaje, además del poco uso de los recursos de información que esta puede
ofrecer. También se pudo constatar que continúan las deficiencias en el funcionamiento de los
procesos y los servicios de información.

Análisis de involucrados

En este análisis se especifican aquellos actores sociales involucrados en la organización,

ejecución y evaluación del proyecto. Para esta etapa de trabajo, además de incluir docentes y
alumnos de Ciencias de la Información, se considera la posibilidad de integrar personal de
Periodismo y Comunicación Social, ya que estos integrantes pudieran desarrollar sus habilidades
en temas como el diseño de estrategias de comunicación, divulgación del proyecto, ayudar a
desarrollar el servicio de extensión cultural, búsqueda de información para el proyecto, entre
otras tareas. Esto con el objetivo de integrar los conocimientos de las tres carreras: Ciencias de la
Información, Comunicación Social y Periodismo, pues todas forman parte de la comunidad de
usuarios de la biblioteca.

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Se considera relevante para un segundo momento del proyecto establecer alianzas con entidades
que puedan financiar proyectos que tributen a la biblioteca, coordinados por el proyecto BIVIO o
que ayuden en la realización de tareas. Estas podrían formar parte de los involucrados en un
futuro.

Actualmente forman parte del proyecto los siguientes actores:

• Docentes del Departamento de Ciencias de la Información

• Especialista principal de la biblioteca de la Facultad.

• Dirección de la Facultad.

• Estudiantes de 1ro a 5to año (se integrarán las tres carreras).

Análisis de problemas

Problema principal: Deficiencias en el funcionamiento de los servicios y procesos de la BFCOM.

Causa Efecto
Insuficiente número de Demora de los procesos o no ejecución.
personal para la atención de La especialista debe atender a varios usuarios al mismo tiempo.
usuarios y la ejecución de los Falta de especialización de los servicios según el tipo de usuario.
procesos. Los servicios no se extienden más allá de los tradicionales.
Catálogo tradicional desactualizado.
La biblioteca no puede ampliar su horario de servicio a los sábados.
Problemas de financiamiento y Problemas para la búsqueda y recuperación de las tesis anteriores al año
falta de recursos materiales. 2005. Posibilidad de pérdida por deterioro de las impresas.
No se pueden digitalizar las tesis anteriores al año 2005 que se
encuentran deterioradas.
Rigidez y limitación de las vías de adquisición de los recursos
bibliográficos.
Falta de espacio suficiente No se pueden guardar los periódicos de varios meses y existe dificultad
para la hemeroteca y la preservar revistas y boletines impresos.
estantería abierta.
Desactualización del Kardex. Dificultades en el control, búsqueda y recuperación de las revistas.
No existen mecanismos sólidos La comunidad de usuarios desconoce el gran bagaje informativo con el
de comunicación interna que que cuenta la biblioteca, sus servicios y oportunidades.
faciliten la transmisión de La biblioteca no representa para sus usuarios un espacio donde pueda
informaciones de interés, más informarse de temas de interés.
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allá de la Intranet, espacio que Poco interés de los estudiantes hacia el tema “biblioteca” y apatía en
también carece de información torno a la biblioteca de la Facultad.
de interés para sus usuarios. Poca visualización de la biblioteca en la Intranet de la Facultad.
Se desconocen las bondades del repositorio y toda la información
académica que en él se encuentra.
Bajo nivel de consulta de gran parte del fondo.
Poca interrelación entre los Los profesores desconocen sobre los servicios y oportunidades que
departamentos y la biblioteca. ofrece la biblioteca para sus clases e investigaciones.
La biblioteca desconoce, en ocasiones, la información que necesitan los
estudiantes, docentes e investigadores.
La biblioteca no cuenta con toda la producción científica de los
docentes e investigadores.
No existen mecanismos que La poca diversificación de los servicios de información.
faciliten la comunicación con la El poco desarrollo del servicio de diseminación selectiva de la
comunidad de usuarios, para así información.
conocer sobre sus intereses y No se corresponde la información que se ofrece con la necesidad real del
necesidades de información. usuario.
No se sigue una política de En ocasiones no existe correspondencia entre las necesidad de
desarrollo de colecciones. información y lo que se encuentra en el fondo bibliográfico.
Desconocimiento de las colecciones en lo que respecta a cantidad de
documentos existentes, y el respaldo bibliográfico a temáticas centrales
para la Facultad.
Desconocimiento si algunos documentos pueden formar parte del fondo
asignándoles materias o si deben pasar a evaluación para el expurgo.
Ausencia de un registro para el control de la entrada de documentos, que
facilite un conocimiento de las colecciones.
No se encuentran todos los documentos que están registrados en el
catálogo.
Deficiencia en la búsqueda y recuperación de la información.
No se ha implementado la La valoración y descarte de los documentos se realiza de acuerdo a los
política de gestión criterios de la bibliotecaria.
documental. No se ha implementado el cuadro de clasificación ya diseñado.
Los documentos de archivo se guardan sin criterio de almacenamiento
No existe una política de Deterioro de las colecciones del fondo impreso de la biblioteca,
conservación ni condiciones principalmente las tesis de años anteriores al 2005.
materiales. No existe evidencia o registro de los documentos deteriorados.
Se puede perder una parte del patrimonio bibliográfico de la Facultad.
Insuficiente aplicación de Hay procesos que no generan los documentos correctos.
herramientas para la gestión de No existe claridad en cuento a la salida de los procesos.
los procesos y flujos Deficiencias en los servicios de información.
información. Problemas de organización de los procedimientos y tareas.
Inexistencia de herramientas Problema para la búsqueda y recuperación de información.
para la indización de los No se corresponde el resultado de la búsqueda con la demanda de
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documentos información.
No se ponen en práctica los Se duplican los esfuerzos de trabajo cuando se hacen nuevamente los
trabajos realizados durante las estudios relacionados con la biblioteca
PLI de los alumnos integrados El proyecto no obtiene resultados prácticos y medibles.
al proyecto BIVIO en su
primera etapa; además de las
tesis y trabajos presentados en
el Fórum estudiantil que
tributan a la biblioteca.
No se gestiona un gran No se recuperan y preservan, números de revistas, ponencias de
número de información digital congresos, artículos de periódicos, publicaciones en sitios web.
que pueden demandar los Poco uso de la intranet de la facultad para difundir sus servicios,
usuarios. eventos, actividades.
Poca interrelación con otras Deficiencias en el servicio de referencia.
bibliotecas que pertenecen a la Pocos mecanismos de colaboración y asesorías.
red de bibliotecas y con
entidades a fines al perfil de
las tres carreras.
Desconocimiento de gran Poca atracción de usuarios externos.
parte de las instituciones Desconocimiento de instituciones que cuentan con fondos bibliográficos
afines al perfil de las carreras afines a los intereses de los usuarios de la biblioteca.
de la facultad. Deficiencias en el servicio de referencia.
Pocos proyectos de colaboración.
Tabla 1: Análisis de problemas

Análisis de objetivos
Objetivo general: Perfeccionar los procesos y servicios de información de la BFCOM.

Causa Efecto
Aumentar el número de Mayor rapidez en los servicios y procesos.
personal para la atención de Ejecución de todos los procesos de la biblioteca.
usuarios y la ejecución de los Se ofrecen con mayor eficiencia servicios especializados: Diseminación
procesos. selectiva de la información.
Diversificación de los servicios de información.
Actualización del catálogo tradicional.
Se amplía el horario de servicio hasta los sábados.
Obtener nuevas fuentes de Se digitalizan las tesis anteriores al año 2005 para evitar su pérdida y
financiamiento para la deterioro.
adquisición de nuevos recursos Se utilizan nuevas vías de adquisición para la obtención de recursos
de información. bibliográficos.
Buscar nuevos mecanismos para Se preservan los periódicos de hasta 6 meses, revistas y boletines

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el desarrollo de la hemeroteca y impresos.

la utilización de la estantería
abierta.
Actualizar el Kardex. Se logra el eficiente control, búsqueda y recuperación de las revistas de la
hemeroteca.
Buscar mecanismos sólidos de La comunidad de usuarios conoce el gran bagaje informativo con el que
comunicación interna que cuenta la btk, sus servicios y oportunidades.
faciliten la transmisión de La biblioteca representa para sus usuarios un espacio donde pueden
informaciones de interés, más informarse de temas de interés.
allá de la Intranet; además de Mayor visualización de la biblioteca en la Intranet.
actualizar esta última con Aumento del interés de los estudiantes, docentes, investigadores y
información sobre la biblioteca trabajadores en general hacia el tema “biblioteca” y disminución de la
de interés para los usuarios. apatía en torno a la biblioteca de la Facultad.
Conocimiento por parte de los usuarios de las bondades del repositorio y
toda la información académica que en este se encuentra.
Alto nivel de consulta de gran parte del fondo.
Lograr una mayor Los profesores conocen sobre los servicios y oportunidades que ofrece la
interrelación entre los biblioteca para sus clases e investigaciones.
departamentos y la biblioteca. La biblioteca conoce la información que necesitan los estudiantes,
docentes e investigadores
La biblioteca cuenta con toda la producción científica de los docentes e
investigadores.
Buscar mecanismos que Diversificación de los servicio de información.
faciliten la comunicación con Desarrollo del servicio de diseminación selectiva de la información.
la comunidad de usuarios, para Se corresponde la información recuperada durante la búsqueda con la
así conocer sobre sus intereses necesidad real del usuario.
y necesidades de información. Mejora de los servicios y los procesos.
Diseñar e implementar la Existe correspondencia entre las necesidad de información y lo que se
política de desarrollo de encuentra en el fondo bibliográfico.
colecciones y el manual de Conocimiento de las colecciones en lo que respecta a cantidad de
procedimientos. documentos existentes, y el respaldo bibliográfico (desde el punto de
vista cuantitativo y cualitativo) a temáticas centrales para la Facultad.
Conocimiento sobre los documentos que pueden formar parte del fondo
asignándoles materias o si deben pasar a evaluación para el expurgo.
Existencia de un registro para el control de la entrada de documentos, que
facilite un conocimiento de las colecciones.
Catálogo tradicional actualizado.
Eficiente búsqueda y recuperación de la información que se encuentra en
el catálogo.
Mejoras en los procesos.
Implementar la política de La valoración y descarte de los documentos se realiza de acuerdo con la
gestión documental. política de gestión documental.
Puesta en práctica del cuadro de clasificación.
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Existencia de un criterio de almacenamiento para los documentos de

archivo.
Diseñar e implementar una Evitar el deterioro de las colecciones del fondo impreso de la biblioteca,
política de conservación. principalmente las tesis de años anteriores al 2005.
Adquirir recursos materiales Contar con un registro donde se evidencien los documentos deteriorados.
para la conservación. Evitar la pérdida del patrimonio bibliográfico de la Facultad.

Aplicar herramientas para la Los procesos generan los documentos correctos.

gestión de los procesos y flujos Se conoce la salida de cada proceso.
de información. Se brindan mejores servicios de información.
Mayor organización de los procedimientos y tareas.
Utilizar herramientas para la Mejoras en los procesos de representación, búsqueda y recuperación de la
indización de los documentos. información.
Se corresponde el resultado de la búsqueda con la demanda de
información.
Poner en práctica los trabajos No se duplican esfuerzos, pues no se repiten los mismos estudios
realizados durante las PLI de relacionados con la biblioteca.
los alumnos integrados al El proyecto obtiene resultados prácticos y medibles.
proyecto BIVIO en su primera
etapa. Además de las tesis y
trabajos presentados en el
Fórum estudiantil que tributan
a la biblioteca.
Lograr una gestión de Se realizan búsquedas en la Intranet y la Internet de números y artículos
información digital más de revistas, ponencias de congresos, artículos de periódicos,
eficiente. publicaciones en sitios web, que contengan información de interés para
los usuarios.
Publicación de información en la Intranet de la facultad sobre los servicios
de la biblioteca, eventos, actividades.
Lograr la interrelación con Mejoras en el servicio de referencia.
otras bibliotecas que Lograr mecanismos de colaboración y asesorías.
pertenecen a la red de la
facultad y con entidades a fines
al perfil de las 3 carreras.
Identificar aquellas Atracción de usuarios externos.
instituciones afines al perfil de Identificación de instituciones que cuentan con fondos bibliográficos
las carreras de la facultad. afines a los intereses de los usuarios de la biblioteca.
Mayor eficiencia en el servicio de referencia.
Nuevos proyectos de colaboración.
Tabla 2: Análisis de objetivos

Matriz de Marco lógico

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El marco lógico usa una matriz para mostrar los componentes de un proyecto y de esta forma
resumir los objetivos y propósitos del mismo, orientando de manera concreta la consecución del
trabajo con información específica y necesaria para su desarrollo.
Niveles Resumen Narrativo Indic.Objetiv. Medios de Suposiciones
Verificables Verificación Importantes
Objetivo Convertir a la Cantidad de Registro de usuarios Cambia la cultura
General BFCOM en un centro usuarios que (tipos de usuarios) organizacional de la
de referencia, consumen los facultad.
cambiando la servicios de la La BFCOM se convierte
percepción de sus biblioteca. para el usuario un
usuarios en relación al Frecuencia con espacio donde adquiere
valor que esta que se asiste a la la información que
representa para el biblioteca. necesita.
desarrollo docente- La BFCOM se convierte
investigativo de la en un sistema relevante
Facultad. dentro del contexto de la
Facultad.
Objetivo Perfeccionar los Rapidez y eficiencia Estudios de usuarios. Cambia el “Know How”
del procesos y servicios de en la prestación de (Encuestas y del BFCOM.
proyecto información de la servicios y ejecución entrevistas) Mayor uso de los
BFCOM. de procesos. Retroalimentación servicios y
Diversificación de del especialista con oportunidades que
los servicios. los usuarios en el ofrece la BFCOM.
Nivel de satisfacción momento de brindar Aumenta el personal
de los usuarios. el servicio. especializado de la
Pertinencia de la BFCOM.
información Cambia la percepción de
brindada. los usuarios sobre el
trabajo de la BFCOM.
Resultados Mayor eficiencia, Uso y manejo de Evaluación periódica Mejoras en la
o eficacia y calidad en los recursos de del desarrollo de los infraestructura
Productos los servicios y información procesos, por tecnológica.
procesos. destinados para la ejemplo: uso de Se cuenta con los
(1) realización de los herramientas de recursos materiales
procesos. gestión: Diagrama de necesarios.
Cumplimiento de procesos. Obtención de
las normas y Evaluación del financiamiento.
procedimientos. cumplimiento de Nuevas vías para la
Rapidez en la normas y adquisición de fondos
ejecución de los procedimientos. bibliográficos.
procesos. Evaluación del Se cuenta con una mayor
Rapidez en la estado físico de los cantidad de
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prestación de los fondos profesionales

servicios. bibliográficos. capacitados para trabajar
Servicios más Estudios de usuarios en la BFCOM.
demandados. (encuestas y
La productividad entrevistas).
y mejora en la Retroalimentación
eficiencia a partir especialista-usuario
del uso de la Levantamiento de
información con información en los
la que cuenta la departamentos para
biblioteca. saber si se
Grado de relación corresponde la
de los contenidos información que
de las asignaturas ofrece la BFCOM
con la bibliografía con los contenidos de
impresa y digital las asignaturas.
que ofrece la
BFCOM.
(2) Rediseño y 2-Cantidad y Evaluación de los Ofrecer servicios que se
diversificación de los pertinencia de los servicios. correspondan con las
servicios. servicios que se necesidades
ofrecen. informativas de los
2-Costo-beneficio usuarios.
de un
determinado
servicio.
(3) Hacer un mayor uso Vías más usadas Estudio de usuarios. Mayor socialización de
de las plataformas por los usuarios la información.
tecnológicas para la para conocer
promoción de sobre los
servicios y servicios y
oportunidades de la oportunidades de
BFCOM. la BFCOM.
Tipo de
información que
se difunde por
estas vías.
Disponibilidad de
la Información.
(4) Mayor conocimiento Grado de Estudio de usuarios. Se utilizan los servicios
por parte de los información que de la biblioteca y se
usuarios de los tienen los considera un espacio
servicios y usuarios sobre los esencial para la

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oportunidades que servicios y búsqueda de

ofrece la BFCOM. oportunidades que información.
ofrece la
biblioteca.
(5) 5-Mayor uso de los Servicios más Estudio de usuarios. La biblioteca es
servicios de la demandados. Retroalimentación considerada un espacio
BFCOM por parte de Fuentes de del especialista con el esencial para el
los usuarios. información más usuario en el desarrollo docente
demandadas. momento de brindar investigativo de sus
Cantidad de veces el servicio. usuarios.
que el usuario
demanda los
servicios de la
biblioteca.
Cantidad de
usuarios reales.
Nivel de satisfacción
de los usuarios.
Grado de
accesibilidad y
disponibilidad de
la información.

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(6) Se evita el deterioro Estado físico de Evaluar las Se puede recuperar

de los fondos los fondos. condiciones físicas de íntegramente la
bibliográficos. Existencia y los fondos y lugar de información deteriorada
cumplimiento de almacenamiento. y no se pierde el
la política de Diagnóstico de las patrimonio bibliográfico
conservación. políticas de de la Facultad.
Nivel de conservación.
recuperación de Evaluar el proceso de
los documentos digitalización.
deteriorados.
Tabla 3. Matriz de Marco Lógico

Propuesta de acciones para un primer momento de esta etapa del proyecto

Estas acciones serán divididas por cada uno de los grupos de trabajo: Políticas, procedimientos y
gestión documental; Procesos y servicios de información, Comunidad de usuarios y necesidades
informativas y Comunidad externa. Este último se considerará una acción estratégica a largo plazo.
Por último se proponen acciones para la divulgación del proyecto y la presentación de sus resultados.

Políticas, procedimientos y gestión documental

-Poner en práctica las propuestas realizadas por los estudiantes que trabajaron en el proyecto en
sus inicios, referente al manual de procedimientos, cuadro de clasificación, gestión documental y
otras políticas de trabajo.

-Implementar propuestas realizadas en el fórum estudiantil y las tesis relacionadas con la biblioteca.

-Diseñar e implementar una política de desarrollo de colecciones y conservación de documentos.

-Revisar los criterios sobre la adquisición de documentos para la aceptación de nuevas

donaciones.

-Rehacer el catálogo tradicional de la biblioteca a partir de un manual de procedimientos de

procesamiento físico del fondo.

-Realizar una valoración de los fondos de la biblioteca para determinar la pertinencia de los
documentos, lo cual requiere de una nueva revisión de la política de expurgo de la biblioteca.

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Aquellos documentos que requieran de un análisis más especializado deberán ser valorados con
los departamentos.

Procesos y servicios de información

-Crear un catálogo de publicaciones seriadas más completo que el modelo común de Kardex.

-Realizar un diagrama de procesos de la Biblioteca y un flujo informacional con énfasis en las

salidas documentales y sus características.

-Buscar nuevas vías para la adquisición de bibliografía.

-Trazar una estrategia que permita a la biblioteca contar en formato digital (pdf) con los artículos
publicados por el claustro, los mejores trabajos de curso de las asignaturas de las tres carreras,
además de los presentados en el fórum.

-Utilizar las tesis de grado para realizar propuestas de mejoras para la biblioteca y que tributen al
proyecto.

-Desarrollo de un proyecto de alfabetización informacional y de digitalización de las tesis antes

del 2005 para evitar su deterioro y pérdida.

-Identificar las fuentes de información que conforman el patrimonio documental que se encuentra
en la biblioteca.

-Gestión de fuentes bibliográficas (impresa y digital). Gestionar la suscripción de revistas de

interés para los usuarios. Tener en cuenta trabajos de cursos que se presentan en fórum de alta
calidad, ponencias en eventos, artículos, etc.

-Rediseño de servicios, en el caso de búsqueda de información realizarlo en las plataformas

digitales: Búsqueda y recuperación de información en internet y la intranet de Cuba, descargar
artículos, documentos de interés, números de revistas como: Revista Cubana de Información en
Ciencias de la Salud, Ciencia de la Información, Temas y otras relacionadas con el perfil de las
carreras.

-Integrar las disciplinas y asignaturas con el trabajo de la biblioteca (trabajos finales, tesis de grado).

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-Mayor interrelación de la biblioteca con los departamentos para conocer la bibliografía que se
necesita para la docencia e investigación; así como potenciar el intercambio, el asesoramiento y
la colaboración entre la biblioteca y los departamentos.

-Diseñar y desarrollar el servicio de extensión cultural con el objetivo de promover

presentaciones y venta de libros, encuentros con autores y personalidades, exposiciones.
Convertir la biblioteca en una sede de la Feria del Libro.

-Diseñar e implementar el servicio de formación de usuarios, principalmente para primer año.

-Desarrollar herramientas de gestión como: diagrama de procesos y de flujos de información, la

gestión de la calidad total y el benchmarking.

-Lograr una mayor visualización de la biblioteca en la Intranet y el mapa organizacional de la Facultad.

-Promover el uso de las plataformas tecnológicas existentes en la facultad que difunden

información: Intranet, sitio web, repositorio, además del uso del correo.

-Llevar a cabo la propuesta de contenidos de la página de la biblioteca en la Intranet de la

Facultad, incorporando nuevas ideas, donde la biblioteca cambie a la tendencia de biblioteca 2.0
y los usuarios puedan intercambiar sobre sus experiencias académicas y culturales, sugerir
bibliografías y mejoras para el trabajo de la biblioteca.

-Publicar en la página de la biblioteca de la Intranet información relacionada con: pasos para

realizar una tesis, entidades a fines, revistas de las carreras donde se puede publicar y de mayor
relevancia; los servicios y oportunidades que ofrece la biblioteca y eventos donde estén
involucrados los profesionales de los departamentos.

-Gestionar cursos de interés para los usuarios, como lo relacionado con los formatos
bibliográficos en que se entregan las bibliografías de tesis, ponencias y artículos de revistas.

Comunidad de usuarios y necesidades informativas

-Hacer un uso más eficiente del registro de usuarios, incorporándole cambios.

-Realizar estudios de usuarios y otros mecanismos de retroalimentación con mayor periodicidad.

Comunidad externa
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-Brindar asesoría a otras bibliotecas pertenecientes a la Red de Bibliotecas Universitarias en

coordinación con el departamento de Ciencias de la Información.

-Aumentar la colaboración y el intercambio con la Dirección de Información Científico Técnica

de la Biblioteca Central de la UH. Participación en cursos y eventos.

-Identificar y gestionar relaciones con entidades a fines al perfil de la comunidad de usuarios.

(asociaciones, organizaciones de información, entidades donde se realizan las prácticas laborales,
instituciones que forman parte de los proyectos institucionales, etc.).

-Atraer usuarios externos de otras entidades, tener definidas estas entidades para poder
intercambiar y así lograr proyectos de intercambio.

-Identificar especialistas de entidades externas que puedan ofrecer conferencias en la facultad.

-Gestionar un bibliotecario en la Red de Bibliotecas Universitarias para que se incorpore a

laborar en la biblioteca de la Facultad.

-Gestionar fuentes de financiamiento para la obtención de recursos materiales. Intercambio con la

dirección de la facultad.

Acciones para la divulgación del proyecto y presentación de sus resultados

-Presentar en el fórum estudiantil y otros eventos trabajos relacionados con el proyecto.

-Lograr una interrelación de las asignaturas con el proyecto, tributando a las acciones de la
biblioteca con los trabajos de curso y las tesis.

-Difusión del proyecto y sus resultados (Intranet, murales, clases, eventos).

-Diseñar una estrategia de comunicación donde se divulguen los objetivos y resultados del proyecto.

-Estrechar vínculos con otros proyectos de la facultad y los tres departamentos.

-Involucrar las tres carreras en el proyecto.

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CONCLUSIONES

-El Proyecto Bivio se orienta hacia los cambios cuantitativos y cualitativos de la biblioteca
universitaria Zoe y Pablo de la Torriente Brau de la Facultad de Comunicación de la Universidad
de La Habana, apoyando su labor como ente esencial en el desarrollo académico e investigativo
de la institución.

-Es válido destacar que el proyecto se encuentra en una etapa de reorganización, para
posteriormente trabajar en aras de que los resultados sean medibles y el proyecto sea realmente
sostenible.

-Un momento clave para el desarrollo del proyecto son las PLI, donde estudiantes de diversos
años y de las tres carreras podrán poner en práctica sus conocimientos, además se trabajará todo
el curso con los estudiantes involucrados de manera permanente.

-Se considera que en el intervalo de un año se pueda entrar en la etapa de la Metodología de

Marco Lógico relacionada con la revisión y evaluación de aquellas acciones concretadas en el
curso 2015-2016.

-La Metodología de Marco Lógico ha servido de gran utilidad para poder identificar las mayores
problemáticas que afectan los procesos y servicios de información de la biblioteca, así como
puntualizar los objetivos del proyecto y las acciones de partida.

-Próximamente pueden surgir cambios en las acciones que se proponen, pues el equipo de trabajo
debe reunirse para concretar tareas. Además, actualmente se encuentra en realización una tesis de
pregrado que abarcará todo lo referente al diagnóstico de la situación actual de la biblioteca para
la posterior ampliación y especificación de las propuestas.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Banco Interamericano de Desarrollo. (1997). Evaluación: Una herramienta de gestión para
mejorar el desempeño de los proyectos. En E. Ortegón; J. F. Pacheco y A. Prieto (2005).
Metodología del marco lógico para la planificación, el seguimiento y la evaluación de
proyectos y programas. Santiago de Chile: Área de proyectos y programación de inversiones.
Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES).

2. Comisión Europea. (2001). Manual de Gestión del Ciclo de Proyecto. (p.9)

3. Ortegón, E.; Pacheco, J. F. y Prieto, A. (2005). Metodología del marco lógico para la
planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas (p.13). Santiago de
Chile: Área de proyectos y programación de inversiones. Instituto Latinoamericano y del
Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES).

4. Plan estratégico de la Biblioteca Zoe y Pablo de la Torriente Brau. 2015-2018. (p.1).

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