Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de la empresa Destino Glamour D.

G
ubicada en el barrio San Francisco localidad Ciudad Bolívar de la ciudad de Bogotá (tenga en
cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de las normas de presentación de trabajos
escritos APA)

Nombre y apellido de los aprendices (En orden alfabético según apellido)

Barrera Pinzón Francy lisley
Nieto Parra Cristian Felipe
Osorio Rodríguez Guilbett Alejandra

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE GESTION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA
FICHA 2891571

BOGOTÁ
2024
 DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA DESTINO GLAMOUR D.G UBICADA EN EL BARRIO SAN FRANCISCO
LOCALIDAD CIUDAD BOLIVAR DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

Cristian Felipe Nieto Parra
Francy lisley Barrera Pinzón
Guilbett Alejandra Osorio Rodríguez

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor
Emilia Flórez Vera
Administradora de Empresas – Maestría en Gestión Organizacional
Instructora para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN GESTIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA

FICHA 2891571
BOGOTÁ
2024
 Nota de aceptación

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, 12 de diciembre de 2024

4
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo menos
son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)

Este proyecto está dedicado a la familias e instructores que han brindado ese apoyo
emocional, su paciencia, sabiduría, amor incondicional, comprensión y aliento en cada paso
del camino, han sido pilares fundamentales hacia el desarrollo y proceso que se lleva a través
de la vida cotidiana en el camino laboral.

Este proyecto esta dedicado a todos aquellos que buscan alcanzar sus metas profesionales y
desarrollarse en el ámbito laboral. Que éste esfuerzo conjunto sirva como guía y motivación
en el camino hacia el éxito. Se le agradece a todos los que han contribuido a hacer realidad
esta iniciativa y se confía en que su impacto será significativo para quienes lo utilicen.

5
 Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el
texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).

El equipo desea extender su más profundo agradecimiento a los estimados instructores, cuya
dedicación y pasión por la enseñanza les ha inspirado a alcanzar nuevas alturas. Los consejos
expertos y la orientación brindada por los instructores han sido la brújula que ha guiado al
equipo a lo largo de este proyecto. También se agradece a los empresarios que brindaron la
oportunidad de aplicar conocimientos en el mundo empresarial. La mentoría y apoyo
proporcionados por los empresarios fueron fundamentales para el crecimiento profesional y
personal del equipo.

Ha sido un año lleno de esfuerzos y sacrificios, cerrando esta etapa queda agradecerle
principalmente a Dios por haber brindado salud para lograr los objetivos propuestos, por
permitir que llegáramos a este camino.

Va dirigido a todos aquellos que buscan crecer profesionalmente, con la esperanza de que
encuentren en él, inspiración y conocimientos necesarios para alcanzar sus objetivos.

Que este proyecto sea el comienzo de un futuro laboral prometedor para todos.

6
 CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN 14

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 15

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 17

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 18

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4 OBJETIVOS 20

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

7
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21

5 JUSTIFICACIÓN 21

6 MARCO REFERENCIAL 22

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 23

6.4 MARCO TEMPORAL 23

6.5 MARCO LEGAL 23

7 DISEÑO METODOLÓGICO 24

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 25

7.3.1 Fuentes primarias 25
7.3.2 Fuentes secundarias 25

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 25

7.5 VARIABLES 25

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 26
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 26
7.6.4 Presupuesto de la investigación 28

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 29
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 30
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 31
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 31
8.1.7 Enfoque situacional 32
8
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 32

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 34
9.1.2 Factor político - legal 34
9.1.3 Factor socio - cultural 34
9.1.4 Factor tecnológico 34
9.1.5 Factor ambiental 34

9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 35
9.2.4 Competidores 35
9.2.4.1 Competidores directos 35
9.2.4.2 Competidores indirectos 36

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 36

9.4 SISTEMA ABIERTO 36

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 36

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 37

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 37

1.1 MANUAL DE FUNCIONES 37

1.1.1 Objetivo del manual 37
1.1.2 Alcance 37
1.1.3 Contenido del manual 38

9.8 CADENA DE VALOR 38

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 39

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

9
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 40

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS

40

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 40

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.3 SG-SST 41

12.4 COPASST 41

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 41

13 GESTIÓN DE MERCADOS 41

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 42

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 42

13.4 TIPOS DE MERCADO 42

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 43

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 43

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 43

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO 43

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 44

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 44

10
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE 44

15 GESTIÓN DE MERCADEO 45

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO 45

15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 46

15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 46

15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 46

15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 46

15.10 PLAN DE MERCADEO 46

15.11 EVENTO 46

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA 47

16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47

16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 48

16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 48
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 48
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios 48

16.7 PLAN DE ACCIÓN 48

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48

18 PRESUPUESTOS 48

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 49

19.4 MATRICES 49
19.4.1 Matriz EFE 49
19.4.2 Matriz EFI 49
19.4.3 Matriz MPC 49
19.4.4 Matriz DOFA 49
11
19.4.5 Matriz PEYEA 49
19.4.6 Perspectivas 49
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico 50
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 50
19.4.9 Indicadores 50
19.4.10 Mapa estratégico 50
19.4.11 Cuadro de mando integral 50

19.5 20. CONCLUSIONES 52

20 RECOMENDACIONES 53

21 BIBLIOGRAFÍA 54

22 WEBGRAFÍA 55

23 ANEXOS 56

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 Marco Legal 22

12
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para colocar títulos
de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.

Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho y buscar
actualizar campos.

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 21

13
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65

14
RESUMEN

15
16
 INTRODUCCIÓN

En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes teóricos y

prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la metodología empleada, el
significado que el estudio tiene en el avance del campo respectivo y su aplicación en el área
investigada

La importancia es que los aprendices aprendan a desempeñarse y adquirir habilidades y

conocimientos que contribuyan en el desarrollo del país y así crear un impacto para la
generación de empleo y nuevos proyectos innovadores a nivel empresarial, esto se basa en
que los aprendices sean capaces de realizar gestiones para el crecimiento de empresas en un
sector económico empresarial.

Este proyecto se crea con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos y formar a los
aprendices en su proceso de aprendizaje, darle bases y conocimientos necesarios para que
puedan desempeñarse y relacionarse con las personas en un ámbito laboral.

El alcance de este proyecto es conocer, informar y poder llevar a cabo ideas que permitan
alcanzar nuevas metas para así hacer que el empresario tenga iniciativa de llevar acabo las
sugerencias para que su empresa sea la mejor

Las limitaciones del proyecto pueden llegar a ser la poca colaboración del empresario en
cuanto a documentos, que no haya participación de los integrantes del Gaes, que no haya
interés del empresario a la hora de trabajar como equipo en las mejoras de la empresa,
perjudicando de manera significativa el desarrollo de este proyecto.

17
 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Se debe identificar la unidad productiva que aplique para la ejecución del proyecto formativo
– Caso de estudio, según las clasificaciones de las empresas; consulte el material de apoyo
suministrado: pág. 14 “La Empresa y su Organización” vistas en la GFPI-F-019-Guia No. 0
y aplicando el decreto 957 de diciembre de 2019, consulte para ello la página de la función
pública, Gestor normativo:
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=94550 que modifica la
ley 905 del 2004 y 590 de 2000, para las Mipymes; y detallando las diversas clasificaciones
de una empresa.

Debe indicar todos los datos de la empresa iniciando con el nombre de la empresa, nombre del
propietario (os), número del Nit, dirección donde funciona la empresa, sector al que
pertenece, actividad de la empresa, número de empleados, historia y todos aquellos que se
consideren relevantes.

Debe presentar el escáner de certificados de: cámara de comercio de la unidad productiva,

R.U.T

Según el Decreto 957 del año 2019 la empresa Destino Glamour D.G es considerada una
microempresa siendo clasificada en el sector de comercio con menos de 44.769 (UVT)
Unidad de Valor Tributario. Es decir, también se clasifica por los ingresos anuales que gana la
empresa dando un resultado menor a $2.107.052.985. Para el año 2024 la unidad tiene un
valor de $47.065.

18
Tabla 1 Caracterización de la Empresa

NOMBRE DE LA EMPRESA
Destino Glamour D.G

PROPIETARIO
Cristian Alejandro Cuellar Marin

NIT
1005850149 4

DIRECCIÓN
Calle66#19D-18 sur

SECTOR
Ciudad Bolívar

ACTIVIDAD ECONÓMICA -CIIU

NUMERO DE EMPLEADOS
2 empleados

Limpieza y aseo a los edificios

BIENES O SERVICIOS
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA ● Según su actividad:
● Según su tamaño
● Según su procedencia de capital:
● Según su ámbito de aplicación:
● Según su forma jurídica.

Historia de la empresa:

19
 2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

En este lugar debe describir de manera técnica porque se seleccionó la empresa y cómo se
realizó el diagnóstico preliminar a la misma, indicando tipo de metodología, las técnicas y los
instrumentos. Los instrumentos deben anexarse al final. Los instrumentos deben realizarse
con la ayuda y deben contar con el aval del instructor antes de aplicarlos a la empresa.

Los instrumentos deben diagnosticar todas las áreas funcionales de la empresa.

Se debe incluir la descripción de la situación actual de las áreas funcionales de acuerdo con
los resultados obtenidos en la aplicación de los instrumentos de recolección de información
(talento humano-administrativa-comercial-financiera-producción y/o operaciones)

Se selecciono esta microempresa porque es una distribuidora con mucha competencia en el

mercado, con productos innovadores que buscan la satisfacción total de cada cliente, esta
empresa tiene una experiencia laboral de 2 años en el mercado, con una sostenibilidad
financiera y dio la seguridad de hacer el proyecto con ellos, que perfectamente se lleve un
proceso donde se pueda detallar cada cliente, producto y distribución y asi hacer un
diagnóstico general de la empresa para mejorar ante la competencia.

20
El tipo de metodología fue la descriptiva, esta información describe varios puntos de la
empresa como característica, fundamentos y comportamientos; la técnica utilizada fue la
entrevista estructurada y el instrumento el cuestionario con preguntas abierta, para obtener la
información acertada de la empresa.

Área Administrativa: La empresa cuenta con 2 años de experiencia en la comercialización de

diferentes productos de belleza como cosméticos, tintes capilares, cremas faciales, entre otros,
cuenta con dos empleados y ambos tienen el cargo de vendedores, no se maneja un
organigrama el cual es importante ya que permite conocer información esencial del
funcionamiento de la empresa, para coordinar distintos aspectos y proyectos que se quieran
llevar a cabo y tampoco se cuenta con un manual de funciones que es importante para
expresar de manera funcional la información sobre las actividades que se realizan dentro de la
empresa.

Área de Talento Humano: La empresa realiza su proceso de selección mediante una entrevista
y se lleva acabo el acuerdo de ambas partes para la firma del contrato que es a término
indefinido, luego se realiza la capacitación.

Área de Mercadeo: La empresa cuenta con conocimiento sobre su competencia y en algunas

ocasiones a sostenido conversaciones cordiales con los propietarios y lo que la diferencia es la
amabilidad y hospitalidad con la que se atiende a los clientes, la busca exhaustiva de
alternativas para conseguir productos específicos y la actualización constante de los
cosméticos que están en tendencia en el mercado.

Área de Operaciones:

Área Financiera: La empresa entrega las facturas de pago de manera física, no se cuenta con
un contador el cual es importante ya que se encarga de diseñar, controlar, asesorar e innovar
los sistemas de información financiera, el encargado de manejar la contabilidad es el
representante legal, no se maneja nomina la cual es importante ya que contribuye a un buen
ambiente laboral y los trabajadores dependen de ella para cumplir con sus necesidades y el
manejo de sus finanzas personales o familiares, solamente se lleva el control de los sueldos.

21
22
 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Este debe ser enfocado, generalmente deductivo – inductivo, citando antes de la unidad
productiva una situación general del sector productivo al que pertenece la empresa y luego
basado en el diagnóstico preliminar, en este lugar deben indicar las falencias detectadas en la
unidad objeto de estudio en todas sus áreas funcionales.

Aplicar el árbol de problemas para identificar las verdaderas causas, el problema y las
consecuencias.

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa xxxxxxxxx ubicada en el

barrio xxxxxx localidad xxxxx de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?

23
 4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos de

recolección de información que contribuyan a que la empresa Destino Glamour D.G ubicada
en el barrio San Francisco localidad Ciudad Bolívar de la ciudad de Bogotá, mejore su
desempeño.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar la unidad productiva Destino Glamour D.G, teniendo en cuenta su naturaleza

jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.

❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio,

aplicando herramientas administrativas

❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas,
contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad
administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.

❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico y

Cuadro de Mando integral de la empresa Destino Glamour D.G.

24
 5 JUSTIFICACIÓN

Iniciando con el aporte del proyecto a la problemática general del sector descrita en el
planteamiento del problema, y también en este espacio se indica porque es importante el
presente proyecto para los involucrados: empresario, los empleados, los clientes y la sociedad
y economía en general. así mismo el aporte académico al grupo investigador.

Esta investigación se realiza con el fin de apoyar el crecimiento de la empresa DESTINO

GLAMOUR D.G es importante porque la industria de la cosmética es un mercado dinámico y
en constante evolución, que experimenta una creciente demanda de productos innovadores y
sostenibles por parte de los consumidores. En este contexto, la importancia de este proyecto
para el empresario Cristian Cuellar radica en el apoyo que se le brindara a la empresa al
analizar y comprender en profundidad el posicionamiento actual de la misma en el mercado,
así como identificar oportunidades estratégicas para su crecimiento y el desarrollo sostenible
con las ideas y propuestas que se generan a medida que se desarrolla.

Para los empleados la importancia de este proyecto radica en brindarles la oportunidad de

contribuir al crecimiento y desarrollo de la empresa, desarrollar nuevas habilidades y alinear
sus metas personales, esto puede tener un impacto positivo en su desarrollo profesional y su
compromiso en la empresa.

Este proyecto también tiene importancia para los clientes ya que una distribuidora de belleza
bien establecida y eficiente puede garantizar la disponibilidad de productos de calidad, lo que
les permite acceder a una amplia gama de opciones para el cuidado personal y bienestar, una
atención al cliente excepcional, y la introducción de los productos innovadores que satisfagan
las necesidades y preferencias del mercado.

La importancia de este proyecto en el ámbito económico es que la cadena de suministros es el

crecimiento de la distribuidora, puede impulsar la demanda de productos, lo que a su vez
beneficia a los fabricantes y proveedores del sector, generando un impacto positivo en la
economía en la contribución de los impuestos.

La importancia de este proyecto en el ámbito social radica en que, al ofrecer una amplia gama
de productos de belleza y cuidado personal, la distribuidora puede contribuir a mejorar la
autoestima y el bienestar de las personas, lo que influye positivamente en su salud emocional
y mental.

Este proyecto es importante para el grupo investigador porque se pondrá en práctica los
conocimientos adquiridos a favor de la empresa y un mayor conocimiento de la misma a
medida que se desarrolla el proyecto.

25
 6 MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO

Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el proyecto. (Recuerde no
son solo teorías administrativas sino también otros postulados necesarios y validos).

6.2 MARCO CONCEPTUAL

Debe ser conceptos hilados de manera coherente y que sean necesarios para el entendimiento
del proyecto (no es un glosario)

Tenga en cuenta que debe utilizar términos que no se desarrollen ampliamente dentro del
proyecto pero que sean relevantes e incluya tecnicismos de la unidad productiva necesarios
26
para que el lector final entienda lo que se le está transmitiendo. Ej. Si el termino empresa se
utilizó a lo largo del proyecto, pero en ningún lado se definió éste debe ser incluido. Para el
tema de los tecnicismos ej. si la empresa es de calzado y se utilizó la palabra guarnecer y no
se definió dentro del proyecto es necesario hacer referencia a ella en este aparte.

● Alérgeno: Sustancia que introducida en el organismo, provoca una reacción

alérgica.
● Electroestética: Parte de la estética que se ocupa de la aplicación de equipos
basados en las corrientes eléctricas a los tratamientos estéticos faciales y
corporales
● Emoliente: Que sirve para ablandar, reblandecer, durezas. Propiedad de algunas
sustancias de aportar suavidad a las zonas donde se aplican sin dejar tacto o
sensación de grasa.
● Retardadores: Sustancias que se aplican después de la depilación y actúan
retrasando el crecimiento del vello.
● Exfoliación: Tratamiento estético cuyo objetivo es eliminar las células muertas de la
piel.

● SG-SST: Abarca una disciplina que trata de prevenir las lesiones y las enfermedades
causadas por las condiciones de trabajo.
● Presupuesto: Es un plan de las operaciones y recursos de una empresa, que se
fórmula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en
términos monetarios.
● Diagnóstico: Es un proceso analítico de la trayectoria pasada y la situación actual de una
organización o empresa, que permite conocer su situación real.
● Muestra: Es un subconjunto de casos o individuos de una población.
● Competidores: Empresa, individuo o producto de características similares que trata de
cubrir la misma necesidad de un público objetivo igual o relacionado.

CUENTO
En un laboratorio de belleza, la doctora Alejandra estaba investigando un nuevo alérgeno que
afectaba la piel de muchas personas ya que es un compuesto que provoca una reacción
alérgica. Con su equipo desarrollaron un revolucionario tratamiento de electroestética que
ayudaba con sus tratamientos corporales basados en las corrientes eléctricas contrarrestando
los efectos del alérgeno. Este tratamiento incluía el uso de emolientes naturales que calmaban
la piel y la protegían de futuras reacciones.

Mientras tanto, en la industria de la moda se descubrió que ciertos alérgenos que son químicos
utilizados en la fabricación de la ropa estaban causando problemas de piel en los
consumidores. La doctora Alejandra se unió al grupo de científicos para encontrar soluciones
alternativas y seguras. Mientras que, en un local cercano se generaba una disputa ya que
muchos de los clientes que utilizaban retardadores de vello, donde su principal objetivo es
retardar el vello que crece después de depilar , como segundo efecto secundario se les
generaban manchas de color morado y mucha irritación en la piel.
Después de meses de investigación lograron desarrollar un producto cosmético con
ingredientes exfoliantes los cuales consisten en la remoción de células muertas de manera

27
suave en la piel. El trabajo de la doctora Alejandra y su equipo revoluciono la industria de la
belleza, creando una nueva era de productos libres de alérgenos.

SEGUNDO CUENTO
En una empresa de fabricación de productos químicos, el gerente general, Felipe, se
enfrentaba a un desafío, debido a la competencia feroz en el mercado, la empresa necesitaba
mejorar sus estándares de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST), siendo esta una disciplina
para prevenir lesiones y enfermedades en el ambiente laboral y asi destacándose de la
competencia con un mejor ambiente laboral.

Después de realizar un exhaustivo diagnóstico basándose en hechos del pasado y hechos

actuales para identificar la situación real, Felipe se dio cuenta de que debían asignar un
presupuesto para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos implementando mejoras
en el entorno laboral. Decidió enfocarse en la prevención de riesgos y en la promoción de un
ambiente laboral seguro para todos los empleados.

Para respaldar su plan, Felipe recopiló la muestra que es un subconjunto de casos o individuos
de una población, para ello se seleccionaron teniendo en cuenta las buenas prácticas de otras
empresas líderes en la industria, aprendió de sus experiencias y adaptó esas ideas a las
necesidades específicas de su propia empresa.

Como resultado, la empresa logró destacarse entre sus competidores que son las demás
empresas de características similares que trata de cubrir la misma necesidad de un público
objetivo, demostrando asi su compromiso con la seguridad y salud en el trabajo, lo que le
proporcionó una ventaja competitiva en el mercado.

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

Ej.
Figura 1 Mapa de la Localidad de Ciudad Bolívar

Fuente:

Debe indicarse la cuidad, localidad, upz y barrio donde está ubicada la empresa.
También debe ir el plano de la zona donde está la empresa (google maps)

Características demográficas + citas bibliográficas

28
Está ubicado en la cuidad de Bogotá, en la localidad de Ciudad Bolívar esta localidad cuenta
con 8 barrios (, la empresa se encuentra en el barrio San Francisco.

´´La Localidad de Ciudad Bolívar en 2014 contaba con 675.260 habitantes que representaban
8,66% del total de los habitantes de Bogotá D.C. El crecimiento exponencial de la localidad
fue de 1,80 % en comparación a la población de 2011 (639.768 habitantes). ´´ (2017, p.7)

6.4 MARCO TEMPORAL

Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto (análisis, planeación, ejecución
y evaluación)

6.5 MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se

dedica la empresa.

Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN

Constitución política de Colombia Aplica ya que en el artículo 54

articulo 54 establece que "se garantiza el
derecho al trabajo, a la libre
elección de profesión u oficio, a la
promoción, creación y condiciones
para el desarrollo laboral y a la
protección contra el desempleo".
Esto significa que la empresa tiene
la responsabilidad de garantizar
condiciones laborales justas,
seguras y equitativas para sus
empleados.

Ley 410 del 27 de marzo de 1971 por Aplica ya que en esta empresa se realizan
medio de la cual se crea el Código de transacciones comerciales de compra y
Comercio Colombiano. venta de productos de belleza, se regulan
diversos aspectos de su funcionamiento y
obligaciones legales en el ámbito
comercial. Es importante que la empresa
conozca y cumpla con las disposiciones
de esta ley para operar de manera legal y
transparente en el país.
Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 por Aplica ya que ayuda a regular las
medio de la cual se crea el Código de relaciones laborales y los derechos
Sustantivo del trabajo. de los trabajadores en la empresa

29
 por lo tanto esta debe cumplir con
las disposiciones de este código
para garantizar condiciones
laborales justas y cumplir con las
obligaciones legales en el ámbito
laboral.

Ley 624 del 30 de marzo de 1989 por Aplica ya que ayuda para regular el
medio de la cual se crea el Estatuto sistema tributario en el país. La
tributario. empresa distribuidora de belleza
debe cumplir con todas las
disposiciones de este estatuto y
cumplir con sus obligaciones
fiscales y tributarias para operar
legalmente y evitar sanciones por
incumplimiento.

Ley 1562 de 2012 por medio de la cual se Aplica ya que tiene importantes
reforma la salud ocupacional. implicaciones para la salud
ocupacional en una empresa
distribuidora de belleza, y es
fundamental para garantizar
condiciones de trabajo seguras y
saludables para los empleados en
este sector. La empresa debe
cumplir con las disposiciones de
esta ley y tomar las medidas
necesarias para prevenir riesgos
laborales y proteger la salud y el
bienestar de sus trabajadores.

GTC 45 Aplica ya que se centra en

identificar, evaluar y controlar los
riesgos laborales relacionados con
el almacenamiento, transporte y
comercialización de productos de
belleza ayudando a proteger la
salud y seguridad de los
trabajadores y minimizando los
riesgos asociados con la actividad
comercial de la empresa.

GTC 34 Aplica ya que la GTC 34 es una

herramienta importante para la
gestión de la seguridad y salud en
el trabajo en una empresa
distribuidora de belleza. Al seguir
las directrices de esta guía, la
empresa puede proteger la salud y

30
 seguridad de sus trabajadores y
minimizar los riesgos asociados con
su actividad comercial.

Etc…
Otras leyes relacionadas con la actividad
de la empresa

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Ayudará proporcionando servicios de

registro, asesoría, capacitación,
información y mediación que
contribuyen al crecimiento y
fortalecimiento de la empresa.
La Superintendencia de Industria y Aplica en la empresa a través de la
Comercio protección de los derechos de los
consumidores, la regulación de la
competencia leal en el mercado, la
administración de la propiedad industrial
y la resolución de conflictos comerciales,
asegurando el cumplimiento de
normativas sobre propiedad intelectual,
competencia desleal y protección al
consumidor.

Fuente: Elaboración propia

31
 7 DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la investigación.

Tomar con referente para para el desarrollo de este tema la descriptiva y la documental

Salkind (1998), “se reseñan las características o rasgos de la situación o fenómeno objeto de
estudio” (p. 11).

La investigación descriptiva es un tipo de estudio que se enfoca en describir características,

comportamientos, el cual se centra en obtener una comprensión completa y detallada del tema
sin buscar explicar las razones detrás de los comportamientos observados.

La investigación si aplica porque permite recopilar información detallada sobre diferentes

aspectos
a través de todo el proyecto recopilamos datos y observaciones existentes.

De acuerdo con Casares Hernández et al. (1995), la investigación documental depende

fundamentalmente de la información que se obtiene o se consulta en documentos, entendiendo
por éstos todo material al que se puede acudir como fuente de referencia, sin que se altere su
naturaleza o sentido, los cuales aportan información o dan testimonio de una realidad o un
acontecimiento.

La investigación documental es un tipo de estudio que se basa en la revisión y análisis de

fuentes de información como libros, revistas, informes, documentos oficiales y cualquier otro
tipo de material escrito.

Este tipo de investigación va a estar presente en este proyecto porque suele identificar o
encontrar cada problema por el cual está pasando para Destino Glamour D.G asi estudiando y
tratar y encontrar posibles soluciones a cada dilema que haya en la empresa.

Para Salkind (1998)

La investigación correlacional tiene como propósito mostrar o examinar la relación
entre variables o resultados de variables. De acuerdo con este autor, uno de los puntos
importantes respecto a la investigación correlacional es examinar relaciones entre
variables o sus resultados, pero en ningún momento explica que una sea la causa de la
otra. En otras palabras, la correlación examina asociaciones pero no relaciones
causales, donde un cambio en un factor influye directamente en un cambio en otro. (p.
113)
32
La investigación correlacional esto se encarga de identificar y medir la relación entre dos o
más variables. Este tipo de investigación busca determinar si existe una relación entre las
variables estudiadas y en qué medida varían juntas.

El cual este tipo de investigación no aplica en este proyecto ya que no se busca variables para
comparar o si tienen algún tipo relación.

Para Cerda (1998), ´´ la investigación histórica significa estudiar y examinar los fenómenos,
como producto de un determinado desarrollo, desde el punto de vista como han aparecido,
evolucionado y llegando al estado actual. ´´

La investigación histórica se centra en el estudio y comprensión del pasado a través de la

exploración y análisis de fuentes confiables. Podrá recopilar y analizar documentos, que
proporcionen información sobre el tema que estás estudiando.

Este tipo de investigación no se necesita para el proyecto ya que no se necesita momentos

relevantes del pasado fuera de la empresa.

Según Bernal (2010) ´´La investigación explicativa tiene como fundamento la prueba
de hipótesis y busca que las conclusiones lleven a la formulación o al contraste de
leyes o principios científicos´´

La investigación explicativa se enfoca en comprender las relaciones de causa y efecto entre

variables, tiene como fundamento la aprueba de hipótesis y busca conclusiones llevando a
cabo la formulación y contraste de leyes o principios científicos.

Este tipo de investigación no aplica en este proyecto ya que busca se necesitó un proyecto
descriptivo y no que tenga un afecto entre 2 variables.

La investigación experimental es un enfoque que busca establecer relaciones de causa y efecto

entre variables a través de la manipulación controlada de una o mas variables independientes
para observar el efecto.

Este tipo de investigación no se aplica ya que no se forma de manera experimental si no que

se forma de una empresa real por ejemplo no se investiga desde lo experimental en la
formacion si no que desde lo real el cual es la empresa e.t.c

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.

Definidos y explicados por que aplica para la investigación. Tomar con referente para para el
desarrollo de este tema el método deductivo e inductivo y también el cuantitativo y
cualitativo.

Marco referenciar dada la información marzo 2 2022

33
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.

7.3.2 Fuentes secundarias

Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA en la

investigación indicando que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de chequeo,
Cuestionarios, Fotos etc.

7.5 VARIABLES

Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables cuantitativas,

cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para diseñar los instrumentos de
recolección de información.

7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio

En este aparte debe indicar el empresario y colaboradores.

7.6.2 Población externa del estudio

Tener en cuenta: clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores (describirlos),

para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población flotante y residente
del barrio xxxx, ej. los clientes en general tienen las siguientes características… así mismo se
estudia los proveedores que le venden a la empresa.

Indicar el tipo de muestreo aplicable y las fórmulas aplicadas si es el caso.

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación

Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las cuatro
fases del proyecto
34
Ej.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES MES MES
ACTIVIDADES (Recuerde que esta se
DE DE DE DE
puede tomar del proyecto formativo)
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar XXX XXX XXX XXX
del proyecto formativo)

35
Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar XXX XXX XXX XXX
del proyecto formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar XXX XXX XXX XXX
del proyecto formativo)

36
Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

7.6.4 Presupuesto de la investigación

EJM.
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 9 Meses
UNIDA CANTID VALOR VALOR VALOR 9
D DE AD UNITARIO MES MESES
MEDID
A
MATERIAL 0
Cuaderno Unid 3 1000 3000 27.000.00
Esferos Unid 3 500 1500 1.500.00

TECNOLÓGI 0
CO
USB Unid 3 1000 3000 3.000.00
Plan min Minuto 180 10 1800 1.800.0
0
0
VALOR 0
TOTAL

Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación.

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.

37
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.

❖ Científica

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

❖ Clásica

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

8.1.2 Enfoque humanista de la administración

❖ Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

38
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

❖ Neoclásicos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

❖ Administración por Objetivos

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

❖ Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

❖ Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

39
 Analizar cómo esta teoría
aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

❖ Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

❖ Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

❖ Teoría matemática

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

40
 aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

❖ Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

8.1.7 Enfoque situacional

❖ Teoría situacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES

Benchmarking. Analizar cómo esta teoría

aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.

41
 Reingeniería

Gestión de proyectos.

Gerencia del conocimiento

Justo a tiempo.

Outsourcing.

Calidad Total

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores externos:
económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico, ambiental- ecológico e

42
internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los
sucesos externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.

9.1.1 Factor económico

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse
cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.

9.1.2 Factor político - legal

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse
cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

9.1.3 Factor socio - cultural

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse
cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

9.1.4 Factor tecnológico

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse
cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

9.1.5 Factor ambiental

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse
cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

9.2 MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

9.2.2 Proveedores

Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad
productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se
actualiza.

Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

43
 VARIABLE/ PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED
PROVEEDOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva Con
La Empresa
Productos Que Le
Vende
Formas De Pago
Manejadas
ETC.

Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

9.2.3 Clientes

Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

9.2.4 Competidores

9.2.4.1 Competidores directos

Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que identifican
donde están esos competidores

(Este tema se amplía en la sección de mercado)

Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.

VARIABLE/ COMPETI COMPETI COMPETI COMPETI

COMPETIDOR DOR A DOR B DOR C DOR D
Ubicación
Tiempo Que Lleva En
El Mercado
Productos Que Vende

44
 Formas De Pago
Manejadas
Ventajas Competitivas.
Tipo De Clientes Que
Atiende
Etc.

Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

9.2.4.2 Competidores indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos como el
crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera etc. todo debe
tener citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo con los avances de
la economía, es decir páginas web oficiales cuya información no pase del año

Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de la

microempresa

9.4 SISTEMA ABIERTO

Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema abierto de la

empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que lo
componen y como se relacionan entre sí.

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la unidad

productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce,
basado en el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa así:

PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIV DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
O FASES PRODUCTIVA

45
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
Misión
Visión
Cronograma
Valores

Reglas

Políticas

Principios

ORGANIZACIÓN División del trabajo

Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
Organigrama
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
Liderazgo

CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación

46
Explicar el proceso administrativo.,

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento estratégico

(misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de acuerdo con los
resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos
para la organización. Apoyado en un instrumento de recolección de información.

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad productiva,

realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6 elementos claves del
diseño organizacional (especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando,
tramo de control, centralización, descentralización y formalización). Apoyado en un
instrumento de recolección de información.

1.1 MANUAL DE FUNCIONES

1.1.1 Objetivo del manual

1.1.2 Alcance

1.1.3 Contenido del manual: Nombre del cargo, objetivo del cargo, requerimiento de
formación, requerimientos de experiencia, competencias, funciones y
responsabilidades.

NOMBRE DEL CARGO

OBJETIVO DEL CARGO

NÚMERO DE CARGOS

CARGO DEL JEFE

REQUERIMIENTO DE FORMACIÓN

REQUERIMIENTO DE EXPERIENCIA

COMPETENCIAS

47
 FUNCIONES

RESPONSABILIDADES

9.8 CADENA DE VALOR

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas, primarias y

de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando como la empresa
genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja competitiva para la
misma.

48
 10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe el

Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los mismos
para la unidad objeto de estudio

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la unidad

productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación en lo
referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento, selección,
inducción, contratación, bienestar y evaluación).

Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano (basado en el

análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c.
Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva
descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y
socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y
socialización y c. Contratación (modelo de contrato)

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación, desarrollo y

Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b. Programa de
formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto),
c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación de
resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.

49
 11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional

identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros
aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita presentar
el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos, Protocolo para el
manejo de conflictos.

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad, acciones a
desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios, recursos: (humanos,
materiales y financiero), tiempo, responsable) con las recomendaciones acorde a las
necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad
de la empresa.

Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas con:

pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación,
reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios
para mejorar el clima organizacional.

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

50
12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

12.2 MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a partir de
la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y teniendo en
cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45.

12.3 SG-SST

Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para Mipymes
SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las necesidades de la
empresa y la normatividad vigente.

Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la salud
de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas de trabajo del
negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción, prevención
y control en actividades como normas y procedimientos, señalización, preparación para
emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

12.4 COPASST

Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo o

COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si la unidad
productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo realiza
una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de tres
tipos: Estructura, proceso y gestión.

13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

51
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo; con
preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad
productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad
productiva.

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con

productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad
productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la mayor y menor
parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años, Identificación
de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la
competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y
sicográficos del segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años)
Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos, revistas,

sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y
análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada
uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes)

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4 TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la
competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de
NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones socioculturales,

económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el aprendiz de
fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior a la
investigación), Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés,
competencia(esta información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de

52
la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte
del mercado), y análisis de la demanda.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las
variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado seleccionado para
el análisis.

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y
correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a
investigar.

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde codifica,

tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación, objetivo
de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique tipo
de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información,
población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información,
tabulación y procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que compra,
como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define la
segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas
(industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de
empleados, según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto,
es decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por
uso del producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de
compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de
mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas
teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO

(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la encuesta,

codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el diagnóstico del
servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o reclamos, # de quejas
solucionadas, facturación, retención del cliente, # de cancelaciones de pedidos, #
devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y
amabilidad de los empleados, tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas,
asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
53
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices
de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por
mejorar.

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada factor de
servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto: (Humanos
Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con el
diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y
apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños; y
explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se haga un
reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido
constante)

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es

importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad
productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar
detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización por
Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que propone,
el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la
imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener
todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)

54
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen
corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los
datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente seleccionado que
participe en el programa de fidelización: debe tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a enviar
información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de fidelización de la
unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de
fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización

15 GESTIÓN DE MERCADEO

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio,

promoción, plaza o distribución.

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.

55
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago

15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,

15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:

− Tipos de canales

15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

15.10 PLAN DE MERCADEO

Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo
estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

15.11 EVENTO

❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos

❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes

56
❖ Organización del evento
− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general y funciones de cada comité

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento

Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de
eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento

❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento

Anexos

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios

57
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones:

16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.

16.7 PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades o

estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o presupuesto:
(humanos materiales financiero), tiempo responsable

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

58
18 PRESUPUESTOS

59
 19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.4 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la
conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la
investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas,
oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a
peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado
en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices
tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su
propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-
E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a
mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un
análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.

19.4.1 Matriz EFE

19.4.2 Matriz EFI

19.4.3 Matriz MPC

19.4.4 Matriz DOFA

19.4.5 Matriz PEYEA

19.4.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento
hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente.

❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En
La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-

60
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.4.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional,

procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos
positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas.

19.4.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

19.4.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa
estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas
y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se
pretende cumplir

19.4.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral
en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos
de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo
en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica
la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de
Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a
desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
61
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto

CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del proyecto y
deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe utilizar viñetas
para separar las conclusiones
62
63
RECOMENDACIONES

64
BIBLIOGRAFÍA

65
WEBGRAFÍA

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ANEXOS

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