Proyecto Formativo GAES 7

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ESCENA PUBLICITARIA S.A.S UBICADA EN EL BARRIO LA

ESTRADA LOCALIDAD ENGATIVÁ DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.
JULIETH TATIANA ALEGRIA HOLGUÍN

NATALY SORAYA ESPINEL HERRERA
PAOLA ANDREA SEGURA GARCIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2246865 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ESCENA PUBLICITARIA S.A.S UBICADA EN EL BARRIO LA
ESTRADA LOCALIDAD ENGATIVÁ DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
JULIETH TATIANA ALEGRIA HOLGUÍN

NATALY SORAYA ESPINEL HERRERA
PAOLA ANDREA SEGURA GARCIA
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
ALEXANDRA NUÑEZ HEREDIA
Administrador de Empresas Esp. _________________
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA ________________ RUTA No. _____
BOGOTÁ
2017
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2017
3
Bogotá,
Este proyecto va dedicado primeramente al creador del universo, por darnos la

oportunidad todos los días, por darnos la fuerza para avanzar cada día este
proyecto sin dejarnos abandonar este proceso. A nuestras familias, ya que son
la mayor motivación en todo momento durante este proceso y en cada paso
que damos en nuestras vidas, por acompañarnos y motivarnos para alcanzar
nuestro objetivo con este proyecto.
A nuestro equipo por el respeto, la dedicación, el compromiso, la alegría y el

trabajo en equipo que tenemos para el desarrollo de este proceso. Sabemos
que nuestra unión hizo que esta experiencia sea más amena y mucho más
agradable. Va dedicado a todos y cada una de las personas y/o empresas que
van a hacer parte de este proyecto y que de forma directa o indirecta aportarán
conocimientos y ya han confiado en nuestras capacidades, es muy satisfactorio
saber el potencial que tenemos y lo que podemos lograr en el futuro.
4
Agradecemos al SENA, por permitirnos pertenecer a esta maravillosa
institución y por formarnos en el mundo laboral. A nuestros instructores,
queremos agradecer por el apoyo, la entrega y los conocimientos transmitidos
y por transmitir, en especial a la instructora ALEXANDRA NUÑEZ HEREDIA,
gracias a su ayuda incondicional y conocimiento será posible realizar este
proyecto. Agradecemos a la empresa y personas que nos aportan la
información y conocimiento y sin saberlo nos impulsan a seguir adelante y nos
inspiran a soñar y a emprender.
A nuestras familias porque son nuestra motivación para alcanzar nuestros

propósitos y metas. A nuestras compañeras de equipo, por el apoyo y gran
aporte para que este equipo se creará sobre las bases del respeto, la
amabilidad, la empatía y muchos valores más, es muy gratificante encontrarse
con ese tipo de personas en la vida. Agradecemos a nuestra ficha, por el
aporte de cada uno de los integrantes, por que aprendemos de cada uno y
porque venimos todos con un mismo propósito aunque la vida nos lleve por
caminos diferentes.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24
6
7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
9
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
10
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 22
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Ferias 21
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
14
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
Este proyecto busca resaltar la importancia de las pequeñas empresas en

Bogotá D.C puesto que a pesar de su excelente rendimiento, mayormente
carecen de estructura en cuanto al área administrativa. Estas empresas
generalmente son fundadas por personas que carecen de formación en cuanto
a aspectos administrativos, por lo tanto a pesar de su gran habilidad para
generar ganancias, no cuentan con la implementación de un direccionamiento
estratégico, ni procesos que permitan que cada una de sus áreas funcionen de
la mejor manera; por tal motivo este proceso consiste en una investigación
descriptiva bajo un diagnóstico realizado a la empresa Escena Publicitaria que
por medio de diferentes instrumentos como la entrevista, observación, entre
otras se determinarán las debilidades y problemas de la empresa en cada área
funcional, frente al mercado que cada día se vuelve más competitivo. Se
determinarán las necesidades y preferencias de los clientes en cuanto los
bienes adquiridos.
La publicidad es esencial en el desarrollo económico de un país porque:

● Es un instrumento para el crecimiento del sector productivo, la
competitividad y la innovación.
● Es fuente de talento innovador y creativo para un país.
● Aporta al PIB de manera significativa.
La creación publicitaria está reconocida como una de las industrias que integra
la denominada “economía naranja” porque tiene su sustento en la creatividad
individual y en el talento y cuenta con el poder de producir riqueza y empleo a
través de la explotación de la propiedad intelectual.
Qué se entiende por “Economía Naranja”
La Ley 1834 de 2017 (23) incluye la publicidad como parte del sector de esa
economía, por lo que genera valor en sus bienes y servicios, los cuales se
fundamentan en la propiedad intelectual. Esta afirmación tiene su fuente y
sustento en diversos antecedentes comprensivos de las industrias culturales y
creativas que, de tiempo atrás,han concebido estos sectores como claves en el
desarrollo de un país. 1
1 “La Economía Naranja, una oportunidad infinita” investigación para el BID [Iván Duque hoy Presidente
de Colombia y Felipe Buitrado]
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La unidad productiva aplica para la ejecución del proyecto formativo de acuerdo

con ley 905 de 2004 y 590 de 2000, código del comercio (Mipymes).
Tabla 1: Caracterización unidad productiva
RAZÓN SOCIAL ESCENA PUBLICITARIA S.A.A
REPRESENTANTE LEGAL TRIANA RODRIGUEZ DIEGO ALBERTO
NIT 900528447
AÑOS DE ANTIGÜEDAD 9 AÑOS
DIRECCIÓN CRA 69 I NO 70-92
LOCALIDAD ENGATIVA
UPZ N°26 LAS FERIAS
TELÉFONO 3166973329
EMAIL [email protected]
PÁGINA WEB No cuenta
NÚMERO DE EMPLEADOS 5
INGRESOS POR ACTIVIDAD

$47.112.571
ORDINARIA
TAMAÑO DE LA EMPRESA MICROEMPRESA
Régimen Común- (SOCIEDAD ANÓNIMA

CONFORMACIÓN JURÍDICA
SIMPLIFICADA)
CODIGO CIIU 7310
ACTIVIDAD ECONÓMICA (PUBLICIDAD)
SECTOR ECONÓMICO TERCIARIO
El suministro de una completa gama de servicios de

publicidad (mediante recursos propios o por
PRODUCTOS O SERVICIOS subcontratación), incluyendo servicios de asesoría,
QUE OFRECE EN EL servicios creativos, producción de material
MERCADO publicitario y utilización de los medios de difusión.
17
El manejo de campañas de mercadeo y otros
servicios publicitarios, dirigidos a atraer y retener
clientes: - Promoción de productos. -
Comercialización en puntos de venta. - Publicidad
directa vía correo. - Consultoría en
comercialización.
ANEXOS CÁMARA DE COMERCIO y RUT

Fuente: Gerente Unidad Productiva (Adaptación del GAES)
HISTORIA:
Diego Alberto Triana, el creador de Escena Publicitaria, inició realizando un curso de screen
cuando salió del colegio en el año 2003 junto con una novia que tenía en esa época y juntos
empezaron a hacer estampados para ropa en una fábrica que vendía ropa en el madrugón.
Duró aproximadamente 5 años estampando policromías, bolsos, ropa de todo tipo de
estampados. Hasta que se cansó de esa actividad porque económicamente ya no era tan
bueno y era bastante el trabajo porque trasnochaba mucho. Allí con los mismo clientes que
tenía en fábricas de ropa empezó a venderles e intermediarles papelería, tratando de cambiar
de actividad empezó a mandar a hacer papelería en el centro de Bogotá, talonarios, facturas,

tarjetas y las vendía a otro valor. Allí empezó a aprender sobre todos los procesos, como bajar
planchas, aprendió a diseñar mirando, aprendió a hacer montajes, cotizar y con los mismos
clientes que ya tenía de estampado empezó a ofrecer etiquetas, marquillas y demás. También
con algunos clientes nuevos que empezó a hacer de los papás de algunos amigos que tenía en
esa época que trabajaban en empresas, ofreciendo cosas pequeñas como tarjetas membretes
y cosas así y después empezaron a pedir trabajos más grandes como revistas, catálogos cosas
así y Diego les hacía el diseño y les hacía la producción, dando como valor agregado el diseño
siempre y cuando manden a hacer una cantidad considerable de papelería.
Todo esto transcurría de esta manera hasta que en el año 2012 uno de los clientes más
grandes que tenía en esa época le indicó que ya debía cambiarse de régimen simplificado a
régimen común, que ya no podía pasar cuentas de cobro sino que tenía que empezar a
facturar y fue así que inició el proceso de creación de una S.A.S ante cámara y comercio, abrir
cuenta corriente en el banco, conseguir contador y demás. Es así como se hace la creación
formal de la empresa.
Afortunadamente cuenta con dos clientes grandes que han apoyado el proceso para que
mientras ellos crecen, sus proveedores también crezcan y eso ha sido muy importante.
18
19
20
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Se seleccionó la empresa Escena Publicitaria porque se considera que en este

momento el servicio que se presta está en mayor auge. Para realizar el
diagnóstico se aplicó una entrevista al gerente de la empresa Diego Triana y la
coordinadora de producción Natalia Rodríguez. Lo que nos permitirá conocer
más sobre la empresa fortalezas y debilidades que afectan a la misma, etc.
1. ¿Cómo cree usted que podría fidelizar a sus clientes?

Respuesta: Los fidelizamos ofreciendo un servicio de calidad, siendo puntuales y
comprometidos con nuestro trabajo.
2. ¿Cree usted que al implementar el uso de las redes sociales y plataformas
digitales ayudaría en el incremento de los ingresos?
Respuesta: Si, porque en la actualidad todo se está manejando por la red, porque
puede ayudar a aumentar la clientela.
3. ¿Qué tipo de clientes frecuentan más su negocio?
Respuesta: Las empresas y personas del común que buscan darle una imagen a su
negocio.
4. ¿Qué estrategias tienen para incrementar las ventas y ganar clientes?
Respuesta: Principalmente el voz a voz o recomendación de empresas y personas a
las que les prestamos nuestros servicios y promocionando mediante las redes
sociales.
5. ¿Cómo está la empresa posicionada comercialmente sobre la competencia?
Respuesta: La empresa se encuentra posicionada en un nivel medio ya que tenemos
mucha competencia, pero también hay mucha demanda y la mayoría de empresas
somos microempresas pues no podemos abarcar muchos, es decir tener un mayor
posicionamiento, por el momento.
¿Considera necesario innovar en el negocio?
Respuesta: Si, todos los días debemos hacer nuevos aportes a nuestra empresa y
estamos abiertos a nuevas ideas.
6. ¿Cuántos años lleva la empresa en el mercado?
Respuesta: 9 años
7. ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa?
Respuesta: Tenemos 5 empleados que son Gerente, Coordinadora de recursos
humanos, Contadora, Coordinadora de producción y operaria de producción. En caso
21
de la contadora, viene un días a la semana ya que no tiene un contrato fijo y también
la operaria de producción se requiere por proyectos.
8. ¿Cuáles considera que son los problemas que tiene su empresa a nivel
general?
Respuesta: En el curso normal de la empresa, el exceso de impuestos, la volatilidad
del trabajo en cuanto a consolidar los clientes y los empleados. Pero el flujo de caja es
el factor determinante para el sostenimiento, en vista del crédito que se le debe brindar
a las empresas grandes y debemos buscar financiamiento con nuestros proveedores
para poder pagar sueldos y cumplir todas las obligaciones y que de ahí quede un
margen de ganancia significativo es lo más complejo de hacer empresa.
9. ¿Con cuántas áreas funcionales cuenta la empresa?
Respuesta: Área administrativa, contabilidad, Producción, Distribución.
10. ¿Tiene un coordinador por cada área funcional de la empresa?
Respuesta: Tengo una coordinadora de producción fija, Contadora, jefe de
recursos humanos fija y por lo generar contrato 2 personas por prestación de
servicios.
ANÁLISIS: De acuerdo con la entrevista realizada podemos evidenciar que no

cuentan con contratos formales con todos sus empleados. Tiene una estructura
organizacional planteada sin embargo no están seguros de que funcione
correctamente o que sea la más apropiada para la empresa y tampoco cuentan
con un método de evaluación y/o seguimiento al entendimiento y cumplimiento
de objetivos.
Podemos concluir también que no han aumentado de manera considerable su

clientela, si no que se mantienen con dos grandes clientes desde hace varios
años y por lo tanto consideramos que una empresa como Escena Publicitaria
S.A.S, necesita mejorar sus estrategias de mercado, para no depender de uno
o dos grandes clientes, ya que al no tener un contrato fijo con dichos clientes,
la sostenibilidad se vería afectada en caso de que uno de los clientes decida
prescindir de los servicios.
Se resalta que en un mercado tan competitivo esta empresa de 9 años

aproximadamente se pueda definir como estable, aunque falta el contexto
administrativo y estratégico, como se ha descrito, pero por la misma situación
se puede determinar el interés para colaborar en su crecimiento y la
transformación que puede surgir a futuro en la empresa si el empresario toma
cartas en el asunto desde ya y empieza a definir e innovar en sus procesos
comerciales, estratégicos y administrativos.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
22
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Escena Publicitaria S.A.S está ubicado en la ciudad de Bogotá, localidad de

Engativá, barrio las ferias, cuyo desempeño ha sido exitoso ya que la respuesta
de las diferentes empresas grandes, medianas y pequeñas es positiva, pero
aún no es el primero en el comercio, teniendo en cuenta que las empresas que
están alrededor tienen una trayectoria más grande en el mercado.
en años anteriores no se veía tanta competencia en el sector, pero ahora ha
ido creciendo la parte comercial que van enfocadas en lo mismo, por tal motivo,
es importante y necesario crear nuevas estrategias que nos permitan llegar
más al consumidor brindando mejor servicio e innovando sus productos.
Las ferias es un barrio que se ha desarrollado muy rápidamente en el sector

comercial como inmobiliario, que busca contribuir con el desarrollo y el
bienestar de los habitantes del sector y sus alrededores, es una zona con gran
potencial y crecimiento poblacional que se debe aprovechar de la mejor y
exitosa manera.
Después de realizar un diagnóstico preliminar vemos que la unidad productiva
de Escena publicitaria tiene las siguientes debilidades.
Administrativa: Se puede observar que no cuentan con procesos

administrativos adecuados, debido a que no aplican en la empresa
lineamientos tales como, contrataciones legales y pagos de seguridad social
entre otros.
Talento Humano: se evidencia falta de conocimiento en esta área tan

importante, ya que no cuentan con una persona capacitada para el buen
manejo de personal y sus capacitaciones en cada una de sus áreas a
desempeñar.
Área de contabilidad y finanzas: se pudo ver que de igual manera que en las
otras áreas tampoco hay una persona capacitada que maneje de manera
organizada este proceso, las ventas del día se organizan al finalizar la jornada
y su inventario de la materia prima que se maneja es incierto, ya que por su
mal manejo y la falta de un sistema como un Excel, no se reflejan valores he
inventarios exactos, por estos motivos es fundamental crear principios para la
mejora económica de Escena publicitaria s.a.s
Comercial: una de las debilidades es la competencia que se maneja en el

sector ya que no se maneja más que una publicidad normal y no digital que
permita llegar a más clientes de una manera más fácil y efectiva.
Producción y operación: Se identificó la falta de espacio para almacenar y

procesar la materia prima antes de su último paso de terminación del producto
publicitario.
23
1.
2.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo podemos cooperar para que el desarrollo de la Escena
Publicitaria sea más exitoso y pueda alcanzar a más empresas?
24
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Escena Publicitaria ubicada en el barrio La Estrada localidad de Ferias de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Escena Publicitaria, teniendo en cuenta

su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Escena
publicitaria
25
5 JUSTIFICACIÓN
Se realiza este proyecto con el fin de aportar estrategias y soluciones de tipo

administrativo que sean significativamente útiles para la empresa objeto de
esta investigación. A lo largo del proyecto se realizarán sugerencias acerca de
procesos administrativos que le permitan a la empresa tener un desarrollo y
crecimiento constante en el sector terciario.
La empresa Escena Publicitaria S.A.S cuenta con varios procesos y en aras de

mejorar consideramos que dichos métodos pueden ser modificados y en
algunos casos sugeridos cuando no los tengan establecidos. Con este proyecto
buscamos lograr que el empresario genere estrategias y modifique los
procesos administrativos que le permitan tener un mayor control, proyección y
enfoque de su empresa.
Comprendemos la importancia de que todas las empresas de este sector

cuenten con lo mencionado anteriormente, debido a que el sector publicitario a
pesar de la pandemia se ha mantenido y en los últimos años vienen
atravesando por un buen momento, ya que se ha generado una revolución
como industria creativa a nivel latinoamericano y esto hace parte de lo que ha
generado la consolidación de la economía naranja en donde, al parecer, se
asienta cada vez más el desarrollo de la mano de creativos, diseñadores,
artistas y hasta emprendedores. Por lo tanto consideramos que es la mejor
oportunidad para que este tipo de empresas implementen lo que sea necesario,
en pro de un mejoramiento constante de la economía nacional.
Seleccionamos esta empresa porque consideramos que es la mejor opción

para desarrollar nuestro proyecto formativo, ya que cuenta con 9 años en el
mercado y ofrecen servicios que hoy día son necesarios en la vida cotidiana y
en la economía colombiana gracias a que estimula el crecimiento del consumo,
acelera la difusión de la innovación, promueve la competencia y impulsa al
crecimiento del PIB. Por lo tanto estamos seguros que al aplicar nuestros
conocimientos en una empresa de este tipo, podemos ayudar a la economía
del país, ya que estaríamos aportando soluciones a un sector con mayor
proyección a nivel nacional, pero con no tan buena organización en su parte
administrativa, teniendo en cuenta que es desde allí donde se genera el
crecimiento y sostenimiento.
26
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
6.1.1 Teoría de las relaciones humanas.

Se enfoca en las personas, les da autonomía y se delegan autoridades, se
basa en 3 hechos, la necesidad de humaniza y democratizar la administración,
el desarrollo de las ciencias humanas, y la psicología y las ideas de la filosofía
pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin. Es una
contradicción a la teoría clásica, que trata a la organización como una máquina,
mientras que en la teoría de las relaciones humanas la organización se trata
como un grupo de personas.2
6.1.2 Teoría Científica.

Fue iniciada en el siglo XX por Frederick Taylor quien plantea eliminar el
desperdicio y las pérdidas de la empresa y aumentar los niveles de
productividad. Se enfoca en aplicar los métodos de la ciencia en los problemas
de la administración, métodos como la observación y de la medición. 3
6.1.3 Teoría del comportamiento.
Fuente: economipedia.com
2 Chiavenato, Idalverto. Introducción a la teoría general de la administración. [Libro] Citado el 09 de

abril de 2021
abril de 2021
27
Abraham Maslow es de los principales exponentes de la teoría del
comportamiento, donde se plantea que las necesidades humanas se
encuentran organizadas en una pirámide y al cubrir cada nivel se podrá
avanzar al siguiente.4
Teoría estructuralista.
Es una aproximación a la teoría de las relaciones humanas, representa una
visión crítica de la organización formal. Surge de la oposición que surgió entre
la teoría clásica y la teoría de relaciones humanas, lo cual hizo necesario una
posición más amplia que integra los conceptos de las 2 teorías y de la
necesidad de visualizar “la organización como una unidad social grande y
compleja en donde interactúan los grupos sociales” 5
Justo a Tiempo (JIT)

El objetivo es producir exactamente lo necesario para satisfacer la demanda
actual. Utiliza solamente los materiales y productos que son necesarios para
atender la demanda, los niveles de inventarios alcanzan para satisfacer las necesidades, ni
sobra material ni hace falta, es el sistema de servicios dimensionado exactamente para evitar
que haya excesos o incrementos innecesarios. 6
Calidad Total (TQM)
Es una tendencia que surge en Japón y tiene 3 principios básicos:
3. La calidad se construye y no se inspecciona.

4. No se trata de corregir errores si no de evitarlos o prevenirlos
5. La mejora de la calidad ahorra dinero.
La calidad se basa en la mejora continua, a través de mejoras agregadas en
los productos y procesos que permiten reducir los desperdicios y rechazos y
aumenta la satisfacción del cliente.7
Benchmarking

abril de 2021
abril de 2021
abril de 2021
abril de 2021
28
Es el proceso de ubicar organizaciones exitosas en el mercado para analizarlos
y aprender de ellas y de ser posible rebasarlos. El beneficio principal es la
competitividad, pues al ser una técnica pedagógica permite desarrollar
esquemas de como el desarrollo de cambios en la operación permite alcanzar
un desempeño excelente. 8
6.2 MARCO CONCEPTUAL
En este proyecto se lleva a cabo una investigación, en donde a medida que se

avanza se van identificando varios conceptos relevantes para tener mayor
entendimiento de lo que se quiere dar a conocer; iniciando debemos saber que
estamos llevando a cabo la investigación en un establecimiento que hace parte
de las MIPYME, esto por ser una microempresa, ya que es una pequeña
organización que ofrece su servicio con una pequeña cantidad determinada de
trabajadores; en este caso se apoyara al comerciante dándole a conocer las
debilidades de su negocio y así poder crear un plan de mejora, para que estas
se vuelvan en sus fortalezas.
Un negocio de publicidad es una organización que se dedica a brindar

asesoría en todo lo referente a la realización de propagandas, innovación,
mejoramiento de diseño, decoraciones, entre otras, y prestando su servicio
para la creación, ejecución y distribución de las mismas. Generalmente son
las grandes superficies, como los supermercados, los que frecuentan este tipo
de establecimientos, sin embargo, también lo hacen negocios pequeños, como
tiendas de barrio, locales de ropa y calzado, familias y demás interesados; esto
con el fin de incrementar ventas, posicionar una marca, darse a conocer al
público, entre otras muchas más finalidades.
Para poder diseñar, crear y brindar un servicio al cliente de manera

satisfactoria, se necesita contar con el personal indicado, allí la importancia de
contar con el área de talento humano, encargados de seleccionar el personal,
que cuente con todas las capacidades, actitudes y aptitudes necesarias para
ofrecer un excelente servicio.
Para el área de producción y operación, la cual es la encargada de toda la

parte de diseños, creaciones, adaptaciones, y manejo de las herramientas
necesarias para lograr el objetivo de su actividad económica, es de vital
importancia contar con el personal capacitado e idóneo, ya que de allí depende
en gran manera la funcionalidad de la empresa y que esta pueda seguir
creciendo, ganándose la fidelización de sus clientes y con ello la
recomendación a otros, entregando trabajos de buena calidad. Sin embargo, no
podemos dejar de lado la parte administrativa, quienes también son de
importancia en el proceso de poder brindar un servicio oportuno y satisfactorio,
8 Chiavenato, Adalberto. Introducción a la teoría general de la administración. [Libro] Citado el 09 de abril

de 2021
29
siendo el área encargada de definir las directrices para cada procedimiento y el
apoyo de las demás áreas en cuanto al funcionamiento y direccionamiento,
para que en conjunto se puedan obtener resultados eficientes y organizados.
El área comercial en la empresa es la encargada de proponer alternativas

para dar a conocer sus servicios, innovando e implementando nuevas
herramientas que ayuden a su crecimiento y reconocimiento ante futuros
clientes, una de las herramientas más utilizadas hoy en día son las plataformas
o redes sociales, que sin duda alguna lideran el crecimiento comercial, además
que con ello ayudarían a que su nivel ante la competencia sea alto y por ende
su economía incremente, enfocados siempre en el objetivo de posicionarse
como una de las empresas más reconocidas en su actividad económica. De allí
va ligada la importancia de contar con un área de contabilidad y finanzas,
quienes son los encargados de llevar un orden financiero reconociendo de
manera eficiente cuando la empresa obtiene ganancias o pérdidas, llevando
de manera organizada todos los documentos contables, como facturas,
cotizaciones, cuentas de cobro, entre otros; esto con el fin de poder detectar
problemas financieros a tiempo y evitarlos a futuro, creando a partir de allí
planes de mejora orientados a que las demás áreas funcionen de manera
sincronizada y organizada.
En un establecimiento de publicidad se necesita de varias herramientas, en

este caso las utilizadas para la terminación de trabajos, como lo son tijeras
para cortar hojas de diferentes diseños, espátulas para instalar adhesivos en
diferentes superficies, bisturí para los cortes que requieren mayor precisión, la
máquina de anillado la cual sirve para unir varias hojas utilizando un plástico
en forma de espiral que al final sirve para la creación de libros, cartillas, etc.;
aunque también se dedican a diseñar, no imprimen como tal los productos, por
lo que no cuentan con máquinas como impresoras cuya función es la
impresión de textos y gráficos en formatos como carta y oficio y los
trazadores gráficos o plotter, encargados de diseñar trabajos de tamaños
superiores al metro y medio, pueden trabajar con una paleta de colores más
intensos que los de una impresora y se puede trabajar con diferente tipos de
materiales, en este también se pueden realizar trabajos pequeños; todas estas
herramientas son indispensables para la terminación de productos como
tarjetas impresas con información comercial, volantes, vallas y pendones
comerciales o informativos, diseñados por medio de la técnica de banner o
plotter, utilizada para trabajos que requieren de una medida diferente a la carta
y oficio, también que requieren de colores más definidos y que sean hechos en
materiales de mayor durabilidad, que puedan ser expuestos a condiciones
climáticas sin que sufran un rápido deterioro, invitaciones para fiestas o
reuniones; agendas para colegios, calendarios, cuadernos y demás
productos requeridos por los clientes.
Todos, en relación con la empresa, están enfocados en un mismo objetivo, el

cual es lograr que sus servicios sean reconocidos y que sus ingresos
incrementen, logrando posicionarlos como uno de los mejores en publicidad.
Pero para ello se hace necesario corregir sus deficiencias y explorar en nuevos
entornos, como empezar hacer uso de las redes sociales, innovando con plus
30
que los destaquen de la competencia, implementando y ejecutando planes de
mejora, haciendo así que se trabaje bajo una sincronización y que todas las
áreas hablen un mismo idioma, ya que como finalidad está el alcanzar el éxito,
con la mentalidad de lograr los objetivos propuestos, después de haber
identificado sus prioridades.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
Ilustración 1: ubicación empresa
El establecimiento comercial Escena Publicitaria S.A.S, se encuentra en la

carrera 69 I No 70-92 ubicado en la ciudad de Bogotá, en la localidad No 10 la
cual corresponde a Engativá, está localidad está ubicada al noroccidente de la
ciudad y limita al norte con el rio Juan Amarillo, el cual la separa de la localidad
de Suba, al Oriente esta bordeada por la Avenida del Congreso Eucarístico o
Avenida 68, límite con la localidad de Barrios Unidos; la sur con la Avenida
Jorge Eliecer Gaitán o Autopista El Dorado y el antiguo camino a Engativá, el
que separa de Fontibón y al occidente limita con el Rio Bogotá. Cuenta con
tres humedales: (La Florida, Jaboque Y Santa María del Lago). Tiene una
extensión de 3.612 hectáreas, que corresponde a 4,18% del área de la ciudad;
por su extensión es la décima localidad. Según fuente del DANE se estima que
31
la localidad cuenta con aproximadamente 1.300.000 de habitantes, cuenta con
9 UPZ y 332 barrios.
La economía en la localidad de Engativá en su mayoría corresponde a
servicios y comercio, seguida en menor medida por la industria y la
construcción. Por otra parte, cuenta con cuatros importantes centros
comerciales como lo son: Diver Plaza Centro Comercial, Unicentro de
Occidente, Centro Comercial Portal de la 80 y Centro Comercial Titán Plaza;
allí también se ubican plazas de mercado reconocidas como la del Quirigua,
Las Ferias y Boyacá Real. También sobre el eje vehicular de la Avenida el
Dorado se encuentran varias industrias aledañas al Terminal Puente Aéreo, y
asimismo la de la sede de dos periódicos nacionales, El Tiempo y El
Espectador.
El establecimiento comercial Escena publicitaria S.A.S. Se encuentra situado
en el barrio las Ferias UPZ 26 Las Ferias, al norte de la localidad al costado
Sur de la calle 80 y al Norte de la calle 68 entre la carrera 68 y la Avenida
Rojas; en este UPZ se concentra la mayor cantidad de empresas de la
localidad. Tiene como barrios vecinos a Metrópolis, La Estrada, Julio Flores y
Bonanza.
32
6.4 MARCO TEMPORAL
Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto.
Tabla 2. Duración del proyecto.
FASES DEL PROYECTO DURACIÓN
ANÁLISIS: En esta fase se busca identificar las necesidades

del proceso de información aplicado a las metodologías de la 3 meses
investigación en la organización, identificando variables,
diseñando instrumentos de investigación, para aplicarlos en
los procesos de investigación con el fin de solucionar las
problemáticas de la organización. Tabular la información
recolectada, emitiendo resultados y presentando informes de
estos. También se realiza el diagnóstico de la situación
organizacional analizando los hechos y situaciones
administrativas de la organización, allí se proponen
programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que
permitan el desarrollo de las personas y de la organización,
teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente
PLANEACIÓN: En esta fase se busca plantear el proceso de 3 meses

gestión de talento humano teniendo en cuenta la estructura
organizacional, proponiendo alternativas de mejoramiento
del clima organizacional de acuerdo con el diagnóstico
situacional, además promoviendo planes de acción del
programa de salud ocupacional de acuerdo con los riesgos
establecidos por la ARL, se identifica el mercado potencial y
objetivo para los bienes y servicios, facilitando el servicio al
cliente interno y externo, elaborando un plan de mercadeo
que permita incrementar ventas y ampliar el mercado real e
identificar sistemas de manejo y administración de
inventarios para la organización.
EJECUCIÓN: En esa fase se busca reconocer el ciclo 4 meses

contable, para el registro de las operaciones comerciales,
interpretando los fundamentos contables según los principios
y clasificando y diligenciando soportes contables, se verifica
el registro y contabilización de las operaciones contables,
aplicando la política contable, tributaria y presupuestal de la
empresa, interpretando contratos, sus documentos y
fundamentos contables para su contabilización, se codifica y
33
diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector,
contabilizando los diferentes tipos de operaciones de la
empresa, aplicando metodologías de costos y presupuesto,
allí se aplica con transparencia las normas comerciales,
tributarias, laborales y los procedimientos para el ciclo
contable en un proceso manual y sistematizado, se elaboran
los documentos que se generan en el proceso contable, se
preparara y elaborará los estados financieros y anexos de
costos, evaluando social y económicamente las alternativas
de solución propuestas a la decisión, teniendo en cuenta la
ponderación, criterios técnicos, el resultado que se persiga,
las metodologías y tecnología disponible la interpretación de
los conceptos y propósitos de la contabilidad de costos:
costeo por procesos, por órdenes de producción o cualquier
otro sistema de costos.
EVALUACIÓN: En esta fase se busca evaluar el 2 meses

planteamiento y la pertinencia de las estrategias propuestas
para la implementación, verificando y caracterizando los
procesos y procedimientos administrativos y de logística
empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los
resultados, utilizando metodologías matemáticas y de
simulación, evaluando el desarrollo del programa de salud
ocupacional y evaluando y ajustando la ejecución del plan de
mejoramiento organizacional, de acuerdo con las políticas de
la organización; Formular el plan de negocio aplicable al
desarrollo, formulando el proyecto productivo y/o plan de
negocios teniendo en cuenta la metodología adoptada, las
normas y la legislación vigente, para la organización y el
inversionista, evaluando social y económicamente las
alternativas de solución propuesta a la decisión, proyectando
con responsabilidad y ética la situación financiera de la
empresa teniendo en cuenta, los estados de balance
general, usos y fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo,
de acuerdo con las normas vigentes, y la metodología
adoptada para la toma de decisiones.
34
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 1 Marco Legal
NORMA
CARACTERÍSTICAS APLICABILIDAD
Decreto 2663 Adoptado por el Aplica para el caso de los vínculos

de 1950 decreto ley 2663 del laborales a través de un contrato
CÓDIGO 5 de agosto de 1950 laboral, ya que la finalidad
SUSTANTIVO “sobre código primordial de este, es la de lograr
DEL TRABAJO sustantivo del justicia en las relaciones entre
trabajo”, en virtud del empleador y trabajador, y que haya
estado de sitio un equilibrio social. En este caso
promulgado por el solo una empleada cuenta con un
Decreto contrato laboral, por lo que se
Extraordinario No debería implementar lo mismo en
3518 de 1949 los demás trabajadores, para poder
35
Nota: la expresión asegurar la igualdad entre las dos
“patrono” se entiende partes, pero es poco complicado ya
reemplazada por el que los demás trabajadores son
término “empleador” transitorios por requerir de sus
de acuerdo con lo servicios por un periodo corto.
dispuesto en el
artículo 107 de la ley
50 de 1990
Ley 1607 de Estatuto tributario Aplica en esta empresa, porque

2012 cumple con las obligaciones
tributarias.
Ley 100 de Sistema de Por ser una microempresa, solo el

1993 seguridad social gerente general y la coordinadora
integral en Colombia de producción, están afiliados a la
seguridad social, el gerente realiza
los pagos en salud, pensión y
riesgo laboral. Los demás
trabajadores son contratados por
prestación de servicios como
independientes
CÓDIGO DEL Por el cual se Aplica para todas las personas que
COMERCIO reglamenta la están obligadas a llevar
DECRETO Contabilidad en contabilidad, o los que pretendan
2649 DE 1996 General y se expiden hacerla valer como prueba. En esta
los principios o empresa la contabilidad es muy
normas de básica sin embargo se debe
contabilidad implementar de manera más
generalmente profunda para que así logre mejorar
aceptados en la calidad, transparencia y
Colombia comparabilidad de la información
contable y que genera múltiples
beneficios.
Decreto 410 de Por medio del cual Como comerciantes deben cumplir
1971 se crea el Código de con los requisitos que se exigen
Comercio para el funcionamiento del
36
Colombiano. Sobre establecimiento entre ellas
las transacciones matricularse en el registro mercantil
comerciales de con el objeto de llevar matrícula y
compra y venta de poder tener un control sobre los
productos. temas contables. En este caso la
contabilidad de la empresa no es
tan organizada, cuenta con una
persona que les lleva la contabilidad
y realiza los registros de facturas y
cuentas de cobro para el tema de
impuestos, sin embargo, requieren
de más formalidad por lo que deben
hacer la inscripción de todos los
actos, libros y documentos con
respecto de los cuales la ley exija
para su cumplimiento
Ley 1429 de La Ley de Aplica ya que es una empresa que

2010 por medio Formalización y requiere de trabajadores y por ende
de la cual se Generación de de su contratación para la
crea el Código Empleo. prestación de sus servicios
de Comercio
Colombiano.
Ley 28 de 1931 Impone las pautas Aplica ya que la empresa está

sobre la inscripción inscrita en la cámara de comercio
en el registro
mercantil que dicta
que toda empresa
debe estar
matriculada en la
Cámara de
Comercio.
Ley 590 de Dicta las Aplica por ser una micro empresa
2000 y 905 de disposiciones para
2004 promover el
desarrollo de las
micro, pequeñas y
medianas empresas.
37
Decreto 624 de Reglamenta los Por ser personas jurídicas están
1989 impuestos obligadas para el pago de
administrados por la impuestos dispuestos por este
Dirección General de decreto
Impuestos
Generales.
Ley 1562 de Por la cual se En este caso en la empresa solo el

2012 reforma la salud gerente, la coordinadora de
ocupacional. Dicta producción y la contadora están
las normas y afiliados a la ARL, directamente por
procedimientos la empresa, los demás trabajadores
destinados a prevenir cotizan de manera independiente ya
y atender a los que son contratados por prestación
empleados de las de servicios
enfermedades y
accidentes que se
puedan dar en el
trabajo.
38
Decreto 1072 Implementación del Se debe tener en cuenta, ya que se
de 2015 sistema de gestión cuenta con varios riesgos laborales,
de la seguridad y como lo son:
salud en el trabajo
Caídas: pueden ocasionar
esguinces, contusiones y fracturas
Cortes: con herramientas que se

utilizan como las tijeras, bisturí y
cortadoras de papel.
Trastornos musculoesqueléticos:
ocasionados por consecuencia de
un movimiento repetitivo, que se
realiza a diario, como dolores en las
muñecas (síndrome del túnel
carpiano), el codo (codo de tenista
o de golfista), de hombro (tendinitis)
y lesiones crónicas de la columna
vertebral (dolor de cuello, dolor de
espalda baja, entre otras)
Riesgos derivados de
manipulaciones repetitivas:
movimientos realizados
constantemente en la realización de
recortes, instalación de adhesivos;
posturas forzadas, como estar
mucho tiempo de pie o sentado
Riesgos de incendios: por el uso

de tantas herramientas que
requieren de corriente, ocasionando
algún corto o recalentamiento
Riesgos psicosociales: la carga

mental de trabajo (horarios
extensos, fines de semana y
festivos, requisitos de velocidad y
calidad del servicio, se pueden
derivar en problemas de conflicto
con compañeros, conflictos por
39
quejas de los clientes insatisfechos,
etc., las cuales pueden inducir en
un estrés constante y que sean
consecuencia de alteraciones
psicológicas como síntomas de
ansiedad, de depresión, entre otras.
Ley 1480 de Por medio de la cual Por ser actividad económica, la rige
2011 Título I se expide el Estatuto esta ley la cual tiene como finalidad
Estatuto del del Consumidor y se proteger, promover y garantizar la
Consumidor dictan otras efectividad y el libre ejercicio de los
disposiciones derechos de los consumidores, así
como amparar el respeto a su
dignidad y a sus intereses
económicos
Ley 1480 de Por medio de la cual Aplica a esta empresa para ofrecer
2011 Título II se expide el Estatuto servicios y productos a los clientes,
de la calidad, del Consumidor y se siendo así, se debe asegurar la
idoneidad y dictan otras idoneidad y seguridad de los bienes
seguridad disposiciones y servicios que se ofrezcan o se
pongan en el mercado, así como la
calidad ofrecida.
Ley 1480 de Por medio de la cual Al ofrecer servicios y productos

2011 Título III se expide el Estatuto tiene una obligación, en los
Garantías del Consumidor y se términos de la ley, responder por la
dictan otras calidad, idoneidad, seguridad y el
disposiciones buen estado y funcionamiento de
los productos.
Ley 1480 de Por medio de la cual Si la empresa tiene conocimiento de

2011 Título IV se expide el Estatuto que al menos un producto fabricado
Responsabilida del Consumidor y se o comercializado por ellos tiene un
d por daños por dictan otras defecto que ha producido o puede
productos disposiciones producir un evento adverso que
defectuosos atenta contra la salud, la vida o la
40
seguridad de las personas, deberá
tomar medidas correctivas frente a
los productos no despachados y los
puestos en circulación y deberá
informar dentro de los tres días
calendario siguientes, a la autoridad
que determine el Gobierno
Nacional; serán responsable de los
daños causados por los defectos
del producto.
Ley 1480 de Por medio de la cual Por su actividad económica,

2011 Título V se expide el Estatuto deberán suministrar a los
de la del Consumidor y se consumidores información clara,
Información dictan otras veraz, suficiente, oportuna,
disposiciones comprensible, precisa e idónea
sobre los productos que ofrezca.
Ley 1480 de Por medio de la cual Aplica por ser su actividad

2011 Título VI se expide el Estatuto económica, teniendo como
de la publicidad del Consumidor y se responsabilidad los perjuicios que
dictan otras se causen por publicidad engañosa;
disposiciones en la publicidad que por su
naturaleza o componentes sean
nocivos para la salud; solo podrá
exonerarse de responsabilidad,
cuando demuestre fuerza mayor,
caso fortuito o que la publicidad sea
adulterada o suplantada sin que se
hubiera podido evitar; los términos
de promociones y ofertas obligan a
quien las realice y estarán sujetas a
las normas incorporadas en la
presente ley
Ley 1480 de Por medio de la cual Esta empresa les trabaja a

2011 Título VII se expide el Estatuto empresas y en este caso, las
41
Protección del Consumidor y se condiciones generales de los
Contractual dictan otras contratos serán interpretados de la
disposiciones manera más favorable al
consumidor, en caso de duda,
prevalecerán las cláusulas más
favorables al consumidor sobre
aquellas que no lo sean.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
CÁMARA DE COMERCIO Expide, lleva el registro mercantil y

certificar sobre los actos y documentos en
él inscritos de las empresas.
SUPERINTENDENCIA DE Orientada a fortalecer los procesos de

INDUSTRIA Y COMERCIO desarrollo empresarial y los niveles de
satisfacción del consumo colombiano.
Adicionalmente, es el organismo que
verifica los ingresos y egresos de la unidad
productiva de manera semestral.
DIAN Define, dirige, coordina y evalúa las

actividades relacionadas con los impuestos
nacionales, derechos de aduana y demás
tributos al comercio exterior. Además, es la
42
entidad que expide el RUT de acuerdo con
el código de su matrícula y la actividad
CIIU que realiza.
ALCALDÍA DE BOGOTÁ Reglamenta el funcionamiento y la

expedición de permisos de funcionamiento
para los establecimientos comerciales e
industriales del Distrito Capital
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se tomó como referente la investigación descriptiva, ya que como su nombre lo

dice nos permite describir los principales problemas, situación o fenómeno
alrededor del cual se centra el problema escogido. Procura brindar información
acerca del qué, cómo, cuándo y dónde. Sin responder al “por qué” ocurre dicho
problema, ya que este tipo de investigación “describe” y no explica.
Usamos este tipo de investigación, ya que es de mucha utilidad a la hora de

realizar estudios para ahondar en el fenómeno ya que así recolectamos datos y
nos encargaremos de estudiar y analizar los mismos para definir y formular
hipótesis. De esta manera obtenemos el conocimiento que puede contribuir en
la creación de técnicas para la recolección de datos.
Algunas de las ventajas de la investigación descriptiva son que el costo de

estas no es elevado, con respecto a otros tipos de investigación. Aportan gran
cantidad de datos valiosos para el desarrollo de próximas investigaciones.
43
Algunas de las desventajas de este tipo de investigación son que si no se
formulan bien las preguntas, es posible que las respuestas no sean confiables
del todo, lo que dificulta la realización de una investigación creíble y si los datos
obtenidos de la investigación se recolectan de forma aleatoria, imposibilitan la
obtención de datos válidos que representan a toda la población.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
Se aplicara el método de investigación cuantitativo, ya que para el desarrollo

del proyecto es indispensable tener datos y cifras que se puedan medir de
manera objetiva para determinar los distintos factores como; análisis del
mercado, población a la que va dirigido el producto, oferta y demanda, entre
otros, así mismo se realizará un trabajo de campo que nos permita medir el
consumo ya sea habitual o esporádico de la población a la que va dirigido el
producto. De acuerdo con los datos recopilados se determinará los costos e
inversiones iniciales para desarrollar el proyecto.
Cualitativo-cuantitativo
Deductivo-Inductivo
Se conceptualizan y con base a ellos, se argumenta por qué aplican estos

métodos para esta investigación.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias

i. La información que se va a adquirir el cual vamos a realizar por medio
de los siguientes métodos: Observación y entrevista.
DIAN
Cámara de comercio.
Empleados.
Consumidores y compradores.
Administradores.
Distribuidores, mayoristas y minoristas.
7.3.2 Fuentes secundarias
Artículos, páginas web, libros, redes sociales y/o informativos del sector.
Tales como: Revista Semana, La República, El Heraldo, Salud Capital,
entre otras.
Publicaciones de asociaciones gremiales como Acodrés entre otras.
44
Comunicados gubernamentales, como la Alcaldía Mayor de Bogotá,
Presidencia de la República, Ministerio de Salud, DANE y/o entes de
control en la localidad.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
En observación vamos a reunir la información a partir de ciertos criterios

establecidos previamente, en el caso de la observación ordinaria, es lo que
vamos hacer ya que es por primera vez que vamos a observar el objeto de
estudio que es lo que nos va permitir estructurar el marco teórico, establecer
las hipótesis incluso las variables de estudio
La encuesta es un conjunto de preguntas que se van a realizar a muchas
personas con el propósito de tener información para determinar qué opinión
tienen sobre el asunto que vamos a tratar y se utiliza como instrumento el
cuestionario el cual consiste en una serie de preguntas cerradas que se utiliza
para que estas puedan ser cuantificadas más adelante.
En este caso vamos se va usar la entrevista que es una conversación que se
va dar entre dos o más personas y que está fundamentada en una serie de
entrevistas o afirmaciones que plantea precisamente el investigador que
cumplirá la función de entrevistador, sobre el tema específico del cual se desea
obtener información , la cédula de entrevista utiliza a diferencia de cuestionario
preguntas abiertas por que lo que se necesita es que el entrevistado se pueda
ampliar toda la información que se busca comprender más que medir.
Qué técnica e instrumento se aplicó para realizar el diagnóstico preliminar,

argumentando cómo, dónde, a quien se le aplicó, por qué, para qué.
7.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
Las variables que pueden influir en el resultado de la investigación son:
7.5.1 Variables Cuantitativas:
● PIB
● Inflación
45
● Ganancias de la unidad productiva
● Utilidades
● Capital invertido
● Inventario
● Cantidad de empleados
7.5.2 Variables Cualitativas:
● Productos y servicios ofrecidos por la unidad productiva

● Políticas gubernamentales
● Políticas internas de la compañía
● Tipos de clientes
● Objetivos de la empresa
Independientes, dependientes, intervinientes.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
Este estudio tiene como finalidad revisar uno de los aspectos fundamentales de
la empresa, por lo cual se utilizará la encuesta como método de recolección,
con el fin de determinar la satisfacción del cliente interno , es decir, los
empleados para asegurar la sana convivencia, adecuación y productividad.
Describir población interna (análisis) y ojo, indicar y argumentar el tipo y la
técnica de muestreo aplicable para esta población.
7.6.2 Población externa del estudio
Competencia, proveedores, clientes (son los habitantes de la upz)
Describir población externa (análisis) y ojo, indicar y argumentar el tipo y la

técnica de muestreo aplicable para esta población.
Fórmula del MAS.
Nuestra competencia se caracteriza por hacer la misma actividad que nuestra

empresa, tenemos muchas cosas en común porque la mayoría tenemos 2 o 3
clientes grandes que nos ayudan al crecimiento, producción y utilidades en las
empresas. Las empresas mayormente están ubicadas en el barrio La Estrada
en la localidad de Engativá y en barrio el Ricaurte en la Localidad de los
46
Mártires en la ciudad de Bogotá y a nivel general nuestros proveedores hacen
parte de la competencia.
Los clientes en general se caracterizan por ser empresas que desean hacerle
un slogan para facilitar la recordación de su marca o actividad. Los
proveedores son las empresas a las que tercerizamos nuestros procesos y son
también quienes financian el trabajo mientras nuestro cliente nos hace los
pagos ya que son dentro de unos tiempos establecidos que pueden llegar a
pasar los 90 días.
Esta población se obtiene de acuerdo con cifras publicadas por la Secretaria
Distrital de Planeación para el año 2021, indicando que la localidad Engativá
cuenta con 1.300.000 habitantes, 9 UPZ y 332 barrios.
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES MES DE MES MES DE

DICIEMBRE DE FEBRERO
ENERO
Plantear el proceso de investigación y

recolección de información necesaria
para el diagnóstico de la unidad
productiva
Realizar el diagnóstico de la situación
47
organizacional de la unidad productiva
Procesar la información de acuerdo con

las necesidades de la organización
Identificar el proceso administrativo y

modelos de gestión aplicables a la
unidad productiva
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
ACTIVIDADES MES DE MES MES

MARZO DE DE
ABRIL MAYO
Plantear el proceso de gestión de talento

humano teniendo en cuenta la estructura
organizacional de la unidad productiva
Proponer alternativas de mejoramiento del

clima organizacional de acuerdo con el
diagnóstico situacional de la unidad productiva
Promover planes de acción del programa de

salud ocupacional para la unidad productiva de
acuerdo con los riesgos establecidos por la
ARL
Identificar el mercado potencial y objetivo para

los bienes y servicios que ofrece la unidad
productiva
Elaborar el plan de mercadeo que permita a la

unidad productiva incrementar sus ventas o
ampliar su mercado real
48
Identificar sistemas de manejo y administración
de inventarios para la organización
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
ACTIVIDADES MES MES MES DE MES DE

DE DE AGOST SEPTIEMBRE
JUNIO JULIO O
Reconocer el ciclo contable para

el registro de las operaciones
comerciales de la unidad
productiva
Aplicar la política contable,

tributaria y presupuestal para la
empresa
Contabilizar operaciones de
acuerdo con las normas vigentes
y las políticas organizacionales
Interpretar contratos y
documentos integrales del
contrato para su contabilización
Contabilizar los diferentes tipos de

operaciones de la empresa,
aplicando costos y presupuestos
Elaborar los documentos que se

generen en el proceso contable
aplicando normas comerciales,
contables y tributarias
49
Preparar y elaborar los estados
financieros y anexos de costos
Evaluar social y económicamente

las alternativas de solución,
teniendo en cuenta criterios
técnicos
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
Evaluar el planteamiento y la
pertinencia de las estrategias
propuestas para la
implementación en la unidad
productiva
Determinar el plan de negocio

aplicable al desarrollo de la
unidad productiva
Formular el proyecto productivo

teniendo en cuenta la
metodología adoptada, las
normas y la legislación vigente
para La organización y el
inversionista
50
7.6.4 Presupuesto de la investigación
51
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
52
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Clásica

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
53
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Administración por Objetivos

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría estructuralista

Analizar cómo esta
54
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría del desarrollo organizacional

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría de sistemas
55
Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
56
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
57
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.1.2 Factor político - legal

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural

9.1.4 Factor tecnológico

9.1.5 Factor ambiental

9.2 MICROENTORNO
58
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva

Con La Empresa
Productos Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

R RA RB RC RD
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
Productos Que
59
Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
9.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
60
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA
ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
9.8 CADENA DE VALOR
61
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades
estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
62
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica
si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
63
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima
organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
b.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
64
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
65
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
66
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
67
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
68
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
69
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
70
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
71
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
72
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
73
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
74
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
75
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de
trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
76
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
77
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga
tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
78
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
79
18 PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
80
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
81
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
82
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
83
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
84
c. 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
85
6. RECOMENDACIONES
86
7. BIBLIOGRAFÍA
87
8. WEBGRAFÍA
88
ANEXOS
89

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Este proyecto va dedicado primeramente al creador del universo, por darnos la

A nuestro equipo por el respeto, la dedicación, el compromiso, la alegría y el

A nuestras familias porque son nuestra motivación para alcanzar nuestros

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43