INSTITUTO BOLIVIANO

DE NORMALIZACIN
Y CALIDAD

NUESTRO SERVICIO ES LA CALIDAD

www.ibnorca.org

SEMINARIO DE
DIFUSIN DE LA
CALIDAD

INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA
CERTIFICACIN
Productos
Procesos
Servicios

Especificaciones,
requisitos

Competencia
Tcnica (Actual DTA)

Confiabilidad en
las mediciones

ANTECEDENTES DE IBNORCA

Fundado el 5 de mayo de 1993

Visin sectores pblico y privado

Ente privado sin fines de lucro

Servicios de:
- Normalizacin tcnica
- Certificacin
- Capacitacin

SERVICIOS DE IBNORCA
NORMALIZACIN
CERTIFICACIN DE PRODUCTO CON SELLO
CERTIFICACIN DE SISTEMAS
INSPECCIN Y CERTIFICACIN
TIPO - LOTE COSTO BRUTO
LABORATORIO DE QUIMICA Y ALIMENTOS
CAPACITACIN
CENTRO
DE
INFORMACIN
DOCUMENTACIN

NORMALIZACION

NORMA TECNICA VOLUNTARIA:

Documento voluntario
Accesible al pblico
Elaborado por consenso
Aprobado por un organismo reconocido
Participacin de todas las partes interesadas

VENTAJAS DE LA REFERENCIA A
NORMAS

Facilita el conocimiento de especificaciones tcnicas de

cada producto, por contemplar los requisitos tcnicos
Facilita la eliminacin de los obstculos al comercio
Facilita la posibilidad de adaptar los reglamentos tcnicos
a los progresos de la tcnica
Mejora la aplicacin de los reglamentos tcnicos
nacionales y evita las divergencias cuando todas las
partes interesadas participan en la elaboracin de las
normas

EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ESPECIFICACION
NORMA
REGLAMENTO

EMPRES
A

CLIENTE

PRODUCT
O

EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
Examen sistemtico del grado
en que un producto, proceso o
servicio cumple los requisitos
especificados.

ENSAYO DE CONFORMIDAD

MANTENIMIENTO DE LA
CONFORMIDAD

AUDITORIA O INSPECCION
Procedimiento de auditoria
o inspeccin

CUMPLE
REQUISITOS
?
SI

CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD

CERTIFICACIN

PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL

UNA TERCERA PARTE DIFERENTE AL
PRODUCTOR Y AL COMPRADOR
ASEGURA POR ESCRITO (informe) QUE
UN PRODUCTO, PROCESO O UN
SISTEMA, CUMPLE LOS REQUISITOS
ESPECIFICADOS

CERTIFICACION

PARA QU?
LOS
GOBIERNOS

Asegurar
que
los
productos
cumplen
requisitos
obligatorios
relacionados,
con
la
salud,
seguridad, medio ambiente.

LA
INDUSTRIA

Demuestra el cumplimiento de las

caractersticas tcnicas exigidas,
voluntarias y obligatorias.

EL
CONSUMIDOR

Identifica los productos que han sido

controlados y cumplen las normas.

ELEMENTOS PARA LA
CERTIFICACION
Normalizacin (Norma)
Organismo de Inspeccin
(3ra. Parte: IBNORCA: OI,
Lotes y Tipo)
Laboratorio de Ensayo
Certificacin (3ra. Parte:
IBNORCA: Producto, Sistemas)

CERTIFICACION DE
PRODUCTOS

SELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMA

SELLO IBNORCA

OBJETIVOS DEL SELLO

Asegurar el cumplimiento de requisitos
tcnicos y legales del producto.
- Facilitar la eleccin entre otros productos
similares.
- Proteger al consumidor al garantizar mediante
la supervisin, la adquisicin de productos
confiables.

SELLO IBNORCA

BENEFICIOS
- Garantiza un producto que cumple con requisitos
y que permite que su proceso productivo sea
controlado por una entidad independiente.
- Facilita las adquisiciones de productos pues
brinda seguridad en las compras.
Promueve un proceso continuo de autoevaluacin que involucra el cumplimiento de los
requisitos del sistema de control de la calidad y
los requisitos de la norma tcnica

SELLO IBNORCA
EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL
PRODUCTO:
Inspecciones y ensayos sobre el producto que
incluye la evaluacin de los requisitos de:
-Materias primas.
-

Producto terminado.

Anlisis del registro histrico.

Control del proceso, producto,

competencia del personal.
EVALUACION DE LA CONFORMIDAD
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

AL

EMPRESASCONPRODUCTOSCERTIFICADOSSELLOIBNORCA

ORGANISMO DE INSPECCION

ORGANISMO DE INSPECCION

Evaluacin de la conformidad por medio

de observacin y dictamen, acompaada
cuando sea apropiado por medicin,
ensayos/prueba o comparacin con
patrones

ORGANISMO DE INSPECCION

MODALIDADES DE CERTIFICACIN
USADAS
CERTIFICACIN DE PRODUCTOS A TIPO
CERTIFICACIN DE PRODUCTOS A LOTES
CERTIFICACIN DEL COSTO BRUTO DE
PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO
DE OBRA E INSUMOS NACIONALES (solo el
OIQM)

ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIN ATIPO
Es un modelo de certificacin ISO 1segn
el cual una muestra se somete a ensayo con
el objeto de verificar el cumplimiento de un
modelo con una especificacin, en base a la
cual el fabricante o proveedor, se
compromete a proveer futuros lotes con las
mismas caractersticas del PROTOTIPO
certificado.

ORGANISMO DE INSPECCION
CERTIFICACIN A LOTES
Esta modalidad de certificacin ISO 7 la
requieren, empresas o institucines que reciben
los productos, para evidenciar que las
caractersticas de calidad ofertadas a traves de la
certificacin Tipo, son las mismas que en el lote
entregado. Una muestra de un lote del producto
se somete a ensayo y en base a los resultados se
emite un veredicto sobre la conformidad del lote
con la especificacin.

ORGANISMO DE INSPECCION

Certificacin tipo OIQM

Productos alimenticios
Productos qumicos
Productos para construccin
Equipos elctricos-electrnicos
Productos textiles

ORGANISMO DE INSPECCION

Certificacin lote OIQM

Paneles fotovoltaicos
Tuberas de PVC
Libros escolares
Caf de exportacin
No presencia de SAOs

ORGANISMO DE INSPECCION
VENTAJAS
Garanta para la institucin Licitante
y para el
Consumidor del producto Certificado, otorgado
por un organismo de Tercera Parte
Garantiza el cumplimiento de los requisitos
declarados
Garantiza la calidad del producto, para el
tipo
o lote certificado, si no cuenta con sello de
conformidad con norma

ORGANISMO DE INSPECCION

VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN DE TIPO Y DE

LOTE
Tiempo muy corto en relacin a otras modalidades de
certificacin
Realizacin de ensayos puntuales y solo a producto
terminado en la modalidad Lote o Tipo
Se utilizan requisitos reglamentarios,
especificados en Normas Tcnicas o en licitaciones

ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIN DEL COSTO BRUTO DE

PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO
DE OBRA E INSUMOS NACIONALES

Con esta modalidad de certificacin se

garantiza que la empresa adjudicataria de
bienes o servicios de Consultora; de
SICOES y de Municipalidades cumple con
su declaracin jurada

ORGANISMO DE INSPECCION
ORGANISMO
DE
INSPECCION
METALMECANICA E HIDROCARBUROS
OBJETIVOSDELAINSPECCION:
GARANTIZAR
QUE
LOS
PRODUCTOS
FABRICADOSENTERRITORIONACIONALYLOS
IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE
SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMASY
CDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS
CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE
CALIDAD,SEGURIDADYFIABILIDAD.

ORGANISMO DE INSPECCION

LOSPRODUCTOSQUEESTANHABILITADOSPARA
INSPECCIONOBLIGATORIASON:
CILINDROSPARAALMACENAMIENTODEGASES
EXTINTORES
TANQUESDEALMACENAMIENTOYTRANSPORTEDE
GLPNUEVOSYUSADOS.
TANQUESDEALMACENAMIENTODECOMBUSTIBLE
LIQUIDOPARAEESS(PRUEBAHIDRAULICA).
GARRAFASPARAGLPNUEVASEIMPORTADAS.
GARRAFASPARAGLPRECALIFICADASYREPARADAS.
CARBURANTES

ORGANISMO DE INSPECCION

LUBRICANTES AUTOMOTRICES.
CILINDROS PARA GNC VEHICULARES.
KITS DE CONVERSIN VEHICULAR PARA GNC.
CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC.
CALIFICACION DE SOLDADORES.

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

Aos 50: Necesidad en empresas de modelos
organizativos para asegurar la calidad en los
productos
Aos 60: Programas de Aseguramiento de la
Calidad en el mbito militar (contratos con
proveedores).
Aos 70: Conceptos de la calidad en el sector
nuclear.

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

Aos 80-90: ISO a travs de su Comit de

Normalizacin TC 176 emiti la serie de normas
ISO 9000 (1987) y las revis (1994)
Ao 2000: Nueva revisin de las normas.
Racionalizacin de su contenido sobre la base del
enfoque a los procesos, a los clientes y a las
exigencias de las organizaciones.

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

SISTEMAS DE
GESTIN DE
CALIDAD
Concepto del
control total de
calidad
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad
Clasificacin

1920

Orientado
al
producto

1950

Orientado
hacia el
cliente

Orientado
hacia el
proceso

1960

1970

1980

1990

2000

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION DEL CLIENTE

ADECUACION PARA EL
USO

CALIDAD
*
QUALIS

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE

CARACTERISTICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS

CUMPLIMIENTO
DE UNA
ESPECIFICACION

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Calidad
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con
los requisitos
Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin en lo relativo a la calidad
Sistema de gestin de la calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificacin de procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir esos objetivos

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad de
cumplir los requisitos
Poltica de la calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la alta direccin.
Objetivo de la calidad
Algo ambicionado o pretendido, relacionado
con la calidad

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MEJORA DE
LA CALIDAD
GESTION DE
LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

CONTROL DE
LA CALIDAD
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Producto
Resultado de un proceso
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados
Eficacia
Extensin en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Organizacin
Conjunto de personas e instalaciones con una
disposicin de responsabilidades, autoridades
y relaciones
Cliente
Organizacin o persona que recibe un producto
Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LACADENADESUMINISTRO

Proveedor

Organizacin

Servicio
PRODUCTO

Material

Cliente

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARTES
INTERESADAS

EXPECTATIVAS O
NECESIDADES

Cliente

Calidad del producto/servicio

Empleados

Satisfaccin con su carrera y

puesto de trabajo

Propietarios

Desempeo de sus inversiones

Proveedores

Oportunidades comerciales

Sociedad

Direccin responsable

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
5. Enfoque de
sistema
para la
1. Enfoque al
gestin
cliente
2. Liderazgo

6. Mejora continua

3. Participacin
del personal

7. Enfoque basado
en hechos para la
toma de
decisiones

4. Enfoque
basado en
procesos

8. Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
los proveedores

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

1 ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y
deberan comprender sus necesidades, satisfacer
sus requisitos y esforzarse
en exceder sus
expectativas.
Acciones:
Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y
de las otras partes interesadas
Comunicar stas necesidades y expectativas a toda la
organizacin
Medir la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los
resultados

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

2 LIDERAZGO

Los lderes establecen unidad de propsito y direccin a la

organizacin. Ellos deberan mantener un ambiente interno
en el cual el personal pueda involucrarse en la consecucin
de los objetivos de la organizacin.
Acciones:
Ser proactivo y dirigir con el ejemplo
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin
Considerar las necesidades de las partes interesadas
Establecer valores y modelos ticos de comportamiento
Crear confianza y eliminar temores

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

3 PARTICIPACIN DEL
PERSONAL
El personal con independencia del nivel en el que se
encuentre, es la esencia de una organizacin y su total
implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas
para beneficio de la organizacin
Acciones:
Bsqueda de oportunidades de aumentar competencias,
conocimiento y experiencias
Ser innovador en el seguimiento de
los objetivos de la organizacin
Obtener satisfaccin del trabajo

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

4 ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente

cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como proceso.
Acciones:
Definir el proceso para lograr
resultados deseados
Identificar y medir entradas y salidas
Identificar interfases
Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestin del
proceso
Diseo de procesos: pasos, actividades, etapas, control,
necesidades de formacin, equipos, mtodos, informacin, materiales
y otros, para lograr el resultado esperado

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA

LA GESTIN
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una organizacin.
Acciones:
Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que
afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz
Entender las interdependencias entre los procesos del sistema
Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la
evaluacin

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

6 MEJORA CONTINUA

La mejora continua debera ser un objetivo permanente en la

organizacin.
Acciones:
Auditoras peridicas para identificar reas de mejora
Mejorar eficacia y efectividad de los procesos
Promocionar actividades basadas en la prevencin
Miembros de la organizacin con formacin sobre mtodos y herramientas
de mejora continua, como:
- Crculo PHVA (Planificar Hacer Verificar Actuar)
- Resolucin de problemas
- Innovacin de procesos
Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras
Reconocer las mejoras

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD

7 ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de

datos y en la informacin.
Acciones:
Medicin y toma de datos e informacin relativa al objetivo
Asegurar que estos son precisos y fiables
Analizar estos con mtodos vlidos
Valorar las tcnicas estadsticas
Tomar decisiones en base a los resultados del
anlisis lgico

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes
y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de crear valor.

Acciones:
Identificar y seleccionar proveedores clave
Crear comunicaciones claras y abiertas
Iniciar el desarrollo y la mejora continua.
Determinar en conjunto un entendimiento de las
necesidades del cliente
Reconocer las mejoras y logros del proveedor

MEJORA CONTINUA DEL

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

C
L
I
E
N
T
E

RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

GESTIN DE
RECURSOS

MEDICIN
ANLISIS
Y MEJORA

REALIZACIN
DEL
PRODUCTO

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

PRODUCTO

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

BASADO EN PROCESOS

C
L
I
E
N
T
E

NB ISO 9001:2000
0

INTRODUCCIN

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

REFERENCIAS

3 TRMINOS Y DEFINICIONES
4

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

GESTIN DE RECURSOS

REALIZACIN DEL PRODUCTO

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Requisitos Implementar
generales
acciones

para
alcanzar resultados planificados
y la mejora continua de los procesos

Organizacin

Realizar el seguimiento,
medicin y anlisis de los procesos

Asegurar disponibilidad
de recursos e informacin para apoyar
la operacin y el seguimiento
Determinar criterios y mtodos de operacin
para asegurar que la operacin y el control de
los procesos sean eficaces
Determinar secuencia
e interaccin de los procesos
Identificar los procesos
del SGC y su aplicacin
a travs de la organizacin

NB-ISO
9001
2000

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Ruta de Deming
CICLO PHVA (Ruta de Deming)
Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:
PLANEAR
(PLAN)
ACTUAR
(ACT)

HACER
(DO)

VERIFICAR
(CHECK)

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Ruta de Deming

CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)

PLANEAR (PLAN)
Estructurar los procesos sobre la base de la ponderacin de los
objetivos.
HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado.
ACTUAR (ACT)
Es tomar acciones en relacin al no cumplimiento de lo planificado.
Es tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar
ante la aparicin de situaciones fuera de lo normal o de problemas.

ACTORES DEL SGC

a) Actores de la organizacin:
personal de direccin y altos ejecutivos
personal tcnico
supervisores o facilitadores
mandos medios
personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
proveedores
clientes
usuarios
beneficiarios
consumidores
organismos de control oficial

IMPLANTACIN DEL SGC

Evaluacin
Operacin
Estructurar
documentacin
Mapeo de procesos
Planificacin

NB-ISO
9001

Diagnostico
Decisin

2000

Sistema de Gestin
de Calidad

IMPLANTACIN DEL SGC

ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIN

ALGUNAS SON LAS SIGUIENTES:
Apreciacin y percepcin por la direccin que la calidad es una meta
clave y es esencial para el desarrollo y rentabilidad
Decisin de la direccin de proporcionar recursos adecuados y
suficientes para el SGC
Explicacin a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la
calidad
Formacin del personal
Identificacin de las actividades especficas a realizar, asignacin de
responsabilidades y definicin de cronogramas
Definicin de la poltica de la calidad. Difusin de la misma (forma de
cascada)
Realizar el mapeo de procesos (definicin de procesos importantes,
subprocesos, interacciones, etc)

IMPLANTACIN DEL SGC

Implantar un sistema de gestin de la calidad

es mucho ms que fabricar un buen
producto o dar un servicio esmerado.
Es una nueva forma de hacer las cosas
y que abarca a toda la organizacin.

El implantar un Sistema de Gestin de la Calidad y

obtener la certificacin ISO 9000 es hoy el camino para
asegurar el futuro.

MUCHAS GRACIAS!

MS INFORMACIN EN
NUESTRA PGINA
www.Ibnorca.org