Premio Deming

¿QUE ES?

 El Premio Nacional de Calidad de Japón se

instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese
Union of Scientists and Engineers) y le dio el
nombre de Deming.
 El Premio Deming ha sido clave para la
implantación en Japón de la cultura de la calidad
total.
En el Premio Deming existen
varias categorías:
 The Deming Prize for Individuals.(PARA
INDIVIDUOS)
 The Quality Control Award for Operations
Business Units.(DIVISIONES DE LAS EMPRESAS)
 The Deming Application Prize. (PREMIO A LA
EMPRESA)
 The Deming Application Prize for Overseas
Companies.(COMPAÑIAS EXTRANJERAS)
 The Japan Quality Medal. (PREMIO A LA
CONTINUEDAD)  
 ¿PARA QUE SIRVE?

 La evaluación del Premio Deming no requiere que

los participantes sigan un modelo previamente
definido por su comité, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situación,
establezcan sus propios objetivos y mejoren y
transformen ellos mismos todo el conjunto de la
organización.
 ¿COMO FUNCIONA?

 El comité evalúa si los puntos tratados por los

participantes son adecuados a la situación de su
organización, si todas sus actividades
(investigación y desarrollo, diseño, compras,
producción, inspección, comercialización, etc.)
son propias de la circunstancia que vive la
empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos
más altos que la organización se imponga en el
futuro.
EL MODELO RECOGE DIEZ CRITERIOS
DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN:
1.-POLÍTICAS Y OBJETIVOS

 Políticas de calidad y de control de calidad, y su lugar

en la gestión global del negocio.
 Claridad de las políticas (objetivos y mediciones
prioritarias).
 Métodos y procesos para el establecimiento de las
políticas.
 Relación de las políticas con los planes a corto y largo
plazo.
 Comunicación (despliegue) de las políticas, comprensión
y gestión para alcanzarlas.
 Liderazgo de los ejecutivos y mandos
2.-ORGANIZACIÓN

 Idoneidad de la estructura organizativa para el control

de calidad y situación del compromiso de los
empleados.
 Claridad de la autoridad y responsabilidad.
 Situación de la coordinación interdepartamental.
 Situación de las actividades de comités y equipos de
proyectos.
 Situación de las actividades del personal.
 Idoneidad de la recogida y comunicación de información
externa.
 Idoneidad de la recogida y comunicación de información
interna.
 Situación de la aplicación de técnicas estadísticas para
el
análisis de los datos.
 Idoneidad de la conservación de la información.
 Situación de la utilización de la información.
 Situación de la utilización de los ordenadores para el
proceso de los datos.
4.-ESTANDARIZACIÓN

 Idoneidad del sistema de estándares.

 Procedimientos para establecer, revisar y eliminar
estándares.
 Rendimiento actual en el establecimiento, revisión y
eliminación de estándares.
 Contenidos de los estándares.
 Situación de la utilización y adherencia a los
estándares.
 Situación del desarrollo, manejo y utilización
sistemática de tecnologías.
5.-EDUCACIÓN Y SU DISEMINACIÓN. DESARROLLO Y
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

 Planes de formación y entrenamiento y sus resultados.

 Situación de la concienciación en calidad, concienciación en
gestión de trabajos y entendimiento del control de calidad.
 Situación del soporte y motivación hacia el autodesarrollo y
autorrealización.
 Situación del entendimiento y utilización de los conceptos y
métodos estadísticos.
 Situación del desarrollo de los círculos de control de calidad y de las
sugerencias de mejora.
 Situación del soporte del desarrollo de los recursos humanos en compañías
asociadas.
6.-ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 Situación de la gestión del sistema de aseguramiento de la

calidad.
 Situación del diagnóstico de control de calidad.
 Situación del desarrollo de nuevos productos y tecnología
(incluidas las actividades de análisis de la calidad, despliegue de
la calidad y revisiones del diseño).
 Situación del control del proceso.
 Situación del análisis de los procesos y de su mejora (incluidos
los estudios de la capacidad de procesos).
 Situación de la inspección, evaluación de la calidad y auditoría
de ésta.
 Situación de la gestión de los equipos de producción,
instrumentos de medida y proveedores.
7.-GESTIÓN Y CONTROL

 Rotación del ciclo de gestión (PDCA).

 Métodos para determinar los puntos de control.
 Situaciones de control interno (situación de la
utilización de gráficos de control y otras herramientas).
 Situación de la toma de medidas temporales y
permanentes.
 Situación de sistemas de gestión operativos para costes,
cantidades, entregas, etc.
 Relación entre el sistema de aseguramiento de la
calidad y otros sistemas de gestión operativos.
8.-MEJORA

 Métodos de selección de temas (problemas importantes y

asignación de prioridades).
 Enlace entre los métodos analíticos y la tecnología intrínseca.
 Situación de la utilización de métodos estadísticos para el
análisis.
 Utilización de los resultados de los análisis.
 Situación de la confirmación de resultados de mejoras y su
transferencia a actividades de mantenimiento y control.
 Contribución de las actividades de los círculos de control de
calidad.
9.-RESULTADOS

 Resultados tangibles (como calidad, entrega, coste,

beneficio, seguridad y medio ambiente).
 Resultados (efectos) intangibles
 Métodos para medir y mantener resultados (efectos).
 Satisfacción de los clientes y de los empleados.
 Influencia en compañías asociadas.
 Influencia en las comunidades locales e internacionales.
10.-PLANES PARA EL
FUTURO
 Situación del aseguramiento de las situaciones actuales.
 Planes futuros para mejorar problemas.
 Proyección de cambios en el entorno social y en los
requisitos de los clientes, y planes futuros basados en
estos cambios proyectados.
 Relaciones entre la filosofía de gestión, la visión y los
planes a largo plazo.
 Continuidad de las actividades de control de calidad.
 Concreción de los planes futuros.
Premio Nacional a la Calidad
en E.U.A. Malcolm Baldrige
¿Qué es el premio nacional a
la calidad Malcolm Baldrige?

 Este reconocimiento fue creado por la ley

publica 100 −107 de Estados Unidos y
aprobado el 20 de Agosto del 1987.
 El programa para el premio formalmente
enunciado como Malcolm Balridge
National Quality Award fue establecido en
1988.
¿Qué es el premio nacional a
la calidad Malcolm Baldrige?
 El Premio Nacional
de Calidad
Malcolm Baldrige
es entregado
anualmente a
organizaciones de
Estados Unidos
que han mostrado
obtener y mejorar
en los criterios
que son evaluados.
¿Qué es el premio nacional a
la calidad Malcolm Baldrige?

 Los objetivos de este premio son: O Sensibilizar al

país y a las industrias, promocionando la
utilización de la Calidad Total-Excelencia como
método competitivo de gestión empresarial. O
Disponer de un medio de reconocer formal y
públicamente los méritos d e aquellas firmas que
los hubieran implantado con éxito.
Malcolm Baldrige

 Fue nombrado Secretario de Comercio por el

Presidente Ronald Reagan el 22 de Enero de 1981.
 Jugó un papel importante en el desarrollo de
implementación de políticas de comercio.
 Tomo la iniciativa para resolver las dificultades en
la transferencia de tecnología con China y la
India.
¿Como ayuda el premio a una
organización?

 Estimular a las compañías a mejorar su calidad y

productividad por el orgullo de ser reconocidos, y
a su vez obteniendo grandes mejorías en los
rendimientos.
 Reconociendo los logros de aquellas compañías
que han mejorado su calidad y que han prestado
mejor su servicio; de esta forma dando un
ejemplo para los otros.
¿Como ayuda el premio a una
organización?
Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha
contribuido en mejorar la calidad y la productividad de las
siguientes formas:
 Estableciendo guías y criterios que pueden ser usados
en negocios, industrias gubernamentales, y otro tipo de
organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos.
 Proveer una guía especifica para otras entidades
Americanas que anhelan aprender a manejar una alta
calidad por medio de tener información detallada en
como las organizaciones lideres fueron capaces de
cambiar su cultura y lograr ser eminencias.
¿Cómo es seleccionada una
organización?

 El 55% de la evaluación se basa en el

funcionamiento.
 El 45% restante en su rendimiento.
 Cada parte de la organización es evaluada.
 Es muy importante el mejoramiento continuo y la
reevaluación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

 Liderazgo.
 Planeamiento Estratégico.
 Enfoque de cliente y mercado.
 Información y análisis.
 Enfoque del recurso humano.
 Gestión de procesos.
 Resultados del negocio.
PREMIO EUROPEO DE LA
CALIDAD
 MODELO EFQM - Europa

 El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta

como organizadores a la EOQ "European Organization for
Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la
Comisión Europea. Este modelo es el más ampliamente
utilizado en Europa.
 El premio pone bastante énfasis en la importancia de la
autoevaluación, que es la base del premio.
 A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la
creación del premio, muchas empresas del continente
lo están tomando como herramienta básica para la
evaluación y mejora de su gestión de calidad total.
.PRESENTACIÓN DEL MODELO DE
EXCELENCIA
• OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para
evaluar la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los
criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase, para
identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar.
• ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y en
los resultados
• ESTRUCTURA.

9 CRITERIOS
5 AGENTES FACILITADORES 4 RESULTADOS
LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA
24 SUBCRITERIOS 8 SUBCRITERIOS
1. LIDERAZGO 6. RESULTADOS EN PERSONAS
2. PERSONAS 7. RESULTADOS EN CLIENTES
3. POLITICA Y ESTRATEGIA 8. RESULTADOS EN SOCIEDAD
4. ALIANZAS Y RECURSOS 9. RESULTADOS CLAVE
5. PROCESOS
Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad:

 La evaluación de dicho premio se realiza repartiendo

1000 puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:
AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)

RESULTADOS EN
PERSONAS
LAS PERSONAS
(90 puntos)
(90 puntos)

POLÍTICA Y RESULTADOS EN RESULTADOS

LIDERAZGO PROCESOS
ESTRATEGIA LOS CLIENTES CLAVE
(100 puntos) (140 puntos)
(80 puntos) (200 puntos) (150 puntos)

ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS LA SOCIEDAD
(80 puntos) (60 puntos)

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
 Modalidades de Premio Europeo a la
Calidad:
 El European Quality Award como tal.
 Los European Quality Prizes que premian a un
determinado número de empresas que demuestran la
excelencia de su gestión de calidad como proceso básico de
mejora continua.
 El Premio Europeo a la Calidad para organismos públicos,
presentado en 1995. En 1996 y 1997 quedó desierto.
 El Premio Europeo a la Calidad para pequeñas y medianas
empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio
Europeo a la Calidad, pero adaptados a la realidad de las
pymes.
OTROS PREMIOS EN EUROPA

Premio
Premio Premio
Premio Premio
Premio Premio
Premio
Nacional
Nacional de
de Nacional
Nacional de
de Austriaco
Austriaco a
a la
la Finlandés
Finlandés a
a la
la
Francia
Francia Italia
Italia Calidad
Calidad Calidad
Calidad

Premio
Premio
Premio
Premio Alemán
Alemán Premio
Premio Suizo
Suizo a
a Premio
Premio Escoses
Escoses Irlandés
Irlandés a
a la
la
a la Calidad
a la Calidad la Calidad
la Calidad a la Calidad
a la Calidad Calidad
Calidad
Premio Nacional de Calidad
 PREMIO NACIONAL

Premio Nacional de Calidad es un

reconocimiento otorgado en México que se
entrega anualmente a las organizaciones que se
distinguen por contar con las mejores prácticas
de dirección para la Calidad Total y que por ello
representan un modelo a seguir. Es el máximo
reconocimiento a las organizaciones mexicanas
que se distinguen por la calidad de su estrategia,
su excelencia operativa y sus resultados de
competitividad sustentabilidad.
 Premio Nacional de Calidad
La estructura del Premio Nacional de Calidad
(PNC), cuenta con un esquema en el que la
sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan
esfuerzos en favor de la promoción de la cultura
de la Calidad Total en el país.
Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C.
 Consejo Consultivo
 Consejo Operativo
 Comité de Premiación
 Consejo Técnico
 Consejo Ejecutivo
 Consejo Evaluador
 Premio Nacional de Calidad
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la
encargada de la promoción y difusión del premio entre las
empresas e instituciones mexicanas. Además de esto el
instituto coordina el proceso de evaluación de los
candidatos.
El Consejo Técnico está constituido por especialistas en el
área de Calidad. Su responsabilidad es el diseño y mejora de
los instrumentos de evaluación.
El Consejo Consultivo de Planificación y el Comité de
Premiación son dos órganos que igualmente participan de
forma estrecha en la organización del premio.
Principios y Valores

 Estimular el establecimiento de procesos

integrales de Calidad.
 Promover la productividad en productos,
servicios y procesos.
 Promover el uso del Modelo de Dirección por
Calidad en las organizaciones mexicanas.
 Difundir la experiencia de empresas ganadoras.
 Fomentar las exportaciones en base a la
calidad.
 Proceso de Evaluación

Se desarrolla en tres etapas basándose en el

Modelo de Dirección por Calidad.

Un grupo de evaluadores determina el nivel de

implantación de los sistemas y procesos de
calidad.
Primera Etapa

 Síntesis de los procesos de Calidad de las

empresas participantes.
 Se evalúa de manera general, los procesos de
calidad, su enfoque, implantación y resultados.
 Un mínimo de tres evaluadores Senior, bajo un
proceso estrictamente confidencial realizan el
análisis de los procesos de Calidad Total.
Segunda Etapa

 Información detallada de los procesos y

sistemas de Calidad.
 Se determina con precisión los avances y los
logros del Modelo de Calidad.
 Un equipo de 3 ó 4 evaluadores realizan de
manera consensada el diagnóstico de los
procesos de Calidad Total.
Tercera etapa

 Los evaluadores efectúan una visita a las

organizaciones que logran pasar a la etapa
final.
 Verificar y ampliar la información.
 Aclarar dudas surgidas en etapas anteriores.
 Determinar el nivel de aplicación y madurez.
PREMIO DE CALIDAD SAN LUIS
POTOSÍ
 Se llevó a cabo en el año de 1992, constituyéndose
como el segundo estado en la República Mexicana en
lanzar un certamen de ésta naturaleza, después de
Nuevo León.

 Los criterios y elementos que constituyen el Modelo

tomaron como referencia: Aspectos de las La Normas
ISO 9001, ISO 14 000, ISO 18000, Y SAST 004, Premio
Nacional de Calidad y El Malcom Baldrige de los Estados
Unidos y para efectos del sector automotriz se incluye
la especificación técnica ISO/TS 16949:2002.
 APLICACIÓN

Utilidad práctica en las organizaciones

que lo han implementado y las que han
participado en el certamen obtuvieron un
diagnóstico adecuado de la situación que
prevalecía en sus organizaciones respecto
a los requisitos del modelo,
permitiéndoles realizar acciones de
mejora y reconocer el desempeño de su
personal.
 MISIÓN

 Capacitar y calificar auditores en calidad.

 Desarrollar profesionales en calidad.

 Organizar actividades relacionadas con la calidad.

 Realizar el PREMIO DE CALIDAD SAN LUIS POTOSÍ.

 OBJETIVOS

 Coadyuvar al desarrollo de una cultura de calidad.

 Contribuir al desarrollo de Sistemas de Calidad en las

organizaciones.

 Despertar el interés por la seguridad e higiene y el

cuidado y mejoramiento del medio ambiente.
 POLÍTICA DE CALIDAD

 “Nuestro compromiso es contribuir en el

desarrollo de los Sistemas de Calidad de
las Organizaciones, a través de la Mejora
Continua de los Integrantes y procesos,
con el fin de fortalecer y aumentar la
confianza de la sociedad”
GRACIAS!!