LA SUPERVISIÓN EN

OPERACIONES MINERAS
 
EXPOSITOR: MARIO POMA
CORREA
1.1 OBJETIVO GENERAL
 
Definir la información, los procedimientos, las
técnicas e instrumentos para la supervisión
facilitadora-orientadora encaminada a la
mejora continua de los procesos y
procedimientos inmersos en las Operaciones
Mineras.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 
· Presentar la información conceptual de la
supervisión en la que se incluyen aspectos
relevantes de la misma.
 
· Detallar los procesos para el desarrollo de la
supervisión, considerando a la misma como
una actividad en servicio que ayuda a los
trabajadores Mineros en el desempeño de su
labor.
 
· Describir las técnicas, que los
supervisores deben utilizar en el proceso
de supervisión.
 
· Disponer de los instrumentos a utilizar para
el desarrollo de la supervisión en los ámbitos
2. BASES CONCEPTUALES
 
2.1 LA SUPERVISIÓN EN OPERACIONES MINERAS
 
Una de las tareas más importantes, difíciles y exigentes dentro
de las organizaciones, es sin duda alguna la supervisión del
trabajo en Operaciones Mineras.
 
 
La supervisión, “es un proceso continuo,
sistemático, humanizado, caracterizado por el buen
trato, el respeto y la equidad, entre otros valores y
principios. Es una actividad que ayuda a los
trabajadores en el desempeño de su labor”.
2.2 TIPOS DE SUPERVISIÓN
 
Los tipos de supervisión tradicionales más
reconocidos son: La Autocrática, La
Democrática y la Laissez Faire. En la práctica
la supervisión autocrática y la laissez faire
ofrecen muchas desventajas, sin embargo
en ciertas ocasiones el supervisor puede
acudir a la supervisión autocrática.
2.2.1 SUPERVISIÓN AUTOCRÁTICA
Es la supervisión centralizada en el supervisor. Este
tipo de supervisión enfatiza una autoridad
personalista. No considera las ideas y opiniones de
otros, por el solo hecho de no venir de sí mismo. Esto
hace que el supervisor no utilice la experiencia de los
otros, no delega, asume actitud paternalista, trabaja
solo, estimula la adulación, centraliza la autoridad,
se aferra a detalles de rutina y rara vez se enfrenta a un
problema importante, es celoso de sus ideas, y no
acepta sugerencias.
2.2.2 SUPERVISIÓN DEMOCRÁTICA
Es la supervisión que considera líneas de comunicación
horizontal entre el supervisado y el supervisor. La
característica esencial que pone de manifiesto la
democracia en la supervisión, es la conciencia,
entendida ésta por: organización, administración y
supervisión propiamente dicha. Esto hace que el
supervisor sepa delegar y delega, trabaja con los
demás, consulta, se libera de lo rutinario y dedica
su energía a una administración creadora. Coloca a
otros en primer lugar, toma decisiones con el grupo,
tiene actitud amable y se da cuenta del poder
potencial que existe en el grupo. Sabe apreciar el
recurso humano y se preocupa por el progreso de su
equipo.
2.2.3 SUPERVISIÓN "LAISSEZ FAIRE"
Este tipo de supervisión consiste en “Dejar Hacer y Dejar
Pasar”. El dominio del Supervisor es casi inexistente. Las
decisiones las toma el grupo. El grupo actúa sin dirección.
Delega casi todo. Todo lo encuentra bien. Los demás
trabajan. No exige nada.
Es el típico “Supervisor Ausente”
2.3 ENFOQUE FACILITADOR-ORIENTADOR DE LA
SUPERVISION
En los últimos años muchas organizaciones han optado
por desarrollar la supervisión orientadora. La orientación
es una función esencial de la supervisión, la
orientación significa hacer mentoría, es decir que el
supervisor debe convertirse en mentor del trabajador.
Para tener una idea de las ventajas de la supervisión
facilitadora-orientadora se presenta a continuación un
análisis comparativo de ésta, con la supervisión tradicional.
 Supervisión Tradicional Supervisión Facilitadora-Orientadora
El supervisado no recibe apoyo, lejos de ello Ayuda a resolver los problemas, en vez de
se siente amenazado, y en vez de resolver criticar las fallas.
los problemas, estos se incrementan.
Se enfatiza en los aspectos negativos y no Se enfoca en los procesos y procedimientos
Orienta más que en puntualizar en los errores.
No es proactiva, actúa hasta cuando se Se antepone a las situaciones que puedan
presentan los problemas. generar problemas, orienta y capacita
oportunamente.
Se percibe como un proceso de “puro Se convierte en una oportunidad para
papeleo”, sin ningún beneficio. mejorar la competencia técnica y por ende la
calidad de los servicios.
Se percibe como una carga Es un proceso indispensable que permite un
ambiente de confianza.
Se enfoca en los efectos y no busca causas. Busca encontrar las causas para proponer
soluciones a los problemas.
Enfoque deshumanizado Tiende a cuidar la integridad del trabajador.
No es un proceso de enseñanza aprendizaje Constituye un proceso de enseñanza
Aprendizaje
Comunicación unilateral Existe interacción entre el supervisado y el
Supervisor
2.4 PRINCIPIOS Y CARACTERISTICAS DE LA
SUPERVISIÓN
2.4.1 PRINCIPIOS
· De Participación: fomenta una comunicación bilateral
entre el supervisor y el supervisado.
· De Integración: se apoya en una estructura funcional
previamente establecida, en concordancia con la misión,
visión y los objetivos institucionales.
· De Equidad: trato igualitario para todos los
supervisados. Méritos y errores son tomados en cuenta
para estimular el desarrollo personal y profesional.
2.4.2 CARACTERISTICAS

· Gradualidad: se desarrolla por niveles de atención de

acuerdo a las funciones de los supervisados.

· Planificada: es objeto de proceso de planificación

· Evaluada: de forma continua tomando en cuenta todos

los elementos que intervienen en la supervisión.
2.5 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DEL
SUPERVISOR
La capacidad del supervisor para comprender a los
supervisados y trabajar eficazmente con ellos y con las
personas con quienes está en contacto requiere de
conocimientos y habilidades las que determinarán,
en gran medida, su éxito o su fracaso. Los
conocimientos y habilidades son los siguientes:
· Conocimiento del trabajo: esto implica que debe conocer las
operaciones que supervisa. No podemos supervisar lo que desconocemos, el
supervisor ha sido contratado por la Gerencia teniendo en cuenta una serie de
factores, entre ellos, su conocimiento y para que la representa ante la fuerza
laboral.
· Conocimiento de sus responsabilidades: implica que el supervisor debe
conocer las políticas, reglamentos, grado de autoridad, estructura organizacional.
· Habilidad para instruir: el supervisor necesita instruir al personal para
poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones
que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
· Habilidad para mejorar métodos: el supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos humanos, físicos, procedimientos y todos
aquellos recursos que la institución facilite, debiendo ser crítico en toda su gestión
para que de esta manera se realicen eficientemente los procesos de trabajo.
· Habilidad para dirigir: el supervisor debe liderar al personal, dirigiéndolo con
la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad, respeto y colaboración
del mismo.
· Habilidad para delegar: el supervisor genera confianza y
conoce las potencialidades de los supervisados.
2.6 CUALIDADES DEL SUPERVISOR
Las cualidades que posee el supervisor contribuyen al
éxito en todo cuanto haga. Algunas cualidades que debe
poseer y llevar a la práctica todo supervisor son las que se
detallan en los contenidos siguientes:
· Autoestima: Tener confianza en sí mismo y generarla
ante los supervisados.
· Comprometido: Hacer hincapié en la actividad
esforzada y constante.
· Positivismo: Tener ideas y actitudes positivas.
· Sencillez: La personalidad sencilla es única, recia, sin
adornos ni artificios, no le hace falta mostrar y poner en un
escaparate sus posesiones y cualidades porque son
evidentes y naturales. La sencillez nos enseña a saber
quienes somos y lo que podemos.
· Sinceridad: Debe “creer en lo que dice y sentir lo que cree".
Debe transmitir un sentimiento de confianza.
· Discreción: Sensato en la formulación de juicios y tener mucho
tacto al hablar y actuar.
· Involucrado: Considerarse parte importante en la solución de los
problemas de los supervisados.
· Respetuoso: Actuar según lo establecido en las normativas y tratar
a los demás de manera firme y con calidad humana
· Personalidad definida: Tiene siempre su propia personalidad. Ser
él mismo.
· Liderazgo: capacidad para impulsar procesos de trabajo con la
aceptación de los supervisados.
· Optimismo: Contagiar con su espíritu positivo aún en las
adversidades.
· Empático: conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones ajenas.
Comprensión de los demás: tener la capacidad de captar los
sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos
activamente por las cosas que les preocupan.
2.7 DINÁMICA MOTIVACIONAL DE LA SUPERVISIÓN
2.7.1 MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

Los supervisores no siempre tendrán control sobre la

motivación de un empleado, pero existen muchas cosas
que un supervisor sí puede hacer para mejorar dicha
motivación y la satisfacción que esto deriva de su trabajo.
Los supervisores pueden tener un efecto positivo sobre
la moral del personal dando una respuesta positiva en
forma regular, apreciando sus esfuerzos, y vinculándolos a
la resolución de problemas y a la toma de decisiones.
Se sugiere también desarrollar estrategias para motivar al personal y elevar
la moral:
· Conversar regularmente con el personal y decirle específicamente qué es lo
que usted valora de su trabajo.
· Alentar al personal a emplear sus habilidades para resolver problemas.
· Crear oportunidades para que el personal asuma una mayor responsabilidad.
· Vincular al personal en la toma de decisiones sobre los temas que le afectan.
· Cumplir los compromisos con el personal supervisado.
· Tener metas claras y factibles
· Crear una identidad con la organización mediante el uso de logotipos,
uniformes, y otros.
· Elogiar al personal públicamente, tratando en lo posible los asuntos
personales y delicados en privado. Reconocimiento por el logro de las metas
alcanzadas y separar el trato de asuntos personales o llamados de atención en
privado.
· Fomentar y practicar la unidad de mando.
Estas acciones ayudarán a reafirmar la importancia de su trabajo para lograr la
meta del programa de Producción.
2.7.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE CAPACITACION
PERMANENTE
Los supervisores deben apoyar el desarrollo técnico de
los trabajadores mediante tres acciones prioritarias:
1º. Inducir al personal nuevo
2º. Gestionar oportunidades de capacitación a través de
diferentes modalidades.
3º. Proporcionar al personal capacitación en el área de
trabajo.
La puesta en práctica de las acciones antes descritas
contribuye a mantener en alto la moral del trabajador,
mejorar su desempeño en el trabajo y prestar servicios de
calidad.
2.7.3 ATENDER LOS RECLAMOS CORRECTA Y
OPORTUNAMENTE:

• El reclamo es un derecho de todo trabajador .

• Un pequeño reclamo mal atendido, se puede transformar
en un problema grave.
• Despójese de toda irritación al atender un reclamo.
• Muéstrese amable en todo momento
• Escuche, escuche …. No argumente
• No tome decisiones precipitadas, ni se deje dominar por
un capricho.
2.7.4 PERSPECTIVA DE LA PERSONA QUE ES
SUPERVISADA
La mayoría de los enfoques de la supervisión no
consideran importante conocer el punto de vista de la
persona que se supervisa. Sin embargo la
perspectiva de ésta juega un papel importante en lo
que respecta a su habilidad para funcionar
efectivamente como parte de un equipo de trabajo.

En este sentido es recomendable que el

supervisado conozca con anterioridad el programa de
producción, los planes de trabajo, la metodología de
trabajo y otros etc.
3. DESARROLLO DE LA SUPERVISIÓN
La metodología utilizada en la supervisión será de acuerdo a las
necesidades, haciendo uso de las técnicas que se describen en este
manual. La supervisión puede realizarse utilizando: la supervisión
directa y la supervisión indirecta.
SUPERVISIÒN DIRECTA: este tipo de supervisión debe realizarse
en presencia del trabajador y en una relación de respeto entre el
supervisor y el supervisado, es preferible ya que se presta para aplicar
el proceso de enseñanza-aprendizaje, permite conocer los problemas y
definir en conjunto las medidas correctivas a implementarse y así
también identificar áreas críticas.

SUPERVISIÓN INDIRECTA: en ésta se utiliza la técnica de

investigación documental y además instrumentos tales como:
informes mensuales, visitas de campo en las que se pueden hacer
preguntas dirigidas a trabajadores claves, entre otras. Ayuda al
cumplimiento de las actividades, y a reorientarlas para lograr el
cumplimiento de los objetivos y metas del programa de PRODUCCIÓN.
3.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIÓN
· La supervisión se debe realizar en las áreas de trabajo
· La supervisión será ejercida con actitud democrática
basada en los principios de coparticipación y
corresponsabilidad entre supervisor y supervisado, con
base en una relación adecuada.
· La supervisión estará sujeta a un programa de
producción, en la que se señalen objetivos y metas
conforme con las necesidades de la producción y que
considere la correlación interdisciplinaria indispensable.
· La supervisión examinará sistemáticamente el
desempeño técnico del trabajador en cuanto a su
planeamiento, programación, organización, desarrollo,
control y evaluación.
·
3.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIÓN
· Las actividades de la supervisión técnico-administrativa
deberán generar registros e informes escritos.
· Las sugerencias o recomendaciones para
mejorar el desempeño técnico administrativo de los
supervisados se apegarán a las disposiciones generadas
por cada uno de los niveles.
· Las recomendaciones y acuerdos que se establezcan
durante la supervisión, serán de utilidad para mejorar el
desempeño técnico-operativo del trabajador.
3.2 ENFOQUE SISTEMICO DE LA SUPERVISIÓN
La supervisión vista como un sistema debe ser cuidadosamente
estructurada en todas las partes que la integran, a efecto de que se
convierta en una herramienta de trabajo útil que contribuya en mejora de
la calidad de los servicios.

SALIDA
ENTRADA
PROCESO DE
DE
PRODUCTO
INSUMOS
ETAPA 1: PLANIFICACION

Paso 1: Elaboración de Programa de Producción

Debe prepararse un programa de producción que cumpla
con los objetivos, trazados en el planeamiento anual, es
decir en exploración, desarrollo, preparación y explotación,
con tonelaje y leyes además las actividades y prioridades
identificadas para el cumplimiento del programa. La
calendarización semanal de la producción es importante a
fin de realizar reajustes en la producción.
El programa se debe diseñar de tal manera que comprenda lo
siguiente:
1. Diagnóstico del área de trabajo, se debe visitar, revisar y analizar el
área de trabajo, buscar información para identificar los problemas
operacionales, de seguridad y salud ocupacional.
2. Definición de objetivos: estos seestablecen en función a
los problemas encontrados y a otras situaciones que puedan
estar afectando el cumplimiento del programa de producción.
3. Ámbito: se refiere al personal y áreas a las que va dirigida la
supervisión.
4. Recursos: se deben considerar todos los elementos necesarios para
desarrollar la producción (recursos humanos, materiales, transporte).
Es necesario especificar cantidad.
5. Técnicas: se define de acuerdo a la necesidad y
objetivos establecidos.
6. Cronograma de Actividades: ayuda a llevar un control del
cumplimiento de las actividades durante la semana, mes y año.
ETAPA 2: EJECUCION
Paso 2. Reunión
El supervisor se reúne con la Jefatura de minas para revisar
los objetivos y programas de producción a desarrollar y
explicar cómo se llevará a cabo. Se describen las técnicas
y metodología de trabajo. Dependiendo de la situación,
se puede emplear: la entrevista, la observación,
reuniones de grupo. Es recomendable discutir sobre las
actividades específicas que constituyen el punto central
del cumplimiento del programa de producción, pedir la
contribución del personal sobre los aspectos que deben ser
considerados en cada una de las áreas de trabajo. Por
ejemplo: aspectos específicos que han ocasionado
problemas recurrentes, tales como el tipo de terreno,
el desabastecimiento de repuestos, materiales, equipos
necesarios y otros.
Paso 3. Supervisión de Áreas de producción
A medida que la visita a las áreas de producción se realiza,
deben considerarse las mejoras que podrían realizarse para
fortalecer tanto el desempeño individual y del equipo de
trabajo. Es importante desarrollar la capacitación del personal
para mejorar las habilidades individuales. Todos los aspectos
y observaciones de anomalías debe hacerse referencia a fin de
mejorar o cambiar la actitud del personal.
La evaluación de los aspectos referentes al personal es a
menudo difícil, pero constituye una parte esencial para cada
supervisor.La comunicación, la distribución del personal son
algunas de las actividades a las cuales debe prestarse atención
durante la visita. Se intercambia información entre el supervisado
y el supervisor sobre proceso de producción y se reciben
sugerencias. Se debe poner en práctica el proceso de
enseñanza aprendizaje.
ETAPA 3: EVALUACION
Paso 4. Evaluación de producción después de ejecutada la
supervisión
Ésta se hace con base a lo planeado y lo ejecutado,
considerando si el tiempo fue suficiente, si se profundizó lo
suficiente para lograr identificar las causas de los problemas
y si se revisaron todos los aspectos objeto de la
supervisión. Se puede aprovechar de revisar si se han
cumplido las recomendaciones y acuerdos obtenidos de la
reunión matinal y ver las soluciones que se han implementado,
las áreas en las cuales se ha tenido éxito y las que todavía
requieren de mejoramiento.
La Evaluación de tareas se debe realizar en forma diaria a fin de
detectar los errores y/o incumplimientos de acuerdo al plan de
trabajo y ordenes de trabajo dejados en el cuaderno de reportes.
Paso 5. Seguimiento y Control de la Producción
Este debe llevar consigo su propio plan para ayudar a
mejorar la producción, como por ejemplo:

Fig. 2: Secuencia de la supervisión

 4. TÉCNICAS de SUPERVISIÓN
OBSERVACIÒN
Definición: La observación es la proyección intencionada y activa de la
atención, con la finalidad de captar hechos y cosas tal como se presentan

Ventajas: Le permite apreciar cuidadosamente las actividades que

realiza el personal en los diferentes momentos o situaciones, a fin de
formarse juicios valorativos del desempeño del personal, manejo de
recursos, utilización de material y equipo, entre otros.

Utilidad: Sirve para identificar y comprobar una realidad o un hecho

determinado.
ENTREVISTA
Definición: La entrevista es una conversación entre dos o más
personas, planeada y con objetivos plenamente establecidos.

Ventajas: Facilita el intercambio de ideas, actitudes y ofrece la

oportunidad para guiar y orientar al personal de acuerdo a la
situación encontrada. En lo posible debe realizarse en un ambiente
que ofrezca privacidad

Utilidad: Sirve para obtener información sobre una realidad

determinada y solucionar los problemas de relaciones
interpersonales o de otra clase.
VISITAS
Definición: Es el traslado del supervisor al lugar donde se va a
aplicar la supervisión con un fin determinado; estas visitas pueden
hacerse extensivas a otros niveles con la única finalidad de
constatar la realidad de la producción

Ventajas: Conocer en campo la realidad del sujeto-objeto de supervisión

Utilidad: Sirve para obtener la información necesaria que le da al

supervisor los elementos de juicio para resolver en forma
más efectiva los problemas encontrados.
 INVESTIGACIÒN
Definición: Consiste en recolectar y estudiar de forma preliminar
diagnósticos operacionales …. El Por que? de los retrasos y/o
cumplimiento de los planes de PRODUCCIÓN, y otros documentos,
con la finalidad de conocer la situación real y los problemas de
producción.

Ventajas: Permite conocer hacer una relación entre la situación

operativa y la programación de PRODUCCIÓN establecida para
cambiar de forma positiva el escenario encontrado.

Utilidad: Sirve para priorizar las áreas/programas críticos y

establecer los criterios para la mejora de los planes, ejecución y
evaluación de la supervisión.
REUNIONES
Definición: Son agrupaciones de personas en un lugar y tiempo
determinado, para deliberar los retrasos y/o cumplimiento de los planes de
producción para lograr los objetivos previamente establecidos.

Ventajas: El supervisor tiene la oportunidad de dar y

recibir información de un mayor número de personas al mismo tiempo,
y de que haya una participación más activa durante la interacción.

Utilidad: Sirven para dar una información de interés general y

difundir nuevas técnicas, metodologías, normas, e instrumentos
técnicos y legales de forma efectiva y directa
5. RESPONZABILIDADES

•La Producción.- En leyes y tonelaje de acuerdo al

planeamiento de minado o programa de producción
•La Calidad.- Especialmente en leyes.
•Los Costos.- Todos trabajamos para ganar y hacer
ganar a la empresa, realizar análisis de la operaciones
unitarias donde ocurre excesos ejemplo tiro cortado,
cuadros caídos y otros etc. Que ocasionan que los
costos de producción se eleven.
•Los Métodos.- No puede haber una producción
eficiente y efectiva sino se revisan cada cierto tiempo
los métodos donde ya existen pérdida de tiempo y
esfuerzo, que traen consigo un aumento de los
costos con la finalidad de disminuir las mismas.
5. RESPONZABILIDADES

•La Moral.- la Moral de los trabajadores influyen en la

producción, mantener una fuerza laboral entusiasta,
facilitando la provisión de materiales, herramientas y
equipos.
•El entrenamiento.- Conocer la labor de nuestros
supervisados es bueno pero mucho mejor es tratar de
mejorarla. Esto implica enseñar la mejor forma de
realizarlo.
•La Seguridad.- Minimizar los riesgos, daños y
accidentes en las áreas de trabajo, su misión es que
los trabajadores realicen su tarea dentro de:
CONDICIONES SEGURAS Y ACTOS SEGUROS.
6.- DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS
SUBORDINADOS
a. Considerar a todos los trabajadores humanamente y
respetar sus sentimientos.
b. Instruirles en sus respectivas tareas y procurar su
perfeccionamiento
c. Reconocer los méritos de cada uno, imparcialmente.
d. Asignar, distribuir el trabajo, materiales y equipo según las
necesidades del trabajo
e. Atender las quejas y esforzarse por obtener pronta
atención para sus hombres
6.- DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS
SUBORDINADOS
f. informar a cada uno sobre sus progresos en el trabajo. Así
como sus deficiencias y la manera de remediarlos.
g. tratarlos con toda cortesía y respeto
h. Procurar conocer a todos sus hombres individualmente
i. Desarrollar entre sus hombres el trabajo en equipo
j. Reconocer el trabajo bien hecho y estimular la iniciativa
k. Inculcar los hábitos de seguridad en el trabajo.
l. Mantenga la política de “PUERTA ABIERTA”.
 LA SUPERVISIÓN EN
OPERACIONES MINERAS
 
EXPOSITOR: MARIO POMA
CORREA
MUCHAS GRACIAS