Espina

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA
VEGA
Facultad de Ciencias Contables y Finanzas Corporativas
 Metodología del Trabajo Universitario
 TEMA: La Espina de Pescado
 Prof. Mg. César Augusto Poma Henostroza
 Lima, setiembre 2016

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que
trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien
controlados esten, presentan no conformidades. Las no conformidades o
variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales.
Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no

Dr. Kaoru Ishikawa conformidad o variación. Con las aplicaciones más practicas el número de
posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. Kaorou
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació
en el Japón en el año 1915 y falleció Ishikawa propuso un método simple de mostrar las causas de un problema de
en 1989. Se graduó en le calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de muchas
Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el
maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama
Doctorado en Ingeniería en dicha de causa y efecto o diagrama de hueso de Godzilla.
Universidad y fue promovido a Profesor
en 1960. Obtuvo el premio Deming y
un reconocimiento de la Asociación Los análisis de causa y efecto o digramas de causa y efecto son herramientas
Americana de la Calidad . que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los conocimientos
Ishikawa estaba interesado en cambiar que un grupo tiene sobre el problema en particular.
la manera de pensar de la gente
respecto a su trabajo. Para él, la
calidad era un constante proceso que
Usualmente los pasos son:
siempre podía ser llevado un paso
más. Hoy es conocido como uno de los
mas famosos gurús de la calidad 1. Definir el problema que se quiere solucionar.
mundial. Todos quienes estamos
interesados en el tema de la calidad 2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del
debemos estudiar a Ishikawa pero no problema.
solamente de manera superficial,
repasando sus planteamientos, sino 3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías
analizando profundamente su racionales
concepción del trabajo y sobre todo
aplicándola cada quien a su propio 4. Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera
entorno. precisa las relaciones entre todos los datos de cada categoría.
También es llamado:
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de las 6 m´s
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de árbol
Diagrama de río
Lista Sistémica
 QUE ES? Es un diagrama que muestra la
relación entre una característica de calidad y
sus factores
 OBJETIVO Identificar y representar la relación

entre un efecto (dato) y sus principales causas.
 SE APLICA PARA:
 Análisis de características y determinación de

sus principales causas.
Pasos para construir un diagrama
de espinas de pez
1. Identificar el problema
2. Identificar las principales
categorías dentro de las cuales
pueden clasificarse las causas
problema
3. Identificar las causas

1. Identificar el problema
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno,

evento o situación que se quiere analizar. Éste debe
plantearse de manera específica y concreta para que el
análisis de las causas se oriente correctamente y se
eviten confusiones.
Una vez el problema se delimite correctamente, debe
escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado, tal como se muestra en
el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en Matemáticas.
2. Identificar las principales categorías dentro de las
cuales pueden clasificarse las causas problema
 Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario

definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación,
evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que
se presente de una manera determinada.
 Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de
categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con el equipo de
trabajo.
 Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente
en una de las espinas principales del pescado.
Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema,
del bajo rendimiento en Matemáticas, pueden clasificarse dentro de las
siguientes categorías o factores que influyen en este: a) Políticas de la
Institución Educativa; b) docente de matemáticas; c) contenidos
curriculares; y d) estudiantes.
3. Identificar las causas
 Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta
las categorías encontradas, identifique las causas del
problema. Éstas son por lo regular, aspectos
específicos de cada una de las categorías que, al
estar presentes de una u otra manera, generan el
problema.
 Las causas que se identifiquen se deben ubicar en
las espinas, que confluyen en las espinas principales
del pescado. Si una o más de las causas identificadas
es muy compleja, ésta puede descomponerse en
subcausas. Éstas ultimas se ubican en nuevas
espinas, espinas menores, que a su vez confluyen
en la espina correspondiente de la causa principal.
Ejemplo: ¿Por qué se para la línea?
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Es una herramienta que representa la relación entre
un efecto (problema) y todas las posibles causas
que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de
Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por
ser parecido con el esqueleto de un pescado.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

Se utiliza para clarificar las causas de un problema.
Clasifica las diversas causas que se piensa que
afectan los resultados del trabajo, señalando con
flechas la relación causa – efecto entre ellas.
 ¿Cómo se construye?
1. Elabore un enunciado claro de problemas
2.
Empiece con dibujar el diagrama de esqueleto pescado
colocando el problema en el cuadro de la derecha.
3.Identifique las categorías, factores contribuyentes o causas
principales (las más comunes utilizadas son: equipo, método,
personal, usuario, aunque puede colocar otras categorías de
acuerdo al problema que se esta trabajando como: gestión y
medio ambiente entre otras) y grafique las espinas grandes
oblicuas a la flecha central o esqueleto.
4. Grafique las causas principales en oblicuas a la flecha central.
5.Cuando sea posible determinar las causas de 2er y 3er nivel de
acuerdo a cada elemento analizado, se grafican como oblicuas a
las categorías.
ESPINA DE PESCADO
En la Gestión de Riesgos, nos sirve para identificar de

una forma
más estructurada los procesos de riesgo y los
riesgos
individuales, puede ser útil emplear esta
herramienta que los
clasifica y agrupa.
Unaespina de pescado por

cada área o proceso
Dirección de Calidad en Salud
ESPINA DE PESCADO
Factores Ligados
Estratégicos a las
y de Tareas o
Factores de Condiciones
Organización Actividades Factores
Maquinas o de
Individuales
Recursos Trabajo
Área o
Espina
Proceso
de
Apescado
explorar
SANITAR
IA con
Factores Factores categoría
Factores Factores s de
de De
de del
Formación y Equipos riesgo
Comunicación Paciente
Conocimiento Sociales según
NPSA -
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 Prof. Mg. César Augusto Poma Henostroza

 Lima, setiembre 2016

Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no

 OBJETIVO Identificar y representar la relación

 Análisis de características y determinación de

3. Identificar las causas

Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno,

 Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

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