Diagrama Causa Efecto

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
Facultad de Ciencias Forestales y Ambientales
 Química Ambiental
 TEMA: La Espina de Pescado
 Ing. MSc. CARLOS RUIZ PADILLA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que
trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien
controlados esten, presentan no conformidades. Las no conformidades o
variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales.
Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no

Dr. Kaoru Ishikawa conformidad o variación. Con las aplicaciones más practicas el número de
posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. Kaorou
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en
el Japón en el año 1915 y falleció en
Ishikawa propuso un método simple de mostrar las causas de un problema de
1989. Se graduó en le Departamento calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de muchas
de Ingeniería de la Universidad de
Tokio. Obtuvo el Doctorado en
maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama
Ingeniería en dicha Universidad y fue de causa y efecto o diagrama de hueso de Godzilla.
promovido a Profesor en 1960. Obtuvo
el premio Deming y un reconocimiento
de la Asociación Americana de la Los análisis de causa y efecto o digramas de causa y efecto son herramientas
Calidad . que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los conocimientos
Ishikawa estaba interesado en cambiar que un grupo tiene sobre el problema en particular.
la manera de pensar de la gente
respecto a su trabajo. Para él, la
calidad era un constante proceso que
Usualmente los pasos son:
siempre podía ser llevado un paso más.
Hoy es conocido como uno de los mas
famosos gurús de la calidad mundial. 1. Definir el problema que se quiere solucionar.
Todos quienes estamos interesados en
el tema de la calidad debemos estudiar 2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del
a Ishikawa pero no solamente de problema.
manera superficial, repasando sus
planteamientos, sino analizando 3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías
profundamente su concepción del racionales
trabajo y sobre todo aplicándola cada
quien a su propio entorno. 4. Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera
precisa las relaciones entre todos los datos de cada categoría.
También es llamado:
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de las 6 m´s
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de árbol
Diagrama de río
Lista Sistémica
 QUE ES? Es un diagrama que muestra la
relación entre una característica de calidad y
sus factores
 OBJETIVO Identificar y representar la relación

entre un efecto (dato) y sus principales causas.
 SE APLICA PARA:
 Análisis de características y determinación de

sus principales causas.
Pasos para construir un diagrama
de espinas de pez
1. Identificar el problema
2. Identificar las principales
categorías dentro de las cuales
pueden clasificarse las causas
problema
3. Identificar las causas

1. Identificar el problema
Identifique y defina con exactitud el problema,

fenómeno, evento o situación que se quiere analizar.
Éste debe plantearse de manera específica y concreta
para que el análisis de las causas se oriente
correctamente y se eviten confusiones.
Una vez el problema se delimite correctamente, debe
escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado, tal como se muestra en
el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en Matemáticas.
2. Identificar las principales categorías dentro de las
cuales pueden clasificarse las causas problema
▪ Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario

definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación,
evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se
presente de una manera determinada.
▪ Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de
categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con el equipo de
trabajo.
▪ Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente
en una de las espinas principales del pescado.
Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema,
del bajo rendimiento en Matemáticas, pueden clasificarse dentro de las
siguientes categorías o factores que influyen en este: a) Políticas de la
Institución Educativa; b) docente de matemáticas; c) contenidos
curriculares; y d) estudiantes.
3. Identificar las causas
▪ Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta
las categorías encontradas, identifique las causas del
problema. Éstas son por lo regular, aspectos
específicos de cada una de las categorías que, al
estar presentes de una u otra manera, generan el
problema.
▪ Las causas que se identifiquen se deben ubicar en
las espinas, que confluyen en las espinas principales
del pescado. Si una o más de las causas identificadas
es muy compleja, ésta puede descomponerse en
subcausas. Éstas ultimas se ubican en nuevas
espinas, espinas menores, que a su vez confluyen
en la espina correspondiente de la causa principal.
Ejemplo: ¿Por qué se para la línea?
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Es una herramienta que representa la relación
entre un efecto (problema) y todas las posibles
causas que lo ocasionan. Es denominado
Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de
Pescado por ser parecido con el esqueleto de un
pescado.
 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

 Se utiliza para clarificar las causas de un
problema.
Clasifica las diversas causas que se piensa que
afectan los resultados del trabajo, señalando con
flechas la relación causa – efecto entre ellas.
 ¿Cómo se construye?
 1. Elabore un enunciado claro de problemas
 2. Empiece con dibujar el diagrama de esqueleto pescado
colocando el problema en el cuadro de la derecha.
 3. Identifique las categorías, factores contribuyentes o
causas principales (las más comunes utilizadas son: equipo,
método, personal, usuario, aunque puede colocar otras
categorías de acuerdo al problema que se esta trabajando
como: gestión y medio ambiente entre otras) y grafique las
espinas grandes oblicuas a la flecha central o esqueleto.
 4. Grafique las causas principales en oblicuas a la flecha
central.
 5. Cuando sea posible determinar las causas de 2er y 3er
nivel de acuerdo a cada elemento analizado, se grafican
como oblicuas a las categorías.
ESPINA DE PESCADO
En la Gestión de Riesgos, nos sirve para identificar

de una forma
más estructurada los procesos de riesgo y
los riesgos
individuales, puede ser útil emplear esta
herramienta que los
clasifica y agrupa.
Una espina de pescado por

cada área o proceso
Dirección de Calidad en Salud
ESPINA DE PESCADO
Espina de pescado SANITARIA con categorías de riesgo según NPSA - NHS
Factores Ligados
Estratégicos a las Factores de Condiciones
y de Tareas o Factores
Maquinas o de
Organización Actividades Individuales
Recursos Trabajo
Área o
Proceso
A explorar
Factores Factores
Factores de De Factores
de Formación y Equipos del
Comunicación Conocimiento Sociales Paciente

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 Análisis de características y determinación de

3. Identificar las causas

Identifique y defina con exactitud el problema,

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