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Agroindustrial de Azul

La empresa ha crecido gracias a convertirse en distribuidor oficial de una marca, lo que requirió expandirse. Implementará CRM para analizar su situación actual, relaciones con clientes y competidores, y mejorar la planificación de campañas de ventas. CRM permitirá fidelizar clientes mediante una mejor comprensión de sus necesidades y una atención satisfactoria. Esto aumentará las ventas de forma rentable a largo plazo.

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Jhon Flores
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Agroindustrial de Azul

La empresa ha crecido gracias a convertirse en distribuidor oficial de una marca, lo que requirió expandirse. Implementará CRM para analizar su situación actual, relaciones con clientes y competidores, y mejorar la planificación de campañas de ventas. CRM permitirá fidelizar clientes mediante una mejor comprensión de sus necesidades y una atención satisfactoria. Esto aumentará las ventas de forma rentable a largo plazo.

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CRM

AGROINDUSTRIAL DE AZUL
SITUACION DE LA EMPRESA

• En el último tiempo, ha abarcado gran parte del mercado regional, gracias a que se convirtió en
distribuidor oficial de una marca multinacional reconocida, lo que trajo aparejado tener que
agrandar su plataforma comercial, tecnológica y estructural; para poder cumplir las necesidades
de sus clientes existentes y además ponerse como objetivo, incrementar nuevos clientes,
obteniendo resultados sostenibles.
• La empresa se desenvuelve en un seno socio-cultural y económico con todas sus
características y procesos de cambios que condicionan enormemente al desarrollo y
crecimiento de la misma. Estas variables repercuten de manera directa en el gasto o consumo
de los clientes. Cuanto mayor crecimiento económico del sector o mayor sea la confianza de
los productores, mayor será el consumo y más fácil será incrementar las ventas.
DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN CON
CRM.
• El primer paso es el análisis, en el que se incluye un estudio de la situación actual de la
empresa y la relación con sus clientes, la competencia y la relación que posee con los
proveedores. Partiendo de la información obtenida por el personal comercial de la empresa, se
determinan como están los principales indicadores para comenzar la nueva campaña, en la cual
se implementará a CRM como una herramienta de planificación.
• El primer paso es el análisis, en el que se incluye un estudio de la situación actual de la
empresa y la relación con sus clientes, la competencia y la relación que posee con los
proveedores. Partiendo de la información obtenida por el personal comercial de la empresa, se
determinan como están los principales indicadores para comenzar la nueva campaña, en la cual
se implementará a CRM como una herramienta de planificación.
CRITERIOS FIDELIZACION DEL
CLIENTE
• Fidelidad consiste en lealtad; crear clientes leales que retribuyan ganancias a la empresa es la
meta que se busca con CRM. Los clientes necesitan seguir comprando y requerir nuestro
servicio cuando existe alguna alternativa competitiva.
• Para esta fidelización se siguen un par de pasos fundamentales los cuales son, primer lugar, el
conocimiento de los mercados y las condiciones que tienen los clientes con estos. La empresa
debe crear una oferta que viene derivada de la investigación que se hizo anteriormente para
conocer el mercado y dirigirla a los clientes, hay que entender la condición de cada uno o el
segmento/grupo de clientes que tienen necesidades y expectativas distintas. Después de esto se
realizará la venta satisfactoria donde se entregara el producto y su facturación.
• La fidelización viene de la satisfacción y dicha satisfacción vendrá de haber desarrollado
correctamente los anteriores pasos de implementación de CRM.
ASPECTOS MERCANTILES DEL
DESARROLLO E IMPEMENTACIÓN DE CRM
• COSTOS DE CRM
La empresa contrató un sistema de software de gestión integral, compuesto por distintos módulos de
trabajo, que se complementan entre sí, permitiendo así brindar una información precisa de las
operaciones que se realizan con los distintos clientes y/o proveedores. Integrando información
personal, impositiva, stock y demás que facilitan el control de la actividad.
Además realizó la compra de un equipo de hardware, un UPS donde se concentra toda la información
del sistema.

• COTIZACIÓN DEL SISTEMA


El producto está disponible para entorno Windows y fue desarrollado íntegramente, sobre plataforma
y herramientas de última tecnología, haciendo uso intensivo de las bondades que el sistema operativo
brinda y utilizando bases de datos relacionadas a través de una interfaz cómoda, agradable y rápida.
1. Licencia 2. Implementación
Licencia para el uso de los siguientes La puesta en marcha del sistema y la capacitación de 32 horas; tiene un
Módulos: Ingresos y Egresos de Planta valor de USD 1.200 (Mil Doscientos) Dólares + IVA.
 Cereales
 Cuentas Corrientes 3. Servicio Post-Venta
 Contabilidad El servicio Post-Venta es de manera mensual, por mantenimiento. Tiene
 Caja y Bancos un valor de $ 6.890 (Seis Mil Ochocientos Noventa) Pesos + IVA.
 Transportes El servicio comprende modificaciones motivadas por cambios de ley,
 Insumos actualizaciones introducidas, como parte del plan de crecimiento del
 Explotaciones producto, actualizaciones por requerimientos del usuario (siempre que
 Seguridad no alteren las estructuras de datos), administración de Base de Datos.
 CRM Es imprescindible la disposición de acceso a Internet vía banda ancha.
Para la instalación de un (1 uno) puesto de
Servidor, mas tres puestos clientes para una
sucursal, el valor es USD 3.200 (Tres Mil 4. Personal para la Gestión de CRM
Doscientos) Dólares + IVA. Con una Es recomendable destinar al menos a un personal administrativo para
Bonificación de la totalidad de la Licencia la gestión de CRM. Para que lleve una organización del plan de acción
de uso. y además para lograr una comunicación más fluida entre el
departamento de ventas y la administración general de la empresa y así
disminuir los errores y el doble control.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
• La principal ventaja que trae aparejada la implementación de CRM en la empresa es el aumento
de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite
direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción.
• Planificación futura; los sistemas actuales de CRM permiten generar informes detallados, en la
cual se pueden enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos ocasionados de
la campañas y de la investigación de los clientes y el personal de ventas empleado. Esto ayuda a
que la empresa determine y/o analice la causa del éxito y del fracaso que obtuvo, así también,
como a planificar mejor las futuras campañas de ventas.
• Las desventajas están relacionadas a los costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en
términos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el
manejo de la información, dado que algunos clientes se reúsen a brindar información.
• En pequeñas empresas una de las ventajas es que, al contar con un número reducido de clientes
y personal, el manejo de la información suele ser más fácil. El hecho de manejar un bajo caudal
de información también reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un
software o programa especial para hacerlo, sino, que se puede llevar manualmente o en
programas simples.
BENEFICIOS
• Inversión Rentable: Mantiene un bajo costo total de propiedad, esto significa que CRM trabaja hoy,
mañana y durante toda la vida en la empresa. Los procesos son muy simples, permite empezar a trabajar
inmediatamente luego de la implementación, pudiendo adaptarlo y mantener la aplicación con un bajo
presupuesto.

• Mayor Productividad: CRM permite asignar las jerarquías organizativas de una forma rápida y exacta,
incluso en más de un departamento y estructuras complejas. Ofrece la posibilidad de definir roles de
ventas, servicios y dirección altamente personalizables, para determinar un acceso adecuado a la
información y privilegios de administración en el marco de los procesos de la empresa.

• Integración: El servicio al cliente y ventas, perfectamente integrados, facilitando el uso compartido de la


información de clientes y productos, con la introducción de CRM, la información se actualiza
automáticamente en toda la aplicación, para todos sus usuarios.
CONCLUSION
• Si consideramos que estableciendo relaciones duraderas con los clientes de mayor valor, se
constituye la clave para ser rentables en mercados cada vez más competitivos, se puede observar
como CRM se está convirtiendo en una de las principales herramientas estratégicas en la empresa
moderna.

• En definitiva, lo que desean las empresas es reducir los costos de obtener nuevos clientes e
incrementar la lealtad de los ya se acercaron. Hoy en día conforman uno de los activos más
valiosos de la empresa.

• Los beneficios de CRM no solo se concentran en la retención y la lealtad de los clientes, sino
también en tener un marketing más efectivo, crear oportunidades y abrir la posibilidad a una
rápida introducción de nuevos productos

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