Grupo 7 CRM

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INTRODUCCIÓN A LA INGENIERIA

DE SISTEMAS
INTEGRANTES:

 RAYME QUISPE ALEXANDER ELI


 RAMOS MARCELO KATHERINE GUME
 ROJAS BERNARDO JONATAN ANDERSON
 ROJAS PINILLOS JOHAN EDUARDO
 MALDONADO GRADOS BERNABE RENATO MARTIN
 QUISPE GARAY EBERTH JOEL

ASESOR:
CHUMPE AGESTO JUAN
GESTION DE
RELACIONES
CON LOS
CLIENTES

BUSCA
ESTRATEGIAS
DE NEGOCIO

FIDELIZACION
CON LOS
CLIENTES
OBJETIVO
DESARROLLAR UNA VENTAJA
COMPETITIVA ATRAVES DEL
MEJORAMIENTO DELA EXPRIENCIA DE
COMPRA DE UN CLIENTE

PROCESO DE TECNOLOGIA
NEGOCIOS PERSONAS
EL CRM EVALUA
TIPOS DE CRM
CRM OPERATIVO

 MARKETING
 VENTAS
 SERVICIO AL CLIENTE

CRM ANALITICO
CAPTURAR
ANALIZAR Y INTERPRETAR
ALMACENAR USAR LOS DATOS ADQUIRIDOS
EN LA AREA OPERATIVA

CRM COLABORATIVO
TRABAJAR MULTIPLES CANALES
INSTITUCIONALES ENFOCADOS AL
CLIENTE .
CARACTERISTICAS

Ser una herramienta A través del análisis


indispensable para aumentar las de todos los pasos
ventas de una empresa

Comportamiento y decisiones que toma un


Cualquier otro elemento dentro de cliente en cuanto al sitio web, los productos,
tus esfuerzos para la obtención de servicios, redes sociales
nuevos clientes
VENTAJAS

DIRIGIR ESTRATEGIAS DE MARKETING

INCREMENTA LA FIDELIDAD DEL CLIENTE

FACILITA TOMA DECISIONES

DA ACCESO EN TIEMPO REAL

CONTRIBUYE EN EL AUMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD

OFRECE UN SERVICIO EFICIENTE


AL CLIENTE
CRM MAS CONOCIDOS
Salesforce:
 
Salesforce es un conocido CRM que ofrece
una variedad de planes y servicios de gestión
corporativa; sin embargo, para la gestión de
ventas de una compañía, su paquete más
comprado es el Enterprise, el cual tiene un
costo de US$150 al mes.

SugarCRM
Este CRM cuenta con planes que van desde
US$40 a US$150 al mes, dependiendo de las
características del software que necesites.

Zoho:
Zoho ofrece tres planes, siendo uno de ellos gratuito. No
obstante, para llevar un óptimo manejo, necesitarás un
plan más avanzado, los cuales oscilan entre US$12 a
U$25 mensual.

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