Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 31 vistas

    Caso Practico U1 Gestion de La Tecnologia

    Cargado por

    lorena
    El documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en una empresa de servicios. Explica que un CRM permite gestionar la información de clientes, automatizar procesos y sincronizar ventas y servicios para conocer las necesidades de los clientes. Propone realizar una visita virtual a un CRM para evaluar cómo puede mejorar la organización del trabajo diario y el rendimiento. Finalmente, detalla los objetivos principales de un CRM como obtener nuevos clientes, fidelizarlos y maximizar la rentabilidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso Practico U1 Gestion de La Tecnologia

    Cargado por

    lorena
    31 vistas4 páginas
    El documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en una empresa de servicios. Explica que un CRM permite gestionar la información de clientes, automatizar procesos y sincronizar ventas y servicios para conocer las necesidades de los clientes. Propone realizar una visita virtual a un CRM para evaluar cómo puede mejorar la organización del trabajo diario y el rendimiento. Finalmente, detalla los objetivos principales de un CRM como obtener nuevos clientes, fidelizarlos y maximizar la rentabilidad.

    Descripción original:

    GESTION DE LA TECNOLOHIA MODULO 1

    Título original

    Caso Practico u1 Gestion de La Tecnologia

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en una empresa de servicios. Explica que un CRM permite gestionar la información de clientes, automatizar procesos y sincronizar ventas y servicios para conocer las necesidades de los clientes. Propone realizar una visita virtual a un CRM para evaluar cómo puede mejorar la organización del trabajo diario y el rendimiento. Finalmente, detalla los objetivos principales de un CRM como obtener nuevos clientes, fidelizarlos y maximizar la rentabilidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    31 vistas4 páginas

    Caso Practico U1 Gestion de La Tecnologia

    Cargado por

    lorena
    El documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en una empresa de servicios. Explica que un CRM permite gestionar la información de clientes, automatizar procesos y sincronizar ventas y servicios para conocer las necesidades de los clientes. Propone realizar una visita virtual a un CRM para evaluar cómo puede mejorar la organización del trabajo diario y el rendimiento. Finalmente, detalla los objetivos principales de un CRM como obtener nuevos clientes, fidelizarlos y maximizar la rentabilidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 4

    CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

    ESTUDIANTE GIOVANNI ALEXANDER ROJAS DIAZ


    PROFESORA CRISTINA ALVAREZ MARTINEZ

    CORPORACION UNIVETRSITARIA UNIASTURIAS

    PROGRAMA ADMINISTRACION Y GERENCIA DE EMPRESAS

    GESTION DE LA TECNOLOGIA

    LAS TIC Y LA EMPRESA

    BOGOTA

    SEPTIEMBRE 07 DE 2019
    Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le
    iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema
    se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

    Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos
    en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo
    diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

    CRM Test Drive- Sales Representative. https://dynamics.microsoft.com/es-mx/

    SOLUCION

    Un CRM es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,


    software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a
    gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Los CRM te permiten
    gestionar la información de los clientes, automatizar los procesos y sincronizar las ventas
    y servicios que solicitan los clientes, para conocer en cada momento, qué necesitan y
    desean cada cliente, qué productos o servicios adquiere e incluso, qué opinión tienen
    sobre tu negocio.
    Por ejemplo:
    Ventas
    Prioriza los clientes potenciales apropiados, crea nuevas relaciones y aumente las
    ventas.
    Marketing
    Se enfoca en los compradores adecuados, organiza campañas en varios canales y aumenta
    el número de clientes potenciales dispuestos a comprar.

    Servicio
    Ayuda a los agentes y técnicos a superar las expectativas de los clientes
    Se plantea el desarrollo de una estrategia CRM para la implementación de un plan
    de fidelización de los clientes en la empresa SPECIALIZED SERVICE
    UMBRELLA, compañía prestadora de servicios en propiedad horizontal
    (conserjería-portería, aseos generales, toderos etc)
    Para el planteamiento del desarrollo de la estrategia, se tomaron inicialmente los
    datos proporcionados por el gerente administrativo de la empresa quien nos
    suministró la información pertinente de los procesos comerciales que se realizaban
    tales como, asesores comerciales, clientes frecuentes y datos históricos de venta Una
    empresa que se dedica a la prestación de servicios de diferentes áreas, debe tener en
    claro toda la información de sus clientes, pues es fundamental conocer las
    preferencias que se tengan para brindar una mejor atención y servicio. De esta forma
    la implementación de una estrategia CRM (Customer Relationship Management)
    constituye un gran potencial para mejorar el rendimiento de las empresas , además
    de brindar grandes beneficios. En este caso se piensa generar una propuesta de
    implementación para la empresa, la cual ha tenido un crecimiento notorio desde su
    creación, manejando más de 30 clientes actualmente, donde el asesor comercial es
    el encargado de atender las solicitudes, y por otra parte también se encarga de atraer
    nuevos clientes, se habla de CRM (Customer Relationship Management) o Gestión
    de Relación con Clientes, donde más que ser un software es una cultura, una
    estrategia para identificar, adquirir, conservar y fidelizar a los clientes, partiendo
    como base de un enfoque en ellos, de manera tal que se sientan satisfechos y permita
    mejorar la utilidad y el crecimiento de la compañía.
    Utilizar tecnología para organizar automatizar y sincronizar los procesos del negocio
    principalmente actividades de venta, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico.

    Objetivos principales del CRM


    ● Obtener clientes
    ● Fidelizar
    ● Maximizar rentabilidad
    ● Atraer antiguos clientes
    ● Reducir costos de marketing y servicio al cliente, si se va a realizar una campaña de
    marketing ya se tiene mayor asertividad, porque si conoce sus clientes sabe que le gusta

    Referencias Bibliográficas

    1) https://dynamics.microsoft.com/es-mx/
    2) https://www.quonext.com/microsoft-dynamics-365
    3) https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm
    4) https://www.sumacrm.com/soporte/que-es-crm

    También podría gustarte