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El Proceso CRM

El documento describe el proceso de CRM, incluyendo sus etapas de planificación, implementación, adopción, utilización, mantenimiento y mejora continua, así como los tipos de clientes considerados y los beneficios que ofrece para las empresas.

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jorgealejandro.romero82
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El documento describe el proceso de CRM, incluyendo sus etapas de planificación, implementación, adopción, utilización, mantenimiento y mejora continua, así como los tipos de clientes considerados y los beneficios que ofrece para las empresas.

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PRESENTACION

ALUMNO: JORGE ALEJANDRO ROMERO RENTERIA

MATRICULA: 158959

GRUPO: VC76

MATERIA: MODELOS Y ESTRATEGIAS DE CRM

NOMBRE DOCENTE ASESOR: MTRO ITAI MERLIN ORDAZ

NUMERO Y TEMA ACTIVIDAD: 1. EL PROCESO DEL CRM

CIUDAD Y FECHA: SOTO LA MARINA TAMAULIPAS 10/03/2024


EL PROCESO DEL CRM

DEFINICIÓN DEL PROCESO CRM.


Es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una
empresa con sus clientes potenciales y existentes
El sistema CRM es un software que ayuda a las empresas en la gestión de
relaciones con los clientes. A través de una base de datos alimentada en cada
interacción con los usuarios, el sistema CRM identifica patrones de
comportamiento y tendencias entre las personas que utilizan tus productos y
servicios.
Como CRM significa Customer Relationship Management en inglés, es común que
los profesionales del área utilicen el término “sistema CRM” para referirse a un
conjunto de reglas y prácticas que tienen como objetivo mejorar la experiencia del
cliente en cada punto de contacto con la empresa — y no necesariamente una
tecnología o herramienta específica.
Actualmente existen cuatro tipos de CRM: CRM Operacional, Analítico,
Colaborativo y Estratégico.
BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO CRM.

cuáles son los beneficios de esta tecnología para el equipo de ventas


OPTIMIZACIÓN DE LOS TIEMPOS DE RESPUESTA
El tiempo de respuesta sirve para optimizar la calidad de tu servicio de atención al
cliente: mientras más corto sea, mejores resultados obtendrás.
MAXIMIZA LAS OPORTUNIDADES DE VENTA
El 65% de las empresas que utilizan CRM móvil alcanzan sus cuotas de ventas,
en comparación con el 22% de los representantes que utilizan esta tecnología. Los
beneficios de un CRM móvil son claros: recibir información valiosa y alertas
importantes dondequiera que estés para vender más y mejor.
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
Por el uso del CRM móvil se alcanza más productividad de venta, dado que en
cualquier parte que estes se puede vender.
FAVORECE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Teniendo herramienta móvil permite casi a diario la actualización de información
para ofrecer productos al cliente.
POSIBILITA LA SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES
consiste en identificar y organizar grupos de compradores usando variables y
características específicas que tienen en común. Estos criterios de segmentación
de los clientes pueden ser rasgos de la personalidad, demografía, geografía, o
incluso sus ingresos.

PROMUEVE RELACIONES MÁS CERCANAS


Se promueve la relación mas cercana empresa-cliente para un mejor servicio
PERMITE SEGUIMIENTO EN CADA ETAPA
Se permite mediante la fuerza de ventas un seguimiento a los problemas
presentados durante la venta
LOGRA PRONÓSTICOS DE VENTA MÁS ACERTADOS
Si por la cercanía con el cliente en sus visitas del promotor
ESTIMULA LA LEALTAD DEL CLIENTE
Por la calidad del servicio que se la da el cliente se vuelve fiel a la marca sin dejar
de visitarlo

BRINDA ESCALABILIDAD PARA TU NEGOCIO


Se mejoran los servicios en todos los rubros y el negocio crece para la empresa -
cliente
Facilita la toma de decisiones.
Se toman decisiones muy acertadas por la buena relación entre ambos empresa-
cliente

TIPO DE CLIENTES CONSIDERADOS DENTRO DEL


PROCESO CRM.
Es vital, por tanto, clasificar claramente a nuestros clientes, y esto va más allá de
la segmentación de mercados, que también es importante. Formas de cómo
hacerlo las hay variadas de acuerdo con la industria donde opera la empresa.
Esto nos servirá para determinar qué tipos de clientes tenemos y qué tipo de nivel
de servicio se le ofrecerá a cada tipo. En otras palabras, a qué clientes le
sumaremos valor y también a qué clientes no necesitaremos para poder orientar
recursos a actividades que sean redituables

Nivel platino: describe a los más rentables, no son demasiado sensibles a los
precios y han creado un vínculo fuerte con la empresa.

Nivel oro: niveles de rentabilidad más bajos, porque no son tan leales y buscan
descuentos que limitan los márgenes.

Nivel hierro: Sus niveles de compra son bajos, poca lealtad y rentabilidad no
sustancial. No necesitan darles un trato tan especial.

Nivel plomo: clientes onerosos para la empresa. Demandan más atención de la


que merecen en relación con sus niveles de compra. Catalogados también como
clientes problema.

ETAPAS DENTRO DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN


DEL CRM.
el ciclo de vida de un CRM tiene 6 etapas: planificación, implementación,
adopción, utilización, mantenimiento y mejora continua.
Planificación
El objetivo de esta fase es identificar las necesidades de tu empresa en relación a
la gestión de clientes. También es el momento de establecer objetivos comerciales
y planificar el proceso de implementación de la herramienta.

Implementación
Entre las fases de un CRM, la implementación corresponde al momento en que se
instala y configura el software según los requisitos de tu empresa. Es fundamental
que se establezcan los procesos y flujos de trabajo, además de integrar el sistema
con la pila de tecnología existente.

Adopción
También conocida como etapa de uso, es cuando los empleados comienzan a
utilizar el CRM en su trabajo diario. Antes de poner todo en marcha, el proveedor
de la herramienta o la empresa también pueden ofrecer formación y soporte para
asegurarse de que los empleados se sientan cómodos con la solución.

Utilización
Una vez que el CRM está en funcionamiento, puedes aprovechar sus funciones
avanzadas. Por ejemplo, el análisis de datos de los clientes, la automatización de
procesos de ventas, la segmentación de estrategias de marketing y la gestión de
casos de soporte al cliente.

Mantenimiento
Si tu CRM es una solución basada en la nube, la actualización del software y la
gestión de la seguridad probablemente se harán de manera automática en fechas
preestablecidas. De lo contrario, necesitas programarte adecuadamente para
llevar a cabo este proceso.

Mejora continua
Por último, debes revisar continuamente el CRM y las prácticas de uso de tus
empleados para asegurarte de que sigas cumpliendo con tus objetivos y
necesidades cambiantes.

https://www.zendesk.com.mx/blog/beneficios-de-un-crm/
https://marlonmelara.com/que-es-el-crm-seleccion-de-clientes/

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