Unidad 1 Producto

MEZCLA DE Unidad 1
Producto
MERCADOTECNIA.
1.2 CONCEPTO DE PRODUCTO
Y SERVICIO
Desde el punto de vista de la Mercadotecnia
En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la
oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender
un deseo a través de su uso o consumo.
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia
(en inglés marketing mix). El caso más común de la misma es también conocido
como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción. Sin
embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada por Oferta, Términos
de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus iniciales OTAS), haciendo
este último concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis sostenido
entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un
diseño apropiado, la oferta puede integrarse conformando una Propuesta de
valor que atiende armónicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de
preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar
demanda, que pueden enfocarse hacia:
Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo
tiempo), son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ejemplo: actores.
Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
Paris (torre Eiffel), parques temáticos en Disney
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o si
los compras son muy importantes).
Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta
proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y venden.
Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.
Situaciones que producen satisfacción por poseer alguna determinada cosa.
CLASIFICACIÓN DE LOS
PRODUCTOS DE CONSUMO Y
SERVICIO
Según su finalidad (o situación de compra)
Bienes de consumo: son los bienes que se consumen en forma rápida y tienen una duración o
usabilidad limitada.
Como por ejemplo: alimentos, combustibles, frutas, etc.
Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se consumen en el momento en que se prestan.
Por ejemplo, reparaciones de electrodomésticos, corte de pelo, etc.
Bienes de uso común: son aquellos productos que forman parte de la canasta habitual, estos suelen
consumirse con frecuencia y no requieren esfuerzo de compra.
Bienes de emergencia: son productos que están en el momento y lugar preciso para que el
consumidor los utilice. Usualmente el consumidor no planifica su compra pero le resulta muy
necesario en el momento en que aparece una necesidad.
Bienes de comparación: son productos que en el proceso de compra pasa por una
comparación de características intrínsecas y extrínsecas.
Bienes de especialidad: son productos con características muy especiales y están
destinados a un mercado muy específico que demanda determinados estándares de
calidad.
Tiendas bistro
Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida bastante largo,
normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta después de varios años de uso. Relojes
de lujo
Bienes no buscados: los consumidores no saben de la existencia del producto, o si la
conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.
NIVELES DE TANGIBILIDAD
DEL PRODUCTO
Bien tangible: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado;
por ejemplo, sal, arroz, ruedas.
Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más
servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.
Híbrido: igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrería.
Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo, hotel, aerolíneas..
Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello,
gimnasio, cuidado de ancianos.
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS
DEL PRODUCTO
Los atributos son características específicas que presenta un producto. Entre ellas
destacan
Formulaciones e ingredientes
Componentes y funciones
Dimensiones y características físicas
Envase y empaque
Por su parte los beneficios corresponden al resultado esperado por la demanda al
hacer uso de los atributos del producto. En sentido amplio, los beneficios pueden ser:
Sensoriales
Emocionales
Cognitivos
Funcionales
Relacionales

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