Sistemas Gestión Empresarial

Clase N2 – Sistemas de Gestión

1 Semestre 2023
Contenido
ERP

▪ Conceptos Básicos
▪ Módulos
▪ Beneficios y
Dificultades

CRM

▪ Conceptos Básicos
▪ Características
▪ Beneficios y
Dificultades

Otros Software

▪ WMS
▪ Sistemas Workflow/BPMS
¿Qué es un ERP?
Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning),
es un término amplio para una variedad de soluciones de software que
tienen como objetivo:

▪ Apoyar al aumento de los ingresos

▪ Aumentar la productividad de la Compañía
▪ Mejorar la eficiencia en toda la empresa
▪ Administrar los costos

ERP integra una variedad de sistemas dispares, como las finanzas, SCM
(Supply Chain Management) y CRM mediante la automatización de los
procesos que consumen tiempo y racionalización de las operaciones. Con
una visión unificada de la información entre empresas y ejecutivos, que en
última instancia pueden tomar mejores decisiones acerca de los objetivos y
estrategias corporativas.

https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Módulos de un ERP

https://softwarepara.net/modulos-erp/
https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Arquitectura de un ERP

https://softwarepara.net/modulos-erp/
https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Módulos de un ERP
Finanzas y Contabilidad: Gestiona las finanzas, contabilidad, libros de contabilidad
general,
gestión de flujo de caja, manejo de impuestos.
Recursos Humanos: Se encarga de la gestión del personal, gestión del tiempo, la
compensación, la nómina y servicios del empleado.

Producción: Gestiona el inventario, fabricación y control de calidad.

Cadena de Suministro: Gestiona la planificación de la demanda, planificación y control de la

oferta, el control de la logística y la integración de los sistemas de sus clientes y proveedores.

Gestión de Proyectos: Planificación de proyectos, planificación de recursos, costos del

proyecto, la estructura de desglose del trabajo, facturación, tiempo y gastos, las unidades de
rendimiento y gestión de la actividad.

CRM: Ventas y marketing, comisiones, servicios, contacto con el cliente, centro de atención
telefónica de apoyo. Los sistemas de CRM no siempre se consideran parte de los sistemas
ERP, sino como Sistemas de Apoyo al Negocio (BSS).

https://softwarepara.net/modulos-erp/
https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Beneficios de un ERP
▪ Puede mejorar la calidad y la eficiencia de la empresa. Al mantener los procesos de
negocio internos de una empresa funcionando sin problemas, ERP puede conducir a
mejores resultados que pueden beneficiar a la empresa, como en el servicio al cliente y la
fabricación.

▪ Apoya la gestión de nivel superior, proporcionando información para la toma de decisiones.

▪ Crea una empresa más ágil que se adapta mejor al cambio. ERP hace que una empresa
sea más flexible y menos rígida de modo estructurado.

▪ Proporciona una visión global de la empresa (no hay “islas de información”), haciendo que
la información esté disponible en tiempo real para la gestión en cualquier lugar y en
cualquier momento para tomar decisiones.

▪ Puede mejorar la seguridad de los datos. Un sistema de control común, permite a las
organizaciones garantizar con mayor facilidad los datos claves de la empresa para que no
se vea comprometida.
Desventajas de un ERP
▪ Reingeniería de procesos de negocio para adaptarse al sistema de ERP puede dañar la
competitividad o desviar la atención de otras actividades críticas.

▪ ERP puede costar más que las soluciones menos integradoras o menos completas.

▪ Los altos costos de implementación de un ERP pueden incrementar el poder de

negociación del proveedor de ERP, con lo que puede aumentar los gastos de
soporte,
mantenimiento y actualización.
▪ Vencer la resistencia al intercambio de información sensible entre departamentos puede
desviar el foco de gestión.

▪ Integración de empresas verdaderamente independientes pueden crear dependencias

innecesarias.

▪ Requisitos de formación extensas toman recursos de las operaciones diarias.

▪ La armonización de los sistemas de ERP puede ser una tarea gigantesca (especialmente
para las grandes empresas) y requiere mucho tiempo, planificación y dinero.

http://vertical.one/2018/09/06/que-son-los-modulos-erp-cuales-son-los-tipos-de-modulos/
Ejemplos de ERP
Ejemplo Modulo MM Transacción ME23N

http://vertical.one/2018/09/06/que-son-los-modulos-erp-cuales-son-los-tipos-de-modulos/
Material optativo Software SAP

ITSystem, Taller de SAP

https://www.youtube.com/watch?v=lmMcMY4Fs00

CONCEPTOS BÁSICOS DE SAP BUSINESS ONE - YouTube

Reproductor de video | Star+ (starplus.com)

http://vertical.one/2018/09/06/que-son-los-modulos-erp-cuales-son-los-tipos-de-modulos/
Customer Relation ship Management CRM
Antecedentes:

CRM surge a principios XXI, gracias a un cambio en el entorno y

el mercado así como una importante evolución tecnológica que
permite capturar, analizar la norme cantidad de datos procedentes
de los clientes. En la década de los 90s llego la liberación de los
mercados, la competitividad.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Definiciones CRM
“Es una estrategia de negocios diseña para optimizar la rentabilidad, las
utilidades y la satisfacción del Cliente, las tecnologías de CRM deben
permitir un mayor conocimiento del Cliente, mayor acceso a su información,
interacciones más efectivas e integración a través de todos los canales de
clientes y de más funciones empresariales”. Gartner Group

“El proceso continuo de identificar, drigirse, desarrollar, rastrea, vender,

servir y mmejrar las relaciones de alto valor y de largo aliento con los
clientes, de anera de generar un crecimiento sostenido y con utilidades”.
Andersen Consulting/EUI Researh

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
¿Qué es un CRM?
Gestión del Relacionamiento con los Clientes (Customer Relationship
Management), se refiere a administrar, registrar y evaluar interacciones
las
del cliente con el fin de impulsar el crecimiento de las ventas para
profundizar y enriquecer las relaciones con el cliente. La estrategia CRM
permite:

▪ Entender al cliente.
▪ Retener a los clientes mejorando la experiencia del cliente.
▪ Atraer nuevos clientes.
▪ Ganar nuevos contratos.
▪ Incrementar la rentabilidad.
▪ Disminuir los costos de gestión de clientes.

Los sistemas de CRM están diseñados para recopilar información sobre

los
clientes a través de diferentes canales, entre el cliente y la empresa, que
podría incluir el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, e-mail,
materiales de marketing y redes sociales.
https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
¿Elementos CRM?

ESTRATEGIA

TECNOLOGIA
CRM
SEGMENTACION

ORGANIZACION
¿Sistemas Computacionales CRM?

Los sistemas computacinales CRM están diseñados para apoyar las

actividades de recopilar información sobre los clientes a través de
diferentes canales, entre el cliente y la empresa, que podría incluir
el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, e-mail, materiales
de marketing y redes sociales.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Módulos de un CRM

Marketing Ventas

CRM

Servicio y Retro
soporte alimenta
Cliente ción

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Funcionalidad de un CRM
▪ Ventas: gestiona la fuerza de ventas asignándole una cartera de clientes (actuales y/o
potenciales) para evitar la duplicidad de esfuerzos entre un vendedor y un cliente. Además
registra todo contacto entre las partes para elaborar informes de cumplimiento de metas.

▪ Marketing: automatiza tareas repetitivas para mejorar los esfuerzos de marketing a

clientes en diferentes puntos en el ciclo de vida. Por ejemplo, el sistema puede enviar
automáticamente material de marketing a un cliente, por lo general por e-mail o redes
sociales, que esté acorde al ciclo de vida del cliente.

▪ Servicio al Cliente: reduce los aspectos tediosos de trabajo con un operador de contact
center, ya que puede incluir audio pregrabado que ayuda a los clientes a solucionar sus
problemas y a la difusión de la información.

▪ Retroalimentación: al registrar todas las relaciones entre la empresa (vendedor y

marketing) y el cliente, se puede aprender el comportamiento de grupos de clientes para
enviarles campañas dirigidas y evaluar su eficacia.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Beneficios de un CRM
▪ Ayuda a ganar la lealtad del cliente. La lealtad es menos costoso para una empresa y el
cliente fiel se convierte en una recomendación de la empresa y sus servicios. Siempre es
más convincente para presentar un trabajo realizado la recomendación de un cliente
satisfecho. Además, un cliente fidelizado tiene una baja probabilidad de fugarse y, en
general, es más rentable mantener a un cliente contento que atraer a un nuevo cliente.

▪ Garantiza a las empresas tener una buena vista de la lista de clientes actuales y
potenciales, para controlar la relación con el cliente. Además, una mejor comprensión del
cliente asegura una perspectiva comunicacional mejor y más específica.

▪ CRM también asegura una productividad mejorada. Al fomentar la lealtad de los clientes, la
empresa gasta menos tiempo en la adquisición de nuevos clientes y le dedica más tiempo
a otros proyectos.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Desventajas de un CRM
▪ Dificultad para integrarse bien con otros sistemas de correo electrónico y de contabilidad.
Si este es el caso, un CRM podría resultar costoso para una empresa, ya que utilizaría
más recursos de los que se pensaba originalmente. Las empresas deben evaluar todos los
departamentos que estarán involucrados en su uso antes de la compra.

▪ Los empleados pueden sentir resentimiento hacia el software. Los trabajadores mayores
que han utilizado sistemas más antiguos o sus propios métodos pueden sentirse
ofendidos, como si no son competentes para realizar sus trabajos.

▪ La implementación de un CRM por primera vez o actualizar una versión anterior, requerirá
que los empleados se tomar el tiempo para aprender el sistema. La gente teme lo que no
saben. Esto puede reducir la productividad a medida que estén familiarizados con el nuevo
sistema.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
¿Qué es un WMS?
Sistema de Gestión de
Almacenes (Warehouse
Management System), es una
parte clave deasociadas,
transacciones la cadena incluyendo
de el envío, recepción, entrada en stock y
suministro
picking. y principalmente
tiene como objetivo controlar
el
Implica lamovimiento y
recepción, almacenamiento y movimiento de bienes, (normalmente
almacenamiento
bienes terminados), de a
materiales
los lugares de almacenamiento intermedio o para un cliente
dentro
final. Esto incluye un almacénycentral, a los almacenes regionales (atendida por el
de un almacén
procesar
almacén las central) y almacenes potencialmente minoristas (atendida por los
almacenes regionales).

Mediante el análisis de estos datos, las empresas pueden controlar los niveles de
inventario y maximizar el uso de espacio del almacén. Por otra parte, las empresas
están más preparadas para la demanda del mercado, especialmente si concurren
circunstancias especiales, tales como la temporada alta en un mes en particular.
 Características Generales WMS

• Diseño Almacén: Permite a las organizaciones personalizar el flujo de trabajo y

la lógica de selección, para maximizar el espacio.

• Seguimiento de Inventarios: Permite el uso de sistemas de seguimientos

avanzados, Identificación por radio frecuencia (RFID), identificación
automatica y captura de datos (AIDC), escáneres de Código de barra, otros.

• Recibo y Almacenamiento: Permite el almacenamiento y la recuperación de

inventario.

• Recolección y embalaje: Incluidas la selección de zonas, recolección de olas

y de Lotes
Características Generales WMS II

• Envío: Permite al sistema enviar la documentación relativa al envío con

anterioridad (guías, facturas, otras).

• Recursos Humanos: Ayuda a controlar el rendimiento de los empleados

mediante el uso de KPI’s.

• Zonas de Embarques: ayuda a los transportistas a encontrar los muelles de

cargas adecuados o asignados.
Beneficios WMS

• Reducción de los costos de mano de obra

• Mejora la precisión de la información relativa al inventario

• Mejora la flexibilidad y la capacidad de respuesta de la organización

• Disminuye los errores en la selección y envío de productos

¿Ejemplo de WMS?
Kiva Systems Amazon
Videos

¿Qué es un Warehouse Management System? - YouTube

¿Qué es un Sistema WorkFlow?
Sistemas de Gestión de Flujo de Trabajo permiten al usuario definir
diferentes flujos de trabajo para diferentes tipos de trabajos o procesos. En
cada etapa, un individuo o grupo es responsable de una tarea específica.
Una vez que la tarea se ha completado, el software de flujo de trabajo
asegura que las personas responsables de la siguiente tarea sean
notificados y reciben los datos que necesitan para ejecutar su etapa del
proceso.

Los flujos de trabajo también pueden tener dependencias más complejas;

por ejemplo, si un documento debe ser traducido a varios idiomas, el
encargado de traducción podría seleccionar los idiomas y cada
selección
se activará como una forma de orden de trabajo a un traductor
distinto. Sólo cuando todos los traductores han terminado sus respectivas
tareas, la siguiente tarea en el proceso es activada.
BPMS Business Process Management - Introducción
BPM (Business Process Management), según Weske "...a principios de la
década de los ‘90 se propuso una nueva forma de organización en las
empresas basándose en los procesos de negocio. La administración de
procesos de negocios incluye conceptos, métodos y técnicas para
apoyar el diseño, administración, configuración, promulgación y
análisis de los procesos de negocios. La base de la administración de
procesos de negocio es la representación explícita de los procesos de
negocio con sus actividades y sus restricciones de ejecución.
Una vez que se definen los procesos de negocios, pueden ser analizados,
mejorados y promulgados. Tradicionalmente, los procesos de negocio son
llevados a cabo manualmente, guiados por el conocimiento del personal de
la empresa y asistido por las regulaciones y procedimientos establecidos
por la organización. Las empresas pueden obtener beneficios adicionales al
usar sistemas de software para coordinar las actividades involucradas en el
proceso de negocios. Este software es el llamado sistema de
administración
de procesos de negocios.
https://blog.trello.com/what-is-a-workflow-and-why-do-you-need-it
UNIVERSIDAD
MAYOR
Introducción BPMS
Los sistemas computacionales especializados BPMS, proporcionan
mecanismos para mantener el ciclo de vida de los procesos de negocio y
obtener la mejora continua. Los analistas de negocio pueden desarrollar
sus análisis y construir modelos de procesos sin saber cómo se realiza su
ejecución. Los encargados de diseñar y ejecutar los sistemas de
información son el personal técnico de TI. Contar con una herramienta
informática para dicho ciclo de modelado, despliegue y monitorización
permite recolectar los rastros de ejecución para retroalimentar el ciclo de
vida del proceso y así tener una mejora continua

UNIVERSIDAD
MAYOR
Funcionalidades BPMS
Los Componentes de un BPMS deben incluir e integrar como mínimo las
siguientes funcionalidades técnicas:

- El flujo de Control (motor de Procesos).

- Automatización de las reglas de negocios (motor de Reglas).

- Monitoreo de Actividades en tiempo real (BAM).

- Monitoreo de flujos de decisiones.

- Integración y orquestación con aplicaciones de negocios.

- Administración de contenido en forma digital.

- Administración del cambio con funcionalidades de versionamiento

(change Management).
UNIVERSIDAD
MAYOR
Fases en la Ejecución - BPMS
Modelado del proceso - El modelado de proceso implica la definición de tareas, ordenarlas, su
ramificación, definición de recursos, y otros aspectos del proceso. Este modelo es representado
por una gráfica de un flujo y un ordenamiento de tareas involucradas.

Instanciación de - La instancia de un proceso de negocio es cada despliegue del modelo de

procesos en tiempo de ejecución. Cada modelo pueden tener diferentes instancias una por cada
vez que el proceso es iniciado con un caso en particular.

Ejecución del proceso – La ejecución del proceso se lleva a cabo dentro del entorno de
ejecución donde se interpreta el modelo del proceso, lo inicializa y lo ejecuta de acuerdo a la
información de entrada. Generalmente el entorno de ejecución incluye un motor de procesos, y
posiblemente un repositorio para los mismos.

Monitorización del Proceso – Al monitorizar (estados e indicadores de desempeño) el proceso

de negocio permite recolectar rastros (Trazabilidad) de ejecución para proponer una mejora en
el rendimiento del proceso de negocios.

UNIVERSIDAD
MAYOR
Material Complementario- BPMS

Auraportal: https://www.youtube.com/watch?v=RUZjclzT4V

RED HAT: ¿Que es Red Hat BPMS o Business Process Management Suite? - YouTube

UNIVERSIDAD
MAYOR
Inteligencia de Negocios
FIN