Administración de Empresas

ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
TURÍSTICAS
UNIDAD 6
PUNTO 4. La economía digital. El e-
comerce. Comercio electrónico. Errores
comunes en sitios de Internet
ECONOMÍA DIGITAL
 Es el uso de las tecnologías de la
información en los procesos de producción
de bienes y servicios, así como en su
comercialización y consumo.
El COMERCIO ELECTRÓNICO, también conocido
como e-commerce (electronic commerce en inglés),
consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas
Incremento del comercio electrónico
• En los últimos años ha habido una clara
tendencia de crecimiento en el número de
operaciones electrónicas, impulsadas tanto
por una consolidación de internet como
canal de información comercial como por un
claro aumento de la confianza en el empleo
de formas de pago online.
¿Qué desea un cliente ?
Los clientes desean una gran flexibilidad y comodidad a la
hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más
opciones tengan, más fácil le harás que tomen la decisión de
compra, generando un mayor cierre de ventas.
Ventajas más significativas del comercio
electrónico
• Es rápido
• Razonablemente confiable
• Permite ahorrar tiempo
• Barato
• Accesible a nivel mundial
Factores del éxito de las empresas en el
comercio electrónico
1. Proporcionar valor al cliente: atraer clientes
potenciales con productos a un precio
competitivo.
2. Proporcionar servicio y ejecución: experiencia de
compra amigable.
3. Proporcionar una página web atractiva.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores
para comprar y retornar: cupones de descuentos.
5. Proporcionar atención personal: con sugerencias
y ofertas especiales.
6. Proporcionar un sentido de comunidad:
chats, foros.
7. Proporcionar confianza y seguridad: botones
de arrepentimiento.
8. Proporcionar una visión de 360° de la
relación con el consumidor.
9. Poseer la experiencia total del consumidor.
10.Optimizando los procesos de negocio.
11.Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo
de consumir: comparación con otras páginas,
precios, productos similares.
Formas de pago
• Las formas de pago más populares que se
pueden encontrar en las tiendas online, se
pueden agrupar en:
• Métodos off-line: en los cuales el pago no se efectúa durante la
realización de la compra; se realiza después o de forma diferida.
• Contra reembolso: se puede considerar como el método de pago
más seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto
adquirido se le entrega al usuario.
• Transferencia bancaria: Este método de pago consiste en que la
empresa o persona que vende el producto o servicio, notica al
usuario una cuenta bancaria donde puede realizar una
transferencia para confirmar su pedido.
• Domiciliación bancaria: Este método es menos frecuente y es mas
utilizado en un entorno b2b (comercio entre empresas), o bien
para la venta de servicios de suscripción periódica. Consiste en
que el cliente facilita a su proveedor un número de cuenta
bancaria para que éste le gire un cobro con una periodicidad
determinada.
TARJETAS DE CRÉDITO
Es el sistema de pago electrónico más común y

aceptado hoy en día dado el uso generalizado de las
tarjetas de crédito y la facilidad de acceder a una de
ellas.
Comercio electrónico en el mundo
• Las restricciones de circulación introducidas en varios países para
luchar contra la pandemia del COVID-19 han provocado un aumento
del comercio electrónico, cuya parte de las ventas minoristas pasó
del 16% al 19% en 2020, según estimaciones de la UNCTAD
publicadas en un informe el 3 de mayo 2021. (Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo)
• Según el informe, las ventas minoristas en línea crecieron de forma
notable en varios países, de los cuales la República de Corea registró
el mayor porcentaje en 2020 (25,9%) en 2020.
• Las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzaron los 26,7 mil
millones de dólares a nivel global en 2019, un aumento del 4% con
respecto a 2018, según las últimas estimaciones disponibles. La cifra
incluye las ventas de empresa a empresa (B2B) y de empresa a
consumidor (B2C) y equivale al 30% del producto interior bruto (PIB)
mundial de 2019.
• "Estas estadísticas muestran la creciente
importancia de las actividades en línea.
También señalan la necesidad de que los
países, especialmente los que están en
vías de desarrollo, dispongan de esa
información mientras reconstruyen sus
economías tras la pandemia del COVID-
19", dijo Shamika Sirimanne, directora de
tecnología y logística de la UNCTAD.
ACCESIBILIDAD HOGARES HOGARES
PAÍSES ACCESIBILIDAD
A CON CON
DE AMÉRICA A
BANDA EQUIPOS TELEFONÍA
LATINA INTERNET
ANCHA INFORMATICOS MÓVIL
Los productos más comprados por comercio
electrónico en Argentina son:
• Indumentaria no deportiva.
• Indumentaria y artículos deportivos.
• Entradas a espectáculos o eventos.
• Tiquet de viaje y turismo.
• Celulares y accesorios.
• Alimentos y bebidas.
• Transporte.
• Contenidos audiovisuales y Software.
Comercio Electrónico: Turismo Argentina
• En la categoría Travel, los cinco primeros son:
1. Booking
2. Aerolíneas
3. Despegar
4. Latam
5. Central de pasajes
Errores comunes en sitios de Internet
• No contratar un proveedor para alojar a la página
web y hacerlo en un sitio gratuito con publicidad.
• Poner en su web cosas que distraen (música,
dibujos).
• No saber utilizar bien el e mail.
• Lentitud al abrir la página.
• Olvidar que internet puede reemplazar el
marketing.
• Enviar información masiva que llega como spam.

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