Ie 2

Inteligencia
Emocional
24.08.17
DEFINICIONES
INTELIGENCIA
Facultad de la mente que permite: aprender, entender, razonar,
tomar decisiones y formarse una idea determinada de la realidad
EMOCIÓN
Reacciones que representan modos de adaptación a ciertos
estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona,
lugar, suceso o recuerdo importante.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Comprende
Percibir
r las
emociones
emociones
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Manejar las Utilizar las

emociones emociones
Capacidad de controlar y regular los

sentimientos de uno mismo y los
demás y utilizarlos como guía del
pensamiento y de la acción.
Peter Salovey.
Conjunto de actitudes, competencias,

destrezas y habilidades que
determinan la conducta de un
individuo, sus reacciones, estados
mentales y su estilo de comunicar.
Daniel Goleman.
EMOCIONES BÁSICAS
IRA ACEPTACIÓN
MIEDO DISGUSTO
AVERSIÓN TRISTEZA
SORPRESA ALEGRÍA
DEFINICIONES
INTRAPERSONAL AUTOCONCIENCIA
INTELIGENCIA
AUTOREGULACIÓN
MOTIVACIÓN
INTEPERSONAL
INTELIGENCIA
EMPATÍA
HABILIDAD SOCIAL
AUTOCONCIENCIA
Proceso mediante el cual se adquiere conocimiento acerca de uno
mismo, en un momento particular del tiempo y que define una serie de
circunstancias internas y externas que determinan la forma de
pensar, sentir, comportarse y relacionarse.
¿QUÉ NECESITAMOS?
¿Qué quiero?
¿Cómo estoy
actuando?
¿Cómo me
siento?
AUTOREGULACIÓN
Controlar las emociones, tranquilizarse, deshacerse del enojo,
tristeza y la ansiedad, pero a la vez permitir sentirlas, porque cada
una tiene un sentido.
PLANEACIÓN MONITOREO EVALUACIÓN
antes durante durante y después
Establecer metas Supervisión de las Estimar resultados

y objetivos estrategias y tomar decisiones
MOTIVACIÓN
La motivación es la clave para entender por qué los seres humanos nos mantenemos
tenaces persiguiendo ciertos logros que no dan ningún fruto a corto plazo.
Aquellas cosas que impulsan a un

individuo a llevar a cabo ciertas acciones
y a mantener firme su conducta hasta
lograr cumplir todos los objetivos
planteados.
AUTOMOTIVACIÓN
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
EMPATÍA
Capacidad de captar los estados emocionales de los demás y
reaccionar de forma apropiadamente socialmente. Percibir los propios
estados emocionales y percibir los elementos no verbales asociados a las
emociones
• Sentir miedo y angustia al ver al protagonista

de una película de terror siendo perseguido por
un asesino.
• Ayudar a una persona de edad a cruzar la

calle.
• Alegrarse cuando alguien más está

sonriendo o celebrando algún logro.
HABILIDAD SOCIAL
Habilidad que presupone relacionarse adecuadamente con las emociones
ajenas, entenderse con los demás.
1.- Escucha activa 4.- Cortesía

2.- Asertividad 3.-Validación emocional
5.- Empatía 6.- Capacidad de negociación 7.- Apertura de mente
8.- Respeto 9.-Credibilidad 10.- Compasión 11.- Paciencia
12.- Saber expresarse 13.- Regulación emocional
14.- Pensamiento positivo

ASERTIVIDAD
Modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios
derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos
asertivos
• Cuando nos molesta alguien que fuma: Lo

correcto sería sugerirle que si quiere fumar
lo haga en un lugar abierto, porque el
humo nos es molesto.
• Cuando alguien nos reclama muy molesto

por una situación: Asertivamente debemos
disculparnos, si es necesario, de lo
contrario, debemos explicar que no
tenemos nada que ver al respecto y que si
está en nuestras manos le ayudaremos.
BENEFICIOS
Gestionan adecuadamente
sus emociones
Se respetan y
hacen respetar
Toman decisiones
adecuadas Más capacidad
Qué tienen las de motivación
personas
EMOCIONAL
Mayor capacidad MENTE
de comunicación INTELIGENTES
Tolerancia a la frustración y
mayor resiliencia
Control de impulsos y Mejor relaciones
regulan estados de interpersonales
ánimo
Lo importante es que haya una buena comunicación al interior de
nosotros mismos para tener claro qué queremos (OBJETIVOS) y cuál
es el camino escogido para andar
“La Inteligencia Emocional es un potencial que todos estamos en

poder de desarrollar, DEPENDE DE TI HACERLO …”
BENEFICIOS PRINCIPALES CON LOS CLIENTES
• Comunicación apropiada con ellos
• Aprender a mantener una escucha activa
• Clientes bien informados

• Siguen utilizando nuestros servicios
GRACIAS!!

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Inteligencia

Manejar las Utilizar las

Capacidad de controlar y regular los

Conjunto de actitudes, competencias,

PLANEACIÓN MONITOREO EVALUACIÓN

antes durante durante y después

Establecer metas Supervisión de las Estimar resultados

Aquellas cosas que impulsan a un

• Sentir miedo y angustia al ver al protagonista

• Ayudar a una persona de edad a cruzar la

• Alegrarse cuando alguien más está

1.- Escucha activa 4.- Cortesía

5.- Empatía 6.- Capacidad de negociación 7.- Apertura de mente

8.- Respeto 9.-Credibilidad 10.- Compasión 11.- Paciencia

12.- Saber expresarse 13.- Regulación emocional

14.- Pensamiento positivo

• Cuando nos molesta alguien que fuma: Lo

• Cuando alguien nos reclama muy molesto

“La Inteligencia Emocional es un potencial que todos estamos en

BENEFICIOS PRINCIPALES CON LOS CLIENTES

• Comunicación apropiada con ellos

• Aprender a mantener una escucha activa

• Clientes bien informados

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