La

communication
interculturelle

Par Anne-Lise Burgaud, Mathilde Audrain, Cynthia

Baranger, Sublime Diakumpuna et Eva Morin
1
Plan

I  Principaux concepts

II  Communication interculturelle

III  Management interculturel

IV  Etudes de cas
-

2
La communication

Philosophie

Linguistique Anthropologie

Sociologie

Communiquer, Transmettre, Informer 3

La communication

NONVERBALE

VERBALE

PARA
VERBALE

3 façons différentes pour transmettre un

message 4
Enjeux de la communication

Identitaire

Territorial

Relationnel

Informatif

Influence

5
Communication en
entreprise

Entreprise

Communication Communication
externe interne

6
 Communication interne

Stratégies
internes

Institutionnelle Crise Sociale

7
Communication interne
Feedback,
Prise de
Consignes décision
et objectifs

Relations inter-
personnelles

++
Productivité

8
Culture

CONCEPT
MULTIDIMENSIONNEL

CARACTÈRE
POLYSÉMIQUE

MULTIPLES
DÉFINITIONS

9
“ La culture dans son sens le plus large, est
considérée comme l’ensemble des traits
distinctifs, spirituels, matériels, intellectuels
et psychologiques, d’une société ou d’un
groupe social et englobe la totalité des
manières d’être existant au sein d’une société ;
elle comprend au minimum l’art et la
littérature, les modes de vie, les manières de
vivre ensemble, etc...

UNESCO  Déclaration de Mexico sur les

politiques culturelles (1982

10
Double
Fonction
Identité

Cohésion

La culture est source d’identité et de

cohésion pour ses membres. Elle crée une
distance en permettant de se distinguer
des autres et en fixant des critères
d’appartenances.
11
Les composantes d’une
culture

S
LE
LS
S
UR

BO
E
TU
LE

M
RI

SY
VA

S
S

LE

LE
LE

1 2 3

12
Quelques concepts...

L'IDENTITÉ CULTURELLE

LA DIVERSITÉ CULTURELLE

LA MULTICULTURALITÉ

13
La communication interculturelle

Inter (entre)

Communication Culture

14
La communication interculturelle
d’après Edward T. Hall

Le
ra mp
Le rapport

pp s
te
au temps

or
ta
pac à

u
l’es pport
Le rapport
e
à l’espace
ra

Contexte
Le

fort/faible
Contexte fort/faible

Trois points caractérisant sa théorie

15
Les variables culturelles
de Geert Hofstede
Le degré de
La distance
masculinité/
hiérarchique
féminité

Le contrôle Le degré
de d'individualisme/
l’incertitude de collectivisme

Les 4 dimensions pour différencier les cultures

16
Comparaison de la Chine, des
Etats-Unis et du Japon
Chine Japon Etats-Unis
La distance
hiérarchique

Le contrôle
de
l’incertitude

17
Source: https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/china,japan,the-usa/
 Le rôle de la mondialisation

Choc cu
h o c culturel lturel
Choc culturel C
Choc culturel
Cho
c cu
ltur
el
l
u lt ure
cc
Cho

Flux principaux

Flux secondaires
multiplication, accélération et intensification des interactions 18
 Les points positifs

➢ L’empathie

➢ L’abandon du comportement ethnocentrique

➢ Le concept de confiance

➢ Meilleure aisance relationnelle avec les pays

étrangers

19
 Les difficultés / faiblesses

➢ Des conflits potentiels dûs au contexte

interculturel

➢ La barre culturelle est souvent élevée

➢ Préjugés qui viennent entraver la relation

professionnelle et/ou personnelle

➢ Pas de processus d’intégration

20
Management Interculturel

Concept essentiel dans les entreprises qui

confrontent différentes cultures

Permet de tirer le meilleur parti de chaque

culture

Actionne la conduite du changement et

assure un développement pérenne de
l’entreprise.

21
Les différents modèles de
management à travers le monde

22
Le modèle nord-américain

Grande liberté d’action

Sens de la compétition

Recherche permanente de la performance

économique

23
 Le modèle nord-américain

★ Initiative et prise de risques

★ Grande attention accordée au

retour sur investissement
(rentabilité)

★ Insécurité de l’emploi et
absence de responsabilité
sociale 24
Management :

★ Fort degré d’autonomie

★ Performance individuelle fortement encouragée

★ L’individu doit se surpasser et se réaliser dans son

travail

★ L’entreprise le fait activement participer au processus

de décision
25
Le modèle asiatique

L’entreprise asiatique repose sur une

organisation sociale, structurée autour de
liens familiaux solides, où prédominent :

Le respect de la hiérarchie

L’orientation vers le collectif plutôt que vers

l’individu.

26
Dans ce modèle :

★ Le protocole, le rang et le statut sont très

importants

★ Participation active de l’entreprise au

devenir de ses salariés et de leurs familles
(aide au logement, bourses, avantages
sociaux, etc...)

27
Le modèle indien
Management hiérarchisé

Organisé autour de relations de

dépendance

Organisation basée sur un système de

castes

L’individualisme et la réussite personnelle

n’ont pas de sens
28
Management :

★ Système collectif rigide et traditionnel

★ Refus de la confrontation ouverte

★ Tâches effectuées au jour le jour

★ Collectivisme et spiritualité

29
 Les études de cas

➢ L’alliance Renault - Nissan

➢ L’implantation d’une filiale

métallurgique française au
Québec

30
➢ Constructeur automobile ➢ Constructeur automobile
français japonais

➢ Créé en 1989 ➢ Créé en 1932

➢ Fondateurs : Louis, Marcel ➢ Fondateurs : Yoshisuke

et Ferdinand Renault Aikaiwa

31
L’alliance Renault - Nissan

➢ Création en 1999

➢ Naissance suite à une période de

difficultés financières pour Nissan

➢ But : restructurer cette société, se

classer parmi les 3 premiers
constructeurs automobiles
mondiaux
32
Les différences culturelles
La vitesse
d’exécution
des
décisions
L’efficacité Le système
hiérarchique

Le L’approche
travail client
de
groupe

33
Le management interculturel

Une identité commune

Une charte

Une communication descente, directe et

adaptée

34
 Conséquences
➢ Redressement financier de
Nissan

➢ Renforcement des fondations de

Renault

➢ Accélération du développement à
l’international
35
 L’implantation d’une filiale
française au Québec

Deux perspectives vont s’opposer :

➢ L’une opérationnelle et technique

➢ L’autre sociale et conviviale

Des équipes mixtes “franco-québécoises” vont être mises en place

36
Les différences culturelles

s
l le
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ns m oc
io om é
e p t C Pr
c
on
C
1 2 3

37
 L’échec interculturel

✓ Rivalités identitaires professionnelles et

culturelles

✓ Souci de dominance

✓ Mauvaise compréhension des

problématiques interculturelles
38
“
➢
Les solutions

Créer une identité commune

➢ Être attentif au non verbal “Ne pas avoir peur de l’

échec”

➢ Répéter et confirmer les objectifs de la

conversation

➢ Comprendre le processus d’intégration

39
“ “ Tout est possible à qui
rêve, ose, travaille et
n'abandonne jamais ”

Xavier Dolan

40
 Bibliographie
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Ferchakhi, Mahran Meskeh. Éditions EMS.

https://www.cairn.info/les-grands-auteurs-en-management-international--9782847696318-page-343.htm 44
Merci !
Avez-vous des questions ?

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