ACTUDATA – PROTECTION JURIDIQUE

CDV+

Contrat de Protection Juridique Confort de Vie + pour les

Particuliers

Notice d’Information valant Conditions générales

ACTUDATA - SAS de Courtage d’Assurances au Capital Social de 20 000 € - RCS Pontoise 812 893 295 – Siège social 26 Rue des sablons – 95360 MONTMAGNY – RC professionnelle et garantie
financière conformes aux articles L512-6 et L512-7 du Code des Assurances. N° ORIAS : 16 006 094 (www.orias.fr). ACTUDATA est soumis au contrôle de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et
de Résolution) 4 place de Budapest 75436 PARIS CEDEX 09.
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Cher (e) client (e),

Nous vous remercions d’avoir choisi ACTUDATA pour assurer la Protection Juridique de votre Foyer
Fiscal.

Votre contrat est régi par le code des assurances et soumis au droit français.

Le Contrat est établi en langue française et est constitué de :

 Des présentes Dispositions Générales qui définissent les garanties d’assurance et les
prestations d’assistance proposées et leurs conditions d'application. Elles précisent les règles
qui régissent l'existence et le fonctionnement du contrat, la gestion des sinistres, en
particulier, nos droits et obligations réciproques.

 Des Dispositions Particulières qui précisent notamment :

La date d’effet de votre contrat, sa durée, vos déclarations, les garanties que vous avez
choisies de souscrire ainsi que leurs montants et leurs éventuelles franchises, les éléments
d’identification du véhicule assuré et les conditions de son utilisation, le montant de votre
cotisation et sa (ses) échéance(s). Elles précisent également l’identité de l’assureur auprès
duquel votre contrat est souscrit. Elles prévalent sur les Dispositions Générales.
Nous vous invitons à nous tenir informés immédiatement de tout changement, afin que votre contrat
soit toujours adapté à la réalité de votre situation.

Sont nulles toutes adjonctions ou rectifications non revêtues du visa de l’assureur.

L’autorité chargée du contrôle des entreprises d’assurances est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution (ACPR) située 4, Place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.

Le présent contrat d’assurance groupe a été souscrit auprès de la Compagnie d’assurance suivante :

SOLUCIA Protection Juridique, SA au capital de 9.600.000 euros, siège

social : 3 Boulevard Diderot – CS31246 – 75590 PARIS Cedex 12- RCS
PARIS 481 997 708
PJ Confort de vie +
Conditions générales de vente

Table des matières

1 LES PRESTATIONS DONT VOUS BENEFICIEZ 5
1.1 Le renseignement juridique 5
1.2 L’assistance juridique en cas de litige 5
1.3 L’accompagnement administratif 5
1.4 Téléconseil médical illimité 6
2. VOS LITIGES GARANTIS 6
2.1 Consommation 6
2.2 Habitation 6
2.3 Propriétaire non occupant 6
2.4 Travail 7
2.5 E-Réputation 7
2.6 Usurpation d’identité 7
2.7 Administration 7
2.8 Succession 7
3. LES EXCLUSIONS GÉNÉRALES 7
4. VOUS ÊTES FACE A UN LITIGE ? 8
4.1 La déclaration de votre litige 8
4.2 Libre choix de l’avocat 8
4.3 Plafond global de garantie 8
4.4 Plafonds de prise en charge des honoraires d’avocat 8
4.5 Principe de subsidiarité de l’aide juridictionnelle 8
4.6 Sommes et frais non pris en charge 8
4.7 Territorialité 9
4.8 Conflit d’interêts 9
4.9 Subrogation 9
4.10 Cumul de garantie 9
4.11 Service reclamation 9
4.12 Médiation 9
4.13 Clause d’arbitrage 9
5. LA VIE DU CONTRAT 9
5.1 La prise d’effet 9
5.2 La durée de votre contrat 9
5.3 Renonciation 9
 5.4 Prescription 10
5.5 Le paiement de vos cotisations 10
5.6 Révision du tarif 10
5.7 Résiliation 10
5.8 Autorité de contrôle 11
5.9 Données a caractère personnel 11
5.10 Lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme 11
5.11 Lutte contre la fraude 11
6. VOS CONTACTS UTILES ET INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 12
Vous venez de souscrire auprès de SOLUCIA Protection Juridique un contrat qui 1.2 L’assistance juridique en cas de litige
comporte la délivrance de certains services et nous vous remercions de votre
confiance.
Nos juristes mettent tous les moyens en œuvre pour régler vos litiges et défendre vos
Sur simple appel, ce contrat vous permet d’accéder à une information juridique intérêts. Ils sont à votre disposition pour Vous aider à constituer un dossier complet.
complète ainsi qu’un accès aux différents services inclus dans votre formule de
Attention : pour bénéficier de notre assistance juridique, vous devez apporter les
garantie.
éléments suffisants permettant de démontrer que Vous êtes face à un litige
Il vous permet également d’envisager sereinement la prise en charge par notre (factures, devis...). En ce sens, les dépenses afférentes à cette démarche préalable
équipe de juristes des conflits que vous ou votre famille pourriez rencontrer dans le restent à votre charge.
cadre de votre vie privée.
 Recherche d’une solution amiable
Votre contrat est régi par le Code des Assurances et se compose des présentes
Après l’étude complète de votre dossier, nos juristes, spécialistes de la négociation,
conditions générales, ainsi que des conditions particulières définies lors de votre
engagent les démarches juridiques nécessaires auprès de votre adversaire, afin de
souscription en fonction des éléments que vous nous avez communiqués. En cas de
trouver en priorité une solution amiable au différend qui vous oppose. Cette
contradiction entre les clauses des présentes conditions générales et vos conditions
démarche est la plus efficace et la plus rapide pour faire valoir vos droits.
particulières, ces dernières prévalent sur les conditions générales.
 Prise en charge des frais de justice
Quelques définitions pour y voir plus clair
Si aucune solution amiable n’est envisageable, ou lorsque la situation le nécessite,
Qu’entendons-nous par : nous portons votre litige devant la juridiction compétente. Nous prenons alors en
charge les frais engendrés (les frais d’avocat, les frais d’expertise judiciaire, les frais et
 « Vous »
honoraires d’huissier de justice) par toute action en justice dans la limite des plafonds
Vous, en qualité de souscripteur du contrat, clairement définis à l’article 4.4.
Votre conjoint non séparé ou votre concubin, À la suite du procès, nous assurons également l’exécution de la décision qui sera
Votre partenaire dans le cadre d’un PACS rendue en votre faveur par le Juge.
Vos enfants à charge, et toute autre personne à votre charge au sens fiscal du terme. Attention : le tiers doit être localisé et solvable.
 « Nous » Dès la réception de la déclaration de votre litige, vous êtes pris en charge par un de
SOLUCIA Protection Juridique, SA au capital de 9.600.000 euros, siège social : 3 nos juristes. Il sera alors votre interlocuteur privilégié pendant toute la durée de votre
Boulevard Diderot – CS31246 – 75590 PARIS Cedex 12- RCS PARIS 481 997 708- affaire.
Compagnie d’assurances agréée pour gérer les opérations d’assurance relevant de la
branche 16 « Pertes pécuniaires » et 17 « protection juridique » en application de 1.3 L’accompagnement administratif
l’article R.321-1 du Code des Assurances.

 « Litige, conflit ou différend » Notre équipe vous accompagne dans la constitution de vos dossiers administratifs.
Nous pouvons vous communiquer tous les formulaires et informations nécessaires à
Désaccord ou contestation d’un droit dont le caractère préjudiciable ou répréhensible l’aboutissement de vos démarches.
peut motiver une réclamation ou des poursuites Vous opposant à un tiers identifié
 Résiliations de contrats :
 « Sinistre »
Aide à la rédaction de vos courriers administratifs et/ou de résiliation de contrats de
Est considéré comme sinistre, le refus qui est opposé à une réclamation dont l’assuré services (exemples : fournisseur d’accès Internet, abonnement téléphonique, contrat
est l’auteur ou le destinataire. d’entretien de chaudière)

 « Juridiquement insoutenable »  Déclarations d’impôts :

Caractère absolument non défendable de votre position dans votre litige au regard - Vous aider à remplir votre déclaration d’impôts (exemple : en cas de changement
des sources juridiques en vigueur. de situation familiale, indications sur les cases à remplir pour vos sommes à
déclarer, les traitements à ne pas déclarer, etc.)
 « Tiers identifié ou adversaire » - Vous assister dans la déclaration d’autres formulaires spécifiques de déclaration
de revenus supplémentaires.
Personne physique ou morale, dont Vous connaissez l’identité et l’adresse,
responsable de vos dommages ou contestant l’un de vos droits.  Vente immobilière :
 « Juriste » - Fournir la liste des formalités à accomplir (diagnostics, normes électriques, délais,
etc.)
Personne habilitée à exercer dans les domaines du Droit, diplômée au minimum d’un - Connaître les différents types de mandats avant de signer (exclusif, simple)
Master en Droit (bac +4). Nos juristes sont spécialisés par service : information
juridique par téléphone, accompagnement administratif, gestion de litiges amiables
ou litiges contentieux.  Achat immobilier :
- Fournir la liste de tous les documents à demander au vendeur (PV d’assemblée
générale, relevé de charges de copropriété, aspects fiscaux, etc.)
- Fournir les prix du m² de la zone géographique dans laquelle Vous souhaitez
1. LES PRESTATIONS DONT VOUS BÉNÉFICIEZ acheter un bien

 Travaux :
1.1 Le renseignement juridique
- Amélioration ou réfection de votre bien : les aides ou crédits d’impôts dont Vous
Une équipe de juristes vous informe de vos droits et vous délivre tout renseignement pouvez bénéficier
d’ordre pratique et juridique. Vous obtiendrez également toutes les informations à - Les autorisations obligatoires et formalités à respecter
caractère documentaire nécessaires à la sauvegarde de vos droits et de vos intérêts à
titre préventif. Vous pouvez interroger notre service quel que soit le domaine de droit  Déménagement :
concerné.
- Fournir un modèle d’état des lieux d’entrée ou de sortie
À votre demande et sur simple appel téléphonique, vous êtes mis en relation avec - Fournir un modèle type d’acte de cautionnement
nos juristes.

Le numéro de votre contrat Vous sera demandé pour l’utilisation de ce service.  CAF/APL :
- Percevoir les APL directement lorsque Vous êtes bailleur : la procédure à connaître
- Demande de primes et aides

 Famille :
- Enfant : formalités de donation en espèce sans avoir de droits à payer 2. VOS LITIGES GARANTIS
- Allocation personnalisée d’autonomie : les conditions d’obtention, le dossier à
remplir
Dès lors qu’ils ont été régulièrement déclarés auprès de nos services, vous bénéficiez
 Personnel à domicile : d’une prise en charge des litiges dans les domaines suivants :

- Les démarches nécessaires pour engager une aide-ménagère, une nourrice, fille au
pair, etc. 2.1 Consommation
- Les aides dont vous pouvez bénéficier
- Les modèles de contrat de travail
Vous rencontrez un litige qui vous oppose à un tiers identifié, votre demande est
juridiquement fondée, et ce litige survient dans le cadre de votre vie privée, vous êtes
 Administration :
garanti en tant que consommateur pour les litiges relatifs à l’achat, la vente, la
- Demande de carte grise, détention et la location de biens et de services.
- Demande de passeport,
- Demande d’acte de mariage,

Nous vous guidons dans l’accomplissement de ces démarches et la constitution de Exemples :

vos dossiers. Votre conjoint achète une voiture d’occasion. Quelques semaines plus tard, un bruit
anormal se fait entendre et vous l’emmenez chez un garagiste. Ce dernier vous
Attention : les coûts éventuels de constitution de dossier restent à votre charge. révèle alors que le véhicule que vous avez acheté a été accidenté ! Cependant, vous
n’en aviez pas connaissance au moment de l’achat, et vous souhaitez vous
1.4 Téléconseil médical illimité retourner contre le vendeur pour obtenir la reprise et le remboursement de cette
voiture.
Vous avez acheté une tablette numérique sur internet, mais lors de la livraison vous
Nous vous faisons bénéficier gratuitement de notre service de téléconseil médical
la trouvez beaucoup trop lourde et encombrante. Vous exercez alors votre droit de
illimité. Cette offre n’a aucun caractère obligatoire. rétractation et retournez la tablette dès le lendemain au vendeur pour qu’il vous
rembourse, mais celui-ci refuse prétextant que les dimensions de l’appareil étaient
Ce service est destiné à Vous assister dans la gestion de vos problématiques
bien indiquées sur le site.
médicales quotidiennes, afin de vous simplifier la vie :
Vous rencontrez un problème avec le fournisseur d’accès à internet de votre fils qui
 Aide à la compréhension d’un symptôme, d’un diagnostic, d’un traitement en lui demande des frais de résiliation non prévus au contrat initial.
utilisant des mots simples pour vulgariser le jargon médical. Vous louez une villa pour les vacances et une fois sur place, vous vous rendez
 Renseignements sur les maladies infantiles. compte que celle-ci ne ressemble en rien à la publicité (piscine en travaux, pas de
vue sur la mer, commerces éloignés...)
 Conseils sur les structures médicales / spécialistes de référence ; orientation vers
les spécialistes Optique/Audition/Dentaire. Attention : la garantie ne s’applique pas pour les litiges découlant de l’achat, la
 Informations sur la trousse médicale de 1ers soins. détention, la cession de parts ou actions sociales ou de valeurs mobilières quel que
 Aide à l’observance d’un traitement. soit le support.

À votre demande et sur simple appel téléphonique, nous vous mettons en relation
avec un médecin d’APRIL Assistance France, et ce, 24H/24H, 7jours/7.
2.2 Habitation

Il répond à vos questions d’ordre médical, notamment sur les sujets tels que : Vous êtes garanti pour les conflits qui concernent votre résidence principale et vos
résidences secondaires, que vous en soyez propriétaire ou locataire. Seront
 Maladies cardiovasculaires,
notamment pris en charge les litiges relatifs à l’achat, la vente, les conflits de
 Optique, audio, dentaire,
 Activité physique, copropriété, les travaux intérieurs d’entretien, d’aménagement ou d’embellissement,
 Remise en forme, les litiges relatifs aux troubles de voisinage.
 Nutrition diététique,
Vous habitez un logement social insalubre et votre bailleur, Office HLM, refuse de
 Gestion du stress hypertension,
faire les travaux nécessaires à la remise en état de l’appartement.
 Médecines douces,
 Maternité. Vous avez quitté votre appartement il y a 3 mois et votre ancien propriétaire refuse
 Prise en charge thérapeutique, de Vous restituer votre dépôt de garantie, alors que votre état des lieux de sortie
 Trouble du sommeil, est conforme à celui que Vous avez signé en rentrant.
 Opération chirurgicale,
Attention : la garantie ne s’applique pas pour :
 Maladies graves telles que Parkinson, Alzheimer,
 Conseils pathologies chroniques. Les litiges relatifs aux travaux de construction, de réhabilitation ou de rénovation,
Il recherche et indique les adresses des établissements médicaux spécialisés partout nécessitant une autorisation administrative (déclaration préalable, permis de
en France susceptibles de vous recevoir par exemple si vous souffrez d’un handicap. construire) ou soumis à une assurance obligatoire (dommages ouvrage).

Dans le cadre de programmes de prévention : indique les adresses des centres de Les litiges entre propriétaires indivis, ou entre associés de SCI propriétaire, ou entre
cure spécialisés en France (équilibre alimentaire, tabac, alcool et autres addictions…). nu-propriétaire et usufruitiers.

Il vous informe et vous aide dans le cadre de votre démarche. Le médecin vous
accompagne et est présent à vos côtés en prévention des risques additifs.
2.3 Propriétaire non occupant

Ce service vous permet d’être accompagné dans votre parcours de soins en prenant Cette garantie s’applique aux propriétaires bailleurs particuliers (non professionnels)
pour vous les rendez-vous pour la réalisation d’examens complémentaires et cela, ainsi qu’aux Sociétés Civiles Immobilières familiales.
partout en France.
Vous êtes garanti pour les conflits relatifs aux biens que vous mettez en location.
Ce service vous permet également de préparer sereinement tout déplacement dans Seront notamment pris en charge les litiges relatifs à l’achat, la vente, les conflits de
le monde entier en vous informant sur : copropriété, les travaux intérieurs d’entretien, d’aménagement ou d’embellissement.
 Les vaccins obligatoires et conseillés selon le pays de destination, Exemples :
 Les précautions d’hygiène et nécessaires, Vous contestez les charges de copropriété que Vous estimez surestimées et non
 La situation endémique locale, justifiées
 Les équivalences de divers médicaments à l’étranger,
 La procédure de règlement des frais médicaux à l’étranger. Un chauffagiste est intervenu sur le ballon d’eau chaude de votre locataire et a mal
effectué les réparations. Vous ne voulez pas régler sa facture
Attention : le service ne peut en aucun cas remplacer un rendez-vous physique avec L’agence qui gère votre bien n’a pas demandé tous les documents nécessaires à
un professionnel de santé ou un diagnostic médical établi par un médecin et ne votre locataire entrant afin de s’assurer de sa solvabilité
saurait tenir lieu de consultation.
Nous intervenons également pour les litiges que Vous rencontrez avec votre locataire
:
  portant sur l’interprétation de l’état des lieux sortant et sur la restitution du Exemples :
dépôt de garantie Vous opposant aux locataires sortants, Un tiers contracte un crédit en votre nom et utilise frauduleusement vos papiers
 pour tout litige lié au non-respect du contrat de bail par le locataire, d’identité
 pour les litiges relatifs aux loyers et charges locatives, lorsque le locataire
conteste leur montant Une personne a usurpé vos données bancaires et a acheté des biens en votre
 pour réclamer au locataire la réparation d’un dommage matériel causé nom.
accidentellement ou volontairement au bien donné en location.

Attention : la garantie ne s’applique pas pour les procédures d’expulsion

2.7 Administration
2.4 Travail
Vous êtes garanti pour les litiges que Vous rencontrez avec l’Administration (hors
Dans le cadre de vos activités professionnelles salariées, vous êtes garanti pour les Administration fiscale), les Services Publics, les Collectivités territoriales.
litiges que vous rencontrez avec votre employeur en cas de conflit individuel du
travail. Exemple :
Vous avez demandé une subvention pour effectuer des travaux à caractère
Dans le cadre de votre vie privée, vous êtes garanti pour les litiges que vous environnemental. Cette subvention Vous a été refusée sous prétexte que les
rencontrez en qualité d’employeur. travaux ne sont pas conformes à la législation en vigueur. Vous souhaitez contester
cette décision.
Attention : l’emploi doit être régulièrement déclaré aux organismes sociaux.

Nous garantissons également les litiges rencontrés en qualité de membre ou

président d’une association, et relatifs à une participation bénévole.
2.8 Succession
Exemples :
Vous êtes victime d’un licenciement abusif et vous souhaitez engager un recours Vous êtes garanti pour les conflits concernant les opérations de liquidation de
contre votre employeur. succession de vos père ou mère avec le conjoint survivant, vos cohéritiers en ligne
Votre travail vous oblige parfois à faire des heures supplémentaires, mais votre directe ou leurs héritiers au 1er degré. Vous êtes également garanti dans le cadre
employeur refuse de vous les payer. d’un litige relatif à une donation ou un leg.
Vous faites appel à une nourrice pour faire garder vos enfants, mais celle-ci arrive
en retard presque tous les jours, vous décidez alors de la licencier. Elle vous attaque Exemples :
aux Prud’hommes. Votre père est décédé et vous devez décider du sort de son patrimoine avec
l’ensemble de l’indivision. Vous n’arrivez pas à tomber d’accord et la succession ne
Attention : la garantie ne s’applique pas pour :
peut être clôturée.
- Les litiges survenus lors de conflits collectifs du travail. Vous contestez la part d’héritage d’un de vos cohéritiers en ligne directe.

Attention : le décès doit être postérieur à la date de prise d’effet de votre contrat de
- Les procédures de licenciements dans le cadre de redressement ou de liquidation
Protection Juridique.
judiciaire

2.5 E-réputation

Vous êtes garanti pour tout litige relatif à l’atteinte à votre réputation numérique.
Vous êtes ainsi couvert en cas d’atteinte à votre image suite à la diffusion de propos 3. LES EXCLUSIONS GÉNÉRALES
diffamatoires ou calomnieux, d’injures ou à la divulgation illégale de votre vie privée
sur Internet. Nous n’intervenons pas :

Nous prenons en charge les frais de justice devant une juridiction pénale qui font - Pour les litiges relatifs aux droits des personnes et de la famille (Livre 1er du Code
suite à un dépôt de plainte de votre part. Civil), ainsi qu’aux régimes matrimoniaux et au contrat de mariage, et à la
Exemples : succession (sauf pour les litiges couverts à la garantie SUCCESSION, paragraphe
Vous êtes victime d’attaques personnelles sur les réseaux sociaux et faites l’objet 2.8).
de propos diffamatoires. - Si votre responsabilité est mise en cause et que les dommages dont Vous êtes
Des photos de vous ont été publiées sans votre autorisation et portent atteinte à responsable auraient dû être pris en charge au titre d’une assurance légalement
votre image. obligatoire. Nous n’intervenons pas non plus si une garantie à l’un de vos
Attention : la garantie ne s’applique pas pour la prise en charge de frais relatifs à contrats d’assurances prévoit l’indemnisation directe de votre préjudice en
l’effacement des données sur Internet. dehors de toute recherche de responsabilité.
- Pour les litiges relatifs au droit de la propriété intellectuelle artistique, littéraire
2.6 Usurpation d’identité ou industrielle, ou concernant vos marques, brevets ou droits d’auteur.
- Pour les litiges relatifs aux travaux de construction, de réhabilitation ou de
Vous êtes garanti lorsque vous êtes victime d’une usurpation d’identité rénovation, nécessitant une autorisation administrative (déclaration préalable,
administrative et/ou numérique. L’usurpation se définit comme l’usage non autorisé permis de construire) ou soumis à une assurance obligatoire (dommages
des éléments d’identification ou d’authentification de votre identité par un tiers dans ouvrage).
le but de réaliser des actions frauduleuses commerciales, civiles ou pénales dont vous
- Les litiges entre propriétaires indivis, ou entre associés de SCI propriétaire, ou
seriez tenu responsable.
entre nu-propriétaire et usufruitiers.
Nous vous assistons dans vos démarches auprès de la police, des banques et de - Pour les litiges résultant de risques exceptionnels (guerre civile ou étrangère,
l’administration. Vous pouvez obtenir notamment tout renseignement vous émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme, actes de vandalisme,
permettant de faire opposition, de déposer plainte ou de renouveler vos papiers. pandémies…) ou découlant d’une catastrophe naturelle.
Nous prenons également en charge les frais de justice devant une juridiction pénale - Pour les litiges résultant d’une faute intentionnelle de votre part.
qui font suite à un dépôt de plainte de votre part.
- Pour les litiges juridiquement insoutenables.
- Pour les litiges faisant l’objet d’un conflit entre Vous et nous sauf lors de
l’application de la clause ARBITRAGE ou CONFLIT D’INTÉRÊTS.
- Pour les litiges se rapportant à l’expression d’opinions politiques ou syndicales.
- Pour les litiges se rapportant au domaine de l’urbanisme.
- Pour les litiges se rapportant au domaine douanier.
- Pour les litiges se rapportant au mandat d’une société civile ou commerciale qui 4.4 Plafonds de prise en charge des honoraires d’avocat
Vous a été confié, ou à votre participation à son administration ou à sa gestion.
- Pour les litiges relevant d’une caution consentie en dehors du cadre familial ou Dans le cadre du plafond global de garantie, les honoraires de votre avocat seront pris
consentie dans le cadre d’une activité professionnelle. en charge dans la limite des plafonds suivants exprimés TTC :
- Pour les litiges concernant votre surendettement ou votre insolvabilité, le
règlement d’une dette ou l’obtention de délais de paiement. Recours amiable ayant abouti 250 € par affaire

- Pour les litiges résultant d’une infraction au Code de la Route.

Assistance à expertise, à mesure d’instruction
- Pour les litiges relatifs au recouvrement de créances.
- Pour les litiges découlant de l’achat, la détention, la cession de parts ou actions 275 € pour la première
Recours précontentieux en matière intervention
sociales ou de valeurs mobilières quel que soit le support.
administrative
- Pour les litiges se rapportant aux procédures d’expulsion. 90 € pour chacune des
interventions suivantes
- Pour les litiges survenus lors de conflits collectifs du travail. Représentation devant une commission
- Pour les procédures de licenciements dans le cadre de redressement ou de administrative, civile ou disciplinaire
liquidation judiciaire.
Transaction amiable menée à terme
- Pour la prise en charge de frais relatifs à l’effacement des données sur Internet.
- Pour les litiges que Vous rencontrez avec l’administration fiscale. 400 € par affaire
Médiation ou conciliation ayant abouti et
constatée par le juge

Référé et requête 400 € par ordonnance

4. VOUS ÊTES FACE À UN LITIGE ?
Tribunal de Police / Défense pénale 340 € par affaire

4.1 La déclaration de votre litige

Tribunal de proximité 520 € par affaire
Vous devez nous déclarer le litige pour lequel vous souhaitez notre intervention à
l’adresse indiquée à l’article 6 « contacts utiles et informations complémentaires » Tribunal judiciaire 750 € par affaire
des présentes conditions générales, dès que vous en avez connaissance. Si vous
déclarez avec retard le litige et que ce retard nous cause un préjudice, nous pouvons
Conseil de prud’hommes
refuser notre intervention.
-devant le bureau de conciliation 350 € par affaire
Le litige doit être survenu après la prise d’effet de votre contrat de protection
juridique, et doit être déclaré pendant la période de validité du contrat. -devant le bureau de jugement/départition 750 € par affaire

Vous nous adresserez une déclaration rapportant précisément les circonstances du

litige, le numéro de votre contrat, vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi Cour d’Appel 850 € par affaire
que celles de votre contradicteur, et toutes les pièces justifiant votre réclamation.
Cour d’Assises, Cour de Cassation, Conseil d’État 1500 € par affaire
Attention : pas de frais et actions engagés sans notre accord.

Toutes les actions à entreprendre sont décidées d’un commun accord entre Vous et Ces honoraires comprennent les frais de secrétariat et de déplacement, et sont
nous. À défaut de cet accord préalable, leurs frais et conséquences resteront à votre indiqués toutes taxes comprises.
charge, sauf s’il s’agit de mesures conservatoires urgentes.
Si l’affaire est portée devant une juridiction étrangère, nous réglons les honoraires
correspondant à la juridiction française équivalente.

Si un avocat succède à un autre pour assurer la défense de vos intérêts ou si vous

4.2 Libre choix de l’avocat faites le choix de plusieurs défenseurs, le total des honoraires à régler ne pourra pas
être supérieur à celui qui serait versé à un seul avocat.
Lorsqu’il est nécessaire de faire appel à un avocat, nous prenons en charge ses
honoraires. Vous pouvez choisir votre conseil habituel, ou choisir votre avocat parmi Nous prenons en charge les frais d’exécution de la décision rendue en votre faveur
ceux inscrits au barreau du tribunal compétent. Nous pouvons également Vous si votre débiteur est localisé et solvable. À défaut, nous cessons notre intervention.
mettre en relation avec un avocat sur simple demande écrite de votre part.

4.5 Principe de subsidiarité de l’aide juridictionnelle

4.3 Plafond global de garantie
Conformément aux dispositions de l’article 2 de la loi n° 91-647 du 10 juillet 1991
Nous participons à hauteur de 16.000 € TTC par litige ou par année d’assurance. relative à l'aide juridique tel que modifié par l’article 5 de la loi n° 2007-210 du 19
février 2007 portant réforme de l'assurance de protection juridique, l’État intervient
Chaque litige ouvert sera plafonné à hauteur de 16.000 € TTC. Lorsque plusieurs dans la prise en charge des frais et honoraires de procédure du citoyen éligible à
litiges surviennent dans le cadre d’une même année, quel que soit leur nombre, le l’aide juridictionnelle, à la condition que les frais couverts par cette aide ne soient pas
plafond de 16.000 € TTC ne sera jamais dépassé. pris en charge au titre d'un contrat d'assurance de protection juridique.
Ce plafond comprend : Nous prendrons donc en charge prioritairement vos frais de procédure, et ce même si
vous pouvez prétendre à une prise en charge de l’aide juridictionnelle.
- Les frais d’expertises amiables diligentées par SOLUCIA Protection Juridique
- Les frais d’expertises judiciaires
- Les frais et honoraires d’huissier de justice
4.6 Sommes et frais non pris en charge
- Les frais de procédures Nous ne prenons jamais en charge :
- Les honoraires d’avocat dans la limite du barème prévu à l’article 4.4 des présentes
conditions générales. - les amendes et les sommes de toute nature que Vous pouvez être tenu de payer
ou de rembourser à la partie adverse.
- les frais et honoraires liés à l’établissement de votre préjudice ainsi que les
enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire.
- les honoraires de résultat.
- les frais et interventions rendus nécessaires ou aggravés de votre seul fait. 4.12 Médiation
- les actions et frais afférents engagés sans notre consentement (notamment la
saisine d’un avocat). Dans le cas d’un désaccord entre vous et nous portant sur l’application ou
- les frais de représentation, de postulation et de déplacement si votre avocat l’interprétation du présent contrat, et uniquement après communication de notre
n’est pas inscrit au barreau du tribunal compétent. position définitive, vous pouvez faire appel à :
- les consignations pénales, les cautions. La Médiation de l’Assurance

http://www.mediation-assurance.org
4.7 Territorialité
LMA - TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Nous intervenons pour les litiges qui relèvent des juridictions des pays de l’Union
Européenne. Sera alors mis en place un dispositif gratuit de règlement du litige entre vous et nous
dans le but de trouver une solution amiable.

4.8 Conflit d’intérêts En cas d’échec de cette démarche, vous conservez naturellement l’intégralité de vos
droits à agir en justice.

En cas de conflit d’intérêts, notamment lorsque deux de nos assurés s’opposent, Vous Tout litige relatif à l’application du contrat relève de la seule compétence des tribunaux
pouvez librement choisir votre avocat ou une personne qualifiée pour Vous assister. français.
Ses honoraires et frais seront alors pris en charge par nous dans la limite du présent
contrat. 4.13 Clause d’arbitrage

4.9 Subrogation Dans le cas d’un désaccord entre vous et nous, nous appliquerons l’article L.127-4 du
Code des Assurances qui définit les mesures à prendre pour régler un litige.
Conformément aux dispositions de l’article L121-12 du Code des assurances, nous Nous pouvons désigner d’un commun accord une tierce personne pour arbitrer notre
sommes subrogés, jusqu’à concurrence de l’indemnité que nous avons payée, dans différend. Si cette personne ne peut être choisie de cette façon, elle est nommée par
vos droits et actions contre tout tiers responsable du sinistre. le Président du Tribunal Judiciaire, agissant en référé. Les frais ainsi occasionnés sont
à notre charge.
Si la subrogation ne peut plus, de votre fait, s’opérer en notre faveur, nous sommes
déchargés de notre garantie envers vous dans la mesure où cette subrogation aurait Cependant, le Président du Tribunal peut en décider différemment s’il juge qu’il a été
pu s’exercer. abusivement fait appel à cette procédure.
Nous pouvons renoncer à l’exercice d’un recours, mais si le responsable est assuré, Si Vous avez engagé à vos frais une procédure contentieuse qui aboutit à une solution
nous pouvons malgré cette renonciation, exercer notre recours contre l’Assureur du plus favorable que nous ou la tierce personne indiquée ci-dessus proposions, nous
responsable, dans la limite de cette assurance, sauf disposition contraire prévue dans vous remboursons, dans la limite du montant de la garantie.
les Conditions Particulières.
Vous pouvez également soumettre ce désaccord à l’appréciation d’une tierce
De la même façon, les indemnités allouées au titre des articles 700 du Nouveau Code personne librement désignée par vos soins, reconnue pour son indépendance et
de Procédure Civile, article 475-1 du Code de Procédure Pénale, article L761-1 du habilitée à donner des conseils juridiques. Vous nous informerez de cette désignation,
Code de Justice Administrative ou équivalents à l’étranger, nous reviennent de plein ses honoraires seront alors pris en charge dans la limite de 200 € TTC.
droit à concurrence des sommes que nous avons payées. Cependant, si des
honoraires sont restés à votre charge, ces indemnités Vous seront attribuées en La mise en œuvre d’une procédure d’arbitrage suspend tous les délais de recours
priorité. contentieux, jusqu’à ce que la tierce personne ait proposé une solution. Cette
suspension vise toutes les instances juridictionnelles couvertes par le contrat et
auxquelles vous pouvez vous adresser.
4.10 Cumul de garantie

Si vous êtes garanti par plusieurs polices pour le risque constituant l’objet du présent 5. LA VIE DU CONTRAT
contrat, vous devez nous en informer, au plus tard, lors de la déclaration du sinistre.
Vous avez alors le choix de l’assureur. S’il y a eu tromperie ou fraude de votre part, Si vous avez une question concernant votre contrat ou une modification
les sanctions prévues par l’article L121.3 du Code des Assurances sont applicables. d'informations personnelles à déclarer (changement d'adresse, de coordonnées
bancaires...), un conseiller du service client se tient à votre disposition au numéro
indiqué à l’article 6 « contacts utiles et informations complémentaires » des
4.11 Service réclamation présentes conditions générales.

Si Vous avez une réclamation à formuler quant à la gestion de votre dossier par nos
services, Vous pouvez la formuler : 5.1 La prise d’effet
1- À votre interlocuteur habituel en priorité Le contrat prend effet à compter de la date indiquée sur vos Conditions Particulières
ou sur votre Bulletin de Souscription, sous réserve de l’encaissement effectif de la
2- En cas d’insatisfaction concernant la réponse apportée, vous pouvez nous
première cotisation.
contacter à l’adresse suivante :

Par courrier : SOLUCIA Protection Juridique – Service Qualité

5.2 LA DURÉE DE VOTRE CONTRAT
3 Boulevard Diderot, CS 31246, 75590 PARIS CEDEX 12
Votre contrat est conclu pour un an à compter de sa prise d’effet. Il est tacitement
Par email : [email protected] reconduit à chaque échéance annuelle, sauf résiliation par l’une ou l’autre des parties
suivant les conditions définies à l’article 5.7 « résiliation » des présentes conditions
Ce service accusera réception de votre réclamation sous 48h et étudiera votre générales.
demande afin de résoudre votre insatisfaction. Nous ferons le maximum pour vous
apporter une réponse dans un délai de 10 jours et nous nous engageons à vous tenir
informé du déroulement du traitement de votre réclamation si pour des raisons
5.3 RENONCIATION
indépendantes de notre volonté ce délai devait être prolongé. Vous recevrez, sauf
exception, une réponse au plus tard dans les deux (2) mois qui suivent la réception de Conformément aux dispositions de l’article L.112-2-1 du code des assurances, lorsque
votre réclamation. vous avez souscrit votre contrat à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique
ou hors établissement (c’est-à-dire en dehors des locaux professionnels de l’assureur
ou de l’intermédiaire en assurance), ou selon les dispositions de l’article L.112-9 du
même code, que vous avez fait l'objet d'un démarchage à votre domicile, à votre
résidence ou à votre lieu de travail, même à votre demande, et que vous avez signé
dans ce cadre une proposition d'assurance ou un contrat à des fins qui n'entrent pas
dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle, vous avez la faculté
d'y renoncer par lettre recommandée ou par envoi recommandé électronique avec - la demande en justice (articles 2241 à 2243 du Code civil),
demande d'avis de réception.
- une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles
Le délai dont vous disposez pour exercer cette faculté est de quatorze jours d’exécutions ou un acte d’exécution forcée (article 2244 du Code civil),
calendaires révolus à compter du jour de la conclusion du contrat, sans avoir à
- l'interpellation faite à l'un des débiteurs solidaires par une demande en justice ou
justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
par un acte d'exécution forcée ou la reconnaissance par le débiteur du droit de
Votre demande doit être adressée aux adresses indiquées à l’article 6 « contacts celui contre lequel il prescrivait (Article 2245 du code Civil)
utiles et informations complémentaires » des présentes conditions générales. - l’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance pour les cas de
prescription applicables aux cautions (Article 2246).
La renonciation n’est possible que lorsque vous n’avez pas fait jouer la garantie du
contrat pendant la période des 14 jours alloués à l’exercice de votre faculté de
renonciation. 5.5 Le paiement de vos cotisations
Cette renonciation n’est valable que si elle est adressée dans le délai mentionné ci-
La prime, ses accessoires ainsi que les taxes afférentes, sont payables selon les
dessus, lisiblement, parfaitement remplie et signée.
modalités définies aux conditions particulières soit par prélèvement mensuel le 10 de
À la suite de votre demande de renonciation, si le 1er prélèvement a été lancé nous chaque mois ou annuel soit par chèque.
nous engageons à vous rembourser dans les 30 jours suivants.
Si vous avez opté pour un règlement par prélèvements bancaires SEPA, vous vous
Pour exercer votre droit de renonciation, vous pouvez utiliser le modèle suivant engagez à nous informer de toute modification des coordonnées figurant sur le
dûment complété par vos soins : mandat de prélèvement SEPA que vous avez signé.

FORMULAIRE DE RENONCIATION Vous trouverez sur votre échéancier la date et le montant des prélèvements, ainsi
que la Référence Unique du Mandat (RUM) SEPA et l’identifiant créancier SEPA (ICS),
Je soussigné (e), déclare renoncer à l’offre (indiquez le nom de l’offre et le numéro de conformément à la réglementation en vigueur.
police)
Par conséquent, votre échéancier vaut notification préalable dérogatoire à
Date : __/__ /_____ Signature du client : l’obligation de pré notification de 14 jours minimum avant chaque prélèvement. Dans
l’hypothèse d’une modification affectant la date, le montant des prélèvements, la
RUM ou l’ICS, une nouvelle information vous sera communiquée, par tout moyen,
Nom du Client : __________________________________
préalablement aux prélèvements concernés.
Adresse : __________________________________________
Vous devez vous assurer de l’approvisionnement de votre compte bancaire.
Code Postal : ___________ Ville : __________________________
Toute contestation ou annulation abusive de ce prélèvement est susceptible
d’engager votre responsabilité à notre égard et de générer à votre charge des frais de
En application des articles L.223-1 et suivants du Code de la Consommation, vous mise en demeure liés à l’action en paiement.
disposez d’un droit d’opposition au démarchage téléphonique que vous pouvez
exercer auprès d’OPPOSETEL à l’adresse : http://www.bloctel.gouv.fr/ En cas de non-respect de vos engagements (alimentation du compte, mise à jour des
coordonnées du mandat), il pourra être mis fin aux prélèvements bancaires du ou des
contrat(s) concerné(s) ; la totalité des sommes restant dues au titre du ou des
5.4 Prescription contrat(s) d’assurance jusqu’à l’échéance principale devenant immédiatement
exigible.
Toute action dérivant du présent contrat est irrecevable au terme d’un délai de DEUX
(2) ans à compter de l’événement qui lui a donné naissance, selon les dispositions des Les éléments déclarés lors de la souscription servent de base au calcul des cotisations
articles L114-1 et L114-2 du code des assurances qui prévoient : pendant la durée du contrat et nous vous demandons d’actualiser ces informations
annuellement.
- Article L114-1 : « Toutes actions dérivant d'un contrat d'assurance sont prescrites
par deux ans à compter de l'événement qui y donne naissance. Toutefois, ce délai En cours de contrat, Vous devez nous déclarer les circonstances nouvelles qui ont
ne court : pour conséquence soit d’aggraver les risques, soit d’en créer de nouveaux et rendent
de ce fait inexactes ou caduques les réponses faites lors de la souscription du contrat.
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, Cette déclaration doit être effectuée, sous QUINZE JOURS, à compter du moment où
que du jour où l'assureur en a eu connaissance ; vous en avez eu connaissance.
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils Conséquences des déclarations inexactes :
prouvent qu'ils l'ont ignoré jusque-là.
Toute réticence ou déclaration intentionnellement fausse dans les déclarations du
Quand l'action de l'assuré contre l'assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai risque entraîne la nullité du contrat (article L. 113-8 du Code des Assurances). Les
de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice cotisations payées demeurent alors acquises à l’assureur qui a droit au paiement de
contre l'assuré ou a été indemnisé par ce dernier. toutes les cotisations échues à titre de dommages et intérêts.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d'assurance sur la vie lorsque le Toute omission ou inexactitude non intentionnelle dans les déclarations du risque
bénéficiaire est une personne distincte du souscripteur et, dans les contrats entraîne une réduction des sommes déboursées, en proportion des cotisations
d'assurance contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires payées par rapport à celles qui auraient été dues si le risque avait été exactement
sont les ayants droit de l'assuré décédé. déclaré (article L. 113-9 du Code des Assurances).
Pour les contrats d'assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions En cas de non-paiement des cotisations, nous pouvons résilier votre contrat suivant
du bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l'assuré les conditions prévues à l’article 5.7 des présentes conditions générales.
».
5.6 Révision du tarif
- Article L114-2 « La prescription est interrompue par une des causes ordinaires
d'interruption de la prescription et par la désignation d'experts à la suite d'un Le montant de la cotisation est modifié chaque année en fonction de la variation
sinistre. L'interruption de la prescription de l'action peut, en outre, résulter de annuelle de l’indice des prix à la consommation établi par l’INSEE.
l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l'assureur
à l'assuré en ce qui concerne l'action en paiement de la prime et par l'assuré à 5.7 Résiliation
l'assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité ».
Vous pouvez résilier votre contrat à l’expiration d’un délai d’un an en nous adressant
- Article L114-3 « Par dérogation à l'article 2254 du Code Civil, les parties au contrat
une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée à l’article
d'assurance ne peuvent, même d'un commun accord, ni modifier la durée de la
contacts utiles des présentes conditions générales, deux mois avant la date
prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d'interruption de celle-ci. »
d’échéance.
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription prévues par le Code civil sont :
Nous sommes titulaires du même droit, en vous notifiant notre décision de résilier
- la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait votre contrat par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à votre
(article 2240 du Code civil), dernier domicile connu, dans les mêmes délais.
Vous pouvez résilier votre contrat dans les conditions suivantes : d’accès, de limitation des traitements (dans les cas prévus par la loi), d’opposition
pour motif légitime, de rectification, d’effacement (des données inexactes,
- En cas de révision du montant des cotisations autre que celle prévue au contrat, incomplètes, équivoques, périmées ou dont le traitement serait illicite), de
vous disposez d’un mois pour notifier la résiliation de votre contrat par lettre
suppression de vos données à caractère personnel. Vous possédez un droit à la
recommandée avec accusé de réception, laquelle prendra effet un mois après
portabilité de vos données (dans les cas prévus par la loi) ainsi que du droit de définir
réception de ladite lettre.
des directives relatives à la conservation, l’effacement et à la communication de ces
Dans ce cas, vous devrez nous régler la cotisation sur la base du tarif avant révision, données après votre décès.
au prorata du temps écoulé entre la dernière échéance et la date d’effet de la
résiliation. Pour exercer ces droits, Vous pouvez nous adresser un courrier ou un courriel
accompagné d’une pièce d’identité recto-verso à :
- Dans le cas où nous avons résilié un autre de vos contrats. Vous disposez alors d’un
délai d’un mois pour résilier votre contrat suivant la date de notre propre SOLUCIA Protection Juridique
notification.
Délégué à la Protection des Données
- Conformément aux dispositions du Code des Assurances, en cas de diminution du
risque dans les conditions déterminées à l’article L.113-4, en cas de redressement 3 boulevard Diderot – CS 31246
ou liquidation judiciaire (article L.113-6), et en cas de modification ou cessation du
risque (article L113-16). 75590 Paris cedex 12

Nous pouvons résilier votre contrat dans les conditions suivantes : [email protected]

- En cas de non-paiement de vos cotisations, nous faisons application des Vous bénéficiez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL sur son site :
dispositions de l’article L.113-3 du Code des Assurances : dans les dix jours de www.cnil.fr, si vous considérez que le traitement de vos données à caractère
l’échéance de la prime, et indépendamment de notre droit de poursuivre
personnel constitue une violation de la réglementation relative à la protection des
l’exécution du présent contrat en justice, nous vous adressons une lettre de mise
données à caractère personnel.
en demeure à votre dernier domicile connu. Si nous sommes sans réponse de votre
part à cette lettre à l’expiration d’un délai de trente jours, nous suspendons les Par ailleurs, pour répondre à ses obligations légales, notre société met en place un
garanties de votre contrat. Si vous ne régularisez pas les cotisations dans le délai de
traitement de surveillance ayant pour finalité la lutte contre la fraude, le blanchiment
dix jours après la suspension des garanties, votre contrat sera résilié de plein droit.
de capitaux et le financement du terrorisme et l’application des sanctions financières.
- Après la survenance d’un sinistre (article R.113-10 du Code des Assurances). La Conformément aux dispositions de l’article L561-45 du Code Monétaire et financier,
résiliation ne peut prendre effet qu’à l’expiration d’un délai d’un mois à dater de la les données traitées dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le
notification de la résiliation à votre domicile. financement du terrorisme sont conservées pour une durée de 5 ans.

- En cas d’omission ou d’inexactitude dans la déclaration du risque que Vous avez Dans ce cas vous pouvez exercer votre droit d’accès auprès de la Commission
faite, si celle-ci est constatée avant tout sinistre (article L. 113-9 du Code des Nationale Informatique et Libertés- TSA 80715-3 Pl de Fontenoy- 75334 PARIS –
Assurances). www.cnil.fr.

Toutefois, si la demande concerne le traitement mis en œuvre aux fins d’identifier les
5.8 Autorité de contrôle personnes faisant l’objet d’une mesure de gel des avoirs ou d’une sanction financière,
conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée,
Notre Société est agréée pour gérer des sinistres de la branche 16 « pertes vous pouvez exercer votre droit d’accès en adressant un courrier accompagné d’une
pécuniaires » et 17 « protection juridique », conformément aux termes de l’article R. copie recto-verso de votre pièce d’identité à notre adresse mentionnée ci-dessus.
321-1 du Code des Assurances. Ses activités sont soumises au contrôle de l’Autorité
de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – sise 4, Place de Budapest- CS 92459-
75436 PARIS CEDEX 09. 5.10 Lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme

En application des dispositions de l’article L.561-9 du code monétaire et financier

5.9 Données à caractère personnel (CMF), Les produits et services de Solucia Protection Juridique présentant un faible
risque au regard de la règlementation relative à la lutte anti-blanchiment des capitaux
Les données collectées par SOLUCIA Protection Juridique, Responsable de traitement, et le financement du terrorisme, elle est soumise à une mesure de vigilance allégée
sont obligatoires car nécessaires à l’appréciation à l’exécution du contrat d’assurance tant qu’il n’y a pas de soupçon de blanchiment de capitaux ou de financement du
et au traitement des prestations. terrorisme.
Ces données font l’objet de traitements informatiques par SOLUCIA PROTECTION Solucia Protection Juridique a mis en place une procédure de vigilance, visant à
JURIDIQUE et ne peuvent être transmises à ces fins qu’aux organismes assureurs, recueillir les informations nécessaires à la connaissance de ses clients (article L.561-5
réassureurs, intermédiaires en assurance ainsi qu’à nos prestataires, Tracfin pour la CMF), la nature des relations contractuelles (L.561-5-1 CMF) et le cas échéant, des
lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, le médiateur bénéficiaires effectifs des prestations. Elle respecte l'ensemble des obligations légales
saisi et les autorités légalement autorisés pour le traitement de vos réclamations. Si et règlementaires relatives à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le
vous avez donné votre consentement, nous pouvons transmettre vos données à nos financement du terrorisme.
partenaires pour recevoir leurs propositions commerciales. Elles sont conservées
pendant toute la durée du contrat pour son suivi, l’exécution des prestations À ce titre, elle est tenue de déclarer auprès de l'autorité compétente les sommes
délivrées et le traitement des réclamations et après résiliation du contrat, elles seront inscrites dans ses livres ou les opérations portant sur des sommes dont elle sait,
conservées pendant une durée ne pouvant excéder les délais légaux de prescription soupçonne ou a de bonnes raisons de soupçonner qu’elles proviennent d’une
de vos actions. infraction passible d’une peine privative de liberté supérieure à un (1) an ou sont liées
au financement du terrorisme.
À ces fins, vos données sont traitées par nos soins et par nos prestataires sur le
territoire de l’Union Européenne. Elles peuvent toutefois être susceptibles de faire
l’objet de transferts hors de l’Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des 5.11 Lutte contre la fraude
règles de protection et de sécurité des données qui peuvent vous être transmises sur
demande par notre Délégué à la Protection des Données. Solucia Protection Juridique a mis en place un dispositif de détection et de lutte
contre la fraude à l’assurance.
Afin de mesurer et améliorer notre qualité de service, vos échanges de courriers,
télécopies, courriels et conversations téléphoniques avec notre société sont La fraude est définie par l’ALFA, Agence pour la lutte contre la fraude à l’assurance,
susceptibles d’être analysés et enregistrés et de faire l’objet de traitements comme un « acte ou omission volontaire permettant de tirer un profit illégitime d’un
informatiques pour lesquels vos données ne peuvent être communiquées qu’à contrat d’assurance ».
SOLUCIA PROTECTION JURIDIQUE et seront conservées 6 mois à cet effet.
Ainsi, toute tentative de fraude ou fraude avérée de la part d’un assuré sera
Conformément à la loi informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée sanctionnée par la caducité de la garantie et donnera lieu à des poursuites judiciaires
par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la notamment dans le cadre du recouvrement des éventuelles prestations indûment
protection des données personnelles (LPD) et au règlement (UE) 2016/679 versées.
(Règlement Général sur la Protection des Données) du 27 avril 2016 relatif à la
protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère
personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), vous bénéficiez d’un droit
6. VOS CONTACTS UTILES ET INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES VOS CONTACTS UTILES ET INFORMATIONS
COMPLEMENTAIRES

VOTRE NUMÉRO DE POLICE : ORD52801W7B8

VOS CONTACTS UTILES

 Pour toute question concernant votre contrat ou une modification d'informations personnelles à
déclarer (changement d'adresse, de coordonnées bancaires...), merci de contacter le Service Gestion du
lundi au Vendredi de 9h30 à 18h au 01 85 11 05 81

 En cas de renonciation merci d’adresser votre demande :

o Soit à l’adresse postale ACTUDATA, 26 rue des sablons 95360 MONTMAGNY

o Soit par mail à l’adresse électronique [email protected]

 En cas de résiliation, merci d’adresser votre demande : à ACTUDATA, 26 rue des sablons 95360
MONTMAGNY
 Le service d’accompagnement Administratif et le Renseignement Juridique est accessible par
téléphone du Lundi au Samedi de 9h à 20h, au 09 69 32 96 94

 Dès que vous avez connaissance d’un litige pour lequel vous souhaitez notre intervention, vous
pouvez nous le déclarer par mail à [email protected] ou à l’adresse de nos bureaux : SOLUCIA
Protection Juridique – Direction des Services Clients - 3 Bd Diderot - CS 31246 - 75590 Paris CEDEX 12

 Le service de Téléconseil Médical est accessible par téléphone au 01 41 61 23 26, 24h/24 et 7 jours/7