M I E U X PA R T I C I P E R À

DES RÉUNIONS
PROFESSIONNELLES EN
UTILISANT UN
LANGAGE APPROPRIÉ.
COMMUNICATION ORALE
C O M M U N I C AT I O N D ' E N T R E P R I S E

T u t r i c e : M a r i e R a z a fi
 La communication, c'est le processus d'échange d'informations,
Q U ’ E S T- C E Q U E L A C O M M U N I C AT I O N O R A L E ?

de pensées et d'idées par la parole. C'est une forme essentielle de

la communication humaine qui permet aux individus d'interagir,
de s'exprimer et de transmettre des messages directement aux
autres grâce à la parole.La communication orale couvre divers
aspects, notamment la parole , l'écoute et la compréhension . Il
s’agit d’un processus dynamique impliquant à la fois des indices
verbaux et non verbaux tels que le ton de la voix, les expressions
faciales, les gestes et le langage corporel.
 OBJECTIF DE LA
COMMUNICATION ORALE
 Transmettre de l'information.
 Exprimer des idées et des opinions.
 Informer et éduquer.
 Persuader et influencer.
 Divertir et captiver.
 Établir des relations interpersonnelles.
 Clarifier et résoudre des malentendus.
 Motiver et inspirer.
 Collaborer au sein de groupes.
 Créer un impact émotionnel.
 C A R A C T É R I S T I Q U E S D E L A C O M M U N I C AT I O N O R A L E

Plusieurs caractéristiques clés de la communication orale déterminent la manière dont elle est utilisée et
comprise. Comprendre ces caractéristiques est essentiel pour développer des compétences de
communication orale efficaces et naviguer avec succès dans les interactions interpersonnelles dans divers
contextes. Ces caractéristiques comprennent :
1/ Dynamique et interactive : La communication orale implique un
échange bidirectionnel d'informations entre un locuteur et un auditeur. Il s’agit d’un processus
interactif qui permet une rétroaction et des éclaircissements instantanés.
2/ Indices verbaux et non verbaux : La communication orale comprend l'utilisation de mots parlés
ainsi que d'indices non verbaux comme les expressions faciales, le ton de la voix et le langage
corporel.
3/ Moins formelle : La communication orale est souvent moins formelle que la communication écrite
et peut impliquer un langage informel. Cependant, le niveau de formalité peut varier en fonction du
contexte de la communication.
4/ Mots parlés : La communication orale repose sur les mots parlés comme principal moyen de
transmission des messages. Cela implique l’utilisation du langage, notamment du vocabulaire, de la
grammaire et de la prononciation, pour exprimer des pensées et des idées.
5/ Contextuelle et situationnelle : La communication orale dépend fortement du contexte et de la
situation dans laquelle elle se déroule. DesCommunication
facteurs tels que le public, l’objectif et l’origine culturelle
orale ABHTI 2023
influencent le langage, le ton et le style utilisés par l’orateur.
 É L É M E N TS D E C O M M U N I C AT I O N O R A L E
1/ Orateur : L'orateur est la personne ou la source qui initie et délivre le message oral. Ils sont chargés de
formuler leurs pensées, d'organiser le message et de sélectionner le langage et le style de présentation
appropriés pour communiquer efficacement leurs idées au(x) auditeur(s).
2/ Message : Le message fait référence au contenu et aux informations destinés à la communication par
l'orateur. Il combine des éléments verbaux et non verbaux, tels que les mots, le ton de la voix, les expressions
faciales, les gestes et le langage corporel.
3/ Auditeur : L'auditeur est le destinataire de la communication orale. Ils reçoivent le processus et interprètent
le message de l'orateur.
4/ Feedback : Le feedback est la réponse donnée par le(s) auditeur(s) au message véhiculé par l'orateur. Cela
peut être verbal ou non verbal et aide l’orateur à comprendre l’efficacité de sa communication.
5/ Canal : Le canal fait référence au support ou mode de communication utilisé pour transmettre le message
oral. Cela peut inclure des conversations en face à face, des appels téléphoniques, des vidéoconférences, des
présentations, etc.
6/ Contexte : Le contexte inclut l'environnement dans lequel se déroule la communication orale. Cela inclut
des facteurs tels que l’emplacement physique, les normes culturelles, la dynamique sociale et le thème de la
communication.
7/ Bruit : Le bruit englobe toute forme d'interférence ou
d'obstacle qui affecte la fluidité d'une communication efficace . Il peut s'agir de bruits externes comme des
Communication orale ABHTI 2023
distractions ou de bruits internes comme les barrières linguistiques .
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T Y P ES D E C O M M U N I C AT I O N
ORALE
La communication orale peut être classée en
plusieurs types en fonction de différents contextes
et objectifs. Chaque type a ses propres
caractéristiques et objectifs spécifiques, et la
maîtrise de chaque type de communication orale
est cruciale pour des interactions
interpersonnelles efficaces. Voici quelques types
courants de communication orale :
TYPES DE COMMUNICATION ORALE
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1. DISCUSSIONS DE GROUPE 2 . P R I S E D E PA R O L E E N P U B L I C :

Les discussions de groupe impliquent plusieurs Ce type de communication implique qu'une

participants s'engageant dans un échange personne s'adresse à un grand groupe de
d'idées, d'opinions et de perspectives sur un personnes. La prise de parole en public est
sujet spécifique. Ce type de communication souvent utilisée à des fins informatives ou
orale améliore la collaboration, la résolution de persuasives, comme prononcer un
problèmes et la prise de décision au sein d'une discours d'ouverture ou présenter une
équipe. proposition.
TYPES DE COMMUNICATION ORALE
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3. ENTRETIEN : 4. VIDÉOCONFÉRENCE :

Ce type de communication implique qu'une Cette forme de communication est similaire à la

personne pose des questions à une autre communication en face à face mais s'effectue
personne. Les entretiens sont souvent utilisés via un logiciel de vidéoconférence. La
dans les entretiens d'embauche, les entretiens vidéoconférence s'avère bénéfique pour les
avec les médias et les entretiens de recherche. équipes distantes et les individus incapables de
se rencontrer en privé.
TYPES DE COMMUNICATION ORALE

5 . C O M M U N I C AT I O N T É L É P H O N I Q U E 6 . C O N V E R S AT I O N S I N F O R M E L L E S :

Ce type de communication implique deux Les conversations informelles se produisent

personnes ou plus communiquant par lorsque des individus s'engagent entre eux dans
téléphone. La communication téléphonique est des discussions informelles et imprévues.
utile dans les situations où la communication en Les conversations informelles ont lieu dans des
face à face n'est pas possible ou pratique, contextes quotidiens tels que les réunions
comme dans les relations à distance ou les sociales, les interactions familiales et les
négociations commerciales. conversations amicales.
 IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
ORALE AU NIVEAU DE L’ORGANISATION

• La communication orale revêt une immense importance au niveau organisationnel car elle a un impact sur divers aspects des
opérations, du leadership, de la prise de décision et des interactions externes. Une communication orale efficace garantit un flux
d’informations et une coordination fluides, améliorant ainsi la productivité et la collaboration au sein de l’organisation.

• Il joue un rôle essentiel dans le leadership, permettant aux dirigeants d'articuler leur vision et d'inspirer les équipes. Les
processus décisionnels bénéficient d’une communication claire, facilitant des discussions éclairées et un consensus. En externe,
une communication orale efficace renforce les relations et la satisfaction avec les parties prenantes.

• Dans un contexte professionnel, la communication orale joue un rôle central à plusieurs égards. Il est essentiel pour des
présentations et une prise de parole en public efficaces, permettant aux professionnels de transmettre leurs idées et d'influencer
la prise de décision.

• De plus, la communication orale est cruciale dans les réunions et les discussions, permettant une collaboration, un brainstorming
et une résolution de problèmes efficaces. Il facilite les instructions claires et concises et la délégation, améliorant ainsi les
capacités de gestion.
Communication orale ABHTI 2023
• Dans l’ensemble, la communication orale dans un contexte professionnel est la pierre angulaire d’un travail d’équipe efficace, du
 Acquérir des compétences en
communication non verbale
Comprendre les messages implique souvent plus que
simplement écouter les mots prononcés. En fait, les
signaux non verbaux peuvent être plus éloquents que les
mots. Ces indices incluent le contact visuel, l’expression
du visage, les mouvements du corps, le temps, l’espace, le
territoire et l’apparence. Tous ces signaux non verbaux
Communication orale ABHTI 2023
 COMMUNICATION NON
VERBALE ?
La communication non verbale comprend tous les messages non écrits et non verbaux, qu'ils soient
intentionnels ou non. Ces signaux silencieux ont un effet important sur les récepteurs. Cependant, les
comprendre n’est pas simple. Un regard vers le bas indique-t-il de la modestie ? Fatigue? Un regard
constant reflète-t-il la froideur ? Platitude? Agression? Les bras croisés signifient-ils une attitude
défensive, un retrait ou simplement que la personne frissonne ?

Mais que se passe-t-il si les mots et les signaux non verbaux s’affrontent ?

Les messages sont encore plus difficiles à déchiffrer lorsque les signaux verbaux et non verbaux ne
concordent pas. Que penserez-vous si Scott dit qu'il n'est pas en colère, mais qu'il claque la porte en
partant ? Et si Alicia assure à l'hôtesse que le repas est excellent, mais qu'elle mange très peu ? Les
messages non verbaux dans ces situations parlent plus fort que les mots. En fait, les chercheurs pensent
Communication orale ABHTI 2023
 MESSAGES SILENCIEUX

Le psychologue et philosophe Paul Watzlawick a affirmé

que nous ne pouvons pas ne pas communiquer.
Autrement dit, il est impossible de ne pas communiquer.
Cela signifie que chaque comportement envoie un
message même si nous n'utilisons pas de mots. Les yeux,
le visage et le corps transmettent un sens sans qu'une
Communication orale ABHTI 2023
 LENTILLES DE CONTACT.
Les yeux ont été appelés les fenêtres de l’âme. Même s'ils ne révèlent pas l'âme, les
yeux sont souvent le meilleur indicateur des véritables sentiments d'un locuteur. La
plupart d’entre nous ne peuvent pas regarder une autre personne droit dans les yeux et
mentir. En conséquence, dans notre culture, nous avons tendance à croire les gens qui
nous regardent directement. Un contact visuel soutenu suggère la confiance et
l’admiration ; un bref contact visuel signale de la peur ou du stress. Un bon contact
visuel permet à l'expéditeur du message de voir si le destinataire est attentif, fait
preuve de respect, répond favorablement ou ressent de la détresse. Du point de vue du
destinataire, un bon contact visuel, Communication
dans notre culture, révèle la sincérité, la confiance
orale ABHTI 2023
 EXPRESSION FACIALE.
L’expression du visage d’une personne peut être presque aussi révélatrice
d’émotion que ses yeux. Les experts estiment que le visage humain peut
afficher plus de 250 000 expressions. Pour cacher leurs sentiments,
certaines personnes peuvent contrôler ces expressions et maintenir des «
faces de poker ». Cependant, la plupart d’entre nous affichent
ouvertement nos émotions. Lever ou baisser les sourcils, plisser les yeux,
avaler nerveusement, serrer la mâchoire, sourire largement : ces
expressions faciales volontairesCommunication
et involontaires
orale ABHTI 2023
peuvent compléter ou
 POSTURES ET GESTES.
La posture d'une personne peut transmettre n'importe quoi, du statut élevé et de la
confiance en soi à la timidité et à la soumission. Se pencher vers un orateur suggère
une attention et un intérêt ; s'éloigner ou reculer dénote la peur, la méfiance, l'anxiété
ou le dégoût. De même, les gestes peuvent communiquer des pensées entières via des
mouvements simples. Cependant, les significations de certains de ces mouvements
diffèrent dans d’autres cultures. Si vous ne connaissez pas les coutumes locales, elles
peuvent vous causer des ennuis. Aux États-Unis et au Canada, par exemple, former un
cercle avec le pouce et l’index signifie que tout va bien. Mais dans certaines régions
d’Amérique du Sud, le signe OK est obscène.
Communication orale ABHTI 2023
 DÉVELOPPER DE SOLIDES
COMPÉTENCES NON VERBALES
• La communication non verbale peut l’emporter sur
les mots dans la mesure où elle influence la façon
dont les autres nous perçoivent. Vous pouvez
exploiter la puissance des messages silencieux en
consultant les conseils suivants pour améliorer vos
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 COMPÉTENCES NON VERBALES
• Établissez et maintenez un contact visuel . N'oubliez pas que notre contact visuel
approprié signale de l'intérêt, de l'attention, de la force et de la crédibilité.

• Utilisez la posture pour montrer votre intérêt. Encouragez l’interaction en vous

penchant en avant, en vous asseyant ou en vous tenant debout et en ayant l’air
alerte.

• Réduire ou éliminer les barrières physiques . Sortez de derrière un bureau ou une

table, disposez les chaises de réunion dans un format qui vous convient.

• Améliorez vos compétences de décodage. Observez les expressions faciales et le

Communication orale ABHTI 2023
 COMPÉTENCES NON VERBALES
• Sondez pour plus d’informations. Lorsque vous percevez des signaux non verbaux qui contredisent les
significations verbales, recherchez poliment des signaux supplémentaires (je ne suis pas sûr de
comprendre, veuillez m'en dire plus sur..., ou voulez-vous dire cela...).

• Interpréter les significations non verbales dans leur contexte. Faites des évaluations non verbales
uniquement lorsque vous comprenez une situation ou une culture.

• Associez-vous à des personnes de cultures diverses. Découvrez d'autres cultures pour élargir vos
connaissances et votre tolérance aux messages non verbaux interculturels.

• Appréciez le pouvoir de l’apparence. Gardez à l’esprit que l’apparence de vos documents

professionnels, de votre espace professionnel et de vous-même envoie des messages positifs ou
négatifs immédiats aux destinataires. Communication orale ABHTI 2023
 COMPÉTENCES NON VERBALES
• Observez-vous en vidéo . Assurez-vous que vos messages
verbaux et non verbaux sont synchronisés en vous enregistrant
et en vous évaluant lors d'une présentation.

• Faites appel à vos amis et à votre famille. Demandez à vos amis

et à votre famille de surveiller vos mouvements et gestes
corporels conscients et inconscients pour vous aider à devenir
un communicateur efficace.
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 PRONONCÉ DE VOTRE DISCOURS
Nous voilà enfin debout, face à notre public. Les sept facteurs suivants contribueront à notre succès lors de la
présentation. Vos facteurs critiques de réussite sont :

• Votre début.

• Humeur du public.

• Ta voix.

• Le langage du corps.

• Vos aides visuelles.

• Horaire.

• Conclusion.
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 LE DÉBUT

La plus grande bataille est gagnée lorsque l’on prend un bon départ.
Gardez les points suivants à l’esprit :

• Ne vous excusez pas .

• Soyez confiant.

• Connaissez bien le sujet.

• Soyez confiant.
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 HUMEUR DU PUBLIC

• Soyez empathique avec l'humeur de votre public.

• Surveillez le langage corporel de votre public.

• Observez leurs expressions faciales, leurs regards échangés, leurs mouvements de

pieds.
• Sois professionnel.

• Projetez le bon degré de formalité.

• Utilisez un bon rythme et conduisez.

• Ne soyez pas arrogant – cela retournerait votre public contre vous.

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 TA VOIX
• Utilisez-le avec habileté.

• Soyez clairement audible.

• Utilisez un microphone si nécessaire.

• Garde la tête haute.

• Ouvrez la bouche plus grand que pendant un discours normal.

• Parlez plus lentement pour que le public puisse digérer ce que vous dites.

• Insistez sur les consonnes.

• Accentuez la dernière syllabe de chaque mot pour plus de clarté.

• Utilisez le bon rythme, c'est-à-dire la vitesse de parole.

• Utilisez un bon ton – le ton musical de votre voix. Variez-le. Les notes aiguës transmettent

• l'urgence, les notes graves traduisent l'emphase.

• Utilisez le bon volume, c'est-à-dire que le volume doit être suffisant pour que tout le monde puisse l'entendre.

• confortablement.
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 LE LANGAGE DU CORPS

Le corps peut aider ou entraver une bonne présentation. Faites attention aux points suivants :

• Positionnement de notre corps – tenez-vous dans une bonne posture, ne faites pas trop les cent pas.

• Utilisez vos mains dans des gestes appropriés pour soutenir vos arguments.

• Bon usage du contact visuel – attire et retient l’attention et établit des relations.

• Évitez les manières qui irritent, par exemple se balancer d'un côté à l'autre, jouer avec un marqueur, un stylo,
un pointeur ou des lunettes.

• Mettre les mains dans les poches.

• Faire les cent pas .

Communication orale ABHTI 2023

 VOS AIDES VISUELLES
• Lorsque vous utilisez des tableaux à feuilles mobiles ou des
tableaux blancs, écrivez sur le côté.
• Écrivez lisiblement.
• Tenez-vous debout de manière à ne pas bloquer la vue de
l’écran ou du tableau à feuilles mobiles.
• Ne parlez pas au tableau ou à l’écran.
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 CALENDRIER ET CONCLUSION
• Assurez-vous de terminer à l'heure. Rien n'est pire que de faire
des heures supplémentaires à moins d'avoir d'abord vérifié
auprès du public. Respectez le temps qui vous est imparti.

• Terminez en beauté. Sortez sur une bonne note. Demandez au

public d’agir. Quoi qu'il en soit, ne laissez aucun doute dans
l'esprit de votre public sur le fait que vous êtes arrivé à la fin de
votre présentation. Communication orale ABHTI 2023
 TYPES DE DISCOURS SOCIAUX
Hommage:

 Expression d'admiration ou de respect pour la personne honorée.

 Anecdotes personnelles ou histoires qui illustrent les qualités de l'individu.

 Reconnaissance des réalisations, des contributions ou de l'impact de la personne.

 Comprend souvent un langage émotionnel et sincère.

Message de condoléances :

 Expression de sympathie et de soutien à une personne ayant vécu une perte.

 Reconnaissance du défunt et de sa relation avec le destinataire.

 Offres de réconfort et de condoléances.

 Peut inclure des réminiscences ou des souvenirs partagés.

Communication orale ABHTI 2023

 TYPES DE DISCOURS SOCIAUX
Discours de bienvenue:

 Accueil chaleureux et introduction de l’événement ou de l’occasion.

 Reconnaissance des invités, des dignitaires ou des participants.

 Aperçu du but et de la signification de l'événement.

 Expression de gratitude pour la présence des participants.

• Ces éléments fournissent un cadre pour structurer et délivrer chaque type de discours de manière efficace, tout
en permettant également une personnalisation en fonction du contexte et du public spécifiques.

Communication orale ABHTI 2023

 TYPES DE DISCOURS SOCIAUX
Discours d'acceptation :

 Expression de gratitude pour un prix, un honneur ou une reconnaissance reçu.

 Reconnaissance de l'organisation ou des personnes présentant le prix.

 Discussion sur l'importance du prix et son impact sur l'orateur.

 Comprend souvent l’humilité et l’appréciation.

Éloge:

 Hommage à la vie et au caractère d'une personne décédée.

 Anecdotes personnelles et histoires sur la vie de la personne.

 Réflexion sur les réalisations, les qualités et l'impact de la personne.

 Expression de chagrin et de condoléances aux personnes endeuillées.

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 TYPES DE DISCOURS SOCIAUX
Toast de mariage :

 Félicitations aux jeunes mariés.

 Meilleurs vœux pour leur avenir ensemble.

 Histoires ou anecdotes sur le couple ou leur relation.

 Comprend souvent un ton sincère et sincère.

Discours après le dîner :

 Discours léger et divertissant.

 Anecdotes ou histoires humoristiques.

 Peut inclure des blagues, des jeux de mots ou des remarques pleines d'esprit.

 Généralement livré de manière détendue et informelle.

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