Pertanyaan Untuk CS Setelah UTS

1. Seberapa penting kah bagi bank dalam memahami Produk knowledge ?
dan
bagaimanakah penerapan service excellent dalam bank?
Produk knowledge sangat penting bagi setiap karyawan yang ada di bank. Service excellent
di bank seperti tentang pengetahuan produk dalam perbankan sangat diperlukan untuk
membantu setiap nasabah. Saat nasabah memerlukan informasi atau ingin menyelesaiakan
masalah mereka tentu saja karyawan terutama bagian customer service harus memiliki
pengetahuan atau produk knowledge tentang produk perbankan yang mereka miliki.
Hal ini sangat penting untuk menunjang kelancaran transaksi karena service excellent di bank
yang baik itulah yang diinginkan nasabah. Jika customer service tidak memiliki pengetahuan
apapun tentu saja nasabah tidak bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan pada
akhirnya mereka kecewa dengan pelayanan bank.
Produk knowledge memang sangat penting untuk memberikan service excellent di bank.
Service excellent merupakan suatu bentuk pelayanan terbaik yang diberikan oleh bank
kepada setiap nasabah dalam pencapaian kepuasan mereka. Saat memberikan peyanan yang
terbaik bank bukan hanya sekedar memberikan apa yang dibutuhkan oleh nasabah namun
bank juga harus bisa memberikan apa yang tidak diminta nasabah namun menguntungkan
bagi nasabah tersebut.
Untuk memberikan service excellent di bank dalam bentuk produk knowledge ini, seorang
customer service dan juga back office harus mengetahui produk masaing-masing. Banyak
produk yang dikeluarkan sehingga customer service harus bisa mengenal dan memahami
masing-masing produk untuk menginformasikannya pada konsumen.
Untuk memaksimalkan service excellent di bank sebagai pimpinan anda bisa memberikan
pelatihan atau hal serupa agar setiap karyawan bisa memberikan pelayanan terbaik bagi
nasabah. Pelayanan yang baik yang berhubungan dengan produk knowledge tersebut bisa
berupa pemberian informasi terkini kepada nasabah. Untuk memberikan informasi yang
bermanfaat tentu saja customer service maupun karyawan lainnya harus benar-benar paham
produk tersebut.
Produk knowledge ini juga bisa diterapkan pada beberapa peralatan pendukung seperti data
yang ada pada perangkat komputer. Service excellent di bank juga bisa dikembangkan sistem
administrasi agar transaksi nasabah juga bisa berjalan dengan lancar.
Sistem administrasi yang sesuai dengan produk knowledge yang ditentukan juga sangat
mendukung bagi service excellent di bank. Oleh karena itu sangat penting bagi bank untuk
terus meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggannya.
2. Bagaimana cara pihak bank dalam mengelola dan memahai kualitas profile data
nasabah ?
Untuk memahami profil sepenuhnya dari hubungan dengan nasabah, kita harus dapat
menghubungkan semua account milik individu serta mengidentifikasi hubungan lainnya yang
mungkin ada, misalnya kita harus tahu siapa di dalam struktur bisnis yang dimiliki oleh
nasabah, dimana nasabah melakukan sebagian besar bisnisnya, dan produk apa yang telah
dimiliki oleh nasabah. Sayangnya, informasi nama dan alamat, yang merupakan elemen kunci
untuk menghubungkan seluruh account, sering tidak konsisten dalam penginputannya,
sehingga kualitas data yang dihasilkan menjadi tidak baik.
Penting juga untuk dipahami bahwa data adalah target yang bergerak. Pelanggan terus-
menerus mengubah informasi kunci ketika mereka bergerak, seperti menikah, merubah nama,
nomor telepon, alamat rumah atau alamat email. Kompleksitas dalam informasi alamat
seperti nama jalan dan perubahan kode pos akan lebih memperumit masalah.
Melihat Secara 360 (Single View Customer)
Selama bertahun-tahun industri jasa keuangan telah berbicara tentang perlunya untukmelihat
360 atau Single View Customer dari nasabah. Tujuannya adalah untuk menyajikan
gambaran yang lengkap, konsisten, dan benar dari nasabah untuk kepentingan bisnis
Meskipun ini merupakan konsep yang sangat sederhana, namun sangat sulit untuk
mengimplementasikannya karena masalah kualitas data dan kurangnya pemahaman
pemenuhan syarat-syarat kualitas data yang baik. Single View Customer hanya dapat dicapai
dengan data yang bersih.
Untuk dapat melihat profil nasabah secara utuh, dibutuhkan syarat-syarat sebagai berikut :
1. Lengkap, Melihat secara 360 nasabah harus dilakukan secara lengkap. Artinya, kita harus
memiliki semua data yang relevan tentang nasabah. Banyak bank menghitung profitabilitas
dan nilai hubungan nasabah hanya didasarkan pada produk inti, padahal nasabah memiliki
produk lainnya.
2. Konsisten, Melihat secara 360 nasabah juga harus dilakukan secara konsisten. Semua
orang harus melihat nasabah dengan cara yang sama, misalnya melihat suatu proses analitis
untukdelivery channel ritel, semua informasi yang sama tentang nasabah harus digunakan.
3. Benar, Pandangan 360 nasabah harus benar untuk semua proses bisnis. Suatu proses
bisnis perlu melihat perspektif yang lebih luas.

Pertanyaan Untuk CS Setelah UTS

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pertanyaan Untuk CS Setelah UTS

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pertanyaan Untuk CS Setelah UTS

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1. Seberapa penting kah bagi bank dalam memahami Produk knowledge ?

Melihat Secara 360 (Single View Customer)

Anda mungkin juga menyukai