Implementasi Strategi Promosi Produk Tour & Travel (Studi Kasus Pada

PT. Tombo Ati)

Oleh : Achmad Shofiuddin

Perusahaan yang bergerak dalam bidang Tour dan Travel merupakan

perusahaan yang kegiatan usahanya merencanakan, menyelenggarakan dan
melayani penjualan berbagai jenis paket-paket perjalanan. Menurut Surat
Keputusan Direktur Jendral Pariwisata No. Kep. 16/U/II/88 25 Februari 1998
Tentang Pelaksanaan Ketentuan Usaha Perjalanan, Tour dan Travel adalah
kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, menyediakan dan
menyelenggarakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk
melakukan perjalanan dengan tujuan berwisata dimana badan usaha ini
menyediakan penyelenggaran kegiatan perjalan yang bertindak sebagai perantara
dalam menjual atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan baik didalam
negri dan /atau ke luar negeri.

Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh
perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan karena
pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung
berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan
sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. 

Kotler (2001) mengemukakan definisi pemasaran berarti bekerja dengan

pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud
memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Sehingga dapat dikatakan bahwa
keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu perusahaan. 

Bauran pemasaran memiliki empat komponen dalam pemasaran yang

terdiri dari 4P yakni :

1. Product (Produk)

1
 2. Price (Harga)
3. Place (Lokasi)
4. Promotion (Promosi)

Pemasaran Tour & Travel

Pengertian pemasaran bagi setiap perusahan tidak ada perbedaan. Hanya

yang jadi masalah adalah penerapan pemasaran untuk setiap jenis perusahaan
memiliki karakteristik sendiri. Tour & Travel sebagai perusahaan yang begerak
dibidang jasa yang diperjual belikan merupakan produk jasa travelling.

Secara umum pengertian pemasaran Tour & Travel adalah suatu proses
untuk menciptakan dan mempertemukan produk atau jasa travelling yang
ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara
memberikan kepuasan.

Pengertian kebutuhan konsumen adalah suatu keadaan yang dirasakan tidak

ada dalam diri seseorang. Contoh kebutuhan konsumen adalah :

1. Kebutuhan akan produk dan jasa travelling

2. Kebutuhan rasa aman berhubungan dengan tour dan travelling
3. Kebutuhan kenyamanan disaat ketika perjalanan berlangsung
4. Kebutuhan untuk dihormati dan dihargai oleh perusahaan
5. Kebutuhan aktualisasi diri

Keinginan konsumen adalah merupakan kebutuhan yang dibentuk oleh kultur

dan kepribadian individu. Contoh keingin konsumen yaitu :

1. Ingin memperoleh pelayanan yang cepat

2. Ingin perusahaan menyelesaikan masalah yang dihadapi
3. Ingin memperoleh komitmen perusahaan
4. Ingin mendapatkan pelayanan yang bermutu, dan masih banyak lagi
keinginan lainnya.

Tujuan pemasaran Perusahaan Tour & Travel:

2
 1. Memaksimumkan pelayanan atau dengan kata lain memudahkan dan
merangsang konsumen, sehingga dapat menarik konsumen untuk memakai
jasa yang ditawarkan.
2. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang
diinginkan para konsumen. Pelanggan atau konsumen yang puas akan
menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya.
3. Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti perusahaan
menyediakan berbagai jenis produk travelling sehingga pelanggan
memiliki beragam pilihan pula.
4. Memaksimumkan mutu perjalanan dengan memberikan berbagai
kemudahan kepada konsumen dan menciptakan iklim yang efisien.

Promosi

Produk sudah diciptakan, harga juga sudah ditetapkan, dan tempat sudah
disediakan, artinya produk sudah benar-benar sudah siap untuk dijual. Agar
produk tersebut laku untuk dijual ke masyarakat atau pelanggan, maka masyarakat
perlu tahu akan kehadiran produk tersebut, berikut manfaat, harga, dimana dapat
diperoleh, dan kelebihan produk tersebut. Cara untuk memberitahukan kepada
masyarakat adalah melalui sarana promosi. Artinya, perusahaan harus
mempromosikan produknya seluas mungkin ke masyarakat.

Promosi adalah komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan,

membujuk, dan mengingatkan para calon pembeli suatu produk dalam rangka
mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu respon.

Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegiatan ini

merupakan kegiatan yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan diatas, yaitu
produk, harga, dan tempat atau lokasi. Dalam kegiatan ini setiap perusahaan
berusaha untuk mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik
langsung maupun tidak langsung.

Tanpa promosi jangan harap calon konsumen mengenal perusahaan

tersebut. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk

3
menarik dan mempertahankan pelanggan. Salah satu tujuan promosi dalam
perusahaan adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan
berusaha untuk menarik calon pelanggan yang baru. Kemudian promosi juga
berfungsi meningkatkan pelanggan akan produk jasa yang ditawarkan, promosi
juga ikut mempengaruhi penggunaan jasa pelanggan, dan akhirnya akan
meningkatkan citra perusahaan terhadap para pelanggannya.

Dalam praktiknya paling tidak ada empat macam sarana promosi yang dapat
digunakan oleh setiap perusahaan dalam mempromosikan produknya. Pertama
promosi melalui periklanan (advertising), kedua melalui promosi penjualan (sales
promotion), ketiga melalui publisitas (publicity), dan keempat melalui penjualan
pribadi (personal selling)

Masing-masing sarana promosi ini memiliki tujuan sendiri-sendiri.

Misalnya untuk menginformasikan tentang keberadaan poduk dapat dilakukan
melalui iklan. Untuk memengaruhi pelanggan menggunakan sales promotion.
Serta untuk memberikan citra yang baik bagi perusahaan dapat menggunakan
publisitas.

Secara garis besar bentuk promosi yang dapat dilakukan oleh perusahaan tour &
travel adalah :

1. Periklanan (Advertising)
Ikklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh perusahaan guna
menginformasikan segala sesuatu mengenai produk yang disediakan oleh
perusahaan. Informasi yang diberikan adalah manfaat produk, harga
produk, serta keuntungn-keuntungan yang dimiliki produk. Tujuan
promosi melalui iklan adalah berusaha untuk menarik dan mempengaruhi
calon pelanggannya.
Penggunaan promosi dengan iklan dapat dilakukan denganberbagai media
seperti:
a. Pemasangan Billboard
b. Pencetakan Brosur

4
 c. Pemasangan Spanduk
d. Koran
e. Majalah
f. Televisi
g. Radio
h. Dan menggunakan media lainnhya.

Agar iklan yang dijalankan efektifdan efisien maka perlu dilakukan

program pemasaran yang tepat. Dalam praktiknya, program periklanan
yang harus dilalui adalah sebagai berikut :

1) Identifikasi pasar sasaran dan motif pembeli

2) Tentukan misi yang menyangkut sasaran penjualan dan tujuan
periklanan.
3) Anggaran iklan yang ditetapkan
4) Merancang pesan yang akan disampaikan
5) Memilih media yang akan digunakan
6) Mengukur dampak dari iklan

Tujuan penggunaan dan pemilihan media iklan tergantung dari

tujuan perusahaan. Masing-masing media memiliki tujuan yang berbeda.
Paling tidak terdapat empat tujuan macam penggunaan iklan sebagai media
promosi :

1) Untuk pemberitahuan tentang segala sesuatu yang berkaitan produk

yang dimiliki oleh perusahaan. Seperti peluncuran produk
perusahaan, manfaat produk, atau dimana produk tersebut dapat
diperoleh, keuntungan atau kelebihan suatu produk, dan informasi
lainnya.
2) Untuk mengingatkan kembali kepada pelanggan tentang keberadaan
atau keunggulan produk jasa yang ditawarkan. Biasanya karena
banyak perusahaan yang bergerak di bidang tour & travel pesaing

5
 yang masuk, sehingga kita perlu mengingatkan pelanggan agar tidak
beralih ke perusahaan lain.
3) Untuk menarik perhatian calon pelanggan baru dengan harapan
dapat memperoleh daya tarik dari calon pelanggan.
4) Mempengaruhi pelanggan dan calon pelanggan, serta membentuk
citra perusahaan itu sendiri.

Keunggulan promosi melalui iklan adalah :

1) Presentasi publik, artinya iklan menawarkan pesan yang sama

kepada banyak orang.
2) Pervasiveness, yaitu memungkinkan perusahaan untuk mengulang
pesan berulang kali.
3) Amplied expressiveness, yaitu berpeluang untuk mendramatisir
produk melalui pemanfaatan suara, warna, atau bentuk produk.
4) Impersonality, maksudnya konsumen tidak wajib untuk
memperhatikan dan merespon iklan sekarang.

2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan
atau meningkatkan pelanggan. Promosi penjualan dilakukan untuk
menarik konsumen agar segera menggunakan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan. Agar konsumen tertarik, maka perlu dibuatkan promosi
penjualan yang semenarik mungkin. Promosi penjualan dapat dilakukan
melalui pemberian diskon, kontes, kupon, atau sampel produk. Dengan
menggunakan alat tersebut akan memberikan tiga manfaat bagi promosi
penjualan yaitu :
1) Komunikasi, yaitu memberikan informasi yang dapat menarik
konsumen untuk menggunakan jasa travelling.
2) Insentif, yaitu memberikan dorongan dan semangat kepada
konsumen untuk segera menggunakan produk yang ditawarkan.
3) Invitasi mengharapkan konsumen segera merealisasi pembelian.

6
 Bagi perusahaan travelling, promosi penjualan dapat dilakukan melalui :

1) Pemberian pelayanan jasa perjalanan yang telah disediakan oleh

perusahaan.
2) Pemberian jaminan keselamatan atau garansi keselamatan ketika
travelling telah digunakan jasanya oleh pelanggan.
3) Pemberian Diskon dan promo terhadap pelanggan atau konsumen
yang loyal dalam penggunaan jasa travelling terhadap perusahaan.

3. Publisitas (Publicity)
Publisitas merupakan kegiatan promosi untuk memancing konsumen
melalui kegiatan seperti pameran, kegiatan sosial, sponsorship kegiatan,
serta kegiatan lainnya. Kegiatan publisitas dapat meningkatkan pamor
perusahaan di mata para pelanggannya dan seluruh masyarakat.
4. Penjualan Pribadi/perorangan (Personal Selling)
Dalam dunia travelling penjualan pribadi (personal selling) secara
umum dilakukan oleh seluruh pegawai bank, mulai dari cleaning service,
satpam, sampai pejabat bank. Personal selling juga dilakukan dengan
merekrut tenaga kerja salesman atau salesgirl untuk melakukan penjualan
door to door.

Konsep Pemasaran Dalam Islam

Tiga aspek penting dalam kegiatan pemasaran yaitu, strategi, program, dan
value marketing. Strategi yang brillian, program yang cerdan dan value yang
kompetitif bukan jaminan bahwa tawaranproduk itu akan sukses, karena ketiga hal

7
tersebut harus dibangun menggunakan Soul Marketing, sebagai cara atau factor
utama untuk mendapatkan customer trusted.

1. Strategi Marketing
Strategi dirancang untuk memenangkan customer mind. Alat untuk
memenangkan itu para marketer harus mampu melakukan segmentasi,
menetapkan target pasar, dan mempromosikan produk secara tepat dibenak
konsumen ysng lebih baik daripada kompetitor.
2. Program Marketing
Program pemasaran sering disebut taktik pemasaran. Pangsa pasar
menurut islam ada tiga, yakni :
a) Pasar Rasional, adalah pasar yang didsarkan pada nilai-nilai
rasional, seperti tingkat profit, kualitas layanan, dan produk.
b) Pasar Emosional, adalah pasar yang mempertimbangkan halal
haram dan kekhawatiran riba.
c) Pasar Spiritual, adalah pasar yang mempertimbangkan unsur
keberkahan dari suatu produk yang dikonsumsi atau digunakan.

Ketiga pasar ini merupakan aspek penting bagi pelanggan dalam

kalkulasi ekonomi mereka untuk melaksanakan inadah yang banyak
banfat, baik pribadi, keluarga dan masyarakat.

3. Value marketing
Nilai yang dipersepsikan konsumen terhadap tawaran kualitas
produk (service dan brand). Jika value ini bagus maka kegiatan pemasaran
dapat memperoleh heart share pelanggan.
4. Soul marketing
Soul marketing adalah upaya menggerakkan dayatarik pasar rasional,
pasar emosional, pasar spiritual (tidak terbatas agama) dengan cara :
a) Membangun visi bisnis spiritual
b) Membangun silaturrahmi
c) Membangun customer partnership

8
 d) Membangun kepercayaan
e) Memperkuat empati
f) Membahagiakan pelanggan
g) Membangun marketing with love
h) Menjual produk berkualitas
i) Membangun promosi yang simpatik
j) Memangun profesionalisme marketer

Jika soul marketing ini dapat dilaksanakan dengan baik maka

perusahaan akan mendapatkan loyalitas nasabah.

5. Implementasi
Alquran mendorong aktivitas dengan motivasi meraih sukses dan
melakukan banyak kebajikan yang bermanfaat bagi orang banyak.
Menjalankan pekerjaan sesuai syariat atau ajaran islam dan norma objektif
yang berlaku universal justru menjadi lading mencari ridho Allah SWT.

Konsep Pemasaran dan Promosi dalam Islam

Konsep dasar spiritualisasi marketing adalah tata oleh cipta, rasa, hati, dan
karsa (implementasi) yang dibimbing oleh integritas keimanan, ketaqwaan, dan
ketaatan atas perintah Allah SWT. Dalam Alquran dan hadist kita dapat melihat
bagaimana ajaran Islam mengatur kehidupan berbisnis manusia :

1. Allah berfirman :
“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta
sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang
berlaku dengan rasa suka sama suka di antara kamu dan janganlah kamu
membunuh dirimu sendiri, sesungguhnya Allah maha penyayang
kepadamu.” (Q.S Annisa: 29)
2. “Wahai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kepada Allah dan
hendaklah setiap orang memperhatikan (meneliti dan mengevaluasi) apa
yang telah dilakukan untuk persiapan (perencanaan) hari esok yang lebih

9
 baik. Dan bertaqwalah kepada Allah sesungguhnya llah mengetahui segala
sesuatu yang kamu kerjakan.” (Q.S Al hasyr :18)
3. “Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu termasuk orang-orang yang
merugikan”. (Q.S Assyuara : 181)
4. “Allah memberikan rahmatNya pada setiap orang yang bersikap ketika ia
menjual, membeli, dan membuat suatu pernyataan.” (HR. Bukhori)

Etika Pemasaran dalam Islam (Syariah)

Dalam semua hubungan, kepercayaan adalah unsur dasar. Kepercayaan

diciptakan dari kejujuran. Kejujuran adalah suatu kualitas yang paling sulit dari
karakter dalam bisnis, keluarga, ataupun dimana orang melakukan persaingan
dengan pihak lain. Dalam agama islam, terlihat jelas pandangan positif terhadap
perdagangan dan kegiatan ekonomi. Nabi Muhammad s.a adalah seorang
pedagang, islam disebarluaskan terutama melalui jalur perdagangan. Dalam
alquran terdapat peringatan dari allah mengenai hal tersebut. Allah berfirman, “
allah telah menghalalkan perdagangan dan melarang riba”. (Q.S Albaqoroh : 275)

Islam menempatkan aktivitas perdagangan dalam posisi yang amat

strategis ditengah kegiatan manusia mencari penghidupan dan rizki. Rosulullah
memberikan garansi dalam sabdanya, “ perhatikan olehmu sekalian perdagangan,
sesungguhnya di dunia ini, dalam perdagangan itu ada sembilan dari sepuluh pintu
rizki”. (HR. Ahmad)

Kunci etis dan moral bisnis sesungguhnya terletak pada pelakunya, itu
sebabnya misi diutusnya Rosulullah ke dunia adalah untuk memperbaiki akhlak
manusia yangtelah rusak. Seorang pengusaha muslim wajib berpegang teguh pada
etika dan moral bisnis islam yang mencangkup hal-hal berikut :

1. Husnul Khuluq
Pada derajat ini Allah akan melapangkan hatinya dan akan membukakan
pintu rizki, dimana pintu rizki itu akan gterbuka dengan akhlak tersebut.

10
 Akhlak yang paik adalah modal utama atau modal dasar yang akan
melahirkan praktik bisnis yang etis dan moralis. Salah satu dari akhlak
yang baik adalah kejujuran (Q.S Al ahzab : 70-71). Sebagian dati makna
kejujuran adalah seorang pengusaha akan senantiasa terbuka dan
transparan dalam jual belinya. “Tetapkanlan kejujuran karena
sesungguhnya kejujuran mengantarkan kepada kebaikan dan
sesungguhnya kebaikan mengantarkan ke Syurga”. (HR. Bukhori dan
Muslim).
2. Amanah
Islam menginginkan seorang pebisnis yang mempunyai hati tanggap,
dengan menjaganya dengan memenuhi hak-hak Allah dan manusia, serta
menjaga muamalahnya dari unsur yang melampaui batas dan sia-sia.
Seorang pebisnis muslim adalah sosok yang dapat dipercaya, sehingga ia
tidak mendzalimi kepercayaan yang diberikan kepadanya. “Tidak ada
iman bagi orang yang tidak punya amanat (tidak dapat dipercaya) dan
tidak ada agama bagi orang yang tidak menepati janji, pedagang yang jujur
dan amanah (tempatnya disurga) bersama para nabi, shiddiqin dan para
syuhada”. (HR. Tirmidzi dan Ibnu Majah)
3. Toleran
Toleran juga merupakan kunci sukses pebisnis muslim. Toleran membuka
pintu rizki dan sarana hidup tenang. Manfaat toleran adalah mempermudah
pergaulan, mempermudah urusan jual beli dan mempercepat kembalinya
modal. “Allah mengasihi orang yang berbuat baikdalam menjual, dalam
membeli, dan melunasi hutang”. (HR. Bukhori)

Dari penjelasan di atas bisa diambil kesimpulan, bahwa dalam

melaksanakan segala sesuatu kegiatan jual beli dalam bidang pelayanan jasa,
kegiatan pemasaran perusahaan travelling, promosi produk, alangkah lebih baik
lagi jika kita menerapkan konsep pemasaran dan konsep berbisnis menurut ajaran

11
islam. Karena dengan begitu kegiatan perbankan yang terjadi akan lebih baik dan
dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen.

Kesimpulan

Dalam Promosi merupakan salah satu elemen bauran pemasaran dimana

promosi merupakan elemen pendukung atau penunjang pemasaran. Dengan
adanya promosi ini bertujuan untu meningkatkan pemasaran jasa tour & travel
yang ada pada perusahaan PT. Tombo Ati, serta memberi informasi kepada
seluruh konsumen maupun calon konsumen.

Tomboati Umroh & Muslim Tour merupakan biro perjalanan umroh, haji
dan tour religi, yang dapat menjadi pilihan menuju Baitullah. Tomboati Umroh &
Muslim Tour akan membantu dan membimbing dengan ikhlas untuk segera
memenuhi panggilan Allah ke Tanah Suci. Hal ini pangsa pasar atau target pasar
yang dimiliki oleh perusahaan ini adalah masyarakat yang memiliki tujuan untuk
menunaikan ibdah Haji & Umroh ke Baitullah.

Dalam pelaksanaan promosi produk pelayan jasa travelling, perusahaan

menggunakan 4 media promosi, yaitu Periklanan, promosi penjualan, publisitas,
dan penjualan personal. Dari keempat media ini PT. Tombo Ati Malang berusaha
mengoptimalkan seluruh media yang ada dengan segala pertimbangan dan analisis
sebelum melakukan promosi tersebut.

12