Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 140 tayangan

    Tugas 1 Manajemen Pelayanan Umum

    Diunggah oleh

    Eliez Yanti Purwadi
    Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pelayanan publik yang meliputi pengertian dan cara membangun pelayanan publik yang memenuhi hak dasar masyarakat serta faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Dokumen ini menjelaskan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Faktor organisasi, aparatur, dan sistem pelayan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Tugas 1 Manajemen Pelayanan Umum

    Diunggah oleh

    Eliez Yanti Purwadi
    140 tayangan2 halaman
    Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pelayanan publik yang meliputi pengertian dan cara membangun pelayanan publik yang memenuhi hak dasar masyarakat serta faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Dokumen ini menjelaskan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Faktor organisasi, aparatur, dan sistem pelayan

    Deskripsi Asli:

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pelayanan publik yang meliputi pengertian dan cara membangun pelayanan publik yang memenuhi hak dasar masyarakat serta faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Dokumen ini menjelaskan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Faktor organisasi, aparatur, dan sistem pelayan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    140 tayangan2 halaman

    Tugas 1 Manajemen Pelayanan Umum

    Diunggah oleh

    Eliez Yanti Purwadi
    Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pelayanan publik yang meliputi pengertian dan cara membangun pelayanan publik yang memenuhi hak dasar masyarakat serta faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Dokumen ini menjelaskan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Faktor organisasi, aparatur, dan sistem pelayan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 2

    Tugas 1 (MANAJEMEN PELAYANAN UMUM)

    1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argumen

    2. Bagaimana  cara  membangun pelayanan umum yang memenuhi hak dasar warga dan
    prinsip keadilan, serta bebas dari diskriminasi? 

    3. Jelaskan faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik yang
    memenuhi kebutuhan masyarakat

    Jawaban :

    1. Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik


    maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
    Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau
    Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun
    dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

    - Menurut (S. Lukman ; 2004 : 6, Moenir; 1998 : 12) Pelayanan merupakan suatu kegiatan
    atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang
    lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.

    - Menurut Prasojo (2006 : 6) : Pelayanan Publik merupakan suatu upaya membantu atau
    memberi manfaat kepada publik melalui penyediaan barang atau jasa yang diperlukan.

    - Menurut George Frederickson (2002 :215) bahwa penerapan prinsip New Public
    Management dari pemerintahan harus berorientasi pada pelayanan publik (public service)
    sehingga pemerintah memandang masyarakat faktor dominan dalam menentukan apa yang
    dibutuhkan, kemudian pemerintah memenuhi kebutuhan tersebut demi mewujudkan
    kepuasan dan kesejahteraan masyarakat.

    - Sedangkan pengertian pelayanan publik menurut Keputusan Menpan nomor


    63/kep/m.pan/7/2003) adalah sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan
    maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

    2. Tuntunan reformasi yang bergulir sejak tahun 1998, mendorong pemerintah untuk kembali
    memeahami arti pentingnya suatu kualitas pelayanan serta pentingnya dilakukan perbaikan
    mutu pelayanan terhadap rakyatnya . Perbaikan pelayanan pemerintah ini, tidak saja
    ditujukan untuk memberi iklim kondusif bagi dunia usaha nasional dan meningkatkan daya
    tarik arus investasi ke indonesia karena kredibilitas dan akuntabilitas pemerintah yang
    meningkat, namun sudah merupakan kewajiban pemerintah dalam penyediaan pelayanan
    yang berkulaitas, yang merupakan bagian dari good governance, demokratisisi dan
    transparansi. Penyediaan pelayanan Publik yang berkwalitas merupakan salah satu alat untuk
    mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah yang menurun akibat krisis
    global yang menerpa kita.

    3. Masyarakat di era informasi seperti sekarang ini menginginkan segala pengurusan lebih
    cepat, efektif, dan efisien. Itu sebabnya pelaksanaan pelayanan publik dituntut untuk dapat
    memberikan layanan yang prima. Untuk mewujudkan hal tersebut pemerintah dituntut untuk
    berbenah sebagai salah satu bentuk tanggungjawab terhadap masyarakatnya. Tetapi,
    perubahan tersebut ternyata tidak dapat berubah seketika, diperlukan rentang waktu bagi
    pemerintah dalam pelaksanaannya. Hal ini dikarenakan kualitas  pelayanan publik
    dipengaruhi oleh beberapa hal. Untuk mengetahui lebih jauh, berikut faktor-faktor yang
    mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan publik di Indonesia.

    1. Faktor Organisasi Struktur Organiasi

    2. Faktor Aparat/ Pelayan Publik

    3. Faktor Sistem Pelayanan Public

    Anda mungkin juga menyukai