RESUME AGENDA II

MATERI POKOK SATU

BERORIENTASI PELAYANAN
Nama : Nina Rahmawati, SE
NIP : 197707042021212001
Materi : Kesiapsiagaan Bela Negara
Pemateri : 1. Andi Adiyat Mirdin, S.H
Hari/Tanggal : 16 Februari 2023

A. Pengertian

Definisi pelayanan publik sebagaimana tercantum dalam UU Pelayanan Publik adalah

kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Terdapat tiga unsur penting dalam pelayanan publik khususnya dalam konteks ASN,
yaitu 1) penyelenggara pelayanan publik yaitu ASN/Birokrasi, 2) penerima layanan yaitu
masyarakat, stakeholders, atau sektor privat, dan 3) kepuasan yang diberikan dan/atau
diterima oleh penerima layanan.
Pelayanan 1ublic yang prima sudah tidak 1ubl ditawar lagi ketika lembaga pemerintah ingin
meningkatkan kepercayaan 1ublic, karena dapat menimbulkan kepuasan bagi pihak-pihak yang
dilayani.

B. Fungsi Pelaksana Tugas

Dalam Pasal 10 UU ASN, pegawai ASN berfungsi sebagai pelaksana kebijakan 1ublic,
pelayan 1ublic, serta sebagai perekat dan pemersatu bangsa. Untuk menjalankan fungsi
tersebut, pegawai ASN
bertugas untuk:
a. Melaksanakan kebijakan 1ublic yang dibuat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang- undangan;
b. Memberikan pelayanan 2ublic yang 2ublic2ional dan berkualitas; dan
c. Mempererat persatuan dan kesatuan Negara Kesatuan Republik Indonesia.

C. Penguasaan Budaya Kerja

Dalam rangka penguatan budaya kerja sebagai salah satu strategi transformasi
pengelolaan ASN menuju pemerintahan berkelas dunia (World Class Government), Pemerintah
telah meluncurkan Core Values (Nilai-Nilai Dasar) ASN BerAKHLAK dan Employer Branding
(Bangga Melayani Bangsa). Core Values ASN BerAKHLAK merupakan akronim dari Berorientasi
Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif. Core Values tersebut
seharusnya dapat dipahami dan dimaknai sepenuhnya oleh seluruh ASN serta dapat
diimplementasikan dalam pelaksanaan tugas dan kehidupan sehari-hari. Oleh karena tugas
pelayanan 2ublic yang sangat erat kaitannya dengan pegawai ASN, sangatlah penting untuk
memastikan bahwa ASN mengedepankan nilai Berorientasi Pelayanan dalam pelaksanaan
tugasnya, yang dimaknai bahwa setiap ASN harus berkomitmen memberikan pelayanan prima
demi kepuasan masyarakat.

RESUME AGENDA II
MATERI POKOK DUA
 BERORIENTASI PELAYANAN

A. Pengertian Nilai Dasar dan Kode Etika

Nilai dasar sendiri adalah kondisi ideal atau kewajiban moral tertentu yang diharapkan
dari ASN untuk mewujudkan pelaksanaan tugas instansi atau unit kerjanya. Sedangkan kode
etik adalah pedoman mengenai kewajiban moral ASN yang ditunjukkan dalam sikap atau
perilaku terhadap apa yang dianggap/dinilai baik atau tidak baik, pantas atau tidak pantas baik
dalam melaksanakan tugas maupun dalam pergaulan hidup sehari-hari. kode perilaku adalah
pedoman mengenai sikap, tingkah laku, perbuatan, tulisan, dan ucapan ASN dalam
melaksanakan tugasnya dan pergaulan hidup sehari-hari yang merujuk pada kode etik.

B. Pedoman ASN dalam Kegiatan

1. Memahami dan melayani kebutuhan masyarakat meliputi
a) Mengabdi kepada Negara
b) Menjalankan tugas dengan professional tidak memihak
c) Membuat keputusan sesuai keahlian dan prinsip
d) Menghormati komunikasi, kontribusi dan kerja sama.
2. Ramah, Cekatan, solutif dan dapat diandalkan
a) Menjunjung tinggi standar etika
b) Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan pemerintah
c) Memberikan pelayanan kepada public secara jujur, cepat, tepat, akurat
berdaya guna, dan santun.
3. Melakukan Perbaikan Tiada Henti
a) Mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerjanya kepada public
b) Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai.

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan memenuhi

tuntutan kebutuhan warga negaranya. Tidak hanya terkait dengan bentuk dan jenis pelayanan
publik yang mereka butuhkan akan tetapi juga terkait dengan mekanisme penyelenggaraan
layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya penyelenggaraan pelayanan. Sebagai klien
masyarakat, birokrasi wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat.
Citra positif ASN sebagai pelayan publik terlihat dengan perilaku melayani dengan
senyum, menyapa dan memberi salam, serta berpenampilan rapih; melayani dengan cepat dan
tepat waktu; melayani dengan memberikan kemudahan bagi Anda untuk memilih layanan yang
tersedia; serta melayani dengan dengan kemampuan, keinginan dan tekad memberikan
pelayanan yang prima.
Pemberian layanan bermutu tidak boleh berhenti ketika kebutuhan masyarakat sudah
dapat terpenuhi, melainkan harus terus ditingkatkan dan diperbaiki agar mutu layanan yang
diberikan dapat melebihi harapan pengguna layanan. Layanan hari ini harus lebih baik dari hari
kemarin, dan layanan hari esok akan menjadi lebih baik dari hari ini (doing something better
and better).
Dalam rangka mencapai visi reformasi birokrasi serta memenangkan persaingan di era
digital yang dinamis, diperlukan akselerasi dan upaya luar biasa (keluar dari rutinitas dan
business as usual) agar tercipta breakthrough atau terobosan, yaitu perubahan tradisi, pola,
dan cara dalam pemberian pelayanan publik. Terobosan itulah yang disebut dengan inovasi
pelayanan publik. Konteks atau permasalahan publik yang dihadapi instansi pemerintah dalam
memberikan layanannya menjadi akar dari lahirnya suatu inovasi pelayanan publik.
Dalam lingkungan pemerintahan banyak faktor yang mempengaruhi tumbuh dan
berkembangnya inovasi pelayanan publik, diantaranya komitmen dari pimpinan, adanya
budaya inovasi, dan dukungan regulasi. Adanya kolaborasi antara pemerintah, partisipasi
masyarakat, dan stakeholders terkait lainnya perlu dibangun sebagai strategi untuk mendorong
tumbuh dan berkembangnya inovasi. Dalam Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita (2010: 8),
“demikian juga halnya inovasi dalam layanan publik mestinya mencerminkan hasil pemikiran
baru yang konstruktif, sehingga akan memotivasi setiap individu untuk membangun karakter
dan mind-set baru sebagai apartur penyelenggara pemerintahan.
C. Tantangan Nilai aktualisasi nilai prioritas.
 Pada praktiknya, penyelenggaraan pelayanan publik menghadapi berbagai hambatan
dan tantangan, yang dapat berasal dari eksternal seperti kondisi geografis yang sulit,
infrastruktur yang belum memadai, termasuk dari sisi masyarakat itu sendiri baik yang tinggal di
pedalaman dengan adat kebiasaan atau sikap masyarakat yang kolot, ataupun yang tinggal di
perkotaan dengan kebutuhan yang dinamis dan senantiasa berubah. Tantangan yang berasal
dari internal penyelenggara pelayanan publik dapat berupa anggaran yang terbatas, kurangnya
jumlah SDM yang berkompeten, termasuk belum terbangunnya sistem pelayanan yang baik.
Namun, Pemerintah berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas penyelenggaraan
pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat serta mengatasi berbagai
hambatan yang ada.
Pandemi COVID-19 yang ada telah menjadikan pola kehidupan sehari-hari mengalami
perubahan yang sangat signifikan. Momentum ini harus kita manfaatkan secara maksimal untuk
melakukan lompatan kemajuan sebagaimana arahan Presiden RI. Ada hikmah di balik pandemi
COVID-19 yang melanda. Dunia termasuk Indonesia, utamanya dalam mendorong percepatan
reformasi birokrasi di Indonesia, Pemanfaatan informasi teknologi dan internet of things
menjadi “keterpaksaan” baru, telah terjadi perubahan secara masif budaya kerja dan cara
berpikir ASN.
Percepatan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam praktik tata kelola
pemerintahan, yang lebih berorientasi pada hasil dengan mengedepankan pemanfaatan
informasi teknologi dan kecepatannya. Pandemi ini seyogianya dapat dijadikan momentum bagi
ASN dalam mendukung akselerasi reformasi birokrasi yang tidak hanya sekedar birokrasi
profesional yang mampu melayani raktyat, tapi menjadi faktor determinan dalam meletakkan
fondasi yang diperlukan bangsa untuk memenangkan persaingan global. Dalam rangka
mencapai visi reformasi birokrasi serta memenangkan persaingan di era digital yang dinamis,
diperlukan akselerasi dan upaya luar biasa (keluar dari rutinitas dan business as usual) agar
tercipta breakthrough atau terobosan, yaitu perubahan tradisi, pola, dan cara dalam pemberian
pelayanan publik. Terobosan itulah yang disebut dengan inovasi pelayanan publik. Konteks atau
permasalahan publik yang dihadapi instansi pemerintah dalam memberikan layanannya
menjadi akar dari lahirnya suatu inovasi pelayanan publik. Inovasi di sektor publik memiliki poin
berbeda dengan inovasi di sektor swasta yaitu transferabilitas atau sifat mudah disebarkan.
Semakin banyak penyelenggara pelayanan publik lain yang terinspirasi dan menerapkan suatu
inovasi di wilayah kerja masing-masing, maka akan semakin tinggi nilai inovasi tersebut karena
dampak dan manfaat inovasi dapat dirasakan oleh lebih banyak pengguna layanan. Dalam
perspektif pelayanan publik, “meniru” suatu inovasi bukanlah hal yang tabu, karena tujuan
berinovasi di sini bukanlah mencari keuntungan pribadi, melainkan memberikan pelayanan
terbaik bagi masyarakat. Proses meniru tersebut, atau dengan kata lain proses transfer
pengetahuan dari suatu inovasi, akan menghasilkan inovasi dengan nilai kebaruan sesuai
dengan konteks masing-masing unit kerja atau wilayah, sehingga tidak ada inovasi yang benar-
benar sama persis satu dengan lainnya. Dalam lingkungan pemerintahan sendiri, banyak faktor
yang mempengaruhi tumbuh dan berkembangnya inovasi, diantaranya komitmen dari
pimpinan, adanya budaya inovasi, dan dukungan regulasi. Instansi pemerintah dituntut untuk
lebih jeli mengamati permasalahan dalam pelayanan publik sehingga inovasi yang dilahirkan
benar-benar sesuai kebutuhan dan tepat sasaran. Inovasi juga tidak boleh monoton karena
setiap daerah memiliki kebutuhan yang berbeda-beda antara satu sama lain. Untuk itu, adanya
kolaborasi antara pemerintah, partisipasi masyarakat, dan stakeholders terkait lainnya perlu
dibangun sebagai strategi untuk mendorong tumbuh dan berkembangnya inovasi.