Konsep Komunikasi

KOMUNIKASI
Ns.Bertylia,S.Kep,.M.Kes,M.Kep, Sp.Kep.J
Latar belakang
Pelayanan front office merupakan
bagian yang terpadu dari berbagai
Komunikasi merupakan faktor yang pelayanan rumah sakit secara
paling mendukung untuk menyeluruh yang sekaligus menjadi
kesuksesan seseorang tolok ukur suatu keberhasilan dalam
mencapai tujuan sebuah instansi
rumah sakit
Pelayanan front office merupakan

bagian yang terpadu dari berbagai
pelayanan rumah sakit secara
menyeluruh yang sekaligus menjadi
tolok ukur suatu keberhasilan dalam
mencapai tujuan sebuah instansi
rumah sakit
Definisi
Menurut, William F Glueck
Komunikasi Antarpribadi(Interpersonal communications) yaitu
proses saling bertukar informasi serta pemindahan pengertian
antara dua individu atau lebih di dalam suatu kelompok kecil
manusia.
Menurut Thomas M Scheidel : Manusia itu pada umumnya

berkomunikasi untuk saling membangun hubungan /berinteraksi
sosial dengan orang-orang disekelilingnya serta untuk
mempengaruhi orang lain agar berfikir, merasa, ataupun merubah
perilaku orang sesuai dengan harapan.
PENGERTIAN
Komunikasi terapeutik pada individu merupakan

komunikasi yang dilakukan antara petugas dengan
individu pasien yang bertujuan untuk menyelesaikan
diagnosis pasien yang bertujuan dan kegiatannya
dipusatkan untuk kesembuhan pasien.
(stuart,2016)
Tujuan
• Agar komunikator dimengerti oleh komunikan
• Agar dapat mengenal orang lain
• Agar pendapat diterima oleh orang lain
Ruang lingkup
• Internal : Komunikasi internal adalah komunikasi berada dalam batas ruang lingkup
organisasi di mana interaksi hanya terjadi antar individu di dalam organisasi itu saja.
• Komunikasi internal ini dapat dibagi menjadi dua bagian, yaitu: Komunikasi vertikal;
perintah atasan, teguran, arahan, dan lainnya. Komunikasi horizontal; diskusi atau
bertukar pikiran antar anggota organisasi yang posisinya sama.
• Eksternal : Ini merupakan jenis komunikasi yang dilakukan sebuah organisasi kepada
publik, misalnya jumpa pers, pameran dan publikasi, program TV dan Radio, bakti
sosial.
Jenis Komunikasi
• Verbal (lisan)----- disampaikan langsung baik melalui
media/telekompren
• Tertulis--- tulisan baik melalui surat, mengirimkan pesan mll aplikasi
atau media teknologi
Alat komunikasi
SIKAP DALAM BERKOMUNIKASI
GERAKAN TUBUH:
sikap tubuh dan ekspresi wajah: tersenyum, kontak
mata, membungkuk ke arah lawan bicara, tangan tidak
masuk kantong dan kaki tidak menyilang.
JARAK:
Jarak intim: sampai dengan 50 cm,
Jarak Pribadi: 50 – 120 cm,
Jarak Konsultasi sosial: 275 – 365 cm
Komunikasi terapeutik pada umumnya terjadi di ruang
pribadi tanpa pembatas antara PPA dan pasien.
SENTUHAN
bersalaman, menepuk bahu, menggenggam tangan
pasien (perhatikan budaya)
Hati-hati! Tidak tepat untuk: pasien curiga, korban aniaya, larangan
budaya
DIAM
Misalnya: setelah mengajukan pertanyaan, maka
perawat diam untuk memberi kesempatan kepada
pasien memikirkan jawaban terhadap pertanyaan yang
diajukan.
VOLUME DAN NADA SUARA

Volume dan nada suara, dapat mempengaruhi penyampaian
pesan
Untuk lansia: volume suara tinggi, nada suara
rendah
 Untuk pasien perilaku kekerasan: volume dan nada
suara rendah tetapi tegas
Bagaimana meningkatkan keterampilan
komunikasi anda?
• Belajar Mendengarkan
• Perhatikan isyarat non verbal
• Praktek komunikasi lisan
Klinikal team
leader
PPA
DPJP
PPJA
Pasien , Apoteker
keluarga
Profesional pemberi Lainnya
asuhan : Mereka yg
secara langsung
memberikan asuhan
Dietisien
kepada pasien
Tahapan Hubungan Terapeutik
pada Tim Kesehatan
Kemampuan
menyampaikan Standar ISBAR dan
PPA
kondisi pasien TBak
antar PPA
Tujuannya Terapi
Tahapan Hubungan Terapeutik
pada Tim Kesehatan
Komunikasi terapeutik pada tim kesehatan merupakan komunikasi
yang dilakukan antara perawat dengan tim kesehatan yang
bertujuan untuk menyelesaikan masalah pasien.
Perlu kemampuan untuk menyampaikan kondisi pasien kepada
anggota tim kesehatan lain.
Standar yang digunakan dalam melakukan komunikasi dan
hubungan terapeutik dengan tim kesehatan adalah ISBAR, yaitu
Introduction/Introduksi, Situation/Situasi, Background/Latar
belakang, Assessment/Pengkajian, Recommendation/ Rekomendasi
(Joint Commission International, 2012).
Penerapan Komunikasi pada
Tim Kesehatan
Introduction/ Introduksi, perawat menyebutkan nama dan nama pasien.
Situation/Situasi, perawat menyampaikan kondisi pasien terkait usia
pasien, jenis kelamin, diagnosis, prosedur yang telah dilakukan, status
mental, dan stabilitas kondisi pasien.
Background/Latar belakang, perawat menginformasikan latar belakang
keluarga, latar belakang budaya/agama, kemampuan berkomunikasi dan
berbahasa.
Assessment/Pengkajian yang telah dilakukan kepada pasien, yang
meliputi tanda vital; keluhan pasien, perilaku pasien serta faktor risiko,
Nilai Kritis.
Recommendation/ Rekomendasi kepada petugas kesehatan terkait
prioritas area dan tindakan yang harus segera dilakukan terhadap pasien.
JAWABAN DPJP
TU TULIS INSTRUKSI DOKTER
BA BACA
K
KONFIRMASI
TERIMA KASIH
Mari bekerja dengan hati……

Konsep Komunikasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Konsep Komunikasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Konsep Komunikasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KOMUNIKASI

Pelayanan front office merupakan

Menurut Thomas M Scheidel : Manusia itu pada umumnya

Komunikasi terapeutik pada individu merupakan

VOLUME DAN NADA SUARA

TU TULIS INSTRUKSI DOKTER

Mari bekerja dengan hati……

Anda mungkin juga menyukai