Plano de Gerenciamento Da Qualidade

Planodegerenciamentodaqualidade
NomedoProjeto
Controle de Verses
Vers
o
Data
Autor
Notas da Reviso
Sumrio
1 OBJETIVO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO
PROJETO........................................................................................................................2
2
MTODO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE.....................................2

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO...................................................3

3.1
3.2
3.3
3.4
PROCESSOS DE QUALIDADE................................................................................2
JUSTIFICATIVA DO PROJETO E INDICADORES DE SUCESSO DO PROJETO...............2
MTRICAS DA QUALIDADE.................................................................................2
FERRAMENTAS DE QUALIDADE...........................................................................3
ENTREGAS DO PROJETO E CRITRIOS DE ACEITAO.........................................3
AUDITORIAS DO PROJETO & REVISES DE QUALIDADE.....................................3
PROCESSOS DE MELHORIA CONTNUA................................................................3
RESPONSABILIDADES DE QUALIDADE DA EQUIPE DO PROJETO..........................3
LOG DE AUDITORIA DA QUALIDADE...................................................................4
CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO..................................................5

4.1
4.2
PROCEDIMENTOS DE CONTROLE DE QUALIDADE................................................5

PROCESSOS DE MONITORAMENTO.......................................................................5
288749836
PMO Escritrio de Projetos
Pgina 1 de 5
http://escritoriodeprojetos.com.br
1 Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade

do Projeto
[O plano de Gerenciamento da qualidade do projeto descreve como a equipe de gerenciamento de
projetos implementar a poltica de qualidade da organizao executora. ]
[Exemplo: Disponibilizado em http://escritoriodeprojetos.com.br/exemplos-de-projetos-com-seustemplates.aspx - Plano de gerenciamento da qualidade vExemplo.docx]
O Plano de gerenciamento da qualidade define requisitos e padres da

qualidade aplicveis ao projeto e as suas entregas e descreve como ser
verificado a conformidade das entregas respeitando a poltica de qualidade
da empresa.
2 Mtodo de Gerenciamento da Qualidade
[Use as sees seguintes para identificar os componentes do Plano de Qualidade ou modifique-as para
encontrar suas necessidades. ]
Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado

englobando os principais processos de qualidade definidos abaixo. O plano
de qualidade desenvolvido e aprovado durante a fase de planejamento do
projeto para confirmar requisitos e padres da qualidade aplicveis ao
projeto e as suas entregas e gerenciar os processos de projeto aprovados.
2.1 Processos de Qualidade

Realizar a garantia da qualidade
Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medies
do controle da qualidade para garantir que sejam usados os padres
de qualidade e definies operacionais apropriados.
Tambm inclui a melhoria contnua do processo, meio iterativo de
melhorar a qualidade de todos os processos. A melhoria contnua de
processos reduz o desperdcio e elimina as atividades que no
agregam valor, permitindo que os processos sejam operados com
nveis mais altos de eficincia e eficcia.
Controlar a qualidade
Monitoramento e registro dos resultados da execuo das atividades
de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas
necessrias.
2.2 Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso

do projeto
[Como ser determinado se o projeto foi um sucesso ou um fracasso, justificativa do projeto e quais
indicadores sero usados. ]
[Exemplo:
O projeto ser considerado um sucesso se atender a todos os critrios de aceitao das entregas,
respeitar as restries e cumprir o cronograma de execuo e principalmente atender os requisitos e
padres de qualidade detalhados nesse plano.
]
2.3 Mtricas da Qualidade

[Uma mtrica de qualidade uma definio operacional que descreve, em termos bem especficos, um
atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da qualidade ir medi-lo.
Uma mtrica medida e possui um valor real.
Liste os padres e requisitos de qualidade usados e como sero satisfeitos.
Para os padres de mercado, referenciar a Norma ABNT ou Internacional, e para os padres da empresa,
referenciar o procedimento do SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade) ou documento de referncia.
Anexar os documentos referenciados.
Lembre-se, requisito da qualidade uma condio ou aptido de um atributo do projeto. Para atender um
requisito da qualidade, voc pode usar um ou mais indicadores. ]
[Exemplo:
Atributo do Projeto: Atendimento do SAC;
Requisito de Qualidade: Rpido Atendimento do SAC;
Requisito de Qualidade
Rpido Atendimento do SAC
Aes para atingimento

1
2
3
4
5
Indicadores
Estimar a demanda e estabelecer o nmero

adequado de atendentes.
Treinar os atendentes nas tcnicas de
atendimento rpido.
Estabelecer meta de atendimento para os
atendentes.
Monitorar o tempo de atendimento utilizando os
indicadores de qualidade definidos.
Aperfeioar continuamente o atendimento
conforme detalhado na seo Processos de
Melhoria Contnua.
IQ01:
Percentual de
chamadas
atendidas no
primeiro
toque.
IQ02: Tempo
mdio de
atendimento.
IQ03: Tempo
mdio de
espera.
Os padres de mercado ou da organizao a serem atingidos esto

descritos abaixo e suas respectivas Normas e Procedimentos esto em
anexo.
Padro
Norma ABNT/
Procedimento do SGQ
Os requisitos de qualidade a serem atingidos pelo projeto esto descritos a
seguir. O detalhamento dos indicadores de qualidade est descrito na seo
Processos de Monitoramento neste plano.
Requisito de
Qualidade
2.4 Ferramentas de Qualidade
[Lista as ferramentas de qualidade que o projeto empregar. Descreve como sero

responsvel por isso. ]
[Exemplo:
Ferramenta
Descrio da aplicao
Quando aplicar
CheckList
Aplicvel em todos as entregas
Ao trmino de cada
deste projeto.
etapa, conforme
definido no
cronograma do projeto.
Grfico de
Identificao da causa raiz de um Quando uma entrega
Ishikawa
determinado problema (causas
no for aprovada na
comuns e causas especiais)
inspeo do controle
de qualidade.
Grfico de Pareto
Analisar os problemas e priorizar
Quando houver
os mais crticos para tomada de
ocorrncias de
decises e melhoria de processos inconformidade na
qualidade
Auditoria do
Aplicvel a todos os processos de Mensalmente
Processo
execuo do projeto.
]
Indicador
es
Aes para atingimento
usadas e o
Responsvel
Gerente do Projeto
Gerente do Projeto
Gerente do Projeto
Auditor
2.5 Entregas do Projeto e Critrios de Aceitao
[Baseado nos requisitos de qualidade da seo mtricas de qualidade, descreva as entregas necessrias
para cumpri-los, seus critrios de aceitao e como e quando (checkpoint) sero validados. ]
C
d.
EA
P
Entrega
Quando
ser
verificado
Critrios de aceitao
3 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO

[Define atividades do processo Realizar a garantia da qualidade incluindo auditorias, e melhoria contnua.
]
3.1 Auditorias do Projeto & Revises de Qualidade

[Anlise estruturada e independente que busca identificar polticas, processos e procedimentos
ineficientes e ineficazes em uso no projeto e no aderentes s polticas e procedimentos do projeto e da
empresa]
Revises de
Qualidade
Data
Prevista
Auditor
responsvel
Comentrios
3.2 Processos de Melhoria Contnua
[Meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. Reduz o desperdcio e elimina as

atividades que no agregam valor, permitindo que os processos sejam operados com nveis mais altos
de eficincia e eficcia. ]
3.3 Responsabilidades de Qualidade da Equipe do

Projeto
[Descreva as responsabilidades referentes aos processos de qualidade de cada membro do projeto,
mesmo que j citados em outros tpicos do documento. ]
Membro da Equipe
Responsabilidades
3.4 Log de Auditoria da Qualidade

Data reviso
Atividade
Revisada
Pontos de
ateno
Resoluo
4 CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO
[Descreva os procedimentos do processo Controlar a qualidade, como as inspees, que sero feitas, etc.
Segue abaixo um exemplo. ]
4.1 Procedimentos de Inspeo

A inspeo ser realizada na concluso de cada entrega utilizando-se
CheckList apresentado em anexo e respectivamente, os seus indicadores, a
fim de manter a qualidade do projeto e alimentar o processo de melhoria
contnua.
4.2 Procedimentos de Monitoramento
[Use o Template de Mtricas da Qualidade xlsx para indicar quais indicadores sero monitorados, como,
em qual frequncia, ... ]
Para atingir os requisitos de qualidade ser feito o monitoramento dos

indicadores conforme a planilha de Mtricas da Qualidade xlsx em anexo.
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MTODO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE.....................................2

GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO...................................................3

CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO..................................................5

PROCEDIMENTOS DE CONTROLE DE QUALIDADE................................................5

1 Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade

O Plano de gerenciamento da qualidade define requisitos e padres da

2 Mtodo de Gerenciamento da Qualidade

Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado

2.1 Processos de Qualidade

2.2 Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso

2.3 Mtricas da Qualidade

Aes para atingimento

Estimar a demanda e estabelecer o nmero

Os padres de mercado ou da organizao a serem atingidos esto

2.4 Ferramentas de Qualidade

[Lista as ferramentas de qualidade que o projeto empregar. Descreve como sero

Aes para atingimento

2.5 Entregas do Projeto e Critrios de Aceitao

3 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO

3.1 Auditorias do Projeto & Revises de Qualidade

3.2 Processos de Melhoria Contnua

[Meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. Reduz o desperdcio e elimina as

3.3 Responsabilidades de Qualidade da Equipe do

3.4 Log de Auditoria da Qualidade

4 CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO

4.1 Procedimentos de Inspeo

4.2 Procedimentos de Monitoramento

Para atingir os requisitos de qualidade ser feito o monitoramento dos

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