As Sete Novas Ferramentas Da Qualidade
As Sete Novas Ferramentas Da Qualidade
As Sete Novas Ferramentas Da Qualidade
CURITIBA
2015
Curitiba
2015
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Ferramentas Clssicas x Novas Ferramentas............................................................ 6
Figura 2 Fase de Planejamento e do Gerenciamento...............................................................7
Figura 3 Quadro Geral das Novas Ferramentas da Qualidade.................................................8
Figura 4 Modelo Conceitual..................................................................................................10
Figura 5 Procedimento para construo de um diagrama de afinidades................................11
Figura 6 Exemplo de diagrama de afinidades........................................................................ 11
Figura 7 Exemplo de diagrama de afinidades: Erro de digitao.......................................... 12
Figura 8 - Repetio das Chamadas de Assistncia Tcnica....................................................14
Figura 9 - Diagrama rvore......................................................................................................17
Figura 10 Causa Investigada em forma de Diagrama em rvore..........................................18
Figura 11 Ao de Melhoria em forma de Diagrama em rvore..........................................18
Figura 12 Exemplo de Utilizao do Diagrama de Flechas...................................................20
Figura 13 - Exemplo de diagrama de matriz em L (tbua da qualidade).............................. 22
Figura 14 - Matriz em forma de T.............................................................................................23
Figura 15 - Exemplo real de Diagrama de Matriz.....................................................................24
Figura 16 Exemplo de Utilizao Aes para aumentar o Market-Share...........................26
Figura 17 Tcnicas de Priorizao Metodologia GUT....................................................27
Figura 18 Tcnicas de Priorizao ndice de Criticidade / Risco................................... 27
Figura 19 Macro DPD............................................................................................................29
Figura 20 Exemplo de DPD (Emisso de Fatura)..................................................................30
Figura 21 Quadro Resumido do PDPC..................................................................................30
Figura 22 Exemplo 2 de DPD (adquirir um bilhete)..............................................................31
SUMRIO
1
INTRODUO..........................................................................................................................6
DESENVOLVIMENTO.............................................................................................................9
2.1
2.1.1 Descrio........................................................................................................................................................9
2.1.2 Finalidade.......................................................................................................................................................9
2.1.3 Roteiro para Construo...............................................................................................................................10
2.2
2.2.1 Descrio......................................................................................................................................................13
2.2.2 Finalidade.....................................................................................................................................................13
2.2.3 Aplicao......................................................................................................................................................13
2.3
Diagrama em rvore................................................................................................................16
2.3.1 Descrio......................................................................................................................................................16
2.3.2 Finalidade.....................................................................................................................................................16
2.3.3 Aplicao......................................................................................................................................................16
2.4
2.4.1 Descrio......................................................................................................................................................19
2.4.2 Finalidade.....................................................................................................................................................19
2.4.3 Aplicao......................................................................................................................................................19
2.5
Diagrama de Matriz.................................................................................................................20
2.5.1 Descrio......................................................................................................................................................20
2.5.2 Finalidade.....................................................................................................................................................21
2.5.3 Aplicao......................................................................................................................................................21
2.5.4 Tipos de Diagrama de Matriz.......................................................................................................................22
2.5.5 Anlise de dados de Matriz..........................................................................................................................23
2.6
2.6.1 Descrio......................................................................................................................................................25
2.6.2 Finalidade.....................................................................................................................................................25
2.6.3 Aplicao......................................................................................................................................................25
2.7
CONCLUSO.......................................................................................................................... 32
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................ 33
INTRODUO
Para serem bem sucedidas, as organizaes devem instituir processos que garantam a
autorreflexo e a auto avaliao. Indivduos, equipes e organizaes devem refletir
sobre os seus atos, interagindo assim com o mundo globalizado.
Serem mais
por
vrios nveis que possui poder de deciso e as utilizam para direcionar e embasar
uma determinada deciso e/ou anlise.
So ferramentas para o planejamento da qualidade, enquanto as ferramentas bsicas
so utilizadas para controle da qualidade.
2.1.1
DESENVOLVIMENTO
2.1
Descrio
Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se
conhecer o problema por meio da organizao das ideias.
a representao grfica de grupos de dados afins, que so conjuntos de dados verbais
que tm entre si, alguma relao natural que os distinguem dos demais.
Este diagrama muito usado para reunir grupos de dados dispersos ou organizar grupos
confusos de dados, quando as ideias formam um caos, quando o tema muito grande,
ou muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se como um mapa
geogrfico.
uma ferramenta exploratria e pode mostrar como um grupo de pessoas entende um
problema ou um fato desconhecido.
2.1.2
Finalidade
Direcionar a soluo de um problema;
Organizar as informaes necessrias soluo de um problema;
Organizar as causas de um problema;
Fornecer suporte para soluo de um problema;
Fornecer suporte para a inovao de conceitos tradicionais;
Prever situaes futuras;
Organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliao, como na auditoria da
qualidade;
Planejar a coleta de dados para futura Estratificao.
2.1.3
1.
4.
2.
Espalhe os dados resultantes sobre a mesa, de modo que todos possam v-los
3.
5.
Prenda cada grupo ao seu carto ttulo, de modo que apenas que apenas este ltimo
esteja visvel.
6.
7.
Repita os passos, 3, 4, 5 para cada novo conjunto de cartes ttulo criados, at que voc
tenha, apenas, um grupo contendo no mximo 5 cartes ttulos.
8.
10
11
12
2.2
2.2.1 Descrio
Representa as relaes lgicas entre os fatores relevantes em uma determinada situao
ou num problema complexo. Estas relaes existentes so indicadas atravs de setas.
possvel se esclarecer e entender uma questo de forma ampla e se chegar s solues.
O Diagrama de Relaes toma uma ideia, um problema ou um ponto considerado central e, a partir dele, constri um mapa de relaes lgicas de causa e efeito entre as vrias variveis / vozes descritas pelo mapa.
necessrio que as pessoas que iro participar da confeco do Diagrama estejam bastante familiarizadas com este tipo de processo, que tenham a possibilidade de participar
de vrias reunies uma vez que ser necessria a realizao de vrias delas.
2.2.2
Finalidade
Permitir o entendimento dos problemas que apresentam relaes complexas de causa
e efeito e/ou relaes complexas de meios para objetivos;
Romper com o pensamento linear no qual se busca um fluxo linear de causa e efeito
que parea ordenado. Viabiliza a adoo do pensamento multidirecional permitindo que se explorem possveis crculos de causalidade entre as ideais geradas por
um conjunto de pessoas;
Permite
distintas relaes e fazer com que todo o pessoal envolvido entenda rapidamente o
que preciso ser feito.
2.2.3
Aplicao
Quando existem relaes tipo causa e efeito ou meios para objetivos complexas com
relao a ideais correlatas;
Quando se requer uma compreenso do inter-relacionamento do problema com novas
idias e conceitos eliminando enfoques preconcebidos para a soluo de problemas.
Permite desenvolver ideias nicas e criativas para a identificao de novas relaes;
13
14
15
2.3
Diagrama em rvore
2.3.1 Descrio
uma ferramenta grfica, que permite identificar detalhadamente, todos os passos
necessrios para obteno de um certo objetivo. Seu uso permite que se chegue ao nvel
de maior detalhamento de um planejamento. O nome da ferramenta provm da sua
semelhana com a estrutura ramifica de uma rvore.
2.3.2 Finalidade
Desdobrar, deduzir, particularizar com o intuito de determinar o meio mais eficaz de
atingir um objetivo.
Estruturar de maneira lgica e ordenada o detalhamento/desdobramento dos assuntoschave.
Estabelecer a sequncia de atividades que garantam o alcance dos objetivos e resultados
desejados. Para garantir o encadeamento lgico das atividades, a construo do
diagrama exige que se perguntem, sequencialmente, quais os modos e recursos
necessrios para perseguir um objetivo.
Criar um foco de ateno / concentrao para qualquer equipe que deseja ter certeza de
que todas as etapas esto contempladas e que as conexes entre modos e recursos so
lgicas e harmnicas.
2.3.3 Aplicao
O diagrama usado na etapa de definio do plano de implementao da soluo,
respondendo a pergunta O que fazer? do 5W2H.
Serve como um mapa, onde so mostradas todas as tarefas a serem realizadas, para
orientao e posterior verificao. A figura 6 mostra um tpico diagrama de rvore.
16
Etapas de construo:
1.
17
Em sua verso para o desdobramento dos recursos e das aes para empreender um
plano de ao de melhoria, a construo do Diagrama em rvore feita utilizando-se a
pergunta como? em cada passagem de nvel.
18
2.4
2.4.1 Descrio
O Diagrama da Rede de Atividades, tambm conhecido como diagrama de flechas,
um fluxograma que organiza uma determinada atividade ou projeto, a fim de otimizar o
tempo gasto nesta, empregado para planejar a distribuio mais adequada das atividades
ao longo do tempo tendo em vista a execuo de qualquer atividade ou
projeto
2.4.2 Finalidade
O Diagrama da Rede de Atividades concentra sua ateno sobre as aes que podem ser
eliminadas de um plano, quais podem ter uma reduo em seu tempo de concluso ou
aes que podem ser processadas em paralelo, buscando sempre as alternativas para a
otimizao do cronograma de execuo.
Esta ferramenta tem como finalidade, a organizao das tarefas da atividade, visando
otimizar o processo como todo, definindo quais etapas podero ser feitas em paralelo,
quais so dependentes, o tempo necessrio e o tempo disponvel para realizar cada
tarefa, onde podemos reduzir tempo. Desta forma, temos o controle de cada tarefa e
desta em relao s demais e ao processo, dando um controle para conseguir concluir a
tarefa no tempo determinado.
2.4.3 Aplicao
Quando a atividade ou tarefa a ser executada composta de vrias etapas que
consomem os mesmos recursos mas que apresentam tempo de durao distinto;
Quando a atividade ou tarefa crtica para o sucesso do plano ou projeto;
Quando existem caminhos simultneos de implantao que devem ser coordenados;
19
Para direcionar os recursos e/ou esforos das tarefas com maior folga para as tarefas
que esto no caminho crtico a fim de minimizar ou at eliminar os gargalos que
podem comprometer o lead-time (tempo programado para concluso da a atividade
ou tarefa) da atividade ou tarefa.
2.5
Diagrama de Matriz
2.5.1 Descrio
O diagrama de matriz consiste numa estrutura que organiza logicamente as informaes
que representam aes e responsabilidades. Estuda e avalia, atravs de
anlise
20
22
23
24
2.6
2.6.1 Descrio
As Tcnicas de Priorizao / Tcnicas de Reduo representam ferramentas de natureza
quantitativa, empregadas em situaes em que h a necessidade de selecionar, dentre
vrias alternativas, aquelas que potencialmente podem fornecer maior contribuio
soluo do problema. Tambm podem ser encontradas sob o ttulo de Diagrama de
Anlise dos Dados da Matriz em funo do tratamento quantitativo que adotado
durante o uso da ferramenta.
2.6.2 Finalidade
Direcionar, Focalizar e Priorizar reas de atuao / aes.
Evitar disperso de energia e recursos. Dentre as vrias opes selecionar aquelas que
tm maior impacto sobre o problema, apresentam maior potencial de melhoria,
proporcionam maior retorno dos investimentos, estejam gerando maiores insatisfaes e
provocam maiores nveis de rudo/tumulto.
Quantificar o potencial / benefcio / impacto das vrias alternativas de ao a serem
seguidas de acordo com critrios de priorizao predefinidos.
Selecionar dentre um grande nmero de alternativas de ao aquelas julgadas mais
importantes em funo dos critrios de avaliao escolhidos pelo grupo.
2.6.3 Aplicao
As Tcnicas de Priorizao / Tcnicas de Reduo podem ser classificadas em dois
grandes grupos em funo da complexidade da anlise quantitativa envolvida no
processo de priorizao/reduo.
Tcnicas Bsicas: abrange a aplicao de tcnicas de priorizao/reduo mais
simples como, por exemplo, as matrizes de priorizao e mapas de percepo;
Tcnicas Avanadas: abrange a aplicao de tcnicas de anlise estatstica
multivariada como, por exemplo, a anlise de agrupamento, a anlise fatorial e a anlise
dos componentes principais.
25
26
27
2.7
Para cada item (retngulo) do macro-DPD, fazer uma sesso de brainstorming para
gerar as tarefas que permitam alcanar ao objetivo do micro.
Organizar as idias como em um diagrama de afinidades, contendo apenas dois
nveis.
Para cada tarefa executvel, fazer uma sesso de brainstorming para gerar os
problemas associados a ela.
Para cada problema, uma sesso de brainstorming para gerar as solues.
Depois de definido os problemas e solues associados a cada tarefa, desenhar o
diagrama ou organiz-lo como sumrio.
29
30
31
CONCLUSO
Nos tempos de hoje o crescimento dos mtodos de controle da qualidade faz-se
necessrio, visto que uma determinada empresa deve fornecer ao seu cliente um produto
da melhor qualidade possvel, ocorrendo o risco de se romper o vnculo com a empresa
fornecedora devido a problemas de qualidade.
Os clientes procuram seus fornecedores que atendam suas expectativas de qualidade,
aliada ao custo benefcio e ao bom relacionamento com o fornecedor.
Desta forma as novas ferramentas da qualidade vieram com o intuito de que a empresa
otimize seu tempo e claro dinheiro/custo, pois quanto mais barato o custo for, maior
poder ser o lucro desta.
Estas ferramentas nos auxiliam a ter um maior controle buscando atacar os problemas
existentes, tentando san-los, no necessariamente 100% do problema, e sim evitar que
haja qualquer tipo de atrasos e custos adicionais empresa.
32
BIBLIOGRAFIA
http://engenhariadesoftware.info/downloads/Ferramentas%20da%20Qualidade.pdf
http://pt.scribd.com/doc/46771541/Ferramentas-de-Gestao-da-Qualidade-Diagrama-dematriz
http://www.feg.unesp.br/dpd/cegp/2010/GQ/Aula%2007%20-%20As%207FPQ.pdf
http://www.novosolhos.com.br/download.php?extensao=pdf&original=As%20ferramen
tas%20b%C3%A1sicas%20da%20Qualidade%20e%20As%20Sete%20Novas%20Ferra
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http://www.portaladm.adm.br/fg/fg50.htm
http://sandrocan.wordpress.com/tag/diagrama-de-matriz/
http://www.dge.ubi.pt/gqualidade/spq/FERRAMENTAS21.pdf
DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade srie
ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.
PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia e
ferramentas da qualidade. So Lus: FAMA, 2010.
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