Trabalho Final

Curso: Mestrado em Comércio Internacional

Área: RH
Bloco: Coaching
Enviar a: [email protected]

Dados do Aluno

Nome completo: Thiago da Costa Martins

Documento de identidade:023.085.151-71
Endereço: SHCES Quadra 801 Bloco A Apt 403 – Cruzeiro Novo
Cidade:Brasília País: Brasil
Telefone:+55 61 98105-3511
E-mail: [email protected]

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 Trabalho Final

A seguir você encontrará o trabalho final que deve ser realizado corretamente para a
obtenção do certificado do curso.

Lembre-se que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que
ocorra ao longo do desenvolvimento do seu trabalho. Porém, salientamos que não são
realizadas correções parciais, somente se admite a versão finalizada. O envio será
realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a continuação do
enunciado.

A apresentação deverá cumprir com alguns requisitos:

 Letra Arial 12.

 Margens de 2,5.
 Espaçamento de 1,5.
 Dados do aluno.
 Endereço especificado na capa.
 Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
 É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
 O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e
anexos.
 Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre

trabalhos de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da internet ou outros
documentos, implicará a devolução imediata do trabalho e a não obtenção da
qualificação em caso de reiteração. Todas as fontes utilizadas para realizar os casos
práticos devem ser citadas.

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Lembre-se que você pode enviar o seu trabalho 2 vezes e, caso não supere com êxito
essas tentativas, deverá pagar o valor correspondente aos créditos da matéria para
uma nova avaliação.

Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, por
exemplo) ou em pdf. Caso queira entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor
e se necessário, entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

serão avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a)
aluno(a).
 Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do
enunciado e o seu desenvolvimento coerente e analítico.
 Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução
correta para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro
dos parâmetros estabelecidos.
 Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados, fontes
acadêmicas externas, etc.

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 ENUNCIADO

TopTravel SL é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira Premium.

Opera internacionalmente e os clientes são grandes grupos de hotéis que oferecem
serviços luxuosos.
Com mais de 10 anos de experiência, TopTravel SL está situada entre os 5 melhores
sites utilizados pelos hóspedes para organizar a estadia de suas viagens. Uma grande
porcentagem são viagens de negócios. No entanto, há também um número
importante de viajantes de lazer que procuram estadias com as melhores condições.
Nos últimos 5 anos, as empresas de prestígio da concorrência lançaram fortes
campanhas de marketing, forçando a TopTravel SL a fazer um grande investimento no
departamento de Marketing online. Este departamento está fisicamente localizado em
Amsterdam, cidade onde foi fundada a companhia, embora seu pessoal esteja
distribuído nos EUA, Singapura e Espanha.
Tal Departamento sofreu grandes mudanças no ano passado, ao contratar um novo
Social Media Manager quando o anterior deixou a empresa por razões pessoais. Nesse
momento, ele tinha uma equipe muito eficiente de analistas, designers,
programadores web/SEO, content Manager, social media strategist e community
manager. No entanto, com a chegada do novo gerente, a equipe foi afetada. Algumas
pessoas decidiram ir embora e as que ficaram não desfrutam de um bom ambiente de
trabalho.
Devido a saída dos trabalhadores, foram contratados jovens talentos com grande
desejo de aprender. No entanto, a maioria dos empregados veteranos está
desanimada. Face a esta situação, em poucos meses os resultados da última campanha
lançada foram afetados.
O novo Social Media Manager, Marc Blumer, é considerado o melhor do mundo em
seu campo e ganhou vários prêmios como melhor publicitário internacional. No
entanto, apesar do seu prestígio, ele tem grandes dificuldades comunicativas que
afetam diretamente a sua capacidade de liderança, tornando bem difícil gerenciar uma
nova equipe que recentemente perdeu sua referência máxima e líder.

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Marc tem um estilo de liderança com um alto componente autoritário. Em reuniões
tende a adotar um tom alto e um pouco agressivo, custa-lhe ouvir opiniões diferentes
e tem grande dificuldade em fazer críticas construtivas. Algo semelhante acontece
quando ele tem que comunicar os resultados com a Direção Geral, suas dificuldades
não ajudam a que a comunicação chegue aos destinatários de maneira fluida, criando
mal-entendidos. Esta situação faz com que Marc se sinta bloqueado.
Em uma reunião entre Direção de Marketing, Direção de Vendas e Direção de Recursos
Humanos, decidiu-se contratar os serviços de uma consultoria especializada em
Coaching. A consultoria para a qual você trabalha, elege você para levar o projeto de
intervir no Departamento de marketing online da TopTravel SL.
É necessário melhorar a capacidade de comunicação de Marc Blumer e por sua vez,
melhorar suas competências e habilidades para que ele tenha uma ampla gama de
recursos e possa conduzir eficazmente a equipe. Por outro lado, é necessário que os
empregados voltem a trabalhar em equipe, já que na situação atual, executam suas
funções como se fizessem parte de um grupo.
Como coach desta consultoria você se encarrega deste projeto e a empresa permite
que você escolha uma das duas opções:
1. Aplicar um processo de coaching individual a Marc Blumer ou
2. Aplicar um processo de coaching de equipe para o departamento inteiro.

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 PEDE-SE

Antes de começar, você deve escolher a opção de trabalho que deseja desenvolver:
Coaching individual ou Coaching de equipe. Uma só opção será corrigida.

Coaching Individual

a) Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

a) Por meio da contextualização anterior e a partir de uma visão analítica,
explique a situação de partida.
b) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que
poderia acontecer se as previdências não forem tomadas e que benefícios
seriam obtidos após a necessária intervenção.

2. Estabeleça objetivos: Formule pelo menos 3 objetivos a se alcançar com o

processo de coaching executivo.

3. Planeje um processo de coaching individual completo para Marc Blumer: aqui se

deve projetar todo o processo de coaching e enquadrar as sessões dentro das fases
do processo. Este planejamento deve ser muito alinhado e preciso, explicando
passo a passo de todo o processo. Deve-se considerar o seguinte:

a) Estruture as fases do coaching: planeje quantas sessões devem ser realizadas

em cada fases e quais ações ou técnicas aplicar em cada uma.
b) Inclua "perguntas poderosas"eutilize o Método Grow para orientar as suas
perguntas.

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Coaching de Equipes

1. Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

a) Por meio da contextualização anterior e a partir de uma visão analítica,
explique a situação de partida.
b) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que
poderia acontecer se as previdências não forem tomadas e que benefícios
seriam obtidos após a necessária intervenção.

2. Definir objetivos: Formule pelo menos 3 metas a se alcançar com o processo de

coaching da equipe.

a) Planeje um processo completo de coaching de equipe: Projete todo o processo

de coaching para o Departamento de marketing online.

Considere o seguinte:
a) Estruture as fases: planejar quantas sessões serão realizadas em cada uma das
fases e quais ações ou técnicas serão aplicadas em cada.
b) Inclua 5 "perguntas poderosas" por sessão.

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TRABALHO FINAL

COACHING

Thiago da Costa Martins

Brasília – DF
2021

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 Índice

Capítulo 1 Introdução e informações gerais ....................................................... 10

Capítulo 2 Trabalho pedido ................................................................................ 11
Análise da situação do departamento ............................................................. 11
Importância do processo................................................................................. 12
Objetivos ......................................................................................................... 13
Processo de coaching de equipe .................................................................... 14
Capítulo 3 Resultados e conclusão. .................................................................. 16
Referências ........................................................................................................ 17

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 Capítulo 1
Introdução e informações gerais

A empresa holandesa Top Travel SL é uma organização que se dedica

ao setor hoteleiro, operando no mercado internacionaloferecendo serviços
luxuosos.
A empresa possui pessoal dividido entre EUA, Singapura, Espanha e
Holanda, esta última, onde está a sede. Caracteriza-se pela reserva online de
grupos de hotéis através dos cinco melhores sites utilizados pelos hóspedes
para organizar suas viagens.
A empresa possui mais de uma década de experiência, mas nos últimos
cinco anos, viu a concorrência entrar fortemente no mercado de marketing e
ofuscar um pouco a receita da TopTravel SL. Devido a mudança em sua
equipe de marketing, por motivos pessoais, buscou-se uma estratégia para
retornar a ganhar espaço no mercado hoteleiro, através dacontratação de um
novo Social Media Manager, além de uma nova equipe de analistas, para
trabalhar juntamente com os analistas mais experientes que permaneceram na
equipe.
O novo Social Media Manager, Marc Blumer, possui uma forma não
usual de trabalhar com sua equipe, utilizando uma forma mais autoritária para
realizar os projetos, o que tem feito os membros da equipe desanimarem
quanto ao futuro da empresa. Após reunião com os diretores responsáveis,
constatou-se a necessidade de contratar uma consultoria especializada em
Coaching para auxiliar o desenvolvimento da liderança da equipe, visando a
melhora do ambiente de trabalho.
Devido as suas pretensões mencionadas acima, desenvolveremos um
processo de coaching de equipe para auxiliar a empresa alcançar os principais
objetivos.

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 Capítulo 2
Trabalho pedido

Iniciamos agora, a transcorrer o processo de coaching de equipe para

alcançar os principais objetivos da Top Travel SL junto aos seus colaboradores,
de maneira eficaz e eficiente.

Análise da situação do departamento

Primeiramente, devemos entender o contexto em que a empresa Top

Travel SL encontra-se; após a saída do Social Media Manager, os números
começaram a não favorecer a Direção Geral e isso também se deu graças a
mudança nos funcionários, pois muitos foram embora e os remanescentes não
estão motivados suficientemente para dar uma resposta a altura das exigências
do mercado hoteleiro.
O papel do Coaching aqui é servir de elo entre a Direção, na pessoa do
Social Media Manager, Marc Blumer, e os funcionários desta equipe tão
importante para o desenvolvimento da rede holandesa.
O principal benefício que um coaching traz é garantir o melhor
entendimento do trabalho por ambas as partes, mostrando a importância de
cada membro desta equipe.

O Coaching é um processo definido como um mix de recursos que utiliza

técnicas, ferramentas e conhecimentos de diversas ciências como
a administração, gestão de pessoas, psicologia, neurociência, linguagem
ericksoniana, recursos humanos, planejamento estratégico, entre outras. A
metodologia visa a conquista de grandes e efetivos resultados em qualquer
contexto, seja pessoal, profissional, social, familiar, espiritual ou financeiro.
Rede Brasil Atual (2021). Recuperado de
https://www.redebrasilatual.com.br/blogs/blog-na-rede/2021/06/coaching-
brasil-como-identificar-um-bom-profissional/

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 Para executarmos a missão solicitada focarei na equipe, pois assim
poderemos alcançar o melhor resultado com todos os envolvidos.
Fazendo isso, a Top Travel SL terá uma maior rentabilidade em seu
marketing o que trará novos clientes e investidores ao ramo hoteleiro.

Importância do processo

O processo de Coaching nada mais é que um acordo mútuo entre Coach

e Coachee sob princípios ético-profissionais consistentes para visar a
consecução dos objetivos traçados previamente através de um plano de
trabalho que se baseia em avaliação, diagnóstico e abordagem dos objetivos,
atentando para o treinamento, plano de ação, implementação e feedback.
Utilizaremos o processo em suas fases para alcançar o objetivo traçado,
são elas a preparação, planificação da ação, definição de acordos e avaliação
e seguimento.

O processo de Coaching oferece um contexto seguro do qual os clientes

podem identificar o que está funcionando e o que não está, experimentar
novos comportamentos e aprender com suas experiências.
Sulivan França (2019). Sociedade Latino Americana de Coaching
Recuperado de https://www.slacoaching.com.br/o-que-e-coaching

O processo de Coaching pode trazer uma série de benefícios, tanto na

vida pessoal quanto na profissional, como por exemplo: mais inteligência
emocional, pois faz o indivíduo aprender a lidar melhor com sentimento
negativos, tomando melhores decisões no dia-a-dia; melhora de
relacionamentos, pois gera mais empatia e compreensão de que não há como
controlar a reação de outros, apenas a sua; dá uma injeção de autoestima, pois
mostra que cada pessoa pode estar satisfeita consigo mesma e com seus
comportamentos e capacidades; aumenta a motivação, pois gera a idéia de
que cada um precisa estar motivado para iniciar determinada tarefa; melhores
resultados, pois todos precisamos buscar objetivos em nossa vida tanto
pessoal como profissional; e mais saúde, pois depois de experimentar tantos
benefícios, o Coachee se sente realizado e, caso coloque realmente todos os

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ensinamentos em prática, diminuirá consideravelmente os níveis de estresse e
ansiedade.

Objetivos

Como princípio do trabalho vamos estipular três objetivos a serem

alcançados pela equipe de marketing online da Top Travel SL, são eles:
promover novos valores e crenças para facilitar a adaptação à mudança e o
desenvolvimento pessoal, alcançar uma melhoria nos desempenhos individuais
e organizacionais e fornecer ferramentas para a coesão da equipe,
incentivando a realização de objetivos organizacionais em Coaching de grupo.

Quando a condução do grupo é realizada com qualidade, o resultado

acaba por se tornar mais rico e com ideias únicas, que não surgiriam em
um processo individual. Ao realizar um coaching de grupo, os membros
expõem suas visões sobre o tema que estão trabalhando em vários
exercícios e pontos de vista, trabalhados pelo coach durante as sessões,
e isso faz com que todos os membros contribuam com suas experiências
e vivências tanto na exposição dos problemas quanto na busca de
soluções.
Wagner Steffen (2020). Desafio Certo. Recuperado de
https://desafiocerto.com/coaching-em-grupo/

Com o Coaching de Equipe o fundamental é que os membros aspirem

objetivos comuns de desenvolvimento.
Assim, teremos um método de desenvolvimento de competências que
potencializa os resultados e estratégias da empresa, trabalhando com
agilidade, foco e sustentabilidade, processo de conhecimento voltado para a
ação, que propõe a cada encontro, uma tarefa específica a ser desenvolvida
pelos membros da equipe, no ambiente de trabalho, oportunizando a mudança
de crenças e comportamentos.
Além disso, o grande trunfo do Coaching de Equipe e o detalhe que todo
Coaching que conduz um processo em grupo precisa estar atento é o
engajamento dos membros deste grupo.

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Processo de coaching de equipe

Levando em consideração a empresa Top Travel SL, na primeira fase,

Avaliação, o coachee é introduzido ao universo do Coaching, compreendendo
qual é o potencial desse processo.
É nesta etapa que o Coaching utiliza ferramentas poderosas, como roda
da vida, MBTI, DISC, 360 graus, entre outras, para entender as necessidades
do coachee. É feita uma coleta de dados detalhada a respeito da situação atual
dele, além de um histórico pessoal e profissional.
Deixando o Coaching a par dos comportamentos desejados e dos
indesejados por parte do cliente. A partir desse compilado e da análise é feita a
declaração a respeito da situação atual de Missão, Visão e Valores. Com tudo
certo entre Coaching e coachee, é celebrado um contrato. Fechar esse
contrato significa que o coachee está comprometido a seguir pelo processo de
Coaching com objetivos claramente definidos.
Esta fase terá 60 minutos e duas sessões.
Seguindo, teremos a segunda fase, Planificação da Ação, onde o
Coaching conhece melhor o coachee e identifica os desafios a serem
superados. A situação almejada pelo cliente (coachee) está agora bem clara e
definida para o Coaching. Sabendo onde o coachee quer chegar, o profissional
elabora um planejamento focado em metas e objetivos.
Os objetivos são formulados de acordo com as necessidades reais de
cada indivíduo. O Coaching identifica quais são as crenças, comportamentos e
capacidades necessárias para o coachee alcançar seus objetivos. Essa é a
fase em que ocorre o alinhamento dos níveis mentais. É a etapa que permite
construir uma ponte para o futuro.
Esta fase terá 60 minutos e duas sessões.
Seguindo, teremos a terceira fase, Implementação, nesta etapa o
membro da equipe realizará ações concretas, no sentido de mudar suas
crenças e comportamentos. O coachee será levado pelo Coaching a assumir
suas responsabilidades, assim como se conscientizar a respeito de seus
próprios comportamentos.

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 É uma fase em que o foco do coachee será bastante trabalhado para se
chegar a uma atitude de ação contínua. O membro da equipe
receberá feedback e apoio para alcançar a motivação contínua. É a etapa em
que o plano de ação aparecerá e será executado. O indivíduo que passa pelo
processo de Coaching é levado a desenvolver novas crenças e hábitos sobre o
trabalho que executa, no caso, membro da equipe de marketing online.
Vamos empregar métodos de monitoramento e utilizar indicadores de
performance para medir o grau de desenvolvimento. Para que o coachee siga
pelo caminho de transformação, são aplicadas pelo Coaching estratégias de
comportamento e cognitivas.
Esta fase terá 60 minutos e seis sessões.
E para concluir, teremos a quarta e última fase, Seguimento e Avaliação,
que tem grande importância para identificar o impacto do processo de
Coaching na vida do coachee. É feita uma revisão de todo o processo para
identificar novos assessments e planos de follow-up. Por meio de indicadores
de performance é avaliado o crescimento do indivíduo diante do grupo.
Coaching e coachee conversam entre si para chegar a um feedback sincero.
O seguimento e avaliação dos resultados devem ser o mais transparente
possível. O reconhecimento do aprendizado obtido ao longo da jornada é
fundamental para que o coachee entenda quais as conquistas alcançadas. Ao
realizar uma avaliação completa e sincera, se torna mais simples considerar
dar início a um novo processo de Coaching ou não.
Esta fase terá 60 minutos e duas sessões.
Para melhorar o entendimento, aplicaremos algumas perguntas
poderosas para serem utilizadas em cada sessão, visando a melhor
compreensão dos Coachee do processo aplicado, são elas: O que você
gostaria de conquistar com sua equipe? Como você vê todo esse processo? O
que você já tentou como membro desta equipe? Você gostaria de realizar um
brainstorming sobre o assunto abordado? O que você busca nesta equipe?

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 Capítulo 3
Resultados e conclusão

Portanto, pode-se concluir que a estratégia de utilizar o Coaching de

Grupo na Top Travel SL é de fundamental importância no desenvolvimento de
alicerce forte e coeso na equipe de marketing online, tornando cada membro,
parte fundamental para alcançar os objetivos propostos.
Além disso, a troca de experiências e posicionamentos pessoais é um
ponto alto do processo ajudando a dinamizar e otimizar o aprendizado, uma
vez que o próprio grupo é um agente de mudança. Evidentemente, existem
características pessoais que são experimentadas de forma muito particular,
mas, ouvir a voz de outro semelhante, falando sobre a mesma situação em
pauta, pode ser extremamente positivo para a reflexão e criação de
alternativas.
Utilização de formas mais eficientes para buscar a solução de problemas
comuns, visando integrar o Social Midea Manager com sua equipe de
marketing, farão os números da empresa aumentarem e consolidarem o local
da empresa holandesa no mercado hoteleiro internacional.

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 Referências

Rede Brasil Atual (2021). URL https://www.redebrasilatual.com.br/blogs/blog-

na-rede/2021/06/coaching-brasil-como-identificar-um-bom-profissional/

França, Sulivan (2019). Sociedade Latino Americana de Coaching. URL

https://www.slacoaching.com.br/o-que-e-coaching

Steffen, Wagner (2020). Desafio Certo. URL https://desafiocerto.com/coaching-

em-grupo/

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