Trabalho Final

Curso: Suppaly Chain Mamagement

Área: Novas Tecnologias
Bloco: 011
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Dados do Aluno

Nome completo: Eleandra da Silva Piazzon Tagliari

Documento de identidade: 90512820953
Endereço: RUA 1542 NÚMERO 1255
Cidade: Balneário Camboriú SC País: Brasil
Telefone: (47) 988141345
E-mail: [email protected]

Apresentação da Empresa

A empresa Miguel`s é uma loja que trabalha com multimarcas em roupas

e acessórios na cidade de Barcelona. É uma empresa conhecida e tem
fidelidade de vários clientes que continuam comprando com a mesma a pesar
de ela não oferecer a opção de compras em sua página na internet. Muito das
vendas da empresa são realizadas por catálogo e compras antecipadas dos

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clientes que permanecem devido ao bom atendimento e atenção recebida na
loja.

Fonte: Google Imagens

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Fonte: Google Imagens

A Miguel`s enfrenta alguns desafios para o seu crescimento e atuação

no e-commerce que vão desde espaço insuficiente para a loja como no
depósito, o que muitas vezes atrapalha em venda sazonais. Algumas vezes a

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empresa atrasa entregas de pedidos devido a problemas com fornecedores
que priorizam as empresas que fazem grandes pedidos e muitas vezes nem
aceitam os pedidos da Miguel`s causando desconfortos para clientes, que por
saber disso muitas vezes fazem pedidos com antecedências.
A parte de Marketing e mídias da empresa é bem simples e não tem
muitas interações com os clientes, no entanto seu proprietário está planejando
investir em um projeto de Benchmarking para obter recursos para atuar no e-
commerce e poder ter competitividade com as grandes empresas e para isso
buscou assessoria para que o projeto seja iniciado e para isso fora escolhida a
Rede Ali Express.

AliExpress

A AliExpress é uma rede de varejo online que fora fundada em 2010 e

pertence ao grupo Alibaba – Alibaba Group – com sede em Hangzhou, China
de organizações privadas voltadas para o e-commerce incluindo comércio
online no formato business-to-business, também serviços de pagamentos
online e um sistema de buscas para as compras e serviços de nuvem para
armazenamento de dados. O grupo em poucos anos se tornou uma potência
mundial graças ao crescimento do e-commerce e atualmente só na China são
mais de 250 milhões de compradores.

O grupo é um dos maiores em compras no mundo e oferece a vantagem

por facilitar as negociações para pequenas empresas que podem atuar de
forma global e sua diversidade de produtos é muito grande. É muito usado
como servidor para que as empresas vendam para os consumidores e também
para outras empresas conforme é destacado no Site do grupo. Os
negociadores podem ser empresas ou indivíduos sendo que a AliExpress
propriamente não efetua vendas ao consumidor, trata-se de uma plataforma de
e-commerce e se diferencia das demais plataformas chinesas por ter fortes
relações com o e-commerce ocidental, ou seja, atua bastante fora da Ásia.
A AliExpress atua com Dropshiping, que é o comércio de produtos que
não saem de seus armazéns, no entanto, os associados virtuais recebem selo
de segurança e que são responsáveis de enviar o produto ao cliente. E para os

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objetivos da Miguel`s é perfeito, pois aceita pequenas empresas e os mais
variados tipos de produtos, assim a empresa poderá vender para um mercado
muito maior e de forma muito simples, no entanto para ser competitiva
necessita de algumas mudanças pontuais.
O Dropshiping do AliExpress é simples de realizar não incluindo custos
ou taxas iniciais, a Miguel`s poderá fazer as vendas iniciais como forma de
teste gratuito para mais tarde fechar o convênio. O Site apresenta uma
plataforma que vai instruindo o parceiro comercial a efetuar os cadastros:

A maioria das entregas são realizadas via E-Packet que é uma forma
gratuita de envio para itens pequenos e os fornecedores tem avaliações e
opção de avaliar o serviço. A empresa Miguel`s deverá apresentar fotos de
seus itens para auxiliar os clientes na escolha.

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Fonte: https://www.shopify.com.br/
O Site do Grupo vai informando o passo a passo para o cadastro de
produtos de forma simples e quando bem feito aumentam as chances de
sucesso nas vendas. São oferecidas vantagens de segurança de pagamento,
de entrega, de devolução da quantia em caso de não entrega, bem como
rastreamentos dos produtos. Além disso o AliExpress também tem uma boa
comunicação com os clientes.

Melhorias na Miguel`s

A empresa apresenta pontos a melhorar para poder entrar competitiva

no e-commerce, como o Senhor Miguel possui reservas financeiras que fora
construindo ao longo do tempo e poderá fazer os investimentos que o cenário
demanda. Para começar as mudanças é necessária a compra de um novo
prédio para que a loja física e um bom depósito sejam instalados e assim não
necessitar de locações temporárias de espaços das lojas vizinhas nas
demandas sazonais.
O Senhor Miguel poderá adquirir um prédio nas proximidades da atual
loja e como se trata de um prédio novo por um bom tempo não necessitará de
custos elevados com manutenção e nele poderão ser estabelecidos a loja e o
armazém para que a empresa possa atender de pronto os pedidos, bem como
fazer pedidos maiores dos fornecedores. Realizada a parte da compra das
novas instalações será necessária a contratação de novos integrantes para os
Recursos Humanos, bem como o devido treinamento para o desempenho das
atividades às quais cada um irá desenvolver na empresa, além de promover

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antigos funcionários para o cargo de gerentes em áreas como vendas,
armazenagens e transportes. A seguir listam-se os integrantes que deverão
incorporar o quadro de funcionários:
 10 novos vendedores para atuar na loja física;
 10 funcionários que farão a parte de atendimento de pedidos que
chegarão pelo sistema de compras virtuais;
 4 funcionários que atuarão no Marketing e Site da loja.
 2 funcionários para a armazenagem e atividades inerentes a ela;
 2 funcionários para transporte logístico.
À medida que o novo cenário interno da empresa estiver sendo
desenhado, a equipe ENEB está elaborando pesquisas e configurações para
colocar a loja no rol da AliExpress pelo período de experimentação gratuita
para fins de ajustes da equipe, assim como dos fornecedores.
Em se tratando dos fornecedores também será feita uma organização
entre antigos e novos fornecedores e pesquisas de futuros fornecedores, pois o
plano é que a empresa em pouco tempo vá aumentando o volume de vendas
até que consiga negociar com fornecedores que atendem a pedidos grandes e
assim minimizar custos nos pedidos.
Para o Senhor Miguel será oferecido um Coaching de suporte para a
mudança da empresa para que ele possa explorar as novas possibilidades e
estar aberto a novos aprendizados e também poder oferecer suporte aos novos
gerentes para que atuem de forma mais certeira tanto para a empresa quanto
para seus liderados.
O prazo para os ajustes dos recursos físicos será de um mês, em que se
mudaram as atividades para o novo prédio, também como investimento serão
adquiridos dois novos caminhões de médio porte e que são permitidos
transportar dentro da cidade até uma transportadora maior que levará as
mercadorias até o porto da cidade sendo que esta empresa fará também os
tramites de embarcação das mercadorias e burocracias necessárias.

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Percepção do Benchmarking

O processo de Benchmarking remonta há longas dadas conforme

explica Camp (1998) que cita Sun Tzu que na “Arte da guerra” mais ou menos
no ano 500 a.C. já escrevia sobre a importância de se trabalhar organizado
para se conhecer o terreno e o inimigo ao se envolver em uma guerra. E neste
sentido Junior et al (2006) explica que desde a antiguidade os imperadores
utilizavam-se desse processo para buscar o máximo de informações e
conhecer os pontos fortes e fracos dos opositores e assim atuar de forma mais
certeira e eficaz.
O autor destaca que nos anos 70 muitas empresas norte americanas em
concorrência aos produtos japoneses começaram a utilizar a metodologia de
Benchmarking para poder ser mais competitivas e conhecer os pontos frágeis
dos concorrentes e os seus próprios pontos frágeis. Para Chiavenato (2008)
trata-se de um processo contínuo que tem o propósito de aprimorar as
empresas e as mantes em competição no mercado, para o autor no processo é
verificado o que os concorrentes tem de práticas mais eficazes em comparação
às suas e então investe-se em melhorias nos pontos necessários.
Em relação à percepção da empresa sobre o que é e a importância de
um processo de Benchmarking há a compreensão tanto do proprietário quando
das pessoas que assumiram os cargos de gerentes de que a Miguel`s
necessita de assessoria para realizar o projeto e que este vai lhe oportunizar
competir em maior equilíbrio no e-commerce. É de comum acordo que a equipe
da ENEB comande o processo inicial e que depois acompanhe a empresa por
mais tempo até que a equipe responsável pela visualização da empresa no
cenário virtual esteja mais familiarizada com o processo que deve ser contínuo.

Implementação do Processo de Benchmarking

Com a implementação do processo de Benchmarking será oportunizado

à empresa tornar-se competitiva no e-commerce e conhecer como funciona o
comércio virtual, bem como os trâmites para figural o rol da AliExpress e assim

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iniciar o seu crescimento e atuação global. O senhor Miguel por saber que
precisava desse auxílio buscou a equipe da ENEB para que o processo ocorra
de forma mais centrada nos acertos e assim ao receber essa assessoria a
equipe que cuidará do Marketing e vendas da empresa será treinada para dar
continuidade ao processo que deve ser constante.
Em se tratando de ações que o Senhor Miguel deverá realizar para que
a sua empresa se enquadre nos padrões das empresas que atuam em parceria
com a AliExpress a primeira é contratar pessoas que serão responsáveis pelo
Marketing se comuniquem em várias línguas para que se possa prestar o
atendimento aos clientes e que acompanhem as comunicação com a empresa.
Também deverão integra a equipe responsável pelo e-commerce pessoas que
entendam desta área e da questão da burocracia internacional, para buscar as
empresas que irão fazer com que seu produto chegue à porta do cliente.
Em relação às falhas que devem ser resolvidas, as mesmas de início
serão resolvidas, pois a empresa precisa de espaço para armazenagem e de
parceiros comerciais que forneçam os produtos para que não haja falhas de
entrega e de tempo. Neste sentido o que será necessário são pessoas que
entendam de logística de suprimentos para o gerenciamento dos suprimentos
para que a empresa atue sem falhas no estoque.
Quando se fala das “Novas Tendências na Logística” sugere-se ao
Senhor Miguel que busque operar pelo modelo de “Flexibilidade” e
“Omnicanalidade” que conforme destaca a ENEB (2019) são tendências que
podem oferecer vantagens às empresas que precisam levar seus produtos em
várias partes do Mundo.
Conforme explica a ENEB (2019) a Flexibilidade é vantajosa devido às
mudanças quase que cotidianas pelas quais o mercado internacional vem
passando, neste sentido as empresas flexíveis tem maiores chances de se
adaptar às mudanças no cenário econômico. A escola também ressalta que a
“Omnicanalidade” é importante para que a empresa assegure as entregas ao
cliente, pois atuará com vários canais de venda e de entrega. No caso da
Miguel`s a empresa poderá inicialmente trabalha no e-commerce com a
AliExpress e também investir no seu próprio Site para efetuar vendas também
e melhorar o sistema de catálogo e até mesmo o atendimento físico na loja.

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 A escolha de sugestão de trabalhar com “flexibilidade” e
“Omnicanalidade” se justifica por suas vantagens no e-commerce, neste
sentido o Site Infra.Commerce (2020) explica que o termo “Omnicanal” vem do
Inglês Omnichannel que significa que a empresa atua em todos os canais
online e off-line. E atualmente tem se tornado a tendência mais promissora
quando se trata de estratégia de Marketing.
Atuar com o sistema Omnicanal pode facilitar com que a empresa
conheça o seu público e possa ter mais assertividade em relação aos seus
gostos, rotinas de consumo e comportamentos em relação a produtos e
marcas. O Site acima citado ressalta que o acesso às informações por meio do
omnicanal a empresa pode interagir com o consumidor e criar experiências
para ele de forma que ele tenha suas demandas atendidas e assim pode
desenvolver uma relação mais fiel com a empresa.
A vantagem dessa escolha é que a Miguel`s poderá fazer combos
especiais e ofertas a clientes pois trabalha com multimarcas e a parceria com a
AliExpress vai facilitar esse Feedback pois registra as buscas dos clientes e
seus algoritmos ajudam a direcionar o cliente para produtos oferecidos pela
Miguel`s e, principalmente se a empresa opera com ofertas e descontos.

Considerações Finais

O presente estudo buscou realizar um processo de Benchmarking para a

empresa Miguel`s (fins didáticos) com o propósito de auxiliar o Senhor Miguel
que é o proprietário da loja Multimarcas de roupas e acessórios a ingressar no
cenário de E-commerce. A realização do estudo oportunizou que se treine um
pouco o saber adquirido nas aulas da ENEB desse módulo que tratou de
Novas Tecnologias.

A pesquisa de Grupos de E-commerce como a AliExpress foi importante

para aumentar o conhecimento de como funcionam esses grupos e também
como essa modalidade de comércio pode ser vantajosa para um empresa do
porte da Miguel`s que pode realizar interações e vendas na maior parte do
mundo e crescer de forma rápida o que ha alguns anos seria impensável.

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Referências

CAMP, R. (1998) – Benchmarking: O caminho da qualidade total. São

Paulo: Pioneira.
CHIAVENATO, Idalberto. (2008) Empreendedorismo: dando asas ao
espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas
empresas: um guia eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio. 3.
ed. São Paulo: Saraiva.
INFRA.COMMERCE. Negócios Digitais. Disponível em: <
https://www.infracommerce.com.br/o-que-e-ser-uma-empresa-omnicanal>
Acesso em 23/09/2020.
JUNIOR, Marshall, Isnard. et al. Gestão da qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2006.

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