Enunciado de Trabalho Final-GestÃ o de Processos de Qualidade

Trabalho Final
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Dados do Aluno
Nome completo:
Documento de identidade:
Endereço:
Cidade: País:
Telefone:
E-mail:
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Instruções do Trabalho Final
A seguir encontra-se o trabalho final que deverá ser realizado corretamente para
obtenção do diploma do programa formativo realizado.
Recorde que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que
ocorra ao longo do desenvolvimento do trabalho.
Salientamos que não são realizadas correções parciais, somente se admite a versão
finalizada. O envio será realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a
continuação do enunciado.
A apresentação dos casos práticos deverá cumprir com alguns requisitos:
 Letra Arial 12.

 Margens de 2,5.
 Espaçamento de 1,5.
 Dados do aluno.
 Endereço especificado na capa.
 Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
 É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
 O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e
anexos.
 Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.
Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre

trabalhos de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da web ou outros
documentos, implicará a sua devolução imediata e a não obtenção da qualificação em
caso de reiteração.
Recordamos que o trabalho só poderá ser enviado, como máximo, 2 vezes. Ao não
superar com êxito essas tentativas, o aluno(a) deverá pagar o valor correspondente
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aos créditos da matéria para poder ser novamente avaliado. Todas as fontes utilizadas
para a realização dos casos práticos devem ser citadas.
Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, etc.)
ou em pdf. Em caso de querer entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor e
se necessário, entregar o software adequado para a leitura correta.
O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf
Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf
Critérios de Avaliação
O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:
 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

serão avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a)
aluno(a).
 Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do
enunciado por parte do(a) aluno(a) e seu desenvolvimento coerente e analítico.
 Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução
correta para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro
dos parâmetros estabelecidos.
 Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados pelo aluno,
fontes acadêmicas externas, etc.
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ENUNCIADO
Há três anos que Javier é diretor de uma empresa dedicada a venda de artigos de
papelaria, tanto em sua loja física, localizado na cidade de Barcelona, como on-line.
Através da divulgação realizada pelas redes sociais, a empresa de Javier ganhou um

número significativo de clientes, não só em Barcelona como na Espanha, oferecendo
uma ampla gama de produtos de design, qualidade a um bom preço e com condições
de entrega muito boas, entre as quais destacamos a remessa em 24 horas.
No entanto, há uns meses, a empresa de Javier está passando por um momento

delicado, porque muitos dos pedidos não são entregues dentro do prazo estipulado e
incompletos devido à falta de estoque.
Isso fez com que as vendas declinassem consideravelmente, forçando Javier a demitir
alguns de seus empregados.
Javier não pode mais tolerar esta situação, por isso decidiu implementar um sistema
de gestão da qualidade, a fim de detectar os problemas no processo de produção e
colocar em prática uma série de medidas corretivas para voltar à situação de bonança
anterior.
PEDE-SE
1. Desenvolver uma análise SWOT em um quadro explicativo da situação

atual da empresa, a fim de determinar quais são os pontos a favor e em
contra. Além disso, enumere vantagens competitivas da empresa.
2. Dependendo dos resultados obtidos na SWOT, concentre-se nas ameaças e
fraquezas e estabeleça uma série de objetivos concretos que Javier quer
alcançar pondo em funcionamento um sistema de gestão da qualidade.
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3. Incidindo sobre as medidas de qualidade de serviço e produtividade,
determine que medida(s) deve(m) ser implementada(s) por Javier e
especifique as variáveis a serem tratadas para detectar o problema que
impede a que a sua empresa prospere.
4. Como vimos, a filosofia Kaizen é uma ferramenta realmente útil para
estabelecer um sistema de gestão de boa qualidade. Escreva um plano de
gestão da qualidade centrado nas diferentes fases do processo de
implantação do Kaizen, a fim de detectar as possíveis causas do problema e
estabelecer uma série de medidas corretivas para atingir os objetivos
indicados no Ponto 2.
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 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

Através da divulgação realizada pelas redes sociais, a empresa de Javier ganhou um

No entanto, há uns meses, a empresa de Javier está passando por um momento

1. Desenvolver uma análise SWOT em um quadro explicativo da situação

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