Prova Pra Estudo - Diagnostico Organizacional

Leia o trecho a seguir:
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz
consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas
iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar
de valor para as organizações.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da
gestão por processos.
Resposta Selecionada:
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo,

estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
Resposta Correta:

Feedback da resposta:
Resposta correta. A metodologia na gestão por processos tem as seguintes seis fases na sequência:
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Leia o excerto a seguir:
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar imune às
ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa
razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou serviços
versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das
ameaças e oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas empresas.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas.
31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 63.
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é o diagnóstico
organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode ser definido o diagnóstico
organizacional.
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação
do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
Resposta Correta:
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um processo que busca obter
uma avaliação do estágio atual, o momento presente, e como se encontram as práticas de gestão
empresarial.
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa elaborar um diagnóstico de sua
empresa? Com a Ferramenta da __________________ você vai aprofundar o conhecimento a respeito
da sua organização e ter uma análise do contexto externo em que seu negócio está inserido. Indicada
para organizações de todos os portes.
É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( strenghts) e fracos ( weaknesses), e as
oportunidades (opportunities) e ameaças ( threats) de um negócio. Em seguida, o empreendedor pode
organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa.”
SEBRAE. 6 ferramentas para o planejamento estratégico da sua empresa. Disponível em: <
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-
da-sua-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 16 jun. 2019.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Matriz SWOT.
Resposta correta. É a matriz SWOT que busca aprofundar o conhecimento a respeito da organização e ter
uma análise do contexto externo e proporciona uma análise dos pontos fortes e pontos fracos, além das
oportunidades e ameaças de um negócio.
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats)
surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento voltado
para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para lidar
com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São
Paulo: Atlas, 2013. p. 120.
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how, equipes,
domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as
metas.
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade de
adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de trabalhadores em
final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos.
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda assim,
fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma.
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente externo, também fora do
controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e dos
objetivos estabelecidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
Resposta Correta:
V, V, F, F.
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está correto o conceito das forças e fraquezas,
olhando para o ambiente interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão invertidos os conceitos das
características do ambiente externo favorável: é oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do
ambiente externo como algo negativo é ameaça, não oportunidade.
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente
adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e
dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade
organizacional exige uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de

todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver necessitam se
adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as

variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
Resposta Correta:

Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova realidade; para sobreviver, são necessárias
adaptações e, para isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas
que devem exprimir as variáveis e que podem ser melhoradas e ou corrigidas.
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja um produto,
seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque necessita de determinados
produtos para satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para
ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma necessidade
da sociedade em que está inserida.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de

A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da sociedade,

determine o que elas devem realizar para se manter competitivas e tendo crescimento.
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada.
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações.
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis.

IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio.
Está correto o que se afirma em:
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta:
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo crescimento, deve-se conhecê-la
de forma ampla e detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir criterioso
estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas, devem considerar o meio
no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente
em um planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao contexto que se
apresentava.”
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, assinale a

alternativa que indique o que é planejamento estratégico.
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente externo, às
mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
Resposta Correta:

Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, o planejamento estratégico é

uma maneira estruturada para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos recursos
internos e à estrutura organizacional.
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras
organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se
acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir que
seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que
eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre:
Bookman, 2013. p. 7.
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode
auxiliar na gestão de processos.
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo
informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
Resposta Correta:
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que possibilite uma
melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização com relação aos diversos
fatores ambientais é projetar e implementar um sistema interno que agregue e analise informações
provenientes de funcionários-chave. […]
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também podem ajudar os
administradores a interpretar e entender o __________________ da organização como parte de uma
análise ___________________.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 38.
ambiente interno; ambiental interna.
Resposta Correta:
Resposta correta. No excerto são fornecidas informações obtidas por funcionários-chave e isso é
originado no ambiente interno; o funcionário está dentro da organização, gerando e fazendo parte,
consequentemente, da análise ambiental interna.
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que normalmente tem implicação
imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e
operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que estão
mais facilmente perceptíveis e controláveis.”
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que podem
compor o ambiente interno.
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura
organizacional e instalações físicas.
Resposta Correta:

Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns elementos: trabalhadores,

administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e
instalações físicas.
·
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camila
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Postado September 3, 2019
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
análise ___________________.”

Correta
Resposta Correta:
Correta
generic_updown.gif Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais como planos estratégicos,
modelos de processos existentes, medições anteriores de indicadores e qualquer outra que possa ajudar
a compreender claramente a situação atual da organização e de seus processos de trabalho.”
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. Sobre as etapas em que
um mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale
V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados.
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo.
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza.
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos, é possível atuar sobre as seguintes
etapas: permitir o monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e responsabilidades
dentro do processo, utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza, eliminar tarefas
desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
0,25 em 0,25 pontos
falsa(s).
metas.
Correta
V, V, F, F.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, F.
0,25 em 0,25 pontos

“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos priorizar o
que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois,
nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.”
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012.
p. 25.
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias ocorrem nos processos de
negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como é ou como está o negócio?
Correta
AS-IS.
Resposta Correta:
Correta
AS-IS.
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o negócio dentro da modelagem de
processos é AS-IS; ele significa o estado atual da empresa ou organização.
0,25 em 0,25 pontos



Correta
Resposta Correta:
Correta
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Resposta Correta:
Correta
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Resposta Correta:
Correta


0,25 em 0,25 pontos
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma série de informações, estar
preparado para fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as informações pertinentes e como
obtê-las. Essas fontes de informações podem ser internas à empresa e externas à empresa.”
Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. Indique qual das alternativas a
seguir é a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, tendo um papel de extrema
relevância para o ambiente organizacional.
Correta
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Correta
Matriz SWOT.
Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise organizacional que permite ter uma visão
ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente organizacional.
0,25 em 0,25 pontos

CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de

adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
Correta

Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova realidade; para sobreviver, são necessárias
adaptações e, para isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas
que devem exprimir as variáveis e que podem ser melhoradas e ou corrigidas.
0,25 em 0,25 pontos

Analise o seguinte caso hipotético:
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos de
mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por
momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado
mais do que se tem ganhado.
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo gestor,
indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
Correta
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda., foi relatado que a
mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de qualquer
ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
Santos
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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

V, V, V, V.
Resposta Correta:
V, V, V, V.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de um negócio. Em seguida, o empreendedor pode
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Matriz SWOT.
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
“A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise de negócio simples e valioso. Sua finalidade é detectar
pontos fortes e fracos de uma empresa, com o objetivo de torná-la mais eficiente e competitiva,
corrigindo assim suas deficiências. O nome é um acrônimo para Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças. Também conhecida como análise F.O.F.A. ou análise F.F.O.A, a matriz deriva da análise SWOT
(Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats)”.
SEBRAE. Use a matriz F.O.F.A. para corrigir deficiências e melhorar a empresa. Disponível em: <
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-
melhorar-a-empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 16 jun. 2019.
Considerando o trecho apresentado sobre a análise SWOT, analise as afirmativas a seguir.
I. Esta ferramenta de apoio gerencial constitui um importante suporte ao planejamento, sobretudo de

caráter estratégico, fornece grande auxílio para a organização a mapear o seu perfil e conhecer os seus
ambientes internos e externos.
II. No ambiente interno, por sua vez, essa ferramenta proporciona a capacidade de conhecer as próprias
forças e fraquezas.
III. No ambiente externo, evidencia as oportunidades presentes relacionadas ao negócio e à organização

à sua disposição e as ameaças potenciais.
IV. A análise precisa ser tratada segundo a intensidade relativa ao sucesso do empreendimento.

I, II, III e IV.
Resposta Correta:
I, II, III e IV.
Resposta correta. A SWOT é uma ferramenta de apoio gerencial que constitui um suporte para o
planejamento. No ambiente interno ela busca, sim, conhecer os pontos fortes e fracos; já no ambiente
externo, busca trazer à tona as oportunidades e ameaças. Por fim, ela necessita ser tratada segundo a
intensidade relativa ao sucesso do empreendimento.
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
Analise o seguinte fragmento textual:
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques da concorrência, como
Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma ameaça
muito maior: câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em cartões de
memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas de câmeras fotográficas.”
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
107.
A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode influenciar o ambiente interno de
uma organização. Nesse caso, houve uma grande influência do ambiente tecnológico;
POIS
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção do ambiente externo à
organização, visando identificar as oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz da
empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. As duas proposições apresentadas são verdadeiras, e a asserção II justifica a
I, pois o caso da Kodak mostra nitidamente como o ambiente externo afeta uma organização e isso se
justifica pela análise do ambiente externo.
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
p. 25.
AS-IS.
Resposta Correta:
AS-IS.
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos


Resposta Correta:
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
falsa(s).
metas.
V, V, F, F.
Resposta Correta:
V, V, F, F.
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois
anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas
nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional.
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa
empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional.
Diagnóstico organizacional.
Resposta Correta:
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional de uma empresa é
conhecida como diagnóstico organizacional.
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

Resposta Correta:


· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Resposta Correta:
Quarta-feira, 4 de Setembro de 2019 02h42min53s BRT
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos,

desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando
tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”.
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para

implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130.
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
I. ( ) Instruções de trabalho.
II. ( ) Mapas de macroprocesso.
III. ( ) Fluxograma de processos.
IV. ( ) Relatório de indicadores.
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas informações são
armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de trabalho e
relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a
empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação
gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em
uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade
ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que
servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento

de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro
de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são
muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”.
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São

Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231.
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o
indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
Correta
Indicadores de rentabilidade.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a relação
percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento é o indicador de
rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele investimento realizado pela empresa vai se
tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a
formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos os
aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de acordo
com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados, implementados,
reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”.
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed..São

Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o que
deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que
foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Correta
Plano de ação.
Resposta Correta:
Correta
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o que deve ser
implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além disso, ele
auxilia nas implementações estratégicas, determinando as ações, atividades, tarefas e recursos, entre
outros.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de

__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre
as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como
da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”.
31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

Correta
planejamento estratégico.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que acompanha o
desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de objetivos,
desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da empresa.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico

dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________
descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira completamente
diferente”.
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005,
p. 67.
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta:
Correta
reengenharia; reengenharia.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um novo
processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um aprimoramento e a
implementação de novos processos, ou seja, é um reinventar.
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as
pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões
quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
empresariais”.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo:
Atlas, 2013, p. 151.
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da
organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se realizadas.
Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O compartilhamento de expectativas.
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente.
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes.
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção.
Incorreta
V, V, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, F, F, V.
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois, em algumas alternativas, não se traz a
sequência correta. As afirmações verdadeiras são o compartilhamento de expectativas e desdobramento
das decisões administrativas pela alta direção, o que gera engajamento das pessoas. Já as alternativas
falsas que não geram engajamento são: o senso de urgência para atendimento do cliente e a contratação
de novos funcionários mais experientes, ao buscar realizar tudo com urgência dentro da organização traz
um descontentamento das pessoas e demonstra desorganização, pois tudo tem que ser feito com
urgência. Além disso não existe garantia que a contratação de novos funcionários irá trazer engajamento
dos demais colaboradores, alguns casos ocorre o oposto.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho
observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem
prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos
funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada.
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve
implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
Correta
POP.
Resposta Correta:
Correta
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual requer
que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do procedimento
operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as
atividades de cada parte do processo.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de

topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está
alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se
comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia –
fins”.
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322.
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no

acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.
Correta
Indicadores de desempenho.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de desempenho que são
instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais, ajudando
os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os indicadores de desempenho monitoram a
evolução dos resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus resultados. Esses
indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por departamentos.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas estão
caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias formas. Na verdade, a
padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o uso de
vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de que, ao
oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”.
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112.
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de
produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir:
Correta
Benchmarking.
Resposta Correta:
Correta
Benchmarking.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza comparações de produtos,
serviços e práticas empresariais é obenchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking buscam
melhorar seus processos e seus produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado
realizam.
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o

______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na
cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”.
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para

Incorreta
Documento.
Resposta Correta:
Correta
Diagrama.
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois os demais itens não representam a ideia
visual de uma fotografia do processo, e isso é fornecido apenas pelo diagrama das alternativas da
questão. O controle e o planejamento são ações para manter o processo, já o indicador sinaliza
resultados, e o documento não traz a mesma assertividade visual que o diagrama oferece.
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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
“A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em
termos de oportunidades e de ameaças, bem como a sua atual posição produtos versus mercados e,
prospectiva, quanto à sua posição produtos versus mercados desejada no futuro.”
Considerando os estudos da análise externa, ela geralmente é usada sob dois enfoques. Sobre esses
enfoques, analise as afirmativas a seguir.
I. Enfoque principal é o desenvolvimento de novos produtos.
II. Tem como enfoque a resolução de um problema imediato que exija decisão estratégica.
III. Identificar as pessoas que deverão ser contratadas para fazer parte da organização.
IV. Identificar futuras oportunidades ou ameaças que ainda não foram percebidas claramente pela
empresa.
Incorreta
I e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
II e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta. As afirmações I e III estão incorretas, já que o enfoque da análise externa
não está no desenvolvimento de produtos como principal nem na contratação de pessoas para fazer
parte da organização.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois
anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas
nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional de uma empresa é
conhecida como diagnóstico organizacional.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques da concorrência, como
Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma ameaça
muito maior: câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em cartões de
memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas de câmeras fotográficas.”
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
107.
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode influenciar o ambiente interno de
uma organização. Nesse caso, houve uma grande influência do ambiente tecnológico;
POIS
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção do ambiente externo à
organização, visando identificar as oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz da
empresa.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois o caso Kodak foi influenciado pelo
ambiente externo. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a análise ambiental externa
caracteriza-se pela percepção do ambiente externo à organização.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
p. 25.
Correta
AS-IS.
Resposta Correta:
Correta
AS-IS.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de um negócio. Em seguida, o empreendedor pode
Correta
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Correta
Matriz SWOT.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

organizacional.
Correta
Resposta Correta:
Correta
empresarial.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

“A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise de negócio simples e valioso. Sua finalidade é detectar
pontos fortes e fracos de uma empresa, com o objetivo de torná-la mais eficiente e competitiva,
corrigindo assim suas deficiências. O nome é um acrônimo para Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças. Também conhecida como análise F.O.F.A. ou análise F.F.O.A, a matriz deriva da análise SWOT
(Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats)”.
SEBRAE. Use a matriz F.O.F.A. para corrigir deficiências e melhorar a empresa. Disponível em: <
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-
melhorar-a-empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 16 jun. 2019.
Considerando o trecho apresentado sobre a análise SWOT, analise as afirmativas a seguir.
I. Esta ferramenta de apoio gerencial constitui um importante suporte ao planejamento, sobretudo de

caráter estratégico, fornece grande auxílio para a organização a mapear o seu perfil e conhecer os seus
ambientes internos e externos.
II. No ambiente interno, por sua vez, essa ferramenta proporciona a capacidade de conhecer as próprias
forças e fraquezas.
III. No ambiente externo, evidencia as oportunidades presentes relacionadas ao negócio e à organização

à sua disposição e as ameaças potenciais.
IV. A análise precisa ser tratada segundo a intensidade relativa ao sucesso do empreendimento.
Correta
I, II, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, II, III e IV.
Resposta correta. A SWOT é uma ferramenta de apoio gerencial que constitui um suporte para o
planejamento. No ambiente interno ela busca, sim, conhecer os pontos fortes e fracos; já no ambiente
externo, busca trazer à tona as oportunidades e ameaças. Por fim, ela necessita ser tratada segundo a
intensidade relativa ao sucesso do empreendimento.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
análise ___________________.”
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas, devem considerar o meio
no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente
em um planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao contexto que se
apresentava.”
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, assinale a

alternativa que indique o que é planejamento estratégico.
Correta

Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, o planejamento estratégico é

uma maneira estruturada para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos recursos
internos e à estrutura organizacional.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um

tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em
organizações, eventos, seminários e ambientes similares.”
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um
gestor, associe tais níveis às suas características.
I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa.
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas,
transformando-as em resultados para a empresa.
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja
executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Correta
II, III e I.
Resposta Correta:
Correta
II, III e I.
Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o produto, ou seja, é a ação que dá suporte
aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao produto
de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a tarefa
representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja
executado; é o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
empresa.

Correta
II e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
II e IV, apenas.
Resposta correta. Pensando-se nos dois enfoques da análise externa, fica correta a resolução de um
problema imediato que exija decisão estratégica e a identificação de futuras oportunidades ou ameaças
que ainda não foram percebidas claramente pela empresa.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
organizacional.
Correta
Resposta Correta:
Correta
empresarial.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz
consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas
iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar
de valor para as organizações.”
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da
gestão por processos.
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

p. 25.
Correta
AS-IS.
Resposta Correta:
Correta
AS-IS.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

falsa(s).
metas.
Correta
V, V, F, F.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, F.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
em ATIVIDADES
Postado November 6, 2019
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Um grupo de amigos deseja abrir uma empresa, mas, para isso, o investimento inicial era insuficiente,
necessitando de um financiamento no mês de dezembro pelo método de sistema de amortização
constante, no valor de R$750.000,00 a uma taxa de 2,3% ao mês, no período de 10 anos. No primeiro
mês, foi paga a parcela no valor de R$23.500,00. Sabendo que o cálculo foi feito da maneira direta e
considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que indique, corretamente, qual o
valor da parcela daqui um ano.
Correta
R$ 21.918,75.
Resposta Correta:
Correta
R$ 21.918,75.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é perceptível a redução das parcelas, devido à redução
dos juros pagos em cada período, e foram integralmente pagos até chegar à décima segunda parcela.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Na literatura, em todos os sistemas de amortização o tempo causa dois efeitos simultâneos: o primeiro é
a redução dos juros pela redução do valor devido, e o segundo efeito é a sua elevação (juros) devido ao
tempo crescente no processo de amortização. Esses efeitos são considerados nos diferentes sistemas de
amortização. Na realidade, a existência de diferentes sistemas de amortização explica-se pelo fato de
que há diversas formas dos efeitos dos juros. Considerando o contexto apresentado, define-se o conceito
de sistema de amortização por pagamento periódico.
Neste sentido, assinale a alternativa que indique o conceito correto de sistema de amortização por
pagamento periódico.
Correta
Os pagamentos ocorrem em valores idênticos até o pagamento da penúltima parcela, e na última

parcela o saldo devedor corresponde ao valor presente VP.
Resposta Correta:
Correta
Os pagamentos ocorrem em valores idênticos até o pagamento da penúltima parcela, e na última

parcela o saldo devedor corresponde ao valor presente VP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no sistema de amortização por pagamento periódico, é
correto afirmar que o conceito refere-se que todas as parcelas pagas mês a mês até aquele momento
representam somente o valor dos juros, ficando o pagamento da dívida no final do período contratado
do valor do empréstimo.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Uma jovem deseja empreender um negócio na área de moda e, para isso, solicita um empréstimo no
valor de R$ 50.000,00 para a aquisição da loja e das máquinas necessárias para início de funcionamento,
com a taxa de juros de 1.6% ao mês, e o pagamento será realizado em uma única parcela ao final de um
ano e meio.
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que indique, corretamente, qual o

valor acumulado ao final do período, ou seja, o valor a ser pago no final.
Correta
R$ 66.536,01.
Resposta Correta:
Correta
R$ 66.536,01.
Resposta correta. A afirmativa está correta, pois, como o pagamento ocorre de uma única vez em um
momento futuro, o valor a ser pago é o valor futuro (VF), que é o somatório do VP com os juros (J)
pagos. É chamado de sistema de pagamento único, não havendo prestações; os juros correm mês a mês.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

Uma indústria de aço pretende investir na abertura de uma nova coleta de material em outro estado e,
para isso, precisa de um financiamento de R$ 800.000,00, para aquisição de novas máquinas. Então,
fechou um contrato com o banco para o pagamento de empréstimo em uma única parcela no final de
dois anos, após o recebimento do valor, a uma taxa de 1,6% ao mês. Considerando o contexto
apresentado, assinale a alternativa que indique corretamente qual o valor acumulado a ser pago ao final
do período.
Correta
R$ 1.170.951,69.
Resposta Correta:
Correta
R$ 1.170.951,69.
Resposta correta. A alternativa escolhida está correta, pois o cálculo do valor final da dívida indica que o
sistema com o pagamento no final do período do empréstimo contratado é também chamado de
sistema de amortização americano (SAA), ou sistema de pagamento único.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Pensando no futuro de seu neto, um senhor decide financiar um terreno que custa R$ 80.000,00 para
pagar em cinco anos. A taxa de juros cobrada pelo banco é de 1,1% ao mês, e o banco calcula as parcelas
com base no sistema de amortização francês SAF.
Diante do problema apresentado, qual o valor das parcelas a serem pagas todo mês durante os cinco
anos? Assinale a alternativa correta.
Correta
R$ 1.828,45.
Resposta Correta:
Correta
R$ 1.828,45.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o sistema de amortização francês é, como já falamos, o
mais usual e está presente no nosso dia a dia, mesmo que não nos demos conta disso. Os valores fixos
das parcelas facilitam o planejamento orçamentário de pessoas e empresas.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Uma multinacional, para aumentar sua produção, recorreu a um empréstimo no valor de R$ 300.000,00,
a uma taxa de 3% ao mês. Após 30 dias, a empresa pagou uma parcela de R$ 42.000,00. No segundo
mês, deseja-se saber o valor dos juros.
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que indique apenas os juros do

segundo mês deste empréstimo.
Correta
R$ 8.010,00.
Resposta Correta:
Correta
R$ 8.010,00.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o valor devido vai sendo acrescido de juros sobre o
novo valor, descontado o valor da primeira parcela. E esse ciclo se repetirá até o pagamento da última
parcela, em que é saldada a dívida referente ao valor emprestado.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
O sistema de amortização constante ou amortizações constantes, sistema hamburguês de amortização,

ou, ainda, simplesmente, SAC, apresenta características e formas de cálculo completamente diferentes
dos outros sistemas vistos até o momento. O sistema SAC é utilizado em financiamentos imobiliários e
financiamentos a empresas por parte de entidades governamentais ou privadas, esse sistema é
amplamente utilizado no Brasil.
GIMENES, C. M. Matemática financeira com HP 12C e Excel. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta que indique a fórmula que
permite calcular o valor de qualquer parcela do SAC, segundo Gimenes (2006).
Correta
PMT n = A + {[SD 0 – (n – 1) x A] x i}, sendo PMT n = parcela do valor a ser pago no período n; A = parcela
fixa da amortização; SD 0
= saldo devedor em n = 0.
Resposta Correta:
Correta
PMTn = A + {[SD0 – (n – 1) x A] x i}, sendo PMTn = parcela do valor a ser pago no período n; A = parcela
fixa da amortização; SD0
= saldo devedor em n = 0.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cálculos aplicados: calculando o valor da primeira
parcela, temos: PMT1 = 8.333,33 + {[100.000 - (1 - 1) x 8.333,33] x 0,022} = R$10.533,33. Para a segunda
parcela: PMT2 = 8.333,33 + {[100.000 - (2 - 1) x 8.333,33] x 0,022} = R$10.350,00. A última (12.ª) parcela:
PMT12 = 8.333,33 + {[100.000 – (12 – 1) x 8.333,33] x 0,022} = R$ 8.516,67.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Dois jovens empreendedores desejam iniciar uma empresa fazendo um empréstimo no valor de R$
85.000,00, com uma taxa de juros de 1,2%, no sistema de amortização por pagamento periódico. Serão
pagos os juros durante dois anos e, no final de dois anos, foi combinado de ser pago o valor restante da
dívida em uma única parcela, ficando, assim, parcelas de 1 a 23, referentes apenas aos juros de cada
mês, e parcela 24, referente à última parcela. Considerando o contexto apresentado, assinale a
alternativa que indique corretamente qual o valor dos juros pagos em cada parcela de 1 a 23 e qual o
valor da parcela ao final do período, respectivamente.
Correta
R$ 1.020,00 e R$ 86.020,00.
Resposta Correta:
Correta
R$ 1.020,00 e R$ 86.020,00.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com o pagamento da primeira parcela de R$ 1.020,00,
o saldo devedor volta a ser do VP, ou seja dos R$ 85.000,00, reiniciando o ciclo. Assim, a última parcela a
ser paga acumularia os juros mais o valor do empréstimo.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Para facilitar os cálculos das parcelas de uma dívida com juros no sistema de amortização, elabora-se
uma planilha em Excel para auxiliar nos cálculos de um financiamento pelo SAC. Para isso, utiliza-se o
exemplo de um financiamento de uma casa que obteve um empréstimo no valor de R$ 250.000,00 a
uma taxa de juros de 1% ao mês durante 20 anos.
Com base nos dados apresentados na tabela, calcule os valores de A, B e C, respectivamente:
Cálculo mês 1 mês 2 meses 3 meses 4 meses 5 meses 6 meses
Saldo Devedor 250.000 248.958,33 247.916,66 246.874.99 245.833,32

244791,65
Juros 2.500 A 2.479,17 2.468,75 2.458,33 C
Saldo Devedor Antes do Pagamento 252.500 251.447,91 250.395,83 249.343,74

248.291,65 247.239,57
Amortização 1.041,67 1.041,67 1.041,67 1.041,67 1.041,67

1.041,67
Valor da Parcela3.541,67 B 3.520,84 3.510,42 3500 ...
Saldo devedor 248.958,33 247.916,66 246.874.99 245.833,32 244791,65 ...
Tabela – Cálculo dos seis primeiros meses de um total de 240 meses
Fonte: Elaborada pela autora.
Assinale a alternativa correta:
Correta
A = R$ 2.489,58; B = R$ 3.531,25 e C = R$ 2.447,92.
Resposta Correta:
Correta
A = R$ 2.489,58; B = R$ 3.531,25 e C = R$ 2.447,92.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o valor dos juros cobrados no segundo mês A e no
sexto mês C e o valor da parcela paga foram aplicados os juros B de i = 0,01 ao mês. E a lógica precisa ser
aplicada até o final do período. É perceptível, também, a redução das parcelas, devido à redução dos
juros pagos em cada período, como pode ser observado na tabela dos cálculos nos seis primeiros meses
integralmente pagos pelas 240 parcelas.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
O sistema SAC prevê a separação dos valores a serem amortizados e dos cálculos envolvidos: o valor
inicial (ou seja, o VP) é dividido igualmente entre as parcelas, desconsiderando a existência de juros,
muito utilizado em financiamentos de imóveis. O sistema de amortização ficou bastante conhecido no
Brasil, devido ao financiamento de imóveis em que as parcelas vão diminuindo com o passar dos anos.
Dessa forma, analise as afirmativas a seguir:
I – A amortização é fixa por todo o período, com parcelas iguais, sendo que os juros variam todo mês e
são calculados em cima da taxa de juros aplicada ao valor do saldo devedor.
II – Ao pagarmos R$ 10.533,33, o saldo devedor se reduz para R$ 91.666,67 (R$ 102.200,00 menos R$
10.533,33). Será sobre esse valor que incidirão os próximos juros.
III – A maior parte da primeira prestação é formada por juros. Ao longo do financiamento, o valor pago
em juros cai e o em amortização sobe.
IV – Ao financiar R$ 100.000,00 a 1,16% ao mês, por 120 meses, no segundo mês a amortização
continuaria a mesma, mas os juros diminuiriam a R$ 1.150,00.
Está correto apenas o que se afirma em:
Correta
I, II e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, II e IV.
Resposta correta. As afirmativas I, II e IV são corretas, porque a amortização deve ser a mesma em todos
os períodos, e os juros e a prestação devem reduzir com o passar dos períodos. A afirmativa III é falsa,
pois se refere à tabela Price, em que as parcelas são fixas e a maior parte da primeira prestação é
formada por juros. Ao longo do financiamento, o valor pago em juros cai e o em amortização sobe.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
em ATIVIDADES
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
De maneira geral, a matemática é complexa a brasileiros que possuem dificuldades para elaborar
cálculos. A fim de auxiliar desde as contas mais simples, até aquelas que envolvem juros compostos e
descontos, é possível, por exemplo, utilizar a calculadora HP12C, a qual está programada de forma
distinta em comparação às calculadoras convencionais com a chamada RPN (do inglês Reverse Polish
Notation – Notação Polonesa Inversa), ao utilizar memórias de armazenagem para digitar os números.
Depois disso, é possível indicar a operação que deseja ser feita. Com base nessas informações, analise as
afirmativas a seguir.
I – A RPN apresenta vantagens em cálculos complexos, porque reduz a quantidade de passos, de modo a
agilizar cálculos diversos.
II – Existem teclas que, se você selecionar uma função antes de apertar o botão, a função selecionada
será bem diferente se simplesmente pressionar; por isso, deve-se tomar cuidado com o manuseio da
calculadora.
III – Apesar de uma calculadora científica ter vários botões, há apenas um botão que, se apertado por
engano, apaga metade dos cálculos desenvolvidos até aquele momento.
IV – A tecla “CHS” tem a função de mudar o sinal de um valor tornando positivo o negativo e o negativo
em positivo.
Correta
I, II e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
I, II e IV, apenas.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois a calculadora HP12C possui funções específicas que
combinam sequências de botões.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

As calculadoras financeiras têm como característica o fato de possuírem comandos e funções específicas
dessa área, não sendo necessário, portanto, conhecer as fórmulas de modelagem matemática e montar
uma sequência muito complexa de passos até se chegar ao resultado de um problema financeiro. A HP
12C tem inúmeras aplicações em sistemas computacionais, a fim de auxiliar no cálculo financeiro,
seguindo uma lógica distinta das calculadoras convencionais no cálculo da função: (20-5)/2. A partir do
exposto, em quais comandos são utilizados o mesmo cálculo em uma HP 12C?
Correta
Digite [ 20 ] ; Aperte [ ENTER ] ; Digite [ 5 ] ; Aperte [ - ] ; Digite [ 2 ] ; Aperte [ / ].
Resposta Correta:
Correta
Digite [ 20 ] ; Aperte [ ENTER ] ; Digite [ 5 ] ; Aperte [ - ] ; Digite [ 2 ] ; Aperte [ / ].
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao digitar as funções corretas da calculadora
financeira, obtemos 7,5 ou 15/2.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Um comerciante deseja saber o valor dos juros produzidos a uma taxa mensal, utilizando uma
calculadora financeira HP 12C e conhecendo a formulação de juros simples. Deseja-se calcular o valor de
juros simples produzidos por R$ 7.000,00, em 6 meses à taxa de 2% a.m. Na calculadora financeira, tem-
se a solução J=PV.i.n = 7.000 ×0,02×6. Diante desses cálculos, quais são os comandos aplicados na
calculadora financeira?
Correta
Digite [ 7.000 ] ; Aperte [ ENTER ] ; Digite [ 2 ] ; Aperte [ % ] ; Digite [ 6 ] ; Aperte [ x ].
Resposta Correta:
Correta
Digite [ 7.000 ] ; Aperte [ ENTER ] ; Digite [ 2 ] ; Aperte [ % ] ; Digite [ 6 ] ; Aperte [ x ].
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com as funções na HP 12C, tem-se a solução de juros
no valor de R$ 840,00.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
O desconto de duplicatas é elaborado a partir do valor futuro. É importante e recomendado que uma
empresa consulte, no site do Banco Central, as taxas para Pessoa Jurídica – Desconto de Duplicata – e
encontrar a taxa de 1,46% a.m. Imaginando o caso de um empréstimo no valor de R$ 650.000,00, em
que há desconto de duplicatas que vencerão em 2 anos, assinale a alternativa que apresenta o valor a
ser pago.
Correta
R$ 1.000.615,76, com prazo de 24 meses.
Resposta Correta:
Correta
R$ 1.000.615,76, com prazo de 24 meses.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois a aplicação da fórmula do valor futuro resulta em R$
1.000.615,76 em duplicatas, que vencerão em 24 meses.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Ao fazer um investimento, financiamento ou empréstimo bancário, é importante levar em consideração

as taxas de juros percentuais, que definem o fator de correção monetária em um período de tempo. Essa
é uma situação comum em uma concessionária de veículos que oferece financiamento de um
determinado veículo em que a taxa de juros é dada a 1,8% ao bimestre (a.b). O comprador deseja
realizar o pagamento trimestralmente (a.t.); com isso, a concessionária resolveu fazer a concessão,
utilizando, como base, a tabela a seguir.
De/Para a.a. a.s. a.q. a.t. a.b. a.m. a.d.
a.a. - 1/2 1/3 1/4 1/6 1/12 1/360
a.s. 2 - 2/3 1/2 1/3 1/6 1/180
a.q. 3 3/2 - 3/4 1/2 1/4 1/120
a.t. 4 2 4/3 - 2/3 1/3 1/90
a.b. 6 3 2 3/2 - 1/2 1/60
a.m. 12 6 4 3 2 - 1/30
a.d. 360 180 120 90 60 30 -
Tabela - Fatores de multiplicação para conversão de taxas de juros com período diferentes

Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta a taxa de juros equivalente.
Correta
2,71% a.t.
Resposta Correta:
Correta
2,71% a.t.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao fazer o uso das fórmulas J=VP[(1+i)^n-1] =
VP[(1+0,018)^(3/2)-1], chegamos, por meio delas, à taxa de 2,71% a.t.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Os cálculos da calculadora financeira, considerando o que é chamado de “soma zero”, isto é, as entradas
e as saídas de dinheiro ajustadas em função do tempo, totalizaram zero. Assim, se há um investimento
(VP) no valor de R$1.500,00 durante o tempo n a uma taxa i, gerando um valor ao final desse tempo (VF)
de R$5.000,00, o valor mostrado no visor da calculadora será de –R$5.000,00. A partir do exposto, tem-
se a taxa i nessa situação, considerando um período n de 1 ano. Dessa forma, assinale a alternativa que
apresenta as funções necessárias.
Correta
Aperte [ CLX ] ; Digite [ 1.500 ] ; Aperte [ CHS ] ; Aperte [ PV ] ; Digite [ 5.000 ] ; Aperte [ FV ] ; Digite
[ 12 ] ; Aperte [ n ] ; Aperte [ i ].
Resposta Correta:
Correta
Aperte [ CLX ] ; Digite [ 1.500 ] ; Aperte [ CHS ] ; Aperte [ PV ] ; Digite [ 5.000 ] ; Aperte [ FV ] ; Digite
[ 12 ] ; Aperte [ n ] ; Aperte [ i ].
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com as funções na HP 12C, tem-se a solução de
i=√(10&5.000/1.500)-1=10,55%, sendo a taxa em porcentagem ao mês.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Uma empresa procurou o seu banco para descontar uma duplicata a vencer em um prazo de 5 meses,
com o valor final de R$150.000,00. Sabendo que o banco pratica uma taxa de desconto composto de 3%
a.m., assinale a alternativa que apresenta o valor que a empresa receberia, desconsiderando taxas ou
impostos complementares.
Correta
R$ 20.608,68.
Resposta Correta:
Correta
R$ 20.608,68.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois o desconto em regime racional é feito sob o cálculo
d=VF[((1+i)^n-1)/(1+i)^n ] e, assim, obtemos o valor de R$20.608,68.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

Um dos desafios do mundo dos negócios é gerenciar o caixa para fazer com que uma empresa tenha um
grande faturamento e uma alta margem de lucro por produto. Porém, quando o caixa não é bem
administrado, tem-se uma organização deficitária. É importante saber gerenciar as duplicatas, as notas
promissórias e cheques pré-datados, a fim de que o fluxo de caixa se mantenha positivo, o que indica
bons resultados para um empreendimento. Com base nessas informações, analise as afirmativas a
seguir.
I – Uma promissória significa uma confissão de dívida emitida por um indivíduo em que reconhece o não
pagamento, mas que irá quitar o valor em data apontada no documento.
II – Os bancos acrescentam ao valor nominal os juros, os encargos e os impostos quando se referem às

duplicatas a receber.
III – Duplicata é o sinônimo atribuído para a nota fiscal que representa o documento que a empresa
precisa gerar ao fazer uma venda.
IV – Uma folha de cheque significa uma ordem de pagamento à vista para um terceiro e que pode ser
descontada no banco na data de apresentação, ainda que o dia seja uma data no futuro.
Correta
I, II e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
I, II e IV, apenas.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois as promissórias, as duplicatas e os cheques são
utilizados para gerenciar o fluxo de caixa antecipando os valores a serem recebidos.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
No que diz respeito a investimentos, é muito comum bancos e corretoras informarem a rentabilidade
anual de um determinado investimento. O investidor precisa e é recomendado a ele que descubra a taxa
equivalente mensal para fazer comparações e tomar a decisão que seja mais vantajosa de acordo com o
perfil do indivíduo. É comum que as taxas de juros utilizem o regime de juros compostos.
De/Para
a.a.
a.s.
a.q.
a.t.
a.b.
a.m.
a.d.
a.a.
1/2
1/3
1/4
1/6
1/12
1/360
a.s.
2
2/3
1/2
1/3
1/6
1/180
a.q.
3/2
3/4
1/2
1/4
1/120
a.t.
4/3
2/3
1/3
1/90
a.b.
6
3
3/2
1/2
1/60
a.m.
12
1/30
a.d.
360
180
120
90
60
30
Tabela - Fatores de multiplicação para conversão de taxas de juros com períodos diferentes
Ao utilizar como base a tabela apresentada, no caso de a taxa ao dia (a.d.) ser equivalente a 1.06% ao
mês (a.m.), assinale a alternativa correta.
Correta
A taxa é: 37,21%.
Resposta Correta:
Correta
A taxa é: 37,21%.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando a fórmula: J=[(1+i)^n-1], obtemos, desta
forma, a taxa de 37,21% a.m.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Um dos tipos de desconto existente no mercado é denominado composto. Uma característica peculiar é
que o valor retirado tem como base de cálculo o valor futuro. A operação utiliza os juros compostos e,
quanto mais for o período para chegar o tempo futuro, maior será o desconto. Nesse tipo de situação, a
qual está presente em aplicações financeiras, é mais indicado, por exemplo, deixar o valor render até o
fim do período. Como existe a possibilidade de resgate antecipado, é feito um desconto, pois não foi
respeitado o tempo que foi estipulado. Considerando o assunto, analise as afirmativas a seguir.
I – Os descontos compostos podem ser basicamente no regime comercial ou no regime reacional.
II – É preciso reparar como os descontos são cada vez maiores e, consequentemente, o valor a ser pago
pelo banco é menor.
III – O desconto significa antecipação dos valores, dessa forma, não há acréscimo de juros, mas se subtrai
do valor final.
IV – O ganho da instituição financeira é maximizado pelo menor desconto e consequente redução do

valor a ser pago ao cliente.
Correta
I e III, apenas.
Resposta Correta:
Correta
I e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois existem vários tipos de descontos compostos, sendo
que, ao abordar o tema, vamos subtrair do valor final e não somar.
Lei a o excerto a seguir: “Há uma quanti dade significativa de metodologias para representação dos
processos de negócios, ou mesmo para simplesmente el aborar flu xogramas. Devido à difusão pelo
pessoal de desenvolvimento de siste mas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pod e ser
consi derada a técnica mais difu ndida.” BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de
negócios – BPM: uma refer ência para implan tação prática. São Paulo: Sarai va, 2006. p. 127. Consi
derando o excerto apresentado e os estudos sobre dia gra mas, analise as afirmativas a seguir: I. Os
diagramas pode m ser de finidos como uma cadei a de a ções interdependentes que cola boram para o
mesmo fi m e se complementa m. II. Os diagramas de fl uxo não apresentam figuras, nem linha s e setas,
pois não pode m corre sponder às suas ligações e interaçõe s entre esses ele mentos. III. A definição de
“Diagrama” dá - se ao gráfico ou a uma repre sentação gráfica, cujo intuito é representar uma idei a, um
caminh o ou uma sequência de camin hos ou ações. IV. De uma for ma geral , um di agr ama de fl uxo
nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedi mento ou uma sucessão de
tare fas necessárias para se chegar a algo. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada:
III e IV, apenas. Resposta Correta: III e IV, apenas. Feedback da resposta: Resposta correta. As afirmações
I e II e stão incorretas, pois não são os diagramas que po dem ser definido s como u ma cadei a de ações
interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a afirmati va II, que cita q ue os dia gramas de f
luxo não a presentam fig uras, nem l i nhas e setas, é incorreta também, poi s o correto é o contrário: os
diagramas de flu xos apre sentam, si m fi gur as, linh as e setas. As afirmações III e I V estão cor retas, pois
os dia gramas são r epresent ações gráficas que rep resentam u ma idei a e de uma fo rma geral é um de
senho que repr esenta os passos de u m pr ocedimento.
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no mundo
resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas implementação
de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os principais
fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir:
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui.
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade
concluída.
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada atividade
será alocada.
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da
organização.
Correta
I, II, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, II, III e IV.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que precisam ter nos
planos de ação são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui,
descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade
concluída, quem será o responsável por atividade, em qual fase ou localização do processo cada
atividade será alocada. E, por fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e
os objetivos estratégicos da organização.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as
diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a
operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram
origem aos projetos”.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 254.
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a
ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e
orientação à ação de fato.
Correta
5W2H.
Resposta Correta:
Correta
5W2H.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de planos de
ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa
ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, através de perguntas simples, como: Where –
onde; When – quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How – como; How much –
quanto), permite uma análise melhor na elaboração de planos de ação.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o

alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou
dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são
necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos
próprios ou de terceiros”.
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,

2005, p. 7.
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de

uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos
de melhorias.
Correta
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo
produtivo de uma organização, de uma forma geral temos três objetivos importantes: alcançar a
eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
Pergunta 4
1 em 1 pontos


A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas,

analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de
trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o
conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é
a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do
fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever
uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o
relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de
monitoramentos os resultados alcançados.
Pergunta 5
1 em 1 pontos


Correta
Diagrama.
Resposta Correta:
Correta
Diagrama.
Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma identificação visual e
estruturada de uma ideia seria a fotografia do processo, sua linha de montagem, como deve ser
visualizado, desde o seu início até o fim.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do pensamento
crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da correta definição do
problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução podem levar à decisão de
resolver um problema de maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2.

ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e no
momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de indicadores
de desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento da
empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da

organização.
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da
entidade, um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou grandeza

sob um determinado aspecto em particular.
Correta
I, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de desempenho permite visualização
do que está ocorrendo na organização, e isso é fornecido na afirmativa I, que traz que o indicador de
desempenho é um instrumento que permite os gestores enxergar através de números o andamento
da empresa. O indicador de desempenho é algo matemático e quantitativo, demonstrando o
desempenho organizacional, e isso é fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de
medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível
de serviço, enquanto um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum
montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC)
– ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais
adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro
perspectivas”.
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos.

2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304.
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte
a seguir quais são essas perspectivas.
Correta
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced Scorecard
(BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de segmentos de clientes e
mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva interna,
que envolve a identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos fracos
que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor
ao cliente. E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da
infraestrutura quanto conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na
inovação. Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa,
ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro da empresa
Pergunta 8
1 em 1 pontos
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e

procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A
reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para
outros inteiramente novos e diferentes”.

2005, p. 67.
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais,

aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Correta
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações,

recursos, resultados socialmente relevantes.
Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um movimento
de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou
finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e resultados socialmente relevantes.
Cada elemento contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão,
aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus
comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – financeiros, humanos,
materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os
resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a
sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os
padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
empresariais”.
Correta
V, F, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter as pessoas da organização
engajadas e contribuir com as estratégias, eles devem compartilhar as expectativas e realizar o
desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, pois o
senso de urgência para atendimento do cliente e contratar novos funcionários mais experientes não
são garantias que serão mantidas o engajamento das pessoas da organização.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de que,
ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”.
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p.
112.
produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a
seguir:
Correta
Benchmarking.
Resposta Correta:
Correta
Benchmarking.
serviços e práticas empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking
buscam melhorar seus processos e seus produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o
mercado realizam.
sp.andre
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sp.andre
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Postado December 9, 2021
PERGUNTA 4
“Documentação formal, como manuais e instruções de serviços, normas da empresa e de órgãos

oficiais de normalização, livros de registros, bases e bancos de dados, mapas, desenhos técnicos,
plantas, relatórios etc.”.
GONÇALVES, C. et. al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006.
p. 192.
O excerto apresenta exemplos de documentos conservados pelas organizações. Assim, considerando

o exposto, qual é o termo correto para realizar a análise nesse tipo de documento?
Pesquisa científica.
Pesquisa operacional.
Pesquisa documental.
Pesquisa administrativa.
Pesquisa mercadológica.
RESPOSTA CORRETA: PESQUISA DOCUMENTAL
PERGUNTA 5
“Em geral, as organizações não colocam seus objetivos ou propósitos dentro de si mesmas, pois
nenhuma organização existe apenas por existir, mas para atingir certos objetivos para os quais foi
constituída. Os objetivos organizacionais estão sempre colocados fora das organizações, isto é, no
ambiente em que estão inseridas, na sociedade maior que as envolve e que condiciona fortemente o
seu comportamento”.

Considerando o excerto apresentado sobre a existência de uma organização e seu início, analise as
afirmativas a seguir.
I. Definir sua estrutura ideal por meio de um detalhado estudo.
II. Elaborar a estratégia para a administração contemporânea.
III. Ter as especificações necessárias para o cumprimento dos seus deveres.
IV. Gerar a importância do planejamento para cada área da empresa por seus gestores.

I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
RESPOSTA CORRETA: I, II, III e IV
PERGUNTA 8
Sobre visões de negócios, leia o excerto a seguir:
“Shell Oil: “Necessidades de energia da humanidade satisfeitas”. Remete uma visão de mundo sem
problemas de energia, direcionando as atividades da empresa para o desenvolvimento de produtos
e serviços [...]. Bic: “Produtos descartáveis”. Indica a preocupação da empresa em disponibilizar
produtos e serviços práticos aos seus usuários.”.
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a possível relação existente entre elas.
I. A visão da Shell Oi e a visão da Bic são visões de negócios simples e objetivas, mas que, em seus
negócios, querem dizer muito.
POIS
II. Ambas as visões de negócios são inspiradoras e estimulam o alinhamento entre o grupo de
interesses.
Agora, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
RESPOSTA CORRETA: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa

correta da I.
PERGUNTA 10
“Logo, depreendemos que a expressão administração de empresas é a ação de dar direção, de

administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a ordem do
funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos, destinadas à produção e
comercialização de mercadorias, bens ou serviços, certo?”.
SCATENA, M. I. C. Ferramentas para a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática

[livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 18.
A partir dessas informações e sobre os princípios que levam o sucesso a uma empresa, assinale a
alternativa que apresenta algumas das ações desses princípios.
Receber, pagar, financiar e negociar.
Comprar, produzir, vender e negociar.
Organizar, comunicar, receber e vender.
Idealizar, planejar, implementar e gerenciar.
Gerenciar, financiar, implementar e negociar.
RESPOSTA CORRETA: Idealizar, planejar, implementar e gerenciar.
dobsilva
Novato(a)
dobsilva
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses
dois anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto,
mas nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional de uma
empresa é conhecida como diagnóstico organizacional.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações,
traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de
diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos
pode entregar de valor para as organizações.”
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia
da gestão por processos.
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 3
1 em 1 pontos
imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral
e operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que
estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed.

São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34.
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que
podem compor o ambiente interno.
Correta
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia,

estrutura organizacional e instalações físicas.
Resposta Correta:
Correta
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia,
estrutura organizacional e instalações físicas.

administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura
Pergunta 4
1 em 1 pontos
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios,
ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de
desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser
considerada a técnica mais difundida.”
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127.
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram
para o mesmo fim e se complementam.
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder
às suas ligações e interações entre esses elementos.
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é
representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações.
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os
passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo.
Correta
III e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
III e IV, apenas.
Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são os diagramas que podem ser
definidos como uma cadeia de ações interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a
afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, é
incorreta também, pois o correto é o contrário: os diagramas de fluxos apresentam, sim figuras,
linhas e setas. As afirmações III e IV estão corretas, pois os diagramas são representações gráficas
que representam uma ideia e de uma forma geral é um desenho que representa os passos de um
procedimento.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de
desempenho que eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 7.
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse
pode auxiliar na gestão de processos.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que possibilite
uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e

práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 72.
empresa.
Correta
II e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
II e IV, apenas.
problema imediato que exija decisão estratégica e a identificação de futuras oportunidades ou
ameaças que ainda não foram percebidas claramente pela empresa.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques da concorrência,
como Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma
ameaça muito maior: câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em
cartões de memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas de
câmeras fotográficas.”
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2009. p. 107.
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode influenciar o ambiente
interno de uma organização. Nesse caso, houve uma grande influência do ambiente tecnológico;
POIS
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção do ambiente externo
à organização, visando identificar as oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e
eficaz da empresa.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois o caso Kodak foi influenciado pelo
ambiente externo. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a análise ambiental externa
caracteriza-se pela percepção do ambiente externo à organização.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se

um tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de
conversa em organizações, eventos, seminários e ambientes similares.”
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por
um gestor, associe tais níveis às suas características.
I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da
empresa.
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização
seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de
detalhamento.
Correta
II, III e I.
Resposta Correta:
Correta
II, III e I.
aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao
produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. Por
fim, a tarefa representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da
organização seja executado; é o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de
detalhamento.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja um
produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque necessita de
determinados produtos para satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma
função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela
satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance
de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7.

Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo crescimento, deve-se
conhecê-la de forma ampla e detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis,
exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance

adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa
análise.
Correta
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que

exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova realidade; para sobreviver, são
necessárias adaptações e, para isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e
formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que podem ser melhoradas e ou corrigidas.
dobsilva
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC)
– ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais
adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro
perspectivas”.

De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte
a seguir quais são essas perspectivas.
Correta
Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced Scorecard
(BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de segmentos de clientes e
mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva interna,
que envolve a identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos fracos
que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor
ao cliente. E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da
infraestrutura quanto conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na
inovação. Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa,
ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro da empresa
Pergunta 2
1 em 1 pontos
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de __________________________ é

acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as
previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das
estratégias e políticas adotadas pela empresa”.

práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265.
Correta
Resposta Correta:
Correta
desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de
objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da empresa.
Pergunta 3
1 em 1 pontos

descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira
completamente diferente”.

2005, p. 67.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um
novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um
aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um reinventar.
Pergunta 4
1 em 1 pontos


A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas,

analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de
trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o
conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é
a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do
fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever
uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o
relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de
monitoramentos os resultados alcançados.
Pergunta 5
1 em 1 pontos


2005, p. 7.
de melhorias.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 6
1 em 1 pontos
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do

ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes de
seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os
administradores de então do que é para os atuais”.

O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas
devem ser:
Correta
documentadas.
Resposta Correta:
Correta
documentadas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer diversas
informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter em arquivo uma base de
conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
Pergunta 7
1 em 1 pontos


empresa.

organização.

Correta
I, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, III e IV.
Pergunta 8
1 em 1 pontos


Correta
Diagrama.
Resposta Correta:
Correta
Diagrama.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional

deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos
esperados são plenamente alcançados”.
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta

fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Correta
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser
utilizado sem um estudo e critérios claros.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve conter
informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano estratégico da organização.
Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta
maior, da visão da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros,
assim como informações relevantes.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados,
implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades
estratégicas”.

Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento
do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Correta
Plano de ação.
Resposta Correta:
Correta
Plano de ação.
implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além disso,
ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando as ações, atividades, tarefas e recursos,
entre outros.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

Assinale a alternativa acerca de Benchmarking:
A-) Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é

um importante instrumento de gestão das empresas.
Resposta Correta:

Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que melhor define BPM (Gestão de Processos de Negócios).

C-) BPM é uma gestão de processos de negócio focada em alinhar os processos das organizações às
necessidades dos acionistas. O objetivo do BPM é desenvolver e realizar a gestão dos processos de
negócio de forma flexível e eficaz, tendo como suporte à tecnologia e seus avanços.
Resposta Correta:
A-) BPM é uma gestão de processos de negócio focada em alinhar os processos das organizações às
necessidades dos clientes. O objetivo do BPM é desenvolver e realizar a gestão dos processos de
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca de Brainstorming:
A-) Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa
formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa
tempestade.
Resposta Correta:
A-) Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa
formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa
tempestade.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que melhor define estratégia organizacional:
A-) A estratégia organizacional tem por finalidade, planejar, executar, monitorar e avaliar os
recursos disponíveis para o alcance de um fim pré-determinado
Resposta Correta:
A-) A estratégia organizacional tem por finalidade, planejar, executar, monitorar e avaliar os
recursos disponíveis para o alcance de um fim pré-determinado
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca do modelo 5S:
A-) Etapa inicial e base para implantação da qualidade total, a metodologia 5S é assim chamada
devido à primeira letra de 5 palavras japonesas: Seiri (Classificação), Seiton (Ordem), Seiso
(limpeza), Seiketsu (padronização), Shitsuke (Disciplina).
Resposta Correta:
A-) Etapa inicial e base para implantação da qualidade total, a metodologia 5S é assim chamada
devido à primeira letra de 5 palavras japonesas: Seiri (Classificação), Seiton (Ordem), Seiso
(limpeza), Seiketsu (padronização), Shitsuke (Disciplina).
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Leia com atenção o trecho a seguir.
“Gastos são todas as ocorrências de pagamentos ou recebimentos de ativos, custos ou despesas.

Significa receber os serviços e produtos para consumo para todo o processo operacional, bem como
os pagamentos efetuados e recebimentos de ativos. Como se pode verificar, gastos são ocorrências
de grande abrangência e generalização [...] Custos são os gastos, não investimentos, necessários
para fabricar os produtos da empresa [...] Despesas são os gastos necessários para vender e enviar
os produtos”.
PADOVEZE, C. L. Contabilidade gerencial : um enfoque em sistema de informação contábil. 7. ed. São

Paulo: Atlas, 2010, p. 319-320.
Com base no exposto, relacione os tipos de gastos com os respectivos exemplos.
I. Custo variável
II. Despesa variável
III. Custo fixo
IV. Despesa fixa
( ) Salário do pessoal da administração.
( ) Depreciação das máquinas da fábrica.
( ) Comissão dos vendedores.
( ) Matéria-prima utilizada no processo produtivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
IV, III, II, I.
Resposta Correta:
IV, III, II, I.
A resposta está correta! Os custos são os gastos relacionados ao processo de fabricação de

determinado bem ou de prestação de um serviço. Eles podem variar ou não em decorrência da sua
alocação nesse processo; por exemplo, os custos variáveis podem aumentar ou diminuir de acordo
com as oscilações do volume de produção.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca de Market Share:
A-) Market Share, significa participação de mercado, em português, e é a fatia ou quota de mercado
que uma empresa tem no seu segmento ou no segmento de um determinado produto.
Resposta Correta:
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca do modelo 4 P´s
A-) Os 4 Ps do marketing também chamados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing

representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e
Promoção.
Resposta Correta:
A-) Os 4 Ps do marketing também chamados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing

representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e
Promoção.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

Assinale a alternativa acerca do clico PDCA:
A-) É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos
processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e
agir (act).
Resposta Correta:
agir (act).
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que melhor define ciclo de vida do produto

A-) O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a
sua história completa através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e
declínio
Resposta Correta:
declínio
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos


Correta
Diagrama.
Resposta Correta:
Correta
Diagrama.
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e

procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A
reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para
outros inteiramente novos e diferentes”.
2005, p. 67.
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais,

aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Incorreta
Análise de riscos, análise de concorrentes, análise de mercado, análise de clientes, análise de

fornecedores.
Resposta Correta:
Correta

Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois somente os seguintes itens têm
relação direta com a melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição
da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados
socialmente relevantes
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia
– fins”.

Correta
Resposta Correta:
Correta
instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais,
ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os indicadores de desempenho
monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus
resultados. Esses indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por
departamentos.
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de

endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do
bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam
utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento
de administração financeira”.
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o
indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
Incorreta
Indicadores de produtividade.
Resposta Correta:
Correta
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o indicador de efetividade é a
conjugação da eficácia com a eficiência. Já o indicador de capacidade visa a relação entre a
quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Já o indicador de produtividade
tem a sua relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. E, por
fim, o indicador de competitividade, que busca a relação da empresa com a concorrência.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
empresariais”.
Correta
V, F, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, F, F, V.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que
tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos
Correta
POP.
Resposta Correta:
Correta
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual
requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do
procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de trabalho utilizada para
normatizar as atividades de cada parte do processo.
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos


Incorreta
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e pode ser
Resposta Correta:
Correta
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as demais alternativas trazem
erroneamente que o indicador de desempenho deve conter informação relevante da área financeira
ou área comercial. Sim deve trazer, mas não apenas informações dessa área, devendo ter uma
abrangência organizacional. Além disso, os indicadores não podem ser utilizados sem um estudo e
critérios claros.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de que,
ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”.
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p.
112.
produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a
seguir:
Correta
Benchmarking.
Resposta Correta:
Correta
Benchmarking.
serviços e práticas empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking
buscam melhorar seus processos e seus produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o
mercado realizam.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados,
implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades
estratégicas”.

Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento
do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Correta
Plano de ação.
Resposta Correta:
Correta
Plano de ação.
implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além disso,
ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando as ações, atividades, tarefas e recursos,
entre outros.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira
completamente diferente”.

2005, p. 67.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um
novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um
aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um reinventar.
Sexta-feira, 13 de Setembro de 2019 15h35min33s BRT
Pinha
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
“Fortes indícios demonstram que, apesar das empresas competirem no mercado global, elas são
fortemente influenciadas em suas escolhas estratégicas pelas condições existentes em seus países
de origem. Potencialidades, limitações tecnológicas e competência dos países refletem nas decisões
estratégicas das empresas e interferem nas suas iniciativas inovadoras”.
TAKAHASHI, S. Estratégias e modelos de negócios de inovação: conteúdo. In: TAKAHASHI, S.;

TAKAHASHI, V. P. (Orgs.). Estratégia de inovação : oportunidades e competências. Barueri: Manole,
2011. p. 136.
Sobre as estratégias de inovação de mercado e de valor, assinale V para as afirmativas verdadeiras, e

F para as falsas.
( ) A inovação de valor busca a compatibilização entre redução de custos e agregação de valor,

sonho de empresários e empreendedores.
( ) Quando uma empresa possui uma estrutura de custos resumida, tem maiores probabilidades de
se destacar em inovação de valor.
( ) Para a inovação de valor acontecer, é preciso que as fronteiras de mercado e de setores sejam
reconstruídas pelos próprios atores.
( ) Para a inovação de valor acontecer, é necessário que haja o estabelecimento de estratégias de

mercados antigos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.

Correta
V, V, V, F.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, F.
Resposta correta. A resposta está correta. A inovação de valor torna a empresa mais competitiva por
trabalhar a compatibilização de duas variáveis necessárias aos resultados quantitativos e
qualitativos da empresa: redução de custos e agregação de valor. No entanto, para que isso ocorra,
muitas vezes é necessária a reconstrução das fronteiras de mercado e de setores pelos próprios
atores.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“As inovações tecnológicas envolvem uma síntese entre necessidades de mercado e oportunidades
técnicas. Nesse sentido, um processo de inovação de alta qualidade deve levar em conta – antes de
iniciadas as demais fases de desenvolvimento de novos produtos – tanto o mercado quanto as
oportunidades tecnológicas. O entendimento de que as ideias decorrem tanto das carências do
mercado quanto das oportunidades tecnológicas identificadas em atividades de P&D levou à
necessidade de contemplar [dois modelos lineares de inovação]”.
BARBIERI, J. C. Gestão de idéias para inovação contínua . Porto Alegre: Bookman, 2009. p. 25.
Das afirmações a seguir, marque V para aquelas que podem ser consideradas como um
complemento ao texto acima, e F para aquelas que não complementam o texto.
( ) Partir da ideia de que a pesquisa básica é precursora do progresso tecnológico corresponde ao

modelo linear de inovação demanda pull .
( ) A institucionalização do P&D pelas organizações resultou em inovações com elevado grau de

novidade.
( ) O modelo linear de inovação science push atribuiu grande importância aos especialistas de P&D
e à literatura técnica.
( ) O modelo combinado de inovação é uma maneira de atender tanto às carências do mercado

quanto às oportunidades tecnológicas.
Correta
F, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
F, V, V, V.
Resposta correta. A resposta está correta, pois as grandes invenções começaram a se destacar com a
estruturação do P&D nas organizações. Essas inovações podem ser decorrentes das demandas de
mercado ( demanda pull), das descobertas científicas ( science push) ou ainda de ambas por meio
do modelo combinado de inovações. O modelo science push
valorizou as estruturas de P&D e as pesquisas técnicas, além de garantir maiores investimento de

recursos nessas áreas.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que define análise do ambiente externo
Correta
A-) A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e
questões estratégicas que poderão afetar seus fatores-chaves de sucesso.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta. Essas competências vão definir o perfil inovador da
organização. Por exemplo, a dimensão das qualificações e base cognitiva corresponde aos
conhecimentos e técnicas específicas da empresa, e isso refletirá na maneira como as tarefas são
organizadas, na maneira cognitiva de abordar os problemas existentes etc.
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
“O método efectual de análise de oportunidades é mais apropriado para os negócios que dependem
mais do conhecimento e experiência do empreendedor para serem colocados à prova, que
demandem pouco investimento inicial, poucas pessoas envolvidas, pouca ou nenhuma estrutura
operacional, processo produtivo, entre outros podem utilizar essa abordagem com mais chances de
sucesso”.
DORNELAS, J. Introdução ao empreendedorismo : desenvolvendo habilidades para fazer acontecer.

São Paulo: Empreende, 2018. p. 95.
Com base no texto acima, qual das alternativas a seguir representa um bom complemento e
exemplo do método efectual?
Incorreta
Grupos empresariais pretendem investir na verticalização de seus processos produtivos.
Resposta Correta:
Correta
Empreendedores iniciantes lançam um website ou um aplicativo de celular e testam se seu serviço

será aceito pelo mercado.
Comentários da Resposta:
Respostas incorretas.
A resposta está incorreta. Existem vários modelos de negócios que auxiliam o empreendedor no
estudo e elaboração de seus empreendimentos. Cabe aos analistas de viabilidades e investimentos
auxiliá-lo na escolha do que melhor se encaixe em termos de estrutura e recursos disponíveis. Nesse
sentido, procure identificar para que tipos de negócios o método efectual é mais indicado, e reflita
sobre os tipos de recursos e estrutura que cada um dos negócios apresentados nas alternativas
necessitaria.
Title: Capacidades dinâmicas
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
“Entre as diferentes variáveis que afetam o ambiente dos negócios, a preocupação ecológica da
sociedade tem ganhado um destaque significativo em virtude de sua relevância para a qualidade de
vida das populações. De forma geral, os países começam a entender que as medidas de proteção
ambiental não foram inventadas para impedir o desenvolvimento econômico. Muitos países têm
inserido, em seus estudos de desenvolvimento, modelos de avaliação de impacto e
custos/benefícios ambientais na análise dos projetos econômicos, que têm resultado em novas
diretrizes, regulamentações e leis na formulação de suas políticas e na execução de seus projetos de
governo”.
DONAIRE, D. Gestão ambiental na empresa . São Paulo: Atlas, 2018. p. 19.
( ) A iniciativa de países em relação às questões ambientais inclui nova visão na gestão dos
recursos naturais.
( ) As novas políticas ambientais também buscam pela eficácia e eficiência na atividade econômica.
( ) As políticas ambientais na esfera internacional permaneceram apenas nesse âmbito, sem

desdobramentos para os países.
( ) As novas iniciativas públicas e privadas procuram equilibrar economia com a diversidade e a

estabilidade ambiental.
Correta
V, V, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, V.
Resposta correta. A resposta está correta, pois a gestão ambiental global se desdobrou em políticas
mais específicas de acordo com a realidade de cada país, estado e município. Elas buscam o
equilíbrio entre o desenvolvimento econômico, uso de recursos naturais, questões sociais e os
aspectos ambientais (fauna, flora, ar, solo e água).
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Dornelas (2014), a análise de oportunidade pelo modelo efectual busca responder quatro
questões, a saber: se a oportunidade é factível; se vale a pena colocá-la em prática; se o
empreendedor consegue fazê-la acontecer; e se realmente ele quer fazê-la acontecer. Esse modelo
se destaca devido à sua grande ênfase no papel do empreendedor e para cada uma das perguntas,
existe uma série de perguntas complementares.
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo para visionários : desenvolvendo negócios inovadores para

um mundo em transformação. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 82.
Com base no texto acima, sobre o modelo efectual, o que é correto afirmar?
Correta
O empreendedor é quem cria a oportunidade.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta, pois o modelo efectual enfatiza a figura do empreendedor,
valorizando aquilo que ele quer criar ao identificar uma oportunidade. Esse modelo é ideal para
negócios que dependem da habilidade técnica do empreendedor e de sua equipe, por exemplo.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que define análise setorial
Correta
A-) A análise setorial permite verificar e conhecer o contexto econômico em que uma empresa está
atuando, sua concorrência, podendo avaliar suas oportunidades e fraquezas, identificando
tendências que possam ter impacto nos negócios.
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Dornelas (2014), após o processo de selecionar as melhores ideias, vem a análise de
oportunidades, que pode ser feita através de várias maneiras, pois existem muitos modelos e
métodos no mercado. O autor discorre sobre três possibilidades para auxiliar o empreendedor
nesse estudo, quais sejam: o modelo de Timmons, o Canvas e o efectual. Dornelas (2014) também
aconselha que não é necessário o uso dos três, basta escolher apenas aquele que mais se ajuste ao
tipo de negócio.

um mundo em transformação. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
Sobre as escolhas do método de avaliação de oportunidade, é correto o que se afirma em qual

alternativa?
Correta
O modelo Timmons questiona o empreendedor sobre o mercado, retorno, vantagens competitivas,

equipe e comprometimento.
Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A resposta está correta, pois o processo de avaliação da oportunidade pelo
modelo Timmons é bastante abrangente e envolve questões críticas sobre o negócio. Apesar de
serem perguntas simples, envolvendo as variáveis apresentadas na alternativa correta, as respostas
nem sempre são fáceis.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“O impacto da variável ecológica na estratégia da organização está ligado diretamente a seu

potencial de poluição. Assim, se esse potencial é alto, sua importância na estratégia é vital e sua
correta avaliação uma questão de sobrevivência, seja a curto ou a longo prazo. Se esse potencial é
reduzido, a variável ecológica pode ser considerada, mas seu impacto será sempre de importância
secundária na formulação da estratégia organizacional”.
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que melhor o complementa quanto às influências
das estratégias empresariais voltadas às questões ambientais.
Correta
No contexto nacional, essas influências se repercutem no atendimento às exigências da legislação

ambiental; e na movimentação coletiva de setores industriais, na busca de posicionamento
ambiental e sustentável mais responsável.
Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A resposta está correta, pois esta alternativa contém a resposta mais abrangente e
corresponde ao que as organizações têm feito no âmbito nacional ao considerar a variável ecológica.
Atualmente, as organizações têm procurado agir não apenas de maneira corretiva, mas pensar as
questões ambientais já no início de seus negócios.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que define Análise Swot:
Correta
A-) É um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher
dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo
(oportunidades e ameaças) da empresa. Ferramenta para análise ambiental.
Resposta Correta:
Correta
A-) É um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher
dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo
(oportunidades e ameaças) da empresa. Ferramenta para análise ambiental.
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que melhor define BPM (Gestão de Processos de Negócios).
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca de Benchmarking:
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca do clico PDCA:
Correta
agir (act).
Resposta Correta:
Correta
agir (act).
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“O Modelo de negócio é a explicação de como sua empresa funciona e cria valor. Há muitas
definições que buscam explicar o que significa o termo, mas a essência resume-se em buscar
entender como a empresa fará dinheiro, qual será ou é seu modelo de receita e como as várias áreas
e processos de negócio se relacionam para atingir o objetivo de fazer com que a empresa funcione,
gerando valor aos clientes [...] O desenvolvimento de um plano de negócios estruturado ajuda a
delinear e a entender em detalhes o modelo de negócio de uma empresa”.

um mundo em transformação. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 83.
A partir das explicações de Dornelas, analise as proposições a seguir e a relação entre elas.
I. Após a elaboração do Canvas, o empreendedor pode dar continuidade ao estudo de

viabilidade utilizando o plano de negócios.
PORQUE
II. O plano de negócios é mais detalhado e aborda mais elementos de análise econômico-
financeira, os quais o Canvas não abrange.
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
Correta
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
Resposta Correta:
Correta
A resposta está correta! O modelo Canvas é mais simples e prático de usar, o que pode estimular a
criatividade e focar mais as questões relacionadas ao cliente. Após seu preenchimento, pode-se
seguir com o plano de negócios, que é mais detalhado e apresenta análises mais aprofundadas.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que melhor define o Modelo Canvas:

Correta
A-) O Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, é uma ferramenta de planejamento
estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes.
Resposta Correta:
Correta
A-) O Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, é uma ferramenta de planejamento
estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que melhor define ciclo de vida do produto
Correta
declínio
Resposta Correta:
Correta
declínio
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“[...] quais são as perspectivas para os próximos anos, ou seja, que resultados espera para os
próximos períodos, vale a pena ou não investir no próprio negócio ou buscar negócios alternativos e
outras questões relacionadas com o cenário onde a empresa espera estar operando no futuro, pois,
em princípio, a empresa busca sua perenidade, seu crescimento, ser bem-sucedida [...]. Lawrence J.
Gitman (2007) define resumidamente Finanças como ‘a arte e a ciência da gestão do dinheiro’.
Pode-se identificar como elemento comum, em todas as situações, o dinheiro, quer como meio de
troca, quer como medida de valoração”.
GOMES, J. M. Elaboração e Análise de Viabilidade Econômica de Projetos . São Paulo: Atlas, 2013, p.
3.
Das afirmações a seguir, assinale V para as que estão corretamente relacionadas à análise de
viabilidade de novos negócios, e F para as que não estão.
( ) Os modelos de negócios são ferramentas que auxiliam o empreendedor no desenvolvimento da

estrutura do seu empreendimento.
( ) Uma das vantagens dos modelos de negócios é contribuir para o estímulo à criatividade por meio
de esquemas visuais.
( ) Ao estruturar um modelo de negócios se torna dispensável o uso de outras análises sobre

viabilidade econômica e financeira.
( ) Os modelos de negócios funcionam como uma espécie de filtro, selecionando negócios com
propostas de valor mais rentáveis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Correta
V, V, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, V.
Resposta correta! No início da análise da oportunidade de negócios, os modelos auxiliam os

empreendedores no sentido de fornecer melhor visualização e entendimento deste. Eles
contribuem para o processo criativo, por serem mais práticos e dinâmicos.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

Assinale a alternativa acerca de Market Share:
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

“As empresas são organizações sociais que utilizam recursos para atingir objetivos. Quanto ao
objetivo que perseguem, existem empresas lucrativas, nas quais o objetivo final é o lucro, e
empresas não lucrativas, nas quais o objetivo final é a prestação de algum serviço público,
independentemente do lucro. O lucro constitui o excedente entre a receita obtida e a despesa
efetuada em uma determinada operação. Também é remuneração do empreendedor que assume os
riscos do negócio. É o resultado da ação sinergística do empreendimento”.
CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 4. ed. Barueri: Manole,

2012, p. 249.
Com base no texto apresentado, considere as proposições a seguir e a relação entre elas.
I. A empresa precisa definir formas de recebimento em suas políticas financeiras.
PORQUE
II. É preciso definir formas de recebimento que se ajustem às condições do cliente.
Correta
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
Resposta Correta:
Correta
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
A resposta está correta! Existem várias maneiras de se receber pelo produto ou serviço prestado,
isso irá depender do tipo de negócio. Na questão, os recebimentos que se caracterizam pelos ganhos
por meio da venda de produtos/serviços podem ser ajustados conforme as necessidades do cliente
sem que venham prejudicar os saldos de caixa da empresa.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa acerca de Matriz BCG:
Correta
A-) Matriz BCG é um exemplo de uma metodologia consagrada que persiste atualmente, mesmo
após anos de sua criação. Essa matriz foi desenvolvida para análise de carteiras de produtos ou
serviços de uma empresa e também para análise de unidades de negócios de grandes corporações.
Resposta Correta:
Correta
A-) Matriz BCG é um exemplo de uma metodologia consagrada que persiste atualmente, mesmo
após anos de sua criação. Essa matriz foi desenvolvida para análise de carteiras de produtos ou
serviços de uma empresa e também para análise de unidades de negócios de grandes corporações.
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos



Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
modelos de processos existentes, medições anteriores de indicadores e qualquer outra que possa
ajudar a compreender claramente a situação atual da organização e de seus processos de trabalho.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p.
33.
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. Sobre as etapas em

que um mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos, é possível atuar sobre as

seguintes etapas: permitir o monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e
responsabilidades dentro do processo, utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior
clareza, eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos
de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado
por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se
gastado mais do que se tem ganhado.
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo
gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
Correta
Resposta Correta:
Correta
mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de
qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil organizacional da empresa
ABC Ltda.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

análise.
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma série de informações,
estar preparado para fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as informações
pertinentes e como obtê-las. Essas fontes de informações podem ser internas à empresa e externas
à empresa.”

Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. Indique qual das
alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, tendo um papel
de extrema relevância para o ambiente organizacional.
Correta
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Correta
Matriz SWOT.
Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise organizacional que permite ter uma
visão ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente
organizacional.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar
imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do
mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de
produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo
contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e que, portanto, não são
controladas pelas empresas.”

organizacional.
Correta
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma
avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um processo que busca
obter uma avaliação do estágio atual, o momento presente, e como se encontram as práticas de
gestão empresarial.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos priorizar
o que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da melhoria contínua,
pois, nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.”
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas,
2012. p. 25.
negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como é ou como está o
negócio?
Correta
AS-IS.
Resposta Correta:
Correta
AS-IS.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
empresa.
detalhamento.
Correta
II, III e I.
Resposta Correta:
Correta
II, III e I.
detalhamento.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização com relação aos
diversos fatores ambientais é projetar e implementar um sistema interno que agregue e analise
informações provenientes de funcionários-chave. […]
análise ___________________.”

Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Correta
III e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
III e IV, apenas.
procedimento.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
“As empresas líderes devem [...] analisar como as inovações disruptivas afetam o seu negócio para
optar por ela ou realizar apenas melhorias. Um exemplo clássico foi a invenção do telefone de
alcance apenas local na época da telegrafia de longa distância. A empresa americana Western Union
teve que decidir se entrava ou não no mercado da telefonia de curta distância e optou pela
manutenção dos seus negócios em telegrafia de longa distância, perdendo a oportunidade de entrar
em um mercado que teve um crescimento gigantesco e acelerado, já que geralmente as escolhas são
irreversíveis”.
ROCHA, L. C. Criatividade e inovação : como adaptar-se às mudanças. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p.
10.
O que é correto afirmar sobre os tipos de estratégia de inovação?

Correta
As estratégias sustentadoras têm como foco os clientes sofisticados e exigentes.
Resposta Correta:
Correta
Comentários da Resposta:
Respostas corretas.
Tanto as inovações sustentadoras quanto as disruptivas vão caracterizar as estratégias definidas

pelas organizações. É importante que o empreendedor entenda muito bem sobre o mercado que
pretende atuar para, então, definir o tipo de estratégia de inovação.
Title: Barreiras à inovação
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que define análise setorial
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que define o Modelo de Porter acerca das 5 forças
Correta
A-) Rivalidade entre concorrentes; ameaças de novos entrantes; Poder de barganha dos clientes;
Poder de barganha dos fornecedores; Ameaças de produtos substitutos.
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
“O método efectual de análise de oportunidades é mais apropriado para os negócios que dependem
mais do conhecimento e experiência do empreendedor para serem colocados à prova, que
demandem pouco investimento inicial, poucas pessoas envolvidas, pouca ou nenhuma estrutura
operacional, processo produtivo, entre outros podem utilizar essa abordagem com mais chances de
sucesso”.
DORNELAS, J. Introdução ao empreendedorismo : desenvolvendo habilidades para fazer acontecer.

São Paulo: Empreende, 2018. p. 95.
Com base no texto acima, qual das alternativas a seguir representa um bom complemento e
exemplo do método efectual?
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“As tecnologias manifestam-se nas empresas a partir de elementos tangíveis, como máquinas e
equipamentos, e intangíveis, como habilidades, conhecimento, informações e competências. Esses
últimos tratam do ‘saber fazer’ e do ‘como fazer’, constituindo-se no conhecimento necessário para
se desenvolver e produzir determinado produto”.
JUGEND, D.; SILVA, S. L. Inovação e desenvolvimento de produtos : práticas de gestão e casos

brasileiros. Rio de Janeiro: LTC, 2013. p. 51.
Com base no texto acima, a que as tecnologias referem-se, prioritariamente?
Correta
A como as coisas são feitas.
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
“As inovações tecnológicas envolvem uma síntese entre necessidades de mercado e oportunidades
técnicas. Nesse sentido, um processo de inovação de alta qualidade deve levar em conta – antes de
iniciadas as demais fases de desenvolvimento de novos produtos – tanto o mercado quanto as
oportunidades tecnológicas. O entendimento de que as ideias decorrem tanto das carências do
mercado quanto das oportunidades tecnológicas identificadas em atividades de P&D levou à
necessidade de contemplar [dois modelos lineares de inovação]”.
BARBIERI, J. C. Gestão de idéias para inovação contínua . Porto Alegre: Bookman, 2009. p. 25.
( ) Partir da ideia de que a pesquisa básica é precursora do progresso tecnológico corresponde ao

modelo linear de inovação demanda pull .
( ) A institucionalização do P&D pelas organizações resultou em inovações com elevado grau de

novidade.
( ) O modelo linear de inovação science push atribuiu grande importância aos especialistas de P&D
e à literatura técnica.
( ) O modelo combinado de inovação é uma maneira de atender tanto às carências do mercado

quanto às oportunidades tecnológicas.

Correta
F, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
F, V, V, V.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“As empresas que desenvolvem produtos se defrontam com o desafio da integração entre as
diferentes funções e especialistas envolvidos com os trabalhos de inovação, e todos,
independentemente de sua área funcional ou departamento, devem trabalhar com o propósito
comum de desenvolver produtos bem-sucedidos. Isso requer visão compartilhada, colaboração e
interação entre os diferentes membros envolvidos com o processo de desenvolvimento de produtos
(PDP)”.
JUGEND, D. Inovação e desenvolvimento de produtos : práticas de gestão e casos brasileiros. Rio de

Janeiro: LTC, 2013. p. 86.
Das afirmações que constam nas alternativas a seguir, assinale aquela que melhor complementa o
texto acima sobre inovação.
Correta
O bom desempenho no desenvolvimento do produto depende de trabalhos colaborativos e
interativos entre diferentes funções e/ou especialidades presentes e seus parceiros externos.
Resposta Correta:
Correta
O bom desempenho no desenvolvimento do produto depende de trabalhos colaborativos e

interativos entre diferentes funções e/ou especialidades presentes e seus parceiros externos.
Resposta correta. A resposta está correta, porque o processo de desenvolvimento de produtos é

considerado um grande desafio de integração das mais diferentes áreas e especialistas da empresa.
Ele requer o engajamento de equipes multidisciplinares e uma estrutura organizacional flexível, que
favoreça o desenvolvimento de bons produtos.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
“Identificar competências não é suficiente para suportar uma significativa vantagem competitiva,
pois empresas vencedoras no mercado global têm sido aquelas que demonstram ser responsivas e
rápidas na inovação de produtos flexíveis, ligadas a uma capacidade gerencial para coordenar e
recompor efetivamente as competências internas e externas da empresa (TEECE et al., 1997). Em
outras palavras, há empresas que acumulam um grande estoque de valorosos ativos tecnológicos e
não possuem competências utilizáveis (HITT et al., 2001)”.
TAKAHASHI, S. Estratégias e modelos de negócios de inovação: conteúdo. In: TAKAHASHI, S.;

2011.
Com base no trecho acima, assinale a alternativa que melhor explica as razões do surgimento da
abordagem das competências dinâmicas.
Correta
A abordagem surgiu para explicar como as combinações de competências e recursos podem ser
desenvolvidas, desdobradas e protegidas, enfatizando a utilização de competências na empresa.
Resposta Correta:
Correta
A abordagem surgiu para explicar como as combinações de competências e recursos podem ser
desenvolvidas, desdobradas e protegidas, enfatizando a utilização de competências na empresa.
Miguel
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Miguel
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
“Uma inovação de produtos/processo possui uma relação intrínseca com uma inovação/mudança
organizacional, ou seja, as formas de organização devem aprimorar-se perante os novos desafios e
ambições impostos pelos novos desenvolvimentos de inovações. Assim, equipes multidisciplinares
são implementadas, os processos de desenvolvimento são aprimorados etc.”
TAKAHASHI, S. Inovação e gestão estratégica: conceitos e estrutura sistêmica. In: TAKAHASHI, S.;
2011. p. 5.
Das afirmações que constam nas alternativas a seguir, assinale aquela que melhor complementa o
texto acima sobre inovação.
Correta
Uma inovação de produto/processo também pode proporcionar uma inovação de negócios.
Resposta Correta:
Correta
Uma inovação de produto/processo também pode proporcionar uma inovação de negócios.
Resposta correta. A resposta está correta, porque a inovação de produto/processo pode favorecer
uma nova forma de fazer negócios, ou seja, pode combinar um novo modelo de negócios. A pesquisa
básica tem como objetivo o entendimento dos fenômenos naturais; já a pesquisa aplicada busca a
aplicação do conhecimento.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
“As tecnologias manifestam-se nas empresas a partir de elementos tangíveis, como máquinas e
equipamentos, e intangíveis, como habilidades, conhecimento, informações e competências. Esses
últimos tratam do ‘saber fazer’ e do ‘como fazer’, constituindo-se no conhecimento necessário para
se desenvolver e produzir determinado produto”.
JUGEND, D.; SILVA, S. L. Inovação e desenvolvimento de produtos : práticas de gestão e casos

brasileiros. Rio de Janeiro: LTC, 2013. p. 51.
Com base no texto acima, a que as tecnologias referem-se, prioritariamente?

Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta, porque as tecnologias correspondem à maneira como as
coisas são feitas e produzidas. Elas podem ser vistas a partir das ferramentas, sistemas de produção
e equipamentos, e corroboram com as transformações dos ambientes organizacionais.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

Correta

Resposta Correta:
Correta
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
“Gestão da tecnologia é um campo relativamente novo de estudo, e, como tal, seu conceito ainda é
bastante fluido e sujeito a mudanças. Gradualmente, surge uma visão consensual sobre a
composição de seu ‘corpo de conhecimentos’ [...]. Em um sentido amplo, a gestão da tecnologia
aborda todos os aspectos de planejamento, organização, execução e controle de atividades
empresariais desenvolvidas em ambientes intensivos em tecnologia. Outras disciplinas técnicas de
gestão, como a gestão da produção e de operações, também abordam o gerenciamento de atividades
ligadas ao uso da tecnologia.”
MATTOS, J. R. L. Gestão da tecnologia e inovação : uma abordagem prática. São Paulo: Saraiva, 2012.
p. 62-63.
( ) O conceito de gestão da tecnologia também pode estar associado ao gerenciamento das

atividades ligadas à criação de tecnologia.
( ) A gestão da tecnologia pode complementar e expandir outras disciplinas técnicas de

administração.
( ) A gestão da tecnologia contribui para o enfoque dos conhecimentos ligados à criação e à
comercialização de novas tecnologias.
( ) Tecnologias estabilizadas estão relacionadas ao gerenciamento da resposta da empresa à

introdução de novas tecnologias.
Incorreta
F, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, F.
Comentários da Resposta: Respostas incorretas.
A resposta está incorreta. A gestão da tecnologia é um campo de conhecimento bastante

abrangente. Ela também é, às vezes, chamada de gestão da inovação tecnológica, na qual a inovação
tem duas etapas (geração de ideia ou invenção e conversão daquela ideia em um negócio ou em
outra forma de uso). É importante que as organizações invistam no desenvolvimento de novas
tecnologias para se destacarem no ambiente competitivo.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

“As empresas líderes devem [...] analisar como as inovações disruptivas afetam o seu negócio para
optar por ela ou realizar apenas melhorias. Um exemplo clássico foi a invenção do telefone de
alcance apenas local na época da telegrafia de longa distância. A empresa americana Western Union
teve que decidir se entrava ou não no mercado da telefonia de curta distância e optou pela
manutenção dos seus negócios em telegrafia de longa distância, perdendo a oportunidade de entrar
em um mercado que teve um crescimento gigantesco e acelerado, já que geralmente as escolhas são
irreversíveis”.
ROCHA, L. C. Criatividade e inovação : como adaptar-se às mudanças. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p.
10.
O que é correto afirmar sobre os tipos de estratégia de inovação?
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A resposta está correta. As inovações sustentadoras são aquelas que exigem
maiores investimentos em tecnologias, pois buscam atender a clientes mais exigentes quanto ao
desempenho do produto ou serviço.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

Assinale a alternativa que define o Modelo de Porter acerca das 5 forças
Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
“Os clientes podem perceber que a compra de um produto novo no mercado consegue resolver um
problema ou melhorar uma situação. Por exemplo, a Duracell informou a seus clientes que suas
pilhas ofereciam um valor superior às outras quando veiculou uma série de anúncios afirmando que
as novas pilhas eram as mais duráveis já fabricadas. Assim, a Duracell estava incentivando os
clientes a perceber maiores benefícios em suas novas pilhas e comprá-las”.
CHURCHILL, G. A. Marketing : criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 15.
Sobre desenvolvimento de clientes, assinale V para as afirmativas que correspondem à relação
existente entre empresa e cliente, e F para as que não correspondem.
( ) Pode-se dizer que existem clientes que gostam de coisas simples e estão dispostos a pagar caro,
desde que tenham outros diferenciais.
( ) O brainstorming pode ser utilizado como técnica de desenvolvimento da criatividade, para

auxiliar no desenvolvimento de clientes.
( ) A presença do cliente é descartada na elaboração produtos/serviços e modelos de negócios.
( ) Quanto mais as empresas se aproximam de seus clientes, maior será a probabilidade de

obtenção de sucesso.
Incorreta
V, V, V, F.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, V.
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
“O impacto da variável ecológica na estratégia da organização está ligado diretamente a seu

potencial de poluição. Assim, se esse potencial é alto, sua importância na estratégia é vital e sua
correta avaliação uma questão de sobrevivência, seja a curto ou a longo prazo. Se esse potencial é
reduzido, a variável ecológica pode ser considerada, mas seu impacto será sempre de importância
secundária na formulação da estratégia organizacional”.
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que melhor o complementa quanto às influências
das estratégias empresariais voltadas às questões ambientais.
Incorreta
No contexto internacional, as empresas multinacionais buscam pela transposição das políticas

locais, desenvolvendo ações corretivas para resolver problemas de impacto ambiental de suas filiais.
Resposta Correta:
Correta

Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Dornelas (2014), após o processo de selecionar as melhores ideias, vem a análise de
oportunidades, que pode ser feita através de várias maneiras, pois existem muitos modelos e
métodos no mercado. O autor discorre sobre três possibilidades para auxiliar o empreendedor
nesse estudo, quais sejam: o modelo de Timmons, o Canvas e o efectual. Dornelas (2014) também
aconselha que não é necessário o uso dos três, basta escolher apenas aquele que mais se ajuste ao
tipo de negócio.

um mundo em transformação. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
Sobre as escolhas do método de avaliação de oportunidade, é correto o que se afirma em qual
alternativa?
Correta

Resposta Correta:
Correta

Resposta correta. A resposta está correta, pois o processo de avaliação da oportunidade pelo
modelo Timmons é bastante abrangente e envolve questões críticas sobre o negócio. Apesar de
serem perguntas simples, envolvendo as variáveis apresentadas na alternativa correta, as respostas
nem sempre são fáceis.
Marcos Castro
Novato(a)
Marcos Castro
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos


Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

empresa.
Correta
II e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
II e IV, apenas.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização com relação aos
diversos fatores ambientais é projetar e implementar um sistema interno que agregue e analise
informações provenientes de funcionários-chave. […]
análise ___________________.”

Correta
Resposta Correta:
Correta
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa elaborar um diagnóstico de

sua empresa? Com a Ferramenta da __________________ você vai aprofundar o conhecimento a respeito
da sua organização e ter uma análise do contexto externo em que seu negócio está inserido.
Indicada para organizações de todos os portes.
oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de um negócio. Em seguida, o empreendedor
pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da
empresa.”
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-
estrategico-da-sua-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 16
jun. 2019.
Correta
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Correta
Matriz SWOT.
Resposta correta. É a matriz SWOT que busca aprofundar o conhecimento a respeito da organização
e ter uma análise do contexto externo e proporciona uma análise dos pontos fortes e pontos fracos,
além das oportunidades e ameaças de um negócio.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento
voltado para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa
para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea.
São Paulo: Atlas, 2013. p. 120.
oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how,

equipes, domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a
atingir as metas.
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade
de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de
trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos.
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda
assim, fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela
mesma.
controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e
dos objetivos estabelecidos.
Correta
V, V, F, F.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, F.
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está correto o conceito das forças e
fraquezas, olhando para o ambiente interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão invertidos
os conceitos das características do ambiente externo favorável: é oportunidade, não ameaça. O
conceito que traz do ambiente externo como algo negativo é ameaça, não oportunidade.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma série de informações,
estar preparado para fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as informações
pertinentes e como obtê-las. Essas fontes de informações podem ser internas à empresa e externas
à empresa.”

Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. Indique qual das
alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, tendo um papel
de extrema relevância para o ambiente organizacional.
Correta
Matriz SWOT.
Resposta Correta:
Correta
Matriz SWOT.
Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise organizacional que permite ter uma
visão ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente
organizacional.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

análise.
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
empresa.
detalhamento.
Correta
II, III e I.
Resposta Correta:
Correta
II, III e I.
detalhamento.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Correta
III e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
III e IV, apenas.
procedimento.
Cris88
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Cris88
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do

ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes de
seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os
administradores de então do que é para os atuais”.

O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas
devem ser:
Correta
documentadas.
Resposta Correta:
Correta
documentadas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer diversas
informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter em arquivo uma base de
conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos


comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia
– fins”.

Correta
Resposta Correta:
Correta
instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais,
ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os indicadores de desempenho
monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus
resultados. Esses indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por
departamentos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

empresariais”.
Correta
V, F, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, F, F, V.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos


2005, p. 7.

de melhorias.
Correta
Resposta Correta:
Correta

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma
empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa,
em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas,
dentro de cada área funcional da empresa considerada”.
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de

indicador com sua respectiva descrição.
Tipo de indicador:
I. Indicador de capacidade.
II. Indicador de qualidade.
III. Indicador de produtividade.
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso.
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto
é, sem defeitos ou inconformidades.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Correta
I, III, II.
Resposta Correta:
Correta
I, III, II.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade é a relação
entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador sinaliza a
capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o
indicador de qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões
adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade
daquilo que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se espera.
Por fim, o indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os
recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a empresa é
eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um determinado resultado, sendo
que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a empresa será.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos


empresa.

organização.

Correta
I, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, III e IV.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de __________________________ é

acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as
previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das
estratégias e políticas adotadas pela empresa”.

práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265.
Correta
Resposta Correta:
Correta
desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de
objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da empresa.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos


Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve conter
informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano estratégico da organização.
Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta
maior, da visão da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros,
assim como informações relevantes.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem
como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter
homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho.
Correta
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e
ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
Resposta Correta:
Correta
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e
ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos indicadores de
desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo
tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta apenas olhar individualmente os indicadores
de desempenho de um setor ou de uma área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o
conjunto global não for atendido, não se saberá se a organização está alcançando o esperado.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que
tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos
Correta
POP.
Resposta Correta:
Correta
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual
requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do
procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de trabalho utilizada para
normatizar as atividades de cada parte do processo.
Nrtz
Novato(a)
Nrtz
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
empresa.
detalhamento.
Correta
II, III e I.
Resposta Correta:
Correta
II, III e I.
detalhamento.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de
desempenho que eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 7.
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse
pode auxiliar na gestão de processos.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que possibilite
uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos
de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado
por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se
gastado mais do que se tem ganhado.
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo
gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
Correta
Resposta Correta:
Correta
mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de
qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil organizacional da empresa
ABC Ltda.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

empresa.
Correta
II e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
II e IV, apenas.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar
imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do
mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de
produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo
contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e que, portanto, não são
controladas pelas empresas.”

organizacional.
Correta
Resposta Correta:
Correta
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um processo que busca
obter uma avaliação do estágio atual, o momento presente, e como se encontram as práticas de
gestão empresarial.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos


Correta

Resposta Correta:
Correta
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta

Resposta Correta:
Correta

Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos priorizar
o que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da melhoria contínua,
pois, nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.”
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas,
2012. p. 25.
negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como é ou como está o
negócio?
Correta
AS-IS.
Resposta Correta:
Correta
AS-IS.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento
voltado para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa
para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea.
São Paulo: Atlas, 2013. p. 120.
oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how,

equipes, domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a
atingir as metas.
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade
de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de
trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos.
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda
assim, fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela
mesma.
controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e
dos objetivos estabelecidos.
Correta
V, V, F, F.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, F.
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está correto o conceito das forças e
fraquezas, olhando para o ambiente interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão invertidos
os conceitos das características do ambiente externo favorável: é oportunidade, não ameaça. O
conceito que traz do ambiente externo como algo negativo é ameaça, não oportunidade.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

modelos de processos existentes, medições anteriores de indicadores e qualquer outra que possa
ajudar a compreender claramente a situação atual da organização e de seus processos de trabalho.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p.
33.
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. Sobre as etapas em

que um mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos, é possível atuar sobre as

seguintes etapas: permitir o monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e
responsabilidades dentro do processo, utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior
clareza, eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
O CRM nasceu a partir de ferramentas de automação de vendas. Trata-se de uma tecnologia capaz
de coletar todos os tipos de informação para melhorar a experiência e relacionamento com o
cliente. Para isso são necessárias algumas etapas a serem realizadas com o intuito de conhecer os
seus potenciais clientes: Identificação do cliente, Clientes em potencial e Relacionamento com o
cliente.
Sobre essas etapas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(a) e F para a(s)
falsa(s):
I. ( ) Na etapa de identificação do cliente é importante obter informações como grau de

conhecimento do cliente sobre a empresa e os serviços prestados.
II. ( ) A identificação dos clientes permite aprender sobre as pessoas que procuram o serviço
oferecido, assim a CRM é capaz de identificar os padrões e definir quais clientes podem ser usados
como instrumento de aprendizado.
III. ( ) Aprender com os clientes é importante para traçar estratégias claras e objetivas para
soluções de problemas e desenvolvimento de novos produtos. Conforme as queixas surgem, uma
nova solução é criada.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Incorreta
V, V, V
Resposta Correta:
Correta
V, V, F
Sua resposta está incorreta. A terceira afirmação é a única falsa. Nas etapas do CRM são coletadas
informações sobre os clientes para aprender sobre seus comportamentos e traçar estratégias que
melhorem o relacionamento entre cliente e empresa. Uma dessas estratégias é a antecipação de
possíveis problemas e dúvidas que possam surgir. Assim, quando solicitado pelo cliente, o CRM já
terá as respostas.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Problemas que tem um alto grau de complexidade, acabam resultando em inflação do número de
variáveis físicas para se realizar a manipulação no procedimento de estabelecer o problema ou
estabelecimento de hipóteses para o modelo.
Com base no trecho apresentado e no conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta
corretamente qual é a técnica computacional que está ganhando espaço e facilitando os processos
de tomada de decisão por parte dos profissionais responsáveis por essa área:
Correta
Inteligência Artificial.
Resposta Correta:
Correta
Inteligência Artificial.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois uma série de técnicas inteligentes são
utilizadas para a melhoria significativa dos processos de tomada de decisão, utilizando justamente a
tecnologia chamada Inteligência Artificial. Ela pode ser entendida como sistemas baseados em um
computador que tem a capacidade de emular o comportamento e as formas e padrões do
pensamento humano.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Consideradas a principal área de atuação de IA, as Interfaces Naturais são responsáveis por fazer o
elo de comunicação entre as máquinas e o ser humano.
Um exemplo de aplicação de uma interface natural é:
Correta
Criação de mecanismos multi-sensores para uso na área de realidade virtual.
Resposta Correta:
Correta
Criação de mecanismos multi-sensores para uso na área de realidade virtual.
Resposta correta. A alternativa está correta pois a criação de mecanismos multi sensores é aplicação
de Interface Natural já que exige a percepção e reação da IA a diversos estímulos, como movimentos
do corpo e fala humana.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Leia o trecho apresentado a seguir:
Conhecer o seu cliente e as suas necessidades é algo vital para bons negócios, ter as informações
desses potenciais clientes de forma organizada e até classificadas de acordo com a linha de
produtos e serviços que a empresa dispõe com o auxílio de um CRM, segundo Laudon et al. (2007)
um sistema desse pode oferecer algumas respostas com base em algumas análises.
LAUDON, K. et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual

Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
Das alternativas a seguir, quais informações relevantes podemos obter a partir de um CRM para
aumentar a faixa de atuação dentro do mercado?
Correta
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde
estão localizados os seus clientes?
Resposta Correta:
Correta
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde
estão localizados os seus clientes?
Resposta correta. A alternativa está correta pois de posse destas respostas, as empresas podem
alcançar novos consumidores e consequentemente, aumentar a sua faixa de atuação dentro do
mercado, gerando novos ativos e superando a concorrência.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
O CRM operacional é o que podemos dizer sendo a primeira forma de contato com o cliente,
permitindo que operadores de SAC, vendedores além de outros canais de relacionamento com os
clientes tenham uma performance bem mais rápida e competente.
Sobre um CRM Operacional, é correto afirmar que:
Correta
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de
canais de relacionamento com os clientes.
Resposta Correta:
Correta
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de
canais de relacionamento com os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta já que o CRM operacional concentra todas as ações de
back office (gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de cadeira de fornecimentos e
sistemas legados) e front office (serviços para automação de venda, marketing e atendimento e
gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis). Essas ações possibilitam a criação de
canais eficazes de relacionamento entre os clientes e a empresa.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

A inteligência artificial por muitas vezes é mencionada na área da computação pela sigla em
português IA ou em inglês AI, ela se refere a inteligência semelhante à de humanos, entretanto é
exibida por estruturas ou software. A inteligência artificial engloba diversas áreas do conhecimento
e suas aplicações estão voltadas basicamente a três grandes áreas.
Com base nas informações apresentadas e no conteúdo estudado, selecione a alternativa que
apresenta corretamente quais são estas três grandes áreas:
Correta
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica.
Resposta Correta:
Correta
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois apresenta as áreas do conhecimento
que de acordo com o conteúdo estudado é onde concentram-se basicamente as aplicações da
tecnologia mencionada.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
A inteligência artificial é um composto de técnicas e códigos que propende a realizar o treinamento

de máquinas para que elas possam ter as mesmas capacidades similares a do ser humano.
São exemplos de aplicações da Robótica:

Correta
Robôs com capacidade de manuseio e inteligência de movimento.
Resposta Correta:
Correta
Robôs com capacidade de manuseio e inteligência de movimento.
Resposta correta. A resposta está correta pois a Robótica é o uso da tecnologia voltada para a
produção de robôs com capacidades semelhantes ao comportamento humano.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Analise o trecho a seguir:
“SCM é um sistema pelo qual as instituições fazem apresentações de seus serviços e produtos para
os clientes, numa rede de empresas interligadas e lida com dificuldades de planejamento e
realização de execução que envolve o gerenciamento de uma cadeia de suprimentos”. Segundo
Laudon et al. (2007), “em uma cadeia de suprimentos existem: as áreas que estão relacionadas com
os fornecedores da empresa e seus níveis inferiores subsequentes a ele; e a área que se refere aos
processos e organizações junto a distribuição e entrega de produtos ao consumidor final”.
LAUDON, K.et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual
Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007, p. 247.
As áreas são designadas respectivamente como:
Correta
Upstream e Downstream.
Resposta Correta:
Correta
Upstream e Downstream.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Upstream é o termo usado para se referir a todos
os níveis de fornecedores da empresa e Downstream se refere aos processos de distribuição e
entrega do produto ao consumidor.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Uma simples situação pode causar grande transtorno se não estivermos preparados para suprir
uma determinada demanda. Por esse fato é importante que se tenha um controle rigoroso de todas
as etapas que envolvem a fabricação de produtos.
Assinale a alternativa que indica os focos de alguns dos problemas observados no gerenciamento da
cadeia de suprimentos:
Correta
Princípio de incertezas, atraso no envio da matéria-prima por conta dos fornecedores, matérias-
primas ou peças fora dos padrões solicitados ou mesmo com defeito, paralisações inesperadas.
Resposta Correta:
Correta
Princípio de incertezas, atraso no envio da matéria-prima por conta dos fornecedores, matérias-
primas ou peças fora dos padrões solicitados ou mesmo com defeito, paralisações inesperadas.
Resposta correta. A alternativa está correta pois apresenta situações em que uma parte depende da
outra, ou seja, se uma se apresentar deficitária, as demais podem chegar a sofrer alguma influência
fortalecendo a ideia de cadeia.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Quaisquer tipo de deficiência na cadeia de suprimentos, desde os mais simples até os mais
complexos, podem gerar sérios comprometimentos na produção de uma empresa. Se um fabricante
tiver a possibilidade de saber junto aos seus clientes a resposta “na hora” e assim atender a
demanda certa das empresas boa parte dos problemas passariam a ser resolvidos.
Assinale a alternativa que indica a estratégia citada no texto:
Correta
Just-in-time;
Resposta Correta:
Correta
Just-in-time;
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a estratégia conhecida como just-in-
time significa produzir na hora certa e sob demanda, assim pode-se enriquecer o que chamamos de
relação cliente/fornecedor.
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
“Embora as instituições brasileiras contem com rotinas expressas para a execução dos trabalhos
que lhes são afins, fato ocorre que poucas são as que as possuem padronizadas, de modo que a
aplicação do MASP, além do que se destina, tem trazido importante oportunidade para esta prática,
como forma de promover não apenas a entrega de serviços ou produtos com a mesma qualidade,
mas principalmente, garantir a aprendizagem face às movimentações dos cargos”.
ENAP – Escola Nacional de Administração Pública. Análise e Melhoria de Processos – Metodologia

MASP. Brasília, 2015. Disponível em: < http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2174/1/MASP
%20-%20M%C3%B3dulo%20%281%29.pdf >. Acesso em: 05/03/2019.
Considerando esse cenário, analise as afirmações a seguir.
I. Para uma boa aplicação do método, não se faz necessário possuir um histórico
detalhado da manutenção.
II. Durante o processo de aplicação do MASP, não é necessário escolher as causas que
possuem maior influência no problema a ser solucionado, uma vez que todas devem ter o mesmo
tratamento.
III. Na formação do grupo encarregado da aplicação da MASP, é necessária a participação do

pessoal ligado à operação dos equipamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
Correta
III, apenas.
Resposta Correta:
Correta
III, apenas.
Parabéns! A resposta está correta! O pessoal ligado à operação dos equipamentos lida diariamente e
diretamente com os equipamentos e com as possíveis causas dos problemas de manutenção. Eles
são os “donos” dos equipamentos e, portanto, devem participar do MASP.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“O Banco Mundial revisou para baixo as expectativas de crescimento econômico para a América
Latina e Caribe em 2018 e 2019. Relatório lançado nesta sexta-feira (5) em Washington D.C. calcula
um crescimento de 0,6% para este ano e 1,6% para o próximo. Para o Brasil, espera-se um
crescimento de 1,2% em 2018 e 2,2% em 2019. Apesar de positivos, os números mostram uma
desaceleração que impacta a economia da América do Sul como um todo. O subcontinente deve ter
contração de 0,1% em 2018
e crescimento de 1,2% em 2019”.
BANCO Mundial projeta crescimento de 1,2% para a economia brasileira este ano. ONU BR – Nações
Unidas no Brasil, 05/10/2018. Disponível em: < https://nacoesunidas.org/banco-mundial-projeta-
crescimento-de-12-para-economia-brasileira-este-ano/ >. Acesso em: 05/03/2019.
O Brasil, conforme indicam as Nações Unidas, precisa ampliar seus gastos com infraestrutura e
desenvolvimento. Diante desse quadro, assinale a alternativa que indica o risco que o país corre e
que justifica tal necessidade.
Correta
Elevação desmedida do custo-país.
Resposta Correta:
Correta
Elevação desmedida do custo-país.
Parabéns! A resposta está correta! Os gastos com infraestrutura e desenvolvimento são necessários
para aumentar a competitividade do Brasil, pois isso envolve a redução dos gastos com logística,
comunicações e energia e proporciona ao país melhor posição de custos em relação a outros países
da América Latina.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

Pego Filho (2016) propôs uma matriz de desempenho considerando cinco variáveis operacionais de
cada modal: velocidade, ou seja, o tempo de deslocamento de um ponto a outro; disponibilidade,
como a capacidade de um modal atender a qualquer local; confiabilidade, como a diferença entre a
data de entrega programada e a efetiva; capacidade, sendo a habilidade de um modal operar
qualquer tipo de carga; e frequência, considerando a quantidade de cargas programadas. Os modais
recebem uma pontuação para cada variável, e quanto menor a pontuação, melhor é o desempenho.
PÊGO FILHO, B. Logística e transportes no Brasil : uma análise do programa de investimentos 2013-
2017 em rodovias e ferrovias. Rio de Janeiro: IPEA, 2016.
A partir dessas informações, associe os modais listados a seguir às respectivas características.
I. Rodoviário
II. Aéreo
III. Ferroviário
( ) Recomendado para distâncias curtas, mas que apresentem custos maiores. Sua principal
vantagem é transportar o produto do início ao fim, conhecido como porta a porta,
( ) Ideal para grandes distâncias, apresentando um custo elevado, mas que é compensado por uma
velocidade maior que os demais modais. Utilizado com frequência no deslocamento de pessoas e
mercadorias de custo mais alto.
( ) Mais utilizado em países de grande extensão territorial. Possui custos altos de infraestrutura,
porém baixos custos de manutenção, e consome pouca energia para transportar pessoas e
mercadorias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Correta
I, II, III.
Resposta Correta:
Correta
I, II, III.
Parabéns! A resposta está correta! O transporte rodoviário é o que possui a melhor pontuação, com
maior disponibilidade. Já em velocidade é o aéreo que sai na frente dos demais modais. O
ferroviário fica atrás principalmente na frequência, ou seja, a quantidade de cargas programadas.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Países com grandes dimensões, como o Brasil, têm como necessidade prioritária desenvolver uma
logística que seja eficiente para enfrentar longas distâncias, ao mesmo tempo que possa superar
desafios de clima e obstáculos naturais. A diversificação dos diversos tipos de transporte e a
ampliação da tecnologia aplicada devem, portanto, estar presentes nas políticas públicas e fazer
parte do planejamento de investimento com retornos em médio e longo prazo. Um dos exemplos é a
necessidade inerente de aumento de infraestrutura do modal ferroviário, meio de transporte mais
utilizado para a integração terrestre em territórios continentais.
Acerca desse modal, considere as afirmações a seguir.
I. É utilizado principalmente para commodities e produtos de baixo valor agregado.

II. Comparativamente aos outros modais, é o que mais tem custos ambientais, em
decorrência da emissão de poluentes das locomotivas.
III. Entre suas vantagens está o transporte de pequenos volumes em curtas distâncias.
IV. No Brasil, o transporte ferroviário tem grande contribuição e participação na

movimentação de cargas, devido a sua extensa malha.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
Correta
I, apenas.
Resposta Correta:
Correta
I, apenas.
Parabéns! A resposta está correta! O uso prioritário do transporte ferroviário volta-se para as
commodities e para produtos com baixo valor agregado. Vale ressaltar também que é o que possui
menos custos ambientais, uma vez que emite menos poluentes, sem falar do menor impacto
ambiental na construção da infraestrutura necessária. Apesar da pequena participação na
movimentação brasileira, por conta da diminuta malha, é ideal para grandes volumes em médias e
grandes distâncias.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

Entre as atividades mais importantes e complexas na gestão de transporte de cargas estão o
planejamento e o controle do tempo de execução dos transportes. O conceito básico e os métodos
utilizados no PERT levam em conta a aplicação de métodos estatísticos e matemáticos ao
planejamento. Sua criação, em 1958 nos Estados Unidos, auxiliou a Marinha do país na coordenação
do lançamento do projétil Polaris. O método, no entanto, pode ser adaptado para diversas situações,
desde a resolução de problemas em uma linha de produção quanto na área logística para encontrar
o caminho adequado no transporte entre dois pontos.
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
( ) O PERT visa a estabelecer programações objetivas para economia de tempo.
( ) Com a utilização do método, é possível programar recursos disponíveis para que ele seja
eficiente.
( ) Indica pontos de estrangulamento ou problemas na execução, depois que eles aconteceram.
( ) Possibilita rever planos a fim de adaptá-los à realidade observada durante sua execução.
Correta
V, V, F, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, F, V.
Parabéns! A resposta está correta! O método PERT tem como objetivo prever problemas antes que
eles aconteçam, portanto indica pontos problemáticos, facilitando os ajustes de problemas com
antecedência, otimizando, assim, o planejamento.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
A cadeia logística diz respeito a todos os processos experimentados por um produto até que ele
chegue ao consumidor final. Tais processos começam nos fornecedores e se estendem até a
distribuição – pode pegar o caminho oposto, como na logística reversa. Mas para o sucesso da
cadeia logística, existe uma série de decisões a serem tomadas e de processos a serem realizados da
maneira correta. Nesse sentido, a escolha do modal é determinante e se pauta por critérios
qualitativos que irão proporcionar a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo que buscam uma
relação de custo-benefício favorável à empresa.
Com base no exposto, analise as proposições a seguir e a relação entre elas.
I. A confiabilidade do modal de transporte escolhido é um dos critérios a ser levados em

conta pela empresa.
PORQUE
II. A empresa precisa estar segura de que terá a entrega do seu produto dentro do prazo
previsto e acordado.
Assinale a alternativa correta.

Correta
Resposta Correta:
Correta
Parabéns! A resposta está correta! É por meio da confiabilidade que o cliente tem a certeza de que a
mercadoria será entregue na quantidade e no tempo certos, no local desejado e da forma acordada.
Esse critério qualitativo é importante para conquistar a fidelidade do cliente.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
“A soma do tempo gasto por todos os navios de carga na espera para atracar no porto de Santos é
igual a 11 anos – isso, contando somente o intervalo de janeiro a outubro de 2011. O problema não
foi registrado somente neste ano. Desde 2006 a perda de tempo supera uma década. Levantamento
feito pela Folha, com base em dados da Codesp (Companhia Docas do Estado de São Paulo), mostra
que o pico foi em 2010, quando o acúmulo de tempo chegou a quase 14 anos. Para especialistas,
além de travar a competitividade da economia brasileira, a falha na estrutura logística coloca o
sistema portuário do país em nível semelhante ao de países africanos ou das nações menos
desenvolvidas do Oriente Médio”.
ARAÚJO, J. Gargalos elevam espera de navio em Santos. Folha de S.Paulo , 25/12/2011. Disponível
em: < https://www1.folha.uol.com.br/fsp/mercado/16754-gargalos-elevam-espera-de-navio-em-
santos.shtml >. Acesso em: 05/03/2019.
A situação descrita gera consequências em cadeia tanto para a produção quanto para o transporte.
Levando em conta esse cenário, assinale a alternativa correta.
I. A dificuldade em escoar a produção gera impacto no custo de exportação dos gêneros

agrícolas.
II. Outros modais podem servir para a realocação da exportação, uma vez detectada a
dificuldade de escoamento.
III. O custo de importação também sofre, uma vez que novos pontos de entrada são buscados
a fim de agilizar o processo.
IV. Prioriza-se o comércio com países vizinhos, uma vez que o transporte terrestre pode ser
utilizado como alternativa.
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
Correta
I, II e III.
Resposta Correta:
Correta
I, II e III.
Parabéns! A resposta está correta! O problema nos portos brasileiros, relacionado com sua
ineficiência estrutural, afeta diretamente as exportações, que hoje representam parcela significativa
do PIB nacional, totalizando cerca de US$ 200 bilhões em 2018.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O MASP é utilizado para melhorar os resultados e resolver problemas atuais dos processos, de
forma a padronizá-los e mantê-los estáveis e com resultados confiáveis. Isso faz com que,
independentemente da pessoa que executa os processos, o resultado de qualidade e a entrega sejam
sempre os mesmos, mantendo o padrão encontrado. Uma vez que o resultado padrão é garantido,
novas metas poderão ser estabelecidas de forma periódica, iniciando novamente o ciclo e inovando
o padrão anteriormente estabelecido. Isso proporciona melhoria contínua da operação e dos
resultados.
ENAP – Escola Nacional de Administração Pública. Análise e Melhoria de Processos – Metodologia

MASP. Brasília, 2015. Disponível em: < http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2174/1/MASP
%20-%20M%C3%B3dulo%20%281%29.pdf >. Acesso em: 05/03/2019.
A partir dessas informações é possível definir os oito processos do Método de Análise e Solução de
Problemas (MASP). Sendo assim, ordene corretamente as etapas que são seguidas para o
desenvolvimento do método.
( ) Ação
( ) Observação
( ) Análise
( ) Planejamento da ação
( ) Identificação
( ) Verificação
( ) Conclusão
( ) Padronização
Correta
5, 2, 3, 4, 1, 6, 8, 7.
Resposta Correta:
Correta
5, 2, 3, 4, 1, 6, 8, 7.
Parabéns! A resposta está correta! A ordenação começa com quatro primeiras etapas
correspondentes ao ciclo P do PDCA. A quinta etapa corresponde ao D, de execução ( Do); a sexta se
refere ao C, de verificação ( Check); e as etapas 7 e 8 dizem respeito ao A ( Act), de ação do PDCA.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“A eficácia de qualquer modo de transporte é afetada por investimentos em equipamento e decisões

de operação pelo transportador, além das políticas disponíveis de infraestrutura e transporte. O
objetivo principal do transportador é garantir uma boa utilização de seus bens enquanto oferece
aos clientes um nível de serviço aceitável. As decisões do transportador são afetadas pelo custo do
equipamento, pelo custo operacional fixo, pelos custos operacionais variáveis, pela responsividade
que o transportador busca oferecer ao seu segmento-alvo e os preços que o mercado suportará”.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gestão da Cadeia de Suprimentos : estratégia, planejamento e operações. 4.

ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p. 328.
O extenso território brasileiro exige a existência de uma rede de transporte que seja articulada e
integrada, trazendo resultados eficazes e pouco onerosos, e que possa alcançar de porta a porta
todas as áreas habitadas, fazendo uso integral do espaço geográfico do país.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica corretamente o sistema de transporte mais utilizado
para o deslocamento de cargas e serviços.
Correta
Rodoviário.
Resposta Correta:
Correta
Rodoviário.
Parabéns! A resposta está correta! No Brasil, o sistema rodoviário é o mais empregado no país,
atendendo a maior parte dos serviços e cerca de 62% dos deslocamentos de cargas. Tem como
vantagens flexibilidade, integração no transporte porta a porta, adequação dos tempos demandados
e frequência e disponibilidade dos serviços.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
“O transporte ferroviário no Brasil possui uma rede de 30.129 quilômetros de extensão, dos quais
1.121 quilômetros são eletrificados, espalhados por 22 estados brasileiros mais o Distrito Federal,
divididos em quatro tipos de bitolas. São 4.057 quilômetros em bitola larga/irlandesa, que é a de 1,6
metro; outros 202,4 quilômetros em bitola padrão/internacional, que é a de 1,435 metro; mais
23.489 quilômetros em bitola métrica, que possui um metro; e também 396 quilômetros em bitola
mista. Além dessas, existem bitolas de 0,6 e 0,763 metro em trechos turísticos”.
GUEDES, M. H. As grandes ferrovias! [S.l.]: [s.n.], 2017, p. 27.
Sobre as ferrovias brasileiras, assinale a alternativa que indica corretamente onde estão
geograficamente concentradas.
Correta
Na Região Sudeste, criadas a partir das áreas de cultivo do café, no auge da sua economia.
Resposta Correta:
Correta
Na Região Sudeste, criadas a partir das áreas de cultivo do café, no auge da sua economia.
Parabéns! A resposta está correta! A maior parte das ferrovias brasileiras encontra-se na Região
Sudeste, principal centro da economia nacional ao final do século XIX e início do século XX. Nesse
período houve intenso desenvolvimento da produção e, consequentemente, do transporte de café
na região.
Ejr.94
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Ejr.94
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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Podemos entender que o procedimento de desenvolvimento de implantação de BI acontece num

processo em círculo, normalmente composto por várias etapas. Uma das etapas é o incorporamento
de informações para futuramente poder ser realizado alguma decisão. Esta etapa não prioriza o
grau de importância das informações, são acolhidas tanto informações necessárias quanto
desnecessárias - estes tipos de informações são os dados brutos.
O incorporamento de informações tem um nome específico quanto ao nome de sua etapa. Com base
nessas informações, assinale a alternativa que representa essa fase:
Coleta
Resposta Correta:
Coleta
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Coleta é o Levantamento de dados brutos para o
devido processamento da informação. Nesta fase não estamos preocupados com os dados reais para
o uso em BI. O Planejamento ou Atribuição de tarefas é onde se começa a distribuição dos papéis e
ações que devem ser tomadas, o Processamento é a separação dos dados úteis em detrimento dos
dados inúteis para a devida análise, a Disseminação é a entrega da solução e a disseminação da
mesma e a Avaliação e Feedback é a última a etapa onde dispomos de mecanismos para a avaliação
de todos o processo.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Todo o processo de levantamento de dados acontece por meio de um processo de carga, uma dessas
cargas é a captação dos dados brutos vindos de vários lugares dentro da empresa. Este é o momento
em que o processo de latência de dados acontece devido a muitas cargas, o que gera a necessidade
de verificação por falhas.
Sobre o enunciado, assinale a alternativa que dá nome ao procedimento a qual ele se refere:
Extract
Resposta Correta:
Extract
Resposta Correta. A alternativa está correta e se refere ao Extract que faz parte do processo de carga
chamado ETL. No Extract, é o momento em que se realiza a extração de dados de forma bruta de
todas as fontes dentro da empresa. Já o Transform é uma forma de filtro onde as informações
irrelevantes são descartados e o Load é a disponibilização das informações obtidas a serviço dos
sistemas. O BI não faz parte do processo de carga, mas o processo de carga faz parte do BI. O
brainstorming é uma técnica utilizada para testar e explorar a capacidade criativa de pessoas ou
grupos.
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Uma das etapas do BI é onde se dispõe de um mecanismo muito utilizado por todos no processo,
principalmente por parte dos stakeholders, garantindo assim a legitimidade de todas as ações
realizadas.
Conforme estas informações e os conteúdos estudados no texto-base, assinale a alternativa que

corresponde a esta etapa:
Avaliação e Feedback
Resposta Correta:
Avaliação e Feedback
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa Avaliação e Feedback é extremamente
utilizada para entender o que está acontecendo e quais decisões deverão ser tomadas. Está é uma
forma dos stakeholders conseguirem ter influência nas decisões tomadas por uma empresa. Já a
Produção se trata do momento onde ocorre a sintetização de todo o processo, o Processamento é a
separação dos dados úteis em detrimento dos dados inúteis para a devida análise, a Disseminação é
a entrega da solução e a disseminação da mesma e a Coleta é o levantamento de dados brutos para o
devido processamento da informação.
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Existe um conjunto de instrumentos e técnicas que, por meio do utilização de algoritmos de

aprendizagem ou classificação, são fundamentados em redes neurais e estatística. Além disso, esse
conjunto de instrumentos e técnicas é adequado para realizar a exploração de um conjunto de
informação, que podem ser usadas para extrair ou auxiliar a confirmar padrões nestas informações.
Com base no enunciado e no texto-base, assinale a alternativa que define esse conjunto de
instrumentos e técnicas:
Data Mining
Resposta Correta:
Data Mining
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Data Mining é conhecido também como extração
inteligente de dados e pode ser entendida como a busca de informações presentes em um banco de
dados cuja principal viabilidade é a buscar padrões para a realização de projeções sobre estes
comportamentos encontrados. Além disso, incorpora em seu desenvolvimento os últimos
algoritmos da área de Inteligência Artificial (IA), estatística e otimização.
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

Uma das etapas do BI é posterior ao momento em que é realizado o recolhimento que dados brutos
sem filtros, essa parte é muito importante para realizar a separação das informações, muitas da
informações aqui colhidas serão usadas futuramente para a tomada de decisões.
Conforme estas informações e os conteúdos estudados no texto-base, assinale a alternativa que

corresponde a esta etapa:
Processamento
Resposta Correta:
Processamento
Resposta Correta. A alternativa está correta, pois a etapa do Processamento é o momento em que
será realizado o filtro dos dados colhidos na etapa da Coleta. Aqui serão separadas as informações
necessárias das desnecessárias.
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Uma vez que os dados são extraídos e refinados essas informações estão prontas dentro do DW e
passam por etapas que irão apresentar seus resultados para o usuário. Existem determinados
modos de apresentar estes resultados, um exemplo é com a utilização de gráficos e pequenas
tabelas detalhando os resultados.
Sobre essa tipo de apresentação de dados, assinale a alternativa correta:
Dashboard e KPI
Resposta Correta:
Dashboard e KPI
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Dashboard pode ser entendido como a união de
vários KPI´s com a utilização de gráficos e pequenas tabelas detalhando os resultados. Sobre KPI
podemos descrevê-lo como sendo um indicador chave de performance, que tem a capacidade de
analisar uma informação comparada a outra, justamente para saber se houve uma melhoria da
avaliação inicial. Por outro lado, a Tabela Dinâmica é onde usuário determina quais os fatos e as
dimensões devem ser assumidas, e o Relatórios são uma formatação pré definida por colunas e
linhas e a KDD - Knowledge Discovery in Database e a descoberta de conhecimento em bases
textuais que é a KDT - Knowledge Discovery in Text.
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
O Data Warehouse é um sistema de computação muito usado para guardar informações que são
relativas às tarefas de uma empresa e envolve a parte de banco de dados, pois é utilizado para
definir as tomadas de decisão. No Brasil, é conhecido como depósito de dados. BRAGHITTONI
(2017) cita algumas características marcantes envolvendo o data warehouse.
Fonte : BRAGHITTONI, Ronaldo Business Intelligence: Implementar do jeito certo e a custo zero. São
Paulo: Casa do Código, 2017. P.27
Sobre essas características, assinale a alternativa correta:
Orientado por assunto, Integrado, Variável no tempo e Não volátil.
Resposta Correta:
Orientado por assunto, Integrado, Variável no tempo e Não volátil.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Data Warehouse é Orientado por assunto (os
dados são organizados por assunto), Integrado (facilitar o acesso a informação de forma que a
mesma se torne organizada), Variável no tempo ou série temporal (cronologia do tempo e das ações
que a empresa realiza ao longo do tempo) e Não volátil (as informações estão disponíveis no
formato de consulta sem que ocorra alteração de seu conteúdo). Já Orientada por negócio,
Desintegrado e Variável no custo não existem em relação ao data warehouse, e Volátil ela não pode
ser pois as informações não podem ocorrer alteração em seu conteúdo
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
Em BI, existe um procedimento de extração de dados que desenvolve relações de interesse que não
são notadas pelo especialista no assunto. Este procedimento ajuda na validação de conhecimento
extraído, ou seja, refere-se às fases que dão conhecimentos a partir de dados pertinentes. Sua
fundamental propriedade é a extração não-trivial de dados implicitamente contidas em uma base
de dados. Neste caso, existe uma definição de um local e a criação de um BDe bem estruturado.
De acordo com o texto e os conteúdos estudados no texto-base, assinale a alternativa que

corresponde a este procedimento:
KDT
Resposta Correta:
KDD
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois quando estamos em busca da
descoberta usando dados de forma estruturada, nós estamos nos referimos ao KDD. Ou seja, na
descoberta de conhecimento em banco de dados existem uma série de passos necessários para que
seja possível alcançar o conhecimento, onde cada passo é controlado por um especialista de forma
interativa e iterativa é a definição de um local e criação de um BD.
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
É necessário observar que todo esse processo do BI não é estático, ou seja, a cada nova iteração
devemos atentar aos resultados obtidos, por meio de uma avaliação e de acordo com a sua
implantação, conforme pode ser melhor detalhado em TURBAN (2009).
Fonte : TURBAN, E. et al. Business Intelligence: um enfoque gerencial para a inteligência do negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2009.
Considerando os benefícios do uso de BI nas organizações como um todo, analise as afirmativas a

seguir e assinale (V) para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s) falsa(s):
( ) Geração de relatórios envolvendo informações gerenciais de forma mais rápida e com qualidade
para as análises dos diretores.
( ) Capacidade de processos de tomada de decisões e economia de tempo maiores comparados com

outros processos.
( ) Propicia uma melhor ação em termos de estratégias e planos de ação.
( ) Maior eficiência e menores custos.
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
V-V-V-V
Resposta Correta:
V-V-V-V
Resposta Correta. A alternativa está correta, pois todas as afirmações são verdadeiras. O BI tem
muitos benefícios, como a geração de relatórios, auxílio na criação de estratégias e planos de ação,
agrega eficiência aos processos e baixo custo em diversas operações.
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Existe uma etapa que acontece no momento da entrega da solução onde todas as fases anteriores
do processo em circulo do BI já foram atendidas. Nesta etapa, a possibilidade do procedimento
apresentar falhas graves, é muito baixa, pois será o momento de realizar toda a forma de
treinamento dos gestores que utilizam do método do BI diariamente para tomar decisões.
Com base no enunciado e nos conteúdos estudados no texto-base, assinale a alternativa a que etapa
o texto se refere:
Disseminação
Resposta Correta:
Disseminação
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Disseminação é onde se tem a entrega da solução
e a disseminação da mesma. Se todas as etapas anteriores tiverem sido atendidas, a possibilidade do
processo, de uma forma geral, apresentar falhas graves se torna pequena. Sabemos que além da
entrega da solução, teremos também que realizar toda a capacitação dos gestores e analistas, estes,
os responsáveis pelo uso da metodologia de BI no dia a dia para apoio às decisões.
Samukation
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Samukation
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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
Leia o trecho a seguir:No final do século XIX, Taylor (1856-1915) propôs métodos de trabalho que
puderam modificar o modo como a indústria trabalhava, aumentando sua capacidade produtiva.
Junto com Taylor, trabalhava Henry Gantt (1861-1919), que estudou detalhadamente as operações
associadas a um trabalho. Para visualizar o detalhamento das etapas de uma operação, Gantt
desenvolveu um gráfico de barras que pudesse representar a duração de cada atividade.Em um
período posterior a Gantt, surgiu uma “[...] nova técnica cuja ideia era criar um diagrama que
verificasse os pré-requisitos de cada atividade, de tal forma que se pudesse compreender qual seria
o conjunto de atividades, com seus prazos e em sequência cronológica”.
FACCIONI FILHO, M. Gestão de projetos e de equipes II: livro didático. 4. ed. Palhoça: Unisul Virtual,
2011, p. 171.
Considerando a leitura do trecho e os estudos no texto-base, assinale a alternativa que apresenta

corretamente o nome dado a esta nova técnica.
Incorreta
PERT.
Resposta Correta:
Correta
Método do Caminho Crítico.
Infelizmente, a resposta está incorreta. Releia o texto-base e observe que o caminho crítico auxilia o
gestor a identificar a cronologia de um projeto.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Leia o trecho a seguir:Desde o surgimento da Pesquisa Operacional (PO), “esse novo campo de
análise de decisão caracterizou-se pelo uso de técnicas e métodos científicos quantitativos por
equipes interdisciplinares, no esforço de determinar a melhor utilização de recursos limitados e
para a programação otimizada das operações de uma empresa.[...]. O especialista tem tendência
natural a enquadrar todos os problemas nos limites da sua cultura, mesmo porque é nesse campo
que ele se sente mais confortável”(ANDRADE, 2015, p. 1).Neste contexto, Taha (2008) indica uma
sequência de passos que ajudam na implementação da Pesquisa Operacional.
ANDRADE, E. Introdução à Pesquisa Operacional: Métodos e modelos para análise de decisões. 5. ed.
Rio de Janeiro: LTC, 2015. Disponível em:
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-216-2967-2>. Acesso em:
17/01/2019.
TAHA, H. A. Pesquisa Operacional: uma visão geral. 8. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
Com base na leitura do trecho e nos estudos do capítulo, organize em ordem sequencial os passos
para a implementação da PO, numerando-os de 1 a 5.
( ) Construção do modelo.
( ) Definição do problema.
( ) Validação do modelo.
( ) Implementação da solução.
( ) Solução do modelo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Correta
2, 1, 4, 5, 3.
Resposta Correta:
Correta
2, 1, 4, 5, 3.
Muito bem! A resposta está correta. Seus conhecimentos sobre pesquisa operacional se mostram
pertinentes. Observe que inicialmente necessitamos definir o problema a ser resolvido para, na
sequência, construirmos o modelo; o passo seguinte se trata de solucionar e validar o referido
modelo. Por último devemos, então, implementar a solução do problema.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Implementar a pesquisa operacional exige mais que conhecimentos matemáticos, exige também
conhecimentos técnico-gerenciais e habilidade de comunicação. Tanto que Andrade (2015, p. 1)
aponta que a “capacidade analítica de aprimorar qualquer processo empresarial deve ser
desenvolvida pela empresa como pilar de sua competitividade e forma de ganhar dinheiro”. Para tal,
foram definidos passos para o processo de implementação da PO, onde boa parte destes passos
pode se adequar a cenários distintos.
ANDRADE, E. Introdução à Pesquisa Operacional: métodos e modelos para análise de decisões. 5.

ed. Rio de Janeiro: LTC, 2015. Disponível em:
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-216-2967-2>. Acesso em:
17/01/2019.
Considerando este contexto e os estudos no texto-base, associe corretamente os passos de

implantação da PO, numerados a seguir, às respectivas descrições ou formas de aplicação.
Implementação da solução.
Construção do modelo.
Solução do modelo.
Definição do problema.
Validação do modelo.
( ) Fase de buscas, o primordial é a identificação das possibilidades de decisão, quais objetivos

serão alcançados e as limitações que afetarão na construção do modelo.
( ) Auxilia a equipe de pesquisa operacional na identificação da objetividade da solução, e para tal

pode-se empregar simulação.
( ) Fase relacionada à determinação de um modelo que atenda a métodos matemáticos

preexistentes.
( ) Etapa na qual acontece a efetivação do método matemático que resolverá o modelo estabelecido.
( ) Exibe orientações operacionais possíveis, capazes de serem efetivadas na organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Correta
IV, V, II, III, I.
Resposta Correta:
Correta
IV, V, II, III, I.
Muito bem! A resposta está correta. Seus conhecimentos sobre implementação da PO se mostram
pertinentes. A implementação de uma solução utilizando a Pesquisa Operacional requer
conhecimento sobre suas fases, principalmente sobre a definição do problema.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Leia o trecho e, em seguida, analise a imagem na sequência:O PERT se origina na suposição de que o
tempo de duração das atividades não é determinístico, e trata-se de um método que possui viés
probabilístico, onde neste caso torna-se possível apurar valores estatísticos, inclusive, identificando
padrões de variação entre o caminho crítico e os caminhos não críticos de um projeto. Outro ponto
passível de ser atacado pela probabilidade é a identificação de todas as possíveis variações relativas
à duração das atividades.
xid-91167354_1
NPTEL. Cálculo de estimativas de tempo no CPM: palestra 2. Disponível em:

<https://nptel.ac.in/courses/112107142/part3/cpm/lecture2.htm>. Acesso em: 03/01/2019.
A imagem apresenta um diagrama de rede, no qual os tempos estimados nas atividades estão
ordenados em otimista, provável e pessimista.Desta forma, e considerando os estudos no texto-
base, assinale a alternativa que indica corretamente o tempo esperado da atividade que liga o
evento 30 ao evento 50.
Correta
9,33.
Resposta Correta:
Correta
9,33.
Muito bem! A resposta está correta. Seus conhecimentos relativos à Técnica de Revisão e Avaliação
de Programas (PERT) estão em bons níveis. Perceba que para se encontrar o tempo esperado é
necessário aplicar a fórmula: t_e=(t_o+4t_l+t_p)/6 utilizando os tempos otimista, provável e
pessimista descritos no diagrama.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Leia o trecho a seguir:“A gestão de tempo é uma das principais áreas da Gerência de Projetos. [...]
Abordagem tradicional, na área de gestão de tempo, é a técnica Program Evaluationand Review
Technique (PERT) com que visa estimar prazos a partir de três durações em diferentes cenários [...].
Já Critical Path Method ou Método do Caminho Crítico (CPM) é uma forma de representar o projeto
em uma rede com atividades associadas através de flechas, objetivando determinar caminhos com
menor folga e que tomará maior tempo para sair do início até chegar ao fim do cronograma” (NOVAI
Set al. 2011, p. 152-153).
NOVAIS, I. F. et al. Gerenciamento de Projeto Otimista (GPO): um método que integra PERT/CPM à
CCPM. Revista de Gestão e Projetos – GeP, v. 2, n. 2, p. 150-165, 2011. Disponível em:
<http://www.revistagep.org/ojs/index.php/gep/article/download/25/271>. Acesso em:
17/01/2019.
Agora, analise a seguinte imagem:
xid-91167348_1
PERT e CPM: Vital Gears de Gerenciamento de Projetos Contemporâneos. Disponível em:

<https://br.simplilearn.com/pert-and-cpm-important-tools-of-project-management-rar225-
article>. Acesso em: 02/01/2018.
A imagem acima apresenta um diagrama de rede com início no evento Start e término no evento
End. Sabendo que as anotações em vermelho referem-se ao tempo das atividades, e que as linhas
tracejadas são as atividades fictícias, assinale a alternativa na qual a sequência de eventos (A, B, C,
D) traz, de forma correta, as folgas (representadas por números) encontradas no processo
apontado no diagrama(Evento X: folga).
Correta
Evento A: 2; evento C: 1; evento 3: 9.
Resposta Correta:
Correta
Evento A: 2; evento C: 1; evento 3: 9.
Muito bem! A resposta está correta. Você demonstrou conhecer o método do caminho crítico, e a
forma de identificação de folgas em processos. As folgas deste diagrama podem ser identificadas ao
apontar as diferenças existentes entre o LET e o EET de cada evento.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Leia o trecho a seguir:“A expressão ‘Pesquisa Operacional’ foi utilizada pela primeira vez durante a
Segunda Guerra Mundial, quando equipes de pesquisadores procuraram desenvolver métodos para
resolver determinados problemas de operações militares. O sucesso dessas aplicações levou o
mundo acadêmico e empresarial a procurar utilizar as técnicas então criadas em problemas de
administração.”
ANDRADE, E. Introdução à Pesquisa Operacional: métodos e modelos para análise de decisões. 5.

ed. Rio de Janeiro: LTC, 2015, p. 8.
A partir deste contexto, e considerando os estudos no texto-base, avalie as asserçõesa seguir e a

relação proposta entre elas.
A Pesquisa Operacional transpassa o entendimento de ser apenas um método matemático para a

resolução de problemas.
PORQUE
A Pesquisa Operacional trata de problemas intangíveis, o que dificulta o emprego de roteiros

predeterminados de solução de problemas.
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
Resposta Correta:
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
Muito bem! A resposta é verdadeira. Seus conhecimentos sobre Pesquisa Operacional se mostram
pertinentes. Observe que apesar das duas asserções serem proposições verdadeiras, a segunda não
justifica a primeira, visto que os problemas intangíveis que a PO trata podem ser resolvidos por
meio de técnicas matemáticas e observação empírica.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

Leia o trecho e, em seguida, analise a imagem na sequência:Por volta de 1958, “[...] a marinha
americana lançou um projeto complexo para a construção de submarinos atômicos, o projeto
Polaris. Devido à complexidade do projeto, ao relacionamento de diversas empresas (eram mais de
9.000 empreiteiros!),e à complexidade tecnológica envolvida, um sistema de planejamento e
controle precisava ser desenvolvido. Esse sistema foi criado em 1958 e denominado Program
Evaluationand Review Technique (PERT), que significa ‘técnica de avaliação e revisão de
programas/projetos’.”
2011, p. 28.
xid-91167355_1
NPTEL. Cálculo de estimativas de tempo no CPM: palestra 2. Disponível em:

<https://nptel.ac.in/courses/112107142/part3/cpm/lecture2.htm>. Acesso em: 03/01/2019.
A imagem apresenta um diagrama de rede, no qual os tempos estimados nas atividades estão
ordenados em otimista, provável e pessimista.Desta forma, e considerando os estudos no texto-
base, assinale a alternativa que indica corretamente o tempo esperado para o caminho crítico do
projeto.
Correta
40,84.
Resposta Correta:
Correta
40,84.
Muito bem! A resposta está correta. Esta pergunta requer vasto conhecimento sobre o PERT! Claro
que para chegar a este valor você teve de calcular o tempo esperado de todas as atividades do
projeto para, somente então, identificar qual o caminho crítico. O caminho crítico correto é: 10 – 20
– 50 – 80 – 90.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Leia o trecho a seguir;O caminho crítico está relacionado àquele caminho mais longo que o projeto
precisa cumprir para alcançar seu objetivo. Pense que o tamanho do caminho crítico define o tempo
máximo de duração de um projeto, sendo esta a principal restrição de um projeto.
BARCAUI, A.; QUELHAS, O. Corrente Crítica: uma alternativa à gerência de projetos tradicional.
Revista Pesquisa e Desenvolvimento Engenharia de Produção, v. 2, n. 1, p. 1-21, 2004.
Agora, analise a seguinte imagem:
xid-91167351_1
2011, p. 178.
A imagem apresenta um diagrama de rede. Aponte qual das afirmativas indica corretamente o
tempo gasto para percorrer o caminho crítico do diagrama aqui representado.
Correta
54.
Resposta Correta:
Correta
54.
Muito bem! A resposta está correta. Você demonstrou conhecer a forma de realizar a análise do
caminho crítico através do diagrama de rede. Perceba que o caminho crítico segue a seguinte
sequência: ABC-E-F-IK-M.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“A necessidade de minimizar os riscos do gerenciamento de projetos acarretou no surgimento de

novas técnicas e métodos, a partir da identificação de elementos que podem dificultar na
continuidade do projeto. [...] Na década de 70, quando o físico israelense Eliyahu Goldratt
percebeu que não fazia muito sentido lógico o modo como as empresas enxergavam a
otimização em setores separados da organização, elaborou uma teoria conhecida como Teoria
das Restrições (TOC) que – junto ao CCPM – questiona os métodos, práticas e políticas
administrativas adotadas na maioria das empresas” (NOVAIS et al., 2011, p. 155).
NOVAIS, I. F. et al. Gerenciamento de Projeto Otimista (GPO): um método que integra PERT/CPM à
CCPM. Revista de Gestão e Projetos-GeP, v. 2, n. 2, p. 150-165, 2011, p. 155.
Agora, observe a seguinte imagem:
xid-91167350_1
2011,p. 177.
A imagem apresenta um diagrama de rede. Aponte qual das afirmativas apresenta corretamente o
motivo da existência das atividades demarcadas com linhas tracejadas.
Correta
Existe mais de uma atividade que possui como origem o mesmo evento cauda e, como destino, o
mesmo evento cabeça.
Resposta Correta:
Correta
Existe mais de uma atividade que possui como origem o mesmo evento cauda e, como destino, o
mesmo evento cabeça.
Muito bem! A resposta está correta. Você demonstrou conhecer a técnica de construção de
diagramas de rede. Lembre-se de que as ligações tracejadas representam atividades fictícias do
projeto e não possuem tempo de execução.
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
Projetos podem ser simples e de pouca complexidade, possuindo poucas interações necessárias
para seu planejamento e solução. Porém, à medida que aumentam as restrições e as variáveis do
projeto, este torna-se mais complexo. A sequência lógica de desencadeamento de ações precisa ser
detalhada para auxiliar no planejamento dos projetos. Para tal, existe o Método do Caminho Crítico
(CPM).
Com base nessas informações e nos estudos sobre o CPM, analise as afirmativas a seguir.
O Método do Caminho Crítico tem origens na Teoria dos Grafos.
O CPM é um método de PO que faz uso de diagrama de redes.
Costuma-se empregar o COM nos planejamentos de produção e operacional.
Dentro da Pesquisa Operacional, o CPM faz parte da técnica de Programação Linear.
Assinale a alternativa que apresenta somente afirmativas corretas.
Incorreta
II, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I, II e III.
Infelizmente, a resposta está incorreta. Sugerimos a releitura do capítulo com especial atenção ao
CPM. Perceba que se trata de uma técnica derivada da Teoria dos Grafos e não se caracteriza como
um método de programação linear.
Burrodecarga
Novato(a)
Burrodecarga
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Postado March 22, 2020
Teoria da Decisão e Simulações em NegóciosTeoria da Decisão e Simulações em Negócios
Teoria da Decisão e Simulações em Negócios
UNIDADE 4
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
Diversas vezes, não tomamos decisões, não pelo fato de não sabermos o que precisamos, mas sim
porque na maior parte das vezes não apresentamos nosso processo decisório. Para se tomar uma
decisão não basta saber o que se quer, mas é importante existirem algumas condições para
compreender o objetivo definido e os aspectos, como sua análise e estimativa dos processos para
obtê-lo. Em descrição aos elementos do processo decisório, determine a possibilidade a seguir, que
não apresenta um dos elementos que constituem o processo decisório:
O estado integrador.
Resposta Correta:
O estado integrador.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos alguns elementos que utilizamos e
dependemos deles para realizar corretamente o processo de tomada de decisão, mas certamente -
quando falamos de integração ou estado integrador - este não faz parte desses elementos do
processo de tomada de decisão, compondo outros momentos e consequências posteriores à tomada
de decisão.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
O termo intraempreendedor mostra aquele que, dentro da organização, assume a obrigação de

realizar uma inovação de qualquer tipo, a qualquer momento, em qualquer lugar na organização. O
intraempreendedor deve ter conhecimentos que precisam realizar competências. Nesse sentido, a
competência para produzir as atividades operacionais de uma organização e entender o seu
desempenho como um todo representa qual competência?
Negócio.
Resposta Correta:
Negócio.
Resposta correta: Correta! Quando o colaborador está sempre em busca de novidades para a
empresa, avaliando e assumindo os riscos, gerando e compartilhando ideias com os seus gestores e
pares, procurando sempre uma melhoria contínua do processo de negócio para o qual trabalha ou
mesmo para a organização como um todo, estamos diante de uma visão de negócio que só favorece
a organização.
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
A tomada de decisões é o meio da responsabilidade administrativa. O gestor precisa

constantemente decidir o que se deve fazer, quando, onde e quem deve fazer e, muitas vezes, como
fazer. Decidir é escolher ou distinguir, no meio de algumas possibilidades de cursos de ação, aquela
que pareça a mais apropriada. Nesse sentido, leia o texto a seguir:
Observou-se uma instituição na reconciliação em relação às diferentes condições. O tomador de

decisões pretende impedir _____ no seu processo decisório e busca continuar as regras estabelecidas
pela instituição quando o contexto possui _____ obrigando os processos e estabelecendo ____, pode
haver demora do decisor e perda para a organização.
Assinale a alternativa que preencha corretamente e respectivamente as lacunas do texto

apresentado.
Incertezas – novos dados – decisões ímpares.
Resposta Correta:
Incertezas – novos dados – decisões ímpares.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois quando compreendemos a necessidade na tomada
de decisão de considerar condições de incertezas, precisamos sempre ter em mãos dados e
informações que nos auxiliam a tomar as melhores e mais acertadas decisões.
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
Independente de qual atividade hierárquica o gestor tem, ele sempre terá de tomar decisões que
favoreçam à estrutura. Para isso, ele precisa ter em mente: qual o problema e os impactos que essa
decisão irá provocar à organização. Essa decisão pode ser programada ou não programada. Sobre o
processo decisório dentro das empresas, decisões programadas e decisões não programadas,
analise as frases a seguir:
I. As decisões programadas consideram problemas que já foram enfrentados antes e que se

comportam sempre da mesma maneira.
II. As decisões programadas controlam tempo e energia, impedindo e reduzindo a escassez de

recursos.
III. As decisões não programadas são definidas individualmente, dependem de condições diferentes,
isto é, não padronizadas.
I, II e III.
Resposta Correta:
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, quando conseguimos identificar algumas questões e
suas recorrências dentro da organização, podemos tratar todas como programadas e, dessa forma,
economizar recursos, definir estratégias, ações e atividades para lidar com essas decisões
programadas, bem como tratá-las pontualmente de acordo com suas ocorrências dentro da
organização.
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
Conforme Maximiano (2015), administração é o processo de tomar decisões acerca de objetivos e

utilização de recursos disponíveis no momento que estamos tomando essa decisão, assim, como
também precisamos considerar recursos disponíveis e adequados para a tomada das decisões.
MAXIMIANO, A. C. Introdução À Teoria Geral da Administração. São Paulo: Editora Atlas. 2015.
Com relação à importância da administração, assinale a alternativa correta.
A administração é importante para organizações que atuem em diferentes segmentos de mercado e,

dessa maneira, diversificarem suas probabilidades de lucros, estratégias de atuação e inserção nos
mercados em que atua.
Resposta Correta:
A administração é importante para organizações que atuem em diferentes segmentos de mercado e,

dessa maneira, diversificarem suas probabilidades de lucros, estratégias de atuação e inserção nos
mercados em que atua.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois a administração/gestão sempre é fundamental

para organizações que atuem em diferentes segmentos de mercado e, com isso, têm estratégias
diferenciais para atuar nesses segmentos de atuação, assim, entendemos a necessidade e
importância de conhecermos e de dominarmos o processo de tomada de decisão.
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
Com o objetivo de refletir sobre um dos processos de sua área de trabalho em busca de melhoria,
Pedro Santos convidou sua equipe para a realização de um brainstorming (é mais que uma técnica
de atividade de grupo, sendo uma prática desenvolvida para explorar a capacidade criativa de uma
pessoa ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a a serviço de objetivos pré-
determinados).
Sobre brainstorming e suas características, analise as afirmativas a seguir:
I- Indefinição de tempo.
II- Presença de julgamento prévio.
III- Registro de ideias.
IV- Liberação da criatividade.
Assinale a alternativa que apresenta quais são as características de brainstorming:
III e IV, apenas.
Resposta Correta:
III e IV, apenas.

Resposta correta. A alternativa está correta. Quando consideramos o processo cognitivo,

entendemos e valorizamos as experiências vividas pelo indivíduo e todas suas associações e
conexões entre suas informações e divergências.
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
A premissa é que sempre vamos nos encontrar com possibilidades diferentes para considerar um
problema. Por isso, precisamos de uma tomada de decisão inteligente, orientando as ações de todas
as pessoas. É preciso escolher sempre os caminhos que têm maiores condições de sucesso, aqueles
que apresentam mais segurança sobre o resultado que será obtido. Para fazer a escolha certa, no
momento de tomar uma decisão, é necessário passar por cada um deles.
Assinale a alternativa que apresenta uma das etapas ou decisões do processo de organização:
Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados.
Resposta Correta:
Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois quando estamos envolvidos e comprometidos com
o processo decisório e com a busca por soluções que atendam à necessidade da organização,
precisamos analisar sempre as possibilidades disponíveis, bem como os objetivos que queremos
atingir e o esforço que será necessário para os atingirmos.
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
Para tomar uma decisão em uma instituição, pode-se aplicar algumas ferramentas, entre elas, a
Técnica Nominal de Grupo (uma técnica mais desenvolvida e ampla que o brainstorming, utilizada
especialmente na solução de problemas quando se quer alcançar entendimento entre equipe, sem
que um componente provoque o desejo dos demais). A Técnica Nominal de Grupo é determinada
por:
Reunir um conjunto de pessoas que possuem, de forma escrita, as opções de solução que foram
avaliadas entre as ideias do grupo.
Resposta Correta:
Reunir um conjunto de pessoas que possuem, de forma escrita, as opções de solução que foram
avaliadas entre as ideias do grupo.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois quando usamos essa técnica conseguimos engajar
mais e melhor nossa equipe na geração de ideias e alternativas que certamente estão direcionadas à
resolução do problema em questão. É evidente que em meio a tanta criatividade existam ideias que
não serão oportunas, mas o trabalho em equipe favorece muito a definição de alternativas criativas
e viáveis.
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
O gestor de uma organização de artigos de eletrônicos deve decidir entre lançar ou não um
determinado produto, cujas vendas têm forte poder sazonal. O gestor se lembra de que, há pouco
tempo, um concorrente lançou um produto igual no comércio e falhou. Fazendo intenso peso a essa
informação, o gestor decide não lançar o produto.
Assinale a alternativa que apresente como a heurística empregada pelo gestor em seu processo de
tomada de decisão é chamada:
Disponibilidade.
Resposta Correta:
Disponibilidade.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois a heurística da disponibilidade é um processo

mental, em que a mente humana define a possibilidade de um fenômeno acontecer a partir da
capacidade com que se lembra de um evento similar ter acontecido anteriormente.
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
Reginaldo, gestor sênior de uma multinacional, frequentemente se vê envolvido em processos de

tomada de decisão que impactam no resultado do seu setor e de atuação de trabalho, assim como
também afetam o curso das ações da empresa em seu mercado de atuação, por consequência, da
organização em que atua.
Sobre o processo de tomada de decisão, é correto afirmar que:
Para avaliar as alternativas desenvolvidas, Reginaldo pode utilizar, por exemplo, a árvore de decisão
e a matriz de resultados.
Resposta Correta:
Para avaliar as alternativas desenvolvidas, Reginaldo pode utilizar, por exemplo, a árvore de decisão
e a matriz de resultados.
Resposta correta: A alternativa está correta, pois as árvores de decisão são um dos modelos mais
práticos e mais usados em dedução indutiva. Esse método apresenta formas práticas e bem
definidas a partir da análise da condição que estamos tratando, assim como a matriz de resultado
explora muito bem as alternativas mais aderentes para resolução do problema em questão.

Prova Pra Estudo - Diagnostico Organizacional

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Leia o trecho a seguir:

Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo,

Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo,

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

Leia o trecho a seguir:

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de

As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as

As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as

0,25 em 0,25 pontos

Leia o trecho a seguir:

CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de

A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da sociedade,

I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada.

II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações.

III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis.

Está correto o que se afirma em:

I, III e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

0,25 em 0,25 pontos

Leia o trecho a seguir:

Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, assinale a

O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente externo, às

Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, o planejamento estratégico é

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:

ambiente interno; ambiental interna.

ambiente interno; ambiental interna.

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura

Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns elementos: trabalhadores,

Postado September 3, 2019

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:

ambiente interno; ambiental interna.

ambiente interno; ambiental interna.

0,25 em 0,25 pontos

Leia o trecho a seguir:

II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo.

III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza.

IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos